Se uno dei tuoi voli è in ritardo, cosa dovresti fare dipende da:

• Quale volo è in ritardo

• Se la tua coincidenza è a rischio

• Se la tua prenotazione include la protezione ConnectSure

Le compagnie aeree gestiscono i ritardi dei propri voli, ma i ritardi possono influire sulla tua capacità di completare un viaggio con auto-trasferimento.

Primo passo: segui gli aggiornamenti in tempo reale

Se il tuo volo è in ritardo, affidati sempre alle informazioni in tempo reale da:

• Schermi di partenza dell'aeroporto

• Annunci al gate

• App mobile della compagnia aerea o notifiche SMS

Queste fonti forniscono le informazioni operative più aggiornate.

Controlla i messaggi da Dohop per indicazioni

Se la tua coincidenza è a rischio, Dohop potrebbe inviarti un messaggio con indicazioni su cosa fare dopo.

Questo messaggio può includere istruzioni su come contattare il nostro team di supporto tramite:

• WhatsApp

• Messenger

• Il nostro chatbot

• Supporto telefonico

Ti consigliamo di leggere questo messaggio così potrai raggiungere rapidamente il canale di supporto giusto se necessario.

Quale volo è in ritardo?

Se il tuo primo volo è in ritardo

Se il tuo primo volo è in ritardo, potrebbe esserci il rischio di perdere il volo successivo.

In questo caso:

• Monitora gli aggiornamenti dalla compagnia aerea

• Parla con il personale della compagnia aerea il prima possibile

• Contatta Dohop se la tua coincidenza diventa a rischio

Se la tua prenotazione include ConnectSure, l'assistenza potrebbe essere disponibile secondo i termini del servizio.

Se il tuo secondo volo è in ritardo

Se il tuo secondo volo è in ritardo, dovresti seguire le istruzioni della compagnia aerea che opera quel volo.

Nella maggior parte dei casi:

• La compagnia aerea fornirà informazioni aggiornate sulla partenza

• Potresti essere riprenotato se necessario

• Questa situazione di solito non influisce sui voli già completati

Se non sei sicuro di cosa fare o hai bisogno di indicazioni generali, puoi contattare il supporto Dohop.

Se perdi la coincidenza a causa di un ritardo

Se un ritardo ti fa perdere il volo successivo:

• Contatta Dohop il prima possibile

• Segui le istruzioni fornite dal nostro team di supporto

Se la tua prenotazione include ConnectSure, l'assistenza potrebbe essere disponibile secondo i termini del servizio.

Se non hai la protezione:

• Ogni compagnia aerea è responsabile solo per il proprio segmento di volo

• Potresti dover organizzare un viaggio alternativo in modo indipendente

All'aeroporto durante un ritardo

Se il tuo volo è in ritardo mentre sei in aeroporto:

• Rimani vicino al gate

• Segui gli annunci della compagnia aerea

• Parla con il personale della compagnia aerea per aggiornamenti

Se il tuo itinerario include una coincidenza con auto-trasferimento, monitora attentamente il tempo della tua coincidenza.

Conserva i tuoi documenti

Se il tuo viaggio è influenzato da ritardi, conserva:

• Notifiche di ritardo

• Carte d'imbarco

• Ricevute per spese necessarie

Questi potrebbero essere richiesti per reclami o processi di rimborso.

Hai bisogno di assistenza?

Se il tuo viaggio è interrotto e hai bisogno di aiuto, contattaci tramite:

• WhatsApp

• Messenger

• Il nostro chatbot

• Supporto telefonico

Questi canali ci permettono di assisterti il più rapidamente possibile.