Grazie per aver visitato questa piattaforma Dohop. Dohop ehf. (anche denominato "Dohop", "noi", "ci", "nostro", "noi stessi") è un fornitore di tecnologia (società registrata in Islanda, a Katrínartún 4, Reykjavík, Islanda, con numero di registrazione 480904-3030 e numero di partita IVA 85162) che ha sviluppato una piattaforma di virtual interlining ("Piattaforma") che facilita la combinazione, l'offerta, l'acquisto e la prenotazione di itinerari con il virtual interlining e servizi di viaggio associati in un'unica soluzione attraverso un'unica interfaccia.

Una prenotazione effettuata tramite la Piattaforma di un itinerario con virtual interlining o, come lo chiamiamo noi, un "Itinerario di trasferimento autonomo", comporterà più prenotazioni separate di biglietti di sola andata/point-to-point. Pertanto, in caso di interruzione di viaggio nel contesto di un Itinerario di trasferimento autonomo, il vettore di trasporto che causa l'interruzione è responsabile unicamente per la propria prenotazione che subisce l'interruzione. Quindi, per maggiore tranquillità, consigliamo vivamente di aggiungere ConnectSure alla prenotazione. Il servizio consente di accedere al nostro Programma di Assistenza Clienti con cui i nostri agenti forniranno consulenza e aiuteranno l'Utente nel caso in cui il Suo Itinerario di trasferimento autonomo sia stato compromesso a causa di un'interruzione di viaggio da parte di un vettore, soggetto ai seguenti termini.

I presenti Termini e condizioni ("Termini di servizio") si applicano al Suo ("Utente", "Lei", "Suo", "Le", "La") accesso e utilizzo della Piattaforma e dei servizi offerti e forniti da Dohop ("i Nostri Servizi") tramite la Piattaforma. Consigliamo di leggere con attenzione i seguenti termini, così come le Condizioni di accesso e la Politica sulla privacy (collettivamente denominati "i Nostri Termini") prima di accedere, utilizzare o acquistare i Nostri Servizi tramite la Piattaforma. Se non accetta i Nostri Termini, Lei non potrà accedere né utilizzare nessuno dei Nostri Servizi. Si prega di notare che, ove il contesto lo consenta, il riferimento a "Lei" nei Nostri Termini include e si applica anche a chiunque figuri nella stessa prenotazione della persona che effettua la prenotazione, a cui ci riferiamo anche con il termine "Viaggiatori".

Offriamo accesso 24/7 al nostro Centro Servizi di Dohop. Non esiti a contattarci in qualsiasi momento, nella lingua che preferisce, all'indirizzo service@dohop.com o telefonicamente al numero +44 1200 401410.

1. UNA PIATTAFORMA DOHOP

1. 1. La Piattaforma riunisce fornitori e consumatori in un unico luogo; su di essa i fornitori (vale a dire, i vettori di trasporto e/o altri fornitori terzi, collettivamente definiti "Fornitori di servizi") possono promuovere e vendere i propri servizi e prodotti (collettivamente definiti "Servizi"). La Piattaforma facilita la combinazione e l'offerta di Servizi, offrendo ai consumatori una scelta efficace e comoda, nonché la flessibilità per cercare, combinare, confrontare, scegliere, acquistare e prenotare in un'unica soluzione una varietà di orari e itinerari, e servizi di viaggio associati, che altrimenti sarebbe possibile prenotare solo separatamente. Definiamo "Prenotazione/i" le prenotazioni completate e confermate di un intero itinerario, insieme ai servizi aggiuntivi, effettuate tramite la Piattaforma.
   2. Forniamo e siamo responsabili solo per la Piattaforma e per i Nostri Servizi. Se si desidera utilizzare la nostra Piattaforma per accedere a contenuti e cercare combinazioni di contenuti, è necessario leggere le nostre Condizioni di accesso. Continuando ad accedere e utilizzare la nostra Piattaforma, l'Utente accetta le Condizioni di accesso. NON è possibile continuare ad utilizzare la Piattaforma se non si accettano le Condizioni.
   3. Se si desidera utilizzare la Piattaforma per acquistare ed effettuare una prenotazione, è necessario avere la capacità giuridica e l'età sufficiente per farlo, nonché essere legalmente capace sotto tutti gli altri aspetti per stipulare accordi legali vincolanti. È possibile utilizzare la piattaforma solo per cercare offerte di viaggio legittime, non per effettuare prenotazioni false, fraudolente o speculative o prenotazioni in previsione della domanda. Verrà addebitata una tariffa di prenotazione standard per l'elaborazione delle Prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma ("Tariffa di prenotazione standard").
   4. È responsabilità dell'Utente assicurarsi che tutti i dati forniti relativi a se stesso e a tutti i Viaggiatori che figurano nella stessa Prenotazione, inclusi i dettagli di pagamento, siano corretti e completi, e di aver fornito tutte le informazioni necessarie per consentire la prenotazione, l'acquisto e la prestazione del servizio richiesto. Nel caso in cui uno qualsiasi dei dati inviati dovesse cambiare nel frattempo, l'Utente deve comunicarcelo immediatamente. Inoltre, l'Utente deve assicurarsi che tutti gli altri Viaggiatori che figurano nella Prenotazione prendano nota di tutte le informazioni, incluse le informazioni sui Termini e condizioni applicabili, sulla documentazione e qualsiasi altra comunicazione tra noi e l'Utente. Tutte le informazioni che noi forniamo all'Utente saranno considerate trasmesse agli altri Viaggiatori per conto dei quali è stata effettuata la Prenotazione. Inoltre, l'Utente dovrà dichiarare di aver ricevuto tutte le autorizzazioni legali e i consensi necessari dagli altri Viaggiatori che figurano nella prenotazione per agire per loro conto, ovvero, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, per accettare i presenti Termini, nonché altri termini e condizioni applicabili dei Fornitori di servizi, e per conferire i loro dati personali. In quanto persona che effettua la Prenotazione l'Utente sarà responsabile delle azioni e del comportamento dei Viaggiatori che figurano nella Sua stessa prenotazione.
   5. Tutti i Servizi non nostri inclusi nella Prenotazione saranno forniti, posseduti, controllati e resi disponibili dai rispettivi Fornitori di servizi, che ne sono responsabili. Pertanto, la Prenotazione viene effettuata direttamente con il Fornitore di servizi in questione indicato nella pagina di prenotazione. I termini e condizioni, le regole, restrizioni e politiche del Fornitore di servizi si applicano all'acquisto, alla prenotazione e all'utilizzo dei suoi Servizi, pertanto è necessario accettare e comprendere tali termini prima di completare la Prenotazione tramite la Piattaforma. L'interazione dell'Utente con qualsiasi Fornitore di servizi, a cui accede tramite la Piattaforma, è a Suo rischio e pericolo. In caso di reclami riguardanti (la prenotazione o la prestazione dei) Servizi prenotati, sarà possibile contestare esclusivamente il/i Fornitore/i di servizi che presta tali Servizi sulla base dei termini e condizioni pertinenti, essendo il Fornitore responsabile esclusivamente dei propri Servizi offerti e prenotati tramite la Piattaforma. Lei accetta di affrontare e risolvere tali reclami con il Fornitore di servizi competente.
   6. A scanso di equivoci, noi non agiamo mai come agente di viaggio tra Lei e il Fornitore di servizi, ma solo come interfaccia utente. Noi non siamo parte contraente nei contratti tra Lei e il relativo Fornitore di servizi e non siamo coinvolti nei termini di terze parti. Non abbiamo alcuna responsabilità (nella misura massima consentita dalla legge) per i Servizi dei Fornitori di servizi.
      
      

2. UN Itinerario di trasferimento autonomo

1. 1. La prenotazione di un Itinerario di trasferimento autonomo sarà una combinazione di più biglietti di trasporto separati di sola andata/point-to-point e/o di andata e ritorno di vari vettori di trasporto, o "Viaggi" come li chiamiamo. Lei effettuerà quindi due (o più) prenotazioni separate. Ogni Viaggio incluso nell'Itinerario di trasferimento autonomo è soggetto ai propri termini e condizioni, regole, restrizioni e politiche, e il rispettivo vettore di trasporto sarà a conoscenza e sarà responsabile nei confronti dell'Utente solo per il singolo Viaggio o per la prenotazione effettuata con esso. Questo vale indipendentemente dal fatto che l'Itinerario di trasferimento autonomo includa Viaggi con lo stesso vettore o con più vettori di trasporto. In caso di richieste particolari, come richieste di PRM e/o posti per famiglie (o richieste di natura simile), è necessario indirizzare tali richieste al relativo Fornitore di servizi.
   2. Quando combiniamo più Viaggi in un Itinerario di trasferimento autonomo, utilizziamo le nostre migliori conoscenze e i nostri dati storici (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tempo minimo per la coincidenza dell'aeroporto, il tipo di volo, la compagnia aerea, ecc.) per determinare il tempo minimo per la coincidenza ("MCT"), tempo sufficiente per il trasferimento tra l'arrivo del Viaggio precedente e la partenza del Viaggio successivo dell'Itinerario di trasferimento autonomo. È ben noto che quando si viaggia può succedere di tutto, quindi non ci è possibile garantire che l'MCT sarà sufficiente per il trasferimento autonomo in tutti i casi.
   3. L'Itinerario senza Bagaglio da Stiva è un Itinerario di trasferimento autonomo che prevede un tempo di trasferimento/coincidenza inferiore all'MCT consigliato, come stabilito nel paragrafo 2.2. Quando viene offerto, un Itinerario senza Bagaglio da Stiva è chiaramente indicato e comunicato durante il processo di prenotazione, prima che la prenotazione venga effettuata. A causa del breve MCT, difficilmente si avrà tempo sufficiente per il trasferimento con bagaglio da stiva nel caso in cui sia necessario registrare nuovamente il bagaglio tra un Viaggio e l'altro dell'itinerario. Non offriamo la possibilità di aggiungere bagagli registrati a un Itinerario senza Bagaglio da Stiva. Si prega di notare che se l'Itinerario senza Bagaglio da Stiva include ConnectSure, e in seguito si aggiunge il bagaglio da stiva all'itinerario direttamente con il vettore interessato, ConnectSure non si applica e non verrà fornito alcun servizio ConnectSure, come ulteriormente specificato nel paragrafo 6.1.
   4. Come il termine "trasferimento autonomo" suggerisce, è necessario tenere presente alcune cose quando si prenota un itinerario con trasferimento autonomo composto da più Viaggi separati:
      1. il bagaglio da stiva non verrà automaticamente trasferito al Viaggio successivo della Prenotazione. Dovrà essere ritirato all'arrivo e registrato nuovamente per il Viaggio successivo.
      2. Potrebbe essere necessario effettuare nuovamente il check-in per il Viaggio successivo dell'Itinerario di trasferimento autonomo, cambiare terminal e passare nuovamente i controlli di sicurezza e la dogana nell'aeroporto/stazione di trasferimento;
      3. i documenti di viaggio e i requisiti necessari possono variare a seconda delle politiche del vettore, del Paese di partenza, del Paese o della regione di transito/coincidenza, del Paese di destinazione e dello stato del visto/passaporto, e l'Utente è pienamente e unicamente responsabile di garantire che lui stesso (e chiunque viaggi con la stessa Prenotazione) disponga dei documenti di viaggio corretti e validi, e rispetti i requisiti di ingresso;
      4. gli orari dei trasporti (orari, numeri e percorsi comunicati al momento della prenotazione) sono regolarmente soggetti a modifiche e cambiamenti. È esclusiva responsabilità dell'Utente controllare gli orari di trasporto definitivi e effettivi di ogni Viaggio;
      5. l'assistenza e/o le opzioni che un vettore di trasporto può offrire in caso di modifica o interruzione del Viaggio dipenderanno dalle politiche del vettore di trasporto e dalla legge applicabile. Si prega di notare che i diritti che un passeggero può vantare in caso di interruzione da parte di un vettore di trasporto sono limitati al Viaggio interrotto in questione e non si estendono all'intera Prenotazione dell'Itinerario di trasferimento autonomo. La Prenotazione non è una singola prenotazione connessa, quindi i vettori di trasporto non sono responsabili per, e non hanno alcun obbligo di coprire, alcuna altra prenotazione che potrebbe far parte dell'Itinerario di trasferimento autonomo.
         
         
   5. Se Lei prenota un Itinerario di trasferimento autonomo non protetto tramite la Piattaforma, senza ConnectSure, contatti direttamente il vettore di trasporto competente se desidera cambiare o apportare modifiche alla Sua Prenotazione con il vettore stesso (ad esempio, modificare o annullare una prenotazione o un Viaggio del vettore di trasporto incluso nell'Itinerario di trasferimento autonomo, aggiungere bagagli da stiva, richiedere un rimborso, ecc.). Le Sue alternative e opzioni saranno basate sui termini e condizioni, sulle regole, restrizioni, e politiche del vettore di trasporto competente. Si prega di notare che, mentre l'Itinerario di trasferimento autonomo comprende più prenotazioni separate, biglietti di tipo diverso dello stesso vettore di trasporto potrebbero avere restrizioni diverse o includere servizi diversi. Pertanto, è essenziale leggere tutti i dettagli forniti durante il processo di prenotazione quando si effettua una Prenotazione tramite la Piattaforma. Inoltre, l'Utente si assume la piena responsabilità dei cambiamenti/modifiche che apporta e di qualsiasi effetto negativo che potrebbero avere sull'Itinerario di trasferimento autonomo o su qualsiasi altro Viaggio o prenotazione inclusi nella Prenotazione. A titolo informativo, la maggior parte dei biglietti dei vettori di trasporto offerti tramite la piattaforma sono non modificabili e non rimborsabili.
      
      

3. GRUPPI DI SERVIZI

1. 1. Quando si prenota un Itinerario di trasferimento autonomo sulla nostra piattaforma, offriamo la possibilità di includere gruppi di servizi nella Sua Prenotazione. L'ambito e la protezione fornita dai gruppi di servizi differiscono a seconda che Lei scelga di acquistare ConnectSure o scelga di passare al piano Plus, chiamato ConnectSure Plus. La tariffa per i gruppi di servizi da noi offerti, da noi denominata "Tariffa ConnectSure", verrà visualizzata o comunicata in altro modo nell'offerta durante il processo di prenotazione.
   2. Un contratto per la fornitura di ConnectSure o ConnectSure Plus viene stipulato tra Lei e noi e avrà effetto una volta completata e confermata una Prenotazione; a quel punto Lei riceverà un'email di conferma da parte nostra che include un numero di conferma. È possibile aggiungere ConnectSure o ConnectSure Plus alla prenotazione fino a 48 ore prima della partenza del primo Viaggio dell'Itinerario di trasferimento autonomo, contattando il Centro Servizi di Dohop.
   3. Il PERIODO DI RECESSO DI 14 GIORNI. Se Lei è un consumatore, ovvero una persona fisica che agisce per scopi al di fuori della propria attività professionale, azienda, mestiere o lavoro, ha il diritto di recedere da un contratto entro il periodo di 14 giorni dalla stipula del contratto, senza fornire alcun motivo in base alla direttiva 2011/83/EU. Il diritto di recesso decade dopo che il servizio è stato interamente prestato, se la prestazione è iniziata con il Suo previo consenso esplicito, e con la consapevolezza che perderà il diritto di recesso al pieno adempimento del contratto da parte nostra. Pertanto, si applicano i seguenti diritti di recesso:
      
      
      1. Lei ha il diritto di recedere dal contratto stipulato tra Lei e noi per i servizi ConnectSure entro il periodo di 14 giorni di calendario (inclusi festivi, fine settimana, ecc.), senza fornire alcun motivo. Il periodo scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno della stipula del contratto ConnectSure o da quando il servizio ConnectSure sarà stato interamente prestato da noi, a seconda di quale evento si verifica per primo. DECADENZA DEL DIRITTO: SI PREGA DI NOTARE CHE, DATO IL CARATTERE E LA NATURA DEI SERVIZI CONNECTSURE, CHE INIZIA CON IL SUO ESPLICITO CONSENSO SUBITO DOPO CHE LEI HA CLICCATO SUL PULSANTE "PRENOTA & PAGA", NON SI APPLICA IL DIRITTO DI RECESSO NELLE 48 ORE PRECEDENTI ALLA PARTENZA PREVISTA DEL PRIMO SEGMENTO DELL'ITINERARIO DEL CLIENTE, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE IL PERIODO DI RECESSO DI 14 GIORNI SIA ANCORA ATTIVO.
         
         

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima che il periodo di recesso scada. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare il Centro Servizi di Dohop della decisione di recedere dal contratto ConnectSure con una dichiarazione scritta inequivocabile, ad esempio tramite lettera inviata per posta, fax o email. Un modulo di recesso tipo è riportato nell'allegato I dei presenti Termini.

Se Lei recede dal contratto ConnectSure, le rimborseremo l'importo della Tariffa ConnectSure, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno di ricezione della notifica da parte Sua. Useremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale per il pagamento della Tariffa ConnectSure. Non è prevista alcuna tariffa per il rimborso della Tariffa ConnectSure.

1. Si prega di notare che il diritto di recedere da un contratto si applica solo al contratto stipulato tra Lei e noi in merito al servizio ConnectSure e alla Tariffa ConnectSure. Dato il carattere e la natura del servizio da noi fornito in relazione all'utilizzo della Piattaforma e all'elaborazione di una Prenotazione effettuata tramite la Piattaforma, per la quale applichiamo una Tariffa di prenotazione standard, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, anche se Lei è un consumatore residente in uno stato membro dell'UE. Ciò è dovuto al fatto che la prestazione del servizio di prenotazione, per la quale viene addebitata la Tariffa di prenotazione standard, inizia immediatamente dopo il completamento della Prenotazione, ovvero prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni ai sensi della direttiva 2011/83/EU sui diritti dei consumatori. Quindi, Lei riconosce e accetta che facendo clic sul pulsante "Prenota e Paga" , dà il Suo consenso e richiede espressamente la fornitura immediata dei servizi di prenotazione, acconsentendo quindi alla decadenza del diritto di recesso. Pertanto, SI PREGA DI NOTARE CHE NON VI È DIRITTO DI RECESSO PER I SERVIZI DA NOI FORNITI IN RELAZIONE ALL'UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E ALL'ELABORAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE E PER LA TARIFFA DI PRENOTAZIONE STANDARD PER ESSA ADDEBITATA, ovvero la Tariffa di prenotazione standard non è rimborsabile in nessun caso.
   
   
2. Talvolta il servizio di protezione offerto come parte di un gruppo di servizi è sottoscritto da VIS, una compagnia assicurativa terza. Ci riferiamo ad essa con il termine Assicurazione di coincidenza. Durante il processo di prenotazione, verrà chiaramente indicato e comunicato se il gruppo di servizi offerto include un'Assicurazione di coincidenza o un servizio di protezione ConnectSure. Si prega di notare che, nel caso in cui il gruppo di servizi includa un'Assicurazione di coincidenza si applicheranno i termini e le politiche dell'assicuratore, non i Nostri Termini. Lei dovrà riconoscere e accettare tali termini prima di completare la prenotazione. Ulteriori informazioni sull'Assicurazione di coincidenza sono disponibili qui: IPID e termini e condizioni dell' Assicurazione di coincidenza.
    

VIS è autorizzata e regolamentata dalla FSA islandese e tutti i dettagli su VIS sono disponibili visitando https://vis.is. Abbiamo concluso un accordo di collaborazione con VIS, in conformità con il quale ci occupiamo di xxx per conto della compagnia assicurativa, che ha nominato Dohop ehf. come suo agente assicurativo, in conformità con la Direttiva sulla distribuzione assicurativa (UE) 2016/97, in relazione all'Assicurazione di coincidenza. VIS è protetta dal programma Financial Services Compensation Scheme islandese. Il Cliente può avere diritto a un risarcimento da parte del programma nell'improbabile eventualità che VIS non possa adempiere ai propri obblighi. Ulteriori dettagli possono essere ottenuti da https://en.fme.is/.

4. ConnectSure

1. 1. ConnectSure è un servizio discrezionale unico che consente di aderire al nostro Programma di Assistenza Clienti ("Programma di Assistenza Clienti"). ConnectSure si applica se un vettore di trasporto modifica, cancella o ritarda significativamente uno dei Viaggi dell'Itinerario di trasferimento autonomo, causando la perdita di un Viaggio successivo incluso nella stessa prenotazione ("Interruzione di viaggio").
   2. ConnectSure può essere attivato contattando i nostri agenti del Centro Servizi di Dohop, che confermeranno se ConnectSure si applica alla situazione dell'Utente. In tal caso, all'Utente verrà concesso l'accesso al nostro Programma di Assistenza Clienti, in base al quale potrà richiedere assistenza e consulenza ai nostri agenti in merito alla possibile fornitura di servizi da parte nostra, a nostra assoluta discrezione. Pertanto, nell'ambito del Programma di Assistenza Clienti, suggeriremo un'opzione di trasporto alternativa compatibile con il Viaggio perso della Prenotazione, che noi chiamiamo "Trasporto alternativo". Su richiesta dell'Utente, ci riserviamo anche il diritto di offrire altra assistenza, a nostra discrezione, in base alla quale rimborseremo le spese aggiuntive correlate che sono state pre-approvate dai nostri agenti ("Spese approvate"). Il Trasporto alternativo e le spese aggiuntive coperte che offriamo dipenderanno da come l'interruzione influisce sull'itinerario, sulla Sua capacità di imbarcarsi sul Viaggio successivo nel Suo Itinerario di trasferimento autonomo e su costo, durata, classe di volo e accessori del viaggio successivo compromesso dell'Itinerario di trasferimento autonomo. Si prega di contattare i nostri agenti, che confermeranno cosa consideriamo Spese approvate correlate ragionevoli. A titolo informativo, queste spese possono includere, ma non si limitano a: costo di alloggio fino a 100 EUR a persona a causa di un pernottamento necessario; costi del trasporto pubblico via terra che noi, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo ragionevoli nel caso in cui il Trasporto alternativo parta da un aeroporto o da una stazione diversa, o in relazione al trasporto da/per un alloggio a causa di un pernottamento necessario; e spese per cibo e bevande fino a 15 EUR a persona se l'attesa in aeroporto/stazione supera le 4 ore.
   3. Se Lei e i nostri agenti giungete di comune accordo alla conclusione che trovare un Trasporto alternativo non è possibile, potremo, a nostra discrezione, aiutarla a ottenere un rimborso per la parte non utilizzata e compromessa del Suo Itinerario di trasferimento autonomo in base alla prenotazione originale, anche se i vettori non lo forniscono.
   4. Ci riserviamo il diritto di fornire, a nostra esclusiva discrezione, termini e condizioni più favorevoli dei servizi ConnectSure o di qualsiasi altro servizio fornito in base al contratto stipulato tra Lei e noi, rispetto a quelli indicati nei Nostri Termini. Potremmo farlo su base individuale o all'interno di una campagna limitata nel tempo e/o circoscritta a una zona, ma sempre senza pregiudicare il trattamento futuro dell'Utente o di qualsiasi altro nostro cliente, o senza stabilire una pratica vincolante che prevalga sulle regole stabilite nel presente documento. In qualsiasi momento, potremmo smettere di fornire o modificare tale trattamento speciale, a nostra esclusiva discrezione, senza tuttavia compromettere i benefici già forniti.
      
      

5. ATTIVAZIONE DI ConnectSure

1. 1. Se il Trasferimento autonomo include ConnectSure è necessario contattare sempre il Centro Servizi di Dohop prima di apportare modifiche alla prenotazione, sia nel caso di un'interruzione di viaggio sia che si desideri semplicemente modificare o aggiornare l'Itinerario di trasferimento autonomo o i recapiti. Dobbiamo essere a conoscenza di tutti i cambiamenti e gli aggiornamenti per poter aiutare l'Utente.
   2. In caso di interruzione di viaggio, si prega di seguire questi passaggi:
      
      
      1. dopo aver saputo dell'interruzione di viaggio, contattare il Centro Servizi di Dohop il prima possibile per ottenere assistenza e consulenza da parte di un nostro agente in merito ai Trasporti Alternativi e, ove applicabile, alle Spese Accettabili;
      2. Dopo la conferma della Sua scelta, i nostri agenti Le consiglieranno di contattare il vettore di trasporto che ha causato l'interruzione di viaggio oppure si offriranno di contattare il vettore per rivendicare i diritti che Lei potrebbe avere. Tali diritti potrebbero includere la riprenotazione o il rimborso per il Viaggio interrotto dell'Itinerario di trasferimento autonomo, secondo le politiche del vettore e la legge applicabile;
      3. Per prenotare il Trasporto alternativo, i nostri agenti faranno una delle seguenti cose:
         
         
         1. La guideranno tramite telefono, messaggi, email o chat su come, cosa e dove prenotare e acquistare l'opzione di Trasporto alternativo, e Le chiederanno di coprire inizialmente il costo aggiuntivo che ne deriva. Ci riserviamo il diritto di offrire un risarcimento del costo aggiuntivo da Lei inizialmente coperto, a nostra esclusiva discrezione; i nostri agenti Le spiegheranno come richiederlo e riceverlo. Si prega di notare che Le potrebbe essere chiesto di fornire ricevute e documenti di supporto rilevanti per verificare la Sua richiesta; oppure
         2. Le invieremo la nostra opzione suggerita tramite email o messaggio di testo tramite plan3, il nostro fornitore di servizi di terze parti. Rispondendo all'email o al messaggio e scegliendo il link pertinente dell'opzione suggerita che desidera prenotare, conferma e completa una Prenotazione del Trasporto alternativo senza ulteriori azioni necessarie;
      4. Se Lei e i nostri agenti giungete di comune accordo alla conclusione che nessuna opzione di trasporto alternativo è adatta a Lei, potremo, a nostra discrezione, aiutarla a ottenere il rimborso per la parte non utilizzata e compromessa del Suo Itinerario di trasporto autonomo, anche se il vettore non lo fornisce.
         
         
   3. Utilizzi il numero di conferma fornito nell'email di riepilogo inviatale ogni volta che contatta il Centro Servizi di Dohop. È responsabilità dell'Utente rimanere in contatto con il Centro Servizi di Dohop e rispondere a tutte le comunicazioni via email o telefono quando usufruisce del Programma di Assistenza Clienti. Faremo almeno 2 tentativi via telefono e/o email per contattarLa. Se non riusciamo a contattarLa tramite i recapiti da Lei forniti, supporremo che Lei abbia rifiutato il Trasferimento alternativo suggerito e abbia provveduto autonomamente a trovare un'alternativa non approvata a Sue spese. Non saremo responsabili per alcun costo derivante da quanto sopra menzionato. Se non riesce a contattarci, dopo aver effettuato tentativi ragionevoli e comprovati in tal senso, Le rimborseremo l'intero importo della parte non utilizzata (vale a dire il Viaggio successivo perso a causa dell'Interruzione di viaggio) dell'Itinerario di trasferimento autonomo come indicato nella prenotazione.
   4. Tutti i rimborsi forniti nel quadro dei servizi saranno basati sulle ricevute e l'Utente si impegna a fare tutto il possibile per mantenere il rimborso richiesto il più basso possibile, evitando spese per servizi o upgrade non essenziali o aggiuntivi. Useremo il metodo di pagamento fornito dall'Utente per emettere il rimborso. L'Utente dichiara e garantisce che le informazioni di pagamento fornite sono accurate e che è autorizzato a utilizzare lo strumento di pagamento. Convertiamo gli importi dei rimborsi in valuta estera utilizzando i tassi di cambio del giorno in cui riceviamo i registri corretti e le informazioni di pagamento corrette. Il tasso di cambio applicabile è il tasso di cambio ufficiale (tasso medio) riconosciuto dalla Banca centrale islandese per la conversione di tale valuta estera (arrotondato da noi verso l'alto o il basso), come applicabile alla data in cui convertiamo la valuta, a meno che l'Utente non abbia acquisito la valuta per pagare i costi a un tasso meno favorevole. Possiamo detrarre i seguenti costi dall'importo del rimborso: i) il costo per il trasferimento transfrontaliero dei benefici; e ii) per i moduli di trasferimento specifici richiesti dal Cliente. Informazioni di pagamento errate potrebbero comportare l'impossibilità di emettere il rimborso e/o influire sull'importo ricevuto, in quanto verrà utilizzato il tasso di cambio del giorno in cui riceviamo le informazioni corrette, non il tasso di cambio del giorno in cui sono state ricevute le informazioni errate. Qualsiasi costo aggiuntivo legato alla fornitura di informazioni di pagamento errate sarà a carico dell'Utente.

 

6. LIMITAZIONE SPECIFICA SU ConnectSure

1. 1. La fornitura di ConnectSure è a nostra assoluta discrezione e forniremo i servizi previsti da ConnectSure solo in circostanze in cui un'Interruzione di viaggio del primo Viaggio dell'Itinerario di trasferimento autonomo, causata dal rispettivo vettore di trasporto, avrà ripercussioni negative sul resto dell'itinerario. Pertanto, ConnectSure non si applica e non forniremo quanto previsto da ConnectSure in nessun'altra circostanza, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, circostanze in cui:
      
      
      1. l'interruzione di viaggio in questione è causata da circostanze straordinarie che né noi né il/i vettore/i di trasporto potevamo prevenire. ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, situazioni straordinarie che influenzano le operazioni delle terze parti coinvolte nel completamento del trasporto, ad esempio scioperi o limitazioni significative che si ripercuotono sulle operazioni del vettore o di un aeroporto/stazione, fallimento e/o insolvenza o cancellazione di almeno il 50% di tutti i trasporti del vettore, o qualsiasi altro effetto che limiti o impedisca significativamente la fornitura dei servizi da parte del vettore.
      2. La colpa è dell'Utente (o di una persona che figura nella Sua stessa prenotazione), a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti casi: i) l'Utente non si assicura che tutti i Viaggiatori della Prenotazione viaggino con tutti i documenti di viaggio pertinenti e validi richiesti per l'Itinerario di trasferimento autonomo, da fornire al vettore, nel Paese di partenza, nei Paesi di transito o nel Paese di destinazione; ii) modifiche o aggiornamenti dell'Itinerario di trasferimento autonomo o dei recapiti, effettuati direttamente tramite il vettore dall'Utente o da un Viaggiatore della prenotazione senza la nostra conoscenza o approvazione; iii) l'Utente viaggia con bagaglio da stiva o cerca di aggiungerlo direttamente con un vettore di trasporto a un Itinerario senza Bagaglio da Stiva, o aggiunge un bagaglio da stiva a un Itinerario senza Bagaglio da Stiva con il vettore di trasporto competente; questo include la situazione in cui Lei, o chiunque viaggi con Lei, aggiunge o porta un bagaglio in un Itinerario senza Bagaglio; iv) prende accordi alternativi che non sono stati approvati dai nostri agenti; o v) uno qualsiasi dei Viaggiatori è considerato non idoneo a viaggiare, rinuncia volontariamente a salire a bordo, viene fatto scendere da un Viaggio, ecc.; vi) l'Utente non riesce ad adempiere al proprio obbligo di rimanere in contatto con noi, è irraggiungibile e/o non risponde alle nostre comunicazioni e/o non segue le procedure stabilite nei Nostri Termini;
      3. l'Itinerario di trasferimento autonomo è compromesso, inclusa una situazione in cui un Viaggio successivo dell'Itinerario di trasferimento autonomo viene perso, a causa di azioni o omissioni di terze parti diverse da noi o dai vettori di trasporto, inclusi, a titolo esemplificativo a; i) un ritardo nel ritiro o nella registrazione del bagaglio o nel check-in dell'Utente; ii) situazioni legate alla sicurezza o alla dogana, ecc.;
      4. l'Utente e tutti i Viaggiatori nella stessa Prenotazione, sarebbero dovuti riuscire a prendere la coincidenza;
      5. se acquista e aggiunge ConnectSure alla Prenotazione con Itinerario di trasferimento autonomo dopo l'interruzione del viaggio.
         
         
   2. Nel caso in cui il gruppo di servizi offerto con l'Itinerario di trasferimento autonomo tramite la Piattaforma includa un'Assicurazione di coincidenza, si applicheranno i termini e le politiche dell'assicuratore e non ConnectSure o i Nostri Termini.  Ulteriori informazioni sull'Assicurazione di coincidenza sono disponibili qui: IPID e termini e condizioni dell'Assicurazione di coincidenza..
   3. Se ha attivato ConnectSure e Le abbiamo fornito quanto previsto, ConnectSure non si applicherà a un'interruzione di viaggio da parte del vettore del Trasporto alternativo.
   4. Non saremo responsabili per alcun costo se sceglie di non viaggiare su uno dei Viaggi elencati nella Sua Prenotazione di un Itinerario di trasferimento autonomo o su qualsiasi Trasporto Alternativo da noi riprenotato.
   5. Tutti i servizi forniti da ConnectSure devono essere pre-approvati dai nostri agenti e, dopo che avranno accettato di fornire un servizio, rimborseremo le spese in base ai Nostri Termini. Fino a quando Lei non riceverà una conferma da parte nostra, non saremo obbligati a prestare alcun servizio nell'ambito del Programma di Assistenza Clienti e non saremo responsabili per alcuna spesa da Lei sostenuta.
      
      

7. ConnectSure Plus

1. 1. Se desidera aggiungere ulteriore protezione e flessibilità alla Sua Prenotazione, Le suggeriamo di passare al gruppo di servizi del nostro piano Plus, denominato ConnectSure Plus. I servizi aggiuntivi inclusi nel gruppo di servizi ConnectSure Plus possono variare e saranno evidenziati ogni volta al momento della prenotazione.
   2. Oltre all'assistenza standard specificata nel paragrafo 4 dei Nostri Termini, i servizi potenziati includeranno:
      
      
      1. importo maggiore per le Spese approvate: 
         costo dell'alloggio fino a 200 EUR a persona a causa di un pernottamento necessario; costi più elevati di trasporto pubblico che noi, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo ragionevoli nel caso in cui il Trasporto alternativo parta da un aeroporto o da una stazione diversa; e spese per cibo e bevande fino a 100 EUR a persona se l'attesa in aeroporto/stazione supera le 4 ore; oppure
      2. altri servizi di terzi forniti da Fornitori di servizi terzi.
         
         
   3. Si prega di notare che, come per i servizi ConnectSure di base, il servizio potenziato include un servizio di protezione, o come ConnectSure o come Assicurazione di coincidenza. Quando il servizio di protezione incluso nel piano Plus è ConnectSure (non l'Assicurazione di coincidenza), i Termini e condizioni stabiliti in questi Termini regolamentano e si applicano al servizio di protezione da noi fornito. Nel caso in cui il servizio di protezione offerto come parte del gruppo di servizi potenziato sia sottoscritto da una compagnia assicurativa terza, come specificato nel paragrafo 3.4, si applicheranno i termini e le politiche dell'assicuratore per quanto riguarda la presentazione di ricevute e di richieste di rimborso, e tutti i risarcimenti saranno soggetti alle stesse condizioni e verifiche ivi specificate.
   4. Nel caso in cui i servizi aggiuntivi siano forniti da Fornitori di servizi terzi, diversi dai vettori di trasporto, i termini e condizioni, le regole, restrizioni e politiche del Fornitore di servizi in questione si applicheranno all'acquisto, alla prenotazione e all'utilizzo dei servizi da parte dell'Utente. L'Utente dovrà accettarli prima di completare una Prenotazione e i paragrafi 1.3 e 1.4 si applicano anche ai Fornitori di servizi terzi che offrono i loro Servizi come parte del gruppo di servizi ConnectSure Plus.
      
      

8. COMPLETAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE

1. 1. Una prenotazione è considerata completata da Lei e confermata da noi quando:
      1. Lei ha selezionato tutti i servizi offerti tramite la Piattaforma che desidera ricevere e acquistare;
      2. Lei ha fornito correttamente tutte le informazioni di contatto, prenotazione e pagamento richieste per consentirci di i) elaborare il pagamento e fornirLe i Nostri Servizi; ii) inoltrare tutte le informazioni di contatto, prenotazione e pagamento corrette e pertinenti richieste ai relativi Fornitori di servizi, in modo che possano elaborare il pagamento e fornirLe i loro servizi; e, se necessario, iii) informarLa e, se necessario, contattarLa in merito alla Sua Prenotazione e ai relativi servizi inclusi nella Prenotazione;
      3. Lei ha letto con attenzione e accettato di rispettare tutti i Termini e condizioni forniti durante il processo di prenotazione che si applicano ai servizi da Lei selezionati e richiesti;
      4. Lei ha onorato ed effettuato il pagamento della Prenotazione e questo è stato accettato da tutte le parti coinvolte nell'ordine di prenotazione;
      5. Lei ha completato con successo il processo di prenotazione online tramite l'azione dedicata sulla Piattaforma, ovvero cliccando sul "pulsante di conferma", e ha ricevuto una conferma del Suo ordine di prenotazione sulla pagina di riepilogo; e
      6. le conferme sono state inviate al Suo indirizzo email specificato da i) noi e ii) ogni Fornitore di servizi pertinente. La conferma da noi inviata includerà un riepilogo dei singoli servizi da Lei acquistati e tutte le informazioni necessarie relative alla Sua Prenotazione. Questo può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: i dettagli del/i Passeggero/i, i dettagli dell'Itinerario di trasferimento autonomo e il riepilogo dei costi. Il numero di conferma incluso nell'email è fornito esclusivamente per consentirci di aiutarLa in caso di comunicazioni tra Lei e noi in relazione alla Prenotazione e a ConnectSure. L'email di conferma e il numero da noi inviati non serviranno in alcun caso da biglietto elettronico o garanzia per salire a bordo di un aereo, treno o altro servizio di trasporto incluso nella Prenotazione. Il/i vettore/i di trasporto coinvolto/i nella prenotazione, al ricevimento del pagamento completo, Le invierà una conferma di prenotazione separata con il biglietto di trasporto e un numero di conferma che dovrà essere utilizzato durante tutta la comunicazione tra Lei e il Fornitore di servizi interessato.
         
         
   2. È Sua esclusiva responsabilità assicurarsi di aver ricevuto tutte le email e i documenti necessari per l'Itinerario di trasferimento autonomo. Nel caso in cui NON riceva le email, dovrà contattare immediatamente i nostri agenti tramite service@dohop.com o telefonicamente al numero +44 1200 401410.
      
      

9. PREZZI E PAGAMENTO

1. 1. Il prezzo dell'Itinerario di trasferimento autonomo selezionato (il "Prezzo del Biglietto") verrà visualizzato dall'inizio del processo di ricerca e prenotazione. Il prezzo è composto da: i) il prezzo di ogni biglietto, ovvero ogni Viaggio incluso nell'itinerario, più tasse e spese a persona che possono applicarsi; e ii) una Tariffa di prenotazione standard da noi addebitata per l'utilizzo della Piattaforma e l'elaborazione della Prenotazione. Quando/se applicabile, questa tariffa includerà IVA, GST o tasse simili applicabili. Si prega di notare che, a causa della natura dei servizi
   2. Durante il processo di prenotazione, Lei potrebbe voler aggiungere altri servizi e gruppi di servizi alla Sua prenotazione. Eventuali supplementi e costi per servizi aggiuntivi forniti dai vettori di trasporto, come bagaglio da stiva, posti a sedere assegnati, pasti a bordo e check-in online o in aeroporto, verranno mostrati durante il processo di prenotazione e, se da Lei selezionati, verranno aggiunti al carrello e addebitati in aggiunta al Prezzo del Biglietto (a meno che non sia espressamente indicato che il viaggio includeva gli extra). È responsabilità dei Viaggiatori ottenere informazioni su tali supplementi e costi aggiuntivi che possono essere addebitati dal vettore di trasporto per tali servizi aggiuntivi.
   3. Come la maggior parte di noi sa, i prezzi dei biglietti aerei e dei servizi associati sono mutevoli. Pertanto, il prezzo che riceviamo dai nostri fornitori e che viene visualizzato sulla pagina di ricerca prima che Lei selezioni un'offerta può variare e differire leggermente dal prezzo visualizzato nel processo di prenotazione dopo che Lei l'avrà selezionata. Se la variazione di prezzo eccede il 2%, verrà visualizzata una notifica della variazione del processo di prenotazione e il prezzo verrà aggiornato di conseguenza. Se la variazione di prezzo rientra in tale intervallo, modificheremo il prezzo senza notifica e copriremo la differenza.
   4. Se desidera proteggere il Suo Itinerario di trasferimento autonomo e aggiungere ConnectSure alla prenotazione, mostreremo la Tariffa ConnectSure all'interno dell'offerta durante il processo di prenotazione e la addebiteremo al completamento della prenotazione. Altri servizi aggiuntivi forniti da Fornitori terzi che potrebbero far parte del gruppo di servizi di ConnectSure Plus potrebbero essere addebitati come parte della Tariffa ConnectSure.
   5. Al termine del processo di prenotazione, prima del completamento della prenotazione, l'importo totale dovuto per l'Itinerario di trasferimento autonomo e tutti i servizi aggiuntivi da Lei selezionati verrà visualizzato nel carrello. Questo è ciò a cui ci riferiamo con il termine "Prezzo della prenotazione". Se desidera ulteriori informazioni sulle singole voci addebitate da ciascun soggetto coinvolto nella prenotazione, può approfondire ulteriormente utilizzando l'opzione "Dettaglio dei prezzi" rinvenibile sotto il Prezzo totale della prenotazione visualizzato nel carrello. Fornendo le Sue informazioni di pagamento e completando una prenotazione premendo il pulsante "Prenota e Paga", Lei acconsente a pagare il costo del Prezzo della prenotazione (incluse eventuali commissioni e tasse applicabili) e ci autorizza ad addebitarLe il Prezzo della prenotazione.
   6. Il Prezzo totale della prenotazione apparirà nella valuta da Lei scelta sulla Piattaforma. È possibile selezionare una valuta diversa sulla Piattaforma, il prezzo di prenotazione verrà quindi convertito e visualizzato nella nuova valuta selezionata. Tutte le conversioni di valuta sono una stima basata su tassi di cambio esterni da fonti affidabili e ampiamente riconosciute. Si prega di notare che per molti prodotti/servizi venduti tramite la Piattaforma, la valuta in cui verranno addebitati esula dal nostro controllo. Pertanto, il prodotto/servizio potrebbe essere venduto in un'altra valuta rispetto a quella da Lei selezionata per la visualizzazione dei risultati della ricerca. Nel caso in cui il pagamento di servizi/prodotti venga elaborato in una valuta diversa da quella da Lei selezionata, il tasso di cambio effettivo dipenderà dal tasso di cambio applicato dalla Sua banca.
   7. È Sua responsabilità assicurarsi che il pagamento venga effettuato in tempo, ovvero che i dettagli della carta di debito o di credito forniti siano corretti, e che sul Suo conto siano disponibili fondi sufficienti. Se il pagamento, totale o parziale, del Prezzo della prenotazione non va a buon fine, per un motivo attribuibile a un'azione o a un'omissione da parte Sua (ad esempio, a causa di fondi insufficienti; il Suo pagamento è stato ritenuto fraudolento dal nostro servizio di rilevamento delle frodi; la finalizzazione della prenotazione non è stata possibile in quanto alcune delle informazioni da Lei fornite non erano valide o mancanti), Lei sarà inadempiente e noi declineremo ogni responsabilità. In caso di itinerario parzialmente prenotato a causa di quanto sopra, potrebbe essere necessario contattare il vettore di trasporto pertinente per provare a cancellare la prenotazione parziale. Se non è possibile annullare e ricevere un rimborso, noi declineremo ogni responsabilità e ConnectSure, ConnectSure Plus e/o l'Assicurazione di coincidenza non saranno validi. In caso di itinerario parzialmente prenotato a causa di un motivo al di fuori della nostra influenza (ad esempio, un problema tecnico del vettore di trasporto impedisce di prenotare l'intero Itinerario di trasferimento autonomo), La aiuteremo a completare la prenotazione per intero. Tuttavia, in questo caso, non possiamo garantire che la seconda parte/il secondo biglietto dell'Itinerario di trasferimento autonomo sia ancora disponibile o che la prenotazione parzialmente completata venga rimborsata dal vettore. Inoltre, non saremo responsabili per alcun successivo aumento di prezzo a seguito del mancato pagamento.
   8. Noi organizziamo la parte del processo di pagamento relativa ai Nostri Servizi (cioè, agiamo come Esercente registrato o “MoR”) e siamo quindi responsabili della gestione dei pagamenti e delle transazioni per i Nostri Servizi. In genere, inoltriamo le informazioni di pagamento a ogni singolo Fornitore di servizi, che gestirà direttamente la parte del processo di pagamento relativa ai propri Servizi, in base alla propria politica di pagamento, sulla quale noi non abbiamo alcuna influenza e di cui non siamo responsabili. In alcuni casi in cui i Fornitori di servizi hanno difficoltà con le complessità dell'accettazione dei pagamenti elettronici (ad esempio, agire come MoR per i propri servizi), delegano questa responsabilità a noi in quanto abbiamo la capacità di occuparcene. In questo caso, anche se noi predisponiamo il pagamento per conto del Fornitore di servizi, il pagamento in questione non è conservato o posseduto da noi, ma è sempre saldato con il rispettivo Fornitore di servizi. Noi ci limitiamo a gestire il pagamento e a garantire il completamento della transazione con il Fornitore di servizi. Pertanto, il Fornitore di servizi rimarrà il venditore registrato ("SoR") per i propri servizi e sarà completamente responsabile della consegna, della prestazione e dei relativi impegni dei propri servizi.
   9. L'Utente ha la possibilità di contestare gli addebiti con la società della carta di credito ("chargeback"). Se ha domande o dubbi su un addebito nell'estratto conto della Sua carta di credito, La invitiamo a chiamare il Centro Servizi di Dohop e, ove applicabile, il relativo Fornitore di Servizi, prima di contestare un addebito con la società della carta di credito. Nel caso in cui l'Utente provi a recuperare un importo a noi pagato tramite il sistema di chargeback con la Sua banca e successivamente perde il chargeback, ovvero la Sua richiesta di chargeback viene negata, avremo il diritto al rimborso dei costi e delle commissioni che siamo stati obbligati a pagare per difenderci contro tali richieste di chargeback non giustificate. Tale importo verrà detratto da qualsiasi importo a Lei pagabile. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine dei nostri Servizi in caso di chargeback legato a tale prenotazione.
   10. Dohop, i vettori di trasporto e altri fornitori di servizi terzi considerano impropri i seguenti scenari di chargeback e si riservano il diritto di indagare e confutare tali richieste di chargeback, incluso il diritto di recuperare i costi di tali richieste di chargeback da Lei:
       
       
       1. chargeback derivanti da prenotazioni di Viaggi non cancellabili nel caso in cui Dohop, i vettori di trasporto e altri fornitori di servizi di terze parti non possano fornire un rimborso, indipendentemente dal fatto che la prenotazione venga utilizzata o meno;
       2. chargeback derivanti da addebiti autorizzati da familiari, amici, collaboratori o altri terzi con accesso diretto alla carta di credito dell'Utente;
       3. chargeback derivanti dalla consegna soddisfacente di un prodotto o servizi da parte del vettore (Fornitore di servizi) in un modo coerente con la descrizione del prodotto del vettore, ma che potrebbe non essere più necessario o desiderato dall'Utente;
       4. chargeback derivanti da cause di forza maggiore o altre circostanze (inclusa la bancarotta di Dohop, dei vettori di trasporto e di altri fornitori di servizi di terze parti) che esulano dal controllo di Dohop o delle sue affiliate.
          
          

10. PROTEZIONE DEI DATI

1. 1. Se Lei accede e/o utilizza la Piattaforma, consulti la nostra Politica sulla privacy per ulteriori informazioni sulla privacy e su come potremmo elaborare i dati personali. Se completa una Prenotazione tramite la Piattaforma, raccoglieremo i Suoi dati personali (e i dati personali degli altri Viaggiatori che figurano nella Sua Prenotazione) in qualità di Titolari del trattamento dei dati, allo scopo di elaborare il pagamento e fornire i nostri Servizi. Potremmo avvalerci di sub-responsabili del trattamento affidabili che ci aiuteranno a fornire e supportare i nostri Servizi. Questi sub-responsabili possono procedere esclusivamente in conformità con le nostre istruzioni e sono selezionati con cura. Elaboreremo tutti i dati personali in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE 2016/697) ("GDPR") e i regolamenti e la nostra politica sulla privacy prima di accettare i Nostri Termini.
   2. Utilizziamo inoltre i cookie sulla piattaforma. Per ulteriori informazioni su come elaboriamo i dati personali e su come può scegliere di non accettare la memorizzazione dei cookie sul Suo computer, La rimandiamo alla nostra Politica dei cookie, che può essere modificata di tanto in tanto.
   3. I Suoi dati personali e i dati personali degli altri Viaggiatori che figurano nella Sua Prenotazione, da noi raccolti (in qualità di Responsabili del trattamento dei dati) per conto dei Fornitori di servizi in relazione all'acquisto e alla fornitura dei loro Servizi da Lei scelti durante il processo di prenotazione, saranno forniti ai Fornitori di servizi interessati. La invitiamo a visitare e a prendere visione dell'informativa/politica sulla privacy del Fornitore di servizi interessato per maggiori informazioni sulla Sua privacy e su come il fornitore potrebbe elaborare i Suoi dati personali e quelli dei Viaggiatori, poiché le sue informative/politiche ne regoleranno la gestione dei dati in qualità di Titolari del trattamento.
   4. Se Lei inizia un processo di prenotazione su una piattaforma Dohop, aggiunge la Sua email con l'intento di prenotare, ma non completa la prenotazione, potrebbe ricevere una cosiddetta email del carrello abbandonato una tantum. Inoltre, se utilizza una piattaforma Dohop per prenotare un Itinerario di trasferimento autonomo non protetto, potremmo inviarLe una cosiddetta email di follow-up che Le offre di aggiornare la Prenotazione aggiungendovi ConnectSure. Si prega di notare che, secondo il GDPR, non è necessario un consenso come base legale per inviare tale email, in quanto si basa su un "soft opt-in". "Soft opt-in" è un termine utilizzato quando un'azienda invia email o messaggi di marketing utilizzando i dati del cliente raccolti quando tale cliente ha acquistato, o ha espresso l'intenzione di farlo, o ha espresso interesse in un prodotto o servizio che l'azienda offre. Ulteriori dettagli sul soft opt-in sono disponibili qui: https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft
   5. La invitiamo a contattarci all'indirizzo gdpr@dohop.com o con altri mezzi se ha domande o desidera esercitare i Suoi diritti ai sensi del GDPR.
      
      

11. RESPONSABILITÀ

1. 1. Fatti salvi i casi menzionati nel paragrafo 11.6, Dohop è responsabile solo per perdite o danni tipici e prevedibili derivanti dalla violazione sostanziale di un obbligo contrattuale da parte di Dohop. Il danno è prevedibile se era ovvio che si sarebbe potuto verificare al momento della Prenotazione o altrimenti all'atto dell'accettazione dei Termini.
   2. Nella misura consentita dalla legge, laddove possa esserci imputata un'inadempienza a seguito della quale Lei subisce perdite o danni diretti ragionevolmente prevedibili, la nostra responsabilità sarà limitata (sia per un evento che per una serie di eventi collegati) solo ed esclusivamente ai Nostri Servizi da noi fatturati in relazione al Suo acquisto di ConnectSure.
   3. Limitazione di responsabilità:
      
      
      1. La nostra responsabilità per danni prevedibili dovuti alla perdita di dati di cui siamo generalmente responsabili secondo il paragrafo 10.1 è ulteriormente limitata all'importo per il recupero dei dati che sarebbe stato sostenuto anche se il Cliente avesse regolarmente eseguito il backup dei dati in conformità con il rischio;
      2. non siamo responsabili per eventi che esulano ragionevolmente dal nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi o contratti, o qualsiasi interruzione del Nostro Servizio che sia direttamente o indirettamente dovuta a circostanze che esulano ragionevolmente dal nostro controllo, note anche come eventi di "Forza Maggiore". Le circostanze che esulano dal nostro controllo includono, ma non sono limitate a: scioperi, serrate o altri tipi di agitazioni sindacali; disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi informatici, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, dirottamenti, conflitti (dichiarati o meno) o minaccia o preparativi di guerra; incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, sprofondamenti, epidemie, pandemie o altri disastri naturali, eventi geologici o catastrofici come eruzioni vulcaniche, cenere vulcanica o inquinamento, tsunami; carenze di trasporto inaspettate come guasti di velivoli o treni, ritiro di velivoli o treni da parte delle autorità, guasti alle infrastrutture, guasti a strutture aeroportuali o stazioni ferroviarie, limitazioni significative dell'operatività di aeroporti/stazioni ferroviarie; interruzioni o guasti di servizi di pubblica utilità (inclusa l'incapacità di utilizzare reti di telecomunicazione pubbliche o private); atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo o autorità; fallimento, insolvenza o cessazione di almeno il 50% di tutti i servizi di trasporto del vettore di trasporto selezionato o qualsiasi altro effetto che limiti o impedisca in modo significativo al vettore di trasporto selezionato o operato di fornire i propri servizi, e altre cause, che esulano dal nostro ragionevole controllo.
      3. Non siamo responsabili per perdite di affari, perdita di profitto o di risparmi, e danni o perdite indiretti;
      4. non siamo responsabili per alcun atto e/o omissione dei Fornitori di servizi, né dei vettori di trasporto o di altri fornitori di servizi terzi, che offrono e vendono i loro prodotti e servizi tramite la Piattaforma come terzisti/commercianti indipendenti, né per la correttezza delle informazioni fornite da questi Fornitori di servizi (tramite la Piattaforma o in altro modo);
      5. non siamo responsabili per danni o obblighi finanziari o di altro tipo che l'Utente o i Viaggiatori potrebbero assumere in relazione alle circostanze descritte nel paragrafo 6;
      6. non siamo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti dal fatto che l'Utente non ha letto con attenzione quanto indicato nei Nostri Termini e in altri termini pertinenti dei Fornitori di servizi;
      7. non siamo responsabili per eventuali danni, lesioni, perdite o costi sostenuti dall'Utente derivanti da: le Sue azioni o omissioni che contravvengono ai presenti Termini o al contratto stipulato tra l'Utente e noi; i termini del Fornitore di servizi e i contratti stipulati tra l'Utente e un Fornitore di servizi; il Suo utilizzo della piattaforma; o le Sue violazioni di leggi o diritti di terzi; e
      8. sono escluse responsabilità per perdite o danni contro i quali l'Utente è assicurato, e la responsabilità per perdite o danni che l'Utente o altri Viaggiatori subiscono durante lo svolgimento di una professione o attività commerciale.
         
         
   4. Le limitazioni di responsabilità stabilite in questa sezione si applicano di conseguenza a favore dei direttori, dipendenti, rappresentanti e agenti delegati di Dohop.
   5. Questi Termini sono validi tra Lei e noi. Nessuna disposizione contenuta nei presenti Termini conferisce alcun diritto a una terza parte.
   6. Nessuna disposizione contenuta nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità in modi non consentiti dalla normativa vigente, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la responsabilità per danni derivanti da lesioni alla persona, all'incolumità fisica e alla salute, dovute alla nostra negligenza o in caso di frode o falsa dichiarazione. Inoltre, Lei potrebbe essere protetto da leggi e regolamenti sull'obbligo di protezione dei consumatori, che garantiscono diritti su cui non possono prevalere i termini di nessuna azienda. In caso di contrasto tra tali leggi e regolamenti e i Nostri Termini, prevarranno tali leggi e regolamenti sull'obbligo di protezione dei consumatori.
   7. Lei accetta di indennizzare, difendere e manlevare noi e i nostri responsabili, direttori, manager, dipendenti e agenti da e contro dichiarazioni di terzi, cause, richieste, rivendicazioni, perdite, lesioni, multe, sanzioni o altri importi di qualsiasi tipo, comprese spese legali e contabili, derivanti dalle Sue azioni o omissioni che contravvengono ai presenti Termini o al contratto stipulato tra Lei e noi; dai termini del Fornitore di servizi e dai contratti stipulati tra Lei e un Fornitore di servizi; dal Suo utilizzo della Piattaforma; o dalle Sue infrazioni delle leggi o dei diritti di terzi.
      
      

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, LEGISLAZIONE APPLICABILE E COMPETENZA GIURISDIZIONALE

1. 1. La maggior parte delle controversie possono essere risolte in modo informale. Se Lei ha una richiesta o un reclamo, La preghiamo di contattarci. Può farlo contattando il nostro Centro Servizi all'indirizzo service@dohop.com; telefonicamente al numero +44 1200 401410, tramite posta ordinaria (indirizzata a Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islanda) o via email all'indirizzo notices@dohop.com.  Lei e noi accettiamo di agire in buona fede in caso di controversia, dando a ciascuna parte il tempo sufficiente per valutare la richiesta o il reclamo e per rispondere di conseguenza, prima di avviare qualsiasi procedimento giudiziario, come consentito nel presente documento.
   2. I presenti Termini, il Contratto tra Lei e noi, e qualsiasi relazione giuridica stabilita in base ad esso o da esso derivata, saranno regolati dalla legge Islandase e Lei acconsente all'esclusiva giurisdizione e alla sede dei tribunali situati a Reykjavík, Islanda per la risoluzione di eventuali controversie, nella misura consentita dalla legislazione locale obbligatoria (per la tutela dei consumatori).
   3. Se Lei è un consumatore, gode inoltre dello standard di protezione garantitole dalle disposizioni obbligatorie della legge del Suo Paese di residenza. Pertanto, se è un consumatore residente in un Paese dello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, può anche fare riferimento alla normativa nazionale per la tutela dei consumatori e può intraprendere un'azione legale contro di noi per far rispettare i Suoi diritti come consumatore in relazione al contratto, in Islanda o nel Suo Paese di residenza. Noi possiamo inoltre intraprendere un'azione legale contro di Lei nei tribunali del Suo Paese di residenza.
   4. Eventuali reclami devono essere notificati entro quattro (4) anni dopo che Lei è venuto a conoscenza di un evento su cui tale reclamo si basa. Qualsiasi reclamo derivante dai nostri Servizi scade dopo quattro (4) anni. La scadenza viene misurata a partire dalla fine dell'anno civile in cui è possibile presentare il reclamo.
      
      

13. VARIE

1. 1. La versione inglese di questi Termini è l'originale. In caso di controversia sui Termini, o di eventuali discrepanze tra le varie lingue, i termini redatti in inglese prevarranno, a meno che la legge locale non disponga diversamente.
   2. Se una qualsiasi disposizione contenuta nei presenti Termini dovesse risultare non valida, non vincolante, caduca, o soggetta ad annullamento, la validità delle restanti disposizioni rimarrà inalterata. Nella misura consentita e possibile, la disposizione non valida o inefficace è considerata sostituita dalla disposizione valida ed efficace che si avvicina maggiormente all'espressione dell'intenzione di tale disposizione non valida o inefficace.
   3. Se noi non insistiamo immediatamente che Lei faccia quanto previsto dai presenti Termini, o se ritardiamo nell'adozione di provvedimenti nei Suoi confronti in relazione alla violazione dei Nostri Termini o del contratto stipulato tra di noi, ciò non significa che non Lei non sia tenuto a fare quanto indicato e non ci impedirà di adottare provvedimenti nei Suoi confronti in un secondo momento.
   4. ConnectSure non sostituisce l'assicurazione di viaggio ed è Sua responsabilità assicurarsi di avere (e, se applicabile, che gli altri Viaggiatori abbiano) l'assicurazione di viaggio necessaria, come Lei ritiene opportuno o come eventualmente disposto dalla normativa vigente.
   5. Se Lei è residente nello Spazio economico europeo e non è soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il Suo reclamo, ai sensi del regolamento UE n. 524/2013, può presentare reclamo tramite la piattaforma ODR (Risoluzione online delle controversie) della Commissione europea (ec.europa.eu/odr). Cerchiamo risolvere le controversie direttamente con l'Utente e non siamo obbligati a sottoporci a procedure alternative di risoluzione delle controversie gestite da fornitori indipendenti.
   6. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai Nostri Servizi e ai Nostri Termini in qualsiasi momento, pubblicandone una nuova versione sulla Piattaforma. Durante il processo di prenotazione, sarà sempre visualizzata e disponibile la versione più recente dei Nostri Termini. Eventuali modifiche ai presenti Termini non influenzano i diritti e gli obblighi venuti in essere prima dell'efficacia delle modifiche. Se non accetta le modifiche, l'Utente potrà solamente interrompere immediatamente l'utilizzo della nostra Piattaforma e dei nostri Servizi.

 

Reykjavik, Islanda, 10 settembre 2024

 

Allegato I

 

Modulo di recesso

 

A:

Centro servizi di Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islanda

 

Via email a: service@dohop.com

 

Con la presente, desidero comunicare l'annullamento del mio contratto per la fornitura del seguente servizio: ConnectSure.

 

Numero di conferma: [numero della conferma dell'ordine ricevuto via email o pagina di riepilogo]

Ordinato il: [inserire data dell'ordine]

Nome: [inserire nome]

Indirizzo: [your address]

Data: [inserire data odierna]