Obrigado por visitar esta plataforma alimentada pela Dohop. Dohop ehf. (também referido como "Dohop", "Nós", "Nos", "Nosso", "Nós mesmos") é um provedor de tecnologia (uma empresa registrada na Islândia, em Katrínartún 4, Reykjavík, Islândia, com o número de registro da empresa 480904-3030, e o número de IVA registrado 85162) que desenvolveu uma plataforma interlinha virtual ("Plataforma") que facilita a combinação, oferta, compra e reserva de itinerários interlinha virtuais e serviços de viagem relacionados em uma única interface. 

Uma reserva feita através da Plataforma de um itinerário interlinha virtual, ou como chamamos de "Itinerário de Auto-Transferência", combina múltiplos bilhetes de transporte de ida/ ponto a ponto, ou Viagem(ns) como preferimos chamar. Como o termo "auto-transferência" pode sugerir, tal itinerário envolve múltiplas reservas separadas. Portanto, em caso de interrupção de viagem, o transportador que causar a interrupção é exclusivamente responsável pela sua própria reserva interrompida e não tem obrigação de cobrir qualquer outra reserva que possa fazer parte do itinerário de auto-transferência. 

É por isso que criamos o ConnectSure e recomendamos fortemente adicioná-lo à sua reserva. Um serviço que permite que você acesse nosso programa de assistência ao cliente, onde nossos agentes irão aconselhá-lo e auxiliá-lo caso seu itinerário de auto-transferência tenha sido afetado negativamente devido a uma interrupção de viagem por um transportador, sujeito aos seguintes termos. 

Estes termos e condições ("Termos de Serviço") aplicam-se ao seu ("Usuário", "Você", "Seu", "Você mesmo") acesso e uso da Plataforma e aos serviços oferecidos e fornecidos pela Dohop ("Nossos Serviços") via Plataforma. Encorajamos você a estudar cuidadosamente os termos a seguir, bem como nossos Termos de Acesso e Política de Privacidade (coletivamente referidos como "Nossos Termos") antes de acessar, usar ou comprar Nossos Serviços via Plataforma. Se você não concorda com Nossos Termos, por favor não acesse ou use qualquer de Nossos Serviços. Esteja ciente de que, onde o contexto permitir, a referência a você em Nossos Termos incluirá e também se aplicará a qualquer pessoa listada na mesma reserva que a pessoa que fez a reserva, também referida como "Viajantes".

Oferecemos acesso 24/7 ao Nosso Centro de Serviços Dohop. Por favor, não hesite em nos contatar a qualquer momento, no seu idioma preferido, via service@dohop.com ou por telefone no +44 1200 401410. 

1. UMA PLATAFORMA ALIMENTADA PELA DOHOP

   1. A Plataforma reúne comerciantes e consumidores em um só lugar, onde comerciantes (ou seja, transportadores e/ou outros comerciantes terceiros, coletivamente referidos como "Provedores de Serviço") podem promover e vender seus serviços e produtos individuais (coletivamente referidos como "Serviços"). A Plataforma facilita a combinação e oferta de Serviços, oferecendo aos consumidores uma escolha econômica e conveniente e flexibilidade para buscar, combinar, comparar, escolher, comprar e reservar de uma só vez uma variedade de horários e rotas e serviços de viagem relacionados, que de outra forma só poderiam ser reservados separadamente. Referimo-nos a pedidos de reserva completos e confirmados de toda a sua rota, junto com serviços adicionais, feitos via Plataforma como "Reserva(s)".

   2. Nós apenas fornecemos e somos responsáveis pela Plataforma e Nossos Serviços. Se você desejar usar Nossa Plataforma para acessar conteúdo e buscar combinações de conteúdo, por favor leia Nossos Termos de Acesso. Ao continuar a acessar e usar Nossa Plataforma, você concorda em aceitar os Termos de Acesso. NÃO continue a usar a Plataforma se você não concordar com eles.

   3. Se desejar usar a Plataforma para comprar e fazer uma reserva, você deve ter capacidade legal e idade suficiente para isso, ser legalmente competente em todos os outros aspectos para celebrar contratos legais vinculativos. Você só pode usar a Plataforma para buscar ofertas legítimas de viagem, não para fazer reservas falsas, fraudulentas ou especulativas ou qualquer reserva antecipada. Uma taxa padrão de reserva será cobrada por Nós para o processamento das Reservas feitas via Plataforma ("Taxa Padrão de Reserva"). 

   4. É sua responsabilidade garantir que todos os detalhes fornecidos a Nós relacionados a você e todos os Viajantes listados na mesma Reserva — incluindo seus dados de pagamento — estejam corretos e completos, e que você tenha fornecido todas as informações relevantes para permitir a reserva, compra e execução do serviço solicitado. Caso algum dos detalhes enviados por você mude durante o processo, você deve nos informar imediatamente. Além disso, você deve garantir que quaisquer outros viajantes listados na reserva tomem conhecimento de todas as informações, incluindo informações sobre os termos e condições aplicáveis, documentação e qualquer outra comunicação entre Nós e você. Todas as informações fornecidas a você por Nós serão consideradas como tendo sido transmitidas aos outros Viajantes, em cujo nome a Reserva foi feita. Você também declara que obteve toda a autorização legal necessária e consentimento dos outros Viajantes listados na Reserva para agir em nome deles, incluindo, mas não se limitando a, aceitar estes Termos, bem como outros termos e condições aplicáveis dos Provedores de Serviço, e fornecer seus dados pessoais. Como a pessoa que faz a Reserva, você é responsável pelas ações e comportamento dos Viajantes listados na mesma Reserva que você.

   5. Quaisquer outros Serviços além dos Nossos que possam fazer parte da sua Reserva são fornecidos, pertencem, são controlados e disponibilizados pelos respectivos Provedores de Serviço, que são responsáveis por eles. Assim, a Reserva é feita diretamente com o Provedor de Serviço relevante nomeado na página de reserva. Os termos e condições, regras, restrições e políticas do Provedor de Serviço aplicam-se à sua compra, reserva e uso dos seus Serviços, portanto você deve concordar e entender esses termos antes de concluir a Reserva via Plataforma. Sua interação com qualquer Provedor de Serviço, acessado através da Plataforma, é por sua conta e risco. Em caso de reclamações sobre (a reserva ou execução de) os Serviços reservados, você só pode contestar o(s) Provedor(es) de Serviço que executam esses Serviços com base nos termos e condições relevantes, que é o único responsável e responsável pelos seus Serviços oferecidos e reservados via Plataforma. Você concorda em tratar e resolver essas questões com o Provedor de Serviço relevante.

   6. Para evitar dúvidas, nunca atuamos como agente de viagens entre você e o Provedor de Serviço, mas apenas como uma interface de usuário. Não somos parte contratual dos contratos entre você e o respectivo Provedor de Serviço e não estamos envolvidos nos termos de terceiros. Não assumimos responsabilidade ou obrigação (na máxima extensão permitida por lei) pelos Serviços dos Provedores de Serviço.

2. UM ITINERÁRIO DE AUTO-TRANSFERÊNCIA

   1. Uma Reserva de um Itinerário de Auto-Transferência será uma combinação de múltiplos bilhetes de transporte separados de ida/ponto a ponto e/ou retorno de vários transportadores, ou "Viagens" como chamamos. Portanto, você fará duas (ou mais) reservas separadas. Cada Viagem envolvida no Itinerário de Auto-Transferência está sujeita aos seus próprios termos e condições, regras, restrições e políticas individuais e o transportador relevante será responsável e consciente apenas pela Viagem individual, ou reserva, feita com ele. Isso se aplica independentemente de o Itinerário de Auto-Transferência incluir Viagens com o mesmo ou múltiplos transportadores. Se você tiver algum pedido especial, como solicitações PRM e/ou de Assento Familiar (ou qualquer solicitação de natureza semelhante), por favor direcione tais pedidos ao Provedor de Serviço relevante.

   2. Ao combinar múltiplas Viagens em um Itinerário de Auto-Transferência, usamos nosso melhor conhecimento e dados históricos (incluindo, mas não limitado a, o tempo mínimo de conexão do aeroporto, tipo de voo, companhia aérea etc.) para determinar o tempo mínimo de conexão ("MCT") — tempo suficiente para transferir entre a chegada da Viagem anterior e a partida de uma Viagem posterior do Itinerário de Auto-Transferência. Como todos sabemos, qualquer coisa pode acontecer durante a viagem e, portanto, não podemos garantir que em todos os casos o MCT será suficiente para a auto-transferência. 

   3. Itinerário Sem Bagagem Despachada é um Itinerário de Auto-Transferência que tem um tempo de transferência/conexão menor que o MCT recomendado conforme a Cláusula 2.2. Se você for oferecido um Itinerário Sem Bagagem Despachada, isso será claramente identificado e comunicado a você durante o processo de reserva antes de fazer a Reserva. Devido ao curto MCT, é improvável que você tenha tempo suficiente para transferir bagagem despachada caso precise despachá-la novamente entre as Viagens do itinerário. Não ofereceremos a possibilidade de adicionar bagagem despachada a um Itinerário Sem Bagagem Despachada. Esteja ciente de que se seu Itinerário Sem Bagagem Despachada incluir ConnectSure, e você posteriormente adicionar bagagem despachada ao itinerário diretamente com o transportador relevante, o ConnectSure não se aplica e não forneceremos nenhum dos cumprimentos do ConnectSure conforme especificado na Cláusula 6.1.

   4. Como o termo "auto-transferência" pode sugerir, há algumas coisas que você deve estar ciente ao reservar um Itinerário de Auto-Transferência consistindo de múltiplas Viagens separadas: 

      1. a bagagem despachada não será automaticamente transferida para a Viagem posterior da Reserva. Ela precisará ser recolhida na chegada e despachada novamente para a Viagem posterior.

      2. pode ser necessário despachar novamente para a Viagem posterior do Itinerário de Auto-Transferência, mudar de terminal e passar por controle de segurança e alfândega novamente no aeroporto/estação de transferência;

      3. os documentos e requisitos de viagem necessários podem variar dependendo das políticas do transportador, país de partida, país ou região de trânsito/conexão, país de destino e status de visto/passaporte, e você é total e exclusivamente responsável por garantir que você (e qualquer pessoa listada na mesma Reserva) tenha os documentos de viagem corretos e válidos e cumpra quaisquer requisitos de entrada;

      4. os horários de transporte (horários, números e rotas notificados no momento da reserva) estão sujeitos a alterações regulares. Você é o único responsável por verificar o horário definitivo e real de cada Viagem;

      5. a ajuda e/ou opções que um transportador pode oferecer em caso de alteração ou interrupção da Viagem dependerão das políticas do transportador e da legislação aplicável. Esteja ciente de que os direitos legais que um passageiro pode ter em caso de interrupção por um transportador se limitam à Viagem interrompida em questão, e não se estendem a toda a Reserva do Itinerário de Auto-Transferência. A Reserva não é uma única reserva de conexão, portanto os transportadores não são responsáveis e não têm obrigação de cobrir qualquer outra reserva que possa fazer parte do Itinerário de Auto-Transferência. 

   5. Se você reservar um Itinerário de Auto-Transferência não protegido via Plataforma, sem ConnectSure, por favor contate diretamente o transportador relevante se desejar fazer qualquer alteração ou modificar sua reserva com eles (por exemplo, alterar ou cancelar qualquer reserva/Viagem do transportador concluída no Itinerário de Auto-Transferência, adicionar bagagem despachada, buscar reembolso, etc). Suas alternativas e opções serão baseadas nos termos e condições, regras, restrições e políticas do transportador relevante. Esteja ciente de que, embora o Itinerário de Auto-Transferência inclua múltiplas reservas separadas, diferentes tipos de bilhetes do mesmo transportador podem ter restrições diferentes ou incluir serviços diferentes. Portanto, é essencial que você leia todos os detalhes fornecidos durante o processo de reserva quando fizer uma Reserva via Plataforma. Além disso, você assumirá total responsabilidade pelas alterações/modificações que fizer e por qualquer efeito adverso que isso possa ter no Itinerário de Auto-Transferência ou em qualquer outra Viagem(s)/reservas incluídas na Reserva. Para sua informação, a maioria dos bilhetes dos transportadores oferecidos via Plataforma não são alteráveis e  não reembolsáveis. 

3. PACOTES DE SERVIÇOS

   1. Ao reservar um Itinerário de Auto-Transferência em Nossa Plataforma, oferecemos a você a inclusão de pacotes de serviços na sua Reserva. O escopo e a proteção fornecidos pelos pacotes de serviços diferem dependendo se você optar por comprar ConnectSure ou escolher atualizar para o plano plus, chamado ConnectSure+. A taxa pelos pacotes de serviços oferecidos por Nós, ou como chamamos, a "Taxa ConnectSure", será exibida ou comunicada a você dentro da oferta no processo de reserva. 

   2. Um contrato para a prestação do ConnectSure ou ConnectSure+ é celebrado entre você e Nós, e entrará em vigor, após a conclusão e confirmação de uma Reserva; momento em que você receberá um email de confirmação de Nós incluindo um número de confirmação. Você pode adicionar ou atualizar sua Reserva para incluir ConnectSure ou ConnectSure+ até 48 horas antes da partida da primeira Viagem do seu Itinerário de Auto-Transferência entrando em contato com o Centro de Serviços Dohop.

   3. O PERÍODO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS. Se você é um consumidor, ou seja, qualquer pessoa física que atua para fins fora de seu comércio, negócio, ofício ou profissão, tem o direito de desistir de um contrato dentro do período de 14 dias da celebração do contrato sem precisar justificar, de acordo com a diretiva 2011/83/EU. O direito de arrependimento caduca após a prestação integral do serviço, se a execução tiver começado com seu consentimento expresso prévio, e com o reconhecimento de que você perderá o direito de arrependimento uma vez que o contrato tenha sido integralmente cumprido por Nós. Portanto, aplicam-se os seguintes direitos de arrependimento:

      1. Você tem o direito de desistir do contrato celebrado entre você e Nós para os serviços ConnectSure dentro do período de 14 dias civis (incluindo feriados bancários, fins de semana etc.) sem precisar justificar. O período expirará após 14 dias civis  a partir do dia da celebração do contrato ConnectSure ou quando o serviço ConnectSure tiver sido integralmente prestado por Nós, o que ocorrer primeiro. CADUCIDADE DO DIREITO: POR FAVOR, ESTEJA CIENTE DE QUE, DADO O CARÁTER E A NATUREZA DOS SERVIÇOS CONNECTSURE, QUE COMEÇAM COM SEU CONSENTIMENTO EXPRESO IMEDIATAMENTE APÓS VOCÊ CLICAR NO BOTÃO “BOOK & PAY”, NENHUM DIREITO DE ARREPENDIMENTO SE APLICA NAS 48 HORAS ANTES DA PARTIDA PROGRAMADA DO PRIMEIRO TRECHO DO ITINERÁRIO DO CLIENTE, INDEPENDENTEMENTE DE O PERÍODO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS AINDA ESTAR ATIVO.

Para cumprir o prazo de arrependimento, basta que você envie sua comunicação relativa ao exercício do direito de arrependimento antes do término do período de arrependimento. Para exercer o direito de arrependimento, você deve informar ao Centro de Serviços Dohop sua decisão de desistir do contrato ConnectSure por meio de uma declaração inequívoca por escrito, por exemplo, por carta enviada por correio, fax ou email. Um formulário modelo de arrependimento pode ser encontrado no Anexo I destes Termos.  

Se você desistir do contrato ConnectSure, reembolsaremos o valor da Taxa ConnectSure, sem  demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a partir do dia do recebimento da notificação de sua parte. Usaremos o mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial para o pagamento da Taxa ConnectSure. Você não incorrerá em quaisquer taxas para a emissão do reembolso da Taxa ConnectSure.

2. Esteja ciente de que o direito  de arrependimento aplica-se apenas ao contrato celebrado entre você e Nós referente ao serviço ConnectSure e à Taxa ConnectSure. Dado o caráter e a natureza do serviço fornecido por Nós em relação ao uso da Plataforma e ao processamento de uma Reserva feita via Plataforma, pela qual cobramos uma Taxa Padrão de Reserva, os direitos de arrependimento de 14 dias não se aplicam, mesmo que você seja um consumidor residente em um estado-membro da UE. Isso se deve ao fato de que a execução do serviço de reserva, pela qual a Taxa Padrão de Reserva é cobrada, começa imediatamente após a conclusão da sua Reserva, ou seja, antes do término do período de arrependimento de 14 dias de acordo com a diretiva 2011/83/EU sobre direitos do consumidor. Assim, você reconhece e concorda que ao clicar no "Book & Pay", você consente explicitamente e solicita a prestação imediata dos serviços de reserva e, portanto, a caducidade do direito de arrependimento. Portanto, POR FAVOR, ESTEJA CIENTE DE QUE NENHUM DIREITO DE ARREPENDIMENTO SE APLICA AOS SERVIÇOS FORNECIDOS POR NÓS EM RELAÇÃO AO USO DA PLATAFORMA E AO PROCESSAMENTO DA RESERVA E À TAXA PADRÃO DE RESERVA COBRADA POR ISSO ou seja, a Taxa Padrão de Reserva não é reembolsável em nenhuma hipótese.

Além disso, quaisquer serviços adicionais adquiridos no âmbito de uma reserva, incluindo, entre outros, a seleção de lugar, a franquia de bagagem e outros serviços complementares disponíveis no momento da reserva ou introduzidos posteriormente, não são reembolsáveis. Isto aplica-se independentemente de a reserva ser do tipo «Basic», incluir o «ConnectSure» ou o «ConnectSure Plus». Além disso, as taxas dos serviços complementares também não são reembolsáveis em nenhum caso.

4. ConnectSure

   1. ConnectSure é um serviço discricionário único que permite que você participe do nosso programa de assistência ao cliente ("Programa de Assistência ao Cliente"). O ConnectSure se aplica se um transportador alterar significativamente, cancelar ou atrasar uma das Viagens do Itinerário de Auto-Transferência, fazendo com que você perca uma Viagem posterior incluída na mesma Reserva ("Interrupção de Viagem"). 

   2. O ConnectSure pode ser ativado entrando em contato com nossos agentes no Centro de Serviços Dohop, que confirmarão se o ConnectSure se aplica à sua situação. Se assim for, você terá acesso ao nosso Programa de Assistência ao Cliente, pelo qual poderá buscar assistência e aconselhamento de nossos agentes sobre a possível prestação de serviços fornecidos por Nós a nosso exclusivo critério. Assim, sob o Programa de Assistência ao Cliente, sugeriremos uma opção de transporte alternativa compatível com a Viagem perdida da Reserva, ou como chamamos, "Transporte Alternativo". A seu pedido, reservamo-nos o direito de oferecer-lhe outra assistência a nosso critério, pela qual reembolsaremos despesas extras relacionadas que tenham sido pré-aprovadas por nossos agentes ("Despesas Aprovadas"). O Transporte Alternativo e as despesas adicionais cobertas que oferecemos dependerão de como a interrupção afeta seu itinerário, sua capacidade de embarcar na próxima Viagem do seu Itinerário de Auto-Transferência e o custo, duração, classe do voo e serviços adicionais da Viagem posterior afetada do Itinerário de Auto-Transferência. Por favor, entre em contato com nossos agentes que confirmarão o que consideramos despesas aprovadas moderadas relacionadas. Para sua informação, isso pode incluir, mas não se limita a: custo de acomodação de até 100 EUR por pessoa devido a uma estadia noturna necessária; custos de transporte público terrestre que Nós, a nosso exclusivo critério, considerarmos razoáveis no caso do Transporte Alternativo partir de um aeroporto ou estação diferente ou em relação ao transporte de/para uma acomodação devido a uma estadia noturna necessária; e despesas com alimentos e bebidas de até 15 EUR por pessoa se a espera no aeroporto/estação exceder 4 horas. 

   3. Se você e nossos agentes chegarem à conclusão mútua de que encontrar um Transporte Alternativo não funciona para você, podemos, a nosso critério, ajudar você a obter um reembolso pela parte não usada e afetada negativamente do seu Itinerário de Auto-Transferência conforme a reserva original, mesmo que os transportadores não o forneçam. 

   4. Reservamo-nos o direito de fornecer-lhe, a nosso exclusivo critério, termos e condições mais favoráveis dos serviços ConnectSure ou quaisquer outros serviços fornecidos sob o contrato celebrado entre nós, do que aqueles declarados em Nossos Termos. Podemos fazer isso individualmente ou dentro de qualquer campanha limitada por tempo e/ou território, mas sempre sem prejuízo ao tratamento futuro seu ou de qualquer outro cliente nosso, ou sem estabelecer prática vinculativa que prevaleça sobre as regras aqui estabelecidas. A qualquer momento, podemos cessar ou modificar tal tratamento benéfico a nosso exclusivo critério, sem afetar os benefícios já fornecidos. 

5. ATIVAÇÃO DO ConnectSure

   1. Se seu Itinerário de Auto-Transferência incluir ConnectSure, sempre contate o Centro de Serviços Dohop antes de fazer qualquer alteração na sua Reserva, independentemente de você estar enfrentando uma Interrupção de Viagem ou simplesmente desejar alterar ou atualizar seu Itinerário de Auto-Transferência ou dados de contato. Precisamos estar cientes de quaisquer e todas as mudanças e atualizações para poder assisti-lo. 

   2. Em caso de Interrupção de Viagem, siga estes passos:

      1. Contate o Centro de Serviços Dohop o mais rápido possível após descobrir a Interrupção de Viagem para obter a assistência e aconselhamento de nossos agentes em relação aos Transportes Alternativos e, quando aplicável, Despesas Aceitáveis;

      2. Após confirmação da sua escolha, nossos agentes aconselharão você a contatar o transportador que causou a Interrupção de Viagem, ou oferecerão contatá-lo Nós mesmos, para reivindicar os direitos que você possa ter. Isso pode incluir reagendamento ou reembolso pela Viagem interrompida do Itinerário de Auto-Transferência conforme as políticas do transportador e a legislação aplicável;

      3. Para organizar o Transporte Alternativo, nossos agentes irão:

         1. guiá-lo por telefone, texto, email ou chat sobre como, o que e onde reservar e comprar a opção de Transporte Alternativo e pedir que você inicialmente cubra o custo adicional resultante. Reservamo-nos o direito de oferecer a você o reembolso do custo adicional inicialmente coberto por você, a nosso exclusivo critério, o qual nossos agentes irão orientar e ajudar você a solicitar e receber. Esteja ciente de que você poderá ser solicitado a fornecer recibos e documentos comprobatórios relacionados para verificar sua solicitação; ou 

         2. enviar nossa opção sugerida para você por email ou mensagem de texto via plan3, nosso provedor de serviço terceirizado. Respondendo ao email/mensagem e escolhendo o link relevante da opção sugerida que deseja reservar, você confirma e conclui a Reserva do Transporte Alternativo sem necessidade de mais ações;

      4. Se você e nossos agentes chegarem à conclusão mútua de que nenhuma opção de Transporte Alternativo funciona para você, podemos, a nosso critério, ajudar você a obter reembolso pela parte não usada e afetada negativamente do seu Itinerário de Auto-Transferência, mesmo que os transportadores não o forneçam. 

   3. Por favor, use o número de confirmação fornecido no email de resumo enviado a você sempre que contatar o Centro de Serviços Dohop. É sua responsabilidade manter contato com o Centro de Serviços Dohop e responder a todas as comunicações, seja por email ou telefone, ao usar o Programa de Assistência ao Cliente. Faremos pelo menos 2 tentativas por telefone e/ou email para contatá-lo. Se não conseguirmos contatá-lo nos detalhes fornecidos por você, assumiremos que você rejeitou nossa sugestão de Transporte Alternativo e decidiu fazer seus próprios arranjos não aprovados por sua conta. Não seremos responsáveis por quaisquer custos decorrentes do acima mencionado. Se você não conseguir nos contatar, após tentar razoável e comprovadamente, reembolsaremos você pelo valor total da parte não usada (ou seja, a Viagem posterior perdida devido à Interrupção de Viagem) do seu Itinerário de Auto-Transferência conforme indicado na Reserva. 

   4. Todos os reembolsos fornecidos como parte dos serviços serão baseados em recibos e você se compromete a fazer todo o esforço para manter a reivindicação o mais baixa possível, evitando quaisquer despesas com serviços ou upgrades não essenciais ou adicionais. Usaremos o método de pagamento fornecido por você para emitir o reembolso. Você declara e garante que as informações de pagamento fornecidas são precisas e que está autorizado a usar o instrumento de pagamento. Convertamos os valores de reembolso em moeda estrangeira usando as taxas de câmbio do dia em que os registros corretos e as informações de pagamento são recebidos. A taxa de câmbio aplicável é a taxa oficial (taxa média) reconhecida pelo Banco Central da Islândia para a conversão dessa moeda estrangeira (arredondada para cima ou para baixo por Nós), conforme aplicável na data em que convertemos a moeda, salvo se você adquiriu a moeda para pagar os custos a uma taxa menos favorável. Podemos deduzir os seguintes custos do valor do seu reembolso: i) custo da transferência transfronteiriça de benefícios; e ii) para formas particulares de transferência solicitadas pelo Cliente. Informações incorretas de pagamento podem resultar na incapacidade de emitirmos o reembolso e/ou afetar o valor que você recebe, já que a taxa de câmbio usada será a do dia em que recebermos as informações corretas, e não a do dia em que as informações incorretas foram recebidas. Qualquer custo adicional relacionado ao fornecimento de informações incorretas de pagamento deve ser suportado por você. 

6. LIMITAÇÃO ESPECÍFICA DO ConnectSure

   1. A prestação do ConnectSure é a nosso exclusivo critério e só forneceremos a você qualquer dos cumprimentos do ConnectSure em circunstâncias onde uma Interrupção de Viagem da primeira Viagem do Itinerário de Auto-Transferência, causada pelo transportador relevante, afete negativamente o restante do itinerário. Assim, o ConnectSure não se aplica e não forneceremos a você qualquer dos cumprimentos do ConnectSure em quaisquer outras circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a circunstâncias onde:

      1. A Interrupção de Viagem em questão é causada por circunstâncias extraordinárias que nem Nós nem o(s) transportador(es) poderiam evitar. Isso inclui, mas não se limita a, situações extraordinárias que afetam as operações dos terceiros envolvidos na realização do transporte, por exemplo, greves ou limitações significativas que afetam a operação do transportador ou de um aeroporto/estação, falência e/ou insolvência ou término de pelo menos 50% de todos os transportes do transportador ou qualquer outro efeito que limite ou impossibilite significativamente o transportador de fornecer seus serviços; 

      2. Sua própria culpa (ou a culpa de uma pessoa listada na mesma Reserva que você) é responsável, incluindo, mas não se limitando a; i) não garantir que todos os Viajantes da Reserva estejam viajando com todos os documentos de viagem relevantes e válidos exigidos para o Itinerário de Auto-Transferência — seja para o transportador, país de partida, países de trânsito ou país de destino; ii) alterações ou atualizações do Itinerário de Auto-Transferência ou dados de contato feitas diretamente pelo transportador por você ou qualquer Viajante da Reserva sem nosso conhecimento ou aprovação; iii) viajar com ou tentar adicionar bagagem despachada a um Itinerário Sem Bagagem Despachada diretamente com o transportador relevante; iv) fazer seus próprios arranjos alternativos que não foram aprovados por nossos agentes; ou v) qualquer dos Viajantes ser considerado inapto para viajar, recusar voluntariamente embarcar, ser desembarcado de qualquer Viagem, etc.; vi) não cumprir suas obrigações de manter contato conosco, estar incontactável e/ou não responder às nossas comunicações e/ou não seguir os procedimentos estabelecidos em Nossos Termos;

      3. O Itinerário de Auto-Transferência é afetado negativamente, incluindo situação onde uma Viagem posterior do Itinerário de Auto-Transferência seja perdida, devido a ato ou omissão de terceiros que não Nós ou os transportadores, incluindo mas não limitado a; i) atraso na coleta ou novo despacho de bagagem ou de você mesmo; ii) situações relacionadas a segurança ou alfândega etc.;

      4. Você e todos os Viajantes na mesma Reserva deveriam razoavelmente ter feito sua conexão de Auto-Transferência;

      5. Se você comprar e adicionar ConnectSure ao seu Itinerário de Auto-Transferência após a Interrupção de Viagem. 

   2. Se você ativou o ConnectSure e Nós fornecemos os seus cumprimentos, ele não se aplicará a uma interrupção de viagem pelo transportador do Transporte Alternativo.

   3. Não seremos responsáveis por qualquer custo se você optar por não viajar em qualquer das Viagens listadas na sua Reserva do Itinerário de Auto-Transferência ou qualquer Transporte Alternativo remarcado por Nós.

   4. Qualquer e todos os serviços fornecidos sob o ConnectSure devem ser pré-aprovados por nossos agentes, e depois que eles concordarem em fornecer um serviço, reembolsaremos despesas conforme Nossos Termos. Até que você receba confirmação de Nós, não temos obrigação de realizar quaisquer serviços sob o Programa de Assistência ao Cliente e não somos responsáveis por quaisquer despesas feitas por você.

7. ConnectSure +

   1. Se você desejar adicionar mais proteção e flexibilidade à sua Reserva, sugerimos que faça upgrade para nosso pacote de serviço plus chamado ConnectSure+. Os serviços adicionais incluídos no pacote ConnectSure+ podem variar e serão destacados no momento da reserva, sempre. 

   2. Além da assistência padrão especificada na cláusula 4 de Nossos Termos, os serviços atualizados incluirão:

      1. maior limite de Despesas Aprovadas: 
         Custo de acomodação de até 200 EUR por pessoa devido a uma estadia noturna necessária; custos mais elevados de transporte público terrestre que Nós, a nosso exclusivo critério, considerarmos razoáveis no caso do Transporte Alternativo partir de um aeroporto ou estação diferente; e despesas com alimentos e bebidas de até 100 EUR por pessoa se a espera no aeroporto/estação exceder 4 horas; ou

      2. outros serviços de terceiros fornecidos por Provedores de Serviço terceiros. 

   3. Quando os serviços adicionais são fornecidos por Provedores de Serviço terceiros, diferentes dos transportadores, os termos e condições, regras, restrições e políticas do Provedor de Serviço relevante se aplicarão à sua compra, reserva e uso dos seus Serviços. Você terá que aceitar esses termos antes de concluir uma Reserva e as cláusulas 1.3 e 1.4 aplicam-se ainda mais aos Provedores de Serviço terceiros que oferecem seus Serviços como parte do pacote ConnectSure+.

8. CONCLUSÃO DE UMA RESERVA

   1. Uma reserva é considerada concluída por você e confirmada por Nós quando:

      1. Você selecionou todos os serviços oferecidos via Plataforma que deseja receber e comprar; 

      2. Você forneceu todas as informações de contato, reserva e pagamento necessárias corretamente i) para que possamos processar o pagamento e fornecer Nossos Serviços; ii) encaminhar todas as informações corretas e relevantes de contato, reserva e pagamento necessárias para os Provedores de Serviço relevantes para que possam processar o pagamento e fornecer seus Serviços; e quando necessário iii) para que você possa ser informado, e se necessário, contatado sobre sua Reserva e serviços relevantes incluídos na Reserva;

      3. Você estudou e aceitou cumprir quaisquer e todos os termos e condições fornecidos durante o processo de reserva que sejam aplicáveis aos serviços selecionados e solicitados por você;

      4. Você cumpriu e efetuou o pagamento da Reserva e ela foi aceita por todas as partes envolvidas no pedido de reserva; 

      5. Você finalizou com sucesso o processo de reserva online via a ação dedicada na Plataforma, ou seja, clicando no "botão de confirmação" e recebeu uma confirmação do seu pedido de reserva na página de resumo; e

      6. Confirmações foram enviadas para o endereço de email especificado por você por i) Nós, e ii) cada Provedor de Serviço relevante. A confirmação enviada por Nós incluirá um resumo dos serviços separados comprados por você e todas as informações necessárias relacionadas à sua Reserva. Isso pode incluir, mas não se limita a; seus dados de Passageiro(s), detalhes do Itinerário de Auto-Transferência e resumo dos encargos. O número de confirmação incluído no email é fornecido exclusivamente para permitir que Nós o assistamos em caso de quaisquer comunicações entre você e Nós relacionadas à Reserva e ConnectSure. O email e número de confirmação enviados por Nós não servem em nenhum caso como bilhete eletrônico ou garantia de embarque em um avião, trem ou outros serviços de transporte incluídos na Reserva. O(s) transportador(es) relevante(s) envolvidos na Reserva, ao receberem o pagamento completo, enviarão a você uma confirmação de reserva separada com o bilhete de transporte e um número de confirmação que deverá ser usado em toda comunicação entre você e o Provedor de Serviço relevante. 

   2. É sua exclusiva responsabilidade garantir que você tenha recebido todos os emails e documentos necessários para o Itinerário de Auto-Transferência. Caso você NÃO receba algum dos emails, deve contatar imediatamente nossos agentes via service@dohop.com ou por telefone no +44 1200 401410. 

9. PREÇO E PAGAMENTO

   1. O preço do seu Itinerário de Auto-Transferência selecionado (o "Preço do Bilhete") será exibido desde o início do processo de busca e reserva. O preço consiste em; i) o preço de cada tarifa, ou seja, cada Viagem incluída no itinerário, mais impostos e encargos por pessoa que possam ser aplicáveis; e ii) uma Taxa Padrão de Reserva cobrada por Nós pelo uso da Plataforma e processamento da Reserva. Quando/ se aplicável, esta taxa incluirá qualquer IVA, GST ou impostos similares aplicáveis. Por favor, esteja ciente de que devido à natureza dos serviços  

   2. Durante o processo de reserva, você pode desejar adicionar serviços adicionais e pacotes de serviços à sua reserva. Quaisquer sobretaxas e custos por serviços adicionais fornecidos pelos transportadores, como bagagem despachada, assentos alocados, refrescos a bordo e check-in online/ou no aeroporto serão exibidos durante o processo de reserva e, se escolhidos por você, adicionados ao carrinho e cobrados além do Preço do Bilhete (a menos que esteja expressamente declarado que sua Viagem incluiu os extras). Os viajantes são responsáveis por obter informações sobre tais sobretaxas e custos adicionais que possam ser cobrados pelo transportador por esses serviços adicionais. 

   3. Como a maioria sabe, os preços de passagens aéreas e serviços relacionados são voláteis. Assim, o preço que recebemos de nossos fornecedores e exibimos na página de busca antes de uma oferta ser selecionada por você pode flutuar e diferir um pouco do preço exibido no processo de reserva após sua seleção. Se a mudança de preço exceder 2%, uma notificação da mudança será exibida no fluxo de reserva e atualizada adequadamente. Se a mudança de preço estiver dentro desse intervalo, alteraremos o preço sem notificação a você e cobriremos a diferença.

   4. Se desejar proteger seu Itinerário de Auto-Transferência e adicionar ConnectSure à reserva, exibiremos a Taxa ConnectSure dentro da oferta no processo de reserva e cobraremos de você no momento da conclusão da reserva. Outros serviços adicionais fornecidos por Provedores de Serviço terceiros que possam estar envolvidos no pacote de serviços do ConnectSure+ podem ser cobrados como parte da Taxa ConnectSure. 

   5. Ao final do processo de reserva, antes da conclusão da reserva, o valor total a ser cobrado pelo Itinerário de Auto-Transferência selecionado e quaisquer serviços adicionais selecionados por você será exibido no carrinho. Isso é o que chamamos de "Preço da Reserva". Se desejar obter mais informações sobre a divisão do pagamento devido a cada entidade envolvida na reserva, isso pode ser explorado usando a opção "ver detalhamento do preço" colocada abaixo do Preço total da Reserva exibido no carrinho. Ao fornecer suas informações de pagamento e concluir uma Reserva clicando no botão "Book & Pay", você concorda em pagar o custo do Preço da Reserva (incluindo quaisquer encargos e impostos que possam ser aplicáveis) e nos autoriza a cobrar você pelo Preço da Reserva. 

   6. O Preço total da Reserva aparecerá na moeda escolhida por você na Plataforma. Você pode selecionar uma moeda diferente na Plataforma e então o Preço da Reserva será convertido e exibido na nova moeda selecionada por você. Todas as conversões de moeda são uma estimativa baseada em taxa de conversão externa de fontes confiáveis e amplamente reconhecidas. Esteja ciente de que para muitos produtos/serviços vendidos via Plataforma a moeda em que você será cobrado não está sob nosso controle. Portanto, o produto/serviço pode ser vendido em uma moeda diferente da escolhida por você para exibição do resultado da busca. Caso o serviço/produtos sejam processados em uma moeda diferente da escolhida, a taxa de conversão real dependerá da taxa de conversão do seu banco.

   7. É sua responsabilidade garantir que o pagamento seja efetuado a tempo, ou seja, que os detalhes do seu banco, cartão de débito ou crédito fornecidos estejam corretos e que haja fundos suficientes na sua conta. Se seu pagamento falhar para o total ou parte do Preço da Reserva, por motivo atribuível a uma ação ou omissão sua (por exemplo, fundos insuficientes; seu pagamento foi considerado fraudulento pelo nosso serviço de detecção de fraudes; a finalização da reserva não foi possível pois algumas informações fornecidas eram inválidas ou estavam faltando) você estará em mora e não seremos responsáveis de nenhuma forma. No caso de um itinerário parcialmente reservado devido ao mencionado, você pode ter que contatar o transportador relevante para tentar cancelar a reserva parcial. Se você não conseguir cancelar e receber reembolso, não seremos responsáveis, e ConnectSure e/ou ConnectSure+ serão anulados. No caso de um itinerário parcialmente reservado por motivo fora de nossa influência (por exemplo, um problema técnico do lado do transportador impede que você reserve toda ou parte do Itinerário de Auto-Transferência), ajudaremos você a completar a reserva total. Contudo, nesse caso, não podemos garantir que a segunda parte/bilhete do Itinerário de Auto-Transferência ainda estará disponível ou que a reserva parcialmente concluída será reembolsada pelo transportador. Além disso, não seremos responsáveis por qualquer aumento de preço subsequente como resultado da falha no pagamento. 

   8. Organizamos a parte do processo de pagamento para Nossos Serviços (ou seja, atuamos como Comerciante de Registro ou "MoR") e somos responsáveis por gerenciar seu pagamento e transação para Nossos Serviços. Geralmente, encaminhamos suas informações de pagamento para cada Provedor de Serviço que lidará diretamente com a parte de processamento de pagamento para seus Serviços de acordo com sua política de pagamento, a qual não influenciamos e não somos responsáveis. Em alguns casos, onde Provedores de Serviço têm dificuldades com as complexidades da aceitação eletrônica de pagamento (ou seja, atuando como MoR para seus próprios serviços) eles terceirizam essa responsabilidade para Nós, pois temos a capacidade para isso. Quando isso se aplica, embora organizemos seu pagamento em nome do Provedor de Serviço, o pagamento relevante não é mantido ou propriedade Nossa, mas sempre liquidado com o Provedor de Serviço relevante. Apenas gerenciamos seu pagamento e garantimos a conclusão da sua transação com o Provedor de Serviço. Portanto, o Provedor de Serviço permanecerá como Vendedor de Registro ("SoR") para seus Serviços e será totalmente responsável pela entrega, cumprimento e responsabilidades relacionadas aos seus Serviços. 

10. PROTEÇÃO DE DADOS

    1. Se você acessar e/ou usar a Plataforma, consulte Nossa Política de Privacidade para mais informações sobre privacidade e como podemos processar dados pessoais. Se você concluir uma Reserva via Plataforma, coletaremos seus dados pessoais (e dados pessoais de outros Viajantes listados na sua Reserva) como Controladores de Dados para fins de processamento de pagamento e fornecimento de Nossos Serviços. Podemos contratar sub-processadores confiáveis para nos auxiliar na prestação e suporte de Nossos Serviços. Esses sub-processadores podem agir exclusivamente conforme nossas instruções e os selecionamos cuidadosamente. Processaremos quaisquer dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados ("GDPR") (UE) 2016/697 e regulamentos e Nossa Política de Privacidade antes de aceitar Nossos Termos.

    2. Além disso, usamos cookies na Plataforma. Para mais informações sobre como processamos seus dados pessoais e como você pode optar por não aceitar o armazenamento de cookies em seu computador, referimo-nos à nossa Política de Cookies, que pode ser alterada periodicamente.

    3. Seus dados pessoais e os dados pessoais de outros Viajantes listados na sua Reserva coletados por Nós (como Processadores de Dados) em nome dos Provedores de Serviço em relação à compra e fornecimento de seus Serviços escolhidos por você durante o processo de reserva, serão fornecidos aos Provedores de Serviço relevantes. Por favor, visite e familiarize-se com a política/aviso de privacidade do Provedor de Serviço relevante para mais informações sobre sua privacidade e como eles podem processar seus dados pessoais e dos Viajantes, pois suas políticas/avisos regerão seu processamento como Controladores de Dados.

    4. Se você iniciar um processo de reserva em uma plataforma alimentada pela Dohop, adicionar seu email com a intenção de reservar, mas não concluir a reserva, você poderá receber um email único chamado de abandono de carrinho. Além disso, se você usar uma plataforma alimentada pela Dohop para reservar um Itinerário de Auto-Transferência não protegido, podemos enviar um email de acompanhamento oferecendo a você a opção de atualizar sua Reserva adicionando ConnectSure a ela. Esteja ciente de que, de acordo com o GDPR, o consentimento não é necessário como base legal para o envio desse email, pois é baseado em um “soft opt-in”. Soft opt-in é um termo para quando uma empresa envia emails ou textos de marketing usando os dados do cliente que coletou quando esse cliente comprou ou expressou intenção ou interesse em um produto ou serviço que oferece. Veja mais detalhes sobre soft opt-in aqui: https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft

    5. Encorajamos você e todos os Viajantes a nos contatar em gdpr@dohop.com ou por outros meios se tiverem dúvidas ou desejarem exercer seus direitos de acordo com o GDPR. 

11. RESPONSABILIDADE

    1. Sujeito aos casos mencionados na cláusula 11.6, a Dohop é responsável apenas por perdas ou danos típicos e previsíveis decorrentes de violação material de uma obrigação contratual por parte da Dohop. O dano é previsível se fosse óbvio que poderia ocorrer no momento da reserva ou ao entrar nos Termos.

    2. Na medida permitida por lei, na medida em que falharmos imputavelmente e você sofrer perdas ou danos diretos razoavelmente previsíveis, nossa responsabilidade será limitada (seja por um evento ou série de eventos conectados) ao valor de Nossos Serviços faturados por Nós em conexão com sua compra do ConnectSure.

    3. Limitação de responsabilidade:

       1. Nossa responsabilidade por danos previsíveis devido à perda de dados pelos quais somos geralmente responsáveis de acordo com a cláusula 11.1 é ainda limitada ao valor para recuperação de dados que teria sido incorrido mesmo se o Cliente tivesse feito backup regularmente dos dados de acordo com o risco;

       2. Não somos responsáveis por qualquer evento razoavelmente fora de nosso controle, incluindo, mas não limitado a, qualquer falha ou atraso no cumprimento de nossas obrigações ou contratos, ou qualquer interrupção de nosso Serviço que seja direta ou indiretamente devido a circunstâncias razoavelmente fora de nosso controle, também conhecido como evento de “Força Maior”. Circunstâncias fora de nosso controle incluem, mas não se limitam a: Greves, bloqueios ou outras ações sindicais; Comoção civil, motim, invasão, ataque cibernético, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, sequestro, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra; Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia, pandemia ou outros desastres naturais, evento geológico ou catastrófico como erupção vulcânica, cinzas vulcânicas ou poluição, tsunamis; falhas inesperadas no transporte como falha de companhia aérea ou ferroviária, retirada de aeronave ou trem pelas autoridades, falha de infraestrutura, falha de ativo de aeroporto/estação ferroviária, limitação significativa da operação de aeroporto/estação ferroviária; Interrupção ou falha de serviço público (incluindo a incapacidade de usar redes de telecomunicações públicas ou privadas); atos, decretos, legislações, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade; falência, insolvência ou término de 50% ou mais de todos os serviços de transporte do transportador selecionado ou qualquer outro efeito que limite ou impossibilite significativamente o transportador selecionado ou operado de fornecer seus serviços e outras causas, além do nosso controle razoável; 

       3. Não somos responsáveis por perdas comerciais, perda de lucro ou economia perdida e danos ou perdas indiretas;

       4. Não somos responsáveis por qualquer ato e/ou omissão dos Provedores de Serviço, nem dos transportadores ou outros provedores de serviços terceiros, que oferecem e vendem seus produtos e serviços via Plataforma como contratantes/comerciantes independentes, independentemente de o produto/serviço terceiro fazer parte do Pacote de Serviços ou não, ou pela correção das informações fornecidas por esses Provedores de Serviço (seja via Plataforma ou não);

       5. Não somos responsáveis por danos ou qualquer obrigação financeira ou outra que você ou os Viajantes possam incorrer em relação às circunstâncias descritas na cláusula 6;

       6. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que surjam pelo fato de você não ter estudado cuidadosamente tudo o que está declarado em Nossos Termos e outros termos relevantes dos Provedores de Serviço;

       7. Não somos responsáveis por qualquer dano, prejuízo ou perda, ou qualquer custo que você incorra, decorrente de: suas ações ou omissões contrárias a estes Termos ou ao contrato celebrado entre nós; os termos do Provedor de Serviço e contratos celebrados entre você e um Provedor de Serviço; sua exploração da Plataforma; ou suas infrações de leis ou dos direitos de terceiros; e

       8. A responsabilidade por perdas ou danos contra os quais você está segurado e a responsabilidade por perdas ou danos que você ou qualquer Viajante sofra enquanto exerce uma profissão ou negócio estão excluídas.

    4. As limitações de responsabilidade estabelecidas nesta seção aplicam-se igualmente em favor dos diretores, empregados, representantes e agentes vicários da Dohop.

    5. Estes Termos são entre você e Nós. Nada nestes Termos dará direito a terceiros a qualquer coisa.

    6. Nada nestes Termos limitará ou excluirá nossa responsabilidade de forma não permitida pela lei aplicável, incluindo, mas não limitado a, responsabilidade por danos resultantes de lesão à vida, corpo ou saúde devido à nossa negligência ou em caso de fraude ou representação fraudulenta. Além disso, você pode estar protegido por leis e regulamentos obrigatórios de proteção ao consumidor, que garantem direitos que nenhum termo de empresa pode sobrepor. Se houver qualquer inconsistência entre essas leis e regulamentos e Nossos Termos, tais leis e regulamentos obrigatórios de proteção ao consumidor prevalecerão. 

    7. Você concorda em indenizar, defender e isentar Nós, e nossos oficiais, diretores, gerentes, empregados e agentes de quaisquer declarações de terceiros, causas de ação, pedidos, reclamações, perdas, danos, multas, sanções ou outros valores de qualquer tipo, incluindo despesas legais e contábeis, decorrentes de suas ações ou omissões contrárias a estes Termos ou ao contrato celebrado entre nós; os termos do Provedor de Serviço e contratos celebrados entre você e um Provedor de Serviço; sua exploração da Plataforma; ou suas infrações de leis ou dos direitos de terceiros.

12. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS, LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

    1. A maioria dos conflitos pode ser resolvida informalmente. Se você tiver uma dúvida ou reclamação, por favor contate-nos. Você pode fazer isso entrando em contato com nosso centro de atendimento via service@dohop.com; por telefone no +44 1200 401410, enviando-nos uma correspondência comum (em Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islândia), ou por email para notices@dohop.com.  Você e Nós concordamos em apresentar todas as disputas de boa fé um ao outro, dando a cada parte tempo suficiente para avaliar a dúvida ou reclamação e responder adequadamente, antes de iniciar qualquer processo judicial, conforme permitido aqui. 

    2. Estes Termos e o Contrato entre você e Nós e quaisquer relações legais estabelecidas por ele ou derivadas dele serão regidos pela lei da Islândia e você consente em excluir a jurisdição e foro dos tribunais localizados em Reykjavík, Islândia para resolução de quaisquer disputas, na medida permitida pela lei local obrigatória (de consumidor).

    3. Se você é um consumidor, você também desfruta do padrão de proteção garantido por disposições obrigatórias da lei do seu país de residência. Assim, se você é um consumidor que vive em um país do Espaço Econômico Europeu, Reino Unido ou Suíça, também pode contar com a lei nacional do consumidor e pode mover ação legal contra Nós para fazer valer seus direitos de proteção ao consumidor em conexão com o Contrato na Islândia ou em seu país de residência. Além disso, podemos mover ação legal contra você nos tribunais do seu país de residência.

    4. Quaisquer reclamações devem ser notificadas dentro de quatro (4) anos após você tomar conhecimento do evento que fundamenta tal reclamação. Qualquer reclamação decorrente de Nossos Serviços prescreve após quatro (4) anos. A prescrição é medida a partir do final do ano civil em que a reclamação pode ser feita. 

13. DIVERSOS

    1. A versão em inglês destes Termos é a original. Se houver qualquer disputa sobre os Termos ou qualquer divergência entre vários idiomas, prevalecerão os termos em inglês, a menos que a lei local exija o contrário. 

    2. Se qualquer disposição contida nestes Termos for inválida, não vinculativa, nula ou passível de anulação, a validade das demais disposições permanecerá inalterada. Na medida do permitido e possível, a disposição inválida ou ineficaz será considerada substituída por uma disposição válida e eficaz que mais se aproxime da intenção da disposição inválida ou ineficaz. 

    3. Se não insistirmos imediatamente que você faça algo exigido nestes Termos, ou se atrasarmos em tomar medidas contra você em relação à sua violação de Nossos Termos ou do contrato celebrado entre nós, isso não significará que você não tenha que fazer essas coisas e não impedirá que tomemos medidas contra você posteriormente.

    4. ConnectSure não é um substituto para seguro de viagem e você é responsável por garantir que você (e, se aplicável, outros Viajantes) tenham o seguro de viagem necessário conforme considerar adequado ou conforme exigido pela lei aplicável.

    5. Se você for residente do Espaço Econômico Europeu e não estiver satisfeito com a forma como lidamos com sua reclamação, nos termos do Regulamento da UE nº 524/2013, você pode apresentar reclamação via plataforma ODR (resolução online de disputas) da Comissão Europeia (ec.europa.eu/odr). Tentamos resolver disputas diretamente com você, e não somos obrigados a submeter-nos a quaisquer procedimentos alternativos de resolução de disputas conduzidos por provedores independentes.

    6. Reservamo-nos o direito de fazer alterações e emendar Nossos Serviços e Nossos Termos a qualquer momento publicando uma nova versão na Plataforma. Durante o processo de reserva, a versão mais recente de Nossos Termos estará sempre exibida e disponível. Quaisquer alterações destes Termos não afetarão direitos e obrigações que surgiram antes da efetivação das alterações. Se você não aceitar as alterações, sua única solução é terminar imediatamente o uso de Nossa Plataforma e Serviços.

Reykjavik Islândia 22 de fevereiro de 2026

Anexo I

Formulário de Arrependimento

Para: 

Centro de Serviços Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islândia

Via email para: service@dohop.com

Eu, por meio deste, notifico que cancelo meu contrato para o fornecimento do seguinte serviço: ConnectSure.

Número de confirmação: [número da confirmação do pedido recebido por email ou página de resumo]

Pedido em: [data do Pedido]

Nome: [seu nome]

Endereço: [seu endereço]

Data: [data de hoje]