Der ConnectSure-Selbsttransfer-Schutz sichert Ihre selbstgebuchte Reiseroute gegen die oft hohen Kosten einer Neubuchung im Falle von Störungen. Sollte Ihre Reise durch Verspätungen oder Stornierungen unterbrochen werden, die dazu führen, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, stellt ConnectSure sicher, dass Sie rund um die Uhr Zugang zu unserem Kundenservice haben. Wir helfen Ihnen, einen neuen Flug zu finden, übernehmen die Kosten der Neubuchung sowie weiterer damit verbundener Ausgaben, sodass Sie Ihre Reise so reibungslos wie möglich fortsetzen können.

Wie wir helfen

ConnectSure greift ein, wenn Ihr Anschlussflug aufgrund von Verspätungen auf dem ersten Abschnitt Ihrer Reise gefährdet ist. Sollte es zu einer verpassten Verbindung kommen, unterstützen wir Sie dabei, einen neuen Flug zu finden und zu buchen. Falls erforderlich, organisieren wir auch eine Unterkunft und Verpflegung, bis Sie Ihre Reise fortsetzen können—alles wird durch ConnectSure abgedeckt.

Was deckt ConnectSure ab?

Mit ConnectSure sind Sie in den folgenden Situationen abgesichert:

• Verpasste Anschlüsse aufgrund von Verspätungen: Wenn Ihr erster Flug verspätet ist und Sie dadurch Ihren Anschlussflug verpassen, hilft Ihnen ConnectSure, einen neuen Flug zu finden und zu buchen—die Kosten der Neubuchung werden übernommen. Sollten keine geeigneten Flüge vor dem nächsten Tag verfügbar sein, organisieren wir auch eine Übernachtung und Verpflegung, die ebenfalls übernommen werden.
• Unterstützung bei Flugstornierungen: Wenn der zweite Abschnitt Ihrer Reise (der Anschlussflug) storniert wird, ist die Fluggesellschaft, die diesen Flug betreibt, dafür verantwortlich, Ihnen eine Umbuchung oder eine Rückerstattung anzubieten. Obwohl ConnectSure diese Stornierungen nicht direkt abdeckt, helfen wir Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft oder bei der Nutzung ihrer Selbstbedienungstools (wie „Buchung verwalten“), um einen neuen Flug zu finden.
• Komplexe Situationen: Wenn der erste Abschnitt Ihrer Reise storniert wird, ist die Fluggesellschaft, die diesen Flug betreibt, dafür verantwortlich, Ihnen eine Alternative anzubieten. Sollte dies dazu führen, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, springt ConnectSure ein und hilft Ihnen, den nächsten Flug zu buchen, und übernimmt die Kosten für die Neubuchung.

Hinweis: ConnectSure deckt keine freiwilligen Änderungen ab, wie z. B. das Ändern Ihrer Reisedaten oder die Stornierung Ihrer Reise. Der Service ist speziell dafür ausgelegt, bei Störungen aufgrund von Verspätungen oder Flugstornierungen zu helfen.

Wie arbeitet ConnectSure mit Fluggesellschaften?

Fluggesellschaften haben in Fällen von Stornierungen oder Störungen bestimmte Verantwortlichkeiten:

• Wenn der zweite Abschnitt storniert wird: Die Fluggesellschaft, die den stornierten Flug betreibt, ist dafür verantwortlich, Ihnen eine Umbuchung oder eine Rückerstattung anzubieten. ConnectSure hilft Ihnen, die Fluggesellschaft zu kontaktieren oder deren Selbstbedienungstools zu nutzen, um einen neuen Flug zu buchen.
• Wenn der erste Abschnitt storniert wird: Die Fluggesellschaft, die den ersten Flug betreibt, muss Ihnen eine Alternative anbieten. Sollte dies dazu führen, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, hilft Ihnen ConnectSure, den nächsten Flug zu buchen, und übernimmt die Kosten der Neubuchung.

Änderungen Ihrer Buchung

Wenn Ihre Reisepläne aufgrund von Flugstornierungen oder Verspätungen gestört werden:

• Flugänderungen: ConnectSure hilft Ihnen, den Anschlussflug neu zu buchen, wenn der erste Abschnitt verspätet ist und Sie Ihre Verbindung verpassen. Wir übernehmen die Kosten der Neubuchung. ConnectSure gilt nicht für freiwillige Änderungen, die vom Passagier initiiert wurden (z. B. das Ändern Ihrer Reisedaten).

Erstattungsanspruch: Wenn Ihre Reise gestört wird und Sie sich entscheiden, nicht weiterzureisen, bietet ConnectSure die Möglichkeit, die nicht genutzten Anschlussflüge je nach Situation zu erstatten.

Um Dohop zu kontaktieren, verwenden Sie bitte das Hilfe-Widget   in der unteren rechten Ecke dieser Seite oder klicken Sie HIER.