Dohop servizio di coincidenza

con assicurazione di coincidenza

 

Questi sono i Termini secondo i quali Dohop fornisce il servizio di coincidenza Dohop al Cliente. Si faccia riferimento alle definizioni del capitolo 1.

Il servizio di coincidenza Dohop comprende i servizi che facilitano i ViaggiAutoconclusi e la vendita di assicurazione di connessione in caso di interruzioni del viaggio, quando un Viaggio viene riprogrammato, ritardato o cancellato da un agente della prenotazione. La prenotazione del/i viaggio/i tramite la piattaforma/il sito web Dohopè possibile solo se il cliente acquista i servizi Dohop servizio di coincidenza e assicurazione di coincidenza pagando la commissione di servizio Dohop e il premio assicurazione di coincidenza.

Dohop è Dohop ehf. una società costituita e registrata in Islanda. Il numero di registrazione della società è 480904-3030e la sede legale è a Katrínartún 4, Reykjavík, Islanda. Il relativo numero di partita IVA è 85162. Il sito assicurazione di coincidenza è sottoscritto dal VIS, che è autorizzato e regolamentato dal sito Icelandic FSA. I dettagli completi del VIS sono disponibili andando sul sito https://vis.is. VIS ha nominato Dohop come suo agente assicurativo, in conformità alla Direttiva sulla distribuzione assicurativa (UE) 2016/97, in relazione all' assicurazione di coincidenza. Ulteriori informazioni su assicurazione di coincidenza sono disponibili qui: assicurazione di coincidenza IPID e Termini e condizioni.

Il VIS è protetto dal Financial Services Compensation Scheme islandese. Il Cliente può avere diritto a un risarcimento da parte del Programma nell'improbabile caso in cui il VIS non possa adempiere ai propri obblighi. Ulteriori dettagli possono essere ottenuti da https://en.fme.is/.

Il Cliente può contattare Dohop tramite il Centro Servizi Dohop all'indirizzo service@dohop.com o telefonicamente al seguente numero +44 1200 401410.

Nell'eventualità che Dohop dovesse contattare il cliente, lo farà per telefono o scrivendo all'indirizzo email o all'indirizzo postale dato a Dohop.

1. Definizioni

1.1      In questo documento, si applicano le seguenti definizioni:

"Agente di prenotazione" indica vari fornitori terzi (ad esempio, compagnie aeree, compagnie ferroviarie e/o agenzie di viaggio) che non collaborano tra loro, che offrono servizi di trasporto ed emettono biglietti aerei, biglietti ferroviari e/o biglietti per altri servizi di viaggio.

"Assicurazione di coincidenza" indica l'assicurazione sottoscritta da VIS e venduta da Dohop al Cliente in base ai presenti Termini. Ulteriori informazioni su assicurazione di coincidenza sono disponibili qui: assicurazione di coincidenza IPID e Termini e condizioni.

"Premio assicurazione di coincidenza" indica il premio assicurativo per assicurazione di coincidenza come visualizzato nella pagina di prenotazione.

Per "Cliente" si intende la persona che prenota e paga un Itinerario.

Il "Servizio di coincidenza Dohop" è fornito da Dohop e ha lo scopo di facilitare Viaggi con coincidenza automatica e di rendere il viaggio sicuro e confortevole in caso di interruzione del viaggio per mezzo dell' assicurazione di coincidenza, come ulteriormente specificato nei presenti Termini.

Per "Commissione di servizio Dohop " si intende la commissione addebitata per il servizio di coincidenza Dohop come indicato nella pagina di prenotazione.

"Centro Servizi Dohop" indica il centro servizi Dohop che il Cliente può contattare all'indirizzo service@dohop.com o telefonicamente all'indirizzo +44 1200 401410 secondo i Termini del servizio di coincidenza Dohop.

"Itinerario" indica un itinerario combinato e selezionato dal cliente, prenotato tramite una piattaforma/sito web Dohop che contiene uno (o più) Viaggi Autoconclusi, di sola andata o di andata e ritorno, che include il servizio di connessione Dohop e l'assicurazione di connessione.

"Esercente registrato (MoR)" indica Dohop in qualità di esercente registrato per la Commissione di servizio Dohop.

Tempo minimo per la coincidenza (MCT)" indica il tempo che il Cliente ha a disposizione dal momento in cui arriva il suo Viaggio iniziale con un agente della prenotazione e parte il Viaggio originale successivo con il rispettivo agente della prenotazione, e dovrebbe essere di minimo 1,5 ore (cioè, 90 min).

Per "Itinerario senza bagaglio da stiva" si intende un itinerario con possibilità limitata di includere il bagaglio da stiva a causa di un tempo minimo per la coincidenza più breve (cioè 60-89 minuti tempo minimo per la coincidenza) rispetto all'MCT. Legga attentamente le limitazioni relative a questi itinerar descritte nelle presenti Condizioni.

"Ordine" indica la richiesta del cliente di acquistare il Servizio di Connessione Dohop e l'Assicurazione di Connessione e di combinare, prenotare e acquistare due (o più) Viaggi separati e indipendenti da un Agente di Prenotazione.

"Conferma d'ordine" indica la conferma della richiesta d'ordine presentata dal Cliente per l'Itinerario in cui il Cliente, e le altre persone, servite da Dohop e registrate sul/i biglietto/i del servizio di trasporto dal sito agente della prenotazione, sono elencati

"Viaggio Autonomo" indica una prenotazione di due (o più) voli separati e individuali o viaggi in treno attraverso uno o più aeroporti/stazioni ferroviarie collegati con il tempo di connessione minimo del MCT, dove ogni Viaggio è indipendente con numeri di prenotazione separati forniti dal relativo agente della prenotazione.

"Termini" indica i Termini e condizioni contenuti nel presente documento, in base ai quali Dohop fornisce Dohop servizio di coincidenza e vende assicurazione di coincidenza per conto del VIS.

"Viaggio/i" indica ogni singolo e separato viaggio in aereo e/o in treno del Viaggio Autonomo elencato nella Conferma d'Ordine.

"VIS" significa Vátryggingafélag Íslands hf. la cui sede centrale si trova in Ármúli 3, a Reykjavik, Islanda.

 

2. Generale

L'ordine

2.1      Il Cliente dovrà realizzare un Ordine per il servizio di coincidenza Dohop e assicurazione di coincidenza quando prenota anche il Viaggio autonomo preferito sul sito web/piattaforma Dohop. Nell'effettuare un ordine, il cliente deve fornire tutte le informazioni richieste ed essere consapevole che è sempre sua responsabilità assicurarsi che siano disponibili fondi sufficienti nella forma di pagamento utilizzata per pagare l'ordine richiesto. Il cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni e a verificare che i dettagli dell'ordine siano completi e accurati prima di inoltrare l'ordine dell'Itinerario tramite il pulsante "Prenota e paga".

2.2      Il Cliente riconosce che Dohop non agisce mai come agente per conto di compagnie aeree, compagnie ferroviarie o altri agenti della prenotazione. Il Cliente prenota il/i Viaggio/i direttamente con il relativo agente della prenotazione, che è soggetto ai Termini e condizioni dell'agente della prenotazione. È pertanto responsabilità del Cliente studiare e accettare i Termini e condizioni dell’agente della prenotazione prima di acquistare e inviare l'Ordine per l'Itinerario.

2.3      I presenti Termini diventeranno vincolanti nel momento in cui il Cliente riceverà una Conferma d'Ordine via e-mail, comprensiva di un numero di Conferma d'Ordine, a quel punto per il servizio di coincidenza Dohop si formerà un contratto tra Dohop e il Cliente, e tra VIS e il Cliente nascerà un contratto per l'assicurazione di coincidenza. L'accettazione scritta sarà rilasciata da Dohop al Cliente solo dopo aver ricevuto il pagamento completo in fondi liquidati per l'Ordine.

2.4      Se il cliente effettua una richiesta d'ordine per più di una persona, il cliente riconosce e si impegna a garantire che:

(a)      qualsiasi informazione pertinente fornita in relazione al servizio di coincidenza Dohop e assicurazione di coincidenza sarà trasmessa a tutti i membri elencati nell'Ordine, se necessario; e

(b)      il Cliente ha l'autorità di accettare o rifiutare tutti i relativi Termini e condizioni (compresi i Termini) a nome di tutti i membri dell'Ordine.

2.5      Dohop fornirà al Cliente una Conferma d'Ordine, comprensiva di tutti i documenti rilevanti relativi all'Ordine. L’agente della prenotazione fornirà al Cliente una conferma di prenotazione separata, ossia biglietti aerei e/o ferroviari e fatture, direttamente per il/i Viaggio/i.  È responsabilità del Cliente controllare e assicurarsi che tutti i documenti siano stati ricevuti e siano in ordine e dovrà contattare e informare immediatamente il Centro Servizi Dohop se ritiene che una parte della documentazione sia mancante o imprecisa. Dohop non è responsabile di eventuali problemi derivanti dalla mancata garanzia da parte del Cliente di aver ricevuto tutti i documenti corretti e adeguati.

Pagamento

2.6      Prima dell'acquisto e dell'inoltro dell'Ordine, la pagina di prenotazione indicherà chiaramente la Commissione di servizio Dohop, il Premio assicurazione di coincidenza e il costo di ciascun Viaggio nell'Itinerario. La Commissione di servizio di Dohop può cambiare in qualsiasi momento, ma le variazioni di prezzo non influiranno sugli Ordini già completati.

2.7      Dohop è il MoR per la Commissione di servizio Dohop e il Premio assicurazione di coincidenza. Il cliente deve pagare la Commissione di servizio Dohop e il Premio assicurazione di coincidenza utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nelle pagine di prenotazione; inviando un Ordine, il Cliente conferma di essere responsabile dell'accuratezza delle informazioni di pagamento fornite. Una volta che il cliente effettua l'ordine, Dohop tratterrà il pagamento per il servizio di coincidenza Dohop e l'assicurazione di coincidenza Premium e lo verificherà con i dati del titolare della carta del cliente.

2.8      Il pagamento (o i pagamenti) all’agente della prenotazione interessati per il Viaggio (o i Viaggi) viene generalmente gestito direttamente da loro.  Gli agenti della prenotazione invieranno al Cliente un'e-mail di conferma della prenotazione del Viaggio e del/i biglietto/i. Dohop non agisce mai come agente di prenotazione e non fa alcuna dichiarazione o promessa sulla disponibilità di biglietti aerei o ferroviari, e tutte le tariffe sono soggette a disponibilità. Dohop non è responsabile delle e-mail di conferma o dei biglietti inviati dagli agenti di prenotazione.

2.9      Se il cliente effettua una prenotazione per più persone, sarà responsabile di tutti i pagamenti dovuti da ciascuna persona per cui effettua la prenotazione.

2.10     Una volta che il pagamento per l'Ordine è stato approvato e confermato, cioè dopo la conferma della ricezione del pagamento completo sia per Dohop servizio di coincidenza che per assicurazione di coincidenza, così come la conferma da parte di agente della prenotazione(i) di aver ricevuto anche i pagamenti per i biglietti acquistati in fondi liquidati, Dohop invierà al Cliente una Conferma d'Ordine, con un numero di conferma assegnato, via e-mail. Il Cliente dovrà citare il numero di Conferma d'Ordine in tutta la successiva corrispondenza relativa all'Ordine.

2.11     Sull'estratto conto della carta di credito del Cliente, ci sarà una transazione separata, cioè una per la Commissione di servizio Dohop e i Premi assicurazione di coincidenza, altre per ogni parte del singolo Viaggio, oppure una singola transazione da Dohop per l'acquisto complessivo dell'Itinerario.

2.12     Il Cliente è responsabile della disponibilità di fondi sufficienti sulla sua carta di credito prima di effettuare un acquisto e inviare un Ordine. Altrimenti, nel caso di un itinerario parzialmente prenotato a causa di fondi insufficienti, il Cliente potrebbe dover contattare agente della prenotazione per cancellare una prenotazione parziale. Se il Cliente non può cancellare e ricevere un rimborso, Dohop non è responsabile e Dohop servizio di coincidenza e assicurazione di coincidenza Dohop sono nulli. Quanto sopra si applica anche nel caso in cui la prenotazione del cliente venga completata solo parzialmente a causa di altri motivi imputabili a un'azione o omissione di quest'ultimo. Se la prenotazione del Cliente dovesse essere completata solo parzialmente per altri motivi, il Centro Servizi Dohop aiuterà il Cliente a completare la prenotazione. Tuttavia, in questo caso, Dohop non può garantire che il secondo biglietto sia ancora disponibile e che, in tal caso, la prenotazione parzialmente completata venga rimborsata.

Cancellazione

2.13      Il Cliente avrà il diritto di cancellare ilservizio di coincidenza di Dohop entro il periodo di 14 giorni a partire dal primo giorno successivo all'accettazione dell'Ordine e all'invio della conferma (il "Periodo di cancellazione"), o entro un periodo più breve che termina una volta iniziato il Viaggio, ossia il decollo del volo o l'inizio di un viaggio in treno, se il Viaggio è stato prenotato per una data durante il Periodo di cancellazione. Per annullare i Servizi di Connessione Dohop, il Cliente deve informare il Centro Servizi Dohop. Un modulo di cancellazione è riportato nell'Allegato alle presenti Condizioni. Il Cliente non ha il diritto di cancellare Dohop servizio di coincidenza una volta iniziato il Viaggio.

2.14      In caso di cancellazione del servizio di coincidenza di Dohop da parte del Cliente, Dohop rimborserà al Cliente l'importo totale della Dohop Commissione di servizio.  Dohop lo farà senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla cancellazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'Ordine. Il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa per l'emissione di qualsiasi rimborso, a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna del rimborso diverso dal tipo di consegna standard meno costoso offerto da Dohop.

3.  Servizio di coincidenza Dohop

3.1      Il servizio di coincidenza Dohop si applica al Cliente e ai membri elencati nella stessa Conferma d'Ordine del Cliente. Il servizio di coincidenza Dohop dà diritto al Cliente di contattare e richiedere assistenza al Centro Servizi Dohop. Dohop fornirà al Cliente il servizio di coincidenza Dohop in base ai presenti Termini.

3.2      Dohop assisterà il Cliente in caso di evento assicurato in conformità all' assicurazione di coincidenza IPID e ai Termini e condizioni. Tutti i rimborsi e l'importo di qualsiasi indennizzo previsti dall'assicurazione di coincidenza si basano sulle ricevute.

3.3      Tutte le modifiche e/o le richieste di informazioni sull'Itinerario dovranno essere effettuate contattando il Centro Servizi Dohop all'indirizzo: service@dohop.com, oppure telefonicamente: +44 1200 401410. È responsabilità del Cliente mantenere i contatti con il Centro Servizi Dohop e rispondere a tutte le comunicazioni via e-mail o telefono. Quando viaggia, il Cliente deve assicurarsi di avere il numero di conferma dell'ordine quando contatta il Centro Assistenza Dohop.

4. Limitazioni

4.1      Dohop NON fornirà il servizio di coincidenza Dohop in nessun caso nelle seguenti circostanze:

(a)      se il cliente decide di non effettuare uno dei viaggi prenotati originariamente elencati nella conferma d'ordine o qualsiasi volo/viaggio alternativo prenotato nuovamente dal Centro Servizi Dohop;

(b)      quando le modifiche all'itinerario originale elencato nella Conferma d'Ordine vengono apportate dal Cliente direttamente con agente della prenotazione, senza prima confermare col Centro Servizi Dohop e chiedere l'approvazione di tale modifica;

(c)      quando il Centro Servizi Dohop prenota nuovamente un volo/viaggio in treno e/o pernottamento alternativo, in conformità con le presenti Condizioni, ma il cliente o gli altri membri elencati nella conferma d'ordine non accettano o non partecipano al viaggio sostitutivo e/o al pernottamento prenotati nuovamente, per qualsiasi motivo;

(d)      quando il cliente si organizza diversamente per raggiungere l'aeroporto o la stazione ferroviaria collegata piuttosto che seguire le disposizioni fornite dall'agente della prenotazione che offre i viaggi in base alla conferma d'ordine;

(e)      quando un Cliente ha acquistato e ricevuto una Conferma d'Ordine per un Itinerario senza bagaglio da stiva, ma aggiunge comunque un bagaglio da stiva, tramite Dohop o direttamente tramite il sito agente della prenotazione, facendo sì che il Cliente perda il/i Viaggio/i successivo/i indicato/i nella Conferma d'Ordine;

(f)      quando il Cliente non adempie all'obbligo di mantenere il contatto con il Centro Servizi Dohop, non è contattabile e/o non risponde alle comunicazioni del Centro Servizi Dohop e/o non segue le sue procedure come stabilito nelle presenti Condizioni;

(g)      Se il cliente, o il co-viaggiatore, non ha diritto all' assicurazione di coincidenza in base alle restrizioni descritte nei termini dell'assicurazione, a causa di dichiarazioni fraudolente del Cliente in merito a circostanze rilevanti per la concessione delle prestazioni assicurative o se il Cliente ha causato l'evento assicurato intenzionalmente o per grave negligenza.

5. Responsabilità

5.1      Se Dohop non dovesse rispettare le presenti Condizioni, Dohop è responsabile dei danni che il Cliente subisce e che sono il risultato tipico e prevedibile della violazione da parte di Dohop di un obbligo contrattuale sostanziale. Dohop non è responsabile di eventuali perdite o danni non prevedibili, indiretti o conseguenti.

5.2      Dohop non sarà responsabile del pagamento dei danni o di qualsiasi obbligo finanziario o di altro tipo del Cliente, nel caso in cui il Cliente perda uno o più Viaggi elencati nella Conferma d'Ordine in una qualsiasi delle circostanze descritte nella clausola 4, e il servizio di coincidenza di Dohop sarà nullo.

5.3      Se il Cliente utilizza il servizio di coincidenza Dohop per qualsiasi scopo commerciale, aziendale o di rivendita, Dohop non avrà alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per qualsiasi perdita di profitto, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciale.

6. Come potremmo utilizzare i dati personali

6.1      I dati personali forniti dal cliente in qualità di persona fisica ai sensi del presente documento:

(a)      Saranno elaborati da Dohop in qualità di Titolare del trattamento dei dati per elaborare il pagamento da parte del Cliente della Commissione di servizio Dohop e dell'assicurazione di coincidenza e per fornire il servizio di coincidenza Dohop e l'assicurazione di coincidenza, se necessario;

(b)      Saranno raccolti da Dohop e trasmessi al singolo agenti della prenotazione, che agisce in qualità di Titolare del trattamento dei dati, allo scopo di poter fornire ed elaborare il pagamento per il Viaggio (cioè, volo, viaggio in treno e/o altri servizi di viaggio accessori forniti da agente della prenotazione).

6.2      Dohop potrebbe ingaggiare dei sub-elaboratori per assistere Dohop nella fornitura e nel supporto del servizio di coincidenza Dohop.

6.3      Dohop conserva i dati personali fino alla scadenza del reclamo in base ai presenti Termini.

6.4      Tutte le attività di trattamento di Dohop avvengono in conformità con la Legge islandese n. 90/2018 sulla protezione e il trattamento dei dati personali, nonché col Regolamento UE 2016/679, oltre che con la politica sulla privacy di Dohop, disponibile online su https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf. La politica sulla privacy costituisce una parte inscindibile dei presenti termini e condizioni e il cliente deve consultarla prima di accettare i Termini del servizio di coincidenza di Dohop.

6.5      Dohop incoraggia il cliente a contattare Dohop all'indirizzo gdpr@dohop.com o con altri mezzi in caso di domande o per esercitare i propri diritti ai sensi del GDPR.

7. Varie

7.1      Dohop ha il diritto di aggiornare i presenti Termini per riflettere le modifiche apportate al Servizio di Coincidenza di Dohop e/o all'attività e al funzionamento di Dohop; ad esempio, quando Dohop aggiunge nuovi Servizi, funzionalità, tecnologie o vantaggi discrezionali (o ne rimuove di vecchi) per motivi legali, normativi o di sicurezza, o per prevenire abusi o danni. Qualora Dohop modifichi in modo sostanziale questi Termini, Dohop darà al cliente un ragionevole preavviso e l'opportunità di esaminare le modifiche, fatta eccezione per situazioni urgenti, come ad esempio rispondere a requisiti legali o per motivi di sicurezza.

7.2      Dohop può trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini ad un'altra organizzazione. Se ciò accade, Dohop informerà i Clienti per iscritto (anche via e-mail). Il Cliente può trasferire i suoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini a un'altra persona solo se noi lo accettiamo per iscritto (anche via e-mail).

7.3      Ciascuno dei paragrafi dei presenti Termini opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità competente dovesse decidere che sono illegali, i paragrafi rimanenti resteranno in vigore a tutti gli effetti.

7.4      Se Dohop non insiste immediatamente affinché il Cliente faccia tutto ciò che è tenuto a fare ai sensi delle presenti Condizioni, o se Dohop ritarda nell'intraprendere azioni contro il Cliente in relazione alla violazione del presente contratto, ciò non significa che il Cliente non debba fare tali cose e non impedirà a Dohop di intraprendere azioni contro il Cliente in una data successiva.

7.5      Tutte le questioni e i reclami che possono sorgere in relazione ai presenti Termini e al servizio di coincidenza Dohop saranno disciplinati e interpretati in conformità alla legge islandese, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni ("CISG"), e il Tribunale distrettuale di Reykjavik (Islanda) manterrà la giurisdizione esclusiva in relazione a tali reclami. Se il Cliente risiede nello Spazio Economico Europeo ("SEE"), il Cliente può intentare un'azione legale in merito al servizio di coincidenza di Dohop in qualsiasi tribunale dello SEE.

7.6      I Termini sono disponibili in varie lingue. In caso di discrepanza tra le versioni, la versione inglese sarà da considerarsi definitiva e prevarrà sulle altre.

 

Reykjavík Islanda 13 giugno 2023.

 

 

 

 

 

Allegato - Modulo di annullamento

A:

Dohop Service Centre

Dohop ehf

Katrínartún 4

105 Reykjavík

Islanda

 

Per e-mail a: service@dohop.com

 

Con il presente documento comunico di voler annullare il contratto relativo alla fornitura del seguente servizio: Servizio di coincidenza di Dohop

 

Data dell’Ordine: [data dell’Ordine]

Nome: [nome del Cliente]

Indirizzo: [indirizzo del Cliente]

Data: [data odierna]

 

Termini e condizioni applicati prima del 13 giugno 2023