Se la tua prenotazione include ConnectSure e il tuo viaggio con trasferimento autonomo subisce un'interruzione, potresti essere in grado di richiedere il rimborso di alcune spese sostenute. Le richieste vengono esaminate in base alla situazione e ai termini del servizio.

Questo articolo spiega cosa puoi richiedere, cosa non è coperto e cosa devi fare.

Quali spese possono essere richieste?

Potresti essere in grado di richiedere il rimborso di costi ragionevoli relativi al raggiungimento della tua destinazione finale dopo un'interruzione coperta.

Viaggio sostitutivo

Se perdi una coincidenza a causa di un ritardo o cancellazione di un volo precedente, potresti essere in grado di richiedere il rimborso del costo di un volo sostitutivo o altro mezzo di trasporto necessario per continuare il viaggio.

Pernottamento

Se non è disponibile un viaggio successivo adeguato fino al giorno seguente, potresti essere in grado di richiedere:

• Pernottamento

• Fino a 100 € per notte per passeggero

Pasti e rinfreschi

Se il tuo viaggio si prolunga a causa di un'interruzione, potresti essere in grado di richiedere:

• Pasti e bevande analcoliche

• Fino a 15 € per passeggero al giorno, se il tempo di coincidenza si prolunga di oltre tre ore

Cosa non è coperto?

Non puoi richiedere il rimborso per:

• Modifiche o cancellazioni volontarie

• Costi causati da errori del viaggiatore (ad esempio, arrivare in ritardo all'aeroporto)

• Circostanze straordinarie (come disordini politici o condizioni meteorologiche severe)

• Richieste di compensazione da parte della compagnia aerea (come EU261), che devono essere gestite direttamente con la compagnia aerea

• Costi non correlati al raggiungimento della destinazione

ConnectSure non copre il fallimento della compagnia aerea.

Cosa tenere a mente

Per aiutare a esaminare la tua richiesta senza problemi:

• La tua prenotazione deve includere ConnectSure

• Mantieni i costi il più bassi possibile in modo ragionevole

• Conserva tutte le ricevute per le spese richieste

• Le richieste vengono esaminate singolarmente e devono rispettare i termini del servizio

Come posso inviare una richiesta?

Le richieste devono essere inviate tramite la pagina Gestisci la mia prenotazione. Ti verrà chiesto di fornire:

• Dettagli dell'interruzione

• Ricevute per le spese richieste

• Il riferimento della tua prenotazione

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il nostro team ti contatterà.

Durante un'interruzione

Se subisci un'interruzione:

• Contatta Dohop il prima possibile per ricevere indicazioni

• Evita spese non necessarie

• Conserva tutta la documentazione

Questo aiuta a garantire che la tua richiesta possa essere esaminata il più rapidamente possibile.