Ligação da Dohop

Estes são os Termos nos quais a Dohop oferece a Ligação da Dohop ao Cliente. No capítulo 1 é feita uma referência às definições.

A Ligação da Dohop é composta por serviços que permitem a reserva de Viagens de Ligação Automática e em caso de perturbações à viagem fornece aos Clientes os Serviços e o acesso ao Programa de Assistência ao Cliente.

A finalidade da Ligação da Dohop consiste em tornar a sua viagem de ligação automática mais segura e confortável na eventualidade de perturbações à viagem, em que uma viagem seja reagendada, atrasada ou cancelada pelo Agente de Viagens, fazendo com que o Cliente perca uma ou mais Ligações ao destino final do Cliente. A reserva de voos através da Dohop só é possível se o Cliente comprar a Ligação da Dohop e pagar a Taxa de Serviços da Ligação da Dohop. Isto também concede ao Cliente o direito de participar no Programa de Assistência ao Cliente. O Programa de Assistência ao Cliente é um serviço discricionário e disponível para o Cliente ao longo do Itinerário de Ligação da Dohop e está sujeito aos Termos aqui especificados.

Dohop representa a Dohop ehf, uma empresa integrada e registada na Islândia. O número de registo da empresa é o 480904-3030 e a sua sede social reside em Nóatún 17, Reiquiavique, Islândia. O seu NIF registado é o 85162.

O Cliente deverá contactar a Dohop através do Centro de Serviços de Ligação da Dohop em service@dohop.com ou por telefone para o seguinte número [+44 1200 401410].

Caso a Dohop necessite de contactar o Cliente, fá-lo-á pelo telefone ou por escrito para o endereço de e-mail ou endereço postal fornecidos à Dohop.

1.              Definições e interpretação

1.1           Neste documento e a não ser que do contexto se deduza o contrário, serão aplicáveis as seguintes definições:

"Acordo" significa o contrato celebrado entre o Cliente e a Dohop, através do qual o Cliente pode utilizar a Ligação da Dohop e tem acesso ao Programa de Assistência ao Cliente.

"Agente de Viagens" significa a companhia aérea, companhia ferroviária ou agente de viagens que emite o bilhete de avião e/ou comboio.

"Confirmação de Reserva" significa a confirmação da reserva com a Dohop do Pedido no qual o Cliente e outras pessoas, assistidas pela Ligação da Dohop e registadas no(s) bilhete(s) de avião e comboio do Agente de Viagens, estão listados.

"Ligação(s)" significa viagem(s) de avião ou comboio de ligação de acordo com o Pedido.

"Cliente" significa uma pessoa que reserva e paga por um Itinerário da Dohop, que inclui a Ligação da Dohop.

"Programa de Assistência ao Cliente" significa o programa de assistência fornecido ao abrigo deste Acordo, que concede ao Cliente o direito de contactar o Centro de Serviços da Dohop sobre a possível disposição de um ou mais dos seus Serviços da Dohop, conforme especificado nestes Termos.

"Ligação da Dohop" é composto pelos serviços prestados ao Cliente pela Dohop destinados a facilitar a(s) Viagem(ns) de Ligação Automática, conforme especificado mais detalhadamente nestes Termos.

"Taxa de Serviço da Dohop" significa a taxa cobrada pela Ligação da Dohop conforme indicado na página da reserva.

"Itinerário da Dohop" significa um itinerário reservado através do website da Dohop que contém uma (ou mais) Viagem de Ligação Automática, de ida ou de volta, que inclua a Ligação da Dohop.

"Centro de Serviços da Dohop" significa o centro de serviços da Dohop que o Cliente poderá contactar em service@dohop.com ou por telefone para o seguinte número +44 1200 401410 ao abrigo destes Termos.

"Circunstâncias Extraordinárias" significa quaisquer circunstâncias que possam, particularmente, ocorrer em casos também referidos como força maior, incluindo mas não limitado a; instabilidade política, ou seja, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra, distúrbios civis, motim, invasão; condições meteorológicas incompatíveis com o funcionamento do respetivo voo, ou seja, atos de Deus, incêndio, explosão, tempestade, inundação, neve, terramoto, aluimento, epidemia ou outros desastres naturais, evento geológico ou catastrófico como uma erupção vulcânica, cinza vulcânica ou poluição vulcânica, tsunamis; riscos de segurança e/ou incapacidades inesperadas ligadas à segurança do transporte, ou seja, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, sequestro, falha da companhia aérea, remoção da aeronave pela autoridade competente da aviação civil (por ex., CAA, FAA, LBA), falha de infraestrutura, falha do aeroporto ou falha das redes de telecomunicações públicas ou privadas ou ação industrial, eventos catastróficos geológicos; greves que afetem a operação de uma transportadora aérea, bloqueios ou outra ação industrial, limitação significativa da operação do(s) aeroporto(s); decisões do Controlo de Tráfego Aéreo que provoquem perturbações na viagem; bem como falência, insolvência ou cessação de 50% ou mais de todos os voos da Transportadora Selecionada ou qualquer outro efeito que limite ou incapacite significativamente a Transportadora Selecionada ou operacional no fornecimento dos seus serviços.

"Tempo de Ligação Mínimo (MCT)" significa o tempo do qual o Cliente dispõe desde a chegada do seu voo ou viagem de comboio original de um Agente de Viagens até à partida do seu voo ou viagem de comboio original de ligação, com o respetivo Agente de Viagens e este tempo deverá ser de no mínimo 1,5 horas.

"Pedido" significa o pedido do Cliente de compra da Ligação da Dohop e de reserva e compra do(s) bilhete(s) de avião e/ou de comboio junto do Agente de Viagens.

"Alojamento durante a Noite" significa um alojamento por uma noite em hotel que a Dohop irá ou pagar ou reembolsar o Cliente até um total de €100 (cem Euros) por noite, por passageiro.

"Opção Razoável" significa uma opção de voo ou viagem de comboio de substituição com o tempo de ligação mínimo do MCT, que tenha sido verificado pelo Centro de Serviços da Dohop e que seja compatível com o Pedido original no que toca ao custo, duração, classe de voo, elementos acessórios, etc.

"Reembolso" significa um reembolso do preço da(s) Ligação(ões) se o Cliente decidir não viajar em caso de perturbações à viagem, em que uma Viagem é reagendada, atrasada ou cancelada pelo Agente de Viagens, fazendo com que o Cliente perca uma ou mais Ligações ao destino final do Cliente de acordo com a Confirmação de Reserva.

"Viagem de Ligação Automática" significa a reserva de um (ou mais) voo ou viagem de comboio através de aeroporto(s) de ligação/estação(s) ferroviária(s), na qual cada viagem possui números de reserva distintos.

"Viagem de Substituição" significa o voo ou viagem de comboio de substituição que tenha sido verificada pelo Centro de Serviços da Dohop, até ao destino final do Cliente de acordo com o Pedido.

"Serviços" significa uma ou todas as Compensações da Viagem de Substituição, Compensações por Alojamento durante a Noite e/ou Compensações por Alimentação e Bebidas, ou Reembolso, conforme especificadas na cláusula 4.3.

"Termos" significa os termos e condições estabelecidos neste documento, através do qual a Dohop fornece a Ligação da Dohop.

"Viagem(ns)" significa cada voo ou viagem de comboio listados na Confirmação de Reserva, conjuntamente, ou individualmente e que sofrem reagendamentos, atrasos ou cancelamentos, fazendo com que o Cliente perca uma ou mais Ligações.

2.              O Pedido

2.1  O Cliente deverá efetuar um Pedido à Ligação da Dohop quando também selecionar a viagem no website da Dohop e fornecer as informações solicitadas durante o processo de checkout. O Cliente pode alterar a informação fornecida e corrigir erros de introdução em qualquer altura até à submissão do seu Pedido, ao utilizar as ferramentas disponíveis no website. O Pedido é efetuado e o Acordo celebrado quando o Cliente submete o Pedido através do botão "Reservar e Pagar".

2.2           O Cliente deve garantir que estão disponíveis fundos suficientes no método de pagamento utilizado para pagar o Itinerário da Dohop e a Ligação da Dohop. O Cliente é responsável pela confirmação de que os detalhes presentes no Pedido estão completos e são precisos, antes de submeter o Pedido.

2.3           O Cliente reconhece que a Dohop não age enquanto agente em representação de Agentes de Viagens. O Cliente está a efetuar uma reserva diretamente ao Agente de Viagens e está sujeito aos termos e condições do Agente de Viagens. É como tal, da responsabilidade do Cliente, estudar e aceitar os termos e condições do Agente de Viagens antes do envio do seu Pedido.

2.4           Os Termos tornar-se-ão vinculativos assim que o Cliente receber uma Confirmação de Reserva com um número de confirmação do Pedido via e-mail; momento no qual será estabelecido um contrato entre a Dohop e o Cliente em relação à Ligação da Dohop. Tal aceitação por escrito apenas será emitida após a receção do pagamento total do Pedido em fundos disponíveis.

2.5           Caso um Cliente efetue uma reserva para mais do que uma pessoa, o Cliente confirma que:

(a)            Qualquer informação relevante fornecida em relação com o Acordo será transmitida a todas as pessoas listadas no Pedido, se necessário; e

(b)            o Cliente possui autoridade para aceitar todos os Termos em nome de todas as pessoas listadas no Pedido.

2.6           A Dohop fornecerá ao Cliente a Confirmação de Reserva. O Cliente receberá bilhetes de voo e de comboio diretamente do Agente de Viagens. É da responsabilidade do Cliente confirmar que todos os documentos foram recebidos e estão corretos e o Cliente deverá informar imediatamente o Centro de Serviços da Dohop caso acredite que tal não é o caso. A Dohop não é responsável por quaisquer problemas que surjam devido à incapacidade do Cliente em assegurar que recebeu os documentos corretos e adequados.

Pagamento

2.7           Antes de efetuar uma compra e de submeter o Pedido, a página da reserva irá claramente destacar a Taxa de Ligação da Dohop e o custo da(s) viagem(ns) individual(ais). As possíveis alterações de preços não afetarão os Pedidos que já tenham sido submetidos pelo Cliente ou que já tenham sido concluídos.

2.8           O Cliente deverá pagar a Ligação da Dohop através de um dos métodos de pagamento descritos nas páginas de reserva.

2.9           Se o Cliente estiver a efetuar uma reserva para mais do que uma pessoa, este é responsável pelos pagamentos da Taxa de Ligação da Dohop de cada uma das pessoas para as quais o Cliente efetua a reserva.

2.10         Assim que o Cliente submeter um Pedido, a Dohop efetuará a retenção do pagamento do Cliente pela Ligação da Dohop verificando os detalhes do detentor do cartão do Cliente. Assim que o pagamento tiver sido aprovado a Dohop enviará ao Cliente uma Confirmação de Reserva através de e-mail.

2.11         A Dohop não guarda uma cópia do Acordo. Estes Termos são fornecidos ao Cliente com a Confirmação de Reserva. O Cliente também pode aceder, guardar e imprimir os Termos atuais no website da Dohop em qualquer altura.

2.12         O pagamento ao Agente de Viagens poderá ser processado diretamente por ele. O Agente de Viagens enviará ao Cliente um e-mail confirmando a reserva do voo e/ou viagem de comboio. A Dohop não faz nenhuma representação nem garante a disponibilidade de qualquer bilhete de companhia área ou de comboio e todas as tarifas estão sujeitas a disponibilidade.

2.13         Depois de confirmar o pagamento do Pedido, a Dohop atribuirá ao Pedido um número de confirmação. O Cliente citará o número de confirmação em toda a subsequente correspondência relacionada com o Pedido.

2.14         Na declaração do cartão de crédito do Cliente, poderá encontrar diferentes transações para a Taxa de Ligação da Dohop e para cada parte da viagem.

2.15         O Cliente é responsável por assegurar a existência de fundos suficientes disponíveis no cartão de crédito do Cliente antes de este efetuar a aquisição ou submeter um Pedido. Caso contrário, na eventualidade de um itinerário parcialmente reservado devido a fundos insuficientes, o Cliente poderá ter de contactar a companhia aérea ou ferroviária para o cancelamento de uma reserva parcial. Se o Cliente não for capaz de cancelar e receber um reembolso, a Dohop não pode ser considerada responsável.

2.16         Isto também se aplica caso a reserva do Cliente seja apenas parcialmente concluída devido a outras razões atribuíveis a uma ação ou omissão da parte do Cliente. No entanto, mesmo neste caso, o Centro de Serviços da Dohop fará os melhores esforços para ajudar o Cliente a concluir completamente a reserva.

3.              Direito de Rescisão para os Consumidores

3.1           Se o Cliente for um consumidor, ou seja, qualquer pessoa singular que atue para fins não comerciais, comerciais, artesanais ou profissionais, aplica-se o seguinte direito de rescisão, exceto se o direito de rescisão terminar após a execução completa do serviço, se a execução tiver sido iniciada com o prévio consentimento expresso do Cliente, e com o reconhecimento de que o Cliente perderá o seu direito de rescisão depois do contrato ter sido totalmente executado por nós:

Direito de Rescisão

3.2           Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem dar qualquer motivo.

3.3           O prazo de rescisão expirará após 14 dias a partir do dia da celebração do contrato.

3.4           Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos (Dohop ehf, Nóatún 17, Reykjavík, Islândia, service@dohop.com, +44 1200 401410) da sua decisão de rescisão deste contrato através de uma declaração inequívoca (por ex., uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, mas não é obrigatório.

3.5           Para cumprir o prazo de rescisão, é suficiente que envie a sua comunicação relativa ao exercício do seu direito de rescisão antes que o prazo de rescisão tenha expirado.

Efeitos da rescisão

3.6           Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto se os custos adicionais resultantes da sua escolha de um tipo de entrega que não seja o tipo de entrega padrão mais económico oferecido por nós), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Realizaremos esse reembolso utilizando os mesmos métodos de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo se tiver acordado expressamente o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em nenhuma taxa resultante desse reembolso.

3.7           Se solicitar o início da execução dos serviços durante o período de rescisão, deverá pagar-nos um montante proporcional ao que foi fornecido até nos ter comunicado a sua rescisão deste contrato, em comparação com a cobertura total do contrato.

Modelo de formulário de rescisão

(preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)

— Para Dohop ehf, Nóatún 17, Reiquiavique, Islândia, service@dohop.com:

— Eu/Nós (1) aviso/avisamos que Eu/Nós (1) rescindo/rescindimos o meu/nosso (1) contrato de venda dos seguintes bens (1)/para a prestação do seguinte serviço (1),

— Pedido a (1)/recebido a (1),

— Nome do(s) cliente(s),

— Endereço do(s) consumidor(es),

— Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel),

— Data

(1) Eliminar conforme apropriado

4.              Programa de Assistência ao Cliente

4.1           A Dohop fornece nos termos da Ligação da Dohop um Programa de Assistência ao Cliente discricionário aos seus Clientes. O Contrato estabelece, ao abrigo e sujeito a estes Termos, o direito do Cliente a participar no Programa de Assistência ao Cliente ao abrigo do qual o Cliente pode contactar o Centro de Serviços da Dohop relativamente ao possível fornecimento de um ou mais dos Serviços da Dohop ao Cliente e a terceiros cujos bilhetes tenham sido reservados na mesma Confirmação de Reserva.

4.2           A Dohop poderá, à sua inteira discrição, concordar em fornecer qualquer um ou todos os Serviços ao Cliente e a terceiros cujos bilhetes estejam listados numa Confirmação de Reserva onde:

(a)            uma das Viagens (voo ou comboio) listadas na Confirmação de Reserva é reagendada, atrasada ou cancelada pela companhia aérea ou ferroviária em questão, e tiver sido verificada pelo Centro de Serviços da Dohop, fazendo com que o Cliente e os membros registados no mesmo número de reserva do Cliente percam uma ou mais Ligações; e

(b)            o Cliente contacta o Centro de Serviços da Dohop assim que o Cliente tiver conhecimento de um reagendamento, atraso ou cancelamento da Viagem fazendo com o que Cliente perca uma ou mais Ligações, ainda que o motivo do reagendamento, atraso ou cancelamento da Viagem ocorra no próprio dia da viagem ou antes da mesma.

4.3           Os Serviços podem incluir qualquer uma ou toda a:

(a)            Compensação da Viagem de Substituição: O Centro de Serviços da Dohop poderá, à inteira discrição da Dohop, ajudar o Cliente a encontrar uma Opção Razoável caso uma das Viagens (voos ou de comboio) listadas na Confirmação de Reserva seja reagendada, atrasada ou cancelada, fazendo com que o Cliente perca uma ou mais Ligações, conforme se segue:

I)               A Dohop contacta o respetivo Agente de Reservas e impele o Agente de Reservas a fornecer ao Cliente um bilhete para uma Opção Razoável sem qualquer obrigação de pagamento para o Cliente; ou

II)              A Dohop reserva e paga por uma Opção Razoável para o Cliente; ou

III)            o Cliente reserva e paga por uma Opção Razoável (previamente verificada pelo Centro de Ligação da Dohop). A Dohop impele então o respetivo Agente de Reservas a providenciar um reembolso para o voo/viagem de comboio listado na Confirmação de Reserva. Desde que o montante desse reembolso seja inferior ao preço por uma Opção Razoável, a Dohop reembolsa então o Cliente o preço da Opção Razoável menos qualquer reembolso do Agente de Reservas que o Cliente receba por causa do voo/viagem de comboio listado na Confirmação de Reserva, sujeito a que essa reclamação seja apresentada nas condições especificadas aqui.

Para evitar dúvidas, caso não existam voos e/ou viagens de comboio diretas para o destino final originalmente reservado pelo Cliente de acordo com a Confirmação de Reserva, a Opção Razoável poderá incluir um voo e/ou viagem de comboio de ligação adicional a caminho do destino final. A Dohop reserva-se também o direito, mas não está obrigada a, reservar uma ligação alternativa com menos de 2 horas de tempo de ligação.

(b)            Compensação por Alojamento durante a Noite: Caso tenha sido confirmado e verificado pelo Centro de Serviços da Dohop que não existem voos e/ou viagens de comboio alternativas ou não está disponível uma Opção Razoável na data de partida originalmente escolhida para o destino final do Cliente e todas as outras alternativas de viagem foram excluídas (incluindo a opção em voos e/ou viagens de comboio de ligação para o destino final originalmente reservado), a Dohop pode - à sua inteira discrição:

(i)              Reservar e pagar um Alojamento durante a Noite para o Cliente; ou

(ii)             ajudar o Cliente na reserva de um Alojamento durante a Noite, enquanto o próprio Cliente paga o Alojamento durante a Noite e a Dohop irá reembolsar até um total de €100 (cem Euros) por noite, por passageiro. O Alojamento durante a Noite é reservado e pago pela Dohop ou pelo Cliente caso tenha sido confirmado e verificado pelo Centro de Serviços da Dohop. A Dohop reembolsará o Alojamento durante a Noite desde que a reclamação seja efetuada sob as condições aqui especificadas.

(c)             Compensação por Refeição e Bebida: Caso o tempo de ligação do Cliente seja aumentado em mais de três (3) horas enquanto aguarda por uma Viagem de Substituição, a Dohop poderá, à sua inteira discrição, fornecer um voucher ou reembolsar o custo de refeições até um total de €15 (quinze Euros) por passageiro, por dia.

(d)            Reembolso: Caso o Cliente decida não viajar/utilizar outros Serviços e isso tenha sido confirmado e verificado pelo Centro de Serviços da Dohop, então:

1. A Dohop contacta o respetivo Agente de Reservas e impele o Agente de Reservas a reembolsar o Cliente o preço da(s) Ligação(ões); ou

2. A Dohop fornece ao Cliente um reembolso da(s) Ligação(ões) menos qualquer reembolso que o Cliente receba do Agente de Reservas relativamente à(s) Ligação(ões) listada(s) na Confirmação de Reserva.

4.4           Todos os reembolsos e a quantia de qualquer compensação disponibilizada como parte dos Serviços baseiam-se em recibos. Além do pedido de reembolso, o Cliente deverá enviará à Dohop uma cópia do recibo de pagamento por;

(a)            A(s) Viagem(s) de Substituição e pelo menos um documento com dados do voo/comboio, especificamente a data e a hora da(s) Viagem(s) de Substituição assim como o local de partida e chegada, informações de preço e o nome do(s) passageiro(s);

(b)            O documento do Alojamento durante a Noite que deverá conter uma data, local, informações de preço e o nome do Cliente, ou nome dos viajantes registados no mesmo número de reserva que o Cliente);

(c)             A refeição e o documento deverá conter uma data e informações de preços.

4.5           O Cliente deverá efetuar todos os possíveis para manter a reclamação o mais baixa possível e evitar qualquer situação que possa conduzir a um custo desnecessário. A Dohop não será responsável por qualquer custo associado caso o Cliente opte por não viajar em nenhum dos voos originalmente reservados no Itinerário da Dohop ou alternativos de uma Opção Razoável remarcada pelo Centro de Serviços da Dohop.

4.6           Qualquer reclamação deverá ser efetuada no espaço de um ano após o Cliente ter conhecimento de um evento no qual tal reclamação se baseia. Qualquer reclamação resultante da Ligação da Dohop expira no espaço de 4 anos. A validade é medida a partir do final do ano civil no qual a reclamação pode ser feita.

4.7           Para esclarecimento: Após o Centro de Serviços da Dohop concordar em fornecer um Serviço, a Dohop irá reembolsar as despesas de acordo com as cláusulas desta Secção 4. Até confirmação do Centro de Serviços da Dohop, a Dohop não é obrigada a realizar quaisquer Serviços ao abrigo do Programa de Assistência ao Cliente e não é responsável por quaisquer despesas feitas pelo Cliente.

5.              Limitações

5.1           O fornecimento dos Serviços é da absoluta discrição da Dohop e esta jamais fornecerá os Serviços sob as seguintes condições:

(a)            quando uma viagem é reagendada, atrasada, redirecionada ou cancelada devido a Circunstâncias Extraordinárias, que não podiam ser evitadas ainda que todas as medidas razoáveis tenham sido tomadas;

(b)            quando são feitas alterações à reserva original/Pedido de Itinerário da Dohop diretamente com o Agente de Viagens, sem confirmação prévia junto do Centro de Serviços da Dohop e aprovação para tais alterações;

(c)             quando o(s) bilhete(s) de viagem é/são inválido(s) e/ou a Ligação perdida se dever ao próprio Cliente ou um passageiro cujos bilhetes foram reservados no mesmo Pedido, por ex. caso o Cliente ou esse passageiro não esteja, ou seja considerado como não estando em condições de viagem, falhe voluntariamente o embarque, seja expulso de qualquer voo, etc.;

(d)            quando a Ligação perdida se dever a qualquer atraso resultante de uma intervenção de terceiros, incluindo mas não limitado a, passaporte, controlo da alfândega e de imigração, Força de Segurança Fronteiriça, intervenção policial, etc.

(e)            quando o Centro de Serviços da Dohop remarca uma Viagem de Substituição e/ou Alojamento durante a Noite, de acordo com estes Termos, mas o Cliente ou qualquer outro passageiro cujos bilhetes tenham sido reservados no mesmo Pedido não é capaz de aceitar ou de embarcar, por qualquer motivo, a Viagem de Substituição remarcada e/ou Alojamento durante a Noite;

(f)              quando o Cliente não cumprir com a sua obrigação de manter contacto com o Centro de Serviços da Dohop e for incapaz de responder às comunicações do Centro de Serviços da Dohop e/ou seguir o procedimento do Centro de Serviços da Dohop conforme definidos nestes Termos. Caso o Cliente esteja incontactável, o Cliente anulará os seus direitos ao abrigo destes Termos e a Dohop não terá qualquer responsabilidade para com o Cliente em relação à Ligação da Dohop.

6.              Responsabilidade

6.1           A Dohop é totalmente responsável por intenção e negligência grave, bem como por danos resultantes de ferimentos no corpo, saúde ou morte.

6.2           Por simples negligência em casos que não os mencionados na cláusula 6.1, a Dohop só é responsável em caso de violação de uma obrigação contratual significativa. Uma obrigação contratual significativa para efeitos desta disposição é uma obrigação que deve ser cumprida a fim de tornar possível a implementação do acordo em primeiro lugar e execução na qual o cliente pode, portanto, geralmente confiar.

6.3           A Dohop não é responsável em casos ao abrigo da cláusula 6.2 devido à falta de sucesso económico, perda de lucro e danos indiretos.

6.4           A responsabilidade de acordo com a cláusula 6.2 acima está limitada aos danos típicos e previsíveis no momento da celebração do contrato.

6.5           A responsabilidade por danos devido a perda de dados pelos quais a Dohop é geralmente responsável de acordo com a cláusula 6.2 é ainda limitada ao montante de recuperação de dados que teria sido incorrido mesmo que o Cliente tivesse feito regularmente o backup dos dados de acordo com o risco.

6.6           Estas limitações de responsabilidade aplicam-se em conformidade a favor dos diretores, funcionários, representantes e agentes indiretos da Dohop.

6.7           Qualquer responsabilidade potencial da Dohop por violações dos regulamentos aplicáveis de proteção de dados permanece inalterada.

7.              De que forma podemos usar as suas informações pessoais

7.1           As informações pessoais fornecidas pelo Cliente enquanto pessoa natural de acordo com o aqui estipulado:

(a)            serão usadas pela Dohop para fornecer a Ligação da Dohop, se necessário;

(b)            serão usadas pela Dohop para processar o pagamento do Cliente pela Taxa de Serviço da Dohop;

(c)             serão transmitidas aos Agentes de Viagens para a reserva e pagamento do voo ou do comboio e aos aeroportos e estações ferroviárias para fornecer apoio ao Cliente em relação à Ligação da Dohop;

(d)            serão armazenadas até que a reclamação expire; e

(e)            são protegidas e apenas serão processadas pela Dohop de acordo com a Lei de Privacidade, n.º 90/2018 sobre a proteção de dados pessoais e tratamento de dados pessoais, assim como o regulamento da UE 2016/679 e a Política de Privacidade da Dohop, disponível online em https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf. A Política de Privacidade é parte inseparável destes Termos e Condições e o Cliente está obrigado à sua leitura antes de aceitar os Termos da Ligação da Dohop.

8.              Diversos

8.1           Todos os acordos, contratos, temas e reclamações que possam surgir em relação à Ligação da Dohop serão regidos e interpretados de acordo com a lei islandesa, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para Venda Internacional de Mercadorias ("CISG"), e o Tribunal Distrital de Reiquiavique (Islândia) reterá a jurisdição exclusiva no que diz respeito a tais reclamações.

8.2           A Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios online, à qual pode aceder em http://ec.europa.eu/odr. Não somos obrigados ou dispostos a participar num processo de resolução de litígios junto a um organismo de resolução de litígios do consumo.

8.3           Ao viajar, o Cliente deve garantir que ele/ela e todos os outros passageiros cujos bilhetes foram reservados no mesmo Pedido, se aplicável, tem/têm o número de confirmação para verificar o Pedido quando contactar o Centro de Serviços da Dohop. Compete ao Cliente manter o contacto com o Centro de Serviços da Dohop e responder a todas as comunicações sejam elas por e-mail ou por telefone quando utilizar o Programa de Assistência ao Cliente.

8.4           A Ligação da Dohop não substitui um seguro de viagem. O Cliente é responsável por garantir que ele/ela e todos os outros passageiros cujos bilhetes foram reservados no mesmo Pedido, se aplicável, tem/têm o seguro de viagem necessário assim como o Visto de autorização para o percurso da viagem conforme o Cliente ache adequado ou pode ser exigido ao abrigo das leis aplicáveis.

8.5           Cada um dos parágrafos destes Termos opera separadamente. Caso algum deles seja considerado ilegal por qualquer tribunal ou autoridade relevante, os restantes parágrafos permanecerão em vigor.

8.6           Caso a Dohop não insista imediatamente junto do Cliente para que este faça o que é necessário fazer ao abrigo destes Termos, ou caso a Dohop se atrase na tomada de medidas contra o Cliente em relação à quebra do contrato, tal não significará que o Cliente não tenha de realizar tais ações e não impedirá que a Dohop tome medidas contra o Cliente a posteriori.

 

Esta é uma tradução do texto oficial em inglês. Em caso de discrepância entre a tradução e o texto original em inglês, o texto original prevalecerá.

 

Em Reykjavik, Islândia, 30 de novembro de 2021.

 

Termos e condições aplicados antes de 30 de novembro de 2021

Termos e condições aplicados antes de 14 de julho de 2021

Termos e condições aplicados antes de 19 de janeiro de 2021

Termos e condições aplicados antes de 18 de novembro de 2020

Termos e condições aplicados antes de 20 de dezembro de 2019

Termos e condições aplicados antes de 5 de julho de 2018