Grazie per aver visitato questa piattaforma alimentata da Dohop. Dohop ehf. (anche denominata "Dohop", "Noi", "Ci", "Nostro", "Noi stessi") è un fornitore di tecnologia (una società registrata in Islanda, a Katrínartún 4, Reykjavík, Islanda, con numero di registrazione aziendale 480904-3030 e numero di partita IVA registrato 85162) che ha sviluppato una piattaforma virtuale di interlinea ("Piattaforma") che facilita la combinazione, l'offerta, l'acquisto e la prenotazione di itinerari virtuali di interlinea e servizi di viaggio correlati in un unico passaggio tramite un'interfaccia singola. 

Una prenotazione effettuata tramite la Piattaforma di un itinerario virtuale di interlinea, o come lo chiamiamo "Itinerario Self-Transfer", combina più biglietti di trasporto di sola andata/punto a punto, o Viaggi come preferiamo chiamarli. Come suggerisce il termine "self-transfer", tale itinerario comporta più prenotazioni separate. Pertanto, in caso di interruzione del viaggio, il vettore di trasporto che causa l'interruzione è l'unico responsabile della propria prenotazione interrotta e non ha alcun obbligo di coprire altre prenotazioni che potrebbero far parte dell'itinerario self-transfer. 

Per questo abbiamo creato ConnectSure e raccomandiamo vivamente di aggiungerlo alla tua prenotazione. Un servizio che ti consente di accedere al nostro programma di assistenza clienti, dove i nostri agenti ti consiglieranno e assisteranno nel caso in cui il tuo itinerario self-transfer sia stato negativamente influenzato da un'interruzione di viaggio causata da un vettore, soggetto ai seguenti termini. 

Questi termini e condizioni ("Termini del Servizio") si applicano al tuo ("Utente", "Tu", "Tuo", "Te stesso") accesso e utilizzo della Piattaforma e ai servizi offerti e forniti da Dohop ("I Nostri Servizi") tramite la Piattaforma. Ti invitiamo a studiare attentamente i seguenti termini, nonché i Nostri Termini di Accesso e la Politica sulla Privacy (collettivamente denominati "I Nostri Termini") prima di accedere, utilizzare o acquistare i Nostri Servizi tramite la Piattaforma. Se non accetti i Nostri Termini, ti preghiamo di non accedere o utilizzare alcuno dei Nostri Servizi. Si prega di notare che, ove il contesto lo consenta, il riferimento a Te nei Nostri Termini includerà e si applicherà anche a chiunque sia elencato nella stessa prenotazione della persona che effettua la prenotazione, anche denominati "Viaggiatori".

Forniamo accesso 24/7 al Nostro Centro Servizi Dohop. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento, nella tua lingua preferita, tramite service@dohop.com o telefonicamente al +44 1200 401410. 

1. UNA PIATTAFORMA ALIMENTATA DA DOHOP

   1. La Piattaforma riunisce commercianti e consumatori in un unico luogo, dove i commercianti (cioè vettori di trasporto e/o altri commercianti terzi, collettivamente denominati "Fornitori di Servizi") possono promuovere e vendere i loro singoli servizi e prodotti (collettivamente denominati "Servizi"). La Piattaforma facilita la combinazione e l'offerta di Servizi, offrendo ai consumatori una scelta conveniente e flessibile per cercare, combinare, confrontare, scegliere, acquistare e prenotare in un unico passaggio una varietà di orari e itinerari e servizi di viaggio correlati, che altrimenti potrebbero essere prenotati solo separatamente. Ci riferiamo agli ordini di prenotazione completati e confermati del tuo intero percorso, insieme ai servizi aggiuntivi, effettuati tramite la Piattaforma come "Prenotazione(i)".

   2. Forniamo e siamo responsabili solo della Piattaforma e dei Nostri Servizi. Se desideri utilizzare la Nostra Piattaforma per accedere ai contenuti e cercare combinazioni di contenuti, ti preghiamo di leggere i Nostri Termini di Accesso. Continuando ad accedere e utilizzare la Nostra Piattaforma, accetti di accettare i Termini di Accesso. NON continuare a utilizzare la Piattaforma se non sei d'accordo con essi.

   3. Se desideri utilizzare la Piattaforma per acquistare e effettuare una prenotazione devi avere la capacità legale e l'età sufficiente per farlo, essere legalmente competente sotto ogni altro aspetto per stipulare accordi legali vincolanti. Puoi utilizzare la Piattaforma solo per cercare offerte di viaggio legittime, non per effettuare prenotazioni false, fraudolente o speculative o qualsiasi prenotazione in previsione della domanda. Verrà addebitata da noi una tariffa standard di prenotazione per l'elaborazione delle Prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma ("Tariffa Standard di Prenotazione"). 

   4. È tua responsabilità assicurarti che tutti i dettagli forniti a Noi relativi a Te stesso e a tutti i Viaggiatori elencati nella stessa Prenotazione — compresi i tuoi dettagli di pagamento — siano corretti e completi, e che tu abbia fornito tutte le informazioni rilevanti per consentire la prenotazione, l'acquisto e l'esecuzione del servizio richiesto. Nel caso in cui uno qualsiasi dei dettagli da te forniti dovesse cambiare nel frattempo, devi informarci immediatamente. Inoltre, devi assicurarti che gli altri viaggiatori elencati nella prenotazione prendano nota di tutte le informazioni, comprese quelle riguardanti i termini e condizioni applicabili, la documentazione e qualsiasi altra comunicazione tra Noi e Te. Tutte le informazioni fornite a Te da Noi saranno considerate trasmesse agli altri Viaggiatori, per conto dei quali è stata effettuata la Prenotazione. Rappresenti inoltre di aver ottenuto tutte le necessarie autorizzazioni legali e consensi dagli altri Viaggiatori elencati nella Prenotazione per agire per loro conto, inclusi ma non limitati ad accettare questi Termini, nonché altri termini e condizioni applicabili dei Fornitori di Servizi, e fornire i loro dati personali. In quanto persona che effettua la Prenotazione, sei responsabile delle azioni e del comportamento dei Viaggiatori elencati nella stessa Prenotazione.

   5. Qualsiasi altro Servizio diverso dal Nostro che potrebbe far parte della tua Prenotazione è fornito, posseduto, controllato e reso disponibile dai rispettivi Fornitori di Servizi che ne sono responsabili. Pertanto, la Prenotazione viene effettuata direttamente con il Fornitore di Servizi pertinente indicato nella pagina di prenotazione. I termini e condizioni, le regole, le restrizioni e le politiche del Fornitore di Servizi si applicano al tuo acquisto, prenotazione e utilizzo dei loro Servizi, quindi devi accettare e comprendere tali termini prima di completare la Prenotazione tramite la Piattaforma. La tua interazione con qualsiasi Fornitore di Servizi, accessibile tramite la Piattaforma, è a tuo rischio. In caso di reclami riguardanti (la prenotazione o l'esecuzione di) i Servizi riservati, puoi contestare solo il Fornitore di Servizi che esegue tali Servizi sulla base dei termini e condizioni rilevanti, che è l'unico responsabile e responsabile dei suoi Servizi offerti e prenotati tramite la Piattaforma. Accetti di rivolgerti e risolvere tali questioni con il Fornitore di Servizi pertinente.

   6. Per evitare dubbi, noi non agiamo mai come agente di viaggio tra te e il Fornitore di Servizi ma solo come interfaccia utente. Non siamo parte contrattuale nei contratti tra te e il Fornitore di Servizi pertinente e non siamo coinvolti nei termini di terzi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità o obbligo (nella misura massima consentita dalla legge) per i Servizi dei Fornitori di Servizi.

2. UN ITINERARIO SELF-TRANSFER

   1. Una Prenotazione di un Itinerario Self-Transfer sarà una combinazione di più biglietti di trasporto separati di sola andata/punto a punto e/o di ritorno da vari vettori di trasporto, o "Viaggi" come li chiamiamo. Pertanto, effettuerai due (o più) prenotazioni separate. Ogni Viaggio coinvolto nell'Itinerario Self-Transfer è soggetto ai suoi singoli termini e condizioni, regole, restrizioni e politiche e il vettore di trasporto pertinente sarà a conoscenza e responsabile nei tuoi confronti solo per il singolo Viaggio o prenotazione effettuata con loro. Questo vale indipendentemente dal fatto che l'Itinerario Self-Transfer includa Viaggi con lo stesso o più vettori di trasporto. Se hai richieste speciali, come richieste PRM e/o posti per famiglie (o richieste di natura simile), ti preghiamo di indirizzare tali richieste al Fornitore di Servizi pertinente.

   2. Quando combini più Viaggi in un Itinerario Self-Transfer, utilizziamo la nostra migliore conoscenza e dati storici (inclusi ma non limitati al tempo minimo di connessione dell'aeroporto, tipo di volo, compagnia aerea, ecc.) per determinare il tempo minimo di connessione ("MCT") sufficiente per trasferirsi tra l'arrivo del Viaggio precedente e la partenza di un Viaggio successivo dell'Itinerario Self-Transfer. Come tutti sappiamo, può succedere di tutto durante un viaggio e quindi non possiamo garantire che in tutti i casi il MCT sarà sufficiente per il self-transfer. 

   3. Un Itinerario No-Checked-Bag è un Itinerario Self-Transfer che ha un tempo di trasferimento/connessione inferiore al MCT raccomandato come da Clausola 2.2. Se ti viene offerto un Itinerario No-Checked-Bag, questo viene chiaramente identificato e comunicato durante il processo di prenotazione prima che tu effettui la Prenotazione. A causa del breve MCT, è improbabile che tu abbia tempo sufficiente per trasferire il bagaglio registrato nel caso in cui sia necessario effettuare nuovamente il check-in del bagaglio tra i Viaggi dell'itinerario. Non ti offriremo la possibilità di aggiungere bagagli registrati a un Itinerario No-Checked-Bag. Ti preghiamo di notare che se il tuo Itinerario No-Checked-Bag include ConnectSure, e successivamente aggiungi bagagli registrati direttamente con il vettore pertinente, ConnectSure non si applica e non ti forniremo alcuno degli adempimenti di ConnectSure come specificato ulteriormente nella Clausola 6.1.

   4. Come suggerisce il termine "self-transfer", ci sono alcune cose di cui dovresti essere consapevole quando prenoti un Itinerario Self-Transfer composto da più Viaggi separati: 

      1. il bagaglio registrato non sarà trasferito automaticamente al Viaggio successivo della Prenotazione. Dovrà essere ritirato all'arrivo e rifatto il check-in per il Viaggio successivo.

      2. potrebbe essere necessario rifare il check-in per il Viaggio successivo dell'Itinerario Self-Transfer, cambiare terminal e passare nuovamente attraverso i controlli di sicurezza e doganali all'aeroporto/stazione di trasferimento;

      3. i documenti di viaggio necessari e i requisiti possono variare a seconda delle politiche del vettore, del paese di partenza, del paese o regione di transito/connessione, del paese di destinazione e dello stato del visto/passaporto e sei pienamente e unicamente responsabile di assicurarti che tu (e chiunque sia elencato nella stessa Prenotazione) abbiate i documenti di viaggio corretti e validi e rispettiate eventuali requisiti di ingresso;

      4. gli orari di trasporto (orari, numeri e itinerari notificati al momento della prenotazione) sono soggetti a modifiche e variazioni regolari. Sei l'unico responsabile di verificare l'orario definitivo e reale di ogni Viaggio;

      5. l'assistenza e/o le opzioni che un vettore di trasporto può offrire in caso di modifica o interruzione del loro Viaggio dipenderanno dalle politiche del vettore e dalla legge applicabile. Ti preghiamo di notare che i diritti statutari che un passeggero può avere in caso di interruzione da parte di un vettore sono limitati al Viaggio interrotto in questione e non si estendono all'intera Prenotazione dell'Itinerario Self-Transfer. La Prenotazione non è una singola prenotazione connessa, quindi i vettori di trasporto non sono responsabili e non hanno alcun obbligo di coprire altre prenotazioni che potrebbero far parte dell'Itinerario Self-Transfer. 

   5. Se prenoti un Itinerario Self-Transfer non protetto tramite la Piattaforma, senza ConnectSure, ti preghiamo di contattare direttamente il vettore di trasporto pertinente se desideri apportare modifiche o modificare la tua prenotazione con loro (ad esempio, modificare o cancellare una prenotazione/Viaggio del vettore di trasporto conclusa nell'Itinerario Self-Transfer, aggiungere bagagli registrati, richiedere un rimborso, ecc.). Le tue alternative e opzioni saranno basate sui termini e condizioni, regole, restrizioni e politiche del vettore di trasporto pertinente. Ti preghiamo di notare che, mentre l'Itinerario Self-Transfer include più prenotazioni separate, diversi tipi di biglietti dello stesso vettore di trasporto possono avere restrizioni diverse o includere servizi differenti. Pertanto, è essenziale che tu legga tutti i dettagli forniti durante il processo di prenotazione quando effettui una Prenotazione tramite la Piattaforma. Inoltre, sarai pienamente responsabile per le modifiche che apporti e per qualsiasi effetto negativo che potrebbero avere sull'Itinerario Self-Transfer o su altri Viaggi/prenotazioni inclusi nella Prenotazione. Per tua informazione, la maggior parte dei biglietti dei vettori di trasporto offerti tramite la Piattaforma non sono modificabili e  non rimborsabili. 

3. PACCHETTI DI SERVIZI

   1. Quando prenoti un Itinerario Self-Transfer sulla Nostra Piattaforma, ti offriamo la possibilità di includere pacchetti di servizi nella tua Prenotazione. La portata e la protezione fornite dai pacchetti di servizi differiscono a seconda che tu scelga di acquistare ConnectSure o di passare al piano plus, chiamato ConnectSure+. La tariffa per i pacchetti di servizi offerti da Noi, o come li chiamiamo la "Tariffa ConnectSure", sarà mostrata o comunicata in altro modo all'interno dell'offerta nel processo di prenotazione. 

   2. Un contratto per la fornitura di ConnectSure o ConnectSure+ viene concluso tra te e Noi, e entrerà in vigore al completamento e alla conferma di una Prenotazione; momento in cui riceverai da Noi una email di conferma con un numero di conferma. Puoi aggiungere o aggiornare la tua Prenotazione per includere ConnectSure o ConnectSure+ fino a 48 ore prima della partenza del primo Viaggio del tuo Itinerario Self-Transfer contattando il Centro Servizi Dohop.

   3. IL PERIODO DI RECESSO DI 14 GIORNI. Se sei un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua attività commerciale, professionale o artigianale, hai il diritto di recedere da un contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza fornire alcuna motivazione secondo la direttiva 2011/83/UE. Il diritto di recesso decade dopo che il servizio è stato completamente eseguito, se l'esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la consapevolezza che perderai il diritto di recesso una volta che il contratto è stato completamente eseguito da Noi. Pertanto, si applicano i seguenti diritti di recesso:

      1. Hai il diritto di recedere dal contratto stipulato tra te e Noi per i servizi ConnectSure entro 14 giorni di calendario (inclusi festivi, fine settimana ecc.) senza fornire alcuna motivazione. Il periodo scade dopo 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto ConnectSure o quando il servizio ConnectSure è stato completamente eseguito da Noi, a seconda di quale evento si verifichi per primo. DECADENZA DEL DIRITTO: TI INFORMIAMO CHE DATA LA NATURA E IL CARATTERE DEI SERVIZI CONNECTSURE, CHE INIZIANO CON IL TUO CONSENSO ESPRESSO IMMEDIATAMENTE DOPO AVER CLICCATO IL PULSANTE “BOOK & PAY”, NON SI APPLICHERÀ ALCUN DIRITTO DI RECESSO ENTRO LE 48 ORE PRECEDENTI LA PARTENZA PREVISTA DEL PRIMO TRATTO DELL'ITINERARIO DEL CLIENTE, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE IL PERIODO DI RECESSO DI 14 GIORNI SIA ANCORA ATTIVO.

Per rispettare la scadenza del recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, devi informare il Centro Servizi Dohop della tua decisione di recedere dal contratto ConnectSure con una dichiarazione scritta inequivocabile, ad esempio tramite lettera inviata per posta, fax o email. Un modulo di recesso modello è disponibile nell'Allegato I di questi Termini.  

Se rechi recesso dal contratto ConnectSure, ti rimborseremo l'importo della Tariffa ConnectSure, senza  indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale per il pagamento della Tariffa ConnectSure. Non ti saranno addebitate spese per l'emissione del rimborso della Tariffa ConnectSure.

2. Ti informiamo che il diritto di recesso si applica solo al contratto stipulato tra te e Noi riguardante il servizio ConnectSure e la Tariffa ConnectSure. Data la natura e il carattere del servizio fornito da Noi in relazione all'uso della Piattaforma e all'elaborazione di una Prenotazione effettuata tramite la Piattaforma, per cui addebitiamo una Tariffa Standard di Prenotazione, i diritti di recesso di 14 giorni non si applicano, anche se sei un consumatore residente in uno Stato membro dell'UE. Ciò è dovuto al fatto che l'esecuzione del servizio di prenotazione, per cui viene addebitata la Tariffa Standard di Prenotazione, inizia immediatamente dopo il completamento della tua Prenotazione, cioè prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni secondo la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Pertanto, riconosci e accetti che cliccando sul "Book & Pay", acconsenti esplicitamente e richiedi la fornitura immediata dei servizi di prenotazione e quindi la decadenza del diritto di recesso. Pertanto, TI INFORMIAMO CHE NON SI APPLICA ALCUN DIRITTO DI RECESSO RIGUARDO AI SERVIZI FORNITI DA NOI IN RELAZIONE ALL'USO DELLA PIATTAFORMA E ALL'ELABORAZIONE DELLA PRENOTAZIONE E ALLA TARIFFA STANDARD DI PRENOTAZIONE ADDEBITATA , cioè la Tariffa Standard di Prenotazione non è rimborsabile in nessun caso.

Inoltre, eventuali servizi aggiuntivi acquistati nell'ambito di una prenotazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la selezione del posto, la franchigia bagaglio e altri servizi accessori disponibili al momento della prenotazione o introdotti successivamente, non sono rimborsabili. Ciò vale indipendentemente dal fatto che la prenotazione sia di tipo Basic, includa ConnectSure o ConnectSure Plus. Inoltre, anche le tariffe relative ai servizi accessori non sono rimborsabili in nessun caso.

4. ConnectSure

   1. ConnectSure è un servizio discrezionale unico che ti consente di partecipare al Nostro programma di assistenza clienti ("Programma di Assistenza Clienti"). ConnectSure si applica se un vettore di trasporto modifica significativamente, cancella o ritarda uno dei Viaggi dell'Itinerario Self-Transfer, causando la perdita di un Viaggio successivo incluso nella stessa Prenotazione ("Interruzione del Viaggio"). 

   2. ConnectSure può essere attivato contattando i Nostri agenti al Centro Servizi Dohop, che confermeranno se ConnectSure si applica alla tua situazione. In tal caso, ti sarà concesso l'accesso al Nostro Programma di Assistenza Clienti in base al quale potrai richiedere assistenza e consigli dai Nostri agenti riguardo alla possibile fornitura di servizi forniti da Noi a nostra assoluta discrezione. Pertanto, nell'ambito del Programma di Assistenza Clienti, suggeriremo un'opzione di trasporto alternativa compatibile con il Viaggio perso della Prenotazione, o come lo chiamiamo "Trasporto Alternativo". Su tua richiesta, ci riserviamo inoltre il diritto di offrirti altra assistenza a nostra discrezione sotto la quale rimborseremo le spese extra correlate che sono state preventivamente approvate dai Nostri agenti ("Spese Approvate"). Il Trasporto Alternativo e le spese aggiuntive coperte che ti offriamo dipenderanno da come l'interruzione influisce sul tuo itinerario, sulla tua capacità di imbarcarti sul Viaggio successivo del tuo Itinerario Self-Transfer e dal costo, durata, classe di volo e servizi accessori del Viaggio successivo dell'Itinerario Self-Transfer negativamente influenzato. Ti preghiamo di metterti in contatto con i nostri agenti che confermeranno quali Spese Approvate consideriamo moderate. Per tua informazione, questo può includere, ma non è limitato a: costo dell'alloggio fino a 100 EUR per persona a causa di un soggiorno notturno necessario; costi di trasporto pubblico terrestre che Noi, a nostra sola discrezione, riteniamo ragionevoli nel caso in cui il Trasporto Alternativo parta da un aeroporto o stazione diversa o in relazione al trasporto da/per un alloggio dovuto a un soggiorno notturno necessario; e spese per cibo e bevande fino a 15 EUR per persona se l'attesa in aeroporto/stazione supera le 4 ore. 

   3. Se tu e i Nostri agenti giungete alla conclusione reciproca che trovare un Trasporto Alternativo non è fattibile per te, potremmo a nostra discrezione aiutarti a ottenere un rimborso per la parte inutilizzata e negativamente influenzata del tuo Itinerario Self-Transfer secondo la prenotazione originale, anche se i vettori non lo forniscono. 

   4. Ci riserviamo il diritto di fornirti, a nostra esclusiva discrezione, condizioni più favorevoli per i servizi ConnectSure o altri servizi forniti nell'ambito del contratto concluso tra Noi e te, rispetto a quelle indicate nei Nostri Termini. Potremmo farlo su base individuale o nell'ambito di campagne limitate nel tempo e/o territorio, ma sempre senza pregiudicare il trattamento futuro nei tuoi confronti o di altri Nostri clienti, né stabilire una prassi vincolante prevalente rispetto alle regole qui stabilite. In qualsiasi momento, potremmo cessare di fornire o modificare tale trattamento vantaggioso a nostra esclusiva discrezione, senza tuttavia influire sui benefici già forniti. 

5. ATTIVAZIONE DI ConnectSure

   1. Se il tuo Itinerario Self-Transfer include ConnectSure, contatta sempre il Centro Servizi Dohop prima di apportare modifiche alla tua Prenotazione, indipendentemente dal fatto che tu stia vivendo un'Interruzione del Viaggio o desideri semplicemente modificare o aggiornare il tuo Itinerario Self-Transfer o i dettagli di contatto. Dobbiamo essere a conoscenza di qualsiasi modifica o aggiornamento per poterti assistere. 

   2. In caso di Interruzione del Viaggio, segui questi passaggi:

      1. Contatta il Centro Servizi Dohop il prima possibile dopo aver appreso dell'Interruzione del Viaggio per ottenere assistenza e consigli dai Nostri agenti in relazione ai Trasporti Alternativi e, se applicabile, alle Spese Accettabili;

      2. Dopo la conferma della tua scelta, i Nostri agenti ti consiglieranno di contattare il vettore che ha causato l'Interruzione del Viaggio, o offriranno di contattare il vettore Noi stessi, per far valere i diritti che potresti avere. Ciò può includere la riprenotazione o il rimborso per il Viaggio interrotto dell'Itinerario Self-Transfer secondo le politiche del vettore e la legge applicabile;

      3. Per organizzare il Trasporto Alternativo, i Nostri agenti o:

         1. ti guideranno telefonicamente, via testo, email o chat su come, cosa e dove prenotare e acquistare l'opzione di Trasporto Alternativo e ti chiederanno di coprire inizialmente il costo aggiuntivo risultante. Ci riserviamo il diritto di offrirti un rimborso del costo aggiuntivo inizialmente coperto da te, a nostra esclusiva discrezione, che i Nostri agenti ti guideranno e assisteranno su come richiedere e ricevere. Ti preghiamo di notare che potresti essere richiesto di fornire ricevute e documenti di supporto correlati per verificare la tua richiesta; oppure 

         2. invieranno la nostra opzione suggerita tramite email o messaggio di testo tramite plan3, il nostro fornitore di servizi terzo. Rispondendo all'email/messaggio e scegliendo il link pertinente dell'opzione suggerita che desideri prenotare, confermi e completi una Prenotazione del Trasporto Alternativo senza ulteriori azioni necessarie;

      4. Se tu e i Nostri agenti giungete alla conclusione reciproca che nessuna opzione di Trasporto Alternativo funziona per te, potremmo a nostra discrezione aiutarti a ottenere un rimborso per la parte inutilizzata e negativamente influenzata del tuo Itinerario Self-Transfer, anche se i vettori non lo forniscono. 

   3. Ti preghiamo di utilizzare sempre il numero di conferma fornito nell'email di riepilogo inviata a te quando contatti il Centro Servizi Dohop. È tua responsabilità mantenere il contatto con il Centro Servizi Dohop e rispondere a tutte le comunicazioni via email o telefono quando utilizzi il Programma di Assistenza Clienti. Effettuiamo almeno 2 tentativi via telefono e/o email per contattarti. Se non riusciamo a raggiungerti ai recapiti forniti da te, presumiamo che tu abbia rifiutato il nostro Trasporto Alternativo suggerito e deciso di fare i tuoi arrangiamenti non approvati a tue spese. Non saremo responsabili per alcun costo derivante da quanto sopra. Se non riesci a contattarci, dopo aver fatto tentativi ragionevoli e documentati, ti rimborseremo l'intero importo della parte inutilizzata (cioè il Viaggio successivo perso a causa dell'Interruzione del Viaggio) del tuo Itinerario Self-Transfer come indicato nella Prenotazione. 

   4. Tutti i rimborsi forniti come parte dei servizi saranno basati su ricevute e ti impegni a fare ogni sforzo per mantenere la richiesta il più bassa possibile, evitando spese per servizi non essenziali o aggiuntivi o upgrade. Utilizzeremo il metodo di pagamento fornito da te per emettere il rimborso. Dichiari e garantisci che le informazioni di pagamento fornite sono accurate e che sei autorizzato a utilizzare lo strumento di pagamento. Convertiamo gli importi di rimborso in valuta estera utilizzando i tassi di cambio del giorno in cui riceviamo i registri corretti e le informazioni di pagamento. Il tasso di cambio applicabile è il tasso ufficiale (tasso medio) riconosciuto dalla Banca Centrale Islandese per la conversione di tale valuta estera (arrotondato per eccesso o difetto da Noi), come applicabile alla data in cui convertiamo la valuta, a meno che tu non abbia acquisito la valuta per pagare i costi a un tasso meno favorevole. Potremmo dedurre i seguenti costi dall'importo del tuo rimborso: i) il costo per il trasferimento transfrontaliero dei benefici; e ii) per particolari forme di trasferimento richieste dal Cliente. Informazioni di pagamento errate potrebbero comportare l'impossibilità per Noi di emettere il rimborso e/o influenzare l'importo che ricevi, poiché sarà utilizzato il tasso di cambio del giorno in cui riceviamo le informazioni corrette, non il tasso di cambio del giorno in cui sono state ricevute le informazioni errate. Qualsiasi costo aggiuntivo relativo alla fornitura di informazioni di pagamento errate sarà a tuo carico. 

6. LIMITAZIONE SPECIFICA DI ConnectSure

   1. La fornitura di ConnectSure è a nostra assoluta discrezione e ti forniremo gli adempimenti di ConnectSure solo nelle circostanze in cui un'Interruzione del Viaggio del primo Viaggio dell'Itinerario Self-Transfer, causata dal vettore di trasporto pertinente, influisce negativamente sul resto dell'itinerario. Pertanto, ConnectSure non si applica e non ti forniremo alcun adempimento di ConnectSure in altre circostanze, incluse ma non limitate a circostanze in cui:

      1. L'Interruzione del Viaggio in questione è causata da circostanze straordinarie che né Noi né i vettori di trasporto potevano prevenire. Ciò include, ma non è limitato a, situazioni straordinarie che influenzano le operazioni di terzi coinvolti nel completamento dei trasporti, ad esempio scioperi o limitazioni significative che influenzano l'operatività del vettore o di un aeroporto/stazione, fallimento e/o insolvenza o cessazione di almeno il 50% di tutti i trasporti del vettore o qualsiasi altro effetto che limita o impedisce significativamente al vettore di fornire i suoi servizi; 

      2. La colpa è tua (o di una persona elencata nella stessa Prenotazione) inclusi ma non limitati a; i) mancata verifica che tutti i Viaggiatori della Prenotazione viaggino con tutti i documenti di viaggio rilevanti e validi richiesti per l'Itinerario Self-Transfer — sia per il vettore, il paese di partenza, i paesi di transito o il paese di destinazione; ii) modifiche o aggiornamenti dell'Itinerario Self-Transfer o dei dettagli di contatto effettuati direttamente tramite il vettore da te o da altri Viaggiatori della Prenotazione senza nostra conoscenza o approvazione; iii) viaggiare con o tentare di aggiungere bagagli registrati a un Itinerario No-Checked-Bag direttamente con il vettore di trasporto pertinente; iv) effettuare arrangiamenti alternativi non approvati dai Nostri agenti; o v) uno qualsiasi dei Viaggiatori è considerato non idoneo a viaggiare, rifiuta volontariamente l'imbarco, viene sbarcato da un Viaggio, ecc.; vi) mancato adempimento dei tuoi obblighi di mantenere il contatto con Noi, essere irraggiungibile e/o non rispondere alle nostre comunicazioni e/o non seguire le procedure stabilite nei Nostri Termini;

      3. L'Itinerario Self-Transfer è influenzato negativamente, inclusa una situazione in cui un Viaggio successivo dell'Itinerario Self-Transfer è perso, a causa di azioni o omissioni di terze parti diverse da Noi o dai vettori di trasporto, inclusi ma non limitati a; i) ritardo nel ritiro o nel rifacimento del check-in dei bagagli o di te stesso; ii) situazioni relative alla sicurezza o alla dogana ecc.;

      4. Tu e tutti i Viaggiatori nella stessa Prenotazione avreste ragionevolmente dovuto effettuare la connessione Self-Transfer;

      5. Se acquisti e aggiungi ConnectSure alla tua Prenotazione Itinerario Self-Transfer dopo l'Interruzione del Viaggio. 

   2. Se hai attivato ConnectSure e ti abbiamo fornito i suoi adempimenti, non si applicherà a un'interruzione del viaggio da parte del vettore del Trasporto Alternativo.

   3. Non saremo responsabili per alcun costo se scegli di non viaggiare su uno qualsiasi dei Viaggi elencati nella tua Prenotazione Itinerario Self-Transfer o su qualsiasi Trasporto Alternativo riprenotato da Noi.

   4. Tutti i servizi forniti nell'ambito di ConnectSure devono essere preventivamente approvati dai Nostri agenti e, dopo che hanno accettato di fornire un servizio, rimborseremo le spese secondo i Nostri Termini. Fino a quando non riceverai conferma da parte Nostra, non siamo obbligati a fornire alcun servizio nell'ambito del Programma di Assistenza Clienti e non siamo responsabili per alcuna spesa sostenuta da te.

7. ConnectSure +

   1. Se desideri aggiungere ulteriore protezione e flessibilità alla tua Prenotazione, ti suggeriamo di passare al nostro piano plus chiamato ConnectSure+. I servizi aggiuntivi inclusi nel pacchetto ConnectSure+ possono variare e saranno evidenziati al momento della prenotazione ogni volta. 

   2. Oltre all'assistenza standard specificata nella clausola 4 dei Nostri Termini, i servizi aggiornati includeranno o:

      1. maggiore disponibilità di Spese Approvate: 
         costo dell'alloggio fino a 200 EUR per persona a causa di un soggiorno notturno necessario; maggiori costi di trasporto pubblico terrestre che Noi, a nostra sola discrezione, riteniamo ragionevoli nel caso in cui il Trasporto Alternativo parta da un aeroporto o stazione diversa; e spese per cibo e bevande fino a 100 EUR per persona se l'attesa in aeroporto/stazione supera le 4 ore; oppure

      2. altri servizi di terzi forniti da Fornitori di Servizi terzi. 

   3. Quando i servizi aggiuntivi sono forniti da Fornitori di Servizi terzi, diversi dai vettori di trasporto, si applicano i termini e condizioni, regole, restrizioni e politiche del Fornitore di Servizi pertinente al tuo acquisto, prenotazione e utilizzo dei loro Servizi. Dovrai accettarli prima di completare una Prenotazione e si applicano ulteriormente le clausole 1.3 e 1.4 ai Fornitori di Servizi terzi che offrono i loro Servizi come parte del pacchetto ConnectSure+.

8. COMPLETAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE

   1. Una prenotazione si considera completata da te e confermata da Noi quando:

      1. hai selezionato tutti i servizi offerti tramite la Piattaforma che desideri ricevere e acquistare; 

      2. hai fornito tutte le informazioni di contatto, prenotazione e pagamento richieste correttamente i) affinché possiamo elaborare il pagamento e fornirti i Nostri Servizi; ii) inoltrare tutte le informazioni corrette e rilevanti di contatto, prenotazione e pagamento ai Fornitori di Servizi pertinenti affinché possano elaborare il pagamento e fornirti i loro Servizi; e quando necessario iii) affinché tu possa essere informato e, se necessario, contattato riguardo la tua Prenotazione e i servizi inclusi nella Prenotazione;

      3. hai studiato e accettato di rispettare tutti i termini e condizioni forniti durante il processo di prenotazione che si applicano ai servizi selezionati e richiesti da te;

      4. hai effettuato e completato il pagamento della Prenotazione e questo è stato accettato da tutte le parti coinvolte nell'ordine di prenotazione; 

      5. hai completato con successo il processo di prenotazione online tramite l'azione dedicata sulla Piattaforma, cioè cliccando sul "pulsante di conferma" e hai ricevuto una conferma della tua prenotazione nella pagina di riepilogo; e

      6. le conferme sono state inviate al tuo indirizzo email specificato da i) Noi, e ii) ciascun Fornitore di Servizi pertinente. La conferma inviata da Noi includerà un riepilogo dei singoli servizi acquistati da te e tutte le informazioni necessarie relative alla tua Prenotazione. Questo può includere, ma non è limitato a; i dettagli del/i passeggero/i, dettagli dell'Itinerario Self-Transfer e riepilogo degli addebiti. Il numero di conferma incluso nell'email è fornito esclusivamente per consentirci di assisterti in caso di comunicazioni tra te e Noi in relazione alla Prenotazione e ConnectSure. L'email di conferma e il numero inviati da Noi non costituiscono in alcun caso un biglietto elettronico o una garanzia per l'imbarco su un aereo, treno o altri servizi di trasporto inclusi nella Prenotazione. I vettori di trasporto pertinenti coinvolti nella Prenotazione, dopo aver ricevuto il pagamento completo, ti invieranno una conferma di prenotazione separata con il biglietto di trasporto e un numero di conferma che dovrà essere utilizzato per tutte le comunicazioni tra te e il Fornitore di Servizi pertinente. 

   2. È tua esclusiva responsabilità assicurarti di aver ricevuto tutte le email e i documenti necessari per l'Itinerario Self-Transfer. Nel caso in cui NON ricevi nessuna delle email, dovresti contattare immediatamente i Nostri agenti tramite service@dohop.com o telefonicamente al +44 1200 401410. 

9. PREZZO E PAGAMENTO

   1. Il prezzo del tuo Itinerario Self-Transfer selezionato (il "Prezzo del Biglietto") sarà mostrato dall'inizio del processo di ricerca e prenotazione. Il prezzo è composto da; i) il prezzo di ogni tariffa, cioè ogni Viaggio incluso nell'itinerario, più tasse e oneri per persona che possono applicarsi; e ii) una Tariffa Standard di Prenotazione addebitata da Noi per l'uso della Piattaforma e l'elaborazione della Prenotazione. Quando/applicabile, questa tariffa includerà eventuali IVA, GST o tasse simili applicabili. Ti preghiamo di notare che a causa della natura dei servizi  

   2. Durante il processo di prenotazione, potresti desiderare di aggiungere servizi aggiuntivi e pacchetti di servizi alla tua prenotazione. Qualsiasi sovrapprezzo e costo per servizi aggiuntivi forniti dai vettori di trasporto, come bagagli da stiva, posti assegnati, rinfreschi a bordo e check-in online/o in aeroporto saranno mostrati durante il processo di prenotazione e, se scelti da te, aggiunti al carrello e addebitati oltre al Prezzo del Biglietto (a meno che non sia espressamente indicato che il tuo Viaggio includeva tali extra). I viaggiatori sono responsabili di ottenere informazioni su tali sovrapprezzi e costi che potrebbero essere addebitati dal vettore di trasporto per tali servizi aggiuntivi. 

   3. Come sappiamo, i prezzi dei biglietti aerei e dei servizi correlati sono volatili. Pertanto, il prezzo che riceviamo dai Nostri fornitori e mostriamo nella pagina di ricerca prima che tu selezioni un'offerta potrebbe fluttuare e differire leggermente dal prezzo mostrato nel processo di prenotazione dopo che lo hai selezionato. Se la variazione di prezzo supera il 2%, una notifica del cambiamento sarà mostrata nel flusso di prenotazione e aggiornata di conseguenza. Se la variazione di prezzo è entro tale intervallo, modificheremo il prezzo senza notifica a te e copriremo la discrepanza.

   4. Se desideri proteggere il tuo Itinerario Self-Transfer e aggiungere ConnectSure alla prenotazione, mostreremo la Tariffa ConnectSure all'interno dell'offerta nel processo di prenotazione e te la addebiteremo al completamento della prenotazione. Altri servizi aggiuntivi forniti da Fornitori di Servizi terzi che possono essere coinvolti nel pacchetto di servizi ConnectSure+ possono essere addebitati come parte della Tariffa ConnectSure. 

   5. Alla fine del processo di prenotazione, prima del completamento della prenotazione, l'importo totale da addebitare per l'Itinerario Self-Transfer selezionato e per eventuali servizi aggiuntivi selezionati da te sarà mostrato nel carrello. Questo è ciò che definiamo "Prezzo della Prenotazione". Se desideri ulteriori informazioni sulla suddivisione del pagamento dovuto a ciascuna entità coinvolta nella prenotazione, puoi esplorarlo ulteriormente utilizzando l'opzione "vedi suddivisione prezzo" posta sotto il Prezzo totale della Prenotazione mostrato nel carrello. Fornendo le tue informazioni di pagamento e completando una Prenotazione premendo il pulsante "Book & Pay", accetti di pagare il costo del Prezzo della Prenotazione (inclusi eventuali oneri e tasse che possono applicarsi) e ci autorizzi ad addebitarti il Prezzo della Prenotazione. 

   6. Il Prezzo totale della Prenotazione apparirà nella valuta scelta da te sulla Piattaforma. Puoi selezionare una valuta diversa sulla Piattaforma e il Prezzo della Prenotazione sarà convertito e mostrato nella nuova valuta selezionata. Tutte le conversioni di valuta sono una stima basata su tassi di cambio esterni da fonti affidabili e ampiamente riconosciute. Ti preghiamo di notare che per molti prodotti/servizi venduti tramite la Piattaforma la valuta in cui sarai addebitato non è sotto il Nostro controllo. Pertanto, il prodotto/servizio potrebbe essere venduto in una valuta diversa da quella scelta da te per la visualizzazione del risultato di ricerca. Nel caso in cui il servizio/prodotto venga elaborato in una valuta diversa da quella scelta, il tasso di cambio effettivo dipenderà dal tasso di cambio della tua banca.

   7. È tua responsabilità assicurarti che il pagamento venga effettuato in tempo, cioè che i dati della tua banca, carta di debito o carta di credito forniti siano corretti e che siano disponibili fondi sufficienti sul tuo conto. Se il pagamento fallisce per l'intero o parte del Prezzo della Prenotazione, per una ragione imputabile a un'azione o omissione da parte tua (ad esempio, fondi insufficienti; il tuo pagamento è stato ritenuto fraudolento dal nostro servizio di rilevamento frodi; non è stato possibile finalizzare una prenotazione perché alcune delle informazioni fornite erano non valide o mancanti) sarai inadempiente e non saremo in alcun modo responsabili. In caso di itinerario parzialmente prenotato a causa di quanto sopra, potresti dover contattare il vettore di trasporto pertinente per cercare di cancellare la prenotazione parziale. Se non puoi cancellare e ottenere un rimborso, non saremo responsabili e ConnectSure e/o ConnectSure+ saranno nulli. In caso di itinerario parzialmente prenotato per cause fuori dal Nostro controllo (ad esempio, un problema tecnico da parte del vettore di trasporto ti impedisce di prenotare l'intero o parte dell'Itinerario Self-Transfer) ti aiuteremo a completare la prenotazione. Tuttavia, in questo caso, non possiamo garantire che la seconda parte/biglietto dell'Itinerario Self-Transfer sarà ancora disponibile o che la prenotazione parzialmente completata sarà rimborsata dal vettore. Inoltre, non saremo responsabili per eventuali aumenti di prezzo successivi a causa del mancato pagamento. 

   8. Organizziamo la parte del processo di pagamento per i Nostri Servizi (cioè agiamo come Merchant of Record o "MoR") e siamo quindi responsabili della gestione del tuo pagamento e della transazione per i Nostri Servizi. Generalmente, inoltriamo le tue informazioni di pagamento a ciascun Fornitore di Servizi che gestirà direttamente la parte del processo di pagamento per i propri Servizi secondo la propria politica di pagamento che non influenziamo e per la quale non siamo responsabili. In alcuni casi in cui i Fornitori di Servizi hanno difficoltà con le complessità dell'accettazione elettronica dei pagamenti (cioè agendo come MoR per i propri servizi) esternalizzano questa responsabilità a Noi poiché abbiamo la capacità di farlo. Quando ciò si applica, anche se organizziamo il tuo pagamento per conto del Fornitore di Servizi, il pagamento pertinente non è detenuto o di proprietà Nostra, ma sempre regolato con il Fornitore di Servizi pertinente. Gestiremo semplicemente il tuo pagamento e assicureremo il completamento della transazione con il Fornitore di Servizi. Pertanto, il Fornitore di Servizi rimarrà il Venditore di Riferimento ("SoR") per i propri Servizi e sarà pienamente responsabile della consegna, esecuzione e responsabilità correlate ai propri Servizi. 

10. PROTEZIONE DEI DATI

    1. Se accedi e/o utilizzi la Piattaforma, consulta la Nostra Politica sulla Privacy per ulteriori informazioni sulla privacy e su come potremmo trattare i dati personali. Se completi una Prenotazione tramite la Piattaforma, raccoglieremo i tuoi dati personali (e i dati personali degli altri Viaggiatori elencati nella tua Prenotazione) in qualità di Titolari del trattamento ai fini dell'elaborazione del pagamento e della fornitura dei Nostri Servizi. Potremmo avvalerci di sub-responsabili affidabili per assisterci nella fornitura e nel supporto dei Nostri Servizi. Questi sub-responsabili possono procedere esclusivamente secondo le Nostre istruzioni e li selezioniamo con cura. Tratteremo tutti i dati personali in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili, inclusi il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 ("GDPR") e le nostre normative e la Nostra Politica sulla Privacy prima di accettare i Nostri Termini.

    2. Inoltre, utilizziamo cookie sulla Piattaforma. Per maggiori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali e su come puoi scegliere di non accettare la memorizzazione dei cookie sul tuo computer, ti rimandiamo alla nostra Politica sui Cookie, che può essere modificata di volta in volta.

    3. I tuoi dati personali e quelli degli altri Viaggiatori elencati nella tua Prenotazione raccolti da Noi (in qualità di Responsabili del trattamento) per conto dei Fornitori di Servizi in relazione all'acquisto e alla fornitura dei loro Servizi scelti da te durante il processo di prenotazione, saranno forniti ai rispettivi Fornitori di Servizi. Ti invitiamo a visitare e familiarizzare con la politica/avviso sulla privacy del Fornitore di Servizi pertinente per ulteriori informazioni sulla loro privacy e su come potrebbero trattare i tuoi dati personali e quelli dei Viaggiatori, poiché le loro politiche/avvisi regoleranno il loro trattamento in qualità di Titolari del trattamento.

    4. Se inizi un processo di prenotazione su una piattaforma alimentata da Dohop, inserisci la tua email con l'intento di prenotare, ma non completi la prenotazione, potresti ricevere una email cosiddetta di abbandono carrello una tantum. Inoltre, se usi una piattaforma alimentata da Dohop per prenotare un Itinerario Self-Transfer non protetto, potremmo inviarti una cosiddetta email di follow-up offrendoti di aggiornare la tua Prenotazione aggiungendo ConnectSure. Ti informiamo che secondo il GDPR il consenso non è necessario come base giuridica per l'invio di tali email, in quanto si basa su un “soft opt-in”. Il soft opt-in è un termine per quando un'azienda invia email o messaggi di marketing utilizzando i dati del cliente raccolti quando quel cliente ha acquistato o ha espresso intenzione o interesse per un prodotto o servizio che offre. Ulteriori dettagli sul soft opt-in sono disponibili qui: https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft

    5. Ti incoraggiamo, insieme a tutti i Viaggiatori, a contattarci all'indirizzo gdpr@dohop.com o con altri mezzi se hai domande o desideri esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR. 

11. RESPONSABILITÀ

    1. Fatta eccezione per i casi menzionati nella clausola 11.6, Dohop è responsabile solo per perdite o danni tipici e prevedibili derivanti da una violazione materiale da parte di Dohop di un obbligo contrattuale. Il danno è prevedibile se era ovvio che potesse verificarsi al momento della prenotazione o dell'entrata nei Termini.

    2. Nella misura consentita dalla legge, nella misura in cui falliamo imputabilmente e tu subisci perdite o danni diretti ragionevolmente prevedibili, la nostra responsabilità sarà limitata (sia per un evento singolo che per una serie di eventi collegati) a non più dei Nostri Servizi fatturati da Noi in relazione al tuo acquisto di ConnectSure.

    3. Limitazione di responsabilità:

       1. La nostra responsabilità per danni prevedibili dovuti a perdita di dati per cui siamo generalmente responsabili secondo la clausola 11.1 è ulteriormente limitata all'importo per il recupero dei dati che sarebbe stato sostenuto anche se il Cliente avesse regolarmente eseguito il backup dei dati in conformità al rischio;

       2. Non siamo responsabili per eventi ragionevolmente al di fuori del Nostro controllo, inclusi ma non limitati a, qualsiasi mancata o ritardata esecuzione dei Nostri obblighi o contratti, o qualsiasi interruzione del Nostro Servizio dovuta direttamente o indirettamente a circostanze ragionevolmente fuori dal Nostro controllo, noto anche come evento di “Forza Maggiore”. Le circostanze fuori dal Nostro controllo includono ma non sono limitate a: scioperi, serrate o altre azioni industriali; disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi informatici, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, dirottamenti, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparazione alla guerra; incendi, esplosioni, tempeste, alluvioni, terremoti, subsidenza, epidemie, pandemie o altre catastrofi naturali, eventi geologici o catastrofici come eruzioni vulcaniche, cenere vulcanica o inquinamento, tsunami; carenze di trasporto impreviste come guasti di compagnie aeree o ferroviarie, ritiro di aeromobili o treni da parte delle autorità, guasti infrastrutturali, guasti di asset aeroportuali o stazioni ferroviarie, limitazioni significative dell'operatività di aeroporti/stazioni ferroviarie; interruzione o mancato funzionamento dei servizi pubblici (inclusa l'impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private); atti, decreti, legislazioni, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo o autorità; fallimento, insolvenza o cessazione del 50% o più di tutti i servizi di trasporto del vettore selezionato o qualsiasi altro effetto che limita o impedisce significativamente il vettore selezionato o operato di fornire i suoi servizi e altre cause, al di fuori del Nostro ragionevole controllo; 

       3. Non siamo responsabili per perdite aziendali, perdita di profitti o risparmi mancati e danni o perdite indirette;

       4. Non siamo responsabili per alcun atto e/o omissione dei Fornitori di Servizi, né dei vettori di trasporto né di altri fornitori di servizi terzi, che offrono e vendono i loro prodotti e servizi tramite la Piattaforma come commercianti/contrattisti indipendenti, indipendentemente dal fatto che il prodotto/servizio terzo faccia parte del Pacchetto di Servizi o meno, o per la correttezza delle informazioni fornite da tali Fornitori di Servizi (sia tramite la Piattaforma che in altro modo);

       5. Non siamo responsabili per danni o qualsiasi obbligo finanziario o altro che tu o i Viaggiatori potreste sostenere in relazione alle circostanze descritte nella clausola 6;

       6. Non siamo responsabili e responsabili per perdite o danni derivanti dal fatto che tu non abbia studiato attentamente tutto quanto indicato nei Nostri Termini e in altri termini rilevanti dei Fornitori di Servizi;

       7. Non siamo responsabili per danni, lesioni o perdite, o per qualsiasi costo che tu sostenga, derivanti da: tue azioni o omissioni contrarie a questi Termini o al contratto concluso tra Noi e te; i termini del Fornitore di Servizi e i contratti conclusi tra te e un Fornitore di Servizi; tuo sfruttamento della Piattaforma; o tue infrazioni di leggi o diritti di terzi; e

       8. La responsabilità per perdite o danni coperti da assicurazione e la responsabilità per perdite o danni subiti da te o da qualsiasi Viaggiatore mentre svolge una professione o attività commerciale sono escluse.

    4. Le limitazioni di responsabilità stabilite in questa sezione si applicano di conseguenza a favore dei direttori, dipendenti, rappresentanti e agenti vicari di Dohop.

    5. Questi Termini sono tra te e Noi. Nulla in questi Termini darà diritto a terzi a nulla.

    6. Nulla in questi Termini limiterà o escluderà la nostra responsabilità in modo non consentito dalla legge applicabile, inclusa ma non limitata a, responsabilità per danni derivanti da lesioni a vita, corpo o salute dovuti a nostra negligenza o in caso di frode o falsa dichiarazione fraudolenta. Inoltre, potresti essere protetto da leggi e regolamenti obbligatori a tutela del consumatore, che ti garantiscono diritti che nessun termine aziendale può sovrascrivere. Se vi è incoerenza tra tali leggi e regolamenti e i Nostri Termini, tali leggi e regolamenti obbligatori a tutela del consumatore prevarranno. 

    7. Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenni Noi, e i Nostri funzionari, direttori, manager, dipendenti e agenti da qualsiasi dichiarazione di terzi, cause di azione, richieste, reclami, perdite, lesioni, multe, sanzioni o altri importi di qualsiasi tipo, comprese spese legali e contabili, derivanti da tue azioni o omissioni contrarie a questi Termini o al contratto concluso tra Noi e te; i termini del Fornitore di Servizi e i contratti conclusi tra te e un Fornitore di Servizi; tuo sfruttamento della Piattaforma; o tue infrazioni di leggi o diritti di terzi.

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

    1. La maggior parte delle controversie può essere risolta informalmente. Se hai una domanda o un reclamo, ti preghiamo di contattarci. Puoi farlo contattando il Nostro centro servizi tramite service@dohop.com; telefonicamente al +44 1200 401410, inviandoci una normale lettera (a Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islanda), o via email a notices@dohop.com.  Tu e Noi accettiamo di presentare tutte le controversie in buona fede l'uno all'altro, dando a ciascuna parte tempo sufficiente per valutare la domanda o il reclamo e rispondere di conseguenza, prima di iniziare qualsiasi procedimento giudiziario, come consentito qui. 

    2. Questi Termini e il Contratto tra Noi e te e qualsiasi relazione legale stabilita o derivata da essi, saranno regolati dalla legge islandese e tu acconsenti a escludere la giurisdizione e la sede dei tribunali situati a Reykjavík, Islanda per la risoluzione di qualsiasi controversia, nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria (dei consumatori).

    3. Se sei un consumatore, usufruisci inoltre dello standard di protezione previsto dalle disposizioni obbligatorie della legge del tuo paese di residenza. Pertanto, se sei un consumatore che vive in un paese dello Spazio Economico Europeo, Regno Unito o Svizzera, puoi anche fare affidamento sulla tua legge nazionale a tutela del consumatore e potresti intentare azioni legali contro di Noi per far valere i tuoi diritti di protezione del consumatore in relazione al Contratto in Islanda o nel tuo paese di residenza. Inoltre, potremmo intentare azioni legali contro di te nei tribunali del tuo paese di residenza.

    4. Qualsiasi reclamo deve essere notificato entro quattro (4) anni da quando sei venuto a conoscenza di un evento su cui si basa tale reclamo. Qualsiasi reclamo derivante dai Nostri Servizi scade dopo quattro (4) anni. Il termine decorre dalla fine dell'anno solare in cui il reclamo può essere fatto. 

13. VARIE

    1. La versione inglese di questi Termini è quella originale. In caso di controversie o discrepanze tra varie lingue, prevarranno i termini in inglese salvo diversa disposizione della legge locale. 

    2. Se una qualsiasi disposizione contenuta in questi Termini è invalida, non vincolante, nulla o annullabile, la validità delle restanti disposizioni rimarrà inalterata. Nella misura consentita e possibile, la disposizione invalida o inefficace sarà considerata sostituita da una disposizione valida ed efficace che esprima al meglio l'intento di tale disposizione invalida o inefficace. 

    3. Se non insistiamo immediatamente affinché tu adempia a quanto richiesto da questi Termini, o se ritardiamo nell'adottare misure nei tuoi confronti per la tua violazione dei Nostri Termini o del contratto concluso tra Noi, ciò non significa che tu non debba adempiere a tali obblighi e non impedirà a Noi di adottare misure nei tuoi confronti in seguito.

    4. ConnectSure non sostituisce un'assicurazione di viaggio e sei responsabile di assicurarti che tu (e, se applicabile, altri Viaggiatori) abbiate l'assicurazione di viaggio necessaria come ritieni opportuno o come richiesto dalla legge applicabile.

    5. Se sei residente nello Spazio Economico Europeo e non sei soddisfatto del modo in cui gestiamo il tuo reclamo, ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, potresti essere in grado di presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (risoluzione delle controversie online) della Commissione Europea (ec.europa.eu/odr). Cerchiamo di risolvere le controversie direttamente con te e non siamo obbligati a sottoporci a procedure alternative di risoluzione delle controversie gestite da fornitori indipendenti.

    6. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche e aggiornamenti ai Nostri Servizi e ai Nostri Termini in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione sulla Piattaforma. Durante il processo di prenotazione sarà sempre mostrata e disponibile la versione più recente dei Nostri Termini. Qualsiasi modifica a questi Termini non influirà sui diritti e obblighi sorti prima dell'entrata in vigore delle modifiche. Se non accetti le modifiche, la tua unica soluzione è terminare immediatamente l'uso della Nostra Piattaforma e dei Servizi.

Reykjavik Islanda 22 febbraio 2026

Allegato I

Modulo di recesso

A: 

Centro Servizi Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islanda

Via email a: service@dohop.com

Con la presente comunico che intendo recedere dal mio contratto per la fornitura del seguente servizio: ConnectSure.

Numero di conferma: [numero di conferma dell'ordine ricevuto via email o pagina di riepilogo]

Ordinato il: [data dell'ordine]

Nome: [tuo nome]

Indirizzo: [tuo indirizzo]

Data: [data odierna]