Si uno de tus vuelos está retrasado, lo que debes hacer a continuación depende de:

• Qué vuelo está retrasado

• Si tu conexión está en riesgo

• Si tu reserva incluye protección ConnectSure

Las aerolíneas gestionan los retrasos de sus propios vuelos, pero los retrasos pueden afectar tu capacidad para completar un viaje con auto-transferencia.

Primer paso: sigue las actualizaciones en tiempo real

Si tu vuelo está retrasado, siempre confía en la información en tiempo real de:

• Pantallas de salida del aeropuerto

• Anuncios en la puerta de embarque

• Aplicación móvil de la aerolínea o notificaciones por SMS

Estas fuentes proporcionan la información operativa más actualizada.

Revisa los mensajes de Dohop para recibir orientación

Si tu conexión está en riesgo, Dohop puede enviarte un mensaje con indicaciones sobre qué hacer a continuación.

Este mensaje puede incluir instrucciones sobre cómo contactar a nuestro equipo de soporte a través de:

• WhatsApp

• Messenger

• Nuestro chatbot

• Soporte telefónico

Recomendamos revisar este mensaje para que puedas contactar rápidamente el canal de soporte adecuado si es necesario.

¿Qué vuelo está retrasado?

Si tu primer vuelo está retrasado

Si tu primer vuelo está retrasado, puede haber riesgo de perder tu siguiente vuelo.

En este caso:

• Monitorea las actualizaciones de la aerolínea

• Habla con el personal de la aerolínea lo antes posible

• Contacta a Dohop si tu conexión está en riesgo

Si tu reserva incluye ConnectSure, puede estar disponible asistencia según los términos del servicio.

Si tu segundo vuelo está retrasado

Si tu segundo vuelo está retrasado, debes seguir las instrucciones de la aerolínea que opera ese vuelo.

En la mayoría de los casos:

• La aerolínea proporcionará información actualizada sobre la salida

• Puede que te reubiquen si es necesario

• Esta situación generalmente no afecta vuelos ya completados

Si no estás seguro de qué hacer o necesitas orientación general, puedes contactar al soporte de Dohop.

Si pierdes tu conexión debido a un retraso

Si un retraso te hace perder tu siguiente vuelo:

• Contacta a Dohop lo antes posible

• Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte

Si tu reserva incluye ConnectSure, puede estar disponible asistencia según los términos del servicio.

Si no tienes protección:

• Cada aerolínea es responsable solo de su propio tramo de vuelo

• Puede que necesites organizar un viaje alternativo de forma independiente

En el aeropuerto durante un retraso

Si tu vuelo está retrasado mientras estás en el aeropuerto:

• Permanece cerca de la puerta de embarque

• Sigue los anuncios de la aerolínea

• Habla con el personal de la aerolínea para obtener actualizaciones

Si tu itinerario incluye una conexión de auto-transferencia, monitorea cuidadosamente el tiempo de conexión.

Conserva tus documentos

Si tu viaje se ve afectado por retrasos, conserva:

• Notificaciones de retraso

• Tarjetas de embarque

• Recibos de gastos necesarios

Estos pueden ser requeridos para procesos de reclamación o reembolso.

¿Necesitas ayuda?

Si tu viaje se ve interrumpido y necesitas ayuda, contáctanos a través de:

• WhatsApp

• Messenger

• Nuestro chatbot

• Soporte telefónico

Estos canales nos permiten asistirte lo más rápido posible.