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ConnectSure - Termos e Condições

Obrigado por visitar esta plataforma da Dohop. A Dohop ehf. (também referida como "Dohop", "Nós", "Nosso", "Nossos", "Empresa") é uma fornecedora de tecnologia (uma empresa registada na Islândia, em Katrínartún 4, Reiquiavique, Islândia, com o número de registo 480904-3030 e o número de contribuinte registado 85162) que desenvolveu uma plataforma virtual interlinhas (a "Plataforma") que facilita a combinação, oferta, compra e reserva de itinerários virtuais interlinhas e serviços de viagem associados ao mesmo tempo e através de uma única interface.

A reserva de um itinerário interlinhas virtual, ou como lhe chamamos, um "Itinerário de Auto-Transferência", feita através da Plataforma irá envolver várias reservas individuais de bilhetes de ida/ponto a ponto. Portanto, se uma viagem do Itinerário de Auto-Transferência sofrer perturbações, a transportadora que sofreu a perturbação é a única responsável pela parte da reserva que sofreu essa perturbação. Assim, para uma maior segurança, recomendamos vivamente que adicione o ConnectSure à sua reserva. Sujeito aos termos descritos abaixo, o serviço permite-lhe aceder ao Nosso programa de assistência ao cliente. Os Nossos agentes irão aconselhá-lo e ajudá-lo no caso de o seu Itinerário de Auto-Transferência ser afetado negativamente devido a uma perturbação de viagem sofrida por uma transportadora.

Estes Termos e Condições ("Termos de Serviço") aplicam-se à forma como o Cliente ("Cliente", "Seu", "Seus", "Sua", "Suas") acede e usa a Plataforma e os serviços oferecidos e fornecidos pela Dohop ("Nossos Serviços") através da Plataforma. Encorajamo-lo a ler cuidadosamente os seguintes termos, bem como os Nossos Termos de Acesso e a Política de Privacidade (coletivamente referidos como "Nossos Termos") antes de aceder, usar ou comprar os Nossos Serviços através da Plataforma. Se não concordar com os Nossos Termos, não aceda ou use nenhum dos Nossos Serviços. Esteja ciente de que, quando o contexto permite, a referência ao Cliente nos Nossos Termos incluirá e também se aplicará a qualquer pessoa listada na mesma reserva que a pessoa que efetuou a reserva, também referidos como "Viajantes".

Oferecemos acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao Centro de Atendimento da Dohop. Não hesite em contactar-nos quando lhe for mais conveniente, no Seu idioma preferido, através de service@dohop.comou por telefone em +44 1200 401410.

1. UMA PLATAFORMA DA DOHOP

    1. A Plataforma reúne comerciantes e consumidores num só lugar, onde os comerciantes (ou seja, transportadoras e/ou outros comerciantes terceiros, coletivamente referidos como "Prestadores de Serviços") podem promover e vender os seus serviços e produtos individuais (coletivamente referidos como "Serviços"). A Plataforma facilita a combinação e oferta de Serviços, oferecendo aos consumidores uma escolha económica e conveniente e também a flexibilidade necessária para pesquisar, combinar, comparar, escolher, comprar e reservar de uma só vez uma variedade de horários, percursos e serviços de viagem relacionados, que de outra forma só poderiam ser reservados separadamente. Chamamos "Reserva(s)" aos pedidos de reserva concluídos e confirmados de todo o Seu itinerário, bem como dos serviços adicionais, feitos através da Nossa Plataforma.
    2. Só fornecemos e somos responsáveis pela Plataforma e pelos Nossos Serviços. Se desejar usar a Nossa Plataforma para aceder a conteúdo e pesquisar combinações de conteúdo, leia os Nossos Termos de Acesso. Ao continuar a aceder e a utilizar a Nossa Plataforma, concorda em aceitar os Termos de Acesso. NÃO continue a usar a Plataforma se não concordar com os Termos de Acesso.
    3. Se desejar usar a Plataforma para comprar e fazer uma reserva, deve ter capacidade legal e idade suficiente para o fazer, deve também ser legalmente competente em todos os aspetos para celebrar acordos jurídicos vinculativos. Só pode usar a Plataforma para procurar ofertas de viagem legítimas, não para fazer qualquer reserva falsa, fraudulenta ou especulativa ou qualquer reserva em antecipação à procura. Será cobrada uma taxa de reserva padrão pelo processamento das Reservas feitas através da Plataforma ("Taxa de Reserva Padrão").
    4. É da sua responsabilidade garantir que todos os detalhes fornecidos relativos ao próprio Cliente e a todos os Viajantes listados na reserva — incluindo os detalhes de pagamento — estão corretos e completos, e que forneceu todas as informações relevantes para permitir a reserva, compra e execução do serviço solicitado. Caso algum dos dados enviados pelo Cliente sofra alterações, deve informar-nos imediatamente. Além disso, deve garantir que todos os viajantes listados na reserva têm conhecimento de todas as informações, incluindo informações sobre os Termos e Condições aplicáveis, documentação e qualquer comunicação entre Nós e o Cliente. Iremos considerar que todas as informações que lhe fornecemos foram transmitidas aos outros Viajantes, em cujo nome a Reserva foi feita. Declara ainda que obteve a autorização legal e o consentimento necessários dos outros Viajantes listados na Reserva para agir em seu nome, incluindo, mas não se limitando a, aceitar estes Termos, bem como outros Termos e Condições aplicáveis dos Prestadores de Serviços, e fornecer os seus dados pessoais. Como pessoa que faz a reserva, é responsável pelas ações e pelo comportamento dos Viajantes listados na mesma.
    5. Quaisquer outros Serviços que não os Nossos que possam fazer parte da Sua Reserva são fornecidos, detidos, controlados e disponibilizados pelos Prestadores de Serviços relevantes e são estes prestadores as entidades responsáveis pelos mesmos. Assim, a Reserva é feita diretamente com o Prestador de Serviços relevante indicado na página de reserva. Os Termos e Condições, regras, restrições e políticas do Prestador de Serviços aplicam-se à Sua compra, reserva e ao uso dos Serviços do prestador, portanto, deve concordar e compreender esses termos antes de concluir a Reserva por meio da Plataforma. A Sua interação com qualquer Prestador de Serviços através da Plataforma é da Sua responsabilidade. Em caso de reclamações relativas à (reserva ou execução) dos Serviços reservados, o Cliente só pode apresentar as mesmas ao Prestador ou aos Prestadores de Serviços que executam esses Serviços com base nos Termos e Condições aplicáveis. Os Prestadores de Serviços são os únicos responsáveis pelos Serviços oferecidos e reservados através da Plataforma. Concorda em tratar e resolver estes problemas com o Prestador de Serviços relevante.
    6. Para evitar dúvidas, nunca atuamos como um agente de viagens entre o Cliente e o Prestador de Serviços, mas apenas como uma interface de utilizador. Não somos uma parte contratual dos contratos celebrados entre o Cliente e o Prestador de Serviços em causa e não estamos envolvidos nos termos de terceiros. Não assumimos qualquer responsabilidade (na máxima extensão permitida por lei) pelos Serviços dos Prestadores de Serviços.

2. UM ITINERÁRIO DE AUTO-TRANSFERÊNCIA

    1. A Reserva de um Itinerário de Auto-Transferência será constituída por uma combinação de vários bilhetes de transporte separados de ida/ponto a ponto e/ou de volta de várias transportadoras, ou "Viagens", como lhes chamamos. Portanto, estará a fazer duas (ou mais) reservas separadas. Cada Viagem envolvida no Itinerário de Auto-Transferência está sujeita aos seus próprios Termos e Condições, regras e restrições e políticas e a transportadora em causa só terá conhecimento e responsabilidade pela Viagem individual ou reserva feita com eles. Isto aplica-se independentemente de o Itinerário de Auto-Transferência incluir Viagens com a mesma ou várias transportadoras. Se tiver algum pedido especial, como pedidos de PRM e/ou lugares para famílias (ou quaisquer pedidos de natureza semelhante), envie os mesmos aos Prestadores de Serviços relevantes.
    2. Ao combinar várias Viagens num Itinerário de Auto-Transferência, utilizamos o Nosso melhor conhecimento e dados históricos (incluindo, mas não se limitando ao tempo mínimo de ligação do aeroporto, tipo de voo, companhia aérea, etc.) para determinar o tempo mínimo de ligação ("TML") necessário para fazer a transferência entre a Viagem anterior (chegada) e a partida da Viagem posterior do Itinerário de Auto-Transferência. Como todos sabemos, tudo pode acontecer quando viajamos e, portanto, não podemos garantir que, em todos os casos, o TML seja suficiente para a auto-transferência.
    3. O "Itinerário sem Bagagem Registada" é um Itinerário de Auto-Transferência que tem um tempo de transferência/conexão menor que o TML recomendado, conforme indicado na Cláusula 2.2. Se lhe for oferecido um Itinerário sem Bagagem Registada, este será claramente identificado e comunicado durante o processo e antes da conclusão da reserva. Devido ao curto TML, é improvável que tenha tempo suficiente para fazer uma transferência com bagagem registada se precisar de fazer o check-in novamente entre as Viagens do itinerário. Não lhe oferecemos a possibilidade de adicionar bagagem registada a um Itinerário sem Bagagem Registada. Tenha em atenção que, se o Seu Itinerário sem Bagagem Registada incluir o ConnectSure e, mais tarde, adicionar bagagem registada ao itinerário diretamente com a transportadora em questão, o ConnectSure não se aplica e não lhe iremos fornecer qualquer das disposições indicadas no ConnectSure, conforme especificado na cláusula 6.1.
    4. Como o termo "auto-transferência" sugere, há algumas coisas que deve ter em conta ao reservar um Itinerário de Auto-Transferência que consiste em várias Viagens separadas:
      1. A bagagem registada não será automaticamente transferida para a Viagem posterior da Reserva. Será necessário recolhê-la à chegada e fazer novamente o check-in para a Viagem posterior.
      2. Pode ser necessário fazer o check-in novamente para a Viagem posterior do Itinerário de Auto-Transferência, mudar de terminais e passar novamente pelo controlo de segurança e alfândega no aeroporto/estação de transferência;
      3. Os documentos de viagem necessários e os requisitos podem variar dependendo das políticas da transportadora, do país de partida, do país ou região de trânsito/conexão, do país de destino e do visto/estatuto do passaporte. É total e exclusivamente da responsabilidade do Cliente garantir que tem (e que qualquer pessoa listada na mesma reserva tem) os documentos de viagem corretos e válidos e que os mesmos cumprem todos os requisitos de entrada;
      4. Os horários de transporte (horários, números e rotas indicados no momento da reserva) estão sujeitos a alterações e modificações regulares. O Cliente é o único responsável por verificar o horário de transporte definitivo e real de cada Viagem;
      5. A ajuda e/ou as opções que uma transportadora pode oferecer em caso de alteração ou perturbação da Viagem dependerão das políticas da transportadora e da lei em vigor. Tenha em atenção que os direitos legais do passageiro em caso de uma perturbação sofrida por uma transportadora estão limitados à Viagem que sofreu a perturbação e não se estendem a toda a reserva do Itinerário de Auto-Transferência. A Reserva não é uma reserva de ligação única, pelo que as transportadoras não são responsáveis e não têm qualquer obrigação de cobrir qualquer outra reserva que possa fazer parte do Itinerário de Auto-Transferência.

    5. Se reservar um Itinerário de Auto-Transferência e não o proteger na nossa Plataforma, ou seja, se não tiver o ConnectSure, deve entrar em contacto diretamente com a transportadora relevante se desejar fazer alterações ou modificar a Sua reserva com a transportadora (por exemplo, alterar ou cancelar qualquer reserva de transportadora/viagens presentes no Itinerário de Autotransferência, adicionar bagagem registada, solicitar um reembolso, etc). As Suas alternativas e opções serão baseadas nos Termos e Condições, regras e restrições e políticas da transportadora relevante. Tenha em atenção que, embora o Itinerário de Auto-Transferência inclua várias reservas separadas, diferentes tipos de bilhetes da mesma transportadora podem ter diferentes restrições ou incluir diferentes serviços. Portanto, é essencial que leia todos os detalhes fornecidos durante o processo de reserva quando faz uma Reserva através da Plataforma. Além disso, o Cliente é o único responsável pelas alterações/modificações que fizer e por qualquer efeito adverso que as mesmas possam ter no Itinerário de Auto-Transferência ou em qualquer outra Viagem ou Viagens incluídas na Reserva. É importante ter em consideração que a maioria dos bilhetes oferecidos pelas transportadoras através da Plataforma não são passíveis de alteração nem reembolso.

3. PACOTES DE SERVIÇOS

    1. Ao reservar um Itinerário de Auto-Transferência na Nossa Plataforma, oferecemos ao Cliente a oportunidade de incluir pacotes de serviços. O âmbito e a proteção fornecidos pelos pacotes de serviços diferem dependendo se optou por comprar o ConnectSure ou escolheu fazer o upgrade para o plano Plus, de seu nome ConnectSure+. A taxa paga pelos pacotes de serviços oferecidos, ou "Taxa do ConnectSure", será exibida ou comunicada ao Cliente durante o processo de reserva.
    2. O contrato para a disponibilização do ConnectSure ou do ConnectSure+ é celebrado entre o Cliente e a Nossa Empresa e entrará em vigor após a conclusão e confirmação da Reserva, altura em que o Cliente recebe um e-mail de confirmação, que inclui um número de confirmação. Pode adicionar ou fazer upgrade da Sua reserva para incluir o ConnectSure ou o ConnectSure+ até 48 horas antes da partida da primeira Viagem do Seu Itinerário de Auto-Transferência, para isto entre em contacto com o Centro de Atendimento da Dohop.
    3. PERÍODO DE RESCISÃO DE 14 DIAS. Se for um consumidor, ou seja, qualquer pessoa singular que atue para fins que não se enquadrem na Sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional, tem o direito de rescindir um contrato no prazo de 14 dias a contar da conclusão do contrato, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com a diretiva 2011/83/EU. O direito de rescisão caduca após a prestação do serviço ter sido totalmente realizada, se a prestação tiver começado com o Seu consentimento prévio expresso e com o reconhecimento de que perderá o Seu direito de rescisão assim que o contrato for totalmente realizado por Nós. Portanto, os seguintes direitos de rescisão aplicam-se:

      1. O Cliente tem o direito de rescindir o contrato celebrado para obter os serviços do ConnectSure no prazo de 14 dias (incluindo feriados, fins de semana, etc.) sem necessidade de indicar o motivo. O prazo expirará após 14 dias de calendário contados a partir do dia da conclusão do contrato ConnectSure ou quando o serviço ConnectSure tiver sido totalmente realizado por Nós, o que ocorrer primeiro. PERDA DO DIREITO: TENHA EM CONSIDERAÇÃO QUE, DADO O CARÁCTER E A NATUREZA DOS SERVIÇOS DA CONNECTSURE, QUE COMEÇAM COM O SEU CONSENTIMENTO EXPRESSO IMEDIATAMENTE APÓS CLIQUAR NO BOTÃO "RESERVAR E PAGAR", NENHUM DIREITO DE RESCISÃO SERÁ APLICÁVEL NAS 48 HORAS ANTES DA PARTIDA AGENDADA DO PRIMEIRO TRECHO DO ITINERÁRIO DO CLIENTE, INDEPENDENTEMENTE DO PERÍODO DE 14 DIAS AINDA ESTAR ATIVO.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta que envie a Sua comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do prazo de rescisão expirar. Para exercer o direito de rescisão, deve informar o Centro de Atendimento da Dohop da Sua decisão de rescindir o contrato ConnectSure através de uma declaração escrita inequívoca, por exemplo, por uma carta enviada por correio, fax ou e-mail. Pode encontrar um modelo de formulário de rescisão no Anexo I dos presentes Termos.

Se rescindir o contrato ConnectSure, iremos reembolsar o valor da taxa ConnectSure, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebermos a notificação da Sua parte. O mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial será utilizado para o pagamento da Taxa do ConnectSure. Não incorrerá quaisquer taxas pela emissão de um reembolso da Taxa do ConnectSure.

  1. Tenha em consideração que o direito de rescisão de um contrato só se aplica ao contrato celebrado connosco, no que diz respeito ao serviço ConnectSure e à Taxa do ConnectSure. Dado o caráter e a natureza do serviço que fornecemos no que diz respeito à utilização da Plataforma e ao processamento da Reserva feita através da Plataforma (pela qual cobramos uma Taxa de Reserva Padrão), os direitos de rescisão de 14 dias não se aplicam, mesmo que seja um consumidor residente num Estado-Membro da UE. Isto deve-se ao facto do serviço de reserva, pelo qual é cobrada a Taxa de Reserva Padrão, começar a funcionar imediatamente após a conclusão da Sua reserva, ou seja, antes do termo do período de 14 dias de rescisão, de acordo com a diretiva 2011/83/EU sobre direitos do consumidor. Assim sendo, o Cliente reconhece e concorda que, ao clicar no botão "Reservar & Pagar" , está a consentir explicitamente e a solicitar a prestação imediata dos serviços de reserva e, portanto, compreende que perde o direito de rescisão. Portanto, TENHA EM CONSIDERAÇÃO QUE NENHUM DIREITO DE RESCISÃO SE APLICARÁ NO QUE DIZ RESPEITO AO SERVIÇO PRESTADO POR NÓS RELATIVO À SUA UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA E AO PROCESSAMENTO DA RESERVA E À TAXA DE RESERVA PADRÃO COBRADA PELA MESMA, ou seja, a Taxa de Reserva Padrão não é reembolsável em nenhuma circunstância.

  2. Ocasionalmente, o serviço de proteção oferecido como parte de um pacote de serviços é subscrito pela VIS, uma entidade de seguros externa. Chamamos-lhe Seguro de Ligação. Durante o processo de reserva, é claramente identificado e comunicado se o pacote de serviços oferecido inclui um Seguro de Ligação ou um serviço de proteção ConnectSure. Tenha em consideração que, caso o pacote de serviços inclua o Seguro de Ligação, os termos e políticas das seguradores aplicam-se e não os Nossos Termos. Terá de reconhecer e concordar com esses termos antes de concluir a reserva. Poderá encontrar mais informações sobre o Seguro de Ligação aqui: Seguro de Ligação IPID e Termos e Condições.

A VIS é autorizada e regulada pela Icelandic FSA e os detalhes completos da VIS podem ser encontrados em: https://vis.is. Concluímos um acordo de colaboração com a VIS, de acordo com o qual ficamos responsáveis por xxx em nome da entidade de seguros, que nomeou a Dohop ehf. como seu agente de seguros, em conformidade com a Diretiva relativa à distribuição de seguros (UE) 2016/97, em relação ao Seguro de Ligação. A VIS está coberta pelo Sistema de Indemnização dos Serviços Financeiros da Islândia. O Cliente terá direito a uma indemnização proveniente deste sistema na eventualidade improvável da VIS não conseguir cumprir as suas obrigações. Mais detalhes podem ser obtidos em: https://en.fme.is/.

4. ConnectSure

    1. O ConnectSure é um serviço discricionário único que lhe permite participar no Nosso programa de assistência ao cliente ("Programa de Assistência ao Cliente"). O ConnectSure aplica-se se uma transportadora alterar significativamente, cancelar ou atrasar uma das Viagens do Itinerário de Auto-Transferência, fazendo com que perca uma Viagem posterior incluída na mesma Reserva ("Perturbação de Viagem").
    2. O ConnectSure pode ser ativado entrando em contacto com os nossos agentes no Centro de Atendimento da Dohop, que confirmarão se o ConnectSure se aplica à Sua situação. Se assim for, terá acesso ao Nosso Programa de Assistência ao Cliente, ao abrigo do qual poderá solicitar assistência e aconselhamento junto dos Nossos agentes sobre a possível prestação de serviços por Nós, com a Nossa absoluta discrição. Assim, ao abrigo do Programa de Assistência ao Cliente, iremos sugerir uma opção de transporte alternativa compatível com a Viagem não realizada da Reserva, ou "Transporte Alternativo". A Seu pedido, também reservamos o direito de oferecer outro tipo de assistência a nosso critério, ao abrigo da qual reembolsaremos as despesas adicionais que foram pré-aprovadas pelos Nossos agentes ("Despesas Aprovadas"). O transporte alternativo e as despesas adicionalmente cobertas que oferecemos dependerão de como a perturbação afeta o Seu itinerário, da Sua capacidade de embarcar na próxima Viagem do Seu Itinerário de Auto-Transferência e o custo, duração, classe de voo e serviços complementares da última Viagem adversamente afetada do Itinerário de Auto-Transferência. Entre em contacto com os nossos agentes para confirmr o que consideramos serem Despesas Aprovadas moderadas. Para Sua informação, isto pode incluir, mas não se limita a: Custo de alojamento até 100 EUR por pessoa devido a uma estadia noturna necessária; custos de transporte público que, a Nosso critério exclusivo, consideramos razoáveis no caso de o Transporte Alternativo partir de um aeroporto ou estação diferente ou relativos ao transporte de/para um alojamento devido a uma estadia noturna necessária; e despesas com alimentos e bebidas até 15 EUR por pessoa se a espera no aeroporto ou estação exceder 4 horas.
    3. Se o Cliente e os Nossos agentes chegarem à conclusão mútua de que não é possível encontrar Transporte Alternativo viável para o Cliente, podemos, a nosso critério, ajudá-lo a obter um reembolso pela parte não utilizada e negativamente afetada do Seu Itinerário de Auto-Transferência de acordo com a reserva original, mesmo que as transportadoras não o ofereçam.
    4. Reservamo-nos o direito de fornecer ao Cliente, segundo o nosso critério único e exclusivo, termos e condições mais favoráveis dos serviços do ConnectSure ou de quaisquer outros serviços prestados ao abrigo do contrato celebrado com o Cliente, do que aqueles indicados nos Nossos Termos. Podemos fazê-lo numa base individual ou no âmbito de uma campanha limitada no tempo e/ou no território, mas sempre sem qualquer prejuízo para o tratamento futuro do Cliente ou de qualquer outro dos Nossos clientes, ou sem estabelecer uma prática vinculativa que prevaleça sobre as regras estabelecidas neste documento. A qualquer momento, podemos deixar de fornecer ou modificar o tratamento preferencial descrito, de acordo com o Nosso critério único e exclusivo, no entanto, sem afetar os benefícios já fornecidos.

5. ATIVAÇÃO DO ConnectSure

    1. Se a Sua Auto-Transferência incluir o ConnectSure, entre em contacto com o Centro de Atendimento da Dohop antes de fazer qualquer alteração à Sua Reserva, isto independentemente de estar a passar por uma Perturbação de Viagem ou simplesmente desejar alterar ou atualizar o Seu Itinerário de Auto-Transferência ou detalhes de contacto. Precisamos de estar cientes de todas e quaisquer alterações e atualizações para podermos ajudá-lo.
    2. No caso de uma Perturbação de Viagem siga estes passos:

      1. Entre em contacto com o Centro de Atendimento da Dohop o mais rapidamente possível após tomar conhecimento das Perturbações de Viagem para obter assistência e aconselhamento do Nosso agente em relação a Transportes Alternativos e, quando aplicável, Despesas Autorizadas;
      2. Após confirmar a Sua escolha, os nossos agentes irão ou aconselhá-lo a entrar em contacto com a transportadora que causou a Perturbação de Viagem, ou irão oferecer-se para entrar em contacto com a transportadora e reivindicar os Seus direitos. Isto pode incluir fazer uma nova reserva ou o reembolso da Viagem do Itinerário de Auto-Transferência que sofreu a perturbação, de acordo com as políticas da transportadora e a legislação aplicável;
      3. Para providenciar o Transporte Alternativo, os Nossos agentes farão o seguinte:

        1. Guiá-lo por telefone, mensagem, e-mail ou chat sobre como, o que e onde reservar e comprar a opção de Transporte Alternativo e pedir-lhe que, inicialmente, cubra o custo adicional resultante. Reservamo-nos o direito de oferecer o custo adicional inicialmente coberto pelo Cliente, a Nosso exclusivo critério, e os Nossos agentes irão orientá-lo durante o processo. Tenha em consideração que poderá ser-lhe solicitado que forneça recibos e documentos de apoio relacionados para verificar o Seu pedido; ou
        2. enviar-lhe-emos a nossa opção sugerida por e-mail ou mensagem através do plan3, o nosso fornecedor de serviços externo. Ao responder ao e-mail/mensagem e escolher o link relevante da opção sugerida que deseja reservar, confirma e conclui uma reserva do Transporte Alternativo sem que seja necessária qualquer ação adicional;
      4. Se o Cliente e os Nossos agentes chegarem à conclusão mútua de que não é possível encontrar Transporte Alternativo viável para o Cliente, podemos, a Nosso critério, ajudá-lo a obter um reembolso pela parte não utilizada e negativamente afetada do Seu Itinerário de Auto-Transferência, mesmo que as transportadoras não o ofereçam.

    3. O Cliente deve utilizar sempre o número de confirmação fornecido no e-mail de resumo que lhe foi enviado ao entrar em contacto com o Centro de Atendimento da Dohop. É da responsabilidade do Cliente manter contacto com o Centro de Atendimento da Dohop e responder a todas as comunicações, seja por e-mail ou telefone, ao utilizar o Programa de Assistência ao Cliente. Fazemos pelo menos 2 tentativas por telefone e/ou e-mail para o contactar. Se não conseguirmos contactá-lo através dos dados de contacto que nos forneceu, assumimos que rejeitou a Transferência Alternativa sugerida e que decidiu tomar as Suas próprias medidas não aprovadas, situação em que o Cliente suporta os custos. Não seremos responsáveis por quaisquer custos resultantes do acima mencionado. Se não conseguir entrar em contacto connosco após várias tentativas comprovadas, o valor total da parte não utilizada (ou seja, a Viagem posterior perdida devido às Perturbações de Viagem do Seu Itinerário de Auto-Transferência) será reembolsada, conforme indicado na Reserva.
    4. Todos os reembolsos fornecidos como parte dos serviços serão baseados em recibos e o Cliente compromete-se a fazer todos os esforços para não aumentar o valor do reembolso, evitando quaisquer despesas relacionadas com serviços não essenciais ou adicionais. Usaremos o método de pagamento fornecido pelo Cliente para emitir o reembolso. O Cliente declara e garante que as informações de pagamento fornecidas são precisas e que está autorizado a usar o instrumento de pagamento. Convertemos os montantes de reembolso em moeda estrangeira usando as taxas de câmbio do dia em que os registos corretos e as informações de pagamento são recebidos. A taxa de câmbio aplicável é a taxa de câmbio oficial (taxa média) reconhecida pelo Banco Central da Islândia para a conversão dessa moeda estrangeira (arredondada para cima ou para baixo por Nós), conforme aplicável na data em que convertemos a moeda, a menos que tenha adquirido a moeda para pagar os custos a uma taxa menos favorável. Podemos deduzir os seguintes custos do Seu valor de reembolso: i) o custo da transferência internacional; e ii) para formulários de transferência específicos que o Cliente solicitou. Informações de pagamento incorretas podem resultar em não podermos emitir o reembolso e/ou afetar o valor que recebe, pois a taxa de câmbio do dia em que recebemos as informações corretas será utilizada, não a taxa de câmbio do dia em que as informações incorretas foram recebidas. Todos e quaisquer custos adicionais relacionados com a disponibilização de informações de pagamento incorretas devem ser suportados pelo Cliente.

 

6. LIMITAÇÃO ESPECÍFICA NO ConnectSure

    1. A prestação do ConnectSure está a nosso critério absoluto e só lhe forneceremos as disposições indicadas no ConnectSure em circunstâncias em que uma perturbação da primeira Viagem do Itinerário de Auto-Transferência, causada pela transportadora responsável, afeta negativamente o resto do itinerário. Assim, o ConnectSure não se aplica e não lhe forneceremos nenhuma das disposições presentes no ConnectSure em quaisquer outras circunstâncias, incluindo, mas não se limitando a circunstâncias em que:

      1. A Perturbação da Viagem em questão é causada por circunstâncias extraordinárias que nem Nós nem a(s) transportadora(s) poderíamos evitar. Isto inclui, mas não se limita a, situações extraordinárias que afetam as operações das terceiras partes envolvidas na conclusão das Viagens, por exemplo, greves ou limitações significativas que afetam a operação da transportadora ou de um aeroporto/estação, falência e/ou insolvência ou término de pelo menos 50% de todas as operações da transportadora ou qualquer outro efeito que limite significativamente ou impeça a transportadora de prestar os seus serviços.
      2. A responsabilidade é do Cliente (ou de uma pessoa listada na mesma Reserva que o Cliente em questão) incluindo, mas não se limitando às seguintes situações: i) não garantir que todos os Viajantes da Reserva têm todos os documentos de viagem relevantes e válidos necessários para o Itinerário de Auto-Transferência - seja para a transportadora, país de partida, países de trânsito ou país de destino; ii) alterações ou atualizações do Itinerário de Auto-Transferência ou dos dados de contacto, feitas diretamente com a transportadora pelo Cliente ou por quaisquer Viajantes presentes na Reserva sem o Nosso conhecimento ou aprovação; iii) viajar com ou tentar adicionar diretamente bagagem registada a um Itinerário Sem Bagagem Registada ou adicionar bagagem registada a um Itinerário Sem Bagagem Registada diretamente com a transportadora responsável, isto inclui a situação em que o Cliente, ou qualquer pessoa que viaje com o Cliente, adicione ou se apresente com bagagem num Itinerário Sem Bagagem; iv) tomar as Suas próprias medidas alternativas que não tenham sido aprovadas pelos Nossos agentes; ou v) qualquer um dos Viajantes é considerado inapto para viajar, recusa-se voluntariamente a embarcar, é expulso da Viagem, etc.; vi) não cumprir as Suas obrigações de manter contacto connosco, ficar inacessível e/ou não responder às nossas comunicações e/ou não seguir os procedimentos estabelecidos nos nossos Termos;
      3. O Itinerário de Auto-Transferência é afetado negativamente, incluindo uma situação em que uma Viagem posterior do Itinerário de Auto-Transferência é perdida, devido ao ato ou omissão de terceiros que não Nós ou as transportadoras, incluindo, mas não se limitando a; i) um atraso na recolha ou no novo check-in de bagagem ou do próprio Cliente; ii) situações relacionadas com segurança ou alfândega, etc.;
      4. O Cliente e todos os Viajantes presentes na mesma Reserva deveriam ter efetuado a ligação por Auto-Transferência;
      5. Se comprar e adicionar o ConnectSure à reserva do Itinerário de Auto-Transferência após a Perturbação da Viagem.

    2. Caso o pacote de serviços oferecido com o Itinerário de Auto-Transferência através da Plataforma inclua o Seguro de Ligação, os termos e políticas dos seguradores aplicam-se, e não os do ConnectSure ou os Nossos Termos.  Poderá encontrar mais informações sobre o Seguro de Ligação aqui: Seguro de ligação IPID e Termos e Condições.
    3. Se ativou o ConnectSure e lhe fornecemos o serviço, o ConnectSure não se aplicará a uma perturbação de viagem sofrida pela transportadora responsável pelo Transporte Alternativo.
    4. Não seremos responsáveis por qualquer custo caso o Cliente opte por não participar em qualquer das Viagens listadas no Seu Itinerário de Auto-Transferência ou em qualquer Transporte Alternativo remarcado por Nós.
    5. Todos os serviços prestados com o ConnectSure devem ser pré-aprovados pelos Nossos agentes e, depois de concordarem em prestar um serviço, reembolsaremos as despesas de acordo com os nossos Termos. Até que a confirmação seja recebida por Nós, não somos obrigados a realizar quaisquer serviços ao abrigo do Programa de Assistência ao Cliente e não somos responsáveis por quaisquer despesas feitas pelo Cliente.

7. ConnectSure +

    1. Se desejar adicionar mais proteção e flexibilidade à Sua Reserva sugerimos que faça o upgrade para o nosso pacote de serviços Plus, o ConnectSure+. Os serviços adicionais incluídos no pacote de serviços ConnectSure+ podem variar e serão destacados no momento da reserva.
    2. Além da assistência padrão especificada na cláusula 4 dos Nossos Termos, os serviços atualizados incluirão:

      1. maior subsídio de Despesas Aprovadas: 
        custo de alojamento até 200 EUR por pessoa por uma estadia noturna necessária; custos mais elevados de transportes terrestres públicos que Nós, segundo o Nosso critério exclusivo, consideremos razoáveis no caso de o Transporte Alternativo partir de um aeroporto ou estação diferente; e despesas de alimentação e bebidas até 100 EUR por pessoa se a espera no aeroporto ou estação for superior a 4 horas; ou
      2. outros serviços de terceiros fornecidos por prestadores de serviços externos.

    3. Tenha em consideração que, de acordo com os serviços básicos do ConnectSure, o serviço atualizado inclui um serviço de proteção, seja como ConnectSure ou Seguro de Ligação. Quando o serviço de proteção incluído no plano Plus é o ConnectSure (não o Seguro de Ligação), os Termos e Condições estabelecidos nestes Termos regem e aplicam-se ao serviço de proteção fornecido por Nós. Caso o serviço de proteção oferecido como parte do pacote de serviços atualizado seja assegurado por uma entidade seguradora externa, conforme especificado na Cláusula 3.4, os termos e políticas da seguradora aplicam-se no que diz respeito ao envio de recibos e pedidos de reembolso e todas as compensações estão sujeitas às mesmas condições e verificações aí especificadas.
    4. Quando os serviços adicionais são fornecidos por Prestadores de Serviços externos, que não sejam transportadoras, os termos e condições, regras e restrições e políticas do Prestador de Serviços relevante serão aplicáveis à Sua compra, reserva e à utilização dos Serviços do prestador em questão. Terá que os aceitar antes de concluir uma Reserva e as cláusulas 1.3 e 1.4 também se aplicam a Prestadores de Serviços externos que oferecem os seus Serviços como parte do pacote de serviço ConnectSure+.

8. CONCLUSÃO DE UMA RESERVA

    1. Uma reserva é considerada concluída pelo Cliente e confirmada por Nós quando:
      1. O Cliente selecionou todos os serviços oferecidos através da Plataforma que deseja receber e comprar;
      2. O Cliente forneceu todas as informações de contacto, reserva e pagamento necessárias e corretas para que i) possamos processar o pagamento e fornecer os Nossos Serviços; ii) possamos encaminhar todas as informações de contacto, reserva e pagamento corretas, relevantes e necessárias para que os Prestadores de Serviços relevantes possam processar o pagamento e fornecer os Seus Serviços; e quando necessário iii) para que o Cliente possa ser informado e, se necessário, contactado sobre a Sua Reserva e os serviços relevantes incluídos na mesma;
      3. O Cliente leu e aceitou cumprir todos e quaisquer Termos e Condições fornecidos durante o processo de reserva que são aplicáveis aos serviços selecionados e solicitados pelo Cliente;
      4. O Cliente efetuou o pagamento da Reserva e esta foi aceite por todas e quaisquer partes envolvidas no pedido de reserva;
      5. O Cliente concluiu com sucesso o processo de reserva online através da ação dedicada na Plataforma, ou seja, clicando no "botão de confirmação" e recebeu uma confirmação da Sua reserva na página de resumo; e
      6. As confirmações foram enviadas para o endereço de e-mail especificado pelo Cliente por i) Nós e ii) cada Prestador de Serviços relevante. A confirmação enviada por Nós incluirá um resumo de cada serviço adquirido pelo Cliente e todas as informações necessárias relacionadas com a Reserva. Isto pode incluir, mas não se limita a: Dados dos Passageiro(s), detalhes do Itinerário de Auto-Transferência e resumo das cobranças. O número de confirmação incluído no e-mail é fornecido exclusivamente para que possamos ajudar o Cliente se lhe for necessário comunicar connosco em relação à reserva e ao ConnectSure. O email de confirmação e o número enviados por Nós não servirão em nenhum caso como bilhete eletrónico ou como uma garantia de embarque no avião, comboio ou outros serviços de transporte incluídos na Reserva. Após receberem um pagamento completo, a(s) transportadora(s) relevante(s) envolvida(s) na Reserva irão enviar ao Cliente uma confirmação de reserva separada com o bilhete de transporte e um número de confirmação que deve ser usado durante toda a comunicação entre o Cliente e o Prestador de Serviços relevante.

    2. É da exclusiva responsabilidade do Cliente garantir que recebeu todos os e-mails e documentos necessários para o Itinerário de Auto-Transferência. Caso NÃO receba algum dos e-mails, deve entrar imediatamente em contacto com os Nossos agentes através de service@dohop.com ou por telefone em +44 1200 401410.

9. PREÇO E PAGAMENTO

    1. O preço do Itinerário de Auto-Transferência selecionado ("Preço do Bilhete") será exibido desde o início do processo de pesquisa e reserva. O preço é composto por: i) o preço de cada tarifa, ou seja, cada Viagem incluída no itinerário, mais impostos e taxas por pessoa que possam ser aplicáveis; e ii) uma Taxa de Reserva Padrão cobrada por Nós pelo uso da Plataforma e pelo processamento da Reserva. Quando/se aplicável, esta taxa incluirá qualquer IVA, GST ou impostos semelhantes aplicáveis. Tenha em consideração que, devido à natureza dos serviços
    2. à medida que avança no processo de reserva, pode adicionar serviços e pacotes de serviços adicionais à Sua reserva. Quaisquer sobretaxas e custos referentes a serviços adicionais fornecidos pelas transportadoras, como registo de bagagem, lugar alocado, refeições a bordo e check-in online ou no aeroporto, serão exibidos durante o processo de reserva e, se escolhidos pelo Cliente, adicionados ao cesto de compras e cobrados juntamente com o bilhete (a menos que esteja expressamente indicado que a Sua Viagem inclui o(s) extra(s)). Os Viajantes são responsáveis por obter informações sobre as sobretaxas e custos adicionais que podem ser cobrados pela transportadora por esses serviços adicionais.
    3. Como a maioria de Nós sabe, os preços das passagens aéreas e dos serviços relacionados são voláteis. Por este motivo, o preço que recebemos dos Nossos fornecedores e que é exibido na página de pesquisa antes de uma oferta ser selecionada pelo Cliente pode flutuar e diferir um pouco do preço exibido durante o processo de reserva depois de o ter selecionado. Se a alteração de preço exceder 2%, será exibida uma notificação da alteração no fluxo de reserva e esta será atualizada em conformidade. Se a alteração de preço estiver dentro desse intervalo, alteraremos o preço sem notificação e cobriremos a diferença.
    4. Se o Cliente pretender proteger o Seu Itinerário de Auto-Transferência e adicionar o ConnectSure à reserva, iremos apresentar a taxa do ConnectSure durante o processo de reserva. A mesma será cobrada aquando da conclusão da reserva. Podem ser cobrados outros serviços adicionais prestados por Prestadores de Serviços externos que possam estar envolvidos no pacote de serviços do ConnectSure+ como parte da Tarifa do ConnectSure.
    5. No final do processo de reserva, antes da conclusão da mesma, o valor total a ser cobrado pelo Itinerário de Auto-Transferência selecionado e quaisquer serviços adicionais selecionados pelo Cliente será exibido no cesto de compras. É isto a que chamamos de "Preço da Reserva". Se pretender obter mais informações sobre a discriminação dos pagamentos devidos a cada entidade envolvida na reserva, pode explorar essa possibilidade utilizando a opção “ver discriminação de preços” situada por baixo do Preço total da Reserva apresentado no cesto de compras. Ao fornecer as Suas informações de pagamento e ao concluir uma Reserva premindo o botão “Reservar & Pagar”, o Cliente concorda em pagar o Preço da Reserva (incluindo quaisquer encargos e impostos que possam ser aplicados) e autoriza-nos a cobrar o Preço da Reserva.
    6. O Preço total da Reserva será apresentado, na Plataforma, na moeda escolhida pelo Cliente. Pode selecionar uma moeda diferente na Plataforma e, em seguida, o Preço da Reserva será convertido e exibido na Sua nova moeda selecionada. Todas as conversões de moeda são uma estimativa baseada na taxa de conversão externa de fontes confiáveis e amplamente reconhecidas. Tenha em consideração que, no que diz respeito a muitos produtos/serviços vendidos através da Plataforma, a moeda em que são cobrados não está sob o nosso controlo. Portanto, o produto/serviço pode ser vendido noutra moeda que não a escolhida pelo Cliente para exibição nos resultados de pesquisa. Caso o serviço/produtos sejam processados numa moeda diferente da que escolheu, a taxa de câmbio real dependerá da taxa de câmbio do Seu banco.
    7. É da responsabilidade do Cliente garantir que o pagamento é feito a tempo, ou seja, que os dados do Seu banco, cartão de débito ou cartão de crédito estão corretos e que tem fundos suficientes disponíveis na Sua conta. Se o pagamento falhar para a totalidade ou parte do Preço da Reserva por um motivo atribuível a uma ação ou omissão do Cliente (por exemplo, devido a fundos insuficientes; o pagamento ser considerado fraudulento pelo Nosso serviço de deteção de fraudes; não ser possível finalizar uma reserva porque algumas das informações fornecidas eram inválidas ou estavam em falta), o Cliente ficará em situação de incumprimento e não seremos responsáveis de forma alguma. Caso o itinerário seja parcialmente reservado devido ao acima descrito, pode ter de entrar em contacto com a transportadora relevante para tentar cancelar a reserva parcial. Se não conseguir cancelar e receber um reembolso, não seremos responsáveis e o ConnectSure, ConnectSure+ e/ou o Seguro de Ligação serão anulados. No caso de um itinerário ser parcialmente reservado devido a um motivo fora do Nosso Controlo (por exemplo, um problema técnico da transportadora impede que o Cliente reserve a totalidade ou parte do Itinerário de Auto-Transferência), iremos ajudar o Cliente a concluir a reserva na íntegra. No entanto, neste caso, não podemos garantir que a segunda parte/bilhete do Itinerário de Autotransferência ainda esteja disponível ou que a reserva parcialmente concluída seja reembolsada pela transportadora. Além disso, não seremos responsáveis por qualquer aumento de preço subsequente resultante da falha de pagamento.
    8. Organizamos a parte do processo de pagamento que diz respeito aos Nossos Serviços (ou seja, atuamos como Comerciante Registado ou "MoR") e somos, portanto, responsáveis pela gestão do pagamento e transação no que aos Nossos Serviços diz respeito. Geralmente, encaminhamos as informações de pagamento do Cliente para todos os Prestadores de Serviços, cada prestador de serviços trata do respetivo processo de pagamento de acordo com a sua política de pagamento, a qual não influenciamos e pela qual não somos responsáveis. Em alguns casos, os Prestadores de Serviços têm dificuldades com as complexidades da aceitação de pagamentos eletrónicos (ou seja, em atuar como MoR para os seus próprios serviços) e somos Nós os responsáveis por isto, uma vez que temos a capacidade de o fazer. Quando assim acontece, mesmo que organizemos o pagamento do Cliente em nome do Prestador de Serviços, o pagamento relevante não é mantido ou detido por nós, mas sempre liquidado com o Prestador de Serviços relevante. Iremos apenas gerir o pagamento do Cliente e garantir a conclusão da transação com o Prestador de Serviços. Portanto, o Prestador de Serviços permanecerá o Vendedor Registado ("SoR") para os seus Serviços e será totalmente responsável pela entrega, cumprimento e responsabilidades relacionadas com os Serviços que fornece.
    9. O Cliente tem a possibilidade de contestar as cobranças junto das empresas de cartões de crédito ("estornos"). Se o Cliente tiver perguntas ou preocupações sobre uma cobrança no extrato do Seu cartão de crédito, recomendamos que ligue para o Centro de Atendimento da Dohop e, quando aplicável, para o Prestador de Serviços relevante, antes de contestar uma cobrança com a Sua empresa de cartão de crédito. Caso o Cliente tente recuperar qualquer valor que nos tenha pago através do sistema de estorno do Seu banco e, subsequentemente, perca o estorno, ou seja, se o pedido de estorno for negado, teremos direito ao reembolso de quaisquer custos e taxas que fomos obrigados a pagar para nos defendermos contra pedidos de estorno não fundamentados. Esse montante será deduzido de qualquer montante a pagar ao Cliente. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido dos Nossos Serviços no caso de um estorno relacionado com essa reserva.
    10. A Dohop, as transportadoras e outros prestadores de serviços externos consideram os seguintes cenários de estorno como indevidos e reservam-se o direito de investigar e refutar quaisquer reclamações de estorno (reservam-se também o direito de recuperar os custos dessas reclamações de estorno ao Cliente):

      1. Estornos resultantes de reservas de Viagem não canceláveis no caso de a Dohop, as transportadoras e outros prestadores de serviços externos não poderem fornecer um reembolso, independentemente  a reserva ser ou não utilizada;
      2. Estornos resultantes de cobranças autorizadas por familiares, amigos, associados ou terceiros com acesso direto ao cartão de crédito do utilizador;
      3. Estornos decorrentes da entrega satisfatória de um produto ou serviços pela transportadora (Prestador de Serviços) de uma forma consistente com a descrição do produto da transportadora, mas de que o Cliente já não precisa ou deseja;
      4. Estornos resultantes de força maior ou outras circunstâncias (incluindo a falência da Dohop, das transportadoras e de outros prestadores de serviços externos) que estejam fora do controlo da Dohop ou das suas afiliadas.

10. PROTEÇÃO DE DADOS

    1. Se aceder e/ou utilizar a Plataforma, consulte a Nossa Política de Privacidade para obter mais informações sobre privacidade e sobre como podemos processar dados pessoais. Se concluir uma Reserva por meio da Plataforma, como Controladores de Dados, iremos recolher os Seus dados pessoais (e os dados pessoais de outros Viajantes listados na Sua reserva) para fins de processamento de pagamento e fornecimento dos nossos serviços. Podemos contratar subprocessadores fiáveis para nos ajudarem a fornecer e a apoiar os Nossos Serviços. Estes subprocessadores podem proceder exclusivamente de acordo com as nossas instruções e selecionámo-los com diligência. Antes de o Cliente aceitar os Nossos Termos, processamos todos e quaisquer dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/697 ("RGPD"), regulamentos e a Nossa Política de Privacidade .
    2. Além disso, usamos cookies na Plataforma. Para mais informações sobre como processamos os Seus dados pessoais e como pode optar por não aceitar o armazenamento de cookies no Seu computador, gostaríamos de o encaminhar para a nossa Política de Cookies, que pode ser alterada de tempos a tempos
    3. Os dados pessoais do Cliente e os dados pessoais de outros Viajantes listados na reserva do Cliente e recolhidos por Nós (como Processadores de Dados) em nome dos Prestadores de Serviços no que diz respeito à compra e prestação dos Serviços escolhidos pelo Cliente durante o processo de reserva, serão fornecidos ao(s) Prestador(es) de Serviços relevante(s). Leia e familiarize-se com a Política de Privacidade/Aviso do Prestador de Serviços relevante para obter mais informações sobre a privacidade e sobre como as empresas em questão podem processar os Seus dados pessoais e os dados pessoais dos Viajantes. A Política/Avisos regem o processamento que estas empresas fazem enquanto Controladores de Dados.
    4. Se, ao iniciar um processo de reserva numa plataforma da Dohop, adicionar o Seu e-mail com a intenção de reservar, mas não concluir a reserva, poderá receber um e-mail único, chamado de e-mail de abandono do cesto de compras. Além disso, se usar uma plataforma da Dohop para reservar um Itinerário de Auto-Transferência desprotegido, podemos enviar-lhe um e-mail de acompanhamento a oferecer a atualização da Sua Reserva com a adição do ConnectSure. Tenha em atenção que, de acordo com o RGPD, o consentimento não é necessário como base legal para o envio de tais e-mails, uma vez que se baseia num "soft opt-in". O soft opt-in é um termo para quando uma empresa envia e-mails de marketing ou mensagens de texto usando os dados que recolheu quando o Cliente comprou ou expressou intenção ou interesse num produto ou serviço oferecido. Consulte mais detalhes sobre o soft opt-in aqui: https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft
    5. Encorajamo-lo e a todos os Viajantes a entrarem em contacto connosco em gdpr@dohop.com ou por outros meios se tiverem alguma dúvida ou quiserem exercer os Seus direitos de acordo com o RGPD.

11. RESPONSABILIDADE

    1. Sem prejuízo dos casos mencionados na cláusula 11.6, a Dohop é responsável apenas por perdas ou danos típicos e previsíveis decorrentes de violação material de uma obrigação contratual por parte da Dohop.  Os danos são considerados previsíveis se era óbvio que poderiam ocorrer no momento da Reserva ou ao aceitar os Termos.
    2. Na medida do permitido por lei, caso falhemos de forma imputável e o Cliente sofra perdas diretas ou danos razoavelmente previsíveis, a nossa responsabilidade será limitada (seja por um evento ou uma série de eventos relacionados) a não mais do que os Serviços faturados para a compra do ConnectSure por parte do Cliente.
    3. Limitação de responsabilidade:

      1. A nossa responsabilidade por danos previsíveis devido à perda de dados pelos quais somos geralmente responsáveis de acordo com a cláusula 10.1 é ainda limitada ao valor da recuperação de dados que teria sido incorrido mesmo se o Cliente tivesse feito, regularmente, cópias de segurança dos dados de acordo com o risco;
      2. Não somos responsáveis por qualquer evento que esteja razoavelmente fora do Nosso controlo, incluindo, mas não se limitando a, qualquer falha ou atraso no cumprimento das Nossas obrigações ou contratos, ou qualquer interrupção do Nosso serviço que resulte direta ou indiretamente de circunstâncias que estejam razoavelmente fora do Nosso controlo, também conhecidas como eventos de "Força Maior". As circunstâncias para além do Nosso controlo incluem, mas não se limitam a: Greves, lock-outs ou outras ações coletivas; agitação civil, motim, invasão, ataque cibernético, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, sequestro, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra; incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, subsidência, epidemia, pandemia ou outros desastres naturais, geológicos ou eventos catastróficos, como erupção vulcânica, cinzas vulcânicas ou poluição, tsunamis; falhas inesperadas nos transportes, como avarias nas companhias aéreas ou ferroviárias, retirada de aviões ou comboios por parte das autoridades, falha a nível das infraestruturas, falha nos ativos de aeroportos ou estações de comboios, limitação significativa da operação de aeroportos/estações de comboios; interrupção ou falha dos serviços públicos (incluindo a impossibilidade de usar redes de telecomunicações públicas ou privadas); atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade; falência, insolvência ou eliminação de 50% ou mais de todos os serviços de transporte da transportadora selecionada ou qualquer outro efeito que limite ou impossibilite significativamente a transportadora selecionada ou operada de prestar os seus serviços e outras causas para além do Nosso controlo razoável.
      3. Não somos responsáveis por perdas comerciais, perda de lucro ou poupanças perdidas e danos ou perdas indiretas;
      4. Não somos responsáveis por qualquer ato e/ou omissão dos Prestadores de Serviços, nem das transportadoras ou outros prestadores de serviços externos, que ofereçam e vendam os seus produtos e serviços através da Plataforma como fornecedores/comerciantes independentes, nem pela exatidão das informações fornecidas por estes Prestadores de Serviços (seja através da Plataforma ou de outra forma);
      5. Não nos responsabilizamos por danos ou qualquer obrigação financeira ou de outra natureza que o Cliente ou os Viajantes incorram no que diz respeito às circunstâncias descritas na cláusula 6;
      6. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos derivados do facto do Cliente não ter lido minuciosamente os Nossos Termos e outros termos relevantes dos Prestadores de Serviços;
      7. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos, prejuízos ou perdas, ou quaisquer custos que o Cliente incorra, decorrentes das seguintes situações: ações ou omissões da parte do Cliente que sejam contrárias a estes Termos ou ao contrato celebrado connosco; dos termos do Prestador de Serviços e dos contratos celebrados entre o Cliente e o Prestador de Serviços; da exploração da Plataforma por parte do Cliente; ou de infrações de leis ou de direitos de terceiros por parte do Cliente; e
      8. encontra-se também excluída a responsabilidade por perdas ou danos contra os quais o Cliente está segurado e a responsabilidade por perdas ou danos sofridos pelo Cliente ou por qualquer Viajante no exercício de uma profissão ou atividade.

    4. As limitações de responsabilidade definidas na presente secção aplicam-se igualmente aos diretores, funcionários, representantes e agentes indiretos da Dohop.
    5. Estes Termos são celebrados entre o Cliente e nossa Empresa. Nada nestes Termos confere quaisquer direitos a terceiros.
    6. Nada nestes Termos limitará ou excluirá a Nossa responsabilidade de uma forma que não seja permitida pela lei aplicável, incluindo, mas não se limitando a, responsabilidade por danos resultantes de lesões à vida, corpo ou saúde devido a negligência da Nossa parte ou em caso de fraude ou declaração fraudulenta. Além disso, o Cliente conta com leis e regulamentos obrigatórios de proteção ao consumidor, que garantem ao Cliente direitos que os termos de nenhuma empresa podem anular. Se houver alguma inconsistência entre essas leis e regulamentos e os Nossos Termos, essas leis e regulamentos obrigatórios de proteção ao consumidor terão prioridade.
    7. O Cliente concorda em indemnizar, defender e isentar-nos, bem como aos Nossos diretores, gerentes, funcionários e agentes de e contra quaisquer declarações de terceiros, processos, pedidos, reclamações, perdas, danos, multas, sanções ou outros montantes de qualquer tipo, incluindo despesas legais e contabilísticas, decorrentes de ações ou omissões por parte do Cliente que sejam contrárias a estes Termos ou ao contrato celebrado entre nós e o Cliente; aos termos e contratos do Prestador de Serviços celebrados entre o Cliente e um Prestador de Serviços; à Sua exploração da Plataforma; ou às infrações de leis ou dos direitos de terceiros por parte do Cliente.

12. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS, LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

    1. A maioria das disputas pode ser resolvida informalmente. Se tiver uma questão ou reclamação, entre em contacto connosco. Pode fazer isto entrando em contacto com o Nosso centro de serviços através de service@dohop.com; por telefone através de +44 1200 401410, enviando-nos uma carta (para Katrínartún 4, 105 Reiquiavique, Islândia) ou por e-mail para notices@dohop.com.  O Cliente e nossa Empresa concordam em apresentar todas as disputas de boa fé, concedendo a cada parte tempo suficiente para avaliar a questão ou reclamação e responder em conformidade, antes de iniciar qualquer processo judicial, conforme permitido aqui.
    2. Estes Termos e o Contrato celebrado com o Cliente e quaisquer relações jurídicas estabelecidas sob ou derivadas desse contrato, serão regidos pela lei da Islândia e o Cliente consente, por este meio, à exclusiva jurisdição e atuação dos tribunais localizados em Reiquiavique, Islândia, para a resolução de quaisquer litígios, na medida permitida pela legislação local (consumidor).
    3. Se for um consumidor, o Cliente beneficia adicionalmente do nível de proteção que lhe é concedido pelas disposições obrigatórias da lei do Seu país de residência. Assim, se for um consumidor que reside num país do Espaço Económico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, também pode invocar a legislação nacional de defesa do consumidor e intentar uma ação judicial contra Nós para fazer valer os Seus direitos de proteção do consumidor em relação ao Contrato na Islândia ou no Seu país de residência. Além disso, podemos intentar uma ação judicial contra o Cliente nos tribunais do Seu país de residência.
    4. Quaisquer reclamações devem ser notificadas no prazo de quatro (4) anos após o Cliente tomar conhecimento do evento em que tal reclamação se baseia. Qualquer reclamação decorrente dos Nossos Serviços expira após quatro (4) anos. O prazo de validade é contado a partir do final do ano civil em que o pedido pode ser efetuado.

13. DIVERSOS

    1. A versão em inglês destes Termos é a original. Se houver alguma disputa sobre os Termos ou qualquer discrepância entre os vários idiomas, os termos que aparecem em inglês prevalecerão, a menos que a lei local exija o contrário.
    2. Se alguma estipulação contida nestes Termos for inválida, não vinculativa, nula ou sujeita a anulação, a validade das restantes estipulações permanecerá inalterada. Na medida do permitido e do possível, a provisão inválida ou ineficaz será substituída por uma provisão válida e eficaz que se aproxime da intenção dessa provisão inválida ou ineficaz.
    3. Se não insistirmos imediatamente que faça algo exigido por estes Termos, ou se demorarmos a tomar medidas contra o Cliente em relação à violação dos Nossos Termos ou do contrato celebrado, isso não significa que não tenha de fazer essas coisas e não impedirá que tomemos medidas contra o Cliente numa data posterior.
    4. O ConnectSure não substitui o seguro de viagem e o Cliente é responsável por se certificar de que o próprio Cliente (e, se for o caso, os outros Viajantes) tem o seguro de viagem necessário, conforme achar conveniente, ou que seja exigido pela legislação aplicável.
    5. Se for residente no Espaço Económico Europeu e não estiver satisfeito com a forma como tratamos a Sua reclamação, nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013, poderá apresentar uma reclamação através da plataforma ODR (resolução de litígios online) da Comissão Europeia (ec.europa.eu/odr). Tentamos resolver as disputas consigo diretamente e não somos obrigados a submeter-nos a quaisquer procedimentos alternativos de resolução de litígios tratados por fornecedores independentes.
    6. Reservamo-nos o direito de fazer alterações e emendar os Nossos Serviços e Termos a qualquer momento, publicando uma nova versão na Plataforma. Durante o processo de reserva, a versão mais recente dos Nossos Termos será sempre exibida e disponibilizada. Quaisquer alterações feitas a estes Termos não afetarão os direitos e obrigações em vigor antes das alterações. Se não aceitar as alterações, o Seu único recurso é terminar imediatamente a utilização da nossa Plataforma e Serviços.

 

Reiquiavique Islândia 10 de setembro de 2024

 

Anexo I

 

Formulário de Resolução

 

Para:

Centro de Atendimento da Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Iceland

 

Por correio eletrónico para: service@dohop.com

 

Notifico que cancelo o meu contrato para o fornecimento do seguinte serviço: ConnectSure.

 

Número de confirmação: [número de confirmação do pedido recebido por e-mail ou página de resumo]

Solicitado em: [data da Solicitação]

Nome: [o seu nome]

Morada: [your address]

Data: [data de hoje]

 

 

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