Se um dos seus voos for cancelado, o que você deve fazer a seguir depende de:

• Qual voo da sua viagem foi cancelado

• Quando o cancelamento acontece

• Se a sua reserva inclui proteção ConnectSure

Este guia explica o que fazer em cada situação.

Primeiro passo

Se o seu voo foi cancelado:

• Verifique a mensagem da companhia aérea (e-mail, SMS, aplicativo ou telas do aeroporto)

• Confirme qual voo foi cancelado

• Fale com a equipe da companhia aérea ou entre em contato com a companhia aérea o mais rápido possível

As companhias aéreas gerenciam os cancelamentos dos seus próprios voos e geralmente oferecem opções de remarcação ou reembolso.

Qual voo foi cancelado?

Se o primeiro voo foi cancelado

Se a companhia aérea cancelar o seu primeiro voo, normalmente ela oferecerá:

• Remarcação em outro voo, ou

• Um reembolso ou crédito para viagem

No entanto, se sua viagem incluir uma conexão de auto-transferência, mudanças no primeiro voo podem afetar sua capacidade de pegar o próximo voo.

Se isso acontecer:

• Entre em contato com Dohop o mais rápido possível para orientação

• Não compre novos voos até entender suas opções

Se sua reserva incluir ConnectSure, nossa equipe pode ajudar a explorar alternativas de viagem.

Se o segundo voo foi cancelado

Se a companhia aérea cancelar o seu segundo voo, você deve entrar em contato diretamente com essa companhia aérea.

Na maioria dos casos, a companhia aérea irá:

• Remarcá-lo em outro voo para seu destino, ou

• Oferecer um reembolso ou crédito para viagem

Esta situação geralmente não afeta voos anteriores que já foram realizados.

Se o cancelamento acontecer antes da data da viagem

Se seu voo for cancelado dias ou semanas antes da partida:

• Entre em contato primeiro com a companhia aérea para revisar suas opções

• Verifique como as mudanças afetam o restante do seu itinerário

Se sua viagem incluir uma auto-transferência, entre em contato com Dohop para que possamos ajudar a entender qualquer impacto na sua conexão.

Se o cancelamento acontecer no aeroporto

Se seu voo for cancelado no dia da viagem:

• Fale imediatamente com a equipe da companhia aérea

• Pergunte sobre opções de remarcação

• Siga as instruções da companhia aérea

Se seu itinerário incluir uma conexão de auto-transferência, entre em contato com o suporte Dohop o mais rápido possível.

Se sua reserva incluir ConnectSure

Se você tiver proteção ConnectSure e o cancelamento causar perda de conexão:

• Entre em contato com Dohop imediatamente

• Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos

• Siga nossas instruções antes de fazer novas compras

A elegibilidade e assistência dependem dos termos do ConnectSure.

Se sua reserva não incluir proteção

Se você não tiver proteção:

• Cada companhia aérea é responsável por gerenciar os cancelamentos dos seus próprios voos

• Você pode precisar organizar viagens alternativas de forma independente

• As políticas da companhia aérea para remarcação ou reembolso serão aplicadas

Dohop pode fornecer orientações gerais, mas não pode gerenciar decisões da companhia aérea.

Guarde seus documentos

Se sua viagem for interrompida:

• Guarde mensagens de cancelamento da companhia aérea

• Guarde confirmações de reserva

• Guarde recibos de despesas necessárias

Eles podem ser necessários para processos de reivindicações ou reembolso.

Precisa de ajuda?

Se seu voo foi cancelado e você não sabe o que fazer:

• Entre em contato com Dohop usando o widget de ajuda nesta página

• Ou ligue para um dos nossos números de suporte locais : números de telefone locais aqui.

Nossa equipe irá orientá-lo com base na sua reserva específica.