Termos e condições com Seguro de ligação
Serviço de Ligação da Dohop
Estes são os Termos nos quais a Dohop oferece o Serviço de Ligação da Dohop ao Cliente que adquiriu o Seguro de Ligação. No capítulo 1 é feita uma referência às definições.
O Serviço de Ligação da Dohop engloba um serviço de facilitação de Viagens de Ligação Automática para os Clientes e venda de Seguro de Ligação no caso de perturbações de viagens em situações nas que uma Viagem é reagendada, atrasada ou cancelada pelo Agente de Viagens em questão. Se o Cliente pretender reservar uma Viagem através da Dohop, o Cliente deverá adquirir o Serviço de Ligação e o Seguro de Ligação da Dohop pagando a Taxa de Serviço da Dohop assim como o Prémio do Seguro de Ligação.
Dohop representa a Dohop Ltd. uma empresa integrada e registada na Islândia. O número de registo da empresa é o 480904-3030 e a sua sede social reside em Nóatún 17, Reiquiavique, Islândia. O seu NIF registado é o 85162. O Seguro de Ligação é subscrito pela VIS, sendo ela própria autorizada e regulada pela Autoridade Fiscal islandesa. Para conhecer todos os detalhes da VIS visite https://vis.is. A VIS destacou a Dohop como sua agente de seguros, de acordo com a Diretiva sobre a distribuição de seguros (UE) 2016/97, em relação ao Seguro de Ligação. Pode encontrar informação adicional sobre o Seguro de Ligação aqui: IPID do Seguro de Ligação e termos e condições.
A VIS é coberta pelo Esquema de Compensação dos Serviços Financeiros Islandês. O Cliente poderá ter direito a compensação por parte do Esquema na improvável eventualidade da VIS ser incapaz de cumprir com as suas obrigações. Poderá obter mais detalhes em https://en.fme.is/.
O Cliente deverá contactar a Dohop através do Centro de Serviços da Dohop em service@dohop.com ou por telefone para o seguinte número: +44 1200 401410.
Caso a Dohop necessite de contactar o Cliente, fá-lo-á pelo telefone ou por escrito para o endereço de e-mail ou endereço postal fornecidos à Dohop.
1. Definições
1.1 Neste documento, são aplicadas as seguintes definições:
"Agente de Viagens" significa a companhia aérea, companhia ferroviária ou agente de viagens que emite o bilhete de avião e/ou comboio.
"Confirmação de Reserva" significa a confirmação da reserva com a Dohop do Pedido no qual o Cliente e outras pessoas, assistidas pelo Serviço de Ligação da Dohop, cobertas pelo Seguro de Ligação e registadas no(s) bilhete(s) de avião e comboio do Agente de Viagens, estão listados.
"Seguro de Ligação" significa o seguro subscrito pela VIS e vendido pela Dohop ao Cliente ao abrigo destes Termos.
"Prémio do Seguro de Ligação" significa o prémio do seguro para o Seguro de Ligação conforme apresentado na página da reserva.
"Cliente" significa uma pessoa que reserva e paga por um Itinerário da Dohop, Serviço de Ligação da Dohop e Seguro de Ligação.
"Serviço de Ligação Dohop" fornecido pela Dohop, através do Centro de Serviços da Dohop e destina-se a facilitar Viagens de Ligação Automática e a torná-las seguras e confortáveis em caso de perturbação das viagens através do Seguro de Ligação conforme especificado nestes Termos.
"Taxa de Serviço da Dohop" significa a taxa cobrada pelo Serviço de Ligação da Dohop conforme indicado na página da reserva.
"Itinerário da Dohop" significa um itinerário que contém uma (ou mais) Viagem de Ligação Automática, de ida ou de volta, abrangida pelo Seguro de Ligação e assistido pelo Seguro de Ligação da Dohop.
"Centro de Serviços da Dohop" significa o centro de serviços da Dohop que o Cliente poderá contactar em service@dohop.com ou por telefone para o seguinte número +44 1200 401410 ao abrigo dos Termos do Serviço de Ligação da Dohop.
"Tempo de Ligação Mínimo (MCT)" significa o tempo do qual o Cliente dispõe desde a chegada do seu voo ou viagem de comboio original de um Agente de Viagens até à partida do seu voo ou viagem de comboio original de ligação, com o respetivo Agente de Viagens e este tempo deverá ser de no mínimo 1,5 horas.
"Operador Registado (MoR)" significa a Dohop na sua capacidade enquanto operadora registada para o Prémio do Seguro de Ligação.
"Pedido" significa o pedido do Cliente de aquisição do Serviço de Ligação da Dohop e do Seguro de Ligação da Dohop e de reserva e aquisição do(s) bilhete(s) de avião e/ou de comboio junto do vendedor, ou seja, o Agente de Viagens.
"Opção Razoável" significa uma opção de voo ou viagem de comboio de substituição com o tempo de ligação mínimo do MCT, que tenha sido verificado pelo Centro de Serviços da Dohop e que seja compatível com o Pedido original no que toca ao custo, duração, classe de voo, elementos acessórios, etc.
"Viagem de Ligação Automática" significa a reserva de dois (ou mais) voos ou viagens de comboio através de aeroporto(s) de ligação/estação(s) ferroviária(s), na qual cada viagem possui números de reserva distintos.
"Viagem de Substituição" significa o voo ou viagem de comboio de substituição para o destino final do Cliente de acordo com o Pedido.
"Termos" significa os termos e condições estabelecidos neste documento, através do qual a Dohop fornece o Serviço de Ligação da Dohop e vende o Seguro de Ligação em nome da VIS.
"Viagem(s)" significa cada voo ou viagem de comboio , conjuntamente, ou individualmente e que sofrem atrasos ou cancelamentos, fazendo com que o Cliente perca uma ou mais Ligações.
"VIS" significa Vátryggingafélag Íslands hf. cuja sede reside em Ármúli 3, em Reiquiavique, Islândia.
2. O Pedido
O Pedido
2.1 Assim que tiver sido submetido o Pedido, o Cliente deverá fornecer à Dohop todas as informações requeridas e ter em atenção que é sempre da responsabilidade do Cliente assegurar a disponibilidade de fundos suficientes no cartão de crédito que virá a ser usado para pagar o Pedido. O Cliente é responsável pela leitura cuidadosa dos Termos e pela confirmação de que os detalhes presentes no Pedido estão completos e são precisos, antes de submeter o Pedido.
2.2 O Cliente reconhece que a Dohop não age enquanto agente em representação do Agente de Viagens. O Cliente está assim a efetuar um reserva diretamente ao Agente de Viagens pelo Itinerário da Dohop que está sujeito aos termos e condições do Agente de Viagens. É como tal, da responsabilidade do Cliente, estudar e aceitar os termos e condições do Agente de Viagens antes da aquisição de um Itinerário da Dohop e do envio do seu Pedido.
2.3 Estes Termos tornar-se-ão vinculativos assim que o Cliente receber a Confirmação de Reserva com um número de confirmação do Pedido via e-mail; momento no qual será estabelecido um contrato de Serviço de Ligação da Dohop entre a Dohop e o Cliente e estabelecido um contrato de Seguro de Ligação entre a VIS e o Cliente. Tal aceitação por escrito apenas será emitida pela Dohop ao Cliente mediante receção do pagamento total em fundos disponíveis do Pedido, ou seja, quer o Serviço de Ligação da Dohop e o Seguro de Ligação assim como a confirmação da parte do Agente de Viagens de que também ele recebeu o pagamento dos bilhetes adquiridos em fundos disponíveis.
2.4 Caso o Cliente efetue uma reserva para mais do que uma pessoa, o Cliente confirma e tem a responsabilidade de garantir que;
(a) qualquer informação relevante fornecida em relação com o Serviço de Ligação da Dohop e o Seguro de Ligação será transmitida a todas as pessoas listadas no Pedido; e
(b) o Cliente possui autoridade para aceitar ou rejeitar todos os termos e condições (incluindo os Termos) em nome de todas as pessoas listadas no Pedido.
2.5 A Dohop fornecerá ao Cliente a Confirmação de Reserva. O Cliente receberá bilhetes de voo e de comboio diretamente do Agente de Viagens. É da responsabilidade do Cliente confirmar que todos os documentos foram recebidos e estão corretos e contactar e informar imediatamente o Centro de Serviços da Dohop caso creia que alguma da documentação está em falta ou é imprecisa. A Dohop não é responsável por quaisquer problemas que surjam devido à incapacidade do Cliente em assegurar que recebeu todos os documentos corretos e adequados.
Pagamento
2.6 A Dohop é o MoR para o Prémio do Seguro de Ligação. Antes de efetuar uma aquisição e de submeter o Pedido, a página da reserva irá claramente destacar a Taxa de Serviço da Dohop e o Prémio do Seguro de Ligação.
2.7 A Taxa de Serviço da Dohop poderá mudar a qualquer momento, mas as alterações de preços não afetarão os Pedidos já concluídos.
2.8 O Cliente deverá pagar a Taxa de Serviço da Dohop e o Prémio do Seguro de Ligação utilizando um dos métodos de pagamento descritos nas páginas de reserva e ao submeter um Pedido o Cliente confirma que é responsável por assegurar que as informações de pagamento fornecidas estão corretas.
2.9 Se o Cliente estiver a efetuar uma reserva para mais do que uma pessoa, este é responsável por todos os pagamentos devidos e cada uma das pessoas para as quais o Cliente efetua a reserva.
2.10 Assim que o Cliente submeter um Pedido, a Dohop efetuará a retenção do pagamento do Cliente pelo Serviço de Ligação da Dohop e do Prémio do Seguro de Ligação verificando os detalhes do detentor do cartão do Cliente. Assim que o pagamento tiver sido aprovado a Dohop enviará ao Cliente uma Confirmação de Reserva através de e-mail.
2.11 O pagamento ao Agente de Viagens para esta viagem é efetuado de forma direta. O Agente de Viagens enviará ao Cliente um e-mail confirmando a viagem e o(s) bilhete(s). A Dohop não faz nenhuma declaração nem promete a disponibilidade de qualquer bilhete de companhia área ou de comboio e todas as tarifas estão sujeitas a disponibilidade. A Dohop não é responsável pelas confirmações por e-mail nem pelo(s) bilhete(s) do Agente de Viagens.
2.12 Depois de confirmar o pagamento do Pedido, a Dohop atribuirá ao Pedido um número de confirmação. O Cliente citará o número de confirmação em toda a subsequente correspondência relacionada com o Pedido.
2.13 No extrato do cartão de crédito do Cliente haverá uma única transação da Dohop pelo total da aquisição, ou uma transação separada, ou seja, o pagamento pelo Serviço de Ligação da Dohop e o Prémio do Seguro de Ligação.
2.14 O Cliente é responsável por assegurar a existência de fundos suficientes disponíveis no cartão de crédito do Cliente antes deste efetuar a aquisição ou submeter um Pedido. Caso contrário, na eventualidade de um itinerário parcialmente reservado devido a fundos insuficientes, o Cliente poderá ter de contactar o Agente de Viagens para o cancelamento de uma reserva parcial. Se o Cliente não for capaz de cancelar e receber um reembolso, a Dohop exclui qualquer responsabilidade por isso e o Serviço de Ligação da Dohop assim como o Seguro de Ligação tornam-se nulos.
2.15 Caso a reserva do Cliente apenas possa ser parcialmente concluída por outros motivos, o Centro de Serviços da Dohop ajudará o Cliente a completar a reserva. No entanto, neste caso a Dohop não é capaz de garantir que o segundo bilhete estará ainda disponível e que a reserva parcialmente concluída será reembolsada.
Cancelamento
2.16 O Cliente terá direito a cancelar o Serviço de Ligação da Dohop no período de 14 dias a contar do primeiro dia após a aceitação do Pedido e envio da confirmação (o "Período de Cancelamento"), ou dentro de um período de tempo mais curto que termina após o início da viagem, ou seja, voo de partida ou início de uma viagem de comboio caso a viagem tenha sido reservada para uma data no decorrer do Período de Cancelamento, notificando o Centro de Serviços da Dohop, ou utilizando o formulário de cancelamento fornecido na Agenda destes Termos. O Cliente não terá direito a cancelar o Serviço de Ligação da Dohop assim que a viagem tiver começado.
2.17 Mediante o cancelamento do Serviço de Ligação da Dohop por parte do Cliente de acordo com a cláusula 2.15, a Dohop fará o reembolso ao Cliente da quantia total do Serviço de Ligação da Dohop. A Dohop fá-lo-á sem atraso excessivo e sempre no espaço de 14 dias após o cancelamento, usando os mesmos meios de pagamento utilizados aquando do Pedido. O reembolso não terá qualquer custo para o Cliente.
3. Serviço de Ligação da Dohop
3.1 O Serviço de Ligação da Dohop aplica-se ao Cliente e a todos os membros registados na Confirmação de Reserva.
3.2 A Dohop fornecerá o Serviço de Ligação da Dohop ao Cliente ao abrigo destes Termos.
3.3 A Dohop assistirá o Cliente caso exista um evento abrangido pelo seguro de acordo com o IPID do Seguro de Ligação e Termos e Condições. Todos os reembolsos e a quantia de qualquer compensação disponibilizada ao abrigo do Seguro de Ligação baseiam-se em recibos.
4. Limitações
4.1 A Dohop não fornecerá o Serviço de Ligação da Dohop, em qualquer caso, mediante as seguintes condições:
(a) caso sejam feitas alterações ao Itinerário da Dohop, pelo Cliente, diretamente com o Agente de Viagens, sem confirmação prévia junto do Centro de Serviços da Dohop e aprovação para tal alteração;
(b) quando o Centro de Serviços da Dohop remarcar uma Ligação e/ou alojamento, de acordo com estes Termos, mas o Cliente não os aceitar ou embarcar, por qualquer motivo, a Ligação e/ou o alojamento remarcados;
(c) quando o Cliente não cumprir com a sua obrigação de manter contacto com o Centro de Serviços da Dohop e for incapaz de responder às comunicações da Dohop e/ou seguir o procedimento da Dohop definido nestes Termos. Caso o Cliente esteja incontactável, este anulará os seus direitos ao abrigo destes Termos.
(d) se o Cliente não tiver direito à cobertura do Seguro de Ligação com base nas restrições descritas nos termos do seguro, devido às representações fraudulentas do Cliente no que toca às circunstâncias materiais da base do fornecimento dos benefícios do seguro ou porque o Cliente provocou intencionalmente ou através de negligência grave um evento abrangido pelo seguro.
4.2 Caso a Dohop seja incapaz de cumprir com estes Termos, ela é responsável pelas perdas ou danos sofridos pelo Cliente e previsíveis devido à violação do contrato ou à negligência por parte da Dohop, mas esta última não será responsável por quaisquer perdas ou danos imprevisíveis. As perdas ou danos são previsíveis caso a sua ocorrência seja óbvia ou se, no momento de celebração do contrato, a Dohop e o Cliente tinham conhecimento da possibilidade da sua ocorrência, por exemplo, se o Cliente a debateu com a Dohop durante o processo de vendas.
4.3 Caso o Cliente utilize o Serviço de Ligação da Dohop para qualquer finalidade comercial, de negócio ou revenda, ou outra semelhante, a Dohop não terá qualquer responsabilidade perante o Cliente por qualquer perda de lucros, perda de negócio, interrupção de negócio ou perda de oportunidade comercial.
5. De que forma podemos usar as suas informações pessoais
5.1 A Dohop apenas utilizará as informações pessoais do Cliente conforme definido na Política de Privacidade da Dohop, disponível online em https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf.
6. Alterações ao Serviço de Ligação da Dohop
6.1 Poderá alterar o Serviço de Ligação da Dohop:
(a) para refletir alterações em leis e requisitos regulamentares relevantes; e
(b) para implementar melhorias e ajuste técnicos mais pequenos, para por exemplo abordar uma ameaça à segurança.
Estas alterações não afetarão a sua utilização do Serviço de Ligação da Dohop.
6.2 Além disso, poderemos efetuar alterações mais significativas ao Serviço de Ligação da Dohop, mas caso o façamos, iremos notificá-lo podendo depois contactar-nos para terminar o contrato antes da entrada em vigor da alterações e receber um reembolso.
7. Diversos
7.1 Em viagem, o Cliente deverá garantir que possui o número de confirmação para verificar o Pedido durante o contacto com o Centro de Serviços da Dohop. Compete ao Cliente manter o contacto com o Centro de Serviços da Dohop e responder a todas as comunicações sejam elas por e-mail ou por telefone.
7.2 A Dohop poderá atualizar estes Termos para que reflitam alterações efetuadas ao Serviço de Ligação da Dohop ou à forma na qual a Dohop leva a cabo os seus negócios, por exemplo quando a Dohop adicionar novos serviços, funcionalidades, tecnologias ou benefícios discricionários (ou remove outros antigos) por motivos legais, regulamentares ou de segurança, ou prevenir abusos ou danos. Caso a Dohop altere materialmente estes Termos, a Dohop fornecerá ao Cliente um aviso prévio em tempo razoável assim como a oportunidade de rever estas alterações, exceto em situações de urgência, como a resposta a requisitos legais ou por motivos de segurança.
7.3 A Dohop poderá transferir os seus direitos e obrigações ao abrigo destes Termos para outra organização. A Dohop irá sempre informá-lo por escrito (incluindo via e-mail) caso tal aconteça, assegurando que a transferência não afetará os seus direitos ao abrigo destes Termos. O Cliente apenas poderá transferir os seus direitos e obrigações ao abrigo destes Termos para outra pessoa caso concordemos, por escrito, com tal procedimento (incluindo via e-mail).
7.4 Cada um dos parágrafos destes Termos opera separadamente. Caso algum deles seja considerado ilegal por qualquer tribunal ou autoridade relevante, os restantes parágrafos permanecerão em vigor.
7.5 Caso a Dohop não insista imediatamente junto do Cliente para que este faça o que é necessário fazer ao abrigo destes Termos, ou caso a Dohop se atrase na tomada de medidas contra o Cliente em relação à quebra do contrato por parte deste último, tal não significará que o Cliente não tenha de realizar tais ações e não impedirá que a Dohop tome medidas contra o Cliente à posteriori.
7.6 Estes Termos são regidos pela lei islandesa e o Cliente poderá tomar ações legais em relação ao Serviço de Ligação da Dohop no tribunais da Islândia. Caso o Cliente viva no Espaço Económico Europeu ("EEE"), este poderá instaurar ações legais no que diz respeito ao Serviço de Ligação da Dohop em qualquer tribunal do EEE.
Esta é uma tradução do texto oficial em inglês. Em caso de discrepância entre a tradução e o texto original em inglês, o texto original prevalecerá.
Reiquiavique, Islândia 9 de junho de 2021.
Agenda - formulário de cancelamento
Para:
Centro de Serviços da Dohop
Dohop ehf
Nóatún 17
105 Reiquiavique
Islândia
Por e-mail para: service@dohop.com
Pela presente comunico o cancelamento do meu contrato de fornecimento do seguinte serviço: Serviço de Ligação da Dohop.
Pedido efetuado a: [data do Pedido]
Nome: [o seu nome]
Endereço: [o seu endereço]
Data: [data de hoje]