Quand puis-je faire une réclamation ? Si vous rencontrez des perturbations lors de votre voyage en auto-connexion réservé avec ConnectSure, telles qu'une correspondance manquée en raison de retards ou d'annulations de vol ou de train, vous pouvez être éligible à soumettre une réclamation.

Pour quoi puis-je faire une réclamation ? Vous pouvez réclamer des frais liés à :

• Voyages de substitution (réservation pour atteindre votre destination) *
• Hébergement pour la nuit (jusqu'à 100 € par nuit et par passager) *
• Repas et boissons (jusqu'à 15 € par passager et par jour, si votre nouveau vol entraîne une prolongation du temps de correspondance de plus de trois heures) *

*Veuillez noter que toutes les réclamations sont soumises aux termes et conditions énoncés dans le contrat du service Dohop Connection.

Comment soumettre une réclamation ?

Pour soumettre une réclamation :

1. Remplissez le formulaire de réclamation disponible dans la section Ma Réservation ou directement sur waya.travel/claims.
2. Fournissez les documents justificatifs requis, tels que :
   • Reçus pour les voyages de substitution, l'hébergement ou les repas. Pour vous assurer que votre réclamation soit traitée, assurez-vous que chaque reçu contient les informations suivantes :
     • Voyage alternatif (voyages de substitution) : itinéraire du vol, numéro de vol, noms des passagers, dates de voyage et coût total.
     • Hébergement : nom de l'établissement, dates de séjour et coût total par nuit.
     • Repas : liste détaillée des articles, date et montant total.
   • Documents détaillant vos voyages, y compris les dates, heures, lieux de départ et d'arrivée.

Que se passe-t-il après avoir soumis ma réclamation ?

• Dohop examine la réclamation sur la base des documents fournis et des conditions de votre réservation.
  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez fourni une fois la réclamation approuvée.
    

Important à savoir :

• Maintenez les coûts aussi bas que possible pour assurer l'éligibilité de la réclamation.
• Les réclamations ne peuvent pas être faites pour des perturbations causées par des circonstances extraordinaires (par exemple, troubles politiques) ou des erreurs du voyageur (par exemple, manquer un vol en raison de retards personnels).

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour contacter Dohop, veuillez utiliser le widget d'aide en bas à droite de cette page ou cliquez sur ICI

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