Vielen Dank für Ihren Besuch auf dieser von Dohop betriebenen Plattform. Dohop ehf. (auch bezeichnet als „Dohop“, „Wir“, „Uns“, „Unser“, „Uns selbst“) ist ein Technologieanbieter (ein in Island registriertes Unternehmen, mit Sitz in Katrínartún 4, Reykjavík, Island, mit der Firmenregistrierungsnummer 480904-3030 und der registrierten Mehrwertsteuernummer 85162), der eine virtuelle Interlining-Plattform („Plattform“) entwickelt hat, die das Kombinieren, Anbieten, Kaufen und Buchen von virtuellen Interlining-Reiserouten und zugehörigen Reisedienstleistungen in einem Schritt über eine einzige Schnittstelle ermöglicht. 

Eine Buchung über die Plattform einer virtuellen Interlining-Reiseroute, oder wie wir sie nennen eine „Self-Transfer-Reiseroute“, kombiniert mehrere Einweg-/Punkt-zu-Punkt-Transporttickets oder „Trips“, wie wir sie bevorzugt nennen. Wie der Begriff „Self-Transfer“ andeuten kann, beinhaltet eine solche Reiseroute mehrere separate Buchungsreservierungen. Daher ist im Falle einer Reiseunterbrechung der Transportdienstleister, der die Unterbrechung verursacht, allein für seine eigene unterbrochene Buchungsreservierung verantwortlich und nicht verpflichtet, andere Buchungsreservierungen abzudecken, die Teil der Self-Transfer-Reiseroute sein könnten. 

Aus diesem Grund haben wir ConnectSure geschaffen und empfehlen dringend, es zu Ihrer Buchung hinzuzufügen. Ein Service, der Ihnen Zugang zu unserem Kundenbetreuungsprogramm ermöglicht, bei dem unsere Mitarbeiter Sie beraten und unterstützen, falls Ihre Self-Transfer-Reiseroute aufgrund einer Reiseunterbrechung durch einen Transportdienstleister beeinträchtigt wurde, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen. 

Diese Geschäftsbedingungen („Servicebedingungen“) gelten für Ihren („Nutzer“, „Sie“, „Ihr“, „Sie selbst“) Zugriff und die Nutzung der Plattform sowie für die von Dohop („Unsere Dienstleistungen“) über die Plattform angebotenen und bereitgestellten Dienste. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu prüfen, ebenso wie Unsere Zugangsbedingungen und Datenschutzerklärung (zusammen als „Unsere Bedingungen“ bezeichnet), bevor Sie auf Unsere Dienstleistungen über die Plattform zugreifen, diese nutzen oder kaufen. Wenn Sie unseren Bedingungen nicht zustimmen, nutzen oder greifen Sie bitte nicht auf unsere Dienstleistungen zu. Bitte beachten Sie, dass, sofern der Kontext es zulässt, die Bezugnahme auf Sie in unseren Bedingungen auch alle Personen einschließt und anwendbar ist, die in derselben Buchung wie die buchende Person aufgeführt sind, auch als „Reisende“ bezeichnet.

Wir bieten rund um die Uhr Zugang zu unserem Dohop Service Center. Zögern Sie nicht, uns jederzeit in Ihrer bevorzugten Sprache unter service@dohop.com oder telefonisch unter +44 1200 401410 zu kontaktieren. 

1. EINE VON DOHOP BETRIEBENE PLATTFORM

   1. Die Plattform bringt Händler und Verbraucher an einem Ort zusammen, an dem Händler (d.h. Transportdienstleister und/oder andere Drittanbieter, zusammen als „Dienstleister“ bezeichnet) ihre einzelnen Dienstleistungen und Produkte (zusammen als „Dienstleistungen“ bezeichnet) bewerben und verkaufen können. Die Plattform erleichtert das Kombinieren und Anbieten von Dienstleistungen und bietet den Verbrauchern eine kostengünstige und bequeme Möglichkeit, eine Vielzahl von Fahrplänen, Routen und zugehörigen Reisedienstleistungen in einem Schritt zu suchen, zu kombinieren, zu vergleichen, auszuwählen, zu kaufen und zu buchen, die sonst nur separat gebucht werden könnten. Wir bezeichnen abgeschlossene und bestätigte Buchungsaufträge Ihrer gesamten Route zusammen mit zusätzlichen Dienstleistungen, die über die Plattform getätigt wurden, als „Buchung(en)“.

   2. Wir stellen nur die Plattform und Unsere Dienstleistungen bereit und sind dafür verantwortlich. Wenn Sie unsere Plattform nutzen möchten, um Inhalte zu durchsuchen und Kombinationen von Inhalten zu suchen, lesen Sie bitte Unsere Zugangsbedingungen. Durch die weitere Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit den Zugangsbedingungen einverstanden. Bitte nutzen Sie die Plattform NICHT weiter, wenn Sie diesen nicht zustimmen.

   3. Wenn Sie die Plattform zur Buchung und zum Kauf nutzen möchten, müssen Sie die rechtliche Fähigkeit und das erforderliche Alter besitzen, um rechtsverbindliche Verträge abzuschließen, und in allen anderen Belangen geschäftsfähig sein. Sie dürfen die Plattform nur nutzen, um legitime Reiseangebote zu suchen, nicht um falsche, betrügerische oder spekulative Reservierungen oder Reservierungen in Erwartung einer Nachfrage vorzunehmen. Für die Bearbeitung von Buchungen, die über die Plattform getätigt werden, erheben wir eine Standardbuchungsgebühr („Standardbuchungsgebühr“). 

   4. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass alle Angaben, die Sie uns bezüglich Ihrer Person und aller in derselben Buchung aufgeführten Reisenden machen – einschließlich Ihrer Zahlungsdaten – korrekt und vollständig sind und dass Sie alle Informationen bereitgestellt haben, die für die Buchung, den Kauf und die Erbringung der angeforderten Dienstleistung relevant sind. Sollten sich zwischenzeitlich Änderungen an den von Ihnen übermittelten Angaben ergeben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Zudem müssen Sie sicherstellen, dass alle anderen in der Buchung aufgeführten Reisenden alle Informationen, einschließlich der geltenden Geschäftsbedingungen, Dokumentationen und sonstiger Kommunikation zwischen uns und Ihnen, zur Kenntnis nehmen. Alle von uns bereitgestellten Informationen gelten als an die anderen Reisenden, für die die Buchung vorgenommen wurde, übermittelt. Sie versichern ferner, dass Sie alle erforderlichen rechtlichen Genehmigungen und Zustimmungen der anderen in der Buchung aufgeführten Reisenden erhalten haben, um in deren Namen zu handeln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Annahme dieser Bedingungen sowie anderer anwendbarer Geschäftsbedingungen der Dienstleister und die Bereitstellung ihrer personenbezogenen Daten. Als buchende Person sind Sie verantwortlich für das Verhalten und die Handlungen der in derselben Buchung aufgeführten Reisenden.

   5. Andere als unsere Dienstleistungen, die Teil Ihrer Buchung sein können, werden von den jeweiligen Dienstleistern bereitgestellt, sind in deren Besitz, werden von ihnen kontrolliert und zur Verfügung gestellt. Die Buchung erfolgt direkt mit dem auf der Buchungsseite genannten Dienstleister. Die Geschäftsbedingungen, Regeln, Beschränkungen und Richtlinien des Dienstleisters gelten für Ihren Kauf, Ihre Buchung und Nutzung deren Dienstleistungen, daher müssen Sie diese akzeptieren und verstehen, bevor Sie die Buchung über die Plattform abschließen. Ihre Interaktion mit einem Dienstleister, der über die Plattform zugänglich ist, erfolgt auf eigenes Risiko. Bei Beschwerden bezüglich (der Buchung oder der Erbringung) der reservierten Dienstleistungen können Sie nur den Dienstleister auf Grundlage der jeweiligen Geschäftsbedingungen in Anspruch nehmen, der allein für die über die Plattform angebotenen und gebuchten Dienstleistungen verantwortlich ist. Sie erklären sich damit einverstanden, diese Angelegenheiten mit dem jeweiligen Dienstleister zu klären.

   6. Zur Klarstellung: Wir handeln niemals als Reisebüro zwischen Ihnen und dem Dienstleister, sondern nur als Benutzeroberfläche. Wir sind keine Vertragspartei der Verträge zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dienstleister und nicht in die Bedingungen Dritter involviert. Wir übernehmen keine Haftung oder Verantwortung (im gesetzlich zulässigen Umfang) für die Dienstleistungen der Dienstleister.

2. EINE SELF-TRANSFER-REISEROUTE

   1. Eine Buchung einer Self-Transfer-Reiseroute ist eine Kombination aus mehreren separaten Einweg-/Punkt-zu-Punkt- und/oder Rückfahrttickets von verschiedenen Transportdienstleistern, oder „Trips“, wie wir sie nennen. Sie tätigen daher zwei (oder mehr) separate Buchungsreservierungen. Jeder Trip der Self-Transfer-Reiseroute unterliegt seinen individuellen Geschäftsbedingungen, Regeln, Beschränkungen und Richtlinien, und der jeweilige Transportdienstleister ist nur für den einzelnen Trip oder die Buchungsreservierung verantwortlich, die mit ihm abgeschlossen wurde. Dies gilt unabhängig davon, ob die Self-Transfer-Reiseroute Trips mit demselben oder mehreren Transportdienstleistern umfasst. Wenn Sie besondere Wünsche haben, wie z.B. PRM- und/oder Familienplatz-Anfragen (oder ähnliche Anfragen), richten Sie diese bitte direkt an den jeweiligen Dienstleister.

   2. Beim Kombinieren mehrerer Trips zu einer Self-Transfer-Reiseroute verwenden wir unser bestes Wissen und historische Daten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Mindestanschlusszeit des Flughafens, Flugtyp, Fluggesellschaft usw.), um die Mindestanschlusszeit („MCT“) zu bestimmen – die ausreichende Zeit für den Transfer zwischen der Ankunft des früheren Trips und dem Abflug eines späteren Trips der Self-Transfer-Reiseroute. Wie wir alle wissen, kann beim Reisen alles passieren, und daher können wir nicht garantieren, dass die MCT in allen Fällen für den Self-Transfer ausreichend ist. 

   3. Eine No-Checked-Bag-Reiseroute ist eine Self-Transfer-Reiseroute, deren Transfer-/Anschlusszeit kürzer ist als die empfohlene MCT gemäß Klausel 2.2. Wenn Ihnen eine No-Checked-Bag-Reiseroute angeboten wird, wird dies während des Buchungsvorgangs klar identifiziert und kommuniziert, bevor Sie die Buchung vornehmen. Aufgrund der kurzen MCT ist es unwahrscheinlich, dass Sie ausreichend Zeit haben, mit aufgegebenem Gepäck zu transferieren, falls Sie Gepäck zwischen den Trips der Reiseroute erneut einchecken müssen. Wir bieten Ihnen nicht die Möglichkeit, aufgegebenes Gepäck zu einer No-Checked-Bag-Reiseroute hinzuzufügen. Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre No-Checked-Bag-Reiseroute ConnectSure beinhaltet und Sie später direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft aufgegebenes Gepäck hinzufügen, ConnectSure nicht gilt und wir Ihnen keine der ConnectSure-Leistungen gemäß Klausel 6.1 bereitstellen werden.

   4. Wie der Begriff „Self-Transfer“ andeuten kann, sollten Sie bei der Buchung einer Self-Transfer-Reiseroute, die aus mehreren separaten Trips besteht, einige Dinge beachten: 

      1. Aufgegebenes Gepäck wird nicht automatisch auf den späteren Trip der Buchung übertragen. Es muss bei Ankunft abgeholt und für den späteren Trip erneut eingecheckt werden.

      2. Es kann notwendig sein, sich für den späteren Trip der Self-Transfer-Reiseroute erneut einzuchecken, Terminals zu wechseln und erneut Sicherheitskontrollen und Zoll am Umsteigeort zu passieren;

      3. Die erforderlichen Reisedokumente und Anforderungen können je nach Richtlinien des Transportdienstleisters, Abflugland, Transit-/Anschlussland oder -region, Zielland und Visum-/Reisepassstatus variieren, und Sie sind voll und allein verantwortlich dafür, dass Sie (und alle in derselben Buchung aufgeführten Personen) die korrekten und gültigen Reisedokumente besitzen und alle Einreisebestimmungen erfüllen;

      4. Transportfahrpläne (Zeiten, Nummern und Routen, die zum Buchungszeitpunkt mitgeteilt wurden) können regelmäßig geändert werden. Sie sind allein verantwortlich dafür, den endgültigen und aktuellen Fahrplan jedes Trips zu prüfen;

      5. Die Hilfe und/oder Optionen, die ein Transportdienstleister im Falle einer Änderung oder Reiseunterbrechung seines Trips anbietet, hängen von den Richtlinien des Dienstleisters und geltendem Recht ab. Bitte beachten Sie, dass die gesetzlichen Rechte eines Passagiers bei einer Störung durch einen Transportdienstleister auf den betroffenen Trip beschränkt sind und nicht die gesamte Self-Transfer-Reiseroute abdecken. Die Buchung ist keine einzelne Anschlussbuchung, daher sind Transportdienstleister nicht verantwortlich und nicht verpflichtet, andere Buchungen abzudecken, die Teil der Self-Transfer-Reiseroute sind. 

   5. Wenn Sie eine ungeschützte Self-Transfer-Reiseroute über die Plattform ohne ConnectSure buchen, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Transportdienstleister, wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen möchten (z.B. Änderung oder Stornierung einer Transportdienstleister-Reservierung/Trip(s) innerhalb der Self-Transfer-Reiseroute, Hinzufügen von aufgegebenem Gepäck, Erstattung beantragen usw.). Ihre Möglichkeiten richten sich nach den Geschäftsbedingungen, Regeln, Beschränkungen und Richtlinien des jeweiligen Transportdienstleisters. Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Ticketarten desselben Transportdienstleisters unterschiedliche Beschränkungen oder enthalten unterschiedliche Leistungen haben können. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die vollständigen Details, die während des Buchungsvorgangs bereitgestellt werden, sorgfältig lesen. Außerdem tragen Sie die volle Verantwortung für Änderungen/Modifikationen, die Sie vornehmen, und deren mögliche negative Auswirkungen auf die Self-Transfer-Reiseroute oder andere Trips/Buchungen innerhalb der Buchung. Zur Information: Die meisten von Transportdienstleistern über die Plattform angebotenen Tickets sind nicht umbuchbar und nicht erstattungsfähig. 

3. SERVICE-PAKETE

   1. Beim Buchen einer Self-Transfer-Reiseroute auf unserer Plattform bieten wir Ihnen an, Service-Pakete zu Ihrer Buchung hinzuzufügen. Der Umfang und der Schutz der Service-Pakete unterscheiden sich je nachdem, ob Sie ConnectSure erwerben oder auf den Plus-Plan namens ConnectSure+ upgraden. Die Gebühr für die von uns angebotenen Service-Pakete, die wir als „ConnectSure-Gebühr“ bezeichnen, wird Ihnen im Angebot während des Buchungsvorgangs angezeigt oder anderweitig mitgeteilt. 

   2. Ein Vertrag über die Bereitstellung von ConnectSure oder ConnectSure+ wird zwischen Ihnen und uns abgeschlossen und kommt mit Abschluss und Bestätigung einer Buchung zustande; zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit einer Bestätigungsnummer. Sie können Ihre Buchung bis zu 48 Stunden vor Abflug des ersten Trips Ihrer Self-Transfer-Reiseroute erweitern oder auf ConnectSure bzw. ConnectSure+ upgraden, indem Sie das Dohop Service Center kontaktieren.

   3. DIE 14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST. Wenn Sie Verbraucher sind, d.h. eine natürliche Person, die für Zwecke handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten gemäß Richtlinie 2011/83/EU. Das Widerrufsrecht erlischt, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, wenn die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie anerkennen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Vertrag vollständig von uns erfüllt wurde. Daher gelten folgende Widerrufsrechte:

      1. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen (einschließlich Feiertage, Wochenenden usw.) ohne Angabe von Gründen vom Vertrag über die ConnectSure-Dienstleistungen zurückzutreten. Die Frist endet 14 Kalendertage nach dem Tag des Vertragsschlusses über ConnectSure oder wenn die ConnectSure-Dienstleistung von uns vollständig erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt. ERLÖSCHEN DES WIDERRUFSRECHTS: BITTE BEACHTEN SIE, DASS AUFGRUND DES CHARAKTERS UND DER NATUR DER CONNECTSURE-DIENSTLEISTUNGEN, DIE MIT IHRER AUSDRÜCKLICHEN ZUSTIMMUNG SOFORT NACH DRÜCKEN DES „BUCHEN & BEZAHLEN“-BUTTONS BEGINNEN, KEIN WIDERRUFSRECHT INNERHALB VON 48 STUNDEN VOR DEM GEPLANTEN ABFLUG DES ERSTEN SEGMENTS DER REISEROUTE DES KUNDEN BESTEHT, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIE 14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST NOCH AKTIV IST.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie das Dohop Service Center eindeutig schriftlich über Ihre Entscheidung informieren, vom ConnectSure-Vertrag zurückzutreten, z.B. per Brief, Fax oder E-Mail. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie im Anhang I zu diesen Bedingungen.  

Wenn Sie vom ConnectSure-Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen die ConnectSure-Gebühr unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Ihnen entstehen keine Kosten für die Rückzahlung der ConnectSure-Gebühr.

2. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nur für den zwischen Ihnen und uns geschlossenen Vertrag über die ConnectSure-Dienstleistung und ConnectSure-Gebühr gilt. Aufgrund der Art und des Charakters der von uns im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform und der Bearbeitung einer über die Plattform getätigten Buchung erbrachten Dienstleistung, für die wir eine Standardbuchungsgebühr erheben, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht, selbst wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat sind. Dies liegt daran, dass die Erbringung der Buchungsdienstleistung, für die die Standardbuchungsgebühr erhoben wird, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Buchung beginnt, d.h. vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gemäß Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte. Somit erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie durch Klicken auf den „Buchen & Bezahlen“-Button ausdrücklich zustimmen und die sofortige Bereitstellung der Buchungsdienstleistung anfordern und daher das Widerrufsrecht erlischt. Daher möchten wir Sie darauf hinweisen, dass KEIN WIDERRUFSRECHT FÜR VON UNS IM ZUSAMMENHANG MIT IHRER NUTZUNG DER PLATTFORM UND DER BEARBEITUNG DER BUCHUNG ERBRACHTETEN DIENSTLEISTUNGEN UND DER DAZU ERHOBENEN STANDARDBUCHUNGSGEBÜHR BESTEHT, d.h. die Standardbuchungsgebühr ist in jedem Fall nicht erstattungsfähig.

Darüber hinaus sind alle im Rahmen einer Buchung erworbenen Zusatzleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sitzplatzauswahl, Freigepäck und andere zum Zeitpunkt der Buchung verfügbare oder später eingeführte Zusatzleistungen, nicht erstattungsfähig. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich um eine „Basic“-Buchung handelt oder ob diese „ConnectSure“ oder „ConnectSure Plus“ umfasst. Darüber hinaus sind die Gebühren für Zusatzleistungen in allen Fällen ebenfalls nicht erstattungsfähig.

4. ConnectSure

   1. ConnectSure ist ein einzigartiger Ermessensdienst, der Ihnen die Teilnahme an unserem Kundenbetreuungsprogramm („Customer Assistance Programme“) ermöglicht. ConnectSure gilt, wenn ein Transportdienstleister einen der Trips der Self-Transfer-Reiseroute erheblich ändert, storniert oder verspätet, wodurch Sie einen späteren Trip innerhalb derselben Buchung verpassen („Reiseunterbrechung“). 

   2. ConnectSure kann aktiviert werden, indem Sie unsere Mitarbeiter im Dohop Service Center kontaktieren, die bestätigen, ob ConnectSure in Ihrer Situation gilt. Falls ja, erhalten Sie Zugang zu unserem Kundenbetreuungsprogramm, bei dem Sie Unterstützung und Beratung von unseren Mitarbeitern zu möglichen Leistungen erhalten, die wir nach eigenem Ermessen bereitstellen. Im Rahmen des Kundenbetreuungsprogramms schlagen wir Ihnen eine alternative Transportmöglichkeit vor, die mit dem verpassten Trip der Buchung kompatibel ist, die wir „Alternative Transport“ nennen. Auf Ihren Wunsch hin behalten wir uns das Recht vor, Ihnen weitere Unterstützung nach eigenem Ermessen anzubieten, bei der wir vorab von unseren Mitarbeitern genehmigte zusätzliche Kosten („Genehmigte Ausgaben“) erstatten. Der Alternative Transport und die zusätzlich gedeckten Kosten, die wir Ihnen anbieten, hängen davon ab, wie die Störung Ihre Reiseroute beeinflusst, Ihre Fähigkeit, den nächsten Trip in Ihrer Self-Transfer-Reiseroute zu erreichen, sowie die Kosten, Dauer, Flugklasse und Zusatzleistungen des beeinträchtigten späteren Trips der Self-Transfer-Reiseroute. Bitte wenden Sie sich an unsere Mitarbeiter, die Ihnen bestätigen, welche als moderat angesehene genehmigte Ausgaben wir berücksichtigen. Zu Ihrer Information kann dies unter anderem folgende Kosten umfassen: Unterkunftskosten bis zu 100 EUR pro Person aufgrund eines notwendigen Übernachtungsaufenthalts; öffentliche Nahverkehrskosten, die wir nach eigenem Ermessen als angemessen erachten, falls der Alternative Transport von einem anderen Flughafen oder Bahnhof abfährt oder im Zusammenhang mit Transport zu/von einer Unterkunft aufgrund eines notwendigen Übernachtungsaufenthalts stehen; und Ausgaben für Speisen und Getränke bis zu 15 EUR pro Person, wenn die Wartezeit am Flughafen/Bahnhof mehr als 4 Stunden beträgt. 

   3. Wenn Sie und unsere Mitarbeiter zu dem gemeinsamen Schluss kommen, dass das Finden eines Alternativtransports für Sie nicht funktioniert, können wir nach eigenem Ermessen Ihnen möglicherweise helfen, eine Erstattung für den ungenutzten, beeinträchtigten Teil Ihrer Self-Transfer-Reiseroute gemäß der ursprünglichen Buchung zu erhalten, auch wenn die Transportdienstleister dies nicht anbieten. 

   4. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen nach eigenem und alleinigem Ermessen günstigere Bedingungen für die ConnectSure-Dienstleistungen oder andere Dienstleistungen, die im Vertrag zwischen Ihnen und uns enthalten sind, anzubieten, als die, die wir in unseren Bedingungen angegeben haben. Dies kann individuell oder im Rahmen zeit- und/oder gebietsbegrenzter Kampagnen erfolgen, jedoch stets ohne die zukünftige Behandlung von Ihnen oder anderen Kunden zu beeinflussen oder eine verbindliche Praxis zu begründen. Wir können jederzeit die Bereitstellung oder Änderung solcher Vorteile nach eigenem Ermessen einstellen, ohne die bereits gewährten Vorteile zu beeinträchtigen. 

5. AKTIVIERUNG VON ConnectSure

   1. Wenn Ihre Self-Transfer-Reiseroute ConnectSure beinhaltet, kontaktieren Sie bitte stets das Dohop Service Center, bevor Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, egal ob Sie eine Reiseunterbrechung erleben oder einfach nur Ihre Self-Transfer-Reiseroute oder Kontaktdaten ändern möchten. Wir müssen über alle Änderungen und Aktualisierungen informiert sein, um Sie unterstützen zu können. 

   2. Im Falle einer Reiseunterbrechung gehen Sie bitte wie folgt vor:

      1. Kontaktieren Sie das Dohop Service Center so schnell wie möglich, nachdem Sie von der Reiseunterbrechung erfahren haben, um Unterstützung und Beratung zu Alternativtransporten und gegebenenfalls akzeptablen Ausgaben zu erhalten;

      2. Nach Bestätigung Ihrer Wahl werden unsere Mitarbeiter Sie entweder anweisen, den Transportdienstleister, der die Reiseunterbrechung verursacht hat, zu kontaktieren, oder anbieten, den Dienstleister selbst zu kontaktieren, um Ihre Rechte geltend zu machen. Dies kann Umbuchungen oder Erstattungen für den beeinträchtigten Trip gemäß den Richtlinien des Dienstleisters und geltendem Recht umfassen;

      3. Zur Organisation des Alternativtransports werden unsere Mitarbeiter entweder:

         1. Sie telefonisch, per Text, E-Mail oder Chat anleiten, wie, was und wo Sie die Alternative Transportoption buchen und kaufen und Sie bitten, zunächst die entstehenden Zusatzkosten zu tragen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen nach eigenem Ermessen eine Erstattung der von Ihnen zunächst getragenen Zusatzkosten anzubieten, wobei unsere Mitarbeiter Sie anleiten und unterstützen, wie Sie diese Erstattung beantragen und erhalten können. Bitte beachten Sie, dass Sie zur Verifizierung Ihres Antrags entsprechende Belege und Nachweise vorlegen müssen; oder 

         2. unsere vorgeschlagene Option per E-Mail oder Textnachricht über plan3, unseren Drittanbieter, an Sie senden. Durch Antwort auf die E-Mail/den Text und Auswahl des entsprechenden Links der vorgeschlagenen Option bestätigen und vervollständigen Sie die Buchung des Alternativtransports ohne weitere Maßnahmen;

      4. Wenn Sie und unsere Mitarbeiter zu dem gemeinsamen Schluss kommen, dass keine Alternative Transportoption für Sie funktioniert, können wir nach eigenem Ermessen Ihnen möglicherweise helfen, eine Erstattung für den ungenutzten, beeinträchtigten Teil Ihrer Self-Transfer-Reiseroute zu erhalten, auch wenn die Transportdienstleister dies nicht anbieten. 

   3. Bitte verwenden Sie bei allen Kontaktaufnahmen mit dem Dohop Service Center stets die in der Zusammenfassungs-E-Mail angegebene Bestätigungsnummer. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Kontakt mit dem Dohop Service Center aufrechtzuerhalten und auf alle Kommunikationen per E-Mail oder Telefon im Rahmen des Kundenbetreuungsprogramms zu reagieren. Wir unternehmen mindestens zwei Versuche, Sie telefonisch und/oder per E-Mail zu erreichen. Sollten wir Sie unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten nicht erreichen können, gehen wir davon aus, dass Sie unseren vorgeschlagenen Alternativtransfer abgelehnt haben und eigene, nicht genehmigte Vorkehrungen auf eigene Kosten treffen. Für daraus entstehende Kosten haften wir nicht. Sollten Sie uns trotz angemessener und nachweisbarer Versuche nicht kontaktieren können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des ungenutzten Teils (d.h. des späteren Trips, der aufgrund der Reiseunterbrechung verpasst wurde) Ihrer Self-Transfer-Reiseroute gemäß der Buchung. 

   4. Alle im Rahmen der Dienstleistungen geleisteten Erstattungen basieren auf Belegen, und Sie verpflichten sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, die Forderung so gering wie möglich zu halten, indem Sie Ausgaben für nicht wesentliche oder zusätzliche Dienstleistungen oder Upgrades vermeiden. Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellte Zahlungsmethode für die Erstattung. Sie versichern, dass die Zahlungsinformationen korrekt sind und Sie berechtigt sind, das Zahlungsmittel zu verwenden. Wir konvertieren Erstattungsbeträge in Fremdwährung mit den Wechselkursen des Tages, an dem korrekte Unterlagen und Zahlungsinformationen eingegangen sind. Der anwendbare Wechselkurs ist der offizielle Wechselkurs (Mittelkurs), der von der isländischen Zentralbank für die Umrechnung solcher Fremdwährungen anerkannt wird (von uns gerundet), wie er am Umrechnungstag gilt, es sei denn, Sie haben die Währung zu einem ungünstigeren Kurs erworben. Wir können folgende Kosten von Ihrem Erstattungsbetrag abziehen: i) Kosten für grenzüberschreitende Überweisungen; und ii) für bestimmte vom Kunden angeforderte Überweisungsarten. Falsche Zahlungsinformationen können dazu führen, dass wir die Rückerstattung nicht vornehmen können und/oder den Betrag, den Sie erhalten, beeinflussen, da der Wechselkurs am Tag der korrekten Information verwendet wird, nicht der am Tag der fehlerhaften Information. Alle zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Bereitstellung falscher Zahlungsinformationen müssen von Ihnen getragen werden. 

6. SPEZIFISCHE EINSCHRÄNKUNGEN VON ConnectSure

   1. Die Bereitstellung von ConnectSure erfolgt nach unserem alleinigem Ermessen, und wir erbringen ConnectSure-Leistungen nur, wenn eine Reiseunterbrechung des ersten Trips der Self-Transfer-Reiseroute, verursacht durch den jeweiligen Transportdienstleister, den Rest der Reiseroute beeinträchtigt. ConnectSure gilt nicht und wir erbringen keine ConnectSure-Leistungen in anderen Fällen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, in denen:

      1. Die betreffende Reiseunterbrechung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wird, die weder wir noch der/die Transportdienstleister verhindern konnten. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf außergewöhnliche Situationen, die den Betrieb Dritter betreffen, die an der Durchführung der Beförderung beteiligt sind, z.B. Streiks oder erhebliche Einschränkungen, die den Betrieb des Dienstleisters oder eines Flughafens/Bahnhofs betreffen, Insolvenz und/oder Einstellung von mindestens 50 % aller Beförderungen des Dienstleisters oder andere Ereignisse, die die Fähigkeit des Dienstleisters, seine Dienstleistungen zu erbringen, erheblich einschränken oder verhindern; 

      2. Ihr eigenes Verschulden (oder das Verschulden einer in derselben Buchung aufgeführten Person) ursächlich ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: i) das Versäumnis sicherzustellen, dass alle Reisenden der Buchung mit allen relevanten und gültigen Reisedokumenten für die Self-Transfer-Reiseroute reisen – sei es gegenüber dem Dienstleister, Abflugland, Transitländern oder Zielland; ii) Änderungen oder Aktualisierungen der Self-Transfer-Reiseroute oder Kontaktdaten, die von Ihnen oder anderen Reisenden der Buchung direkt beim Dienstleister ohne unser Wissen oder unsere Zustimmung vorgenommen wurden; iii) Reisen mit oder der Versuch, aufgegebenes Gepäck zu einer No-Checked-Bag-Reiseroute direkt beim jeweiligen Transportdienstleister hinzuzufügen; iv) eigenständige alternative Vorkehrungen, die nicht von unseren Mitarbeitern genehmigt wurden; oder v) Reisende, die als reisefähig eingeschätzt werden, freiwillig nicht an Bord gehen, von einem Trip ausgeschlossen werden usw.; vi) das Versäumnis, Ihre Verpflichtungen zur Kontaktaufnahme mit uns einzuhalten, Nichterreichbarkeit und/oder Nichtreaktion auf unsere Kommunikation und/oder Nichtbefolgung der in unseren Bedingungen festgelegten Verfahren;

      3. Die Self-Transfer-Reiseroute wird durch Handlungen oder Unterlassungen Dritter, die weder wir noch die Transportdienstleister sind, beeinträchtigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: i) Verzögerung bei der Abholung oder dem erneuten Einchecken von Gepäck oder Ihrer Person; ii) Situationen im Zusammenhang mit Sicherheit oder Zoll usw.;

      4. Sie und alle in derselben Buchung aufgeführten Reisenden hätten die Self-Transfer-Verbindung vernünftigerweise erreichen müssen;

      5. Sie ConnectSure erst nach der Reiseunterbrechung zu Ihrer Self-Transfer-Reiseroute hinzugebucht haben. 

   2. Wenn Sie ConnectSure aktiviert haben und wir Ihnen Leistungen erbracht haben, gilt dies nicht für eine Reiseunterbrechung durch den Dienstleister des Alternativtransports.

   3. Wir haften nicht für Kosten, wenn Sie sich entscheiden, keine der in Ihrer Self-Transfer-Reiseroute aufgeführten Trips oder einen von uns umgebuchten Alternativtransport anzutreten.

   4. Alle unter ConnectSure erbrachten Dienstleistungen müssen von unseren Mitarbeitern vorab genehmigt werden. Nachdem sie sich bereit erklärt haben, eine Dienstleistung zu erbringen, erstatten wir Ausgaben gemäß unseren Bedingungen. Bis Sie eine Bestätigung von uns erhalten, sind wir nicht verpflichtet, Dienstleistungen im Rahmen des Kundenbetreuungsprogramms zu erbringen, und haften nicht für von Ihnen getätigte Ausgaben.

7. ConnectSure +

   1. Wenn Sie Ihrer Buchung zusätzlichen Schutz und Flexibilität hinzufügen möchten, empfehlen wir Ihnen, auf unser Plus-Plan-Servicepaket namens ConnectSure+ upzugraden. Die zusätzlichen Dienstleistungen im ConnectSure+-Servicepaket können variieren und werden bei jeder Buchung hervorgehoben. 

   2. Zusätzlich zur Standardunterstützung gemäß Klausel 4 unserer Bedingungen umfassen die erweiterten Dienstleistungen entweder:

      1. eine höhere Zulage genehmigter Ausgaben: 
         Unterkunftskosten bis zu 200 EUR pro Person aufgrund eines notwendigen Übernachtungsaufenthalts; höhere öffentliche Nahverkehrskosten, die wir nach eigenem Ermessen als angemessen erachten, falls der Alternativtransport von einem anderen Flughafen oder Bahnhof abfährt; und Ausgaben für Speisen und Getränke bis zu 100 EUR pro Person, wenn die Wartezeit am Flughafen/Bahnhof mehr als 4 Stunden beträgt; oder

      2. andere von Drittanbietern erbrachte Dienstleistungen durch Drittanbieter-Dienstleister. 

   3. Wenn die zusätzlichen Dienstleistungen von Drittanbietern erbracht werden, die keine Transportdienstleister sind, gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen, Regeln, Beschränkungen und Richtlinien des Dienstleisters für Ihren Kauf, Ihre Buchung und Nutzung deren Dienstleistungen. Sie müssen diese akzeptieren, bevor Sie eine Buchung abschließen, und Klausel 1.3 und 1.4 gelten zusätzlich für Drittanbieter-Dienstleister, die ihre Dienstleistungen als Teil des ConnectSure+-Servicepakets anbieten.

8. ABSCHLUSS EINER BUCHUNG

   1. Eine Buchung gilt als von Ihnen abgeschlossen und von uns bestätigt, wenn:

      1. Sie alle über die Plattform angebotenen Dienstleistungen ausgewählt haben, die Sie erhalten und kaufen möchten; 

      2. Sie alle erforderlichen Kontakt-, Buchungs- und Zahlungsinformationen korrekt angegeben haben, i) damit wir die Zahlung verarbeiten und Ihnen unsere Dienstleistungen bereitstellen können; ii) alle korrekten und relevanten Kontakt-, Buchungs- und Zahlungsinformationen an die jeweiligen Dienstleister weiterleiten, damit diese die Zahlung verarbeiten und Ihnen ihre Dienstleistungen bereitstellen können; und falls erforderlich iii) damit Sie über Ihre Buchung und relevante darin enthaltene Dienstleistungen informiert werden und gegebenenfalls kontaktiert werden können;

      3. Sie alle während des Buchungsvorgangs bereitgestellten und auf die von Ihnen ausgewählten und angeforderten Dienstleistungen anwendbaren Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben;

      4. Sie die Zahlung der Buchung geleistet haben und diese von allen beteiligten Parteien akzeptiert wurde; 

      5. Sie den Online-Buchungsvorgang über die dafür vorgesehene Aktion auf der Plattform erfolgreich abgeschlossen haben, d.h. durch Klicken auf den „Bestätigungsbutton“ und eine Bestätigung Ihrer Buchung auf der Übersichtsseite erhalten haben; und

      6. Bestätigungen an Ihre angegebene E-Mail-Adresse von i) uns und ii) jedem relevanten Dienstleister gesendet wurden. Die von uns gesendete Bestätigung enthält eine Zusammenfassung der von Ihnen gekauften einzelnen Dienstleistungen und alle notwendigen Informationen zu Ihrer Buchung. Dies kann unter anderem Ihre Passagierdaten, Details der Self-Transfer-Reiseroute und eine Übersicht der Gebühren umfassen. Die in der E-Mail enthaltene Bestätigungsnummer dient ausschließlich dazu, uns bei der Kommunikation zwischen Ihnen und uns im Zusammenhang mit der Buchung und ConnectSure zu unterstützen. Die von uns gesendete Bestätigungs-E-Mail und -Nummer dienen in keinem Fall als elektronisches Ticket oder als Garantie für das Boarding eines Flugzeugs, Zuges oder anderer in der Buchung enthaltener Transportdienstleistungen. Die beteiligten Transportdienstleister senden Ihnen nach vollständiger Zahlung eine separate Buchungsbestätigung mit dem Transportticket und einer Bestätigungsnummer, die für alle Kommunikationen zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dienstleister verwendet wird. 

   2. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung sicherzustellen, dass Sie alle für die Self-Transfer-Reiseroute benötigten E-Mails und Dokumente erhalten haben. Sollten Sie keine der E-Mails erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Mitarbeiter unter service@dohop.com oder telefonisch unter +44 1200 401410. 

9. PREIS UND ZAHLUNG

   1. Der Preis für Ihre ausgewählte Self-Transfer-Reiseroute (der „Ticketpreis“) wird ab Beginn der Such- und Buchungsprozess angezeigt. Der Preis besteht aus: i) dem Preis für jede Fahrkarte, d.h. jeden in der Reiseroute enthaltenen Trip, zuzüglich Steuern und Abgaben pro Person, die anfallen können; und ii) einer von uns erhobenen Standardbuchungsgebühr für die Nutzung der Plattform und die Bearbeitung der Buchung. Wenn anwendbar, enthält diese Gebühr die jeweils geltende Mehrwertsteuer, GST oder ähnliche Steuern. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Art der Dienstleistungen  

   2. Während des Buchungsprozesses können Sie zusätzliche Dienstleistungen und Service-Pakete zu Ihrer Buchung hinzufügen. Alle Zuschläge und Kosten für zusätzliche Dienstleistungen, die von Transportdienstleistern bereitgestellt werden, wie z.B. aufgegebenes Gepäck, zugewiesene Sitzplätze, Bordverpflegung und Online- oder Flughafen-Check-in, werden während des Buchungsprozesses angezeigt und, wenn von Ihnen gewählt, zum Warenkorb hinzugefügt und zusätzlich zum Ticketpreis berechnet (es sei denn, es wird ausdrücklich angegeben, dass Ihr Trip die Extras enthält). Reisende sind dafür verantwortlich, sich über solche zusätzlichen Zuschläge und Kosten zu informieren, die vom Transportdienstleister für solche zusätzlichen Dienstleistungen erhoben werden können. 

   3. Wie die meisten wissen, sind Preise für Flugtarife und zugehörige Dienstleistungen volatil. Daher kann der von uns von unseren Lieferanten erhaltene und auf der Suchseite vor Auswahl eines Angebots angezeigte Preis schwanken und leicht vom Preis abweichen, der im Buchungsprozess nach Ihrer Auswahl angezeigt wird. Wenn die Preisänderung 2 % übersteigt, wird im Buchungsablauf eine Benachrichtigung über die Änderung angezeigt und entsprechend aktualisiert. Liegt die Preisänderung innerhalb dieser Spanne, ändern wir den Preis ohne Benachrichtigung und tragen die Differenz.

   4. Wenn Sie Ihre Self-Transfer-Reiseroute schützen und ConnectSure zur Buchung hinzufügen möchten, zeigen wir die ConnectSure-Gebühr im Angebot während des Buchungsprozesses an und berechnen sie Ihnen bei Abschluss der Buchung. Andere zusätzliche Dienstleistungen, die von Drittanbietern erbracht werden und Teil des ConnectSure+-Servicepakets sein können, können als Teil der ConnectSure-Gebühr berechnet werden. 

   5. Am Ende des Buchungsprozesses, vor Abschluss der Buchung, wird der Gesamtbetrag für die ausgewählte Self-Transfer-Reiseroute und alle von Ihnen ausgewählten zusätzlichen Dienstleistungen im Warenkorb angezeigt. Dies bezeichnen wir als „Buchungspreis“. Wenn Sie weitere Informationen zur Zahlungsaufteilung auf die beteiligten Parteien wünschen, können Sie dies über die Option „Preisaufschlüsselung anzeigen“ unter dem Gesamtbuchungspreis im Warenkorb einsehen. Durch die Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen und den Abschluss der Buchung durch Drücken des „Buchen & Bezahlen“-Buttons erklären Sie sich bereit, die Kosten des Buchungspreises (einschließlich aller anfallenden Gebühren und Steuern) zu zahlen und ermächtigen uns, den Buchungspreis von Ihnen zu verlangen. 

   6. Der Gesamtbuchungspreis wird in der von Ihnen auf der Plattform gewählten Währung angezeigt. Sie können auf der Plattform eine andere Währung auswählen, woraufhin der Buchungspreis in Ihre neu gewählte Währung umgerechnet und angezeigt wird. Alle Währungsumrechnungen sind Schätzungen basierend auf externen Wechselkursen von zuverlässigen und weithin anerkannten Quellen. Bitte beachten Sie, dass für viele Produkte/Dienstleistungen, die über die Plattform verkauft werden, die Währung, in der Sie belastet werden, nicht in unserem Einflussbereich liegt. Daher kann das Produkt/die Dienstleistung in einer anderen Währung verkauft werden als der von Ihnen für die Anzeige der Suchergebnisse gewählten. Wenn die Dienstleistung/das Produkt in einer anderen Währung als der von Ihnen gewählten bearbeitet wird, hängt der tatsächliche Wechselkurs vom Wechselkurs Ihrer Bank ab.

   7. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die Zahlung rechtzeitig erfolgt, d.h., dass Ihre Bank-, Debit- oder Kreditkartendaten korrekt sind und dass auf Ihrem Konto ausreichende Mittel verfügbar sind. Wenn Ihre Zahlung für den gesamten oder einen Teil des Buchungspreises aus Gründen fehlschlägt, die auf ein Handeln oder Unterlassen Ihrerseits zurückzuführen sind (z.B. unzureichende Mittel; Ihre Zahlung wurde von unserem Betrugserkennungssystem als betrügerisch eingestuft; eine Buchungsreservierung konnte nicht abgeschlossen werden, weil einige von Ihnen angegebene Informationen ungültig oder unvollständig waren), befinden Sie sich im Zahlungsverzug und wir haften in keiner Weise. Im Falle einer teilweise gebuchten Reiseroute aufgrund der genannten Gründe müssen Sie möglicherweise den jeweiligen Transportdienstleister kontaktieren, um die Teilbuchung zu stornieren. Sollten Sie keine Stornierung und Erstattung erhalten, haften wir nicht, und ConnectSure und/oder ConnectSure+ sind ungültig. Im Falle einer teilweise gebuchten Reiseroute aufgrund von Gründen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. technische Probleme seitens des Transportdienstleisters, die die Buchung der gesamten oder eines Teils der Self-Transfer-Reiseroute verhindern), helfen wir Ihnen, die Buchung abzuschließen. In diesem Fall können wir jedoch nicht garantieren, dass der zweite Teil/das zweite Ticket der Self-Transfer-Reiseroute noch verfügbar ist oder dass die teilweise abgeschlossene Buchung vom Dienstleister erstattet wird. Zudem haften wir nicht für etwaige Preiserhöhungen infolge eines Zahlungsausfalls. 

   8. Wir organisieren den Zahlungsprozess für unsere Dienstleistungen (d.h. fungieren als Merchant of Record oder „MoR“) und sind daher für die Verwaltung Ihrer Zahlung und Transaktion für unsere Dienstleistungen verantwortlich. In der Regel leiten wir Ihre Zahlungsinformationen an jeden Dienstleister weiter, der den Zahlungsprozess für seine Dienstleistungen direkt gemäß seiner Zahlungsrichtlinie abwickelt, auf die wir keinen Einfluss haben und für die wir nicht verantwortlich sind. In einigen Fällen, in denen Dienstleister Schwierigkeiten mit der Komplexität der elektronischen Zahlungsannahme haben (d.h. als MoR für ihre eigenen Dienstleistungen agieren), lagern sie diese Verantwortung an uns aus, da wir dazu in der Lage sind. Wenn dies zutrifft, organisieren wir Ihre Zahlung im Auftrag des Dienstleisters, behalten die Zahlung jedoch nicht und sind nicht Eigentümer, sondern die Zahlung wird stets mit dem jeweiligen Dienstleister abgewickelt. Wir verwalten lediglich Ihre Zahlung und stellen den Abschluss Ihrer Transaktion mit dem Dienstleister sicher. Daher bleibt der Dienstleister der Verkäufer der Dienstleistung („SoR“) und ist vollständig verantwortlich für die Lieferung, Erfüllung und damit verbundenen Haftungen seiner Dienstleistungen. 

10. DATENSCHUTZ

    1. Wenn Sie auf die Plattform zugreifen und/oder diese nutzen, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen zum Datenschutz und wie wir personenbezogene Daten verarbeiten können. Wenn Sie eine Buchung über die Plattform abschließen, erheben wir Ihre personenbezogenen Daten (und die personenbezogenen Daten anderer in Ihrer Buchung aufgeführter Reisender) als Verantwortliche zum Zweck der Zahlungsabwicklung und Bereitstellung unserer Dienstleistungen. Wir können zuverlässige Unterauftragsverarbeiter einsetzen, um uns bei der Bereitstellung und Unterstützung unserer Dienstleistungen zu unterstützen. Diese Unterauftragsverarbeiter dürfen ausschließlich gemäß unseren Anweisungen handeln, und wir wählen sie sorgfältig aus. Wir verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der (EU) 2016/697 Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) und unserer Datenschutzerklärung, bevor wir unsere Bedingungen akzeptieren.

    2. Darüber hinaus verwenden wir Cookies auf der Plattform. Für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie die Speicherung von Cookies auf Ihrem Computer ablehnen können, verweisen wir auf unsere Cookie-Richtlinie, die von Zeit zu Zeit geändert werden kann.

    3. Ihre personenbezogenen Daten und die personenbezogenen Daten anderer in Ihrer Buchung aufgeführter Reisender, die wir (als Auftragsverarbeiter) im Auftrag der Dienstleister im Zusammenhang mit dem Kauf und der Bereitstellung der von Ihnen während des Buchungsvorgangs ausgewählten Dienstleistungen erheben, werden an die jeweiligen Dienstleister weitergegeben. Bitte besuchen und machen Sie sich mit der Datenschutzerklärung/-mitteilung der jeweiligen Dienstleister vertraut, um weitere Informationen zu deren Datenschutzpraktiken zu erhalten, da deren Richtlinien/Erklärungen deren Verarbeitung als Verantwortliche regeln.

    4. Wenn Sie einen Buchungsvorgang auf einer von Dohop betriebenen Plattform beginnen, Ihre E-Mail mit der Absicht zur Buchung eingeben, aber die Buchung nicht abschließen, erhalten Sie möglicherweise eine einmalige sogenannte Warenkorbabbruch-E-Mail. Zusätzlich können wir Ihnen, wenn Sie eine ungeschützte Self-Transfer-Reiseroute über eine von Dohop betriebene Plattform buchen, eine sogenannte Nachfass-E-Mail senden, in der wir Ihnen anbieten, Ihre Buchung durch Hinzufügen von ConnectSure zu erweitern. Bitte beachten Sie, dass gemäß DSGVO keine Einwilligung als Rechtsgrundlage für das Versenden solcher E-Mails erforderlich ist, da diese auf einem „Soft Opt-in“ basieren. Soft Opt-in bezeichnet den Fall, dass ein Unternehmen Marketing-E-Mails oder -SMS unter Verwendung von Kundendaten versendet, die es beim Kauf oder bei der Absicht oder dem Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gesammelt hat. Weitere Informationen zum Soft Opt-in finden Sie hier: https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft

    5. Wir empfehlen Ihnen und allen Reisenden, uns unter gdpr@dohop.com oder auf anderem Wege zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte gemäß DSGVO ausüben möchten. 

11. HAFTUNG

    1. Vorbehaltlich der in Klausel 11.6 genannten Fälle haftet Dohop nur für typische, vorhersehbare Verluste oder Schäden, die aus einer wesentlichen Vertragsverletzung von Dohop resultieren. Schaden ist vorhersehbar, wenn er zum Zeitpunkt der Buchung oder des sonstigen Vertragsschlusses offensichtlich war..

    2. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung, sofern wir schuldhaft handeln und Sie dadurch vernünftigerweise vorhersehbare direkte Verluste oder Schäden erleiden, auf den von uns im Zusammenhang mit Ihrem ConnectSure-Kauf in Rechnung gestellten Betrag (für unsere Dienstleistungen) begrenzt (für ein Ereignis oder eine Reihe von zusammenhängenden Ereignissen).

    3. Haftungsbeschränkung:

       1. Unsere Haftung für vorhersehbare Schäden aufgrund von Datenverlusten, für die wir gemäß Klausel 11.1 grundsätzlich haften, ist weiter begrenzt auf den Betrag für die Datenwiederherstellung, der auch angefallen wäre, wenn der Kunde die Daten regelmäßig gemäß dem Risiko gesichert hätte;

       2. Wir haften nicht für Ereignisse, die vernünftigerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausfälle oder Verzögerungen bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen oder Verträge oder Unterbrechungen unseres Dienstes, die direkt oder indirekt auf Umstände zurückzuführen sind, die vernünftigerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen, auch bekannt als „höhere Gewalt“. Zu den Umständen außerhalb unserer Kontrolle gehören unter anderem: Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen; bürgerliche Unruhen, Aufstände, Invasionen, Cyberangriffe, Terroranschläge oder -drohungen, Flugzeugentführungen, Krieg (ob erklärt oder nicht) oder Kriegsdrohungen oder -vorbereitungen; Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Bodensenkungen, Epidemien, Pandemien oder andere Naturkatastrophen, geologische oder katastrophale Ereignisse wie Vulkanausbrüche, Vulkanasche oder Umweltverschmutzung, Tsunamis; unerwartete Transportausfälle wie Ausfall von Fluggesellschaften oder Eisenbahnen, Rückzug von Flugzeugen oder Zügen durch Behörden, Infrastrukturversagen, Ausfall von Flughafen- oder Bahnhofsressourcen, erhebliche Einschränkungen des Betriebs von Flughafen/Bahnhof; Unterbrechung oder Ausfall von Versorgungsleistungen (einschließlich der Unfähigkeit, öffentliche oder private Telekommunikationsnetze zu nutzen); Handlungen, Erlasse, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen von Regierungen oder Behörden; Insolvenz, Zahlungsunfähigkeit oder Einstellung von 50 % oder mehr aller Transportleistungen des ausgewählten Transportdienstleisters oder andere Ereignisse, die den Transportdienstleister erheblich einschränken oder an der Erbringung seiner Dienstleistungen hindern, und andere Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle; 

       3. Wir haften nicht für Geschäftsschäden, entgangenen Gewinn oder eingesparte Aufwendungen sowie indirekte Schäden oder Verluste;

       4. Wir haften nicht für Handlungen und/oder Unterlassungen der Dienstleister, weder der Transportdienstleister noch anderer Drittanbieter, die ihre Produkte und Dienstleistungen als unabhängige Vertragspartner/Händler über die Plattform anbieten und verkaufen, unabhängig davon, ob das Drittanbieterprodukt/-dienstleistung Teil des Service-Pakets ist oder nicht, oder für die Richtigkeit der von diesen Dienstleistern bereitgestellten Informationen (ob über die Plattform oder anderweitig);

       5. Wir haften nicht für Schäden oder sonstige finanzielle oder andere Verpflichtungen, die Ihnen oder Reisenden im Zusammenhang mit den in Klausel 6 beschriebenen Umständen entstehen;

       6. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die daraus resultieren, dass Sie unsere Bedingungen und andere relevante Bedingungen der Dienstleister nicht sorgfältig gelesen haben;

       7. Wir haften nicht für Schäden, Verluste oder Kosten, die Ihnen entstehen aus: Ihrem Verhalten oder Unterlassen, das diesen Bedingungen oder dem zwischen Ihnen und uns geschlossenen Vertrag widerspricht; den Geschäftsbedingungen des Dienstleisters und Verträgen zwischen Ihnen und einem Dienstleister; Ihrer Nutzung der Plattform; oder Ihren Rechtsverletzungen oder Verletzungen der Rechte Dritter; und

       8. Haftung für Schäden oder Verluste, gegen die Sie versichert sind, sowie Haftung für Schäden oder Verluste, die Sie oder ein Reisender im Rahmen einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit erleiden, sind ausgeschlossen.

    4. Die in diesem Abschnitt genannten Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten der Geschäftsführer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Dohop.

    5. Diese Bedingungen gelten zwischen Ihnen und uns. Nichts in diesen Bedingungen berechtigt Dritte zu Ansprüchen.

    6. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung in einer Weise aus, die nach geltendem Recht nicht zulässig ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Haftung für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit aufgrund von Fahrlässigkeit oder bei Betrug oder arglistiger Täuschung. Darüber hinaus können Sie durch zwingende Verbraucherschutzgesetze geschützt sein, die Ihnen Rechte garantieren, die keine Unternehmensbedingungen außer Kraft setzen können. Bei Widersprüchen zwischen diesen Gesetzen und unseren Bedingungen haben die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Vorrang. 

    7. Sie verpflichten sich, uns sowie unsere leitenden Angestellten, Geschäftsführer, Manager, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen Dritter, Klagen, Forderungen, Verlusten, Verletzungen, Bußgeldern, Sanktionen oder sonstigen Beträgen jeglicher Art, einschließlich Rechts- und Buchhaltungskosten, freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrem Verhalten oder Unterlassen ergeben, das diesen Bedingungen oder dem zwischen Ihnen und uns geschlossenen Vertrag widerspricht; den Geschäftsbedingungen der Dienstleister und Verträgen zwischen Ihnen und einem Dienstleister; Ihrer Nutzung der Plattform oder Rechtsverletzungen oder Verletzungen der Rechte Dritter.

12. STREITBEILEGUNG, ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

    1. Die meisten Streitigkeiten können informell beigelegt werden. Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sie können dies tun, indem Sie unser Service-Center unter service@dohop.com kontaktieren; telefonisch unter +44 1200 401410, per Post an Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Island, oder per E-Mail an notices@dohop.com. Sie und wir verpflichten uns, alle Streitigkeiten in gutem Glauben einander vorzulegen, jeder Partei ausreichend Zeit zur Prüfung und Antwort zu geben, bevor gerichtliche Schritte eingeleitet werden, soweit dies hier zulässig ist. 

    2. Diese Bedingungen und der Vertrag zwischen Ihnen und uns sowie alle daraus entstehenden oder abgeleiteten Rechtsbeziehungen unterliegen dem Recht Islands, und Sie stimmen hiermit zu, die Zuständigkeit und den Gerichtsstand der Gerichte in Reykjavík, Island, für die Beilegung von Streitigkeiten auszuschließen, soweit dies durch zwingendes lokales (Verbraucher-)Recht zulässig ist.

    3. Wenn Sie Verbraucher sind, genießen Sie zusätzlich den Schutz durch zwingende Vorschriften des Rechts Ihres Wohnsitzlandes. Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums, Großbritannien oder der Schweiz sind, können Sie sich auch auf Ihr nationales Verbraucherrecht berufen und rechtliche Schritte gegen uns zur Durchsetzung Ihrer Verbraucherschutzrechte im Zusammenhang mit dem Vertrag in Island oder Ihrem Wohnsitzland einleiten. Außerdem können wir rechtliche Schritte gegen Sie vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einleiten.

    4. Ansprüche müssen innerhalb von vier (4) Jahren nach Kenntnisnahme des Ereignisses, das dem Anspruch zugrunde liegt, geltend gemacht werden. Ansprüche aus unseren Dienstleistungen verjähren nach vier (4) Jahren. Die Verjährung beginnt mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem der Anspruch geltend gemacht werden kann. 

13. SONSTIGES

    1. Die englische Version dieser Bedingungen ist die Originalversion. Bei Streitigkeiten oder Abweichungen zwischen verschiedenen Sprachversionen haben die englischen Bedingungen Vorrang, sofern das lokale Recht nichts anderes verlangt. 

    2. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig, nicht bindend, nichtig oder anfechtbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Soweit zulässig und möglich, gilt die ungültige oder unwirksame Bestimmung als durch eine gültige und wirksame Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ungültigen oder unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. 

    3. Wenn wir nicht sofort darauf bestehen, dass Sie eine Verpflichtung aus diesen Bedingungen erfüllen, oder wenn wir mit Maßnahmen gegen Sie wegen eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen oder den Vertrag zwischen uns zögern, bedeutet das nicht, dass Sie nicht verpflichtet sind, diese Verpflichtungen zu erfüllen, und hindert uns nicht daran, später Maßnahmen gegen Sie zu ergreifen.

    4. ConnectSure ersetzt keine Reiseversicherung, und Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie (und gegebenenfalls andere Reisende) die erforderliche Reiseversicherung abschließen, wie Sie es für richtig halten oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

    5. Wenn Sie in der Europäischen Wirtschaftszone ansässig sind und mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission (ec.europa.eu/odr) Beschwerde einlegen. Wir bemühen uns, Streitigkeiten direkt mit Ihnen zu klären, und sind nicht verpflichtet, an alternativen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, die von unabhängigen Anbietern durchgeführt werden.

    6. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Dienstleistungen und Bedingungen jederzeit durch Veröffentlichung einer neuen Version auf der Plattform zu ändern und zu aktualisieren. Während des Buchungsvorgangs wird stets die aktuellste Version unserer Bedingungen angezeigt und ist verfügbar. Änderungen dieser Bedingungen wirken sich nicht auf Rechte und Pflichten aus, die vor Inkrafttreten der Änderungen entstanden sind. Wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen, besteht Ihre einzige Möglichkeit darin, die Nutzung unserer Plattform und Dienstleistungen sofort einzustellen.

Reykjavik, Island, 22. Februar 2026

Anhang I

Widerrufsformular

An: 

Dohop Service Centre

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Island

Per E-Mail an: service@dohop.com

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ConnectSure.

Bestätigungsnummer: [Nummer der Bestätigung der Bestellung, die per E-Mail oder auf der Übersichtsseite erhalten wurde]

Bestellt am: [Datum der Bestellung]

Name: [Ihr Name]

Adresse: [Ihre Adresse]

Datum: [heutiges Datum]