El servicio de protección ConnectSure protege tu itinerario de auto-conexión contra los altos costos de una nueva reserva en caso de interrupciones. Si tu viaje se ve afectado por retrasos o cancelaciones que te hagan perder la conexión, ConnectSure te garantiza asistencia al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte a encontrar un nuevo vuelo y cubrir los costos de la nueva reserva y otros gastos asociados, facilitando que continúes tu viaje de la manera más fluida posible.

Cómo te ayudamos

ConnectSure interviene cuando tu vuelo de conexión está en riesgo debido a retrasos en el primer tramo del viaje. En caso de que pierdas la conexión, te ayudaremos a encontrar y reservar un nuevo vuelo y, si es necesario, organizaremos alojamiento y comidas hasta que puedas continuar tu viaje—todo esto está cubierto por ConnectSure.

¿Qué cubre ConnectSure?

Con ConnectSure, estás cubierto en las siguientes situaciones:

• Conexiones perdidas debido a retrasos: Si tu primer vuelo se retrasa y pierdes la conexión, ConnectSure te ayudará a encontrar y reservar un nuevo vuelo—y cubrirá los costos de la nueva reserva. Si no hay vuelos disponibles hasta el día siguiente, también organizaremos alojamiento y comidas, cubriendo todos los gastos.
• Asistencia en caso de cancelaciones de vuelos: Si el segundo tramo de tu viaje (el vuelo de conexión) es cancelado, la aerolínea que opera ese vuelo es responsable de realizar una nueva reserva o ofrecer un reembolso. Aunque ConnectSure no cubre directamente estas cancelaciones, te orientaremos para contactar a la aerolínea o utilizar sus herramientas de autoservicio (como "Gestionar mi reserva") para ayudarte a reservar un nuevo vuelo.
• Situaciones complejas: Si el primer tramo de tu viaje es cancelado, la aerolínea que opera ese vuelo es responsable de ofrecerte una alternativa. Sin embargo, si esto hace que pierdas la conexión, ConnectSure intervendrá para ayudarte a reservar el próximo vuelo y cubrirá los costos de la nueva reserva.

Nota: ConnectSure no cubre cambios voluntarios, como modificar tus fechas de viaje o cancelar el viaje. El servicio está diseñado específicamente para asistirte en caso de interrupciones causadas por retrasos o cancelaciones de vuelos.

Cómo trabaja ConnectSure con las aerolíneas

Las aerolíneas tienen responsabilidades específicas en caso de cancelaciones o interrupciones:

• Cuando el segundo tramo es cancelado: La aerolínea que opera el vuelo cancelado es responsable de realizar una nueva reserva o proporcionar un reembolso. ConnectSure te orientará sobre cómo contactar a la aerolínea o usar sus herramientas de autoservicio para reservar un nuevo vuelo.
• Cuando el primer tramo es cancelado: La aerolínea que opera el primer vuelo debe ofrecerte una alternativa. Si esto hace que pierdas la conexión, ConnectSure te ayudará a reservar el próximo vuelo y cubrirá los costos de la nueva reserva.

Cambios en tu reserva

Si tus planes de viaje se ven interrumpidos debido a cancelaciones o retrasos de vuelos:

• Cambios de vuelo: ConnectSure te ayudará a reservar el vuelo de conexión si el primer tramo se retrasa y pierdes la conexión. Cubriremos los costos de la nueva reserva. ConnectSure no se aplica a los cambios voluntarios realizados por el pasajero (como cambiar las fechas de viaje).

Elegibilidad para reembolso: Si tu viaje se ve interrumpido y decides no continuar, ConnectSure ofrece la opción de reembolso para los vuelos de conexión no utilizados, dependiendo de la situación.

Para ponerse en contacto con Dohop, utilice el widget de ayuda    en la esquina inferior derecha de esta página o haga clic AQUÍ.