Merci de visiter cette plateforme propulsée par Dohop. Dohop ehf. (également appelé "Dohop", "Nous", "Notre", "Nos", "Nous-mêmes") est un fournisseur de technologie (une société enregistrée en Islande, à Katrínartún 4, Reykjavík, Islande, avec le numéro d'enregistrement de la société 480904-3030, et le numéro de TVA enregistré 85162) qui a développé une plateforme d’interconnexion virtuelle ("Plateforme") facilitant la combinaison, l’offre, l’achat et la réservation d’itinéraires d’interconnexion virtuelle et des services de voyage associés en une seule fois via une interface unique. 

Une réservation effectuée via la Plateforme d’un itinéraire d’interconnexion virtuelle, ou comme Nous l’appelons un "Itinéraire en auto-transfert", combine plusieurs billets de transport aller simple/point à point, ou Voyage(s) comme Nous préférons les appeler. Comme le terme "auto-transfert" peut le suggérer, un tel itinéraire implique plusieurs réservations distinctes. Par conséquent, en cas de perturbation du voyage, un transporteur responsable de la perturbation est uniquement responsable de sa propre réservation perturbée et n’a aucune obligation de couvrir toute autre réservation qui pourrait faire partie de l’itinéraire en auto-transfert. 

C’est pourquoi Nous avons créé ConnectSure et recommandons vivement de l’ajouter à votre réservation. Un service qui vous permet d’accéder à Notre programme d’assistance clientèle, où Nos agents vous conseilleront et vous assisteront en cas d’impact négatif sur votre itinéraire en auto-transfert dû à une perturbation de voyage par un transporteur, sous réserve des conditions suivantes. 

Ces termes et conditions ("Conditions de Service") s’appliquent à votre ("Utilisateur", "Vous", "Votre", "Vous-même") accès et utilisation de la Plateforme et aux services offerts et fournis par Dohop ("Nos Services") via la Plateforme. Nous vous encourageons à étudier attentivement les termes suivants, ainsi que Nos Conditions d’Accès et Politique de Confidentialité (collectivement appelés "Nos Termes") avant d’accéder, d’utiliser ou d’acheter Nos Services via la Plateforme. Si vous n’acceptez pas Nos Termes, veuillez ne pas accéder ni utiliser aucun de Nos Services. Veuillez noter que, lorsque le contexte le permet, la référence à Vous dans Nos Termes inclura et s’appliquera également à toute personne listée dans la même réservation que la personne effectuant la réservation, également appelée "Voyageurs".

Nous fournissons un accès 24h/24 et 7j/7 à Notre Centre de Service Dohop. N’hésitez pas à Nous contacter à tout moment, dans votre langue préférée, via service@dohop.com ou par téléphone au +44 1200 401410. 

1. UNE PLATEFORME PROPULSÉE PAR DOHOP

   1. La Plateforme réunit commerçants et consommateurs en un seul endroit, où les commerçants (c’est-à-dire les transporteurs et/ou autres commerçants tiers, collectivement appelés "Fournisseurs de Services") peuvent promouvoir et vendre leurs services et produits individuels (collectivement appelés "Services"). La Plateforme facilite la combinaison et l’offre de Services, offrant aux consommateurs un choix économique et pratique ainsi qu’une flexibilité pour rechercher, combiner, comparer, choisir, acheter et réserver en une seule fois une variété d’horaires, d’itinéraires et de services de voyage associés, qui autrement ne pourraient être réservés séparément. Nous appelons "Réservation(s)" les commandes de réservation complètes et confirmées de votre itinéraire entier, ainsi que des services supplémentaires, effectuées via la Plateforme.

   2. Nous fournissons uniquement et sommes responsables de la Plateforme et de Nos Services. Si vous souhaitez utiliser Notre Plateforme pour accéder au contenu et rechercher des combinaisons de contenu, veuillez lire Nos Conditions d’Accès. En continuant d’accéder et d’utiliser Notre Plateforme, vous acceptez les Conditions d’Accès. NE CONTINUEZ PAS à utiliser la Plateforme si vous n’êtes pas d’accord avec celles-ci.

   3. Si vous souhaitez utiliser la Plateforme pour acheter et effectuer une réservation, vous devez avoir la capacité juridique et l’âge suffisant pour le faire, être légalement compétent à tous autres égards pour conclure des accords juridiques contraignants. Vous ne pouvez utiliser la Plateforme que pour rechercher des offres de voyage légitimes, et non pour effectuer une réservation fausse, frauduleuse ou spéculative ou toute réservation en anticipation de la demande. Des frais de réservation standard vous seront facturés par Nous pour le traitement des Réservations effectuées via la Plateforme ("Frais de Réservation Standard"). 

   4. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les détails fournis à Notre égard concernant Vous-même et tous les Voyageurs listés dans la même Réservation — y compris vos informations de paiement — sont corrects et complets, et que vous avez fourni toutes les informations pertinentes permettant la réservation, l’achat et la réalisation du service demandé. Dans le cas où l’un des détails soumis par Vous changerait entre-temps, vous devez Nous en informer immédiatement. De plus, vous devez vous assurer que tous les autres voyageurs listés dans la réservation prennent connaissance de toutes les informations, y compris les informations relatives aux conditions générales applicables, à la documentation et à toute autre communication entre Nous et Vous. Toutes les informations fournies par Nous à Vous seront considérées comme ayant été transmises aux autres Voyageurs, pour lesquels la Réservation a été effectuée. Vous déclarez en outre avoir obtenu toutes les autorisations légales nécessaires et le consentement des autres Voyageurs listés dans la Réservation pour agir en leur nom, y compris, mais sans s’y limiter, accepter ces Termes, ainsi que les autres conditions générales applicables des Fournisseurs de Services, et fournir leurs données personnelles. En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et comportements des Voyageurs listés dans la même Réservation que Vous.

   5. Tout autre Service que le nôtre pouvant faire partie de votre Réservation est fourni, détenu, contrôlé et mis à disposition par les Fournisseurs de Services concernés qui en sont responsables. Ainsi, la Réservation est effectuée directement auprès du Fournisseur de Services concerné nommé sur la page de réservation. Les conditions générales, règles, restrictions et politiques du Fournisseur de Services s’appliquent à votre achat, réservation et utilisation de leurs Services, vous devez donc accepter et comprendre ces conditions avant de finaliser la Réservation via la Plateforme. Votre interaction avec un Fournisseur de Services, accessible via la Plateforme, se fait à vos risques et périls. En cas de réclamation concernant (la réservation ou la prestation des) Services réservés, vous ne pouvez contester que le(s) Fournisseur(s) de Services effectuant ces Services sur la base des conditions générales pertinentes, qui est seul responsable et redevable des Services offerts et réservés via la Plateforme. Vous acceptez de vous adresser et de résoudre ces questions avec le Fournisseur de Services concerné.

   6. Pour éviter toute ambiguïté, Nous n’agissons jamais en tant qu’agent de voyage entre Vous et le Fournisseur de Services mais uniquement comme interface utilisateur. Nous ne sommes pas partie contractante des contrats entre Vous et le Fournisseur de Services concerné et ne sommes pas impliqués dans les conditions tierces. Nous ne portons aucune responsabilité ou obligation (dans la mesure permise par la loi) pour les Services des Fournisseurs de Services.

2. UN ITINÉRAIRE EN AUTO-TRANSFERT

   1. Une Réservation d’un Itinéraire en Auto-Transfert sera une combinaison de plusieurs billets de transport aller simple/point à point et/ou aller-retour séparés provenant de divers transporteurs, ou "Voyages" comme Nous les appelons. Vous effectuerez donc deux (ou plus) réservations séparées. Chaque Voyage impliqué dans l’Itinéraire en Auto-Transfert est soumis à ses propres conditions générales, règles, restrictions et politiques et le transporteur concerné ne sera au courant et responsable envers Vous que du Voyage individuel, ou réservation, effectuée auprès de lui. Cela s’applique que l’Itinéraire en Auto-Transfert inclue des Voyages avec le même ou plusieurs transporteurs. Si vous avez des demandes spéciales, telles que des demandes PRM et/ou de sièges famille (ou toute autre demande de nature similaire), veuillez adresser ces demandes au Fournisseur de Services concerné.

   2. Lors de la combinaison de plusieurs Voyages en un Itinéraire en Auto-Transfert, Nous utilisons nos meilleures connaissances et données historiques (y compris, mais sans s’y limiter, le temps minimum de correspondance à l’aéroport, le type de vol, la compagnie aérienne, etc.) pour déterminer le temps minimum de correspondance ("MCT") suffisant pour transférer entre l’arrivée du Voyage précédent et le départ d’un Voyage ultérieur de l’Itinéraire en Auto-Transfert. Comme nous le savons tous, tout peut arriver lors d’un voyage et par conséquent, Nous ne pouvons garantir que dans tous les cas le MCT sera suffisant pour l’auto-transfert. 

   3. Un Itinéraire Sans Bagage Enregistré est un Itinéraire en Auto-Transfert dont le temps de transfert/connexion est plus court que le MCT recommandé selon la Clause 2.2. Si un Itinéraire Sans Bagage Enregistré vous est proposé, il est clairement identifié et communiqué lors du processus de réservation avant que vous ne fassiez la Réservation. En raison du court MCT, il est peu probable que vous ayez suffisamment de temps pour transférer un bagage enregistré au cas où vous auriez besoin de le réenregistrer entre les Voyages de l’itinéraire. Nous ne vous proposerons pas la possibilité d’ajouter un bagage enregistré à un Itinéraire Sans Bagage Enregistré. Veuillez noter que si votre Itinéraire Sans Bagage Enregistré inclut ConnectSure, et que vous ajoutez ultérieurement un bagage enregistré directement auprès du transporteur concerné, ConnectSure ne s’applique pas et Nous ne vous fournirons aucune des prestations ConnectSure telles que spécifiées à la Clause 6.1.

   4. Comme le terme "auto-transfert" peut le suggérer, il y a quelques points dont vous devez être conscient lors de la réservation d’un Itinéraire en Auto-Transfert composé de plusieurs Voyages séparés : 

      1. le bagage enregistré ne sera pas automatiquement transféré au Voyage ultérieur de la Réservation. Il devra être récupéré à l’arrivée et réenregistré pour le Voyage ultérieur.

      2. il peut être nécessaire de se réenregistrer pour le Voyage ultérieur de l’Itinéraire en Auto-Transfert, de changer de terminal et de passer à nouveau le contrôle de sécurité et la douane à l’aéroport/gare de transfert ;

      3. les documents de voyage nécessaires et les exigences peuvent varier selon les politiques du transporteur, le pays de départ, le pays ou région de transit/connexion, le pays de destination et le statut du visa/passeport et vous êtes entièrement responsable de vous assurer que vous (et toute personne listée dans la même Réservation) disposez des documents de voyage corrects et valides et respectez les exigences d’entrée ;

      4. les horaires de transport (heures, numéros et itinéraires notifiés au moment de la réservation) sont régulièrement sujets à des modifications et changements. Vous êtes seul responsable de vérifier l’horaire définitif et réel de chaque Voyage ;

      5. l’aide et/ou les options qu’un transporteur peut offrir en cas de changement ou de perturbation de leur Voyage dépendront des politiques du transporteur et de la loi applicable. Veuillez noter que les droits statutaires qu’un passager peut avoir en cas de perturbation par un transporteur sont limités au Voyage perturbé concerné, et ne s’étendent pas à l’ensemble de la Réservation de l’Itinéraire en Auto-Transfert. La Réservation n’est pas une réservation de correspondance unique, donc les transporteurs ne sont pas responsables et n’ont aucune obligation de couvrir toute autre réservation qui pourrait faire partie de l’Itinéraire en Auto-Transfert. 

   5. Si vous réservez un Itinéraire en Auto-Transfert non protégé via la Plateforme, sans ConnectSure, veuillez contacter directement le transporteur concerné si vous souhaitez effectuer des modifications ou modifier votre réservation auprès de lui (par exemple, changer ou annuler une réservation/Trip(s) conclue dans l’Itinéraire en Auto-Transfert, ajouter un bagage enregistré, demander un remboursement, etc.). Vos alternatives et options seront basées sur les conditions générales, règles, restrictions et politiques du transporteur concerné. Veuillez noter que, bien que l’Itinéraire en Auto-Transfert inclue plusieurs réservations séparées, différents types de billets du même transporteur peuvent avoir des restrictions différentes ou inclure des services différents. Il est donc essentiel que vous lisiez tous les détails fournis lors du processus de réservation lorsque vous effectuez une Réservation via la Plateforme. De plus, vous assumez l’entière responsabilité des changements/modifications que vous effectuez et de tout effet négatif que cela pourrait avoir sur l’Itinéraire en Auto-Transfert ou tout autre Voyage(s)/réservation inclus dans la Réservation. Pour votre information, la plupart des billets des transporteurs proposés via la Plateforme sont non modifiables et  non remboursables. 

3. FORFAITS DE SERVICES

   1. Lors de la réservation d’un Itinéraire en Auto-Transfert sur Notre Plateforme, Nous vous proposons d’inclure des forfaits de services dans votre Réservation. La portée et la protection fournies par les forfaits de services diffèrent selon que vous choisissez d’acheter ConnectSure ou de passer au forfait plus, appelé ConnectSure+. Les frais pour les forfaits de services proposés par Nous, ou comme Nous l’appelons les "Frais ConnectSure", seront affichés ou communiqués autrement dans l’offre lors du processus de réservation. 

   2. Un contrat pour la fourniture de ConnectSure ou ConnectSure+ est conclu entre Vous et Nous, et prendra effet lors de la finalisation et confirmation d’une Réservation ; à ce moment, Vous recevrez un email de confirmation de Notre part incluant un numéro de confirmation. Vous pouvez ajouter ou passer à ConnectSure ou ConnectSure+ jusqu’à 48 heures avant le départ du premier Voyage de votre Itinéraire en Auto-Transfert en contactant le Centre de Service Dohop.

   3. LA PÉRIODE DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS. Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat sans donner de motif, conformément à la directive 2011/83/UE. Le droit de rétractation expire après que le service a été entièrement exécuté, si l’exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès, et avec la reconnaissance que vous perdrez votre droit de rétractation une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par Nous. Par conséquent, les droits de rétractation suivants s’appliquent :

      1. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu entre Vous et Nous pour les services ConnectSure dans un délai de 14 jours calendaires (y compris les jours fériés, week-ends, etc.) sans donner de raison. Le délai expire après 14 jours calendaires  à compter du jour de la conclusion du contrat ConnectSure ou lorsque le service ConnectSure a été entièrement exécuté par Nous, selon la première éventualité. EXPIRATION DU DROIT : VEUILLEZ NOTER QUE, ÉTANT DONNÉ LE CARACTÈRE ET LA NATURE DES SERVICES CONNECTSURE, QUI COMMENCENT AVEC VOTRE CONSENTEMENT EXPRÈS IMMÉDIATEMENT APRÈS AVOIR CLIQUÉ SUR LE BOUTON "RÉSERVER & PAYER", AUCUN DROIT DE RÉTRACTATION NE S’APPLIQUE DANS LES 48 HEURES PRÉCÉDANT LE DÉPART PRÉVU DU PREMIER SEGMENT DE L’ITINÉRAIRE DU CLIENT, QUEL QUE SOIT LE FAIT QUE LA PÉRIODE DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS SOIT TOUJOURS EN VIGUEUR.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de la période de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le Centre de Service Dohop de votre décision de vous rétracter du contrat ConnectSure par une déclaration écrite claire, par exemple par lettre envoyée par courrier postal, fax ou email. Un formulaire type de rétractation est disponible en Annexe I de ces Termes.  

Si vous vous rétractez du contrat ConnectSure, Nous vous rembourserons le montant des Frais ConnectSure, sans  retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre notification. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale pour le paiement des Frais ConnectSure. Vous ne supporterez aucun frais pour l’émission du remboursement des Frais ConnectSure.

2. Veuillez noter que le droit  de rétractation ne s’applique qu’au contrat conclu entre Vous et Nous concernant le service ConnectSure et les Frais ConnectSure. Étant donné le caractère et la nature du service fourni par Nous en relation avec l’utilisation de la Plateforme et le traitement d’une Réservation effectuée via la Plateforme, pour laquelle Nous facturons des Frais de Réservation Standard, les droits de rétractation de 14 jours ne s’appliquent pas, même si vous êtes un consommateur résidant dans un État membre de l’UE. Cela est dû au fait que l’exécution du service de réservation, pour lequel les Frais de Réservation Standard sont facturés, commence immédiatement après la finalisation de votre Réservation, c’est-à-dire avant l’expiration de la période de rétractation de 14 jours conformément à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs. Ainsi, vous reconnaissez et acceptez qu’en cliquant sur le "Réserver & Payer", vous consentez expressément et demandez la fourniture immédiate des services de réservation et donc la perte du droit de rétractation. Par conséquent, VEUILLEZ NOTER QUE AUCUN DROIT DE RÉTRACTATION NE S’APPLIQUE AUX SERVICES FOURNIS PAR NOUS EN RELATION AVEC VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME ET LE TRAITEMENT DE LA RÉSERVATION ET AUX FRAIS DE RÉSERVATION STANDARD QUI EN DÉCOULENT , c’est-à-dire que les Frais de Réservation Standard ne sont remboursables en aucun cas.

De plus, tous les services supplémentaires souscrits dans le cadre d'une réservation, y compris, sans s'y limiter, la sélection de siège, la franchise bagages et tout autre service annexe disponible au moment de la réservation ou proposé ultérieurement, ne sont pas remboursables. Cette disposition s'applique que la réservation soit de type « Basic », qu'elle inclue « ConnectSure » ou « ConnectSure Plus ». Par ailleurs, les frais liés aux services annexes ne sont en aucun cas remboursables.

4. ConnectSure

   1. ConnectSure est un service discrétionnaire unique qui vous permet de participer à Notre programme d’assistance clientèle ("Programme d’Assistance Clientèle"). ConnectSure s’applique si un transporteur modifie significativement, annule ou retarde l’un des Voyages de l’Itinéraire en Auto-Transfert, vous faisant manquer un Voyage ultérieur inclus dans la même Réservation ("Perturbation de Voyage"). 

   2. ConnectSure peut être activé en contactant Nos agents au Centre de Service Dohop, qui confirmeront si ConnectSure s’applique à votre situation. Le cas échéant, vous aurez accès à Notre Programme d’Assistance Clientèle sous lequel vous pouvez demander assistance et conseils auprès de Nos agents concernant la possible fourniture de services par Nous à Notre entière discrétion. Ainsi, dans le cadre du Programme d’Assistance Clientèle, Nous proposerons une option de transport alternative compatible avec le Voyage manqué de la Réservation, ou comme Nous l’appelons "Transport Alternatif". À votre demande, Nous nous réservons également le droit de vous offrir une autre assistance à Notre discrétion sous laquelle Nous rembourserons les frais supplémentaires liés préalablement approuvés par Nos agents ("Frais Approuvés"). Le Transport Alternatif et les frais supplémentaires couverts que Nous vous proposons dépendront de la manière dont la perturbation affecte votre itinéraire, votre capacité à embarquer sur le Voyage suivant dans votre Itinéraire en Auto-Transfert et du coût, de la durée, de la classe de vol et des services annexes du Voyage ultérieur affecté négativement de l’Itinéraire en Auto-Transfert. Veuillez contacter Nos agents qui confirmeront ce que Nous considérons comme frais modérés liés approuvés. Pour votre information, cela peut inclure, mais sans s’y limiter : le coût d’hébergement jusqu’à 100 EUR par personne en cas de nuitée nécessaire ; les coûts de transport terrestre public que Nous jugeons raisonnables à Notre seule discrétion si le Transport Alternatif part d’un autre aéroport ou gare ou en relation avec le transport vers/depuis un hébergement en cas de nuitée nécessaire ; et les frais pour nourriture et boissons jusqu’à 15 EUR par personne si l’attente à l’aéroport/gare dépasse 4 heures. 

   3. Si vous et Nos agents concluez mutuellement qu’aucune option de Transport Alternatif ne vous convient, Nous pourrons à Notre discrétion vous aider à obtenir un remboursement pour la partie inutilisée et affectée négativement de votre Itinéraire en Auto-Transfert selon la réservation originale, même si les transporteurs ne le fournissent pas. 

   4. Nous nous réservons le droit de vous fournir, à Notre seule et exclusive discrétion, des conditions plus favorables pour les services ConnectSure ou tout autre service fourni dans le cadre du contrat conclu entre Nous et Vous, que celles indiquées dans Nos Termes. Nous pouvons le faire individuellement ou dans le cadre de campagnes limitées dans le temps et/ou le territoire, mais toujours sans préjudice du traitement futur de Vous ou de tout autre client, ni sans établir une pratique contraignante prévalant sur les règles énoncées ici. À tout moment, Nous pouvons cesser de fournir ou modifier ce traitement avantageux à Notre seule et exclusive discrétion, sans toutefois affecter les avantages déjà fournis. 

5. ACTIVATION DE ConnectSure

   1. Si votre Itinéraire en Auto-Transfert inclut ConnectSure, contactez toujours le Centre de Service Dohop avant d’apporter des modifications à votre Réservation, que vous soyez confronté à une Perturbation de Voyage ou que vous souhaitiez simplement changer ou mettre à jour votre Itinéraire en Auto-Transfert ou vos coordonnées. Nous devons être informés de tout changement et mise à jour afin de pouvoir vous assister. 

   2. En cas de Perturbation de Voyage, veuillez suivre les étapes suivantes :

      1. Contactez le Centre de Service Dohop dès que possible après avoir pris connaissance de la Perturbation de Voyage pour obtenir l’assistance et les conseils de Nos agents concernant les Transports Alternatifs et, le cas échéant, les Frais Acceptables ;

      2. Après confirmation de votre choix, Nos agents vous conseilleront soit de contacter le transporteur à l’origine de la Perturbation de Voyage, soit vous proposeront de contacter le transporteur Nous-mêmes, pour faire valoir les droits que vous pourriez avoir. Cela peut inclure la re-réservation ou le remboursement du Voyage perturbé de l’Itinéraire en Auto-Transfert conformément aux politiques du transporteur et à la loi applicable ;

      3. Pour organiser le Transport Alternatif, Nos agents :

         1. vous guideront par téléphone, SMS, email ou chat sur comment, quoi et où réserver et acheter l’option de Transport Alternatif et vous demanderont de couvrir initialement le coût supplémentaire résultant. Nous nous réservons le droit de vous offrir un remboursement du coût supplémentaire initialement pris en charge par Vous, à Notre discrétion exclusive, que Nos agents vous guideront et assisteront pour poursuivre et recevoir. Veuillez noter que vous pourriez être invité à fournir les reçus et documents justificatifs liés afin de vérifier votre demande ; ou 

         2. enverront Notre option suggérée par email ou SMS via plan3, Notre prestataire tiers. En répondant à l’email/SMS et en choisissant le lien pertinent de l’option suggérée que vous souhaitez réserver, vous confirmez et complétez une Réservation du Transport Alternatif sans autre action nécessaire ;

      4. Si vous et Nos agents concluez mutuellement qu’aucune option de Transport Alternatif ne vous convient, Nous pourrons à Notre discrétion vous aider à obtenir un remboursement pour la partie inutilisée et affectée négativement de votre Itinéraire en Auto-Transfert, même si les transporteurs ne le fournissent pas. 

   3. Veuillez utiliser le numéro de confirmation fourni dans l’email récapitulatif qui vous a été envoyé à tout moment lorsque vous contactez le Centre de Service Dohop. Il est de votre responsabilité de maintenir le contact avec le Centre de Service Dohop et de répondre à toutes les communications par email ou téléphone lors de l’utilisation du Programme d’Assistance Clientèle. Nous faisons au moins 2 tentatives par téléphone et/ou email pour vous joindre. Si Nous ne parvenons pas à vous joindre aux coordonnées que vous Nous avez fournies, Nous supposons que vous avez rejeté Notre proposition de Transport Alternatif et décidé de faire vos propres arrangements non approuvés à vos frais. Nous ne serons pas responsables de tout coût résultant de ce qui précède. Si vous êtes dans l’impossibilité de Nous contacter, après avoir fait des tentatives raisonnables et justifiées, Nous vous rembourserons le montant total de la partie inutilisée (c’est-à-dire le Voyage ultérieur manqué en raison de la Perturbation de Voyage) de votre Itinéraire en Auto-Transfert tel que indiqué dans la Réservation. 

   4. Tous les remboursements fournis dans le cadre des services seront basés sur des reçus et vous vous engagez à faire tout votre possible pour limiter la réclamation autant que possible, en évitant toute dépense pour des services non essentiels ou supplémentaires ou des surclassements. Nous utiliserons le moyen de paiement fourni par Vous pour effectuer le remboursement. Vous déclarez et garantissez que les informations de paiement fournies sont exactes et que vous êtes autorisé à utiliser l’instrument de paiement. Nous convertissons les montants de remboursement en devises étrangères en utilisant les taux de change du jour où les dossiers corrects et les informations de paiement sont reçus. Le taux de change applicable est le taux de change officiel (taux moyen) reconnu par la Banque Centrale d’Islande pour la conversion de cette devise étrangère (arrondi par Nous), applicable à la date à laquelle Nous effectuons la conversion, sauf si vous avez acquis la devise pour payer les coûts à un taux moins favorable. Nous pouvons déduire les coûts suivants du montant de votre remboursement : i) le coût du transfert transfrontalier des prestations ; et ii) pour certaines formes de transfert demandées par le Client. Des informations de paiement incorrectes peuvent entraîner l’impossibilité pour Nous d’émettre le remboursement et/ou affecter le montant que vous recevez, car le taux de change utilisé sera celui du jour où Nous recevons les informations correctes, et non celui du jour où les informations incorrectes ont été reçues. Tous les coûts supplémentaires liés à la fourniture d’informations de paiement incorrectes seront à votre charge. 

6. LIMITATION SPÉCIFIQUE DE ConnectSure

   1. La fourniture de ConnectSure est à Notre entière discrétion et Nous ne vous fournirons aucune des prestations ConnectSure que dans les circonstances où une Perturbation de Voyage du premier Voyage de l’Itinéraire en Auto-Transfert, causée par le transporteur concerné, affecte négativement le reste de l’itinéraire. Ainsi, ConnectSure ne s’applique pas et Nous ne vous fournirons aucune des prestations ConnectSure dans d’autres circonstances, y compris, mais sans s’y limiter, les cas où :

      1. La Perturbation de Voyage en question est causée par des circonstances extraordinaires que ni Nous ni le(s) transporteur(s) ne pouvaient empêcher. Cela inclut, mais sans s’y limiter, des situations extraordinaires affectant les opérations des tiers impliqués dans l’exécution des transports, par exemple les grèves ou limitations significatives affectant l’exploitation du transporteur ou d’un aéroport/gare, la faillite et/ou insolvabilité ou la cessation d’au moins 50% de tous les transports du transporteur ou tout autre effet limitant ou empêchant significativement le transporteur de fournir ses services; 

      2. Votre propre faute (ou celle d’une personne listée dans la même Réservation que Vous) est en cause, y compris, mais sans s’y limiter ; i) ne pas s’assurer que tous les Voyageurs de la Réservation voyagent avec tous les documents de voyage pertinents et valides requis pour l’Itinéraire en Auto-Transfert — que ce soit auprès du transporteur, du pays de départ, des pays de transit ou du pays de destination ; ii) modifications ou mises à jour de l’Itinéraire en Auto-Transfert ou des coordonnées, effectuées directement auprès du transporteur par Vous ou tout Voyageur de la Réservation sans Notre connaissance ou approbation ; iii) voyager avec ou tenter d’ajouter un bagage enregistré à un Itinéraire Sans Bagage Enregistré directement auprès du transporteur concerné ; iv) effectuer vos propres arrangements alternatifs non approuvés par Nos agents ; ou v) tout Voyageur jugé inapte à voyager, refus volontaire d’embarquer, débarquement forcé d’un Voyage, etc. ; vi) ne pas remplir vos obligations de maintenir le contact avec Nous, être injoignable et/ou ne pas répondre à Nos communications et/ou ne pas suivre les procédures énoncées dans Nos Termes ;

      3. L’Itinéraire en Auto-Transfert est affecté négativement, y compris dans le cas où un Voyage ultérieur de l’Itinéraire en Auto-Transfert est manqué, en raison d’un acte ou d’une omission de tiers autres que Nous ou les transporteurs, y compris, mais sans s’y limiter ; i) un retard dans la récupération ou le réenregistrement des bagages ou de Vous-même ; ii) des situations liées à la sécurité ou à la douane, etc. ;

      4. Vous et tous les Voyageurs sur la même Réservation auriez raisonnablement dû effectuer votre correspondance en auto-transfert ;

      5. Si vous achetez et ajoutez ConnectSure à votre Réservation d’Itinéraire en Auto-Transfert après la Perturbation de Voyage. 

   2. Si vous avez activé ConnectSure et que Nous vous avons fourni ses prestations, il ne s’appliquera pas à une perturbation de voyage par le transporteur du Transport Alternatif.

   3. Nous ne serons pas responsables de tout coût si vous choisissez de ne pas voyager sur l’un des Voyages listés dans votre Réservation d’Itinéraire en Auto-Transfert ou tout Transport Alternatif re-réservé par Nous.

   4. Tous les services fournis dans le cadre de ConnectSure doivent être préalablement approuvés par Nos agents, et après qu’ils aient accepté de fournir un service, Nous rembourserons les frais conformément à Nos Termes. Jusqu’à ce que vous receviez une confirmation de Notre part, Nous ne sommes pas obligés de fournir des services dans le cadre du Programme d’Assistance Clientèle et ne sommes pas responsables des dépenses engagées par Vous.

7. ConnectSure +

   1. Si vous souhaitez ajouter une protection et une flexibilité supplémentaires à votre Réservation, Nous vous suggérons de passer à Notre forfait plus appelé ConnectSure+. Les services supplémentaires inclus dans le forfait ConnectSure+ peuvent varier et seront mis en évidence à chaque réservation. 

   2. En plus de l’assistance standard spécifiée à la clause 4 de Nos Termes, les services améliorés incluront soit :

      1. une allocation plus élevée de Frais Approuvés : 
         Coût d’hébergement jusqu’à 200 EUR par personne en cas de nuitée nécessaire ; coûts plus élevés de transport terrestre public que Nous jugeons raisonnables à Notre seule discrétion si le Transport Alternatif part d’un autre aéroport ou gare ; et frais pour nourriture et boissons jusqu’à 100 EUR par personne si l’attente à l’aéroport/gare dépasse 4 heures ; ou

      2. autres services tiers fournis par des Fournisseurs de Services tiers. 

   3. Lorsque les services supplémentaires sont fournis par des Fournisseurs de Services tiers, autres que les transporteurs, les conditions générales, règles, restrictions et politiques du Fournisseur de Services concerné s’appliqueront à votre achat, réservation et utilisation de leurs Services. Vous devrez accepter ces conditions avant de finaliser une Réservation et les clauses 1.3 et 1.4 s’appliquent en outre aux Fournisseurs de Services tiers offrant leurs Services dans le cadre du forfait ConnectSure+.

8. FINALISATION D’UNE RÉSERVATION

   1. Une réservation est considérée comme finalisée par Vous et confirmée par Nous lorsque :

      1. Vous avez sélectionné tous les services proposés via la Plateforme que vous souhaitez recevoir et acheter; 

      2. Vous avez fourni toutes les informations requises de contact, de réservation et de paiement correctement i) afin que Nous puissions traiter le paiement et vous fournir Nos Services ; ii) transmettre toutes les informations correctes et pertinentes de contact, de réservation et de paiement aux Fournisseurs de Services concernés afin qu’ils puissent traiter le paiement et vous fournir leurs Services ; et si nécessaire iii) afin que vous puissiez être informé et, si nécessaire, contacté concernant votre Réservation et les services y compris ;

      3. Vous avez étudié et accepté de respecter toutes les conditions générales fournies lors du processus de réservation qui s’appliquent aux services sélectionnés et demandés par Vous ;

      4. Vous avez effectué le paiement de la Réservation et celui-ci a été accepté par toutes les parties impliquées dans la commande de réservation; 

      5. Vous avez terminé avec succès et complété le processus de réservation en ligne via l’action dédiée sur la Plateforme, c’est-à-dire en cliquant sur le "bouton de confirmation" et avez reçu une confirmation de votre commande de réservation sur la page récapitulative ; et

      6. Des confirmations ont été envoyées à votre adresse email spécifiée par i) Nous, et ii) chaque Fournisseur de Services concerné. La confirmation envoyée par Nous inclura un résumé des services distincts achetés par Vous et toutes les informations nécessaires relatives à votre Réservation. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter ; les détails de votre/vos passager(s), les détails de l’Itinéraire en Auto-Transfert et le résumé des frais. Le numéro de confirmation inclus dans l’email est fourni uniquement pour nous permettre de vous assister en cas de communications entre Vous et Nous concernant la Réservation et ConnectSure. L’email de confirmation et le numéro envoyés par Nous ne doivent en aucun cas servir de billet électronique ou de garantie d’embarquement sur un avion, train ou autre service de transport inclus dans la Réservation. Le(s) transporteur(s) impliqué(s) dans la Réservation vous enverront, après réception d’un paiement complet, une confirmation de réservation séparée avec le billet de transport et un numéro de confirmation qui devra être utilisé lors de toute communication entre Vous et le Fournisseur de Services concerné. 

   2. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous avez reçu tous les emails et documents nécessaires pour l’Itinéraire en Auto-Transfert. Dans le cas où vous ne recevriez PAS certains emails, vous devez immédiatement contacter Nos agents via service@dohop.com ou par téléphone au +44 1200 401410. 

9. PRIX ET PAIEMENT

   1. Le prix de votre Itinéraire en Auto-Transfert sélectionné (le "Prix du Billet") sera affiché dès le début du processus de recherche et de réservation. Le prix se compose de ; i) le prix de chaque tarif, c’est-à-dire chaque Voyage inclus dans l’itinéraire, plus les taxes et frais par personne qui peuvent s’appliquer ; et ii) des Frais de Réservation Standard facturés par Nous pour l’utilisation de la Plateforme et le traitement de la Réservation. Le cas échéant, ces frais incluront la TVA, la GST ou taxes similaires applicables. Veuillez noter qu’en raison de la nature des services  

   2. Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de réservation, vous pouvez souhaiter ajouter des services supplémentaires et des forfaits de services à votre réservation. Tous les suppléments et coûts pour les services supplémentaires fournis par les transporteurs, tels que les bagages enregistrés, les sièges attribués, les rafraîchissements à bord et l’enregistrement en ligne/ou à l’aéroport seront affichés lors du processus de réservation, et si vous les choisissez, ajoutés au panier et facturés en sus du Prix du Billet (sauf indication expresse que votre Voyage inclut ces extras). Les voyageurs sont responsables d’obtenir des informations sur ces suppléments et coûts que le transporteur peut facturer pour ces services supplémentaires. 

   3. Comme beaucoup le savent, les prix des billets d’avion et services associés sont volatils. Ainsi, le prix que Nous recevons de Nos fournisseurs et affichons sur la page de recherche avant qu’une offre ne soit sélectionnée par Vous peut fluctuer et différer légèrement du prix affiché lors du processus de réservation après votre sélection. Si le changement de prix dépasse 2%, une notification du changement sera affichée dans le flux de réservation et mise à jour en conséquence. Si le changement est dans cette marge, Nous modifierons le prix sans notification et couvrirons la différence.

   4. Si vous souhaitez protéger votre Itinéraire en Auto-Transfert et ajouter ConnectSure à la réservation, Nous afficherons les Frais ConnectSure dans l’offre lors du processus de réservation et vous les facturerons à la finalisation de la réservation. D’autres services supplémentaires fournis par des Fournisseurs de Services tiers qui peuvent être impliqués dans le forfait ConnectSure+ peuvent être facturés dans le cadre des Frais ConnectSure. 

   5. À la fin du processus de réservation, avant la finalisation, le montant total à facturer pour l’Itinéraire en Auto-Transfert sélectionné et tous les services supplémentaires choisis par Vous sera affiché dans le panier. C’est ce que Nous appelons le "Prix de Réservation". Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la répartition du paiement dû à chaque entité impliquée dans la réservation, cela peut être consulté via l’option "voir la répartition des prix" située sous le Prix total de Réservation affiché dans le panier. En fournissant vos informations de paiement et en complétant une Réservation en appuyant sur le bouton  "Réserver & Payer", vous acceptez de payer le coût du Prix de Réservation (y compris tous frais et taxes applicables) et autorisez Nous à vous facturer ce montant. 

   6. Le Prix total de Réservation apparaîtra dans la devise choisie par Vous sur la Plateforme. Vous pouvez sélectionner une autre devise sur la Plateforme et le Prix de Réservation sera alors converti et affiché dans votre nouvelle devise sélectionnée. Toutes les conversions de devises sont une estimation basée sur un taux de conversion externe provenant de sources fiables et largement reconnues. Veuillez noter que pour de nombreux produits/services vendus via la Plateforme, la devise dans laquelle vous serez facturé n’est pas sous Notre contrôle. Par conséquent, le produit/service peut être vendu dans une autre devise que celle choisie par Vous pour l’affichage du résultat de recherche. Dans le cas où les services/produits sont traités dans une devise différente de celle choisie, le taux de conversion réel dépendra du taux de conversion de votre banque.

   7. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps, c’est-à-dire que vos coordonnées bancaires, de carte de débit ou de crédit fournies sont correctes, et que des fonds suffisants sont disponibles sur votre compte. Si votre paiement échoue pour tout ou partie du Prix de Réservation, pour une raison imputable à un acte ou une omission de votre part (par exemple, fonds insuffisants ; votre paiement a été jugé frauduleux par Notre service de détection de fraude ; la finalisation d’une réservation n’a pas été possible car certaines informations fournies étaient invalides ou manquantes), vous serez en défaut et Nous ne serons en aucun cas responsables. En cas d’itinéraire partiellement réservé pour les raisons susmentionnées, vous devrez peut-être contacter le transporteur concerné pour tenter d’annuler la réservation partielle. Si vous ne pouvez pas annuler et obtenir un remboursement, Nous ne serons pas responsables, et ConnectSure et/ou ConnectSure+ seront annulés. En cas d’itinéraire partiellement réservé pour une raison hors de Notre contrôle (par exemple, un problème technique du côté du transporteur vous empêche de réserver tout ou partie de l’Itinéraire en Auto-Transfert), Nous vous aiderons à compléter la réservation. Cependant, dans ce cas, Nous ne pouvons garantir que la seconde partie/billet de l’Itinéraire en Auto-Transfert sera encore disponible ou que la réservation partielle sera remboursée par le transporteur. De plus, Nous ne serons pas responsables de toute augmentation de prix ultérieure résultant d’un échec de paiement. 

   8. Nous organisons la partie processus de paiement pour Nos Services (c’est-à-dire que Nous agissons en tant que Marchand d’Enregistrement ou "MoR") et sommes donc responsables de la gestion de votre paiement et transaction pour Nos Services. En général, Nous transmettons vos informations de paiement à chaque Fournisseur de Services qui gérera directement la partie paiement pour ses Services selon sa politique de paiement, que Nous n’influençons pas et pour laquelle Nous ne sommes pas responsables. Dans certains cas où les Fournisseurs de Services ont des difficultés avec l’acceptation électronique des paiements (c’est-à-dire agissant en tant que MoR pour leurs propres services), ils externalisent cette responsabilité à Nous car Nous avons cette capacité. Lorsque cela s’applique, même si Nous organisons votre paiement pour le compte du Fournisseur de Services, le paiement concerné n’est pas conservé ou possédé par Nous, mais toujours réglé avec le Fournisseur de Services concerné. Nous gérons simplement votre paiement et assurons la finalisation de votre transaction avec le Fournisseur de Services. Par conséquent, le Fournisseur de Services reste le Vendeur d’Enregistrement ("SoR") pour ses Services et sera entièrement responsable de la livraison, de l’exécution et des responsabilités liées à ses Services. 

10. PROTECTION DES DONNÉES

    1. Si vous accédez et/ou utilisez la Plateforme, veuillez consulter Notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur la confidentialité et la manière dont Nous pouvons traiter les données personnelles. Si vous effectuez une Réservation via la Plateforme, Nous collecterons vos données personnelles (et celles des autres Voyageurs listés dans votre Réservation) en tant que Responsables du Traitement aux fins de traitement du paiement et de fourniture de Nos Services. Nous pouvons engager des sous-traitants fiables pour Nous aider à fournir et soutenir Nos Services. Ces sous-traitants ne peuvent procéder qu’en conformité avec Nos instructions et Nous les sélectionnons avec diligence. Nous traiterons toutes les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 ("RGPD") et Notre Politique de Confidentialité avant d’accepter Nos Termes.

    2. De plus, Nous utilisons des cookies sur la Plateforme. Pour plus d’informations sur la manière dont Nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez choisir de ne pas accepter le stockage des cookies sur votre ordinateur, nous vous renvoyons à notre Politique relative aux Cookies, qui peut être modifiée de temps à autre.

    3. Vos données personnelles et celles des autres Voyageurs listés dans votre Réservation collectées par Nous (en tant que Sous-traitants) pour le compte des Fournisseurs de Services en relation avec l’achat et la fourniture de leurs Services choisis par Vous lors du processus de réservation, seront fournies aux Fournisseurs de Services concernés. Veuillez consulter et vous familiariser avec la politique/avis de confidentialité du Fournisseur de Services concerné pour plus d’informations sur leur confidentialité et la manière dont ils peuvent traiter vos données personnelles et celles des Voyageurs, car leur politique/avis régira leur traitement en tant que Responsables du Traitement.

    4. Si vous commencez un processus de réservation sur une plateforme propulsée par Dohop, ajoutez votre email avec l’intention de réserver, mais ne complétez pas la réservation, vous pourriez recevoir un email unique dit de panier abandonné. De plus, si vous utilisez une plateforme propulsée par Dohop pour réserver un Itinéraire en Auto-Transfert non protégé, Nous pourrions vous envoyer un email de relance vous proposant d’améliorer votre Réservation en y ajoutant ConnectSure. Veuillez noter que selon le RGPD, un consentement n’est pas nécessaire comme base légale pour l’envoi de tels emails, car cela repose sur un "soft opt-in". Le soft opt-in est un terme désignant lorsqu’une entreprise envoie des emails ou SMS marketing en utilisant les données clients recueillies lorsque ce client a acheté ou exprimé une intention ou un intérêt pour un produit ou service qu’elle propose. Pour plus de détails sur le soft opt-in, veuillez consulter : https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft

    5. Nous vous encourageons, vous et tous les Voyageurs, à Nous contacter à gdpr@dohop.com ou par d’autres moyens si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits conformément au RGPD. 

11. RESPONSABILITÉ

    1. Sous réserve des cas mentionnés à la clause 11.6, Dohop n’est responsable que des pertes ou dommages typiques et prévisibles résultant d’une violation matérielle contractuelle de Dohop. Un dommage est prévisible s’il était évident qu’il pourrait survenir au moment de la réservation ou de la conclusion des Termes.

    2. Dans la mesure permise par la loi, dans la mesure où Nous sommes fautifs et que vous subissez des pertes ou dommages directs raisonnablement prévisibles, Notre responsabilité sera limitée (que ce soit pour un événement unique ou une série d’événements liés) au montant facturé par Nous pour Nos Services en lien avec votre achat de ConnectSure.

    3. Limitation de responsabilité :

       1. Notre responsabilité pour les dommages prévisibles dus à une perte de données pour lesquels Nous sommes généralement responsables selon la clause 11.1 est en outre limitée au montant des coûts de récupération des données qui auraient été engagés même si le Client avait régulièrement sauvegardé les données conformément au risque;

       2. Nous ne sommes pas responsables de tout événement raisonnablement hors de Notre contrôle, y compris, mais sans s’y limiter, tout manquement ou retard dans l’exécution de Nos obligations ou contrats, ou toute interruption de Notre Service directement ou indirectement due à des circonstances raisonnablement hors de Notre contrôle, également appelé événement de "Force Majeure". Les circonstances hors de Notre contrôle incluent, mais sans s’y limiter : grèves, lock-out ou autres actions industrielles ; agitation civile, émeute, invasion, cyberattaque, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, détournement, guerre (qu’elle soit déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ; incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie, pandémie ou autres catastrophes naturelles, événements géologiques ou catastrophiques tels qu’éruption volcanique, cendre volcanique ou pollution, tsunamis ; défaillances de transport inattendues telles que défaillance d’une compagnie aérienne ou ferroviaire, retrait d’avion ou de train par les autorités, défaillance d’infrastructure, défaillance d’actifs d’aéroport ou de gare, limitation significative du fonctionnement d’aéroport/gare ; interruption ou défaillance de services publics (y compris l’impossibilité d’utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés) ; actes, décrets, législation, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité ; faillite, insolvabilité ou cessation de 50 % ou plus de tous les services de transport du transporteur sélectionné ou tout autre effet qui limite ou empêche significativement le transporteur sélectionné ou exploité de fournir ses services et autres causes, hors de Notre contrôle raisonnable; 

       3. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales, pertes de profits ou économies manquées et des dommages ou pertes indirects ;

       4. Nous ne sommes pas responsables des actes et/ou omissions des Fournisseurs de Services, que ce soient les transporteurs ou autres fournisseurs tiers, offrant et vendant leurs produits et services via la Plateforme en tant qu’entrepreneurs/commerçants indépendants, que le produit/service tiers fasse partie du Forfait de Service ou non, ni de l’exactitude des informations fournies par ces Fournisseurs de Services (que ce soit via la Plateforme ou autrement) ;

       5. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou obligations financières ou autres que Vous ou les Voyageurs pourriez encourir en relation avec les circonstances décrites à la clause 6 ;

       6. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui résultent du fait que Vous n’ayez pas étudié attentivement tout ce qui est indiqué dans Nos Termes et autres conditions pertinentes des Fournisseurs de Services ;

       7. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, préjudice ou perte, ou tout coût que Vous pourriez encourir, résultant de : Vos actions ou omissions contraires à ces Termes ou au contrat conclu entre Nous et Vous ; les conditions du Fournisseur de Services et contrats conclus entre Vous et un Fournisseur de Services ; votre exploitation de la Plateforme ; ou vos infractions aux lois ou aux droits d’un tiers ; et

       8. La responsabilité pour les pertes ou dommages contre lesquels Vous êtes assuré et la responsabilité pour les pertes ou dommages que Vous ou un Voyageur subissez dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale sont exclues.

    4. Les limitations de responsabilité énoncées dans cette section s’appliquent également en faveur des administrateurs, employés, représentants et agents de Dohop.

    5. Ces Termes sont entre Vous et Nous. Rien dans ces Termes ne donnera droit à un tiers à quoi que ce soit.

    6. Rien dans ces Termes ne limitera ni n’exclura Notre responsabilité d’une manière non permise par la loi applicable, y compris, mais sans s’y limiter, la responsabilité pour dommages résultant de blessures à la vie, au corps ou à la santé dues à Notre négligence ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse. De plus, vous pouvez être protégé par des lois et règlements obligatoires de protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu’aucune condition d’entreprise ne peut annuler. En cas d’incohérence entre ces lois et règlements et Nos Termes, ces lois et règlements obligatoires de protection des consommateurs prévaudront. 

    7. Vous acceptez d’indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Nous-mêmes, ainsi que Nos dirigeants, administrateurs, gestionnaires, employés et agents, de et contre toute déclaration, cause d’action, demande, réclamation, perte, blessure, amende, sanction ou autre montant de toute nature, y compris les frais juridiques et comptables, résultant de vos actions ou omissions contraires à ces Termes ou au contrat conclu entre Nous et Vous ; les conditions du Fournisseur de Services et contrats conclus entre Vous et un Fournisseur de Services ; votre exploitation de la Plateforme ; ou vos infractions aux lois ou aux droits d’un tiers.

12. RÉSOLUTION DES LITIGES, DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

    1. La plupart des litiges peuvent être résolus à l’amiable. Si vous avez une question ou une plainte, veuillez Nous contacter. Vous pouvez le faire en contactant Notre centre de service via service@dohop.com ; par téléphone au +44 1200 401410, en envoyant un courrier postal (à Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islande), ou par email à notices@dohop.com.  Vous et Nous convenons de présenter tous les litiges de bonne foi l’un à l’autre, en donnant à chaque partie suffisamment de temps pour évaluer la question ou la plainte et répondre en conséquence, avant d’engager toute procédure judiciaire, comme permis ici. 

    2. Ces Termes et le Contrat entre Nous et Vous ainsi que toute relation juridique établie en vertu de celui-ci ou en découlant, seront régis par le droit islandais et Vous consentez par la présente à exclure la compétence et le lieu des tribunaux situés à Reykjavík, Islande pour la résolution de tout différend, dans la mesure permise par la loi locale obligatoire (de protection des consommateurs).

    3. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en outre du niveau de protection accordé par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Ainsi, si vous êtes un consommateur vivant dans un pays de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse, vous pouvez également invoquer votre droit national de protection des consommateurs et engager une action en justice contre Nous pour faire valoir vos droits de protection des consommateurs en lien avec le Contrat en Islande ou dans votre pays de résidence. De plus, Nous pouvons engager une action en justice contre Vous devant les tribunaux de votre pays de résidence.

    4. Toute réclamation doit être notifiée dans un délai de quatre (4) ans après que vous ayez eu connaissance d’un événement à l’origine de cette réclamation. Toute réclamation liée à Nos Services expire après quatre (4) ans. Ce délai court à partir de la fin de l’année civile au cours de laquelle la réclamation peut être formulée. 

13. DIVERS

    1. La version anglaise de ces Termes est l’originale. En cas de litige sur les Termes ou de divergence entre différentes langues, les termes en anglais prévaudront sauf si la loi locale exige autrement. 

    2. Si une stipulation contenue dans ces Termes est invalide, non contraignante, nulle ou sujette à annulation, la validité des autres stipulations restera inchangée. Dans la mesure permise et possible, la disposition invalide ou inefficace sera réputée remplacée par une disposition valide et efficace qui se rapproche le plus de l’intention de la disposition invalide ou inefficace. 

    3. Si Nous n’insistons pas immédiatement pour que Vous accomplissiez une obligation prévue par ces Termes, ou si Nous retardons la prise de mesures contre Vous en raison de votre violation de Nos Termes ou du contrat conclu entre Nous, cela ne signifie pas que Vous n’êtes pas tenu de le faire et ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre Vous ultérieurement.

    4. ConnectSure ne remplace pas une assurance voyage et Vous êtes responsable de vous assurer que Vous (et, le cas échéant, les autres Voyageurs) disposez de l’assurance voyage nécessaire selon votre appréciation ou selon la loi applicable.

    5. Si vous êtes résident de l’Espace économique européen et que vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Nous traitons votre plainte, conformément au règlement UE n° 524/2013, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/odr). Nous essayons de résoudre les litiges directement avec Vous et ne sommes pas obligés de recourir à des procédures alternatives de résolution des litiges gérées par des prestataires indépendants.

    6. Nous nous réservons le droit de modifier et d’amender Nos Services et Nos Termes à tout moment en publiant une nouvelle version sur la Plateforme. Pendant le processus de réservation, la version la plus récente de Nos Termes sera toujours affichée et disponible. Toute modification de ces Termes n’affectera pas les droits et obligations nés avant l’entrée en vigueur des modifications. Si vous n’acceptez pas les modifications, votre seul recours est de cesser immédiatement d’utiliser Notre Plateforme et Nos Services.

Reykjavik Islande 22 février 2026

Annexe I

Formulaire de rétractation

À : 

Centre de Service Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islande

Par email à : service@dohop.com

Je vous informe par la présente que j’annule mon contrat pour la fourniture du service suivant : ConnectSure.

Numéro de confirmation : [numéro de confirmation de la commande reçu par email ou page récapitulative]

Commandé le : [date de la commande]

Nom : [votre nom]

Adresse : [votre adresse]

Date : [date du jour]