Meu voo foi cancelado
Se um dos seus voos for cancelado, o que você deve fazer a seguir depende de:
Qual voo da sua viagem foi cancelado
Quando o cancelamento acontece
Se a sua reserva inclui proteção ConnectSure
Este guia explica o que fazer em cada situação.
Primeiro passo
Se o seu voo foi cancelado:
Verifique a mensagem da companhia aérea (e-mail, SMS, aplicativo ou telas do aeroporto)
Confirme qual voo foi cancelado
Fale com a equipe da companhia aérea ou entre em contato com a companhia aérea o mais rápido possível
As companhias aéreas gerenciam os cancelamentos dos seus próprios voos e geralmente oferecem opções de remarcação ou reembolso.
Qual voo foi cancelado?
Se o primeiro voo foi cancelado
Se a companhia aérea cancelar o seu primeiro voo, normalmente ela oferecerá:
Remarcação em outro voo, ou
Um reembolso ou crédito para viagem
No entanto, se sua viagem incluir uma conexão de auto-transferência, mudanças no primeiro voo podem afetar sua capacidade de pegar o próximo voo.
Se isso acontecer:
Entre em contato com Dohop o mais rápido possível para orientação
Não compre novos voos até entender suas opções
Se sua reserva incluir ConnectSure, nossa equipe pode ajudar a explorar alternativas de viagem.
Se o segundo voo foi cancelado
Se a companhia aérea cancelar o seu segundo voo, você deve entrar em contato diretamente com essa companhia aérea.
Na maioria dos casos, a companhia aérea irá:
Remarcá-lo em outro voo para seu destino, ou
Oferecer um reembolso ou crédito para viagem
Esta situação geralmente não afeta voos anteriores que já foram realizados.
Se o cancelamento acontecer antes da data da viagem
Se seu voo for cancelado dias ou semanas antes da partida:
Entre em contato primeiro com a companhia aérea para revisar suas opções
Verifique como as mudanças afetam o restante do seu itinerário
Se sua viagem incluir uma auto-transferência, entre em contato com Dohop para que possamos ajudar a entender qualquer impacto na sua conexão.
Se o cancelamento acontecer no aeroporto
Se seu voo for cancelado no dia da viagem:
Fale imediatamente com a equipe da companhia aérea
Pergunte sobre opções de remarcação
Siga as instruções da companhia aérea
Se seu itinerário incluir uma conexão de auto-transferência, entre em contato com o suporte Dohop o mais rápido possível.
Se sua reserva incluir ConnectSure
Se você tiver proteção ConnectSure e o cancelamento causar perda de conexão:
Entre em contato com Dohop imediatamente
Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos
Siga nossas instruções antes de fazer novas compras
A elegibilidade e assistência dependem dos termos do ConnectSure.
Se sua reserva não incluir proteção
Se você não tiver proteção:
Cada companhia aérea é responsável por gerenciar os cancelamentos dos seus próprios voos
Você pode precisar organizar viagens alternativas de forma independente
As políticas da companhia aérea para remarcação ou reembolso serão aplicadas
Dohop pode fornecer orientações gerais, mas não pode gerenciar decisões da companhia aérea.
Guarde seus documentos
Se sua viagem for interrompida:
Guarde mensagens de cancelamento da companhia aérea
Guarde confirmações de reserva
Guarde recibos de despesas necessárias
Eles podem ser necessários para processos de reivindicações ou reembolso.
Precisa de ajuda?
Se seu voo foi cancelado e você não sabe o que fazer:
Entre em contato com Dohop usando o widget de ajuda nesta página
Ou ligue para um dos nossos números de suporte locais : números de telefone locais aqui.
Nossa equipe irá orientá-lo com base na sua reserva específica.
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