我什麼時候可以提出理賠？ 如果您在使用 ConnectSure 預訂的自行連接行程中遇到中斷，例如因航班或火車延誤或取消而錯過轉機，您可能有資格提交理賠申請。

我可以申請哪些費用？ 您可以申請與以下相關的費用：

• 替代行程（重新預訂以抵達您的目的地）*
• 過夜住宿（每位乘客每晚最高 100 歐元）*
• 餐飲費用（每位乘客每天最高 15 歐元，若您的新航班導致轉機時間延長超過三小時）*

*請注意，所有理賠均須遵守 Dohop 連接服務協議中所列的條款和條件。

 

我如何提交理賠申請？ 

提交理賠申請的步驟：

1. 填寫位於我的訂單區段中提供的理賠表格，或直接前往waya.travel/claims。
2. 提供所需的支持文件，例如：
   • 替代行程、住宿或餐飲費用的收據。
   • 包含行程詳情的文件，包括日期、時間、出發和抵達地點。

提交理賠申請後會發生什麼？

• Dohop 將根據您提供的文件及訂單條款審核理賠申請。
  • 理賠核准後，將透過您提供的付款方式發放賠款。
     

重要須知：

• 請將費用保持在最低限度以確保理賠資格。
• 因特殊情況（例如政治動盪）或旅客自身錯誤（例如因個人延誤錯過航班）所造成的中斷，無法申請理賠。

如有任何疑問或需要協助，歡迎隨時與我們聯繫。

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我們隨時準備協助您，使您的旅程盡可能順利！