Si votre réservation inclut ConnectSure et que votre trajet en auto-transfert est perturbé, vous pouvez être en mesure de réclamer certains frais engagés. Les réclamations sont examinées en fonction de la situation et des conditions du service.

Cet article explique ce que vous pouvez réclamer, ce qui n'est pas couvert, et ce que vous devez faire.

Quels frais peuvent être réclamés ?

Vous pouvez être en mesure de réclamer des coûts raisonnables liés à l'atteinte de votre destination finale après une perturbation couverte.

Voyage de remplacement

Si vous manquez une correspondance en raison d'un retard ou d'une annulation d'un vol précédent, vous pouvez être en mesure de réclamer le coût d'un vol de remplacement ou autre moyen de transport nécessaire pour poursuivre votre voyage.

Hébergement pour la nuit

Si aucun voyage de continuation approprié n'est disponible avant le lendemain, vous pouvez être en mesure de réclamer :

• Un hébergement pour la nuit

• Jusqu'à 100 € par nuit et par passager

Repas et rafraîchissements

Si votre voyage est prolongé en raison d'une perturbation, vous pouvez être en mesure de réclamer :

• Repas et boissons non alcoolisées

• Jusqu'à 15 € par passager et par jour, si votre temps de correspondance est prolongé de plus de trois heures

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Vous ne pouvez pas réclamer :

• Les changements ou annulations volontaires

• Les coûts causés par une erreur du voyageur (par exemple, arriver en retard à l'aéroport)

• Les circonstances extraordinaires (comme des troubles politiques ou des conditions météorologiques sévères)

• Les réclamations de compensation auprès des compagnies aériennes (comme EU261), qui doivent être traitées directement avec la compagnie aérienne

• Les coûts qui ne sont pas liés à l'atteinte de votre destination

ConnectSure ne couvre pas la faillite des compagnies aériennes.

À garder à l'esprit

Pour faciliter l'examen de votre réclamation :

• Votre réservation doit inclure ConnectSure

• Gardez les coûts aussi bas que raisonnablement possible

• Conservez tous les reçus pour les frais réclamés

• Les réclamations sont examinées individuellement et doivent respecter les conditions du service

Comment soumettre une réclamation ?

Les réclamations doivent être soumises via la page Gérer ma réservation. Il vous sera demandé de fournir :

• Les détails de la perturbation

• Les reçus des frais réclamés

• Votre référence de réservation

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe vous contactera.

En cas de perturbation

Si vous subissez une perturbation :

• Contactez Dohop dès que possible pour obtenir des conseils

• Évitez les dépenses inutiles

• Conservez toute la documentation

Cela aide à garantir que votre réclamation puisse être examinée le plus rapidement possible.