Wann kann ich einen Anspruch geltend machen? Wenn Sie während Ihrer selbstverbundenen Reise, die Sie mit ConnectSure gebucht haben, Störungen erleben, wie z. B. einen verpassten Anschluss aufgrund von Flug- oder Zugverspätungen oder -ausfällen, können Sie berechtigt sein, einen Anspruch einzureichen.

Wofür kann ich Anspruch erheben? Sie können Kosten geltend machen für:

• Ersatzreisen (Umbuchung, um Ihr Ziel zu erreichen) *
• Übernachtungen (bis zu 100 € pro Nacht und Passagier) *
• Mahlzeiten und Getränke (bis zu 15 € pro Passagier und Tag, wenn Ihr neuer Flug die Verbindungszeit um mehr als drei Stunden verlängert) *

*Bitte beachten Sie, dass alle Ansprüche den in der Dohop Connection Service Vereinbarung festgelegten Bedingungen unterliegen.

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Um einen Anspruch einzureichen:

1. Füllen Sie das Anspruchsformular aus, das im Bereich Meine Buchung verfügbar ist oder direkt unter waya.travel/claims.
2. Legen Sie die erforderlichen Nachweisdokumente bei, wie z. B.:
   • Quittungen für Ersatzreisen, Unterkunft oder Mahlzeiten. Um sicherzustellen, dass Ihr Anspruch bearbeitet wird, stellen Sie sicher, dass jede Quittung folgende Angaben enthält:
     • Alternative Reise (Ersatzreisen): Flugroute, Flugnummer, Passagiernamen, Reisedaten und Gesamtkosten.
     • Unterkunft: Name der Unterkunft, Aufenthaltsdaten und Gesamtkosten pro Nacht.
     • Mahlzeiten: Aufgeschlüsselte Liste der Artikel, Datum und Gesamtbetrag.
   • Dokumente mit Details zu Ihren Reisen, einschließlich Daten, Zeiten, Abfahrts- und Ankunftsorten.

Was passiert, nachdem ich meinen Anspruch eingereicht habe?

• Dohop überprüft den Anspruch anhand der bereitgestellten Dokumente und der Bedingungen Ihrer Buchung.
  • Erstattungen werden über die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode ausgezahlt, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
    

Wichtig zu wissen:

• Halten Sie die Kosten so niedrig wie möglich, um die Anspruchsberechtigung sicherzustellen.
• Ansprüche können nicht für Störungen geltend gemacht werden, die durch außergewöhnliche Umstände (z. B. politische Unruhen) oder Reisendenfehler (z. B. verpasste Flüge aufgrund persönlicher Verspätungen) verursacht wurden.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Um Dohop zu kontaktieren, verwenden Sie bitte das Hilfe-Widget unten rechts auf dieser Seite oder klicken Sie HIER

Wir sind hier, um Ihnen Ihre Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten!