Was Sie als Nächstes tun sollten, wenn einer Ihrer Flüge verspätet ist, hängt ab von:

• Welcher Flug verspätet ist

• Ob Ihr Anschluss gefährdet ist

• Ob Ihre Buchung ConnectSure-Schutz beinhaltet

Fluggesellschaften verwalten Verspätungen ihrer eigenen Flüge, aber Verspätungen können Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, eine Selbstumsteigeverbindung abzuschließen.

Erster Schritt: Folgen Sie Echtzeit-Updates

Wenn Ihr Flug verspätet ist, verlassen Sie sich immer auf Echtzeitinformationen von:

• Abflugtafeln am Flughafen

• Durchsagen am Gate

• Mobile App der Fluggesellschaft oder SMS-Benachrichtigungen

Diese Quellen liefern die aktuellsten operativen Informationen.

Überprüfen Sie Nachrichten von Dohop für Anweisungen

Wenn Ihr Anschluss gefährdet ist, kann Dohop Ihnen eine Nachricht mit Anweisungen senden, was als Nächstes zu tun ist.

Diese Nachricht kann Anweisungen enthalten, wie Sie unser Support-Team über folgende Kanäle kontaktieren können:

• WhatsApp

• Messenger

• Unseren Chatbot

• Telefon-Support

Wir empfehlen, diese Nachricht zu prüfen, damit Sie bei Bedarf schnell den richtigen Support-Kanal erreichen können.

Welcher Flug ist verspätet?

Wenn Ihr erster Flug verspätet ist

Wenn Ihr erster Flug verspätet ist, besteht möglicherweise die Gefahr, Ihren nächsten Flug zu verpassen.

In diesem Fall:

• Verfolgen Sie Updates von der Fluggesellschaft

• Sprechen Sie so bald wie möglich mit dem Personal der Fluggesellschaft

• Kontaktieren Sie Dohop, wenn Ihr Anschluss gefährdet ist

Wenn Ihre Buchung ConnectSure beinhaltet, kann je nach Servicebedingungen Unterstützung verfügbar sein.

Wenn Ihr zweiter Flug verspätet ist

Wenn Ihr zweiter Flug verspätet ist, sollten Sie den Anweisungen der Fluggesellschaft folgen, die diesen Flug durchführt.

In den meisten Fällen:

• Die Fluggesellschaft stellt aktualisierte Abfluginformationen bereit

• Sie werden bei Bedarf umgebucht

• Diese Situation betrifft normalerweise nicht bereits absolvierte Flüge

Wenn Sie unsicher sind, was zu tun ist, oder allgemeine Unterstützung benötigen, können Sie den Dohop-Support kontaktieren.

Wenn Sie Ihren Anschluss aufgrund einer Verspätung verpassen

Wenn eine Verspätung dazu führt, dass Sie Ihren nächsten Flug verpassen:

• Kontaktieren Sie Dohop so schnell wie möglich

• Folgen Sie den Anweisungen unseres Support-Teams

Wenn Ihre Buchung ConnectSure beinhaltet, kann je nach Servicebedingungen Unterstützung verfügbar sein.

Wenn Sie keinen Schutz haben:

• Jede Fluggesellschaft ist nur für ihren eigenen Flugabschnitt verantwortlich

• Sie müssen möglicherweise eigenständig alternative Reisemöglichkeiten organisieren

Am Flughafen während einer Verspätung

Wenn Ihr Flug verspätet ist, während Sie am Flughafen sind:

• Bleiben Sie in der Nähe des Gates

• Folgen Sie den Durchsagen der Fluggesellschaft

• Sprechen Sie mit dem Personal der Fluggesellschaft für Updates

Wenn Ihre Reiseroute eine Selbstumsteigeverbindung beinhaltet, überwachen Sie Ihre Anschlusszeit sorgfältig.

Bewahren Sie Ihre Dokumente auf

Wenn Ihre Reise durch Verspätungen beeinträchtigt wird, bewahren Sie auf:

• Benachrichtigungen über Verspätungen

• Boardingpässe

• Quittungen für notwendige Ausgaben

Diese können für Ansprüche oder Erstattungsverfahren erforderlich sein.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Ihre Reise gestört ist und Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns über:

• WhatsApp

• Messenger

• Unseren Chatbot

• Telefon-Support

Diese Kanäle ermöglichen es uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.