Dohop Connect

Servizio di coincidenza di Dohop

Questi sono i Termini in base ai quali Dohop fornisce il servizio di coincidenza Dohop al Cliente. I termini con la lettera maiuscola hanno un significato specifico, indicato nella clausola 1.

Il servizio di coincidenza Dohop è composto da servizi che consentono di combinare e prenotare i Viaggi Autoconnessi e, in caso di interruzioni del viaggio, di fornire ai Clienti i Servizi e l'accesso al Programma di Assistenza Clienti.

Lo scopo del servizio di coincidenza Dohop è quello di facilitare la combinazione e la prenotazione di Viaggi Autoconnessi e di renderla più sicura e confortevole in caso di interruzione del viaggio, quando un Viaggio viene riprogrammato, ritardato o cancellato dall'Agente di Prenotazione, facendo sì che il Cliente perda uno o più Viaggi successivi elencati nella Conferma d'Ordine. La prenotazione del/i Viaggio/i attraverso le piattaforme di Dohop è possibile solo se il Cliente acquista il servizio servizio di coincidenza Dohop e paga la Commissione di Servizio Dohop. Ciò dà diritto al cliente di partecipare al Programma di Assistenza Clienti, un servizio facoltativo messo a disposizione del cliente per tutta la durata dell'itinerario e soggetto ai presenti Termini.

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Dohop è Dohop ehf. una società costituita e registrata in Islanda. Il numero di registrazione della società è 480904-3030e la sede legale è a Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islanda. Il relativo numero di partita IVA è 85162.

Il Cliente potrà contattare Dohop tramite il Centro servizi all'indirizzo service@dohop.com o telefonicamente al numero +44 1200 401410.

Nell'eventualità che Dohop dovesse contattare il Cliente, lo farà per telefono o scrivendo all'indirizzo email o all'indirizzo postale dato a Dohop.

 

1. Definizioni

1.1      Nel presente documento, si applicano le seguenti definizioni:

"Accordo" indica il contratto stipulato tra il Cliente e Dohop, in base al quale il Cliente può utilizzare il Servizio di coincidenza di Dohop e ha accesso al Programma di Assistenza Clienti.

Con "agente della prenotazione" si intendono var fornitori terzi (ad esempio compagnie aeree, compagnie ferroviarie e/o agenzie di viaggio) che non collaborano tra loro, che offrono servizi di trasporto ed emettono biglietti aerei, ferroviari e/o per altri servizi di viaggio.

Con "Cliente" si intende la persona che prenota e paga per un itinerario;

Per "Programma di Assistenza Clienti" si intende il programma di assistenza previsto dalle presenti Condizioni, che dà diritto al Cliente di contattare il Centro Servizi Dohop in merito all'eventuale fornitura di uno o pi Servizi da parte di Dohop, come ulteriormente specificato nelle presenti Condizioni.

Il "servizio di coincidenza Dohop " comprende i servizi che consentono al Cliente di ricercare e combinare i servizi di trasporto e i relativi servizi accessori di vari fornitori terzi, che non collaborano tra loro, in un Viaggio/i Autoconclusivo/i e di fornire ai Clienti i Servizi e l'accesso al Programma di Assistenza Clienti, in caso di interruzioni del viaggio, come ulteriormente specificato nei presenti Termini.

Per "Commissione di Servizio Dohop" si intende la commissione addebitata per il servizio di coincidenza Dohop come indicato nella pagina di prenotazione.

"Centro Servizi di Dohop" indica il centro assistenza di Dohop, che il cliente è in grado di contattare tramite email dall'indirizzo service@dohop.com o per telefono al numero +44 1200 401410 ai sensi dei presenti Termini;

Per "Circostanze Straordinarie" si intendono le circostanze che possono verificarsi, in particolare, in casi definiti anche di forza maggiore, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: instabilità politica, vale a dire guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparazione alla guerra, disordini civili, sommosse, invasioni; condizioni meteorologiche incompatibili con l'operatività del volo in questione, vale a dire cause di forza maggiore, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, neve, terremoti, cedimenti, epidemie o altre calamità naturali, eventi geologici o catastrofici come eruzioni vulcaniche, ceneri vulcaniche o inquinamento vulcanico, tsunami; rischi per la sicurezza e/o carenze impreviste nella sicurezza dei trasporti, ovvero attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, dirottamenti, guasti alle compagnie aeree, ritiro dell'aeromobile da parte delle autorità competenti per l'aviazione civile (ad es, CAA, FAA, LBA ecc.), guasti alle infrastrutture, guasti agli asset aeroportuali o guasti alle reti di telecomunicazione pubbliche o private o azioni industriali, eventi geologici, catastrofici; scioperi che influiscono sull'operatività di un vettore aereo operativo, serrate o altre azioni industriali, limitazioni significative dell'operatività di uno o più aeroporti; decisioni del Controllo del Traffico Aereo che causano interruzioni del viaggio; nonché fallimento, insolvenza o cessazione del 50% o più di tutti i voli del vettore selezionato o qualsiasi altro effetto che limiti o impedisca in modo significativo al vettore selezionato o operativo di fornire i propri servizi.

Per "Itinerario" si intende un itinerario combinato e selezionato dal Cliente, prenotato attraverso una piattaforma/sito web Dohop, che contiene uno (o più) Viaggi Autoconclusi, di sola andata o di andata e ritorno, che includono il Servizio di Connessione Dohop.

Per "Esercente registrato (MoR)" si intende Dohop in qualità di esercente registrato per la Service Fee di Dohop.

"Tempo minimo per la coincidenza (MCT)" indica il tempo che il Cliente ha a disposizione dal momento in cuiil voloiniziale con un agente della prenotazione arriva e il volo col rispettivo agente della prenotazione parte, e deve essere di minimo 1 ora e mezza (ossia 90 min).

Per "Itinerario senza Bagaglio da Stiva" si intende un Itinerario con possibilità limitata di includere del bagaglio da stiva a causa di un tempo minimo per la coincidenza più breve (cioè di 60-89 minuti) rispetto all'MCT; si leggano con attenzione le limitazioni relative agli itinerari descritti nei presenti Termini;

"Ordine" indica la richiesta del Cliente di acquistare il servizio di coincidenza Dohop e di combinare, prenotare e acquistare due (o più) Viaggi indipendenti e separati da un agente della prenotazione;

"Conferma d'Ordine" indica la conferma della richiesta dell'ordine presentata dal cliente per l'itinerario in cui sono elencati il cliente e le altre persone servite da Dohop e registrate sui biglietti del servizio di trasporto proveniente dall'agente della prenotazione;

per "Pernottamento" si intende unpernottamento in hotel che Dohop pagherà o rimborserà al Cliente fino a un totale di 100 € a notte per passeggero;

"Opzione di rimborso" indica il rimborso del prezzo di un viaggio successivo non utilizzato che sia presente nella conferma d'ordine, nel caso in cui il Cliente decida di non accettare il viaggio sostitutivo offerto dal Centro servizi di Dohop o decida di non viaggiare in caso di interruzioni del viaggio in cui un viaggio iniziale presente nella conferma d'ordine venga ritardato o cancellato dall'agente della prenotazione, facendo sì che il cliente perda uno o più viaggi successivi verso la destinazione finale come da conferma d'ordine;

per "Viaggio Autoconnesso" si intende la prenotazione di due (o più) voli e/otreni separati e individuali tramite uno o più aeroporti/stazioni ferroviarie collegati col tempo minimo per la coincidenza del MCT, in cui ogni viaggi è indipendente, con numeri di prenotazione separati e forniti dal relativo agente della prenotazione;

"Viaggio/i sostitutivo/i" indica l'opzione di volo o treno sostitutivo verso la destinazione finale del Cliente in base alla Conferma d'Ordine, con il tempo di connessione minimo dell' MCT, che è stato verificato dal Centro Servizi Dohop ed è compatibile con la Conferma d'Ordine originale soggetta a costo, durata, classe di volo, accessori ecc.;

per "Servizi" si intende qualsiasi o tutti i viaggi sostitutivi, i pernottamenti, i pasti e le bevande e/o i relativi rimborsi, come specificato nei presenti Termini;

"Termini" indica i Termini e condizioni indicati nel presente documento con cui Dohop fornisce il servizio di coincidenza di Dohop.

con "Viaggio/i" o si intende ogni singolo e separato viaggio in aereo e/o in treno del Viaggio autoconnesso indicato nella conferma d'ordine.

2. L'ordine

2.1      Il Cliente deve effettuare un Ordine per il servizio di coincidenza di Dohop selezionando anche il Viaggio autoconnesso che preferisce sul sito e/o sulla piattaforma Dohop. Nell'effettuare un Ordine il Cliente deve fornire tutte le informazioni richieste ed essere consapevole che è sempre sua responsabilità assicurarsi che siano disponibili fondi sufficienti nella forma di pagamento utilizzata per pagare l'ordine richiesto.

2.2      Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i Termini e ad assicurarsi che i dettagli nell'Ordine siano completi e accurati prima di inoltrare l'Ordine. Il Cliente può modificare le informazioni fornite e correggere gli errori di inserimento in qualsiasi momento fino alla presentazione dell'Ordine, utilizzando gli strumenti disponibili sul sito web/piattaforma.

2.3      Il Cliente riconosce che Dohop non agisce mai come agente per conto di compagnie aeree, compagnie ferroviarie o altri agenti della prenotazione. Il Cliente è tenuto a prenotare ogni viaggio direttamente col relativo agente di prenotazione, operazione soggetta ai termini e alle condizioni di ciascuno di essi. È pertanto responsabilità del Cliente studiare e accettare Termini e condizioni dell'agente della prenotazione prima di acquistare e inviare l'Ordine per l'Itinerario.

2.4      L'Ordine viene effettuato quando il Cliente invia l'Ordine tramite il relativo pulsante "Prenota e paga".

2.5      I Termini diventeranno vincolanti nel momento in cui il Cliente riceverà una Conferma d'Ordine via e-mail, comprensiva di un numero di Conferma d'Ordine; a quel punto si creerà un contratto per il servizio di coincidenza Dohop tra Dohop e il Cliente. L'accettazione scritta verrà rilasciata da Dohop al Cliente solo dopo aver ricevuto il pagamento completo dell'Ordine in fondi immediatamente disponibili.

2.6      Se il Cliente effettua una richiesta d'Ordine per più di una persona, il Cliente riconosce e si impegna a garantire che:

(a)      qualsiasi informazione pertinente data in relazione all'Accordo e al servizio di coincidenza Dohop sarà trasmessa a tutti i membri elencati nell'ordine, ove richiesto;

(b)      il Cliente ha l'autorità di accettare o rifiutare tutti i relativi termini e condizioni (compresi questi Termini) a nome di tutti i membri nell'ordine.

2.7      Dohop farà avere al Cliente una conferma d'Ordine. L'agente della prenotazione fornirà al Cliente una conferma di prenotazione separata, ossia biglietti aerei e/o ferroviari e fatture, direttamente per il/i Viaggio/i. È responsabilità del Cliente controllare e assicurarsi che tutti i documenti di tutte le parti interessate siano stati ricevuti e siano in ordine e dovrà contattare e informare immediatamente il Centro Servizi Dohop se ritiene che una parte della documentazione sia mancante o imprecisa. Dohop non sarà responsabile per eventuali problemi derivanti dalla mancata capacità da parte del Cliente di assicurarsi della corretta ricezione dei documenti e dell'adeguatezza di questi ultimi.

2.8      Prima dell'acquisto e dell'inoltro dell'Ordine, la pagina di prenotazione indicherà chiaramente la commissione di servizio di Dohop e il costo di ciascun Viaggio nell'itinerario. La commissione di servizio di Dohop potrebbe cambiare in qualsiasi momento, le eventuali variazioni di prezzo però non influiranno sugli ordini che il cliente ha già completato.

2.9      Dohop funge da MoR per la Commissione di Servizio di Dohop. Il Cliente dovrà pagare per quest'ultima utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nelle pagine di prenotazione e, effettuando un Ordine, conferma di essere responsabile dell'accuratezza delle informazioni di pagamento fornite. Una volta che il Cliente ha inviato l'Ordine, Dohop tratterrà il pagamento del Cliente per il servizio di coincidenza Dohop e lo verificherà coi dati del titolare della carta.

2.10     Tutti i pagamenti dovuti all'agente della prenotazione competente per ogni viaggio verranno generalmente gestiti direttamente da loro. Ogni eventuale agente della prenotazione invierà al Cliente un'email di conferma della prenotazione del viaggio e i relativi biglietti. Considerando che Dohop non agisce mai come agente della prenotazione, Dohop non fa alcuna dichiarazione o promessa sulla disponibilità di un volo aereo o di un biglietto ferroviario e tutte le tariffe sono soggette a disponibilità. Dohop non sarà responsabile della conferma via email o dei biglietti stessi per conto degli agenti delle prenotazioni.

2.11     Se il Cliente effettua una prenotazione per più persone, sarà responsabile di tutti i pagamenti dovuti da ciascuna persona per cui effettua la prenotazione.

2.12     Una volta approvato e confermato il pagamento per l'Ordine, cioè dopo la conferma della ricezione del pagamento completo sia per il servizio di coincidenza Dohop che della conferma da parte dell'agente della prenotazione di aver ricevuto i pagamenti per i biglietti acquistati in fondi immediatamente disponibili, Dohop invierà al Cliente una Conferma d'Ordine via email contenente il numero di conferma assegnato. Il Cliente dovràcitare il numero di Conferma d'Ordine in tutta la corrispondenza successiva relativa all'Ordine.

2.13     Dohop non salverà una copia dell'Accordo. I presenti Termini vengono dati al Cliente con la Conferma d'Ordine. Il Cliente potrà consultare, salvare e stampare gli attuali Termini sul sito di Dohop in qualsiasi momento.

2.14     Sull'estratto conto della carta di credito del Cliente sarà presente o una transazione separata, ossia una per la commissione di servizio di Dohop e per ogni parte del singolo viaggio, oppure una singola transazione da parte di Dohop per l'acquisto complessivo dell'Itinerario.

2.15     È responsabilità del Cliente assicurarsi che vi siano fondi sufficienti disponibili sulla carta di credito prima di effettuare un acquisto e di inviare un Ordine. Altrimenti, nel caso di un itinerario parzialmente prenotato a causa di fondi insufficienti, il Cliente potrebbe dover contattare l'agente della prenotazione per cancellare una prenotazione parziale. Se il Cliente non può cancellare e ricevere un rimborso, Dohop non sarà responsabile e il servizio di coincidenza Dohop sarà nullo. Quanto sopra si applica anche nel caso in cui la prenotazione del Cliente venga completata solo parzialmente a causa di altri motivi imputabili a un'azione od omissione di quest'ultimo. Tuttavia, il Centro Servizi Dohop farà del suo meglio per aiutare il Cliente a completare la prenotazione, ma Dohop non può garantire che il secondo biglietto sarà ancora disponibile o che la prenotazione parzialmente completata venga rimborsata in questo caso.

3. Diritto di recesso per i Clienti

3.1      Se il Cliente è un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, si applica il seguente diritto di recesso, ad eccezione del fatto che il diritto di recesso si estinguerà dopo l'esecuzione completa del servizio se l'esecuzione è iniziata col previo consenso esplicito del Cliente, nonché con la consapevolezza che il Cliente perderà il diritto di recesso una volta che il contratto sarà stato soddisfatto nella sua interezza da Dohop.

3.2      Diritto di recesso:

(a)      Il Cliente ha il diritto di recedere dalle presenti Condizioni entro il periodo di 14 giorni ("Periodo di recesso") senza fornire alcuna motivazione.

(b)      Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto o entro un periodo più breve, che termina una volta iniziato l'itinerario, per esempio il decollo di un volo o l'inizio di un viaggio in treno se l'Itinerario è stato prenotato per una data durante il periodo di recesso.

(c)      Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Centro Servizi Dohop della sua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione scritta inequivocabile, ad esempio con una lettera inviata per posta, fax o e-mail. Un modello del modulo di recesso è riportato nell'allegato I dei presenti Termini.

(d)      Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto prima della scadenza del periodo.

3.3      Seil Cliente recede dal presente contratto, Dohop gli rimborserà l'importo totale della commissione di servizio di Dohop. Dohop rimborserà senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la notifica della decisione del Cliente di recedere dal presente contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per latransazione iniziale dell' Ordine. Il Cliente non dovrà sostenere alcuna spesa per l'emissione di un rimborso della Commissione di servizio Dohop.

4. Programma di assistenza clienti

4.1      Dohop fornisce, nell'ambito del servizio di coincidenza Dohop, un Programma di Assistenza Clienti facoltativo per i Clienti. L'Accordo prevede, ai sensi e nel rispetto dei presenti Termini, il diritto del Cliente di partecipare al Programma di Assistenza Clienti, in base al quale potrà contattare e richiedere l'assistenza del Centro Servizi di Dohop in merito all'eventuale fornitura di uno o più Servizi al Cliente e ai membri prenotati con la stessa conferma d'ordine.

4.2      Dohop potrà, a sua assoluta discrezione, accettare di fornire alcuni o tutti i Servizi al Cliente e ai membri prenotati con la stessa Conferma d'Ordine qualora:

(a)      uno dei Viaggi (ad esempio, voli o treni) elencati in una Conferma d'Ordine venga riprogrammato, ritardato o cancellato dall'agente della prenotazione in questione e che questo venga verificato dal Centro servizi di Dohop, causando al cliente e ai membri prenotati con la stessa conferma d'ordine la perdita di uno o più viaggi successivi elencati in tale conferma; e

(b)      che il Cliente contatti il Centro servizi di Dohop non appena viene a conoscenza dell'interruzione del viaggio che comporterebbe l'impossibilità di prendere uno o più viaggi successivi elencati nella Conferma d'Ordine, indipendentemente dal fatto che la riprogrammazione, il ritardo o l'annullamento del Viaggio avvengano il giorno stesso del viaggio o prima di allora.

4.3      I servizi possono includere uno o tutti i seguenti elementi:

(a)      Viaggio Sostitutivo: il Centro servizi di Dohop potrà, a esclusiva discrezione di Dohop, aiutare il cliente a trovare un'opzione ragionevole per un viaggio sostitutivo se uno dei viaggi (volo o treno) presenti nella conferma d'ordine viene riprogrammato, ritardato o cancellato, causando al cliente la perdita di uno o più viaggi successivi non utilizzati elencati nella conferma d'ordine, come segue:

(i)     Il Centro servizi di Dohop darà al cliente un'opzione ragionevole per un Viaggio Sostitutivo; Il Cliente prenoterà e pagherà un Viaggio Sostitutivo che il Centro Servizi Dohop ha precedentemente verificato e, se del caso, Dohop contatterà il rispettivo agente della prenotazione per organizzare un rimborso per il relativo volo/viaggio in treno elencato nella Conferma d'Ordine. A condizione che l'importo di tale rimborso sia inferiore al prezzo di un Viaggio sostitutivo, Dohop rimborserà al Cliente il prezzo del Viaggio sostitutivo, meno l'eventuale rimborso da parte dell'agente della prenotazione che il Cliente riceve a causa del viaggio in aereo/treno indicato nella Conferma d'Ordine, a condizione che tale reclamo sia presentato secondo le condizioni qui specificate;

(i)     Dohop contatterà il rispettivo agente della prenotazione e richiederà che l'agente della prenotazione fornisca al Cliente un biglietto per un Viaggio Sostitutivo senza alcun obbligo di pagamento per il Cliente; oppure

(iii)     Dohop prenoterà e pagherà un Viaggio sostitutivo per il Cliente.

Per essere chiari, se non ci sono voli diretti e/o viaggi in treno verso la destinazione finale originariamente prenotata dal cliente in base alla conferma d'ordine, il viaggio sostitutivo potrebbe includere un volo aggiuntivo o multiplo e/o un viaggio in treno in rotta verso la destinazione finale. Dohop si riserva inoltre il diritto, ma non l'obbligo, di prenotare una coincidenza alternativa di durata inferiore a 2 ore.

(b)      Pernottamento: se è stato confermato e verificato dal Centro Servizi Dohop che non ci sono voli alternativi, viaggi in treno e/o altre opzioni ragionevoli disponibili per la data di partenza originariamente scelta per la destinazione finale del Cliente, e tutte le altre alternative di viaggio sono state escluse, Dohop può - a sua esclusiva discrezione, sia:

(i)     assistere il Cliente nella prenotazione di pernottamenti verificati dal Centro Servizi Dohop, nel caso in cui il Cliente paghi personalmente i pernottamenti, e Dohop rimborserà fino a un totale di 100 € (cento euro) per notte per ogni membro elencato nella relativa Conferma d'Ordine, a condizione che il reclamo sia presentato alle condizioni specificate nei presenti Termini;

(ii)     prenotare e pagare per il cliente, nonché per i membri elencati nella stessa conferma d'ordine del cliente, un pernottamento che sia stato confermato e verificato dal Centro servizi di Dohop;

(c)      Pasti e bevande: se il tempo di connessione del Cliente si prolunga di oltre tre (3) ore durante l'attesa di un Viaggio Sostitutivo, Dohop può, a sua esclusiva discrezione, fornire al Cliente un buono o rimborsare il costo del rinfresco fino a un totale di €15 (quindici euro) per membro indicato nella Conferma d'Ordine al giorno.

4.4      Opzione di rimborso: nel caso in cui si applichi la clausola 4.2. ma il Cliente decida di non viaggiare e/o di non accettare il Servizio offerto dal Centro Servizi Dohop, Dohop potrà, a sua esclusiva discrezione:

(a)      richiedere all'agente della prenotazione di rimborsare al Cliente il prezzo del/i relativo/i Viaggio/i successivamente non utilizzato/i elencato/i nella Conferma d'Ordine; oppure

(b)      fornire al Cliente il rimborso del/i Viaggio/i successivo/i non utilizzato/i elencato/i nella Conferma d'Ordine, meno qualsiasi rimborso che il Cliente riceve dall'agente della prenotazione in merito al/i Viaggio/i successivo/i non utilizzato/i elencato/i nella Conferma d'Ordine.

4.5      Tutti i rimborsi forniti nell'ambito dei Servizi si baseranno sulle ricevute. Insieme alla richiesta di rimborso, il Cliente deve presentare a Dohop, se del caso, una copia della ricevuta di pagamento per:

(a)      il/i Viaggio/i Sostitutivo/i e almeno un documento contenente i dati del volo/treno che specifichi la data e l'ora del/i Viaggio/i Sostitutivo/i e il luogo di partenza e di arrivo, le informazioni sul prezzo e il nome del/i passeggero/i;

(b)      Documento di Pernottamento che deve contenere data, luogo, informazioni sul prezzo e il nome del cliente e/o il nome dei membri elencati nella stessa Conferma d'Ordine del Cliente;

(c)      Il documento relativo a pasti e bevande deve contenere informazioni sulla data e sul prezzo.

4.6      Il Cliente dovrà fare ogni sforzo per mantenere la richiesta di risarcimento il più bassa possibile ed evitare tutto ciò che potrebbe comportare un costo non necessario. Dohop non sarà responsabile di alcun costo nel caso in cui il Cliente scelga di non viaggiare su uno dei Viaggi elencati nella Conferma d'Ordine o su uno dei Viaggi sostitutivi riprenotati dal Centro Servizi Dohop.

4.7      Dohop utilizzerà il metodo di pagamento scelto dal Cliente per emettere il rimborso. Il Cliente dichiara e garantisce a Dohop che le informazioni di pagamento date sono accurate e di avere l'autorizzazione a utilizzare tale strumento di pagamento. Le informazioni di pagamento errate possono comportare l'impossibilità per Dohop di emettere il rimborso e/o influire sull'importo del rimborso ricevuto dal Cliente, in quanto verrà utilizzato il tasso di cambio del giorno in cui Dohop riceve le informazioni corrette, e non il tasso di cambio del giorno in cui sono state ricevute le informazioni errate, e tutti i costi aggiuntivi in relazione alla fornitura di informazioni di pagamento errate devono essere sostenuti dal Cliente.

4.8      Dohop convertirà gli importi dei rimborsi in valuta estera utilizzando i tassi di cambio del giorno in cui riceverà i documenti e le informazioni di pagamento corrette. Il tasso di cambio applicabile sarà il tasso di cambio ufficiale (tasso medio) riconosciuto dalla Banca Centrale d'Islanda per la conversione di tale valuta estera (arrotondato per eccesso o per difetto da Dohop), come applicabile alla data in cui Dohop convertirà la valuta, a meno che il Cliente non si sia procurato della valuta per pagare i costi a un tasso meno favorevole. Potremmo detrarre i seguenti costi dal rimborso del Cliente: I) il costo per il trasferimento transfrontaliero delle prestazioni; o II) per particolari metodi di trasferimento richiesti dal Cliente.

4.9      Qualsiasi reclamo deve essere notificato entro quattro (4) anni dal momento in cui il Cliente viene a conoscenza di un evento su cui si basa tale reclamo. Qualsiasi reclamo derivante dal servizio di coincidenza Dohop decade dopo quattro (4) anni. La scadenza viene misurata a partire dalla fine dell'anno solare in cui è possibile presentare la richiesta.

Per chiarimenti: dopo che il Centro Servizi Dohop ha accettato di fornire un Servizio, Dohop rimborserà le spese ai sensi della presente clausola. Fino a quando il Cliente non riceve una conferma dal Centro Servizi Dohop, Dohop non è obbligata a prestare alcun servizio nell'ambito del Programma di Assistenza Clienti e non è responsabile di eventuali spese sostenute dal Cliente.

5. Limitazioni

5.1     La fornitura dei servizi è a esclusiva discrezione di Dohop, e Dohop non fornirà in alcun modo i servizi nelle seguenti circostanze:

(a)      se il Cliente sceglie di non viaggiare su uno dei Viaggi elencati nella conferma d'ordine o su uno dei Viaggi Sostitutivi riprenotati dal Centro servizi di Dohop;

(b)      quando un Viaggio viene riprogrammato, ritardato, deviato o cancellato a causa di Circostanze Straordinarie che non si sarebbero potute evitare anche qualora fossero state adottate tutte le misure ragionevoli;

(c)      quando le modifiche all'Itinerario originale elencato nella Conferma d'Ordine vengono effettuate dal Cliente direttamente con l'agente della prenotazione senza che il Cliente abbia prima confermato col Centro Servizi Dohop e richiesto l'approvazione di tali modifiche;

(d)      quando il Cliente prende le proprie disposizioni alternative per raggiungere l'aeroporto o la stazione ferroviaria di collegamento piuttosto che quelle fornite dall'agente della prenotazione elencate nella Conferma d'Ordine;

(e)      quando qualunque biglietto di Viaggio viene reso invalido e/o un qualunque Viaggio successivo viene perso per colpa imputabile al Cliente o a un membro i cui biglietti sono stati prenotati ed elencati nella stessa Conferma d'Ordine del Cliente, ad esempio se il cliente è ritenuto inadatto a viaggiare, non si imbarca volontariamente, viene fatto scendere da un volo, ecc.;

(f)      quando la perdita di un qualunque Viaggio successivo è dovuta a qualsiasi ritardo derivante dall'intervento di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, controlli dei passaporti, della dogana e dell'immigrazione, forze di frontiera, intervento della polizia, eccetera;

(g)      quando il Centro Servizi Dohop prenota nuovamente, in conformità coi presenti Termini, un Viaggio Sostitutivo e/o un Pernottamento ma il Cliente, o qualsiasi altro membro indicato nella Conferma d'Ordine, non accetta o non partecipa al Viaggio Sostitutivo e/o al pernottamento prenotati nuovamente per qualsiasi motivo;

(h)      quando un Cliente ha acquistato e ricevuto una Conferma d'Ordine per un Itinerario Senza Bagaglio da stiva ma aggiunge comunque uno o più bagagli da stiva, tramite Dohop o direttamente tramite l'Agente di Prenotazione pertinente, finendo così col perdere un qualsiasi Viaggio successivo indicato nella Conferma d'Ordine;

(i)      quando il cliente non adempie all'obbligo di mantenere i contatti col Centro Servizi di Dohop, non è raggiungibile e/o non risponde alle comunicazioni del Centro Servizi di Dohop e/o non segue le procedure del Centro Servizi di Dohop come stabilito nei presenti Termini.

6. Responsabilità

6.1      Per i casi di negligenza diversi da quelli menzionati nella clausola 6,6, Dohop è responsabile solo per i danni tipici e prevedibili derivanti dalla violazione materiale di un obbligo contrattuale da parte di Dohop. Un danno è prevedibile se era ovvio che potesse sorgere al momento della stipula dei Termini.

6.2      La responsabilità per i danni prevedibili dovuti alla perdita di dati, per i quali Dohop è generalmente responsabile ai sensi della clausola 6,1, è ulteriormente limitata all'importo per il recupero dei dati che sarebbe stato sostenuto anche se il Cliente avesse regolarmente eseguito il backup dei dati in conformità al rischio.

6.3      Dohop non è responsabile nei casi previsti dalla clausola 6.1. per le perdite commerciali, il mancato guadagno e i danni indiretti.

6.4      Dohop non sarà responsabile del pagamento dei danni o di qualsiasi obbligo finanziario o di altro tipo al Cliente, nel caso in cui il cliente perda uno o più viaggi elencati nella conferma d'ordine in una qualsiasi delle circostanze descritte nella clausola 5.

6.5      Le limitazioni di responsabilità stabilite in questa sezione si applicano di conseguenza a favore dei direttori, dipendenti, rappresentanti e agenti di Dohop.

6.6      Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini limiterà o escluderà qualsiasi responsabilità in un modo che non sia consentito dalla legge applicabile, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la responsabilità per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute, dovute a negligenza e/o qualsiasi responsabilità potenziale per la violazione della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

7. Come potremmo utilizzare i dati personali

7.1      I dati personali forniti dal Cliente in qualità di persona fisica in conformità con le presenti Condizioni:

(a)      saranno trattati da Dohop in qualità di Titolare del trattamento dei dati per elaborare il pagamento da parte del Cliente della Commissione di servizio Dohop e per fornire Dohop servizio di coincidenza se necessario; e

(b)      saranno raccolti da Dohop e trasmessi ai singoli agenti della prenotazione, che agiscono in qualità di titolari del trattamento dei dati, allo scopo di fornire ed elaborare il pagamento per il Viaggio (cioè il volo, il viaggio in treno e/o altri servizi di viaggio accessori forniti da ogni agente della prenotazione).

7.2      Dohop potrebbe ingaggiare dei sub-responsabili per assistere nella fornitura e nel supporto del servizio di coincidenza di Dohop.

7.3      Dohop conserva i dati personali fino alla scadenza del reclamo in base ai presenti Termini.

7.4      Tutte le attività di trattamento di Dohop avvengono in conformità con il Regolamento UE 2016/679 sulla protezione e il trattamento dei dati personali ("GDPR"), nonché con il sito Dohop politica sulla privacy, disponibile online all'indirizzo https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf. Si prega di leggere l'informativa sulla privacy prima di accettare i Termini del Servizio di Connessione Dohop.

7.5      Dohop incoraggia il Cliente a contattare Dohop all'indirizzo gdpr@dohop.com o con altri mezzi in caso di domande o per esercitare i propri diritti ai sensi del GDPR.

8. Altro

8.1      Tutti gli accordi, i contratti, le questioni e i reclami che possono sorgere in relazione al servizio di coincidenza Dohop saranno regolati e interpretati in conformità alla legge islandese. Il Tribunale Distrettuale di Reykjavik, Islanda, manterrà la giurisdizione in relazione a tali richieste.

8.2      Quando viaggia, il Cliente deve assicurarsi di avere a disposizione (e, se possibile, lo stesso vale per tutti gli altri membri elencati nella stessa Conferma d'Ordine del Cliente) il numero di Conferma d'Ordine a scopo di verifica quando contatta il Centro Servizi di Dohop. È responsabilità del Cliente mantenere i contatti col Centro servizi di Dohop e rispondere a tutte le comunicazioni via email o telefono quando si avvale del Programma di Assistenza Clienti.

8.3      Il servizio di coincidenza di Dohop non sostituisce l'assicurazione di viaggio. Il Cliente è responsabile di assicurarsi che lui stesso (e, se del caso, gli altri membri elencati nella stessa Conferma d'Ordine del Cliente) disponga della necessaria assicurazione di viaggio e dell'autorizzazione Visa per l'itinerario di viaggio, come il Cliente ritiene opportuno o come potrebbe essere richiesto dalla legge applicabile.

8.4      Dohop si riserva il diritto di apportare modifiche al sito Dohop servizio di coincidenza che non influiranno sull'uso dei Servizi di Connessione Dohop da parte del Cliente, ad esempio: i) per riflettere le modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti; e ii) per implementare adeguamenti e miglioramenti tecnici minori senza preavviso. Modifiche più significative al servizio di coincidenza Dohop saranno notificate al cliente.

8.5      Dohop si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni per riflettere le modifiche apportate ai Servizi Dohop Connection o alle modalità di svolgimento dell'attività di Dohop, ad esempio quando Dohop aggiunge nuovi servizi, funzionalità, tecnologie o vantaggi discrezionali (o elimina quelli vecchi), per motivi legali, normativi o di sicurezza, o per prevenire abusi o danni. Qualora Dohop modifichi in modo sostanziale i presenti Termini, Dohop darà al Cliente un ragionevole preavviso e l'opportunità di esaminare le modifiche, fatta eccezione per situazioni urgenti, come la risposta a requisiti legali o per motivi di sicurezza.

8.6      Ciascuna delle clausole di questi Termini opera separatamente. Se un tribunale o un'autorità competente dovesse decidere che sono illegali, i paragrafi rimanenti resteranno in vigore a tutti gli effetti.

8.7      Se Dohop non esige immediatamente che il Cliente faccia tutto ciò che è tenuto a fare ai sensi dei presenti Termini, oppure se Dohop ritarda nel prendere provvedimenti nei confronti del Cliente in relazione alla violazione del presente contratto, ciò non significa che il Cliente non debba fare tali cose e non impedirà a Dohop di prendere provvedimenti nei confronti del Cliente in una data successiva.

8.8      I termini sono disponibili in varie lingue. In caso di discrepanza tra le versioni, la versione inglese sarà da considerarsi definitiva e prevarrà sulle altre.

                                                                                                Reykjavik Islanda 13th giugno 2023

 

Allegato I

 

Modulo di recesso   

A:

Centro servizi di Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4

105 Reykjavik

Islanda

 

Via email a: service@dohop.com

 

Con la presente comunico la disdetta del mio contratto per la fornitura del seguente servizio: servizio di coincidenza di Dohop.

 

Ordinato il: [inserire data dell'ordine]

Nome: [inserire nome]

Indirizzo: [ your address ]

Data: [inseriredata odierna]

 

Questa è una traduzione del testo inglese ufficiale. In caso di discrepanze tra la traduzione e il testo originale inglese, prevarrà il testo originale.

 

Termini e condizioni applicati prima del 13 giugno 2023

Termini e condizioni applicati prima del 30 novembre 2021

Termini e condizioni applicati prima del 14 luglio 2021

Termini e condizioni applicati prima del 19 gennaio 2021

Termini e condizioni applicati prima del 18 novembre 2020

Termini e condizioni applicati prima del 20 dicembre 2019

Termini e condizioni applicati prima del 5 luglio 2018