Se uno dei tuoi voli viene cancellato, cosa fare dopo dipende da:

• Quale volo del tuo viaggio è stato cancellato

• Quando avviene la cancellazione

• Se la tua prenotazione include la protezione ConnectSure

Questa guida spiega cosa fare in ogni situazione.

Primo passo

Se il tuo volo è stato cancellato:

• Controlla il messaggio della compagnia aerea (email, SMS, app o schermi in aeroporto)

• Conferma quale volo è stato cancellato

• Parla con il personale della compagnia aerea o contatta la compagnia il prima possibile

Le compagnie aeree gestiscono le cancellazioni dei propri voli e solitamente offrono opzioni di riprenotazione o rimborso.

Quale volo è stato cancellato?

Se il primo volo è stato cancellato

Se la compagnia aerea cancella il tuo primo volo, normalmente offrirà:

• La riprenotazione su un altro volo, oppure

• Un rimborso o un credito di viaggio

Tuttavia, se il tuo viaggio include una connessione self-transfer, le modifiche al primo volo potrebbero influire sulla tua possibilità di prendere il volo successivo.

Se questo accade:

• Contatta Dohop il prima possibile per ricevere indicazioni

• Non acquistare nuovi voli finché non comprendi le tue opzioni

Se la tua prenotazione include ConnectSure, il nostro team può aiutarti a esplorare soluzioni di viaggio alternative.

Se il secondo volo è stato cancellato

Se la compagnia aerea cancella il tuo secondo volo, dovresti contattare direttamente quella compagnia aerea.

Nella maggior parte dei casi, la compagnia aerea:

• Ti riprenoterà su un altro volo verso la tua destinazione, oppure

• Offrirà un rimborso o un credito di viaggio

Questa situazione solitamente non influisce sui voli precedenti già effettuati.

Se la cancellazione avviene prima della data di viaggio

Se il tuo volo viene cancellato giorni o settimane prima della partenza:

• Contatta prima la compagnia aerea per esaminare le tue opzioni

• Verifica come le modifiche influenzano il resto del tuo itinerario

Se il tuo viaggio include un self-transfer, contatta Dohop così possiamo aiutarti a capire eventuali impatti sulla tua connessione.

Se la cancellazione avviene in aeroporto

Se il tuo volo viene cancellato il giorno del viaggio:

• Parla immediatamente con il personale della compagnia aerea

• Chiedi informazioni sulle opzioni di riprenotazione

• Segui le istruzioni della compagnia aerea

Se il tuo itinerario include una connessione self-transfer, contatta il supporto Dohop il prima possibile.

Se la tua prenotazione include ConnectSure

Se hai la protezione ConnectSure e la cancellazione ti fa perdere una connessione:

• Contatta immediatamente Dohop

• Il nostro team ti guiderà sui prossimi passi

• Segui le nostre istruzioni prima di effettuare nuovi acquisti

Idoneità e assistenza dipendono dai termini di ConnectSure.

Se la tua prenotazione non include protezione

Se non hai protezione:

• Ogni compagnia aerea è responsabile della gestione delle cancellazioni dei propri voli

• Potresti dover organizzare viaggi alternativi in modo indipendente

• Si applicheranno le politiche della compagnia aerea per riprenotazioni o rimborsi

Dohop può fornire indicazioni generali ma non può gestire le decisioni delle compagnie aeree.

Conserva i tuoi documenti

Se il tuo viaggio subisce interruzioni:

• Conserva i messaggi di cancellazione della compagnia aerea

• Conserva le conferme di prenotazione

• Conserva le ricevute per le spese necessarie

Questi documenti potrebbero essere necessari per richieste di risarcimento o rimborsi.

Hai bisogno di aiuto?

Se il tuo volo è stato cancellato e non sai cosa fare:

• Contatta Dohop utilizzando il widget di assistenza in questa pagina

• Oppure chiama uno dei nostri numeri di supporto locali: numeri di telefono locali qui.

Il nostro team ti guiderà in base alla tua prenotazione specifica.