O serviço de proteção ConnectSure protege o seu itinerário com voos de auto-transferência contra os altos custos de remarcação que podem surgir em caso de interrupções. Se a sua viagem for afetada por atrasos ou cancelamentos que façam com que você perca sua conexão, o ConnectSure garante suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para encontrar um novo voo e cobre os custos da nova reserva e outras despesas associadas, ajudando você a continuar sua viagem da forma mais tranquila possível.

Como ajudamos

O ConnectSure entra em ação quando o seu voo de conexão está em risco devido a atrasos no primeiro trecho da viagem. No caso de uma conexão perdida, ajudaremos você a encontrar e reservar um novo voo e, se necessário, organizaremos acomodação e refeições até que você possa continuar sua viagem—tudo isso coberto pelo ConnectSure.

O que o ConnectSure cobre?

Com o ConnectSure, você está coberto nas seguintes situações:

• Conexões perdidas devido a atrasos: Se o seu primeiro voo estiver atrasado e você perder sua conexão, o ConnectSure ajudará você a encontrar e reservar um novo voo—e cobrirá os custos da nova reserva. Se não houver voos disponíveis até o dia seguinte, organizaremos também a acomodação e as refeições, cobrindo todos os custos.
• Assistência em caso de cancelamento de voos: Se o segundo trecho da sua viagem (o voo de conexão) for cancelado, a companhia aérea que opera esse voo é responsável por fazer a remarcação ou oferecer um reembolso. Embora o ConnectSure não cubra diretamente esses cancelamentos, orientaremos você no contato com a companhia aérea ou na utilização de suas ferramentas de autoatendimento (como "Gerenciar minha reserva") para ajudar a remarcar seu voo.
• Situações complexas: Se o primeiro trecho da sua viagem for cancelado, a companhia aérea que opera o voo é responsável por encontrar uma alternativa para você. No entanto, se isso fizer com que você perca sua conexão, o ConnectSure intervirá para ajudar a remarcar o próximo voo e cobrirá os custos da nova reserva.

Nota: O ConnectSure não cobre alterações voluntárias, como mudar suas datas de viagem ou cancelar a viagem. O serviço é projetado especificamente para ajudar em casos de interrupções causadas por atrasos ou cancelamentos de voos.

Como o ConnectSure trabalha com as companhias aéreas

As companhias aéreas têm responsabilidades específicas em caso de cancelamentos ou interrupções:

• Quando o segundo trecho é cancelado: A companhia aérea que opera o voo cancelado é responsável por fazer a remarcação ou oferecer um reembolso. O ConnectSure orientará você sobre como entrar em contato com a companhia aérea ou usar suas ferramentas de autoatendimento para remarcar o voo.
• Quando o primeiro trecho é cancelado: A companhia aérea que opera o primeiro voo deve encontrar uma alternativa para você. Se isso fizer com que você perca sua conexão, o ConnectSure ajudará você a remarcar o próximo voo e cobrirá os custos da nova reserva.

Alterações na sua reserva

Se os seus planos de viagem forem interrompidos devido a cancelamentos ou atrasos de voos:

• Alterações de voo: O ConnectSure ajudará a remarcar o voo de conexão se o primeiro trecho estiver atrasado e você perder sua conexão. Cobriremos os custos da nova reserva. O ConnectSure não se aplica a alterações voluntárias iniciadas pelo passageiro (como mudar suas datas de viagem).

Elegibilidade para reembolso: Se sua viagem for interrompida e você optar por não continuar, o ConnectSure oferece a opção de reembolso dos voos de conexão não utilizados, dependendo da situação.

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