Servizio di coincidenza di Dohop

Di seguito vengono presentati i Termini su cui si basa il Servizio di coincidenza fornito da Dohop ai Clienti che hanno acquistato l’Assicurazione per coincidenze di viaggio. Si fa riferimento alle definizioni presentate nel capitolo 1.

Il Servizio di coincidenza di Dohop include un servizio che semplifica i Viaggi con coincidenze automatiche per i Clienti e che promuove la vendita dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio in caso di spostamento, ritardo o annullamento del Viaggio a causa di disagi di viaggio da parte dell’Agente della prenotazione interessato. Se il Cliente prenota un Viaggio tramite Dohop, egli dovrà acquistare il Servizio di coincidenza di Dohop e l’Assicurazione per coincidenze di viaggio mediante il pagamento della Tariffa per il Servizio di Dohop e il Premio relativo all’Assicurazione per coincidenze di viaggio.

Dohop indica Dohop ehf., una società di diritto islandese, iscritta al numero 480904-3030, con sede legale in Nóatún 17, Reykjavík, Islanda e con numero di partita IVA 85162. L’Assicurazione per coincidenze di viaggio è sottoscritta da VIS, che è autorizzata e disciplinata dall’Autorità di vigilanza finanziaria islandese. Per maggiori informazioni su VIS consultare il sito https://vis.is. VIS ha nominato Dohop quale agente assicurativo in relazione all’Assicurazione per coincidenze di viaggio in conformità con la Direttiva europea sulla distribuzione assicurativa 2016/97. Maggiori informazioni sull’Assicurazione per coincidenze di viaggio possono essere consultate qui: Documento informativo sui prodotti assicurativi (IPID) e Termini e Condizioni di Assicurazione relativi all’Assicurazione per coincidenze di viaggio.

VIS è coperta dal Financial Services Compensation Scheme islandese. Il Cliente avrà diritto al risarcimento da parte dello schema nell’improbabile eventualità in cui VIS non sia in grado di adempiere i propri obblighi. Maggiori informazioni sono disponibili su https://en.fme.is.

Il Cliente può contattare Dohop tramite il relativo Centro assistenza per e-mail all’indirizzo service@dohop.com o per telefono al numero: +44 1200 401410.

Nel caso in cui Dohop abbia necessità di contattare il Cliente, dovrà farlo per telefono o per iscritto all’indirizzo e-mail o all’indirizzo postale forniti.

1.              Definizioni

1.1           Al presente documento si applicano le seguenti definizioni:

Per “Agente della prenotazione” si intende la compagnia aerea o ferroviaria, o l’agenzia viaggi che emette il biglietto aereo e/o del treno.

Per “Conferma di prenotazione” si intende la conferma della prenotazione dell’Ordine effettuato con Dohop, all’interno della quale sono elencati il Cliente e le altre persone, supportati dal Servizio di coincidenza di Dohop, coperti dall’Assicurazione per coincidenze di viaggio e registrati sul/i biglietto/i dell’aereo e del treno dall’Agente della prenotazione.

Per “Assicurazione per coincidenze di viaggio” si intende l’assicurazione sottoscritta da VIS e venduta da Dohop al Cliente secondo i presenti Termini.

Per “Premio dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio” si intende il premio assicurativo relativo all’Assicurazione per coincidenze di viaggio come mostrato sulla pagina della prenotazione.

Per “Cliente” si intende una persona che effettua una prenotazione e il pagamento in relazione ad un Itinerario Dohop, al Servizio di coincidenza di Dohop e all’Assicurazione per coincidenze di viaggio.

Il “Servizio di coincidenza di Dohop” è fornito da Dohop per mezzo del proprio Centro assistenza e intende semplificare i Viaggi con coincidenze automatiche e rendere il collegamento automatico di tratte sicuro e comodo in caso di disagi di viaggio grazie all’Assicurazione per coincidenze di viaggio, come ulteriormente dettagliato nei presenti Termini.

Per “Tariffa per il Servizio di Dohop” si intende la tariffa addebitata per il Servizio di coincidenza di Dohop come mostrata sulla pagina di prenotazione.

“Itinerario Dohop” indica un itinerario che prevede uno (o più) Viaggi con coincidenza automatica , solo andata o andata e ritorno, coperto dall’Assicurazione per coincidenze di viaggio e gestito dal Servizio di coincidenza di Dohop.

“Centro assistenza Dohop” indica il centro assistenza Dohop che il Cliente può contattare all’indirizzo service@dohop.com o per telefono al numero: +44 1200 401410 secondo i Termini del Servizio di coincidenza di Dohop.

“Tempo minimo di coincidenza” indica il tempo a disposizione del Cliente che intercorre tra l’arrivo del volo o del treno originario con un Agente della prenotazione e la partenza del volo o del treno in coincidenza, con il rispettivo Agente della prenotazione; tale periodo di tempo deve essere almeno di 1 ora e mezza.

“Merchant on Record (MoR)” indica Dohop in qualità di intermediario per il Premio dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio.

“Ordine” indica la richiesta del Cliente per l’acquisto del Servizio di coincidenza di Dohop e dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio, nonché per la prenotazione e per l’acquisto di biglietti aerei e/o di treni dal venditore dei biglietti, ovvero dall’Agente della prenotazione.

“Opzione ragionevole” indica un volo o un treno sostitutivo con pari Tempo minimo di coincidenza, soggetto a verifica da parte del Centro di assistenza Dohop e compatibile con l’Ordine originario per quanto riguarda il costo, la durata, la classe del volo e aspetti aggiuntivi ecc.

“Viaggio con coincidenza automatica” indica una prenotazione di due (o più) viaggi in aereo o in treno tramite uno o più aeroporti/una o più stazioni di collegamento, ciascuno caratterizzato da un diverso numero di prenotazione.

“Viaggio sostitutivo” indica il volo o il viaggio in treno sostitutivi per la destinazione finale del Cliente in conformità con l’Ordine.

Per “Termini” si intendono i termini e le condizioni previste nel presente documento, in conformità con i quali Dohop offre il Servizio di coincidenza e vende l’Assicurazione per coincidenze di viaggio per conto di VIS.

“Viaggi(o)” indica ciascun volo o viaggio in treno   e soggetto a ritardo o annullamento, con la conseguente perdita di una o più Coincidenze da parte del Cliente.

“VIS” indica Vátryggingafélag Íslands hf., con sede in Ármúli 3, in Reykjavik, Islanda.

2.              Ordine

Ordine

2.1           Una volta effettuato l’Ordine, il Cliente deve fornire a Dohop tutte le informazioni necessarie, nonché essere consapevole del fatto che è propria responsabilità garantire che sulla carta di credito da utilizzare per il pagamento dell’Ordine vi siano fondi sufficienti. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini e a verificare, prima di inviare l’Ordine, che le informazioni ivi contenute siano complete e accurate.

2.2           Il Cliente ammette che Dohop non funge da agente per conto dell’Agente della prenotazione. Il Cliente effettua la prenotazione relativa all’Itinerario Dohop direttamente con l’Agente della prenotazione, il quale applica i propri termini e condizioni all’Itinerario stesso. È pertanto responsabilità del Cliente analizzare e accettare i termini e le condizioni dell’Agente della prenotazione prima di acquistare l’Itinerario Dohop e inviare il relativo Ordine.

2.3           I presenti Termini diventano vincolanti una volta che il Cliente riceve la Conferma di prenotazione con il rispettivo numero di conferma dell’Ordine per e-mail; contestualmente viene stabilito un contratto relativo al Servizio di coincidenza di Dohop tra quest’ultima e il Cliente, e un contratto relativo all’Assicurazione per coincidenze di viaggio tra VIS e il Cliente. Tale accettazione scritta viene rilasciata da Dohop al Cliente una volta ricevuto l’intero pagamento, in fondi disponibili, relativo all’Ordine, ovvero al Servizio di coincidenza di Dohop e all’Assicurazione per coincidenze di viaggio, e una volta ricevuta la conferma da parte dell’Agente della prenotazione di avvenuto pagamento, in fondi disponibili, dei biglietti acquistati.

2.4           Nel caso in cui il Cliente effettui una prenotazione per più persone, dovrà confermare e garantire:

(a)            che qualsiasi informazione rilevante fornita in relazione al Servizio di coincidenza di Dohop e all’Assicurazione per coincidenze di viaggio venga trasmessa a tutte le persone elencate nell’Ordine; e

(b)            di essere autorizzato ad accettare o rifiutare tutti i termini e le condizioni (inclusi i presenti Termini) per conto di tutte le persone elencate nell’Ordine.

2.5           Dohop invierà al Cliente la Conferma di prenotazione. Il Cliente riceverà i biglietti aerei e del treno, nonché le rispettive fatture, direttamente dall’Agente della prenotazione.  È responsabilità del Cliente verificare di aver ricevuto tutti i documenti e controllare che questi ultimi siano corretti, informando tempestivamente il Centro assistenza Dohop nel caso in cui ritenga che alcuni documenti siano mancanti o non corretti. Dohop non si assume alcuna responsabilità per problemi derivanti dalla mancata comunicazione da parte del Cliente di aver ricevuto documenti incompleti o non corretti.

 Pagamento

2.6           Dohop è il MoR per il Premio dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio. Prima di effettuare e di inviare l’Ordine, sulla pagina di prenotazione saranno chiaramente visibili la Tariffa per il servizio di Dohop e il Premio dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio. 

2.7           La Tariffa per il servizio può essere soggetta a modifiche di volta in volta; tuttavia le variazioni di prezzo non riguardano gli Ordini che sono già stati completati.

2.8           Il Cliente è tenuto al pagamento della Tariffa per il servizio di Dohop e del Premio dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati sulle pagine di prenotazione; inviando l’Ordine, il Cliente conferma di garantire l’accuratezza dei dati di pagamento forniti.

2.9           Nel caso in cui il Cliente effettui una prenotazione per più persone, egli sarà responsabile del pagamento dovuto da tutte le persone per cui effettua la prenotazione.

2.10         Una volta inviato l’Ordine da parte del Cliente, Dohop tratterrà il pagamento del Cliente in relazione al Servizio di coincidenza di Dohop e al Premio dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio, confrontando i dati con quelli del titolare della carta. Dopo aver approvato il pagamento, Dohop invierà al Cliente una Conferma di prenotazione via e-mail.

2.11         Il pagamento per il viaggio a favore dell’Agente della prenotazione è gestito direttamente dall’Agente stesso, il quale invierà al Cliente un’e-mail con la conferma del viaggio e del/i biglietto/i. Dohop non rilascia dichiarazioni, né garantisce in merito alla disponibilità di qualsiasi biglietto aereo o di treno, e tutte le tariffe sono soggette a disponibilità. Dohop non è responsabile per le conferme via e-mail o il/i biglietto/i inviati dall’Agente della prenotazione.

2.12         Dopo aver confermato il pagamento dell’Ordine, Dohop assocerà un numero di conferma all’Ordine. Il Cliente dovrà indicare il numero di conferma in qualsiasi comunicazione successiva relativa all’Ordine.

2.13         Sull’estratto conto della carta di credito del Cliente sarà indicata una singola transazione eseguita da Dohop in relazione all’acquisto complessivo, oppure una transazione distinta, ovvero relativa al pagamento per il Servizio di coincidenza di Dohop e per il Premio dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio.

2.14         È responsabilità del Cliente garantire che sulla propria carta di credito vi siano fondi sufficienti prima di effettuare un acquisto e di inviare un Ordine. Diversamente, in caso di prenotazione parziale dell’itinerario per mancanza di fondi, il Cliente dovrà contattare l’Agente della prenotazione per annullare la prenotazione parziale. Qualora il Cliente non sia in grado di annullare o ricevere un rimborso, Dohop non potrà essere ritenuta responsabile e il Servizio di coincidenza di Dohop e l’Assicurazione per coincidenze di viaggio saranno nulli.

2.15         Nel caso in cui la prenotazione del Cliente possa essere completata solo parzialmente per altri motivi, il Centro assistenza Dohop supporterà il Cliente nel completamento della prenotazione. Tuttavia, Dohop non potrà garantire la disponibilità del secondo biglietto. In caso di mancata disponibilità la prenotazione completata parzialmente sarà rimborsata.

Annullamento

2.16         Il Cliente ha il diritto di annullare il Servizio di coincidenza di Dohop entro 14 giorni a partire dal primo giorno successivo all’accettazione e all’invio della conferma dell’Ordine (il “Periodo di annullamento”), o entro un periodo di tempo più breve che termina con l’inizio del viaggio, ad esempio con il decollo del volo o la partenza di un treno se il viaggio stesso è stato prenotato in un giorno che rientra nel Periodo di annullamento, dandone comunicazione al Centro assistenza Dohop oppure utilizzando il modulo per l’annullamento fornito come Allegato ai presenti Termini. Il Cliente non ha diritto all’annullamento del Servizio di coincidenza di Dohop una volta che il viaggio è iniziato.

2.17         Al momento dell’annullamento del Servizio di coincidenza di Dohop da parte del Cliente in conformità con l’articolo 2.15, Dohop rimborserà al Cliente l’intero importo relativo al Servizio di coincidenza di Dohop, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dall’annullamento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento adottato per l’Ordine. Il Cliente non dovrà pagare alcuna commissione in relazione al rimborso.

3.              Servizio di coincidenza di Dohop

3.1           Il Servizio di coincidenza di Dohop si applica al Cliente e a tutte le persone per cui si effettua una prenotazione all’interno della stessa Conferma di prenotazione.

3.2           Dohop offre al Cliente il Servizio di coincidenza in conformità con i presenti Termini,

3.3           prestando inoltre assistenza al Cliente in caso di evento assicurato ai sensi del Documento informativo sui prodotti assicurativi (IPID) e dei Termini e Condizioni di Assicurazione relativi all’Assicurazione per coincidenze di viaggio. Tutti i rimborsi e gli importi relativi a qualsiasi risarcimento erogati ai sensi dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio sono basati su ricevute.

4.              Limitazioni

4.1           Dohop non fornirà in nessun caso il Servizio di coincidenza qualora si verifichino le seguenti condizioni:

(a)            nel caso in cui eventuali modifiche all’Itinerario Dohop vengano effettuate dal Cliente direttamente con l’Agente della prenotazione, senza prima comunicare la conferma al Centro assistenza Dohop e attendere l’approvazione da parte dello stesso;

(b)            nel caso in cui il Centro assistenza Dohop effettui una nuova prenotazione di una o più Coincidenze e/o alloggi, ai sensi dei presenti Termini, ma il Cliente non accetti o non usufruisca, per qualsiasi motivo, di tali Coincidenze e/o alloggi;

(c)             nel caso in cui il Cliente non adempia al proprio obbligo di restare in contatto con il Centro assistenza Dohop e non risponda alle comunicazioni di Dohop e/o non rispetti le procedure di Dohop descritte nei presenti Termini. I diritti del Cliente ai sensi dei presenti Termini decadranno nel caso in cui non sia possibile mettersi in contatto con lui/lei;

(d)            qualora il Cliente non abbia diritto alla copertura dell’Assicurazione per coincidenze di viaggio sulla base delle limitazioni descritte nei termini dell’assicurazione; nel caso in cui il Cliente rilasci dichiarazioni fraudolente in merito a circostanze rilevanti ai fini della determinazione delle prestazioni assicurative o causi intenzionalmente o per negligenza grave l’evento assicurato.

4.2           Qualora Dohop non adempia ai presenti Termini, la stessa sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno subito dal Cliente reputato prevedibile in conseguenza del mancato rispetto da parte di Dohop del presente contratto o del mancato uso di ragionevole cura e abilità. Dohop non sarà quindi responsabile per perdite o danni non prevedibili. Una perdita o un danno è prevedibile se si ritiene ovvio che si verifichi o se, al momento della stipula del contratto, sia Dohop che il Cliente sono consapevoli del fatto che possa verificarsi, ad esempio se il Cliente ha affrontato l’argomento con Dohop durante la fase di vendita.

4.3           Se il Cliente utilizza il Servizio di coincidenza di Dohop per finalità commerciali, aziendali o di rivendita, o per finalità simili, Dohop non potrà ritenersi responsabile per qualsiasi perdita di profitto, perdita di affari, interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali del Cliente.

5.              In che modo utilizziamo i dati personali del Cliente

5.1           Dohop utilizza i dati personali del Cliente secondo le modalità stabilite nell’Informativa sulla privacy di Dohop, disponibile online all’indirizzo https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf.

6.              Modifiche al Servizio di coincidenza di Dohop

6.1           Il Servizio di coincidenza di Dohop può essere soggetto a modifiche:

(a)            in modo da riflettere eventuali emendamenti di legge o modifiche a requisiti normativi pertinenti; e

(b)            per attuare piccoli adeguamenti e miglioramenti tecnici al fine di poter, ad esempio, far fronte a eventuali minacce alla sicurezza.

Tali modifiche non inficeranno l’utilizzo del Servizio di coincidenza di Dohop da parte del Cliente.

6.2.       Inoltre, potremo apportare modifiche sostanziali al Servizio di coincidenza di Dohop, ma in tal caso     sarà nostra premura informare il Cliente, il quale potrà mettersi in contatto con noi e richiedere il recesso anticipato prima che                      tali modifiche diventino efficaci, ricevendo il dovuto rimborso.

7.              Disposizioni varie

7.1           Durante il viaggio il Cliente deve assicurarsi di avere con sé il numero di conferma per verificare l’Ordine nel caso in cui contatti il Centro assistenza Dohop. È responsabilità del Cliente mantenere i contatti con il Centro assistenza Dohop e rispondere a tutte le comunicazioni per e-mail o per telefono.

7.2           Dohop potrà aggiornare i presenti Termini affinché essi riflettano le modifiche apportate al Servizio di coincidenza di Dohop o alle modalità con cui quest’ultima opera - ad esempio, qualora Dohop offra nuovi (o rimuova) servizi, funzionalità, tecnologie o prestazioni di carattere discrezionale per motivi di natura giudiziaria, regolamentare o di sicurezza al fine di prevenire danni o abusi. In caso di modifica sostanziale ai presenti Termini, Dohop comunicherà tali modifiche al Cliente con ragionevole anticipo, offrendo a quest’ultimo la possibilità di rivedere le modifiche - fatta eccezione per situazioni urgenti - come ad esempio per rispettare requisiti legali o per motivi di sicurezza.

7.3           Dohop potrà trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a un’altra organizzazione. Dohop comunicherà sempre per iscritto (anche via e-mail) al Cliente tale eventualità e garantirà che tale trasferimento non influisca sui diritti del Cliente ai sensi dei presenti Termini. Il Cliente potrà trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini a un altro soggetto previa approvazione da parte nostra in forma scritta (o anche per e-mail).

7.4           Ciascuno dei paragrafi dei presenti Termini ha efficacia propria. Qualora un tribunale o un’autorità competente stabilisca l’illegittimità di uno dei paragrafi, i restanti rimarranno efficaci e in vigore.

7.5           Qualora Dohop non intervenga immediatamente affinché il Cliente compia tutto quanto in suo dovere in base ai presenti Termini, o nel caso in cui Dohop ritardi nel prendere provvedimenti contro il Cliente per una violazione del presente contratto, il Cliente non è autorizzato a non compiere tutto quanto in suo dovere e non è possibile escludere l’eventualità che Dohop possa prendere provvedimenti contro il Cliente in un momento successivo.

7.6           I presenti Termini sono disciplinati dalla legge islandese e il Cliente può intentare un’azione legale presso un tribunale islandese per questioni riguardanti il Servizio di coincidenza di Dohop. Nel caso in cui il Cliente risieda nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), può intentare un’azione legale presso un tribunale dello SEE per questioni riguardanti il Servizio di coincidenza di Dohop.

 

Questa è una traduzione del testo inglese ufficiale. In caso di discrepanze tra la traduzione e il testo originale inglese, prevarrà il testo originale.

 

Reykjavík Islanda 9 giugno 2021.

 

 

 

 

 

Allegato - Modulo di annullamento

A:

Dohop Service Centre

Dohop ehf

Nóatún 17

105 Reykjavík

Islanda

 

Per e-mail a: service@dohop.com

 

Con il presente documento comunico di voler annullare il contratto relativo alla fornitura del seguente servizio: Servizio di coincidenza di Dohop

 

Data dell’Ordine: [data dell’Ordine]

Nome: [nome del Cliente]

Indirizzo: [indirizzo del Cliente]

Data: [data odierna]