Gracias por visitar esta plataforma impulsada por Dohop. Dohop ehf. (también referido como "Dohop", "Nosotros", "Nos", "Nuestro", "Nosotros mismos") es un proveedor de tecnología (una empresa registrada en Islandia, en Katrínartún 4, Reikiavik, Islandia, con el número de registro de la empresa 480904-3030 y el número de IVA registrado 85162) que ha desarrollado una plataforma de interlínea virtual ("Plataforma") que facilita la combinación, oferta, compra y reserva de itinerarios de interlínea virtual y servicios de viaje relacionados en un solo paso a través de una única interfaz. 

Una reserva realizada a través de la Plataforma de un itinerario de interlínea virtual, o como lo llamamos un "Itinerario de Auto-Transferencia", combina múltiples billetes de transporte de ida/punto a punto, o Viaje(s) como preferimos llamarlos. Como el término "auto-transferencia" puede sugerir, dicho itinerario implica múltiples reservas de reserva separadas. Por lo tanto, en caso de una interrupción del viaje, el transportista que cause la interrupción es el único responsable de su propia reserva interrumpida y no tiene obligación de cubrir ninguna otra reserva que pueda formar parte del itinerario de auto-transferencia. 

Por eso creamos ConnectSure y recomendamos encarecidamente añadirlo a su reserva. Un servicio que le permite acceder a Nuestro programa de asistencia al cliente, donde Nuestros agentes le asesorarán y asistirán en caso de que su itinerario de auto-transferencia se vea afectado negativamente debido a una interrupción del viaje por parte de un transportista, sujeto a los siguientes términos. 

Estos términos y condiciones ("Términos del Servicio") se aplican a su ("Usuario", "Usted", "Su", "Usted mismo") acceso y uso de la Plataforma y a los servicios ofrecidos y proporcionados por Dohop ("Nuestros Servicios") a través de la Plataforma. Le animamos a estudiar cuidadosamente los siguientes términos, así como Nuestros Términos de Acceso y Política de Privacidad (denominados colectivamente "Nuestros Términos") antes de acceder, usar o comprar Nuestros Servicios a través de la Plataforma. Si no está de acuerdo con Nuestros Términos, por favor no acceda ni utilice ninguno de Nuestros Servicios. Tenga en cuenta que, cuando el contexto lo permita, la referencia a Usted en Nuestros Términos incluirá y también se aplicará a cualquier persona listada en la misma reserva que la persona que realiza la reserva, también referida como "Viajeros".

Ofrecemos acceso 24/7 a Nuestro Centro de Servicio Dohop. No dude en contactarnos en cualquier momento, en el idioma que prefiera, a través de service@dohop.com o por teléfono al +44 1200 401410. 

1. UNA PLATAFORMA IMPULSADA POR DOHOP

   1. La Plataforma reúne a comerciantes y consumidores en un solo lugar, donde los comerciantes (es decir, transportistas y/o otros comerciantes terceros, denominados colectivamente como "Proveedores de Servicios") pueden promover y vender sus servicios y productos individuales (denominados colectivamente "Servicios"). La Plataforma facilita la combinación y oferta de Servicios, ofreciendo a los consumidores una opción rentable y conveniente y flexibilidad para buscar, combinar, comparar, elegir, comprar y reservar de una vez una variedad de horarios y rutas y servicios de viaje relacionados, que de otro modo solo podrían reservarse por separado. Nos referimos a órdenes de reserva completadas y confirmadas de toda su ruta, junto con servicios adicionales, realizadas a través de la Plataforma como "Reserva(s) ".

   2. Solo proporcionamos y somos responsables de la Plataforma y Nuestros Servicios. Si desea utilizar Nuestra Plataforma para acceder a contenido y buscar combinaciones de contenido, por favor lea Nuestros Términos de Acceso. Al continuar accediendo y usando Nuestra Plataforma, acepta aceptar los Términos de Acceso. NO continúe usando la Plataforma si no está de acuerdo con ellos.

   3. Si desea usar la Plataforma para comprar y hacer una reserva, debe tener la capacidad legal y la edad suficiente para hacerlo, ser legalmente competente en todos los demás aspectos para celebrar acuerdos legales vinculantes. Solo puede usar la Plataforma para buscar ofertas de viaje legítimas, no para hacer ninguna reserva falsa, fraudulenta o especulativa ni ninguna reserva en anticipación de demanda. Se le cobrará una tarifa estándar de reserva por el procesamiento de las Reservas realizadas a través de la Plataforma ("Tarifa Estándar de Reserva"). 

   4. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los detalles proporcionados a Nosotros relacionados con Usted y todos los Viajeros listados en la misma Reserva — incluyendo sus detalles de pago — sean correctos y completos, y que haya proporcionado toda la información relevante para permitir la reserva, compra y ejecución del servicio solicitado. En caso de que alguno de los detalles enviados por Usted cambie en el ínterin, debe informarnos de inmediato. Además, debe asegurarse de que cualquier otro viajero listado en la reserva tome nota de toda la información, incluyendo información sobre los términos y condiciones aplicables, documentación y cualquier otra comunicación entre Nosotros y Usted. Toda la información proporcionada a Usted por Nosotros se considerará transmitida a los otros Viajeros, en cuyo nombre se ha hecho la Reserva. Además, usted declara que ha obtenido toda la autorización legal y consentimiento necesarios de los otros Viajeros listados en la Reserva para actuar en su nombre, incluyendo pero no limitado a, aceptar estos Términos, así como otros términos y condiciones aplicables de los Proveedores de Servicios, y proporcionar sus datos personales. Como la persona que realiza la Reserva, Usted es responsable de las acciones y comportamiento de los Viajeros listados en la misma Reserva que Usted.

   5. Cualquier otro Servicio que no sea Nuestro que pueda formar parte de su Reserva es proporcionado, propiedad, controlado y puesto a disposición por los Proveedores de Servicios relevantes que son responsables de ello. Por lo tanto, la Reserva se realiza directamente con el Proveedor de Servicios relevante nombrado en la página de reserva. Los términos y condiciones, reglas, restricciones y políticas del Proveedor de Servicios se aplican a su compra, reserva y uso de sus Servicios, por lo que debe aceptar y entender esos términos antes de completar la Reserva a través de la Plataforma. Su interacción con cualquier Proveedor de Servicios, accesible a través de la Plataforma, es bajo su propio riesgo. En caso de quejas relacionadas con (la reserva o ejecución de) los Servicios reservados, solo puede reclamar al/los Proveedor(es) de Servicios que prestan esos Servicios sobre la base de los términos y condiciones relevantes, quien es el único responsable y responsable de sus Servicios ofrecidos y reservados a través de la Plataforma. Usted acepta dirigirse y resolver estos con el Proveedor de Servicios relevante.

   6. Para evitar dudas, Nosotros nunca actuamos como agente de viajes entre Usted y el Proveedor de Servicios, sino solo como una interfaz de usuario. No somos parte contractual de los contratos entre Usted y el Proveedor de Servicios relevante y no estamos involucrados en los términos de terceros. No asumimos ninguna responsabilidad ni obligación (en la máxima medida permitida por la ley) por los Servicios de los Proveedores de Servicios.

2. UN ITINERARIO DE AUTO-TRANSFERENCIA

   1. Una Reserva de un Itinerario de Auto-Transferencia será una combinación de múltiples billetes de transporte separados de ida/punto a punto y/o de ida y vuelta de varios transportistas, o "Viajes" como los llamamos. Por lo tanto, realizará dos (o más) reservas de reserva separadas. Cada Viaje involucrado en el Itinerario de Auto-Transferencia está sujeto a sus propios términos y condiciones, reglas, restricciones y políticas individuales y el transportista relevante solo será consciente y responsable ante Usted por el Viaje individual, o reserva, realizada con ellos. Esto se aplica independientemente de si el Itinerario de Auto-Transferencia incluye Viajes con el mismo o múltiples transportistas. Si tiene alguna solicitud especial, como solicitudes PRM y/o de asiento familiar (o cualquier solicitud de naturaleza similar), por favor dirija dicha solicitud al Proveedor de Servicios relevante.

   2. Al combinar múltiples Viajes en un Itinerario de Auto-Transferencia, usamos nuestro mejor conocimiento y datos históricos (incluyendo pero no limitado al tiempo mínimo de conexión del aeropuerto, tipo de vuelo, aerolínea, etc.) para determinar el tiempo mínimo de conexión ("MCT")  tiempo suficiente para transferirse entre la llegada del Viaje anterior y la salida de un Viaje posterior del Itinerario de Auto-Transferencia. Como todos sabemos, cualquier cosa puede pasar al viajar y por lo tanto no podemos garantizar que en todos los casos el MCT sea suficiente para la auto-transferencia. 

   3. Itinerario Sin Equipaje Facturado es un Itinerario de Auto-Transferencia que tiene un tiempo de transferencia/conexión más corto que el MCT recomendado según la Cláusula 2.2. Si se le ofrece un Itinerario Sin Equipaje Facturado, se identifica y comunica claramente durante el proceso de reserva antes de que realice la Reserva. Debido al corto MCT, es poco probable que tenga tiempo suficiente para transferir equipaje facturado en caso de que necesite volver a facturar el equipaje entre Viajes del itinerario. No le ofreceremos la posibilidad de añadir equipaje facturado a un Itinerario Sin Equipaje Facturado. Tenga en cuenta que si su Itinerario Sin Equipaje Facturado incluye ConnectSure, y luego añade equipaje facturado al itinerario directamente con el transportista relevante, ConnectSure no se aplicará y no le proporcionaremos ninguno de los cumplimientos de ConnectSure como se especifica más adelante en la Cláusula 6.1.

   4. Como el término "auto-transferencia" puede sugerir, hay algunas cosas que debe tener en cuenta al reservar un Itinerario de Auto-Transferencia que consiste en múltiples Viajes separados: 

      1. el equipaje facturado no se transferirá automáticamente al Viaje posterior de la Reserva. Deberá ser recogido a la llegada y vuelto a facturar para el Viaje posterior.

      2. podría ser necesario volver a facturar para el Viaje posterior del Itinerario de Auto-Transferencia, cambiar de terminal y pasar por control de seguridad y aduanas nuevamente en el aeropuerto/estación de transferencia;

      3. los documentos y requisitos de viaje necesarios pueden variar según las políticas del transportista, país de salida, país o región de tránsito/conexión, país de destino y estado de visa/pasaporte y usted es total y únicamente responsable de asegurarse de que usted (y cualquier persona listada en la misma Reserva) tenga los documentos de viaje correctos y válidos y cumpla con cualquier requisito de entrada;

      4. los horarios de transporte (horarios, números y rutas notificados en el momento de la reserva) están sujetos regularmente a modificaciones y cambios. Usted es el único responsable de verificar el horario definitivo y real de cada Viaje;

      5. la ayuda y/o las opciones que un transportista puede ofrecer en caso de un cambio o interrupción del viaje de su Viaje dependerán de las políticas del transportista y la ley aplicable. Tenga en cuenta que los derechos legales que un pasajero puede tener en caso de interrupción por parte de un transportista se limitan al Viaje interrumpido en cuestión, y no se extienden a toda la Reserva del Itinerario de Auto-Transferencia. La Reserva no es una única reserva de conexión, por lo que los transportistas no son responsables ni tienen obligación de cubrir ninguna otra reserva que pueda formar parte del Itinerario de Auto-Transferencia. 

   5. Si reserva un Itinerario de Auto-Transferencia no protegido a través de la Plataforma, sin ConnectSure, por favor contacte directamente al transportista relevante si desea hacer algún cambio o modificar su reserva con ellos (por ejemplo, cambiar o cancelar cualquier reserva de transportista/Viaje(s) concluida en el Itinerario de Auto-Transferencia, añadir equipaje facturado, solicitar un reembolso, etc.). Sus alternativas y opciones se basarán en los términos y condiciones, reglas, restricciones y políticas del transportista relevante. Tenga en cuenta que, aunque el Itinerario de Auto-Transferencia incluye múltiples reservas separadas, diferentes tipos de billetes del mismo transportista pueden tener diferentes restricciones o incluir diferentes servicios. Por lo tanto, es esencial que lea los detalles completos proporcionados durante el proceso de reserva cuando realice una Reserva a través de la Plataforma. Además, usted asumirá plena responsabilidad por los cambios/modificaciones que realice y cualquier efecto adverso que pueda tener en el Itinerario de Auto-Transferencia o en cualquier otro Viaje(s)/reservas incluidas en la Reserva. Para su información, la mayoría de los billetes de transportistas ofrecidos a través de la Plataforma no son modificables ni reembolsables. 

3. PAQUETES DE SERVICIOS

   1. Al reservar un Itinerario de Auto-Transferencia en Nuestra Plataforma, le ofrecemos incluir paquetes de servicios en su Reserva. El alcance y la protección proporcionados por los paquetes de servicios difieren dependiendo de si opta por comprar ConnectSure o elegir actualizar al plan plus, llamado ConnectSure+. La tarifa por los paquetes de servicios ofrecidos por Nosotros, o como lo llamamos la "Tarifa ConnectSure", se mostrará o comunicará de otro modo dentro de la oferta en el proceso de reserva. 

   2. Un contrato para la prestación de ConnectSure o ConnectSure+ se celebra entre Usted y Nosotros, y entrará en vigor, al completar y confirmar una Reserva; momento en el cual recibe un correo electrónico de confirmación de Nosotros que incluye un número de confirmación. Puede añadir o actualizar su Reserva para incluir ConnectSure o ConnectSure+ hasta 48 horas antes de la salida del primer Viaje en su Itinerario de Auto-Transferencia contactando con el Centro de Servicio Dohop.

   3. EL PERÍODO DE RETIRO DE 14 DÍAS. Si Usted es un consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe para fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión, tiene derecho a desistir de un contrato dentro del período de 14 días desde la celebración del contrato sin dar ninguna razón según la directiva 2011/83/UE. El derecho de desistimiento caduca después de que el servicio haya sido completamente prestado, si la prestación ha comenzado con su previo consentimiento expreso, y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente cumplido por Nosotros. Por lo tanto, se aplican los siguientes derechos de desistimiento:

      1. Tiene derecho a desistir del contrato celebrado entre Usted y Nosotros para los servicios ConnectSure dentro del período de 14 días naturales (incluidos festivos, fines de semana, etc.) sin dar ninguna razón. El período expirará después de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato ConnectSure o cuando el servicio ConnectSure haya sido completamente prestado por Nosotros, lo que ocurra primero. CADUCIDAD DEL DERECHO: TENGA EN CUENTA QUE DADO EL CARÁCTER Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS CONNECTSURE, QUE COMIENZAN CON SU CONSENTIMIENTO EXPRESO INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE PULSAR EL BOTÓN “RESERVAR Y PAGAR”, NO SE APLICARÁ NINGÚN DERECHO DE DESISTIMIENTO DENTRO DE LAS 48 HORAS PREVIAS A LA SALIDA PROGRAMADA DEL PRIMER TRAMO DEL ITINERARIO DEL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL PERÍODO DE RETIRO DE 14 DÍAS SIGUE ACTIVO.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el período de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Centro de Servicio Dohop de su decisión de desistir del contrato ConnectSure mediante una declaración inequívoca por escrito, por ejemplo, por carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico. Un formulario de desistimiento modelo se encuentra en el Anexo I de estos Términos.  

Si desiste del contrato ConnectSure, le reembolsaremos el importe de la Tarifa ConnectSure, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día de recibir la notificación de su parte. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial para el pago de la Tarifa ConnectSure. No incurrirá en ningún coste por la emisión de un reembolso de la Tarifa ConnectSure.

2. Tenga en cuenta que el derecho a desistir de un contrato solo se aplica al contrato celebrado entre Usted y Nosotros respecto al servicio ConnectSure y la Tarifa ConnectSure. Dado el carácter y naturaleza del servicio proporcionado por Nosotros en relación con el uso de la Plataforma y el procesamiento de una Reserva realizada a través de la Plataforma, por la cual cobramos una Tarifa Estándar de Reserva, los derechos de desistimiento de 14 días no se aplicarán, incluso si Usted es un consumidor residente en un estado miembro de la UE. Esto se debe a que la prestación del servicio de reserva, por el cual se cobra la Tarifa Estándar de Reserva, comienza inmediatamente después de completar su Reserva, es decir, antes de la expiración del período de desistimiento de 14 días según la directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Por lo tanto, Usted reconoce y acepta que al hacer clic en el "Reservar y Pagar", usted consiente explícitamente y solicita la prestación inmediata de los servicios de reserva y por lo tanto la caducidad del derecho de desistimiento. Por lo tanto, TENGA EN CUENTA QUE NO SE APLICARÁ NINGÚN DERECHO DE DESISTIMIENTO RESPECTO A LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NOSOTROS EN RELACIÓN CON SU USO DE LA PLATAFORMA Y EL PROCESAMIENTO DE LA RESERVA Y LA TARIFA ESTÁNDAR DE RESERVA COBRADA POR ELLO, es decir, la Tarifa Estándar de Reserva no es reembolsable en ningún caso.

Además, cualquier servicio adicional contratado como parte de una reserva, incluyendo, entre otros, la selección de asiento, la franquicia de equipaje y otros servicios complementarios disponibles en el momento de la reserva o introducidos posteriormente, no es reembolsable. Esto se aplica independientemente de si la reserva es «Básica», incluye «ConnectSure» o «ConnectSure Plus». Asimismo, las tasas por servicios complementarios tampoco son reembolsables en ningún caso.

4. ConnectSure

   1. ConnectSure es un servicio discrecional único que le permite participar en Nuestro programa de asistencia al cliente ("Programa de Asistencia al Cliente"). ConnectSure se aplica si un transportista cambia significativamente, cancela o retrasa uno de los Viajes del Itinerario de Auto-Transferencia, causándole perder un Viaje posterior incluido en la misma Reserva ("Interrupción del Viaje"). 

   2. ConnectSure puede activarse contactando a Nuestros agentes en el Centro de Servicio Dohop, quienes confirmarán si ConnectSure se aplica a su situación. Si es así, se le concederá acceso a Nuestro Programa de Asistencia al Cliente bajo el cual puede solicitar asistencia y asesoramiento a Nuestros agentes respecto a la posible prestación de servicios proporcionados por Nosotros a Nuestra absoluta discreción. Por lo tanto, bajo el Programa de Asistencia al Cliente, sugeriremos una opción de transporte alternativa compatible con el Viaje perdido de la Reserva, o como lo llamamos "Transporte Alternativo". A petición suya, también nos reservamos el derecho de ofrecerle otra asistencia a Nuestra propia discreción bajo la cual reembolsaremos los gastos adicionales relacionados que hayan sido previamente aprobados por Nuestros agentes ("Gastos Aprobados"). El Transporte Alternativo y los gastos adicionales cubiertos que le ofrecemos dependerán de cómo la interrupción afecte su itinerario, su capacidad para abordar el siguiente Viaje en su Itinerario de Auto-Transferencia y el costo, duración, clase de vuelo y servicios adicionales del Viaje posterior afectado negativamente del Itinerario de Auto-Transferencia. Por favor, póngase en contacto con nuestros agentes que confirmarán qué consideramos Gastos Aprobados moderados. Para su información, esto puede incluir, pero no se limita a: costo de alojamiento hasta 100 EUR por persona debido a una estancia nocturna necesaria; costos de transporte terrestre público que Nosotros, a Nuestra sola discreción, consideremos razonables en caso de que el Transporte Alternativo salga de un aeropuerto o estación diferente o en relación con el transporte hacia/desde un alojamiento debido a una estancia nocturna necesaria; y gastos de comida y bebida hasta 15 EUR por persona si la espera en el aeropuerto/estación excede las 4 horas. 

   3. Si Usted y Nuestros agentes llegan a la conclusión mutua de que encontrar un Transporte Alternativo no funciona para Usted, Nosotros podremos, a Nuestra propia discreción, ayudarle a obtener un reembolso por la parte no utilizada y afectada negativamente de su Itinerario de Auto-Transferencia según la reserva original, incluso si los transportistas no lo proporcionan. 

   4. Nos reservamos el derecho de proporcionarle, bajo Nuestra única y exclusiva discreción, términos y condiciones más favorables de los servicios ConnectSure o cualquier otro servicio proporcionado bajo el contrato celebrado entre Nosotros y Usted, que los indicados en Nuestros Términos. Podemos hacerlo de forma individual o dentro de cualquier campaña limitada en tiempo y/o territorio, pero siempre sin perjuicio del tratamiento futuro de Usted o cualquier otro de Nuestros clientes, o sin establecer una práctica vinculante que prevalezca sobre las reglas establecidas aquí. En cualquier momento, podemos cesar o modificar dicho tratamiento beneficioso bajo Nuestra única y exclusiva discreción, sin embargo, sin afectar los beneficios ya proporcionados. 

5. ACTIVACIÓN DE ConnectSure

   1. Si su Auto-Transferencia incluye ConnectSure, siempre contacte con el Centro de Servicio Dohop antes de hacer cualquier modificación a su Reserva, independientemente de si está experimentando una Interrupción del Viaje o simplemente desea cambiar o actualizar su Itinerario de Auto-Transferencia o detalles de contacto. Necesitamos estar al tanto de cualquier cambio o actualización para poder asistirle. 

   2. En caso de una Interrupción del Viaje, siga estos pasos:

      1. Contacte con el Centro de Servicio Dohop lo antes posible después de enterarse de la Interrupción del Viaje para obtener la asistencia y asesoramiento de Nuestros agentes en relación con los Transportes Alternativos y, cuando corresponda, Gastos Aceptables;

      2. Tras la confirmación de su elección, Nuestros agentes le aconsejarán contactar al transportista que causa la Interrupción del Viaje, o se ofrecerán a contactar al transportista Nosotros mismos, para reclamar los derechos que pueda tener. Esto puede incluir la re-reserva o reembolso por el Viaje interrumpido del Itinerario de Auto-Transferencia según las políticas del transportista y la ley aplicable;

      3. Para organizar el Transporte Alternativo, Nuestros agentes:

         1. le guiarán por teléfono, texto, correo electrónico o chat sobre cómo, qué y dónde reservar y comprar la opción de Transporte Alternativo y le pedirán inicialmente cubrir el costo adicional resultante. Nos reservamos el derecho de ofrecerle un cumplimiento del costo adicional inicialmente cubierto por Usted, a Nuestra sola discreción, que Nuestros agentes le guiarán y asistirán sobre cómo perseguir y recibir. Tenga en cuenta que se le puede solicitar proporcionar recibos y documentos de soporte relacionados para verificar su solicitud; o 

         2. le enviarán nuestra opción sugerida por correo electrónico o mensaje de texto a través de plan3, nuestro proveedor de servicios tercero. Al responder al correo electrónico/mensaje de texto y elegir el enlace relevante de la opción sugerida que desea reservar, confirma y completa una Reserva del Transporte Alternativo sin necesidad de más acciones;

      4. Si Usted y Nuestros agentes llegan a la conclusión mutua de que ninguna opción de Transporte Alternativo funciona para Usted, Nosotros podremos, a Nuestra propia discreción, ayudarle a obtener un reembolso por la parte no utilizada y afectada negativamente de su Itinerario de Auto-Transferencia, incluso si los transportistas no lo proporcionan. 

   3. Por favor, use el número de confirmación proporcionado en el correo electrónico resumen enviado a Usted en todo momento cuando contacte con el Centro de Servicio Dohop. Es su responsabilidad mantener el contacto con el Centro de Servicio Dohop y responder a todas las comunicaciones por correo electrónico o teléfono cuando utilice el Programa de Asistencia al Cliente. Nosotros hacemos al menos 2 intentos por teléfono y/o correo electrónico para contactarle. Si no podemos contactarle en los datos de contacto proporcionados por Usted, asumimos que ha rechazado nuestra sugerencia de Transferencia Alternativa y ha decidido hacer sus propios arreglos no aprobados a su propio costo. No seremos responsables de ningún costo resultante de lo anterior. Si no puede contactarnos, después de hacer intentos razonables y evidenciados para hacerlo, le reembolsaremos el importe total de la parte no utilizada (es decir, el Viaje posterior perdido debido a la Interrupción del Viaje) de su Itinerario de Auto-Transferencia según se indica en la Reserva. 

   4. Todos los reembolsos proporcionados como parte de los servicios se basarán en recibos y Usted se compromete a hacer todo lo posible para mantener la reclamación lo más baja posible, evitando cualquier gasto de servicios no esenciales o adicionales o mejoras. Usaremos el método de pago proporcionado por Usted para emitir el reembolso. Usted declara y garantiza que la información de pago proporcionada es precisa y que está autorizado para usar el instrumento de pago. Convertimos los importes de reembolso en moneda extranjera utilizando los tipos de cambio del día en que se reciben los registros y la información de pago correctos. El tipo de cambio aplicable es el tipo de cambio oficial (tipo medio) reconocido por el Banco Central de Islandia para la conversión de dicha moneda extranjera (redondeado hacia arriba o hacia abajo por Nosotros), según corresponda en la fecha en que convertimos la moneda, a menos que Usted haya adquirido la moneda para pagar los costos a una tasa menos favorable. Podemos deducir los siguientes costos de su importe de reembolso: i) el costo de la transferencia transfronteriza de beneficios; y ii) para formas de transferencia particulares que el Cliente haya solicitado. La información de pago incorrecta puede resultar en que Nosotros no podamos emitir el reembolso y/o afectar la cantidad que reciba, ya que se utilizará el tipo de cambio de moneda el día en que recibamos la información correcta, no el tipo de cambio de moneda el día en que se recibió la información incorrecta. Cualquier costo adicional relacionado con la provisión de información de pago incorrecta deberá ser asumido por Usted. 

6. LIMITACIÓN ESPECÍFICA DE ConnectSure

   1. La prestación de ConnectSure está a Nuestra absoluta discreción y solo le proporcionaremos cualquiera de los cumplimientos de ConnectSure en circunstancias donde una Interrupción del Viaje del primer Viaje del Itinerario de Auto-Transferencia, causada por el transportista relevante, afecte negativamente al resto del itinerario. Por lo tanto, ConnectSure no se aplica y no le proporcionaremos ninguno de los cumplimientos de ConnectSure en ninguna otra circunstancia, incluyendo pero no limitado a circunstancias donde:

      1. La Interrupción del Viaje en cuestión es causada por circunstancias extraordinarias que ni Nosotros ni el/los transportista(s) pudieron prevenir. Esto incluye pero no se limita a, situaciones extraordinarias que afectan las operaciones de terceros involucrados en la realización de los transportes, por ejemplo, huelgas o limitaciones significativas que afectan la operación del transportista o un aeropuerto/estación, bancarrota y/o insolvencia o terminación de al menos el 50% de todos los transportes del transportista o cualquier otro efecto que limite o incapacite significativamente al transportista para proporcionar sus servicios; 

      2. Su propia culpa (o la culpa de una persona listada en la misma Reserva que Usted) es la causa, incluyendo pero no limitado a; i) no asegurarse de que todos los Viajeros de la Reserva viajen con todos los documentos de viaje relevantes y válidos que se deben proporcionar para el Itinerario de Auto-Transferencia—ya sea al transportista, país de salida, países de tránsito o país de destino; ii) cambios o actualizaciones del Itinerario de Auto-Transferencia o detalles de contacto, realizados directamente a través del transportista por Usted o cualquier Viajero de la Reserva sin nuestro conocimiento o aprobación; iii) viajar con o intentar añadir equipaje facturado a un Itinerario Sin Equipaje Facturado directamente con el transportista relevante; iv) hacer sus propios arreglos alternativos que no han sido aprobados por Nuestros agentes; o v) cualquiera de los Viajeros es considerado no apto para viajar, se niega voluntariamente a abordar, es desembarcado de cualquier Viaje, etc.; vi) no cumplir con sus obligaciones de mantener contacto con Nosotros, ser inubicable y/o no responder a Nuestras comunicaciones y/o no seguir los procedimientos establecidos en Nuestros Términos;

      3. El Itinerario de Auto-Transferencia se ve afectado negativamente, incluyendo una situación donde se pierde un Viaje posterior del Itinerario de Auto-Transferencia, debido al acto u omisión de terceros distintos a Nosotros o los transportistas, incluyendo pero no limitado a; i) un retraso en la recogida o re-facturación del equipaje o de Usted mismo; ii) situaciones relacionadas con seguridad o aduanas, etc.;

      4. Usted y todos los Viajeros en la misma Reserva deberían razonablemente haber realizado su conexión de Auto-Transferencia;

      5. Si compra y añade ConnectSure a su Reserva de Itinerario de Auto-Transferencia después de la Interrupción del Viaje. 

   2. Si ha activado ConnectSure y Nosotros le hemos proporcionado sus cumplimientos, no se aplicará a una interrupción del viaje por parte del transportista del Transporte Alternativo.

   3. No seremos responsables de ningún costo si decide no viajar en cualquiera de los Viajes listados en su Reserva de Itinerario de Auto-Transferencia o en cualquier Transporte Alternativo re-reservado por Nosotros.

   4. Cualquier y todos los servicios proporcionados bajo ConnectSure deben ser previamente aprobados por Nuestros agentes, y después de que ellos acuerden proporcionar un servicio, Nosotros reembolsaremos gastos conforme a Nuestros Términos. Hasta que reciba confirmación de Nosotros, no estamos obligados a prestar ningún servicio bajo el Programa de Asistencia al Cliente y no somos responsables de ningún gasto realizado por Usted.

7. ConnectSure +

   1. Si desea añadir mayor protección y flexibilidad a su Reserva, le sugerimos que actualice a Nuestro paquete plus llamado ConnectSure+. Los servicios adicionales incluidos en el paquete de servicios ConnectSure+ pueden variar y se destacarán en el momento de la reserva cada vez. 

   2. Además de la asistencia estándar especificada en la cláusula 4 de Nuestros Términos, los servicios mejorados incluirán:

      1. mayor asignación de Gastos Aprobados: 
         Costo de alojamiento hasta 200 EUR por persona debido a una estancia nocturna necesaria; mayores costos de transporte terrestre público que Nosotros, a Nuestra sola discreción, consideremos razonables en caso de que el Transporte Alternativo salga de un aeropuerto o estación diferente; y gastos de comida y bebida hasta 100 EUR por persona si la espera en el aeropuerto/estación excede las 4 horas; o

      2. otros servicios de terceros proporcionados por Proveedores de Servicios terceros. 

   3. Cuando los servicios adicionales son proporcionados por Proveedores de Servicios terceros, distintos de transportistas, se aplicarán los términos y condiciones, reglas, restricciones y políticas del Proveedor de Servicios relevante a su compra, reserva y uso de sus Servicios. Usted deberá aceptarlos antes de completar una Reserva y la cláusula 1.3 y 1.4 se aplica además a los Proveedores de Servicios terceros que ofrecen sus Servicios como parte del paquete de servicios ConnectSure+.

8. FINALIZACIÓN DE UNA RESERVA

   1. Una reserva se considera completada por Usted y confirmada por Nosotros cuando:

      1. Ha seleccionado todos y cada uno de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma que desea recibir y comprar; 

      2. Ha proporcionado toda la información requerida de contacto, reserva y pago correctamente i) para que podamos procesar el pago y proporcionarle Nuestros Servicios; ii) para enviar toda la información correcta y relevante de contacto, reserva y pago requerida a los Proveedores de Servicios relevantes para que puedan procesar el pago y proporcionarle sus Servicios; y cuando sea necesario iii) para que pueda ser informado, y si es necesario, contactado sobre su Reserva y los servicios relevantes incluidos en la Reserva;

      3. Ha estudiado y aceptado cumplir con todos y cada uno de los términos y condiciones proporcionados durante el proceso de reserva que sean aplicables a los servicios seleccionados y solicitados por Usted;

      4. Ha cumplido y efectuado el pago de la Reserva y ha sido aceptado por todas las partes involucradas en la orden de reserva; 

      5. Ha finalizado y completado con éxito el proceso de reserva en línea a través de la acción dedicada en la Plataforma, es decir, haciendo clic en el "botón de confirmación" y ha recibido una confirmación de su orden de reserva en la página resumen; y

      6. Se han enviado confirmaciones a la dirección de correo electrónico especificada por Usted por i) Nosotros, y ii) cada Proveedor de Servicios relevante. La confirmación enviada por Nosotros incluirá un resumen de los servicios separados comprados por Usted y toda la información necesaria relacionada con su Reserva. Esto puede incluir, pero no se limita a; detalles de su(s) pasajero(s), detalles del Itinerario de Auto-Transferencia y resumen de cargos. El número de confirmación incluido en el correo electrónico se proporciona únicamente para permitirnos asistirle en caso de cualquier comunicación entre Usted y Nosotros en relación con la Reserva y ConnectSure. El correo electrónico y número de confirmación enviados por Nosotros no servirán en ningún caso como billete electrónico o garantía para abordar un avión, tren u otros servicios de transporte incluidos en la Reserva. El/los transportista(s) relevante(s) involucrados en la Reserva enviarán, tras recibir un pago completo, una confirmación de reserva separada(s) con el billete de transporte y un número de confirmación que deberá usarse durante toda comunicación entre Usted y el Proveedor de Servicios relevante. 

   2. Es su única responsabilidad asegurarse de que ha recibido todos los correos electrónicos y documentos necesarios para el Itinerario de Auto-Transferencia. En caso de que NO reciba alguno de los correos electrónicos, debe contactar inmediatamente a Nuestros agentes a través de service@dohop.com o por teléfono al +44 1200 401410. 

9. PRECIO Y PAGO

   1. El precio de su Itinerario de Auto-Transferencia seleccionado (el "Precio del Billete") se mostrará desde el inicio del proceso de búsqueda y reserva. El precio consta de; i) el precio de cada tarifa, es decir, cada Viaje incluido en el itinerario, más impuestos y cargos por persona que puedan aplicarse; y ii) una Tarifa Estándar de Reserva cobrada por Nosotros por el uso de la Plataforma y el procesamiento de la Reserva. Cuando sea aplicable, esta tarifa incluirá cualquier IVA, GST u otros impuestos similares aplicables. Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de los servicios  

   2. A medida que avanza en el proceso de reserva, puede desear añadir servicios adicionales y paquetes de servicios a su reserva. Cualquier recargo y coste por servicios adicionales proporcionados por transportistas, como equipaje facturado, asignación de asientos, refrescos a bordo y check-in en línea/en aeropuerto se mostrará durante el proceso de reserva y, si es elegido por Usted, se añadirá a la cesta y se cobrará además del Precio del Billete (a menos que se indique expresamente que su Viaje incluía los extras). Los viajeros son responsables de obtener información sobre dichos recargos y costes adicionales que puedan cobrar los transportistas por dichos servicios adicionales. 

   3. Como la mayoría sabe, los precios de los billetes de avión y servicios relacionados son volátiles. Por lo tanto, el precio que recibimos de Nuestros proveedores y mostramos en la página de búsqueda antes de que Usted seleccione una oferta puede fluctuar y diferir un poco del precio mostrado en el proceso de reserva después de que Usted lo haya seleccionado. Si el cambio de precio supera el 2%, se mostrará una notificación del cambio en el flujo de reserva y se actualizará en consecuencia. Si el cambio de precio está dentro de ese rango, cambiaremos el precio sin notificación a Usted y cubriremos la diferencia.

   4. Si desea proteger su Itinerario de Auto-Transferencia y añadir ConnectSure a la reserva, mostraremos la Tarifa ConnectSure dentro de la oferta en el proceso de reserva y se la cobraremos al completar la reserva. Otros servicios adicionales proporcionados por Proveedores de Servicios terceros que puedan estar involucrados en el paquete de servicios ConnectSure+ pueden cobrarse como parte de la Tarifa ConnectSure. 

   5. Al final del proceso de reserva, antes de completar la reserva, se mostrará en la cesta el importe total a cobrar por el Itinerario de Auto-Transferencia seleccionado y cualquier servicio adicional seleccionado por Usted. Esto es lo que llamamos el "Precio de la Reserva". Si desea obtener más información sobre el desglose del pago debido a cada entidad involucrada en la reserva, esto puede explorarse más utilizando la opción "ver desglose de precios" situada debajo del Precio total de la Reserva mostrado en la cesta. Al proporcionar su información de pago y completar una Reserva pulsando el botón "Reservar y Pagar", acepta pagar el costo del Precio de la Reserva (incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse) y nos autoriza a cobrarle dicho Precio de la Reserva. 

   6. El Precio total de la Reserva aparecerá en la moneda elegida por Usted en la Plataforma. Puede seleccionar una moneda diferente en la Plataforma y entonces el Precio de la Reserva se convertirá y mostrará en su nueva moneda seleccionada. Todas las conversiones de moneda son una estimación basada en una tasa de conversión externa de fuentes fiables y ampliamente reconocidas. Tenga en cuenta que para muchos productos/servicios vendidos a través de la Plataforma, la moneda en la que se le cobrará no está bajo Nuestro control. Por lo tanto, el producto/servicio podría venderse en una moneda distinta a la que Usted eligió para mostrar el resultado de búsqueda. En caso de que el servicio/producto se procese en una moneda diferente a la que Usted ha elegido, la tasa de conversión de moneda real dependerá de la tasa de conversión de moneda de su banco.

   7. Es su responsabilidad asegurarse de que el pago se realice a tiempo, es decir, que los detalles de su banco, tarjeta de débito o crédito proporcionados sean correctos y que haya fondos suficientes en su cuenta. Si su pago falla total o parcialmente por una razón atribuible a una acción u omisión suya (por ejemplo, debido a fondos insuficientes; su pago fue considerado fraudulento por nuestro servicio de detección de fraude; no fue posible finalizar una reserva porque alguna de la información proporcionada era inválida o estaba incompleta) usted estará en incumplimiento y Nosotros no seremos responsables de ninguna manera. En caso de un itinerario parcialmente reservado debido a lo anterior, podría tener que contactar al transportista relevante para intentar cancelar la reserva parcial. Si no puede cancelar y recibir un reembolso, no seremos responsables y ConnectSure y/o ConnectSure+ serán anulados. En caso de un itinerario parcialmente reservado debido a una razón fuera de Nuestra influencia (por ejemplo, un problema técnico del transportista le impide reservar todo o parte del Itinerario de Auto-Transferencia), le ayudaremos a completar la reserva. Sin embargo, en este caso, no podemos garantizar que la segunda parte/billete del Itinerario de Auto-Transferencia siga estando disponible o que la reserva parcialmente completada sea reembolsada por el transportista. Además, no seremos responsables de ningún aumento de precio posterior como resultado del fallo de pago. 

   8. Organizamos la parte del proceso de pago para Nuestros Servicios (es decir, actuamos como Comerciante de Registro o "MoR") y por lo tanto somos responsables de gestionar su pago y transacción para Nuestros Servicios. Generalmente, enviamos su información de pago a cada Proveedor de Servicios que manejará directamente el proceso de pago para sus Servicios según su política de pago, la cual no influenciamos y no somos responsables. En algunos casos donde los Proveedores de Servicios tienen dificultades con las complejidades de la aceptación electrónica de pagos (es decir, actuando como MoR para sus propios servicios) externalizan esta responsabilidad a Nosotros ya que tenemos la capacidad para hacerlo. Cuando esto aplica, aunque organizamos su pago en nombre del Proveedor de Servicios, el pago relevante no es retenido ni propiedad Nuestra, sino siempre liquidado con el Proveedor de Servicios relevante. Solo gestionaremos su pago y aseguraremos la finalización de su transacción con el Proveedor de Servicios. Por lo tanto, el Proveedor de Servicios seguirá siendo el Vendedor de Registro ("SoR") para sus Servicios y será plenamente responsable de la entrega, cumplimiento y responsabilidades relacionadas con sus Servicios. 

10. PROTECCIÓN DE DATOS

    1. Si accede y/o usa la Plataforma, por favor consulte Nuestra Política de Privacidad para más información sobre privacidad y cómo podríamos procesar datos personales. Si completa una Reserva a través de la Plataforma, recopilaremos sus datos personales (y datos personales de otros Viajeros listados en su Reserva) como Controladores de Datos con el propósito de procesar el pago y proporcionar Nuestros Servicios. Podemos contratar subprocesadores confiables para ayudarnos a proporcionar y apoyar Nuestros Servicios. Estos subprocesadores solo pueden proceder de acuerdo con nuestras instrucciones y los seleccionamos diligentemente. Procesaremos cualquier dato personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/697 ("GDPR") y regulaciones y Nuestra Política de Privacidad antes de aceptar Nuestros Términos.

    2. Además, usamos cookies en la Plataforma. Para más información sobre cómo procesamos sus datos personales y cómo puede elegir no aceptar el almacenamiento de cookies en su ordenador, le remitimos a nuestra Política de Cookies, que puede ser modificada ocasionalmente.

    3. Sus datos personales y los datos personales de otros Viajeros listados en su Reserva recopilados por Nosotros (como Procesadores de Datos) en nombre de los Proveedores de Servicios en relación con la compra y provisión de sus Servicios elegidos por Usted durante el proceso de reserva, serán proporcionados a los Proveedores de Servicios relevantes. Por favor, visite y familiarícese con la política/aviso de privacidad del Proveedor de Servicios relevante para más información sobre su privacidad y cómo podrían procesar sus datos personales y los de los Viajeros, ya que sus políticas/avisos regirán su procesamiento como Controladores de Datos.

    4. Si inicia un proceso de reserva en una plataforma impulsada por Dohop, añade su correo electrónico con la intención de reservar, pero no completa la reserva, podría recibir un correo electrónico único llamado carrito abandonado. Además, si utiliza una plataforma impulsada por Dohop para reservar un Itinerario de Auto-Transferencia no protegido, podríamos enviarle un correo electrónico de seguimiento ofreciéndole actualizar su Reserva añadiendo ConnectSure. Tenga en cuenta que según el GDPR, no es necesario un consentimiento como base legal para enviar dicho correo electrónico, ya que se basa en un “soft opt-in”. Soft opt-in es un término para cuando una empresa envía correos electrónicos o mensajes de marketing utilizando los datos del cliente recopilados cuando ese cliente compró o expresó intención o interés en un producto o servicio que ofrecen. Por favor, vea más detalles sobre soft opt-in aquí: https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft

    5. Le animamos a Usted y a todos los Viajeros a contactarnos en gdpr@dohop.com u otros medios si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos según el GDPR. 

11. RESPONSABILIDAD

    1. Salvo los casos mencionados en la cláusula 11.6, Dohop solo es responsable por pérdidas o daños típicos y previsibles derivados del incumplimiento material de una obligación contractual por parte de Dohop. El daño es previsible si era obvio que podría surgir en el momento de hacer la Reserva o de otro modo al entrar en los Términos.

    2. En la medida permitida por la ley, en la medida en que fallemos imputablemente y Usted sufra pérdidas o daños directos razonablemente previsibles, Nuestra responsabilidad se limitará (ya sea por un evento o serie de eventos conectados) a no más que Nuestros Servicios facturados por Nosotros en relación con su compra de ConnectSure.

    3. Limitación de responsabilidad:

       1. Nuestra responsabilidad por daños previsibles debido a la pérdida de datos por los cuales somos generalmente responsables según la cláusula 11.1 se limita además a la cantidad para recuperación de datos que se habría incurrido incluso si el Cliente hubiera respaldado regularmente los datos de acuerdo con el riesgo;

       2. No somos responsables por ningún evento razonablemente fuera de Nuestro control, incluyendo pero no limitado a, cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de Nuestras obligaciones o contratos, o cualquier interrupción de Nuestro Servicio que sea directa o indirectamente debido a circunstancias que razonablemente están fuera de Nuestro control, también conocido como evento de “Fuerza Mayor”. Las circunstancias fuera de Nuestro control incluyen pero no se limitan a: huelgas, cierres patronales u otra acción industrial; conmoción civil, disturbios, invasión, ciberataque, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, secuestro, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra; incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otros desastres naturales, evento geológico o catastrófico como erupción volcánica, ceniza volcánica o contaminación, tsunamis; deficiencias inesperadas de transporte como fallo de aerolínea o ferrocarril, retirada de aeronave o tren por autoridades, fallo de infraestructura, fallo de activos de aeropuerto o estación de tren, limitación significativa de la operación del aeropuerto/estación de tren; interrupción o fallo del servicio de utilidad (incluyendo la incapacidad de usar redes de telecomunicaciones públicas o privadas); actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno o autoridad; bancarrota, insolvencia o terminación del 50% o más de todos los servicios de transporte del transportista seleccionado o cualquier otro efecto que limite o incapacite significativamente al transportista seleccionado u operado para proporcionar sus servicios y otras causas, fuera de Nuestro control razonable; 

       3. No somos responsables por pérdidas comerciales, pérdida de beneficios o ahorros dejados de percibir y daños o pérdidas indirectas;

       4. No somos responsables por ningún acto y/o omisión de los Proveedores de Servicios, ni los transportistas ni otros proveedores de servicios terceros, que ofrecen y venden sus productos y servicios a través de la Plataforma como contratistas/comerciantes independientes, independientemente de si el producto/servicio tercero forma parte del Paquete de Servicios o no, ni por la exactitud de la información proporcionada por estos Proveedores de Servicios (ya sea a través de la Plataforma o de otro modo);

       5. No somos responsables por daños o cualquier obligación financiera u otra que Usted o los Viajeros puedan incurrir en relación con las circunstancias descritas en la cláusula 6;

       6. No somos responsables ni responsables por pérdidas o daños que surjan debido a que Usted no haya estudiado a fondo todo lo que se establece en Nuestros Términos y otros términos relevantes de los Proveedores de Servicios;

       7. No somos responsables por ningún daño, perjuicio o pérdida, o cualquier costo que Usted incurra, que surja de: sus acciones u omisiones contrarias a estos Términos o al contrato celebrado entre Nosotros y Usted; los términos del Proveedor de Servicios y contratos celebrados entre Usted y un Proveedor de Servicios; su explotación de la Plataforma; o sus infracciones de leyes o derechos de terceros; y

       8. Se excluye la responsabilidad por pérdidas o daños contra los que Usted esté asegurado y la responsabilidad por pérdidas o daños que Usted o cualquier Viajero sufran mientras ejerzan una profesión o negocio.

    4. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección se aplican en consecuencia a favor de los directores, empleados, representantes y agentes vicarios de Dohop.

    5. Estos Términos son entre Usted y Nosotros. Nada en estos Términos otorgará a terceros ningún derecho.

    6. Nada en estos Términos limitará o excluirá Nuestra responsabilidad de una manera que no esté permitida por la ley aplicable, incluyendo pero no limitado a, responsabilidad por daños resultantes de lesiones a la vida, cuerpo o salud debido a Nuestra negligencia o en caso de fraude o representación fraudulenta. Además, Usted puede estar protegido por leyes y regulaciones obligatorias de protección al consumidor, que le garantizan derechos que ningún término de empresa puede anular. Si hay alguna inconsistencia entre esas leyes y regulaciones y Nuestros Términos, dichas leyes y regulaciones obligatorias de protección al consumidor prevalecerán. 

    7. Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Nosotros, y a Nuestros funcionarios, directores, gerentes, empleados y agentes de cualquier declaración de terceros, causas de acción, solicitudes, reclamaciones, pérdidas, lesiones, multas, sanciones u otros montos de cualquier tipo, incluidos gastos legales y contables, que surjan de sus acciones u omisiones contrarias a estos Términos o al contrato celebrado entre Nosotros y Usted; los términos del Proveedor de Servicios y contratos celebrados entre Usted y un Proveedor de Servicios; su explotación de la Plataforma; o sus infracciones de leyes o derechos de terceros.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    1. La mayoría de los conflictos pueden resolverse de manera informal. Si tiene una consulta o queja, por favor contáctenos. Puede hacerlo contactando con Nuestro centro de servicio a través de service@dohop.com; por teléfono al +44 1200 401410, enviándonos un correo ordinario (a Katrínartún 4, 105 Reikiavik, Islandia), o por correo electrónico a notices@dohop.com.  Usted y Nosotros acordamos presentar todas las disputas de buena fe entre las partes, dando a cada parte tiempo suficiente para evaluar la consulta o queja y responder en consecuencia, antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, según se permita aquí. 

    2. Estos Términos y el Contrato entre Nosotros y Usted y cualquier relación legal establecida bajo él o derivada del mismo, se regirán por la ley de Islandia y Usted por la presente consiente en excluir la jurisdicción y sede de los tribunales ubicados en Reikiavik, Islandia para la resolución de cualquier disputa, en la medida permitida por la ley local obligatoria (de consumidor).

    3. Si Usted es un consumidor, además disfruta del estándar de protección que le otorgan las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. Por lo tanto, si Usted es un consumidor que vive en un país del Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, también puede basarse en su ley nacional de protección al consumidor y puede presentar acciones legales contra Nosotros para hacer valer sus derechos de protección al consumidor en relación con el Contrato en Islandia o en su país de residencia. Además, Nosotros podemos presentar acciones legales contra Usted en los tribunales de su país de residencia.

    4. Cualquier reclamación debe notificarse dentro de los cuatro (4) años posteriores a que Usted tenga conocimiento de un evento en el que se basa dicha reclamación. Cualquier reclamación derivada de Nuestros Servicios caduca después de cuatro (4) años. El plazo se mide desde el final del año calendario en que se puede presentar la reclamación. 

13. VARIOS

    1. La versión en inglés de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos o alguna discrepancia entre varios idiomas, prevalecerán los términos que aparezcan en inglés a menos que la ley local requiera lo contrario. 

    2. Si alguna estipulación contenida en estos Términos es inválida, no vinculante, nula o sujeta a anulación, la validez de las estipulaciones restantes no se verá afectada. En la medida permitida y posible, la disposición inválida o ineficaz se considerará reemplazada por una disposición que sea válida y eficaz y que exprese lo más cercano posible la intención de dicha disposición inválida o ineficaz. 

    3. Si no insistimos inmediatamente en que Usted haga algo que se requiera bajo estos Términos, o si demoramos en tomar medidas contra Usted respecto a su incumplimiento de Nuestros Términos o el contrato celebrado entre Nosotros, eso no significará que Usted no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra Usted en una fecha posterior.

    4. ConnectSure no es un reemplazo del seguro de viaje y Usted es responsable de asegurarse de que Usted (y, si corresponde, otros Viajeros) tengan el seguro de viaje necesario según lo considere oportuno o pueda ser requerido por la ley aplicable.

    5. Si es residente del Espacio Económico Europeo y no está satisfecho con la forma en que manejamos su queja, conforme al Reglamento de la UE Nº 524/2013, puede presentar una queja a través de la plataforma ODR (resolución de disputas en línea) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Intentamos resolver disputas directamente con Usted y no estamos obligados a someternos a ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas manejado por proveedores independientes.

    6. Nos reservamos el derecho de hacer cambios y enmendar Nuestros Servicios y Nuestros Términos en cualquier momento publicando una nueva versión en la Plataforma. Durante el proceso de reserva, siempre se mostrará y estará disponible la versión más reciente de Nuestros Términos. Cualquier cambio en estos Términos no afectará los derechos y obligaciones que surgieron antes de la entrada en vigor de los cambios. Si no acepta los cambios, su único recurso es dejar de usar inmediatamente Nuestra Plataforma y Servicios.

Reikiavik Islandia 22 de febrero de 2026

Anexo I

Formulario de desistimiento

Para: 

Centro de Servicio Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reikiavik, Islandia

Por correo electrónico a: service@dohop.com

Por la presente notifico que cancelo mi contrato para el suministro del siguiente servicio: ConnectSure.

Número de confirmación: [número de confirmación del pedido recibido por correo electrónico o página resumen]

Pedido realizado el: [fecha del pedido]

Nombre: [su nombre]

Dirección: [su dirección]

Fecha: [fecha de hoy]