1. Introduzione

Questi sono i termini ("Termini") in base ai quali Dohop fornisce la Protezione di base ai clienti (indicati anche come ("Cliente", "Tu", "Tuo") che hanno effettuato la loro prenotazione tramite Skyscanner. Dohop ehf. (indicata anche come "Dohop", "Noi", "Nostro", "Nostri") è una società registrata in Islanda, all'indirizzo Katrínartún 4, Reykjavík, Islanda. Il nostro numero di registrazione aziendale è 480904-3030 e il numero di partita IVA è 85162. Ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti Termini e la nostra politica sulla privacy prima di accedere, utilizzare o ottenere qualsiasi contenuto o acquistare qualsiasi prodotto o servizio tramite la Piattaforma.

I Termini diventeranno vincolanti al momento del completamento della prenotazione da parte del Cliente e della conferma da parte di Dohop della ricezione della prenotazione e dell'intero pagamento; a quel punto verrà stipulato un contratto per la Protezione di Base tra Dohop e il Cliente. Tale accettazione scritta sarà rilasciata da Dohop al Cliente solo dopo aver ricevuto il pagamento completo della prenotazione.

Forniamo accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al nostro centro di assistenza Dohop. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento, nella tua lingua preferita, tramite service@dohop.com o per telefono al numero +44 1200 401410.

2. Prenotazione su una piattaforma Dohop

2.1 La piattaforma alimentata da Dohop combina più prenotazioni one-way/point-to-point di vari vettori di trasporto in un unico itinerario virtuale di interlining (chiamato anche itinerario di trasferimento autonomo). Pertanto, ogni vettore di trasporto dell'itinerario di trasferimento autonomo sarà a conoscenza e responsabile solo della propria prenotazione individuale che il Cliente ha prenotato con loro in caso di interruzione. Per tutte le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma Dohop viene addebitato al Cliente un costo di prenotazione standard per coprire i costi operativi relativi a ciascuna prenotazione.

2.2 È tua responsabilità assicurarti che tutti i dati forniti a Dohop relativi a te stesso - compresi i tuoi dati di pagamento - e quelli relativi a qualsiasi altro viaggiatore indicato nella stessa prenotazione siano corretti e completi, e che Tu abbia fornito tutte le informazioni rilevanti per consentire la prenotazione, l'acquisto e l'esecuzione del servizio richiesto. Nel caso in cui i dati da te forniti dovessero cambiare nel frattempo, dovrai informare immediatamente Dohop. Inoltre, devi assicurarti che gli altri viaggiatori indicati nella prenotazione prendano nota di tutte le informazioni, comprese quelle relative ai termini e condizioni applicabili, alla documentazione e alle altre comunicazioni tra Dohop e te. Tutte le informazioni fornite da Dohop saranno considerate come trasmesse agli altri viaggiatori per conto dei quali è stata effettuata la prenotazione. Dichiari inoltre di aver ottenuto tutte le autorizzazioni e i consensi legali necessari dagli altri viaggiatori elencati nella prenotazione per agire per loro conto, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'accettazione dei presenti Termini e la fornitura dei loro dati personali. In qualità di persona che effettua la prenotazione, il Cliente è responsabile delle azioni e del comportamento di tutti coloro che sono presenti nella sua stessa prenotazione.

2.3 Quando effettui una prenotazione su una piattaforma alimentata da Dohop, fornirai i dati personali relativi a tutti i viaggiatori per conto dei quali la prenotazione viene effettuata e che Dohop elaborerà. Tutte le Nostre attività di trattamento avvengono in conformità al Regolamento UE 2016/679 sulla protezione e il trattamento dei dati personali ("GDPR"), nonché alla Nostra Informativa sulla Privacy, disponibile al https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

3. Protezione di base

La Protezione di base è un servizio discrezionale disponibile per i Clienti che hanno effettuato la prenotazione tramite Skyscanner. La Protezione di Base prevede che il Cliente venga rimborsato per la seconda prenotazione del suo itinerario di trasferimento autonomo se il vettore di trasporto modifica, cancella o ritarda in modo significativo la prima prenotazione dell'itinerario di trasferimento autonomo, impedendo al Cliente di partecipare alla seconda prenotazione. Con la Protezione di base il Cliente avrà diritto a richiedere il rimborso dell'importo della seconda prenotazione nell'itinerario di trasferimento autonomo, come indicato nella prenotazione. È responsabilità del Cliente mantenere i contatti con il Centro Servizi Dohop e rispondere a tutte le comunicazioni via e-mail o telefono quando utilizza i servizi di Protezione di Base.

4. Limitazione della protezione di base

La protezione di base è a discrezione assoluta di Dohop e si applica solo nei casi in cui il Cliente non sia in grado di partecipare alla seconda prenotazione dell'itinerario di trasferimento autonomo a causa di un'interruzione del trasporto da parte del vettore. Se il Cliente non riesce a effettuare la connessione di trasferimento autonomo per qualsiasi altro motivo, Dohop non fornirà il servizio e la Protezione di base sarà nulla. Questo include situazioni in cui:

• L'interruzione in questione è causata da circostanze straordinarie che né Dohop né il vettore potevano evitare;
• La colpa del Cliente (o di altre persone elencate nella stessa prenotazione dell'itinerario di trasferimento autonomo) è da imputare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, al fatto di non essersi assicurato che il Cliente o altre persone elencate nella prenotazione stiano viaggiando con tutti i documenti di viaggio pertinenti e validi richiesti; il Cliente ha contattato direttamente il/i vettore/i di trasporto, senza contattare prima il Centro Servizi Dohop, e ha modificato la prenotazione o i dettagli di contatto;
• La perdita del secondo viaggio è dovuta alla colpa di terzi, ad esempio un ritardo nel ritiro o nel ricontrollo del bagaglio, situazioni legate alla sicurezza e alla dogana, ecc...

Il Cliente ha diritto solo al rimborso della Protezione di base, ma non ad altre spese associate o al reindirizzamento.

5. ConnectSure e ConnectSure+

Per offrire al Cliente il miglior servizio e la migliore protezione possibile quando viaggia su un itinerario di trasferimento autonomo prenotato tramite la piattaforma Dohop, offriamo al Cliente di effettuare un upgrade e aggiungere ConnectSure o ConnectSure Plus all'itinerario di trasferimento autonomo durante il processo di prenotazione. La tariffa per il servizio aggiornato, la Tariffa ConnectSure, sarà visualizzata o altrimenti comunicata al Cliente nell'ambito dell'offerta durante il processo di prenotazione. Questo dà diritto al Cliente di partecipare al Programma di Assistenza Clienti soggetto ai Termini di Dohop. Il Cliente può effettuare l'upgrade della sua prenotazione per includere questi servizi fino a 48 ore prima della partenza del primo viaggio del suo itinerario di trasferimento autonomo contattando il Centro Servizi Dohop.

6. Responsabilità

6.1 Nella misura consentita dalla legge, la massima responsabilità di Dohop (o di qualsiasi fornitore di servizi) (sia per un singolo evento che per una serie di eventi collegati) è per le perdite o i danni ragionevolmente prevedibili in relazione alla violazione materiale dei presenti Termini da parte di Dohop. Il danno è prevedibile se era ovvio che potesse verificarsi al momento della prenotazione o della stipula dei Termini.

6.2 Nei limiti consentiti dalla legge, Dohop non è responsabile per:

1. qualsiasi perdita commerciale, perdita di profitto e danni indiretti;
2. azioni o omissioni dei vettori di trasporto o di altri fornitori di servizi terzi in relazione alla prenotazione effettuata tramite una piattaforma Dohop;
3. qualsiasi danno o obbligo finanziario o di altro tipo del Cliente in relazione alle circostanze descritte nella clausola 4 (Limitazione della Protezione di Base).

6.3 Le limitazioni di responsabilità di cui alla presente sezione si applicano di conseguenza a favore di amministratori, dipendenti, rappresentanti e agenti vicari di Dohop.

6.4 Il Cliente può essere tutelato dalle leggi e dai regolamenti obbligatori a tutela dei consumatori, che garantiscono i diritti dei clienti che nessuna clausola aziendale può annullare. In caso di incongruenza tra tali leggi e regolamenti e i presenti Termini, prevarranno le leggi e i regolamenti obbligatori in materia di tutela dei consumatori.

7. Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente

7.1 La maggior parte delle controversie può essere risolta in modo informale. Se hai una domanda o un reclamo, contattaci. Puoi farlo contattando il nostro centro servizi tramite service@dohop.com, telefonicamente al numero +44 1200 401410, inviandoci una lettera ordinaria (all'indirizzo Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islanda) o via e-mail al notices@dohop.com

7.2 I presenti Termini e il Contratto tra Noi e l'Utente e qualsiasi rapporto giuridico instaurato in base a essi o da essi derivante, saranno disciplinati dalla legge islandese e l'Utente acconsente all'esclusione della giurisdizione e della sede dei tribunali situati a Reykjavík, in Islanda, per la risoluzione di qualsiasi controversia, nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria (sui consumatori).
Se l'utente è un consumatore, gode inoltre dello standard di protezione previsto dalle disposizioni obbligatorie della legge del suo paese di residenza. Pertanto, se sei un consumatore che vive in un paese dello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, puoi anche fare affidamento sulla tua legge nazionale sui consumatori e puoi intentare un'azione legale contro di noi per far valere i tuoi diritti di protezione dei consumatori in relazione al Contratto in Islanda o nel tuo paese di residenza. Inoltre, potremmo intentare un'azione legale contro l'utente nei tribunali del suo paese di residenza.

8. Varie

8.1 La versione inglese dei presenti Termini è quella originale. In caso di controversia sui Termini o di mancata corrispondenza tra i Termini in inglese e quelli in un'altra lingua, i Termini in inglese prevarranno ai fini dell'interpretazione delle clausole qui contenute, a meno che la legge locale non richieda diversamente.

8.2 Se una qualsiasi clausola contenuta nei presenti Termini è invalida, non vincolante, nulla o soggetta ad annullamento, la validità delle restanti clausole rimarrà inalterata.

8.3 Se Dohop non insiste immediatamente affinché il Cliente faccia tutto ciò che è tenuto a fare ai sensi dei presenti Termini, o se Dohop ritarda nell'intraprendere azioni contro il Cliente in relazione alla violazione del presente contratto, ciò non significa che il Cliente non debba fare tali cose e non impedirà a Dohop di intraprendere azioni contro il Cliente in una data successiva,

8.4 Periodo di recesso di 14 giorni. Se sei un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ti sarà riconosciuto il diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto senza dover fornire alcuna motivazione ai sensi della direttiva 2011/83/EU. Il diritto di recesso decade se iniziamo a fornire il servizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni con il previo consenso del Cliente e il riconoscimento della decadenza del suo diritto di recesso. Dato il carattere e la natura dei servizi di Protezione di Base, la prestazione del servizio inizia immediatamente dopo il completamento della prenotazione del Cliente, ossia prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni ai sensi della direttiva 2011/83/EU sui diritti dei consumatori. Pertanto, il completamento della prenotazione da parte dell'utente sarà considerato come un riconoscimento, una richiesta e un consenso esplicito alla fornitura immediata dei servizi e alla decadenza del diritto di recesso.

8.5 I presenti Termini si applicano a partire dalla data indicata in fondo alla pagina. Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento e senza previa consultazione dei Nostri clienti, pubblicando una nuova versione sulla piattaforma.

Reykjavik, Islanda, 29 agosto 2024