Quando posso presentare un reclamo? Se durante il tuo viaggio auto-connesso prenotato con ConnectSure si verificano disagi, come una coincidenza persa a causa di ritardi o cancellazioni di voli o treni, potresti avere diritto a presentare un reclamo.

Per cosa posso richiedere il rimborso? Puoi richiedere il rimborso per spese relative a:

• Viaggi sostitutivi (ri-prenotazione per raggiungere la tua destinazione) *
• Pernottamento (fino a €100 a notte per passeggero) *
• Pasti e bevande (fino a €15 per passeggero al giorno, se il tuo nuovo volo causa un'estensione del tempo di connessione superiore a tre ore) *

*Si prega di notare che tutti i reclami sono soggetti ai termini e condizioni indicati nell'accordo del servizio Dohop Connection.

Come posso presentare un reclamo?

Per presentare un reclamo:

1. Compila il modulo di reclamo disponibile nella sezione Le Mie Prenotazioni o direttamente su waya.travel/claims.
2. Fornisci i documenti giustificativi richiesti, come:
   • Ricevute per viaggi sostitutivi, alloggio o pasti. Per assicurarti che il tuo reclamo venga elaborato, verifica che ogni ricevuta includa le seguenti informazioni:
     • Viaggio alternativo (viaggi sostitutivi): rotta del volo, numero del volo, nomi dei passeggeri, date di viaggio e costo totale.
     • Alloggio: nome della struttura, date del soggiorno e costo totale per notte.
     • Pasti: elenco dettagliato degli articoli, data e importo totale.
   • Documenti con dettagli dei tuoi viaggi, inclusi date, orari, luoghi di partenza e arrivo.

Cosa succede dopo che ho inviato il mio reclamo?

• Dohop esamina il reclamo basandosi sui documenti forniti e sui termini della tua prenotazione.
  • I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento che hai fornito una volta che il reclamo è approvato.
    

Importante sapere:

• Mantieni i costi il più bassi possibile per garantire l'idoneità al reclamo.
• Non è possibile presentare reclami per disagi causati da circostanze straordinarie (ad esempio, disordini politici) o errori del viaggiatore (ad esempio, perdere voli a causa di ritardi personali).

Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Per contattare Dohop, utilizza il widget di assistenza nell'angolo in basso a destra di questa pagina oppure clicca QUI

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