¿Cuándo puedo presentar una reclamación? Si experimenta interrupciones durante su viaje autoconectado reservado con ConnectSure, como una conexión perdida debido a retrasos o cancelaciones de vuelos o trenes, puede ser elegible para presentar una reclamación.

¿Por qué puedo reclamar? Puede reclamar gastos relacionados con:

• Viajes sustitutos (reprogramación para llegar a su destino) *
• Alojamiento nocturno (hasta €100 por noche por pasajero) *
• Comidas y bebidas (hasta €15 por pasajero por día, si su nuevo vuelo provoca que el tiempo de conexión se extienda más de tres horas) *

*Tenga en cuenta que todas las reclamaciones están sujetas a los términos y condiciones establecidos en el acuerdo del Servicio de Conexión Dohop.

¿Cómo presento una reclamación?

Para presentar una reclamación:

1. Complete el formulario de reclamación disponible en la sección Mi Reserva o directamente en waya.travel/claims.
2. Proporcione los documentos de respaldo requeridos, tales como:
   • Recibos de viajes sustitutos, alojamiento o comidas. Para asegurarse de que su reclamación sea procesada, asegúrese de que cada recibo incluya lo siguiente:
     • Viaje alternativo (viajes sustitutos): ruta del vuelo, número de vuelo, nombres de los pasajeros, fechas de viaje y costo total.
     • Alojamiento: nombre del establecimiento, fechas de estancia y costo total por noche.
     • Comidas: lista detallada de artículos, fecha e importe total.
   • Documentos con detalles de sus viajes, incluyendo fechas, horas, lugares de salida y llegada.

¿Qué sucede después de que presento mi reclamación?

• Dohop revisa la reclamación basándose en los documentos proporcionados y los términos de su reserva.
  • Los reembolsos se emiten mediante el método de pago que usted proporcionó una vez que la reclamación es aprobada.
    

Importante saber:

• Mantenga los costos lo más bajos posible para asegurar la elegibilidad de la reclamación.
• No se pueden presentar reclamaciones por interrupciones causadas por circunstancias extraordinarias (por ejemplo, disturbios políticos) o errores del viajero (por ejemplo, perder vuelos debido a retrasos personales).

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos.

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