Le service de protection ConnectSure protège votre itinéraire en auto-transfert contre les frais souvent élevés liés à la nouvelle réservation en cas de perturbation. Si votre voyage est affecté par des retards ou des annulations qui vous empêchent de prendre votre correspondance, ConnectSure vous garantit une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 pour trouver un nouveau vol, tout en couvrant les frais de cette nouvelle réservation ainsi que les dépenses associées, vous aidant ainsi à poursuivre votre voyage dans les meilleures conditions.

Comment nous vous aidons

ConnectSure intervient lorsque votre vol de correspondance est compromis à cause de retards sur le premier tronçon de votre voyage. En cas de correspondance manquée, nous vous aiderons à trouver et à réserver un nouveau vol et, si nécessaire, nous organiserons votre hébergement et vos repas jusqu'à ce que vous puissiez reprendre votre voyage—le tout étant pris en charge par ConnectSure.

Que couvre ConnectSure ?

Avec ConnectSure, vous êtes couvert dans les situations suivantes :

• Correspondances manquées en raison de retards : Si votre premier vol est retardé et que vous manquez votre correspondance, ConnectSure vous aidera à trouver et réserver un nouveau vol—et prendra en charge les frais liés à cette nouvelle réservation. Si aucun vol adapté n'est disponible avant le lendemain, nous organiserons également votre hébergement et vos repas, entièrement pris en charge.
• Assistance en cas d'annulations de vol : Si le deuxième tronçon de votre voyage (le vol de correspondance) est annulé, la compagnie aérienne opérant ce vol est responsable de vous proposer une nouvelle réservation ou de vous rembourser. Bien que ConnectSure ne couvre pas directement ces annulations, nous vous guiderons pour contacter la compagnie aérienne ou utiliser leurs outils en libre-service (comme "Gérer ma réservation") afin de vous aider à trouver un autre vol.
• Situations complexes : Si le premier tronçon de votre voyage est annulé, la compagnie aérienne concernée doit vous proposer une alternative. Cependant, si cela vous fait manquer votre correspondance, ConnectSure interviendra pour vous aider à réserver un autre vol et prendra en charge les frais liés à cette nouvelle réservation.

Remarque : ConnectSure ne couvre pas les modifications volontaires, telles que les changements de dates de voyage ou l’annulation de votre voyage. Le service est conçu pour vous assister en cas de perturbations causées par des retards ou des annulations de vols.

Comment fonctionne ConnectSure avec les compagnies aériennes

Les compagnies aériennes ont des responsabilités spécifiques en cas d'annulations ou de perturbations :

• Lorsque le deuxième tronçon est annulé : La compagnie aérienne opérant le vol annulé est responsable de vous proposer une nouvelle réservation ou de vous rembourser. ConnectSure vous guidera pour contacter la compagnie aérienne ou utiliser leurs outils en libre-service pour réserver un autre vol.
• Lorsque le premier tronçon est annulé : La compagnie aérienne opérant le premier vol doit vous proposer une alternative. Si cela vous empêche de prendre votre correspondance, ConnectSure vous aidera à réserver le vol suivant et prendra en charge les frais de cette nouvelle réservation.

Modifications de votre réservation

Si vos plans de voyage sont perturbés en raison d'annulations ou de retards de vol :

• Modifications de vol : ConnectSure vous aidera à réserver un vol de correspondance si le premier tronçon est retardé et que vous manquez votre correspondance. Nous couvrirons les frais liés à cette nouvelle réservation. ConnectSure ne s'applique pas aux modifications volontaires initiées par le passager (par exemple, changement de dates de voyage).
• Éligibilité au remboursement : Si votre voyage est perturbé et que vous choisissez de ne pas continuer, ConnectSure offre la possibilité de rembourser les vols de correspondance non utilisés, selon les circonstances.

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