Wenn Ihre Buchung ConnectSure beinhaltet und Ihre Selbst-Transfer-Reise gestört wird, können Sie möglicherweise bestimmte aus eigener Tasche gezahlte Kosten geltend machen. Ansprüche werden basierend auf der Situation und den Bedingungen des Services geprüft.

Dieser Artikel erklärt, was Sie geltend machen können, was nicht abgedeckt ist und was Sie tun müssen.

Welche Kosten können geltend gemacht werden?

Sie können möglicherweise angemessene Kosten im Zusammenhang mit dem Erreichen Ihres endgültigen Reiseziels nach einer abgedeckten Störung geltend machen.

Ersatzreise

Wenn Sie aufgrund einer Verspätung oder Stornierung eines früheren Fluges einen Anschlussflug verpassen, können Sie möglicherweise die Kosten eines Ersatzfluges oder anderer Transportmittel geltend machen, die für die Fortsetzung Ihrer Reise erforderlich sind.

Übernachtung

Wenn keine geeignete Weiterreise bis zum nächsten Tag verfügbar ist, können Sie möglicherweise geltend machen:

• Übernachtung

• Bis zu €100 pro Nacht und Passagier

Mahlzeiten und Erfrischungen

Wenn sich Ihre Reise aufgrund einer Störung verlängert, können Sie möglicherweise geltend machen:

• Mahlzeiten und alkoholfreie Getränke

• Bis zu €15 pro Passagier und Tag, wenn sich Ihre Anschlusszeit um mehr als drei Stunden verlängert

Was ist nicht abgedeckt?

Sie können keine Ansprüche geltend machen für:

• Freiwillige Änderungen oder Stornierungen

• Kosten, die durch Fehler des Reisenden verursacht wurden (zum Beispiel verspätete Ankunft am Flughafen)

• Außergewöhnliche Umstände (wie politische Unruhen oder schweres Wetter)

• Entschädigungsansprüche gegenüber Fluggesellschaften (wie EU261), die direkt mit der Fluggesellschaft abgewickelt werden müssen

• Kosten, die nicht mit dem Erreichen Ihres Reiseziels zusammenhängen

ConnectSure deckt keine Fluggesellschaftsinsolvenzen ab.

Was ist zu beachten

Damit Ihr Anspruch reibungslos geprüft werden kann:

• Ihre Buchung muss ConnectSure enthalten

• Halten Sie die Kosten so niedrig wie vernünftigerweise möglich

• Bewahren Sie alle Quittungen für geltend gemachte Ausgaben auf

• Ansprüche werden individuell geprüft und müssen den Servicebedingungen entsprechen

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Ansprüche müssen über die Seite Meine Buchung verwalten eingereicht werden. Sie werden gebeten, Folgendes anzugeben:

• Details zur Störung

• Quittungen für geltend gemachte Ausgaben

• Ihre Buchungsreferenz

Falls weitere Informationen benötigt werden, wird unser Team Sie kontaktieren.

Während einer Störung

Wenn Sie eine Störung erleben:

• Kontaktieren Sie Dohop so schnell wie möglich für Unterstützung

• Vermeiden Sie unnötige Ausgaben

• Bewahren Sie alle Dokumentationen auf

Dies hilft sicherzustellen, dass Ihr Anspruch so schnell wie möglich geprüft werden kann.