Si su reserva incluye ConnectSure y su viaje de autotransferencia se ve interrumpido, es posible que pueda reclamar ciertos gastos de bolsillo. Las reclamaciones se revisan según la situación y los términos del servicio.

Este artículo explica qué puede reclamar, qué no está cubierto y qué debe hacer.

¿Qué gastos se pueden reclamar?

Es posible que pueda reclamar costos razonables relacionados con llegar a su destino final después de una interrupción cubierta.

Viaje sustituto

Si pierde una conexión debido a un retraso o cancelación de un vuelo anterior, es posible que pueda reclamar el costo de un vuelo de reemplazo u otro transporte necesario para continuar su viaje.

Alojamiento nocturno

Si no hay un viaje adecuado disponible hasta el día siguiente, es posible que pueda reclamar:

• Alojamiento nocturno

• Hasta 100 € por noche por pasajero

Comidas y refrescos

Si su viaje se extiende debido a una interrupción, es posible que pueda reclamar:

• Comidas y bebidas no alcohólicas

• Hasta 15 € por pasajero por día, si su tiempo de conexión se extiende más de tres horas

¿Qué no está cubierto?

No puede reclamar por:

• Cambios o cancelaciones voluntarias

• Costos causados por error del viajero (por ejemplo, llegar tarde al aeropuerto)

• Circunstancias extraordinarias (como disturbios políticos o clima severo)

• Reclamaciones de compensación de aerolíneas (como EU261), que deben gestionarse directamente con la aerolínea

• Costos que no están relacionados con llegar a su destino

ConnectSure no cubre la quiebra de aerolíneas.

Qué tener en cuenta

Para ayudar a que su reclamación sea revisada sin problemas:

• Su reserva debe incluir ConnectSure

• Mantenga los costos tan bajos como sea razonablemente posible

• Conserve todos los recibos de los gastos reclamados

• Las reclamaciones se revisan individualmente y deben cumplir con los términos del servicio

¿Cómo presento una reclamación?

Las reclamaciones deben presentarse a través de la página Gestionar Mi Reserva. Se le pedirá que proporcione:

• Detalles de la interrupción

• Recibos de los gastos reclamados

• Su referencia de reserva

Si se necesita información adicional, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.

Durante una interrupción

Si experimenta una interrupción:

• Contacte con Dohop lo antes posible para recibir orientación

• Evite gastos innecesarios

• Conserve toda la documentación

Esto ayuda a garantizar que su reclamación pueda ser revisada lo más rápido posible.