我什么时候可以提出索赔？ 如果您在通过 ConnectSure 预订的自助连接行程中遇到中断，例如因航班或火车延误或取消导致错过转机，您可能有资格提交索赔。

我可以索赔哪些费用？ 您可以索赔与以下相关的费用：

• 替代行程（重新预订以抗达目的地）*
• 过夜住宿（每位乘客每晚最高 100 欧元）*
• 餐饮费用（如果您的新航班导致转机时间延长超过三小时，每位乘客每天最高 15 欧元）*

*请注意，所有索赔均须遵守 Dohop 连接服务协议中规定的条款和条件。

我如何提交索赔？

提交索赔步骤：

1. 填写可在我的预订部分或直接在waya.travel/claims获取的索赔表格。
2. 提供所需的支持文件，例如：
   • 替代行程、住宿或餐饮的收据。为确保您的索赔得到处理，请确保每张收据包含以下信息：
     • 替代交通（替代行程）：航班路线、航班号、乘客姓名、行程日期及总费用。
     • 住宿：住宿名称、入住日期及每晚总费用。
     • 餐饮：详细的项目清单、日期及总金额。
   • 包含行程详情的文件，包括日期、时间、出发和到达地点。

提交索赔后会发生什么？

• Dohop 将根据您提供的文件和预订条款审核索赔。
  • 一旦索赔获批，赔款将通过您提供的支付方式发放。
    

重要须知：

• 请尽量降低费用以确保索赔资格。
• 因特殊情况（例如政治动乱）或旅客错误（例如因个人延误错过航班）导致的中断不予索赔。

如有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系我们。

联系 Dohop，请使用本页面右下角的帮助小部件 ，或点击此处

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