Si l'un de vos vols est annulé, ce que vous devez faire ensuite dépend de :

• Quel vol de votre voyage a été annulé

• Quand l'annulation a lieu

• Si votre réservation inclut une protection ConnectSure

Ce guide explique quoi faire dans chaque situation.

Première étape

Si votre vol a été annulé :

• Vérifiez le message de la compagnie aérienne (email, SMS, application ou écrans à l'aéroport)

• Confirmez quel vol a été annulé

• Parlez au personnel de la compagnie aérienne ou contactez la compagnie dès que possible

Les compagnies aériennes gèrent les annulations de leurs propres vols et offriront généralement des options de rebooking ou de remboursement.

Quel vol a été annulé ?

Si le premier vol a été annulé

Si la compagnie aérienne annule votre premier vol, elle proposera normalement :

• Un rebooking sur un autre vol, ou

• Un remboursement ou un crédit voyage

Cependant, si votre voyage inclut une connexion en auto-transfert, les changements au premier vol peuvent affecter votre capacité à prendre le vol suivant.

Si cela se produit :

• Contactez Dohop dès que possible pour obtenir des conseils

• N'achetez pas de nouveaux vols tant que vous ne comprenez pas vos options

Si votre réservation inclut ConnectSure, notre équipe peut vous aider à explorer des arrangements de voyage alternatifs.

Si le deuxième vol a été annulé

Si la compagnie aérienne annule votre deuxième vol, vous devez contacter directement cette compagnie.

Dans la plupart des cas, la compagnie aérienne :

• Vous rebookera sur un autre vol vers votre destination, ou

• Offrira un remboursement ou un crédit voyage

Cette situation n'affecte généralement pas les vols antérieurs déjà effectués.

Si l'annulation se produit avant votre date de voyage

Si votre vol est annulé des jours ou des semaines avant le départ :

• Contactez d'abord la compagnie aérienne pour examiner vos options

• Vérifiez comment les changements affectent le reste de votre itinéraire

Si votre voyage inclut un auto-transfert, contactez Dohop afin que nous puissions vous aider à comprendre tout impact sur votre correspondance.

Si l'annulation se produit à l'aéroport

Si votre vol est annulé le jour du voyage :

• Parlez immédiatement au personnel de la compagnie aérienne

• Demandez les options de rebooking

• Suivez les instructions de la compagnie aérienne

Si votre itinéraire inclut une connexion en auto-transfert, contactez le support Dohop dès que possible.

Si votre réservation inclut ConnectSure

Si vous bénéficiez de la protection ConnectSure et que l'annulation vous fait manquer une correspondance :

• Contactez Dohop immédiatement

• Notre équipe vous guidera sur les prochaines étapes

• Suivez nos instructions avant d'effectuer tout nouvel achat

L'éligibilité et l'assistance dépendent des conditions ConnectSure.

Si votre réservation ne comprend pas de protection

Si vous n'avez pas de protection :

• Chaque compagnie aérienne est responsable de la gestion des annulations de ses propres vols

• Vous devrez peut-être organiser un voyage alternatif de manière indépendante

• Les politiques des compagnies aériennes pour le rebooking ou les remboursements s'appliqueront

Dohop peut fournir des conseils généraux mais ne peut pas gérer les décisions des compagnies aériennes.

Conservez vos documents

Si votre voyage est perturbé :

• Conservez les messages d'annulation de la compagnie aérienne

• Conservez les confirmations de réservation

• Conservez les reçus des dépenses nécessaires

Ils peuvent être nécessaires pour les réclamations ou les procédures de remboursement.

Besoin d'aide ?

Si votre vol a été annulé et que vous ne savez pas quoi faire :

• Contactez Dohop via le widget d'aide sur cette page

• Ou appelez l'un de nos numéros de support locaux : numéros de téléphone locaux ici.

Notre équipe vous guidera en fonction de votre réservation spécifique.