Si l’un de vos vols est retardé, la suite à donner dépend de :

• Quel vol est retardé

• Si votre correspondance est en danger

• Si votre réservation inclut une protection ConnectSure

Les compagnies aériennes gèrent les retards de leurs propres vols, mais les retards peuvent affecter votre capacité à effectuer un voyage en auto-transfert.

Première étape : suivez les mises à jour en temps réel

Si votre vol est retardé, fiez-vous toujours aux informations en temps réel provenant de :

• Écrans de départ de l’aéroport

• Annonces aux portes d’embarquement

• Application mobile de la compagnie aérienne ou notifications SMS

Ces sources fournissent les informations opérationnelles les plus récentes.

Vérifiez les messages de Dohop pour obtenir des conseils

Si votre correspondance est en danger, Dohop peut vous envoyer un message avec des conseils sur la marche à suivre.

Ce message peut inclure des instructions pour contacter notre équipe d’assistance via :

• WhatsApp

• Messenger

• Notre chatbot

• Assistance téléphonique

Nous vous recommandons de consulter ce message afin de pouvoir rapidement joindre le bon canal d’assistance si nécessaire.

Quel vol est retardé ?

Si votre premier vol est retardé

Si votre premier vol est retardé, il y a un risque de manquer votre vol suivant.

Dans ce cas :

• Surveillez les mises à jour de la compagnie aérienne

• Parlez au personnel de la compagnie aérienne dès que possible

• Contactez Dohop si votre correspondance devient en danger

Si votre réservation inclut ConnectSure, une assistance peut être disponible selon les conditions du service.

Si votre second vol est retardé

Si votre second vol est retardé, vous devez suivre les instructions de la compagnie aérienne opérant ce vol.

Dans la plupart des cas :

• La compagnie aérienne fournira des informations de départ mises à jour

• Vous pourrez être reprogrammé si nécessaire

• Cette situation n’affecte généralement pas les vols déjà effectués

Si vous ne savez pas quoi faire ou si vous avez besoin de conseils généraux, vous pouvez contacter le support Dohop.

Si vous ratez votre correspondance à cause d’un retard

Si un retard vous fait manquer votre vol suivant :

• Contactez Dohop dès que possible

• Suivez les instructions fournies par notre équipe d’assistance

Si votre réservation inclut ConnectSure, une assistance peut être disponible selon les conditions du service.

Si vous n’avez pas de protection :

• Chaque compagnie aérienne est responsable uniquement de son propre segment de vol

• Vous devrez peut-être organiser un voyage alternatif de manière indépendante

À l’aéroport pendant un retard

Si votre vol est retardé alors que vous êtes à l’aéroport :

• Restez près de la porte d’embarquement

• Suivez les annonces de la compagnie aérienne

• Parlez au personnel de la compagnie aérienne pour obtenir des mises à jour

Si votre itinéraire inclut une correspondance en auto-transfert, surveillez attentivement votre temps de correspondance.

Conservez vos documents

Si votre voyage est affecté par des retards, conservez :

• Les notifications de retard

• Les cartes d’embarquement

• Les reçus des dépenses nécessaires

Ces documents peuvent être nécessaires pour les réclamations ou les procédures de remboursement.

Besoin d’aide ?

Si votre voyage est perturbé et que vous avez besoin d’aide, contactez-nous via :

• WhatsApp

• Messenger

• Notre chatbot

• Assistance téléphonique

Ces canaux nous permettent de vous assister aussi rapidement que possible.