Si uno de tus vuelos es cancelado, lo que debes hacer a continuación depende de:

• Qué vuelo en tu viaje fue cancelado

• Cuándo ocurre la cancelación

• Si tu reserva incluye protección ConnectSure

Esta guía explica qué hacer en cada situación.

Primer paso

Si tu vuelo ha sido cancelado:

• Revisa el mensaje de la aerolínea (correo electrónico, SMS, aplicación o pantallas del aeropuerto)

• Confirma qué vuelo ha sido cancelado

• Habla con el personal de la aerolínea o contacta a la aerolínea lo antes posible

Las aerolíneas gestionan las cancelaciones de sus propios vuelos y normalmente ofrecerán opciones de reprogramación o reembolso.

¿Qué vuelo fue cancelado?

Si el primer vuelo fue cancelado

Si la aerolínea cancela tu primer vuelo, normalmente ofrecerán:

• Reprogramación en otro vuelo, o

• Un reembolso o crédito de viaje

Sin embargo, si tu viaje incluye una conexión de autotransferencia, los cambios en el primer vuelo pueden afectar tu capacidad para tomar el siguiente vuelo.

Si esto ocurre:

• Contacta a Dohop lo antes posible para recibir orientación

• No compres nuevos vuelos hasta que entiendas tus opciones

Si tu reserva incluye ConnectSure, nuestro equipo puede ayudarte a explorar arreglos de viaje alternativos.

Si el segundo vuelo fue cancelado

Si la aerolínea cancela tu segundo vuelo, debes contactar directamente a esa aerolínea.

En la mayoría de los casos, la aerolínea:

• Te reprogramará en otro vuelo a tu destino, o

• Ofrecerá un reembolso o crédito de viaje

Esta situación usualmente no afecta vuelos anteriores que ya han sido completados.

Si la cancelación ocurre antes de tu fecha de viaje

Si tu vuelo es cancelado días o semanas antes de la salida:

• Contacta primero a la aerolínea para revisar tus opciones

• Revisa cómo los cambios afectan el resto de tu itinerario

Si tu viaje incluye una autotransferencia, contacta a Dohop para que podamos ayudarte a entender cualquier impacto en tu conexión.

Si la cancelación ocurre en el aeropuerto

Si tu vuelo es cancelado el día del viaje:

• Habla con el personal de la aerolínea inmediatamente

• Pregunta sobre opciones de reprogramación

• Sigue las instrucciones de la aerolínea

Si tu itinerario incluye una conexión de autotransferencia, contacta al soporte de Dohop lo antes posible.

Si tu reserva incluye ConnectSure

Si tienes protección ConnectSure y la cancelación te hace perder una conexión:

• Contacta a Dohop inmediatamente

• Nuestro equipo te guiará sobre los siguientes pasos

• Sigue nuestras instrucciones antes de hacer cualquier compra nueva

La elegibilidad y asistencia dependen de los términos de ConnectSure.

Si tu reserva no incluye protección

Si no tienes protección:

• Cada aerolínea es responsable de gestionar las cancelaciones de sus propios vuelos

• Puede que necesites organizar viajes alternativos de forma independiente

• Se aplicarán las políticas de la aerolínea para reprogramaciones o reembolsos

Dohop puede proporcionar orientación general pero no puede gestionar decisiones de aerolíneas.

Conserva tus documentos

Si tu viaje se ve interrumpido:

• Conserva los mensajes de cancelación de la aerolínea

• Conserva las confirmaciones de reserva

• Conserva los recibos de gastos necesarios

Estos pueden ser necesarios para procesos de reclamaciones o reembolsos.

¿Necesitas ayuda?

Si tu vuelo ha sido cancelado y no sabes qué hacer:

• Contacta a Dohop usando el widget de ayuda en esta página

• O llama a uno de nuestros números locales de soporte: números de teléfono locales aquí.

Nuestro equipo te guiará según tu reserva específica.