1. Introdução

Estes são os termos ("Termos") nos quais a Dohop oferece Proteção Básica aos clientes (também referidos como ("Cliente", "Tu", "Teu/Tua") que fizeram a reserva através da Skyscanner. Dohop ehf. (também referido como "Dohop", "Nós", "Nosso", "Nós mesmos") é uma empresa registada na Islândia, em Katrínartún 4, Reykjavík, Iceland. O número de registo da nossa empresa é 480904-3030 e o número IVA registado é o 85162. Encorajamos a que estudes cuidadosamente os seguintes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade antes de aceder, usar ou obter qualquer conteúdo ou comprar quaisquer produtos ou serviços através da Plataforma.

Os Termos tornar-se-ão vinculativos após a conclusão de uma reserva por um Cliente e a nossa confirmação de que recebemos a reserva do Cliente e o pagamento total. Nesse momento, será criado e estabelecido entre a Dohop e o Cliente um contrato para a Proteção Básica. Essa aceitação por escrito só será enviada ao Cliente pela Dohop após o recebimento do pagamento total da reserva.

Oferecemos acesso 24/7 ao nosso Centro de Serviço Dohop. Não hesites em contactar-nos a qualquer momento, no teu idioma preferido, através de service@dohop.com ou por telefone através do número +44 1200 401410.

2. Reserva numa plataforma alimentada pela Dohop

2.1 A plataforma alimentada pela Dohop combina várias reservas de ida/ponto a ponto de várias transportadoras num itinerário virtual único de interação (também designado por itinerário de transferência autónoma). Sendo assim, cada transportadora do itinerário de transferência autónoma apenas terá conhecimento e será responsável pela sua própria reserva individual que o Cliente efetuou com ela no caso de uma perturbação. Uma taxa de reserva Standard é cobrada ao Cliente para todas as reservas feitas por meio de uma plataforma da Dohop, de modo a cobrir os custos operacionais relacionados com cada reserva.

2.2 É da tua responsabilidade garantir que todos os detalhes fornecidos à Dohop relativos a ti, incluindo os  dados de pagamento, assim como os dados relativos a quaisquer outros viajantes listados na mesma reserva, estão corretos e completos e que enviaste todas as informações relevantes para permitir a reserva, compra e execução do serviço solicitado. Caso algum dos dados por ti fornecidos seja alterado, deverás informar a Dohop imediatamente. Além disso, deves garantir que todos os restantes viajantes listados na reserva tomam conhecimento de todas as informações, incluindo informações sobre os termos e condições aplicáveis, documentação e outras comunicações entre ti e a Dohop. Todas as informações que te forem dadas pela Dohop serão consideradas como tendo sido transmitidas aos outros viajantes em cujo nome a reserva foi feita. Garantes ainda que obtiveste todas as autorizações e consentimentos legais necessários dos outros viajantes listados na reserva para agir em seu nome, incluindo, mas não limitado a, o aceitamento destes Termos e o envio dos dados pessoais deles. Como pessoa que faz a reserva, Tu, o Cliente, és responsável pelas ações e comportamento de todos os que estão listados na mesma reserva.

2.3 Ao fazer uma reserva numa plataforma alimentada pela Dohop, fornecerás dados pessoais relativos a todos os viajantes em cujo nome a reserva é feita, para que a Dohop a possa processar. Todas as Nossas atividades de processamento ocorrem de acordo com o regulamento da UE 2016/679 relativo à proteção e ao tratamento de dados pessoais (“RGPD da UE”), bem como pela nossa Política de Privacidade, disponível em https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf, que faz parte integrante destes Termos.

3. A Proteção Básica

A Proteção Básica é um serviço discricionário disponível para os clientes que fizeram a reserva através do Skyscanner. A Proteção Básica oferece ao Cliente um reembolso pela segunda reserva no seu itinerário de transferência autónoma se a transportadora alterar significativamente, cancelar ou atrasar a primeira reserva do itinerário de transferência autónoma, impossibilitando o Cliente de comparecer à segunda reserva. Com a Proteção Básica o Cliente terá direito a reclamar o reembolso do valor da segunda reserva no itinerário de transferência autónoma, conforme indicado na reserva. É da responsabilidade do Cliente manter contacto com o Centro de Serviços Dohop e responder a todas as comunicações, seja por e-mail ou telefone, quando utiliza os serviços de Proteção Básica.

4. Limitação da Proteção Básica

A prestação da Proteção Básica está a critério absoluto da Dohop e só se aplica em circunstâncias em que o Cliente não pode comparecer à segunda reserva do itinerário de transferência autónoma devido a uma falha da parte da transportadora. Se um cliente perder a ligação de transferência autónoma por qualquer outro motivo, a Dohop não disponibiliza o serviço e a Proteção Básica será considerada nula e sem efeito. Isto inclui situações em que:

• A perturbação em questão é causada por circunstâncias extraordinárias que nem a Dohop nem a transportadora poderiam evitar;
• A falha é da responsabilidade do Cliente (ou de outras pessoas listadas na mesma reserva do itinerário de transferência autónoma), incluindo, mas não se limitando a, falha na garantia de que o Cliente ou outras pessoas listadas na reserva estejam a viajar com todos os documentos de viagem relevantes e válidos necessários, o Cliente ter entrado em contacto diretamente com a(s) transportadora(s), sem contactar primeiro o Centro de Atendimento Dohop, alterando a reserva ou os detalhes de contacto;
• A segunda viagem perdida deve-se a falha de terceiros, por exemplo, atraso na recolha ou no novo check-in de bagagem, situações relacionadas com segurança ou alfândega, etc.

O Cliente tem apenas direito a um reembolso ao abrigo da Proteção Básica, não a outras despesas associadas ou reencaminhamento.

5. ConnectSure e ConnectSure+

Para oferecer ao Cliente o melhor serviço e proteção possíveis quando viaja num itinerário de transferência autónoma reservado através da plataforma Dohop, oferecemos ao Cliente a possibilidade de fazer upgrade e adicionar ConnectSure ou ConnectSure Plus ao itinerário de transferência autónoma durante o processo de reserva. A taxa pelo serviço atualizado, o ConnectSure Fee, será exibida ou comunicada de outra forma ao Cliente dentro da oferta durante o processo de reserva. Isto dá ao Cliente o direito de participar no Programa de Assistência ao Cliente, sujeito aos DohopTerms. O Cliente pode fazer upgrade da sua reserva para incluir esses serviços até 48 horas antes da partida da primeira viagem do seu itinerário de transferência autónoma, entrando em contato com o Centro de Atendimento Dohop .

6. Responsabilidade

6.1 Na medida do permitido por lei, o máximo pelo que a Dohop (ou qualquer prestador de serviços) será responsável (seja por um evento ou uma série de eventos ligados entre si) é por perdas ou danos razoavelmente previsíveis em ligação com a violação material destes Termos pela Dohop. Os danos são previsíveis se era óbvio que poderiam surgir no momento da reserva ou da aceitação dos Termos.

6.2 Na medida permitida por lei, a Dohop não é responsável por:

1. quaisquer perdas comerciais, perda de lucro e danos indiretos;
2. ações ou omissões das transportadoras ou de outro prestador de serviços terceiro em relação à reserva efetuada através de uma plataforma da Dohop;
3. quaisquer danos ou obrigações financeiras ou outras do Cliente em relação às circunstâncias descritas na cláusula 4 (Limitações da Proteção Básica).

6.3 As limitações de responsabilidade estabelecidas nesta secção aplicam-se em conformidade a favor dos diretores, funcionários, representantes e agentes da Dohop.

6.4 O Cliente pode estar protegido por leis e regulamentos obrigatórios de proteção ao consumidor, que garantem aos clientes direitos que nenhum termo da empresa pode anular. Se houver alguma inconsistência entre essas leis e regulamentos e estes Termos, essas leis e regulamentos obrigatórios de proteção ao consumidor prevalecerão.

7. Resolução de litígios, lei aplicável e jurisdição

7.1 A maioria das disputas pode ser resolvida informalmente. Se tiveres uma questão ou reclamação, por favor, entra em contacto connosco. Podes fazer isso entrando em contato com o Nosso centro de serviço através de service@dohop.com, por telefone através de +44 1200 401410, enviando-nos um correio normal (para Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Iceland) ou por e-mail para notices@dohop.com

7.2 Estes Termos e o Contrato entre Nós e Ti e quaisquer relações jurídicas estabelecidas ao abrigo do mesmo ou derivadas do mesmo, serão regidos pela lei da Islândia e Tu consentes, por este meio, a excluir a jurisdição e o foro dos tribunais localizados em Reykjavík, Islândia, para a resolução de quaisquer litígios, na medida permitida pela lei local obrigatória (do consumidor).
Se Tu fores um consumidor, também desfrutas da proteção Standard  que te é garantida pelas disposições obrigatórias da lei do Teu país de residência.  Sendo assim, se fores um consumidor que vive num país do Espaço Económico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, também podes invocar a legislação nacional de defesa do consumidor e podes intentar uma ação judicial contra nós para fazer valer os Teus direitos de proteção do consumidor em relação ao Contrato na Islândia ou no Teu país de residência. Além disso, podemos intentar uma ação judicial contra Ti nos tribunais do Teu país de residência.

8. Diversos

8.1 A versão em inglês destes Termos é a original. Se houver alguma disputa sobre os Termos ou qualquer discrepância entre os Termos em inglês e noutro idioma, os Termos que aparecem em inglês prevalecerão para efeitos de interpretação das disposições contidas neste documento, a menos que a lei local exija o contrário.

8.2 Se alguma coisa estipulada nestes Termos for inválida, não vinculativa, nula ou sujeita a anulação, a validade das restantes estipulações permanecerá inalterada.

8.3 Se a Dohop não insistir imediatamente que o Cliente faça algo que é obrigado a fazer ao abrigo destes Termos, ou se a Dohop demorar a tomar medidas contra o Cliente em relação à violação deste contrato pelo Cliente, isso não significa que o Cliente não tenha de fazer essas coisas e não impedirá a Dohop de tomar medidas contra o Cliente numa data posterior,

8.4 Período de Rescisão de 14 Dias. Se Tu fores um consumidor, ou seja, qualquer pessoa física que atue para fins que não o seu comércio, negócio, ofício ou profissão, o direito de rescindir o contrato dentro do período de 14 dias após o fecho do mesmo, sem indicar qualquer motivo, de acordo com a diretiva 2011/83/EU será aplicável. O direito de rescisão caduca se começarmos a prestar o serviço antes do termo do período de 14 dias de rescisão com o consentimento prévio do Cliente e o reconhecimento da perda do seu direito de rescisão. Dada a natureza e o caráter dos serviços de Proteção Básica, a execução do serviço começa imediatamente após a conclusão da Tua reserva, ou seja, antes do término do período de retirada de 14 dias, de acordo com a diretiva 2011/83/EU sobre direitos do consumidor. Sendo assim, quando terminas a tua reserva considera-se como o teu reconhecimento e consentimento explícito com a prestação imediata dos serviços e uma perda do direito de rescisão.

8.5 Estes Termos aplicam-se a partir da data indicada na parte inferior da página. Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento e sem consulta prévia aos Nossos clientes, publicando uma nova versão na plataforma.

Reykjavik, Islândia 29 de agosto de 2024