Quando posso fazer uma reclamação? Se você enfrentar interrupções durante sua viagem autoconectada reservada com a ConnectSure, como uma conexão perdida devido a atrasos ou cancelamentos de voos ou trens, você pode ser elegível para enviar uma reclamação.

Para o que posso reclamar? Você pode reclamar por despesas relacionadas a:

• Viagens substitutas (reagendamento para chegar ao seu destino) *
• Acomodação durante a noite (até €100 por noite por passageiro) *
• Refeições e bebidas (até €15 por passageiro por dia, se seu novo voo causar a extensão do tempo de conexão em mais de três horas) *

*Por favor, note que todas as reclamações estão sujeitas aos termos e condições descritos no contrato do Serviço de Conexão Dohop.

Como faço para enviar uma reclamação?

Para enviar uma reclamação:

1. Preencha o formulário de reclamação disponível na seção Minha Reserva ou diretamente em waya.travel/claims.
2. Forneça os documentos comprobatórios necessários, tais como:
   • Recibos para viagens substitutas, acomodação ou refeições. Para garantir que sua reclamação seja processada, certifique-se de que cada recibo inclua as seguintes informações:
     • Viagem alternativa (viagens substitutas): rota do voo, número do voo, nomes dos passageiros, datas de viagem e custo total.
     • Acomodação: nome do estabelecimento, datas de estadia e custo total por noite.
     • Refeições: lista detalhada dos itens, data e valor total.
   • Documentos com detalhes das suas viagens, incluindo datas, horários, locais de partida e chegada.

O que acontece depois que envio minha reclamação?

• A Dohop revisa a reclamação com base nos documentos fornecidos e nos termos da sua reserva.
  • Os reembolsos são emitidos via o método de pagamento que você forneceu, uma vez que a reclamação seja aprovada.
    

Importante saber:

• Mantenha os custos o mais baixos possível para garantir a elegibilidade da reclamação.
• Não é possível fazer reclamações por interrupções causadas por circunstâncias extraordinárias (por exemplo, agitação política) ou erros do viajante (por exemplo, perder voos devido a atrasos pessoais).

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para nos contatar.

Para contatar a Dohop, por favor use o widget de ajuda no canto inferior direito desta página ou clique AQUI

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