Dohop Search and Book Service

Ces Conditions Générales (« Conditions ») s'appliquent aux services offerts et fournis par Dohop via le site web de Dohop, l'application mobile et par d'autres moyens par Dohop. Les termes qui sont capitalisés ont des significations spécifiques, qui sont définies à l'article 1.

Dohop exploite un moteur de recherche et de réservation (« Plateforme Dohop ») qui vous permet de rechercher des services et des produits de voyage (« Services et Produits de Tiers ») offerts par divers prestataires tiers, par exemple, des transporteurs et des non-transporteurs (« Prestataire(s) de Services Tiers »). L'un des avantages principaux de nos services est de vous permettre de rechercher des services et produits de tiers proposés par divers Prestataires de Services Tiers et de les réserver dans un processus de réservation fluide (« Services Dohop »).

Dohop (également désigné par « nous », « notre », « nos ») est Dohop ehf., une société constituée et enregistrée en Islande. Son numéro d'enregistrement est 480904-3030, et son siège social est situé à Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islande. Son numéro de TVA enregistré est 85162.

Lorsque nous vous désignons comme notre client, nous utilisons les termes « client », « vous », « votre ». Toute autre personne que vous incluez dans une Commande pour un Voyage Connecté par Vous-même sera désignée sous le terme « Autres Passagers ». En complétant un Voyage Connecté par Vous-même, vous déclarez avoir obtenu toutes les autorisations légales nécessaires et les consentements des Autres Passagers pour que nous puissions conclure les accords nécessaires avec les Prestataires de Services Tiers en leur nom et fournir à Dohop leurs données personnelles.

1. Définitions

1.1 Dans ce document, les définitions suivantes s'appliquent :

"Prix de la Réservation" comprend le prix pour le Service et les Produits de Tiers qui est payé aux Prestataires de Services Tiers pour la réalisation de la Réservation de Service de Tiers et les Frais de Service Dohop.

"Services Dohop" comprennent des services qui permettent au Client de rechercher et de réserver, dans un processus de réservation fluide, des services de transport et des services auxiliaires pertinents proposés par divers Prestataires de Services Tiers via la Plateforme Dohop, et fournissent aux Clients une Confirmation de Commande du Voyage Aller-Retour sélectionné par le Client, comme spécifié plus en détail sous ces Conditions.

"Frais de Service Dohop" désigne les frais affichés sur la page de réservation, et facturés pour les Services Dohop;

"Marchand au Registre (MoR)" désigne Dohop dans sa capacité de marchand au registre pour les Frais de Service Dohop.

"Commande" désigne les ordres du Client de réserver et d'acheter des Services et Produits de Tiers auprès de divers Prestataires de Services Tiers via la Plateforme Dohop.

"Confirmation de Commande" désigne la confirmation de la Commande pour le Voyage Aller-Retour, où le Client et les Autres Passagers sont listés.

"Voyage Aller-Retour" désigne des voyages aller-retour mixtes qui sont sélectionnés et réservés par le Client via la Plateforme Dohop, contenant deux (ou plus) services de tiers séparés et individuels (par exemple, trajets en avion et/ou en train) où chaque Trajet du voyage aller-retour est indépendant et avec des numéros de réservation séparés fournis par le Prestataire de Services Tiers concerné.

"Réservation de Service de Tiers" désigne la commande et la confirmation du Client du Service de Tiers et du Produit avec les Prestataires de Services Tiers individuels.

"Trajet(s)" désigne chaque service de tiers séparé et individuel (par exemple, trajet en avion et/ou en train) du Voyage Aller-Retour listé dans la Confirmation de Commande.

2. La Commande

2.1 Lors de la passation d'une Commande via la Plateforme Dohop, le Client doit fournir toutes les informations demandées et être conscient qu'il est toujours de la responsabilité du Client de s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles dans le moyen de paiement utilisé pour payer la Commande demandée. Le Client est responsable de lire attentivement ces Conditions et de s'assurer que les détails de la Commande sont complets et exacts avant de soumettre la Commande. Le Client peut modifier les informations fournies et corriger les erreurs de saisie à tout moment jusqu'à la soumission de sa Commande en utilisant les outils disponibles sur le site web/application.

2.2 Le Client reconnaît que Dohop n'agit jamais en tant qu'agent pour le compte des Prestataires de Services Tiers (par exemple, compagnies aériennes, compagnies ferroviaires ou autres agents de réservation). Le Client réserve les Trajet(s) directement avec le Prestataire de Services Tiers concerné, sous réserve des conditions de ce Prestataire de Services Tiers. Par conséquent, le Client et les Autres Passagers, doivent étudier et accepter les conditions pertinentes du Prestataire de Services Tiers avant de procéder à l'achat et de soumettre la Commande.

2.3 Si le Client effectue une demande de Commande pour d'Autres Passagers, le Client reconnaît et s'engage à ce que :

• (a) le Client soit responsable de s'assurer que toutes les informations pertinentes fournies en relation avec la Commande soient transmises à tous les membres listés dans la Commande, le cas échéant ;
• (b) le Client soit responsable de tous les paiements dus de la part de chaque personne pour laquelle le Client effectue la réservation ; et
• (c) le Client ait l'autorité pour accepter ou refuser toutes les conditions pertinentes (y compris les Conditions) au nom de tous les membres de la Commande.

2.4 Avant l'achat et la soumission de la Commande, la page de réservation présentera clairement les Frais de Service Dohop et le coût de chaque Trajet. Dohop agit en tant que MoR pour les Frais de Service Dohop, et le(s) paiement(s) au Prestataire de Services Tiers concerné pour le(s) Trajet(s) est généralement traité par eux directement. Le Client doit payer le Prix de la Réservation en utilisant l'une des méthodes de paiement indiquées sur les pages de réservation. En soumettant une Commande, le Client confirme qu'il est responsable de s'assurer que les informations de paiement fournies sont correctes et, une fois la Commande soumise, le paiement du Prix de la Réservation sera vérifié par rapport aux détails du titulaire de la carte.

2.5 Les Frais de Service Dohop peuvent changer à tout moment, mais les changements de prix éventuels n'affecteront pas les Commandes que le Client a déjà complétées.

2.6 La Commande est placée lorsque le Client soumet la Commande via le bouton pertinent « réserver et payer ». Le Client recevra une Confirmation de Commande de Dohop par e-mail une fois le paiement pour le Prix de la Réservation total approuvé, et ensuite les Conditions deviendront contraignantes. Le Client recevra également une confirmation directe du Prestataire de Services Tiers concerné pour la Réservation de Service de Tiers, c'est-à-dire les billets d'avion et/ou de train et les factures. Il est de la responsabilité du Client de vérifier et de s'assurer que tous les documents de toutes les parties concernées ont été reçus et sont en ordre, et doit contacter et informer le Centre de Service Dohop (à service@dohop.com ou par téléphone au +44 1200 401410), ou le Prestataire de Services Tiers concerné, immédiatement si le Client croit que certains des documents manquent ou sont inexacts. Dohop n'est pas responsable des problèmes découlant du manquement du Client à s'assurer qu'il/elle a reçu les documents corrects et adéquats.

2.7 Sur le relevé de carte de crédit du Client, il y aura soit une transaction séparée, c'est-à-dire une pour les Frais de Service Dohop et chaque partie du Trajet individuel, soit une seule transaction de Dohop pour le Prix de la Réservation total.

2.8 Dohop n'agit jamais en tant qu'agent de réservation. Dohop ne fait aucune déclaration ni promesse concernant la disponibilité de tout vol aérien, billet de train, ou tout autre Service et Produit de Tiers, et tous les tarifs sont soumis à disponibilité. Dohop n'est pas responsable de la confirmation par e-mail ou des billet(s) des Prestataires de Services Tiers.

2.9 Le Client est responsable de s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles sur la carte de crédit du Client avant de faire un achat et de soumettre une Commande. Sinon, dans le cas d'un itinéraire partiellement réservé en raison de fonds insuffisants, le Client devra contacter les Prestataires de Services Tiers concernés pour annuler une réservation partielle. Dohop ne sera pas responsable si le Client ne peut pas annuler et obtenir un remboursement, et les Frais de Service Dohop ne sont pas remboursables. Ce qui précède s'appliquera également si la réservation du Client n'est complétée que partiellement pour d'autres raisons attribuables à une action ou à une omission de la part du Client.

3. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

3.1 Les informations personnelles fournies par le Client en tant que personne physique conformément à ces Conditions :

• (a) seront traitées par Dohop en tant que Contrôleur de Données pour traiter le paiement du Client pour les Frais de Service Dohop et pour fournir le Service Dohop ; et
• (b) seront collectées par Dohop et transmises au Prestataire de Services Tiers individuel, agissant en tant que Contrôleur de Données dans le but de fournir et de traiter le paiement pour le Service de Tiers et les Produits choisis (c.-à-d. trajet en avion, en train, et/ou autres services de voyage auxiliaires fournis par le Prestataire de Services Tiers).

3.2 Dohop pourrait engager des sous-traitants pour aider Dohop à fournir et à soutenir le Service Dohop.

3.3 Dohop stocke les Données Personnelles jusqu'à l'expiration de la réclamation conformément à ces Conditions.

3.4 Toutes les activités de traitement de Dohop ont lieu conformément au règlement de l'UE 2016/679 sur la protection et le traitement des données personnelles (« RGPD de l'UE »), ainsi qu'à la Politique de Confidentialité de Dohop, qui est disponible en ligne à https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf. Veuillez lire la Politique de Confidentialité avant d'accepter les Conditions du Service de Connexion Dohop.

3.5 Dohop encourage le Client à contacter Dohop à gdpr@dohop.com ou par d'autres moyens si le Client a des questions ou souhaite exercer ses droits selon le RGPD.

4. Responsabilité et limitation

4.1 Nous représentons et garantissons que nous fournirons le Service Dohop en utilisant du personnel possédant les compétences, l'expérience et les qualifications requises et de manière professionnelle et compétente conformément aux normes industrielles généralement reconnues pour des services similaires et nous consacrerons des ressources adéquates pour répondre à nos obligations en vertu de ces Conditions.

4.2 SAUF COMME INDIQUÉ DANS CES CONDITIONS, NOUS NE FAISONS AUCUNE AUTRE GARANTIE/GARANTIE QUOI QUE CE SOIT EN CE QUI CONCERNE LES SERVICES DOHOP, Y COMPRIS TOUTE (A) GARANTIE DE MARCHANDABILITÉ ; OU (B) GARANTIE D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ; OU (C) GARANTIE DE PROPRIÉTÉ ; OU (D) GARANTIE CONTRE LA CONTREFAÇON DE DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE D'UN TIERS ; QU'ELLE SOIT EXPLICITE OU IMPLICITE PAR LA LOI, PAR LES USAGES COMMERCIAUX, PAR LES PRATIQUES COMMERCIALES, PAR LES USAGES DU COMMERCE OU AUTREMENT. LA FOURNITURE DES SERVICES DE SUPPORT CLIENT N'IMPLIQUE PAS NOTRE OBLIGATION, REPRÉSENTATION OU GARANTIE CONCERNANT LA FOURNITURE DE TOUTE INFORMATION DEMANDÉE, COMMUNICATION, OU SERVICES QUI N'EST PAS EXPLICITEMENT ÉNONCÉ DANS L'ACCORD.

4.3 Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, préjudice ou perte résultant des actions ou omissions du Prestataire de Services Tiers ou d'autres tiers liés au Voyage Aller-Retour. Nous ne sommes pas non plus responsables de tout dommage, préjudice ou perte résultant de vos actions ou omissions contraires à ces Conditions ou au contrat de service et produit de tiers et à la réservation conclue entre vous et le Prestataire de Services Tiers ; et nous ne supporterons aucune responsabilité pour tout dommage et autres conséquences négatives, telles que les refus d'embarquement, les annulations des réservations des Prestataires de Services Tiers, les annulations des programmes de fidélité des Prestataires de Services Tiers, etc.

4.4 Rien dans ces Conditions ne limitera ou exclura toute responsabilité de manière non autorisée en vertu du droit applicable.

5. Divers

5.1 Tous les accords, contrats, affaires et réclamations qui peuvent survenir en relation avec ces Conditions seront régis par et interprétés conformément au droit islandais. Le Tribunal de district de Reykjavík, en Islande, conservera la compétence pour de telles réclamations.

5.2 Dohop se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions pour refléter les changements dans les Services Dohop ou la manière dont Dohop fait des affaires, par exemple, lorsque Dohop ajoute de nouveaux services, fonctionnalités, technologies ou avantages discrétionnaires (ou en retire), pour des raisons légales, réglementaires, ou de sécurité, ou pour prévenir les abus ou les dommages. Si Dohop change matériellement ces Conditions, Dohop fournira au Client un préavis raisonnable et la possibilité de revoir les changements, sauf dans des situations urgentes, telles que répondre à des exigences légales ou pour des raisons de sécurité.

5.3 Chacune des clauses de ces Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide qu'elles sont illégales, les autres paragraphes resteront en vigueur et de plein effet.

5.4 Si Dohop n'insiste pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu de ces Conditions, ou si Dohop tarde à prendre des mesures contre vous en ce qui concerne votre violation de ce contrat, cela ne signifiera pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela n'empêchera pas Dohop de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure.

5.5 Les Conditions sont disponibles dans différentes langues. S'il y a une divergence entre les versions, la version anglaise sera définitive et prévaudra.

Reykjavik, Islande, 3 juillet 2023