Termini e Condizioni
Dohop Connect
Di seguito vengono presentati i Termini su cui si basa il servizio Dohop Connect fornito al Cliente. Si fa riferimento alle definizioni presentate nel capitolo 1.
Dohop Connect si compone di servizi che permettono di prenotare Viaggi con coincidenza automatica e, in caso di disagi di viaggio, offre ai Clienti i Servizi e l’accesso al Programma di assistenza clienti.
Dohop Connect è finalizzato a rendere i viaggi con coincidenze automatiche più sicuri e comodi in caso di disagi di viaggio dovuti a riprogrammazione, ritardo o annullamento del viaggio da parte dell’Agente della prenotazione, causando la perdita per il Cliente di una o più Coincidenze per la destinazione finale. La prenotazione dei voli tramite Dohop è possibile solo in caso di acquisto di Dohop Connect e di pagamento della Tariffa per il servizio Dohop Connect da parte del Cliente. Questo permette inoltre al Cliente di partecipare al Programma di assistenza clienti. Il Programma di assistenza clienti è un servizio facoltativo a disposizione del Cliente per la durata dell’Itinerario Dohop Connect, ed è soggetto ai presenti Termini.
Dohop indica Dohop ehf., una società di diritto islandese, iscritta al numero 480904-3030, con sede legale in Nóatún 17, Reykjavík, Islanda e con numero di partita IVA 85162.
Il Cliente può contattare Dohop tramite il relativo Centro assistenza Dohop Connect per e-mail all’indirizzo service@dohop.com o per telefono al numero +44 1200 401410.
Nel caso in cui Dohop abbia necessità di contattare il Cliente, dovrà farlo per telefono o per iscritto all’indirizzo e-mail o all’indirizzo postale forniti.
1. Definizioni e interpretazione
1.1 Al presente documento, salvo diversamente richiesto dal contesto, si applicano le seguenti definizioni:
Per “Contratto” si intende il contratto stipulato tra il Cliente e Dohop, in virtù del quale il Cliente può utilizzare Dohop Connect e accedere al Programma di assistenza clienti.
Per “Agente della prenotazione” si intende la compagnia aerea o ferroviaria, o l’agenzia viaggi che emette il biglietto aereo e/o del treno.
Per “Conferma di prenotazione” si intende la conferma della prenotazione dell’Ordine effettuato con Dohop, all’interno della quale sono elencati il Cliente e le altre persone che usufruiscono di Dohop Connect, registrati sul/i biglietto/i dell’aereo e del treno dall’Agente della prenotazione.
Per “Coincidenze” si intendono i viaggi in aereo o in treno successivi e in coincidenza, in conformità con l’Ordine.
Per “Cliente” si intende una persona che effettua una prenotazione e il pagamento in relazione ad un Itinerario Dohop che include Dohop Connect.
“Programma di assistenza clienti” indica il programma di assistenza fornito in base al presente Contratto, e che offre la possibilità al Cliente di contattare il Servizio assistenza Dohop in merito all’eventuale fornitura di uno o più Servizi Dohop, come specificato più dettagliatamente nei presenti Termini.
“Dohop Connect” si compone dei servizi forniti da Dohop al Cliente al fine di facilitare i Viaggi con coincidenza automatica, come specificato più dettagliatamente nei presenti Termini.
Per “Tariffa per il servizio di Dohop” si intende la tariffa addebitata per Dohop Connect come mostrata sulla pagina di prenotazione.
“Itinerario Dohop” indica un itinerario prenotato tramite il sito web Dohop che prevede uno o più Viaggi con coincidenza automatica, solo andata o andata e ritorno, e che include Dohop Connect.
“Centro assistenza Dohop” indica il centro assistenza Dohop che il Cliente può contattare all’indirizzo service@dohop.com o per telefono al numero +44 1200 401410 secondo i presenti Termini.
Per “Circostanze straordinarie” si intendono quelle circostanze che possono, in particolare, verificarsi nei casi indicati come forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: instabilità politica ovvero guerra (dichiarata o non dichiarata) o minaccia o preparazione di guerra, disordini civili, sommosse, invasione; condizioni meteorologiche incompatibili con il volo in questione i. e. atti di Dio, incendio, esplosione, tempesta, inondazione, neve, terremoto, subsidenza, epidemia o altro disastro naturale, evento geologico o catastrofico come eruzione vulcanica, cenere vulcanica o inquinamento vulcanico, tsunami; rischi per la sicurezza e/o carenze impreviste nella sicurezza dei trasporti, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, dirottamento, guasto della compagnia aerea, ritiro dell'aeromobile da parte della competente autorità dell’aviazione civile (ad esempio CAA, FAA, LBA), guasto delle infrastrutture, guasto degli impianti aeroportuali o guasto delle reti di telecomunicazione pubbliche o private o azioni industriali, eventi geologici o catastrofici; scioperi che influenzano l’operatività di un vettore aereo, serrate o altre azioni industriali, limitazione significativa del funzionamento dell'aeroporto (o degli aeroporti); decisioni relative al controllo del traffico aereo che causano interruzioni di viaggio; fallimento, insolvenza o cessazione di almeno il 50% di tutti i voli del Vettore selezionato o qualsiasi altro effetto che limiti o impedisca in modo significativo al Vettore selezionato o operativo di fornire i propri servizi.
“Tempo minimo di coincidenza” indica il tempo a disposizione del Cliente che intercorre tra l’arrivo del volo o del treno originario con un Agente della prenotazione e la partenza del volo o del treno in coincidenza, con il rispettivo Agente della prenotazione; tale periodo di tempo deve essere pari ad almeno 1 ora e mezza.
“Ordine” indica la richiesta del Cliente per l’acquisto di Dohop Connect, nonché per la prenotazione e per l’acquisto di biglietti aerei e/o di treni dall’Agente della prenotazione.
“Pernottamento” indica un pernottamento in hotel pagato o rimborsato da Dohop al Cliente per un totale di EUR 100 (cento euro) a notte per passeggero.
“Opzione ragionevole” indica un volo o un treno sostitutivo con pari Tempo minimo di coincidenza, soggetto a verifica da parte del Centro di assistenza Dohop e compatibile con l’Ordine originario per quanto riguarda il costo, la durata, la classe del volo e aspetti aggiuntivi ecc.
“Rimborso” indica un rimborso del prezzo delle Coincidenze qualora il Cliente decida di non viaggiare in caso di disagi di viaggio dovuti a riprogrammazione, ritardo o annullamento del viaggio da parte dell’Agente della prenotazione, causando la perdita per il Cliente di una o più Coincidenze per la destinazione finale in conformità con la Conferma di prenotazione.
“Viaggio con coincidenza automatica” indica una prenotazione di uno o più viaggi in aereo o in treno tramite uno o più aeroporti/una o più stazioni di collegamento, ciascuna caratterizzata da un diverso numero di prenotazione.
“Viaggio sostitutivo” indica il volo o il viaggio in treno sostitutivo, verificato dal Centro assistenza Dohop, per la destinazione finale del Cliente in conformità con l’Ordine.
“Servizi” indica il Risarcimento per il viaggio sostitutivo, il Risarcimento per il pernottamento e/o il Risarcimento per cibo e bevande, oppure il Rimborso, secondo quanto specificato nell’articolo 4.3.
Per “Termini” si intendono i termini e le condizioni previste nel presente documento, in conformità con i quali Dohop offre Dohop Connect.
“Viaggi(o)” indica ciascun volo o viaggio in treno dettagliato, congiuntamente o separatamente, nella Conferma di prenotazione e soggetto a riprogrammazione, ritardo o annullamento, con la conseguente perdita di una o più Coincidenze da parte del Cliente.
2. Ordine
2.1 Il Cliente effettua un Ordine per Dohop Connect selezionando anche il viaggio sul sito web Dohop e fornendo le informazioni necessarie durante il processo di pagamento. Il Cliente può modificare le informazioni fornite e correggere gli errori inseriti in qualsiasi momento prima dell’invio dell’Ordine utilizzando gli strumenti disponibili sul sito web. L’Ordine si considera effettuato e il Contratto stipulato nel momento in cui il Cliente invia l’Ordine tramite il tasto “Prenota e procedi con il pagamento”.
2.2 Il Cliente deve garantire che vi siano fondi sufficienti sulla forma di pagamento utilizzata per l’Itinerario Dohop e Dohop Connect. Il Cliente è tenuto ad assicurarsi, prima di inviare l’Ordine, che le informazioni ivi contenute siano complete e accurate.
2.3 Il Cliente accetta che Dohop non funga da agente per conto degli Agenti della prenotazione. Il Cliente effettua la prenotazione direttamente con l’Agente della prenotazione ed è soggetto ai termini e alle condizioni di quest’ultimo. È pertanto responsabilità del Cliente analizzare e accettare i termini e le condizioni dell’Agente della prenotazione prima di inviare l’Ordine.
2.4 I presenti Termini diventano vincolanti una volta che il Cliente riceve la Conferma di prenotazione con il rispettivo numero di conferma dell’Ordine per e-mail; contestualmente viene stabilito un contratto relativo a Dohop Connect tra Dohop e il Cliente. Tale accettazione scritta sarà rilasciata una volta ricevuto l’intero pagamento, in fondi disponibili, per l’Ordine.
2.5 Nel caso in cui il Cliente effettui una prenotazione per più persone, dovrà confermare
(a) che qualsiasi informazione rilevante fornita in relazione al Contratto venga trasmessa a tutte le persone elencate nell’Ordine, ove necessario; e
(b) di essere autorizzato ad accettare i presenti Termini per conto di tutte le persone elencate nell’Ordine.
2.6 Dohop invierà al Cliente la Conferma di prenotazione. Il Cliente riceverà i biglietti aerei e del treno, nonché le rispettive fatture, direttamente dall’Agente della prenotazione. È responsabilità del Cliente assicurarsi di aver ricevuto tutti i documenti e controllare che questi ultimi siano corretti, informando, in caso contrario, tempestivamente il Centro assistenza Dohop. Dohop non si assume alcuna responsabilità per problemi derivanti dalla mancata comunicazione da parte del Cliente di aver ricevuto documenti incompleti o non corretti.
Pagamento
2.7 Prima di effettuare e di inviare l’Ordine, sulla pagina di prenotazione sarà chiaramente visibile la Tariffa per Dohop Connect e il costo dei singoli viaggi. Eventuali modifiche del prezzo non influiranno sugli Ordini che sono già stati inviati dal Cliente o che sono già stati completati.
2.8 Il Cliente deve effettuare il pagamento per Dohop Connect utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati sulle pagine di prenotazione.
2.9 Nel caso in cui il Cliente effettui una prenotazione per più persone, egli sarà responsabile del pagamento della Tariffa per Dohop Connect dovuto da tutte le persone per cui effettua la prenotazione.
2.10 Una volta inviato l’Ordine da parte del Cliente, Dohop tratterrà il pagamento del Cliente in relazione a Dohop Connect, confrontando i dati con quelli del titolare della carta. Dopo aver approvato il pagamento, Dohop invierà al Cliente una Conferma di prenotazione via e-mail.
2.11 Dohop non salva una copia del Contratto. I presenti Termini vengono forniti al Cliente con la Conferma di prenotazione. Il Cliente può inoltre accedere, salvare e stampare in qualsiasi momento i presenti Termini dal sito web Dohop.
2.12 Gli Agenti della prenotazione gestiranno direttamente i pagamenti a loro indirizzati, e invieranno al Cliente un’e-mail con la conferma del viaggio e/o del biglietto. Dohop non rilascia dichiarazioni, né garantisce in merito alla disponibilità di qualsiasi biglietto aereo o di treno, e tutte le tariffe sono soggette a disponibilità.
2.13 Dopo aver confermato il pagamento dell’Ordine, Dohop assocerà un numero di conferma all’Ordine. Il Cliente dovrà indicare il numero di conferma in qualsiasi comunicazione successiva relativa all’Ordine.
2.14 Sull’estratto conto della carta di credito del Cliente saranno riportate transazioni distinte relative alla Tariffa per Dohop Connect e a ciascuna parte del viaggio.
2.15 È responsabilità del Cliente garantire che sulla propria carta di credito vi siano fondi sufficienti prima di effettuare un acquisto e di inviare un Ordine. Diversamente, in caso di prenotazione parziale dell’itinerario per mancanza di fondi, il Cliente dovrà contattare la compagnia aerea o ferroviaria per annullare la prenotazione parziale. Qualora il Cliente non sia in grado di annullare o di ricevere un rimborso, Dohop non potrà essere ritenuta responsabile.
2.16 Questo si applica inoltre nel caso in cui la prenotazione del Cliente possa essere completata solo parzialmente per altri motivi riconducibili ad un’azione od omissione del Cliente. Tuttavia, anche in questo caso, il Centro assistenza Dohop farà del proprio meglio per supportare il Cliente nel completamento della prenotazione.
3. Diritto di recesso dei consumatori
3.1 Se il Cliente è un consumatore, ovvero una persona fisica che agisce per finalità che non rientrano nel proprio settore, attività, abilità o professione, si applica il seguente diritto di recesso. Tuttavia, tale diritto decade dopo la completa esecuzione del servizio qualora tale esecuzione sia stata avviata con il consenso espresso del Cliente, e con la consapevolezza che il Cliente perderà il proprio diritto di recesso una volta che il contratto è stato pienamente eseguito da noi:
Diritto di recesso
3.2 Il Cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
3.3 Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dalla data della stipula del contratto.
3.4 Per poter esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informarci della propria decisione di voler recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad. es. mediante lettera inviata per posta, fax o e-mail utilizzando i seguenti recapiti: Dohop ehf, Nóatún 17, Reykjavík, Islanda, service@dohop.com, +44 1200 401410). Il Cliente può utilizzare il modello del modulo di recesso allegato, ma non è tenuto a farlo.
3.5 Per poter rispettare i termini di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione in merito all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
3.6 Nel caso in cui il Cliente decida di recedere dal presente Contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla decisione del Cliente di avvalersi di un tipo di spedizione diverso da quello standard meno costoso offerto da noi) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non più tardi di 14 giorni a partire dalla data in cui riceviamo comunicazione della volontà di recesso da parte del Cliente. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, a meno che il Cliente non abbia concordato altrimenti. Ad ogni modo il Cliente non dovrà sostenere alcun costo in relazione a tale rimborso.
3.7 Qualora il Cliente abbia richiesto di iniziare la prestazione dei servizi durante il periodo di recesso, egli è tenuto a versarci un importo proporzionale a quello fornitogli fino all’avvenuta comunicazione del recesso dal presente Contratto, rispetto alla copertura totale del Contratto.
Modello del modulo di recesso
(completare e restituire il modello solo se si intende recedere dal contratto)
— A Dohop ehf, Nóatún 17, Reykjavík, Islanda, service@dohop.com:
— Io/Noi (1) informo/informiamo (1) con il presente documento della mia/nostra volontà di recedere (1) dal contratto di vendita dei seguenti oggetti (1)/ per la fornitura dei seguenti servizi (1)
— Ordinati il (1)/ricevuti il (1),
— Nome del/dei consumatore/i,
— Indirizzo del/dei consumatore/i,
— Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di invio del modulo in forma cartacea)
— Data
(1) Barrare la dicitura non pertinente
4. Programma di assistenza clienti
4.1 Dohop fornisce ai propri Clienti attraverso Dohop Connect un Programma di assistenza clienti facoltativo. In conformità e nel rispetto dei presenti Termini, il Contratto prevede il diritto del Cliente di partecipare al Programma di assistenza clienti che concede allo stesso la possibilità di contattare il Centro assistenza Dohop in merito all’eventuale fornitura di uno o più Servizi da parte di Dohop al Cliente e a terzi, i cui biglietti sono stati acquistati mediante la stessa Conferma di prenotazione.
4.2 Dohop potrà, a sua esclusiva discrezione, accettare di fornire i Servizi al Cliente e a terzi, i cui biglietti sono inclusi nella Conferma di prenotazione, nel caso in cui:
(a) uno dei Viaggi (in aereo o in treno) elencati nella Conferma di prenotazione subisca un ritardo, venga riprogrammato o annullato da parte della compagnia aerea o ferroviaria in questione, dopo essere stato sottoposto a verifica da parte del Centro assistenza Dohop, comportando per il Cliente, e per le persone prenotate con lo stesso numero di prenotazione del Cliente, la perdita di una o più Coincidenze; e
(b) il Cliente contatti il Centro assistenza Dohop non appena venga a conoscenza della riprogrammazione, del ritardo o dell’annullamento del Viaggio che comporta la perdita per il Cliente di una o più Coincidenze, a prescindere dal fatto che la riprogrammazione, il ritardo o l’annullamento del Viaggio avvenga lo stesso giorno del viaggio o prima di tale data.
4.3 I Servizi possono includere tutti o alcuni dei seguenti Risarcimenti:
(a) Risarcimento per il viaggio sostitutivo: Il Centro assistenza Dohop può, ad esclusiva discrezione di Dohop, aiutare il Cliente nella ricerca di un’Opzione ragionevole nel caso in cui uno dei Viaggi (in aereo o in treno) elencati nella Conferma di prenotazione subisca una riprogrammazione, un ritardo o venga annullato, comportando la perdita di una o più Coincidenze per il Cliente come segue:
I) Dohop contatta il rispettivo Agente della prenotazione e interviene sull’Agente della prenotazione per fornire al Cliente un biglietto per un’Opzione ragionevole senza alcun obbligo di pagamento per il Cliente; o
II) Dohop effettua la prenotazione e il pagamento dell’Opzione ragionevole per il Cliente; o
III) il Cliente effettua la prenotazione e il pagamento dell’Opzione ragionevole (precedentemente verificata dal Centro Dohop Connect). Dohop quindi interviene sul rispettivo Agente della prenotazione per organizzare un rimborso per il viaggio in aereo/treno indicato nella Conferma di prenotazione. A condizione che l’importo di tale rimborso sia inferiore al prezzo per un’Opzione ragionevole, Dohop rimborsa quindi al Cliente il prezzo dell’Opzione ragionevole al netto di qualsiasi rimborso dall’Agente della prenotazione che il Cliente riceve a causa del viaggio in aereo/treno elencato nella Conferma di prenotazione, a condizione che tale richiesta sia presentata secondo quanto specificato nel presente documento.
Per fugare qualsiasi dubbio, in caso di mancanza di voli e/o treni diretti per la destinazione finale prenotata inizialmente dal Cliente in conformità con la Conferma di prenotazione, l’Opzione ragionevole potrebbe includere un ulteriore volo/treno in coincidenza lungo l’itinerario per la destinazione finale. Dohop, inoltre, si riserva il diritto di prenotare - ma non è obbligata a farlo - una coincidenza alternativa con un tempo di coincidenza inferiore a 2 ore.
(b) Risarcimento per il pernottamento: Nel caso in cui il Centro assistenza Dohop verifichi e confermi l’assenza di voli e/o treni alternativi o di un’Opzione ragionevole per la data di partenza scelta inizialmente per la destinazione finale del Cliente, e tutte le altre alternative di viaggio siano state escluse (tra cui l’opzione per viaggi in aereo e/o in treno in coincidenza per la destinazione finale prenotata inizialmente), Dohop potrà, a sua esclusiva discrezione:
(i) effettuare la prenotazione e il pagamento del Pernottamento per il Cliente; oppure
(ii) aiutare il Cliente con la prenotazione del Pernottamento; in questo caso il Cliente paga il Pernottamento e Dohop effettua un rimborso per un totale di EUR 100 (cento euro) a notte per passeggero. Il Pernottamento viene prenotato e pagato da Dohop o dal Cliente dopo essere stato confermato e sottoposto a verifica da parte del Centro assistenza Dohop. Dohop rimborserà il Pernottamento secondo la richiesta avanzata ai sensi delle condizioni specificate nel presente documento.
(c) Risarcimento per cibo e bevande: Qualora il tempo di coincidenza del Cliente venga ritardato per più di tre (3) ore durante l’attesa del Viaggio sostitutivo, Dohop potrà, a sua esclusiva discrezione, mettere a disposizione un voucher o rimborsare il costo per cibi e bevande per un massimo di EUR 15 (quindici euro) al giorno per passeggero.
(d) Rimborso: Qualora il Cliente decida di non viaggiare/utilizzare altri Servizi ed è stato confermato e verificato dal Centro assistenza Dohop, allora:
- Dohop contatta il rispettivo Agente della prenotazione e interviene sull’Agente della prenotazione per rimborsare al Cliente il prezzo delle Coincidenze; o
- Dohop fornisce al Cliente il rimborso delle Coincidenze al netto di qualsiasi rimborso che il Cliente riceve dall’Agente della prenotazione in merito alle Coincidenze indicate nella Conferma di prenotazione.
4.4 Tutti i rimborsi e gli importi relativi a qualsiasi risarcimento erogati in relazione ai Servizi si basano su ricevute. Oltre alla richiesta di rimborso, il Cliente deve inviare a Dohop una copia della ricevuta di pagamento relativa a:
(a) i Viaggi sostitutivi e almeno un documento riportante i dati del volo/treno, in particolare la data e l’ora del Viaggio sostitutivo e i luoghi di partenza e di arrivo, il prezzo e i nomi dei passeggeri;
(b) il documento per il Pernottamento riportante la data, il luogo, il prezzo e il nome del Cliente, o il nome dei passeggeri prenotati con lo stesso numero di prenotazione del Cliente;
(c) i pasti e il relativo documento riportante la data e i costi.
4.5 Il Cliente deve compiere qualsiasi sforzo per far sì che la richiesta di risarcimento sia il meno onerosa possibile ed evitare qualsiasi circostanza che possa comportare costi non necessari. Dohop non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi costo connesso qualora il Cliente decida di non viaggiare secondo qualsiasi Itinerario Dohop prenotato inizialmente o rifiutando di utilizzare voli alternativi di un’Opzione ragionevole prenotati nuovamente dal Centro assistenza Dohop.
4.6 Le richieste devono essere comunicate entro un anno dal momento in cui il Cliente viene a conoscenza di un evento alla base di tale richiesta. Qualsiasi richiesta legata a Dohop Connect scade dopo quattro anni. Tale scadenza viene calcolata a partire dalla fine dell’anno di calendario in cui la richiesta può essere effettuata.
4.7 Per maggior chiarezza: Una volta che il Centro assistenza Dohop ha accettato di fornire un Servizio, Dohop rimborserà le spese in conformità con l’articolo della presente Sezione 4. Fino all’avvenuta conferma da parte del Centro assistenza Dohop, Dohop non è tenuta alla prestazione di alcun Servizio secondo il Programma di assistenza clienti e non è responsabile per le spese sostenute dal Cliente.
5. Limitazioni
5.1 Dohop fornirà i Servizi a sua esclusiva discrezione, decidendo in ogni caso di non provvedere alla loro fornitura qualora si verifichino le seguenti condizioni:
(a) nel caso in cui un viaggio venga riprogrammato, dirottato, annullato o subisca un ritardo in seguito a Circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state intraprese tutte le misure ragionevoli;
(b) nel caso in cui eventuali modifiche alla prenotazione iniziale/all’Ordine per l’Itinerario Dohop vengano effettuate direttamente con l’Agente della prenotazione, senza prima comunicare la conferma al Centro assistenza Dohop e attendere l’approvazione da parte dello stesso;
(c) qualora i biglietti di viaggio non siano in corso di validità e/o la Coincidenza venga persa per motivi imputabili al Cliente o a un passeggero il cui biglietto è stato prenotato con lo stesso Ordine, ovvero nel caso in cui il Cliente o il passeggero non siano idonei o non siano ritenuti idonei a viaggiare, decidano volontariamente di non partire o vengano esclusi da qualsiasi volo ecc.;
(d) qualora la Coincidenza venga persa per ritardi dovuti a all’intervento di terzi, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, controlli del passaporto, alla dogana o dell’immigrazione, polizia di frontiera, intervento della polizia ecc.;
(e) nel caso in cui il Centro assistenza Dohop effettui una nuova prenotazione per un Viaggio sostitutivo e/o Pernottamento, ai sensi dei presenti Termini, ma il Cliente o un altro passeggero il cui biglietto è stato prenotato con lo stesso Ordine non accetti o non usufruisca, per qualsiasi motivo, di tali Viaggi sostitutivi e/o Pernottamenti;
(f) nel caso in cui il Cliente non adempia al proprio obbligo di restare in contatto con il Centro assistenza Dohop e non risponda alle comunicazioni del Centro assistenza Dohop e/o non rispetti le procedure di quest’ultimo descritte nei presenti Termini. I diritti
del Cliente ai sensi dei presenti Termini decadranno nel caso in cui non sia possibile mettersi in contatto con il Cliente e Dohop non sarà responsabile per il Cliente per quanto riguarda Dohop Connect.
6. Responsabilità
6.1 Dohop è pienamente responsabile per dolo e negligenza grave, nonché per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.
6.2 Per semplice negligenza in casi diversi da quelli menzionati nell’articolo 6.1, Dohop è responsabile solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale rilevante. Per obbligo contrattuale rilevante ai fini della presente disposizione si intente un obbligo che deve essere adempiuto in primo luogo per poter permettere l’attuazione del contratto, e sulla cui esecuzione il cliente può generalmente fare affidamento.
6.3 Dohop non è responsabile per i casi di cui all’articolo 6.2 per mancato successo economico, perdita di profitto o danni indiretti.
6.4 La responsabilità di cui al precedente articolo 6.2 è limitata ai danni tipici e prevedibili al momento della stipula del contratto.
6.5 La responsabilità per danni dovuti alla perdita di dati in relazione alla quale Dohop è in genere ritenuta responsabile in conformità con l’articolo 6.2 è ulteriormente limitata all’importo per il recupero dei dati che sarebbe stato sostenuto anche se il Cliente avesse regolarmente eseguito il back-up dei dati in conformità con il rischio.
6.6 Tali limitazioni di responsabilità si applicano di conseguenza anche ad amministratori, dipendenti, rappresentanti e ausiliari di Dohop.
6.7 Resta inalterata qualsiasi potenziale responsabilità di Dohop per violazioni delle normative applicabili in materia di protezione dei dati.
7. In che modo utilizziamo i dati personali del Cliente
7.1 I dati personali forniti dal Cliente in qualità di persona fisica ai sensi del presente documento:
(a) saranno utilizzati da Dohop per la fornitura di Dohop Connect, se necessari;
(b) saranno utilizzati da Dohop per elaborare il pagamento da parte del Cliente della Tariffa per il servizio Dohop;
(c) saranno trasferiti agli Agenti della prenotazione ai fini della prenotazione e del pagamento del volo o del treno, nonché agli aeroporti e alle stazioni ferroviarie al fine di provvedere all’assistenza necessaria per il Cliente in relazione a Dohop Connect;
(d) saranno conservati fino alla scadenza della richiesta; e
(e) sono protetti e saranno trattati esclusivamente da Dohop in conformità con le leggi in materia di privacy in vigore, l’Act n. 90/2018 sulla protezione e sul trattamento dei dati personali, nonché in conformità con il Regolamento europeo 2016/679 e l’Informativa sulla privacy di Dohop, disponibile su https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf. L’Informativa sulla privacy costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni, e il Cliente è obbligato a leggerli prima di accettare i Termini relativi a Dohop Connect.
8. Disposizioni varie
8.1 Tutti gli accordi, i contratti, le questioni e le richieste relativi a Dohop Connect saranno disciplinati e interpretati secondo il diritto islandese, ad esclusione della convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, e tali richieste saranno devolute esclusivamente alla giurisdizione del Tribunale di primo grado (District Court) di Reykjavik (Islanda).
8.2 La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Non siamo obbligati o disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori.
8.3 Durante il viaggio il Cliente deve assicurarsi di avere con sé il numero di conferma per verificare l’Ordine nel caso in cui contatti il Centro assistenza Dohop, e che anche tutti gli altri passeggeri i cui biglietti sono stati prenotati con lo stesso Ordine abbiano con sé tale numero. È responsabilità del Cliente mantenere i contatti con il Centro assistenza Dohop e rispondere a tutte le comunicazioni per e-mail o per telefono nel momento in cui utilizza il Programma di assistenza clienti.
8.4 Dohop Connect non sostituisce l’assicurazione di viaggio. È responsabilità del Cliente assicurarsi di essere in possesso dell’assicurazione di viaggio necessaria e del visto per l’itinerario di viaggio, secondo quanto ritenuto opportuno dallo stesso o richiesto dalle leggi applicabili, e assicurarsi altresì che anche tutti gli altri passeggeri i cui biglietti sono stati prenotati con lo stesso Ordine siano in possesso di tale assicurazione e visto.
8.5 Ciascuno dei paragrafi dei presenti Termini ha efficacia propria. Qualora un tribunale o un’autorità competente stabilisca l’illegittimità di uno dei paragrafi, i restanti rimarranno efficaci e in vigore.
8.6 Qualora Dohop non intervenga immediatamente affinché il Cliente compia tutto quanto in suo dovere in base ai presenti Termini, o nel caso in cui Dohop ritardi nel prendere provvedimenti contro il Cliente per una violazione del presente contratto, il Cliente non è autorizzato a non compiere tutto quanto in suo dovere e non è possibile escludere l’eventualità che Dohop possa prendere provvedimenti contro il Cliente in un momento successivo.
Questa è una traduzione del testo inglese ufficiale. In caso di discrepanze tra la traduzione e il testo originale inglese, prevarrà il testo originale.
Reykjavik, Islanda, 30 novembre 2021.
Termini e condizioni applicati prima del 30 novembre 2021
Termini e condizioni applicati prima del 14 luglio 2021
Termini e condizioni applicati prima del 19 gennaio 2021
Termini e condizioni applicati prima del 18 novembre 2020
Termini e condizioni applicati prima del 20 dicembre 2019
Termini e condizioni applicati prima del 5 luglio 2018