Se um dos seus voos estiver atrasado, o que você deve fazer a seguir depende de:

• Qual voo está atrasado

• Se a sua conexão está em risco

• Se a sua reserva inclui proteção ConnectSure

As companhias aéreas gerenciam atrasos em seus próprios voos, mas os atrasos podem afetar sua capacidade de completar uma viagem com auto-conexão.

Primeiro passo: acompanhe as atualizações em tempo real

Se o seu voo estiver atrasado, sempre confie nas informações em tempo real de:

• Telões de partidas do aeroporto

• Anúncios no portão

• Aplicativo móvel da companhia aérea ou notificações por SMS

Essas fontes fornecem as informações operacionais mais atualizadas.

Verifique as mensagens da Dohop para orientações

Se a sua conexão estiver em risco, a Dohop pode enviar uma mensagem com orientações sobre o que fazer a seguir.

Esta mensagem pode incluir instruções sobre como entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio de:

• WhatsApp

• Messenger

• Nosso chatbot

• Suporte por telefone

Recomendamos que você revise esta mensagem para poder acessar rapidamente o canal de suporte correto, se necessário.

Qual voo está atrasado?

Se o seu primeiro voo estiver atrasado

Se o seu primeiro voo estiver atrasado, pode haver risco de perder o próximo voo.

Nesse caso:

• Monitore as atualizações da companhia aérea

• Converse com a equipe da companhia aérea o quanto antes

• Entre em contato com a Dohop se a sua conexão ficar em risco

Se sua reserva incluir ConnectSure, assistência pode estar disponível conforme os termos do serviço.

Se o seu segundo voo estiver atrasado

Se o seu segundo voo estiver atrasado, você deve seguir as instruções da companhia aérea que opera esse voo.

Na maioria dos casos:

• A companhia aérea fornecerá informações atualizadas sobre a partida

• Você poderá ser remarcado, se necessário

• Essa situação geralmente não afeta voos já realizados

Se você não souber o que fazer ou precisar de orientações gerais, pode entrar em contato com o suporte da Dohop.

Se você perder sua conexão devido a um atraso

Se um atraso fizer com que você perca o próximo voo:

• Entre em contato com a Dohop o mais rápido possível

• Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe de suporte

Se sua reserva incluir ConnectSure, assistência pode estar disponível conforme os termos do serviço.

Se você não tiver proteção:

• Cada companhia aérea é responsável apenas pelo seu próprio trecho de voo

• Você pode precisar providenciar viagem alternativa por conta própria

No aeroporto durante um atraso

Se o seu voo atrasar enquanto você estiver no aeroporto:

• Fique próximo ao portão

• Siga os anúncios da companhia aérea

• Converse com a equipe da companhia aérea para atualizações

Se o seu itinerário incluir uma conexão de auto-transferência, monitore cuidadosamente o tempo da sua conexão.

Guarde seus documentos

Se sua viagem for afetada por atrasos, guarde:

• Notificações de atraso

• Cartões de embarque

• Recibos de despesas necessárias

Eles podem ser necessários para processos de reclamação ou reembolso.

Precisa de ajuda?

Se sua viagem for interrompida e você precisar de ajuda, entre em contato conosco via:

• WhatsApp

• Messenger

• Nosso chatbot

• Suporte por telefone

Esses canais nos permitem ajudar você o mais rápido possível.