Se sua reserva incluir ConnectSure e sua viagem de auto-transferência for interrompida, você pode ser capaz de reclamar certas despesas pessoais. As reclamações são analisadas com base na situação e nos termos do serviço.

Este artigo explica o que você pode reclamar, o que não está coberto e o que você precisa fazer.

Quais despesas podem ser reclamadas?

Você pode ser capaz de reclamar custos razoáveis relacionados a alcançar seu destino final após uma interrupção coberta.

Viagem substituta

Se você perder uma conexão devido a atraso ou cancelamento de um voo anterior, pode ser possível reclamar o custo de um voo substituto ou outro transporte necessário para continuar sua viagem.

Acomodação durante a noite

Se não houver viagem adequada disponível até o dia seguinte, você pode ser capaz de reclamar:

• Acomodação durante a noite

• Até €100 por noite por passageiro

Refeições e bebidas

Se sua viagem for prolongada devido a uma interrupção, você pode ser capaz de reclamar:

• Refeições e bebidas não alcoólicas

• Até €15 por passageiro por dia, se seu tempo de conexão for estendido por mais de três horas

O que não está coberto?

Você não pode reclamar por:

• Mudanças ou cancelamentos voluntários

• Custos causados por erro do viajante (por exemplo, chegar atrasado ao aeroporto)

• Circunstâncias extraordinárias (como agitação política ou condições climáticas severas)

• Reclamações de compensação da companhia aérea (como EU261), que devem ser tratadas diretamente com a companhia aérea

• Custos que não estão relacionados a alcançar seu destino

O ConnectSure não cobre falência da companhia aérea.

O que ter em mente

Para ajudar sua reclamação a ser analisada sem problemas:

• Sua reserva deve incluir o ConnectSure

• Mantenha os custos tão baixos quanto razoavelmente possível

• Guarde todos os recibos de quaisquer despesas reclamadas

• As reclamações são analisadas individualmente e devem atender aos termos do serviço

Como faço para enviar uma reclamação?

As reclamações devem ser enviadas através da página Gerenciar Minha Reserva. Você será solicitado a fornecer:

• Detalhes da interrupção

• Recibos das despesas reclamadas

• Sua referência de reserva

Se informações adicionais forem necessárias, nossa equipe entrará em contato com você.

Durante uma interrupção

Se você passar por uma interrupção:

• Entre em contato com a Dohop o mais rápido possível para orientação

• Evite despesas desnecessárias

• Guarde toda a documentação

Isso ajuda a garantir que sua reclamação possa ser analisada o mais rápido possível.