Was Sie als Nächstes tun sollten, wenn einer Ihrer Flüge annulliert wird, hängt ab von:

• Welcher Flug in Ihrer Reise annulliert wurde

• Wann die Annullierung erfolgt

• Ob Ihre Buchung ConnectSure-Schutz beinhaltet

Diese Anleitung erklärt, was in jeder Situation zu tun ist.

Erster Schritt

Wenn Ihr Flug annulliert wurde:

• Überprüfen Sie die Nachricht der Fluggesellschaft (E-Mail, SMS, App oder Anzeigetafeln am Flughafen)

• Bestätigen Sie, welcher Flug annulliert wurde

• Sprechen Sie so bald wie möglich mit dem Personal der Fluggesellschaft oder kontaktieren Sie die Fluggesellschaft

Fluggesellschaften verwalten Annullierungen ihrer eigenen Flüge und bieten in der Regel Umbuchungs- oder Erstattungsoptionen an.

Welcher Flug wurde annulliert?

Wenn der erste Flug annulliert wurde

Wenn die Fluggesellschaft Ihren ersten Flug annulliert, bieten sie normalerweise an:

• Eine Umbuchung auf einen anderen Flug, oder

• Eine Rückerstattung oder einen Reisegutschein

Wenn Ihre Reise jedoch eine Selbsttransfer-Verbindung beinhaltet, können Änderungen am ersten Flug Ihre Möglichkeit beeinträchtigen, den nächsten Flug zu erreichen.

Wenn dies passiert:

• Kontaktieren Sie Dohop so bald wie möglich für eine Beratung

• Kaufen Sie keine neuen Flüge, bis Sie Ihre Optionen verstanden haben

Wenn Ihre Buchung ConnectSure beinhaltet, kann unser Team Ihnen helfen, alternative Reisepläne zu prüfen.

Wenn der zweite Flug annulliert wurde

Wenn die Fluggesellschaft Ihren zweiten Flug annulliert, sollten Sie diese Fluggesellschaft direkt kontaktieren.

In den meisten Fällen wird die Fluggesellschaft:

• Sie auf einen anderen Flug zu Ihrem Ziel umbuchen, oder

• Eine Rückerstattung oder einen Reisegutschein anbieten

Diese Situation betrifft normalerweise nicht die bereits abgeschlossenen vorherigen Flüge.

Wenn die Annullierung vor Ihrem Reisedatum erfolgt

Wenn Ihr Flug Tage oder Wochen vor Abflug annulliert wird:

• Kontaktieren Sie zuerst die Fluggesellschaft, um Ihre Optionen zu prüfen

• Prüfen Sie, wie sich Änderungen auf den Rest Ihrer Reiseroute auswirken

Wenn Ihre Reise einen Selbsttransfer beinhaltet, kontaktieren Sie Dohop, damit wir Ihnen helfen können, eventuelle Auswirkungen auf Ihre Verbindung zu verstehen.

Wenn die Annullierung am Flughafen erfolgt

Wenn Ihr Flug am Reisetag annulliert wird:

• Sprechen Sie sofort mit dem Personal der Fluggesellschaft

• Fragen Sie nach Umbuchungsoptionen

• Folgen Sie den Anweisungen der Fluggesellschaft

Wenn Ihre Reiseroute eine Selbsttransfer-Verbindung beinhaltet, kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Dohop-Support.

Wenn Ihre Buchung ConnectSure beinhaltet

Wenn Sie ConnectSure-Schutz haben und die Annullierung dazu führt, dass Sie eine Verbindung verpassen:

• Kontaktieren Sie Dohop sofort

• Unser Team wird Sie zu den nächsten Schritten beraten

• Folgen Sie unseren Anweisungen, bevor Sie neue Käufe tätigen

Die Anspruchsberechtigung und Unterstützung hängen von den ConnectSure-Bedingungen ab.

Wenn Ihre Buchung keinen Schutz beinhaltet

Wenn Sie keinen Schutz haben:

• Jede Fluggesellschaft ist verantwortlich für die Verwaltung der Annullierungen ihrer eigenen Flüge

• Sie müssen möglicherweise selbst alternative Reisepläne organisieren

• Die Richtlinien der Fluggesellschaft für Umbuchungen oder Rückerstattungen gelten

Dohop kann allgemeine Hinweise geben, kann aber keine Entscheidungen der Fluggesellschaft verwalten.

Bewahren Sie Ihre Dokumente auf

Wenn Ihre Reise gestört wird:

• Bewahren Sie Nachrichten über die Flugannullierung auf

• Bewahren Sie Buchungsbestätigungen auf

• Bewahren Sie Belege für notwendige Ausgaben auf

Diese können für Ansprüche oder Erstattungsverfahren benötigt werden.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Ihr Flug annulliert wurde und Sie unsicher sind, was zu tun ist:

• Kontaktieren Sie Dohop über das Hilfe-Widget auf dieser Seite

• Oder rufen Sie eine unserer lokalen Supportnummern an: lokale Telefonnummern hier.

Unser Team wird Sie basierend auf Ihrer spezifischen Buchung beraten.