Service de connexion Dohop

avec Assurance Connexion

 

Il s'agit des Conditions selon lesquelles Dohop fournit le service de connexion Dohop au client. Il est fait référence aux définitions du chapitre 1.

Le service de connexion Dohop comprend des services facilitant les voyages auto-connectéset la vente d'une assurance de connexion en cas de perturbation du voyage lorsqu'un voyage est reprogrammé, retardé ou annulé par un agent de réservation. La réservation d'un (de) voyage(s) via une plateforme/un site web Dohop n'est possible que si le client achète le service de connexion Dohop et l'assurance de connexion en payant les frais de service Dohopet de connection Insurance Premium.

Dohop est Dohop ehf. une société constituée et enregistrée en Islande. Son numéro d'enregistrement est 480904-3030et son siège social est situé à Katrínartún 4, Reykjavík, Islande. Son numéro de TVA enregistré est 85162. L' assurance connexion est souscrite par VIS qui est autorisé et réglementé par la FSA islandaise. Vous trouverez tous les informations sur VIS sur le site https://vis.is. VIS a désigné Dohop comme son agent d'assurance, conformément à la directive sur la distribution d'assurances (UE) 2016/97, en ce qui concerne l'assurance connexion. Vous trouverez de plus amples informations sur l'assurance-connexion ici : Assurance-connexion IPID et Conditions générales.

VIS est couvert par le système islandais d'indemnisation des services financiers. Le Client peut avoir droit à une indemnisation de la part du système dans le cas improbable où VIS ne pourrait pas remplir ses obligations. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante : https://en.fme.is/.

Le Client peut contacter Dohop via le Centre d'aide Dohop à l'adresse service@dohop.com ou par téléphone au numéro suivant +44 1200 401410.

Si Dohop doit contacter le Client, il le fera par téléphone ou en écrivant au Client à l'adresse électronique ou à l'adresse postale fournie à Dohop.

1. Définitions

1.1Dans le présent document, les définitions suivantes s'appliquent :

Agent de réservation : divers prestataires tiers (par exemple, des compagnies aériennes, des compagnies ferroviaires et/ou des agences de voyage) qui ne coopèrent pas entre eux, qui offrent des services de transport et émettent des billets d'avion, des billets de train et/ou des billets pour d'autres services de voyage.

« Assurance connexion » : l'assurance souscrite par VIS et vendue par Dohop au Client et soumise aux présentes Conditions. Vous trouverez de plus amples informations sur l'assurance-connexion ici : assurance-connexion IPID et Conditions générales.

« Prime d'assurance connexion » : la prime d'assurance pour l'assurance connexion telle qu'elle est indiquée sur la page de réservation.

« Client » : personne qui réserve et paie pour un Itinéraire.

Le « Service de connexion Dohop » est fourni par Dohop et est destiné à faciliter le(s) voyage(s) autonome(s) et à rendre le voyage sûr et confortable en cas d'interruption du voyage au moyen de l'Assurance de connexion, comme spécifié dans les présentes Conditions.

Les « Frais de service de Dohop » signifient les frais perçus par le service de connexion de Dohop, tels qu'ils sont indiqués sur la page de réservation.

« Centre de service Dohop » désigne le centre de service Dohop, que le client peut contacter à service@dohop.com ou par téléphone au +44 1200 401410 conformément aux conditions du service de connexion Dohop.

« Itinéraire » désigne un itinéraire combiné et sélectionné par le Client, réservé par l'intermédiaire d'une plateforme/site web Dohop, qui contient un (ou plusieurs) Voyage(s) Auto-Connecté(s), aller simple ou aller-retour, qui inclut le Service de connexion Dohop et l'Assurance de connexion.

Le terme « Commerçant enregistré (MoR) » désigne Dohop en sa qualité de commerçant indiqué comme percevant les frais de service de Dohop.

Temps de correspondance minimum (MCT) : le temps dont dispose le Client entre l'arrivée de son voyage initial avec un agent de réservation et le départ du voyage initial ultérieur avec l'agent de réservation correspondant, qui devrait être au minimum 1,5 heures (c.-à-d. 90 min).

« Itinéraire sans enregistrement de bagages », un itinéraire avec une possibilité limitée d'inclure des bagages à l'enregistrement en raison d'un temps de correspondance minimum plus court (c'est-à-dire un temps de correspondance minimum de 60 à 89 minutes) que le TMC. Veuillez lire attentivement les limitations relatives à ces itinéraire décrites dans les présentes conditions.

"Commande" désigne la demande du Client d'acheter le Service de connexion Dohop et l'Assurance de connexion et de combiner, réserver et acheter deux (ou plus) Voyage(s) séparé(s) et indépendant (s) auprès d'un agent de réservation.

« Confirmation de commande » désigne la confirmation de la demande de commande soumise par le Client pour l'itinéraire dans lequel le Client, et d'autres personnes, desservies par Dohop et enregistrées sur le(s) billet(s) de service de transport de l'agent de réservation, sont répertoriés.

Voyage autonome : Réservation de deux (ou plus) vols ou voyages en train distincts et individuels via un (des) aéroport(s) ou une (des) gare(s) reliées, avec le temps de correspondance minimum de MCT, où chaque voyage est indépendant, avec des numéros de réservation distincts fournis par l'agent de réservation concerné.

"Conditions" : les conditions Conditions générales énoncées dans le présent document, en vertu desquelles Dohop fournit le service de connexion Dohop et vend l'Assurance Connexion au nom de VIS.

« Voyage(s) » désigne chaque vol et/ou voyage en train séparé et individuel du voyage avec ses correspondances indiqué dans la confirmation de commande.

« VIS » signifie Vátryggingafélag Íslands hf. dont le siège est situé à Ármúli 3, à Reykjavik, Islande.

 

2. Général

La commande

2.1      Le Client passe une commande pour le service de connexion Dohop et l'Assurance Connexion lorsqu'il réserve également le voyage auto-connecté qu'il préfère sur le site web/la plateforme Dohop. Lorsqu'il passe une commande, le client doit fournir toutes les informations demandées et être conscient qu'il est toujours de sa responsabilité de s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles sur le mode de paiement utilisé pour régler la commande demandée. Le client est tenu de lire attentivement les conditions et de vérifier que les détails de la commande sont complets et exacts avant de soumettre la commande de l'itinéraire via le bouton "réserver et payer".

2.2      Le Client reconnaît que Dohop n'agit jamais en tant qu'agent pour le compte de compagnies aériennes, de compagnies ferroviaires ou d'autres agents de réservation. Le client réserve le(s) voyage(s) directement auprès de l'agent de réservation concerné, ce qui est soumis aux Conditions générales de l'agent de réservation. Il est donc de la responsabilité du client d'étudier et d'accepter les Conditions générales concernées de l'agent de réservation avant d'acheter et de soumettre la Commande de l'Itinéraire.

2.3      Les présentes conditions deviennent contraignantes lorsque le client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique, y compris un numéro de confirmation de commande, à partir de laquelle un contrat de service de connexion Dohop est conclu entre Dohop et le client. Puis, un contrat d'assurance de connexion est conclu entre le VIS et le client. Cette acceptation écrite n'est délivrée par Dohop au client qu'à réception du paiement intégral en fonds débloqués de la Commande.

2.4      Si le client fait une demande de Commande pour plus d'une personne, il reconnaît et s'engage à ce qu'il ait la responsabilité de s'assurer que :

(a)      toute information pertinente fournie en relation avec le service de connexion et l'Assurance Connexion de Dohop sera transmise à tous les membres énumérés dans la Commande, le cas échéant ; et

(b)      le Client a le pouvoir d'accepter ou de refuser toutes les Conditions générales applicables (y compris les Conditions) au nom de tous les membres de la Commande.

2.5      Dohop fournira au Client une Confirmation de Commande, comprenant tous les documents pertinents concernant la Commande. Le(s) agent de réservation concerné(s) fournira(ont) au Client une confirmation de réservation séparée, c'est-à-dire des billets d'avion et/ou de train et des factures, directement pour le(s) Voyage(s).  Il incombe au client de vérifier et de s'assurer que tous les documents ont été reçus et sont en ordre, et de contacter et d'informer immédiatement le centre de service Dohop s'il pense que certains documents sont manquants ou inexacts. Dohop n'est pas responsable des problèmes résultant du fait que le Client ne s'est pas assuré d'avoir reçu tous les documents corrects et adéquats.

Paiement

2.6       Avant d'acheter et de soumettre la Commande, la page de réservation indiquera clairement les Frais de service de Dohop, la Prime d'Assurance Connexion et le coût de chaque Voyage de l'Itinéraire. Les Frais de service de Dohop peuvent être modifiés à tout moment, mais les changements de prix n'affecteront pas les Commandes déjà effectuées.

2.7      Dohop est le MoR pour les Frais de service Dohop et la Prime d'Assurance Connexion. Le ou la Client(e) doit payer les frais de service Dohop et la prime d'assurance de connexion en utilisant l'une des méthodes de paiement décrites sur les pages de réservation, et en soumettant une commande, le ou la Client(e) confirme qu'il ou elle est responsable de s'assurer que les informations de paiement fournies sont exactes. Une fois que le client aura soumis la commande, Dohop conservera le paiement du client pour le service de connexion Dohop et Connection Insurance Premium et vérifiera les données du titulaire de la carte du client.

2.8      Le(s) paiement(s) au(x) agent de réservation concerné(s) pour le(s) Voyage(s) est (sont) généralement traité(s) directement par ce(s) dernier(s). Les agents de réservation enverront au client un courrier électronique confirmant la réservation du Voyage et le(s) billet(s). Alors que Dohop n'agit jamais en tant qu'agent de réservation, Dohop ne fait aucune déclaration ou promesse concernant la disponibilité d'un vol ou d'un billet de train, et tous les tarifs sont soumis à disponibilité. Dohop n'est pas responsable des confirmations par courrier électronique ou des billets provenant d'un agent de réservation.

2.9     Si le ou la client(e) effectue une réservation pour plus d'une personne, il ou elle est responsable de tous les paiements dus par chacune des personnes pour lesquelles il ou elle effectue la réservation.

2.10      Une fois que le paiement de la Commande a été approuvé et confirmé, c'est-à-dire après confirmation de la réception du paiement intégral à la fois pour le Service de connexion Dohop et l'Assurance de connexion, ainsi qu'une confirmation de l'agent de réservation qu'il a également reçu ses paiements pour les billets achetés en fonds compensés, Dohop enverra au ou à la Client(e) une Confirmation de commande, avec un numéro de confirmation assigné, par courrier électronique. Le Client doit mentionner le numéro de confirmation de la Commande dans toute correspondance ultérieure relative à la Commande.

2.11      Sur le relevé de carte de crédit du client, il y aura soit une transaction séparée, c'est-à-dire une pour les frais de service de Dohop et les primes d'assurance de connexion, d'autres pour chaque partie du voyage individuel, soit une transaction unique de Dohop pour l'achat global de l'Itinéraire.

2.12      Le Client est tenu de s'assurer que sa carte de crédit est suffisamment provisionnée avant d'effectuer un achat et de passer une Commande. Sinon, dans le cas d'un itinéraire partiellement réservé en raison d'une insuffisance de fonds, le Client peut être amené à contacter l'agent de réservation pour annuler une réservation partielle. Si le Client ne peut pas annuler et recevoir un remboursement, Dohop n'est pas responsable et le service de connexion et l'Assurance Connexion de Dohop sont nuls et non avenus. Ce qui précède s'applique également si la réservation du Client n'est que partiellement effectuée pour d'autres raisons imputables à une action ou à une omission de la part du Client. Si, pour d'autres raisons, la réservation du Client ne peut être effectuée que partiellement, le Centre d'aide Dohop aidera le Client à effectuer la réservation dans son intégralité. Toutefois, dans ce cas, Dohop ne peut pas garantir que le deuxième billet sera encore disponible et que la réservation partiellement effectuée sera remboursée dans ce cas.

Annulation

2.13     Le client aura le droit d'annuler le Service Dohop Connection dans la période de 14 jours commençant le premier jour après l'acceptation de la Commande et l'envoi de la confirmation (la "Période d'annulation"), ou dans une période plus courte se terminant une fois que le Voyage a commencé, c'est-à-dire le décollage d'un vol ou le début d'un voyage en train si le Voyage a été réservé pour une date au cours de la période d'annulation. Pour résilier les Services de connexion Dohop, le Client doit en informer le Centre d'aide Dohop. Un formulaire d'annulation est fourni en annexe des présentes conditions. Le Client n'a pas le droit d'annuler le Service de Connexion Dohop une fois que le Voyage a commencé.

2.14     En cas de résiliation du Service de Connexion Dohop par le Client, Dohop remboursera au Client le montant total des Frais de Service Dohop.  Dohop le fera sans délai excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant l'annulation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la Commande. Le ou la Client(e) n'encourra aucun frais pour l'émission de tout remboursement, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le ou la Client(e) d'un type de livraison du remboursement autre que le type de livraison standard le moins onéreux proposé par Dohop.

3. Service de connexion Dohop

3.1      Le service de connexion Dohop s'applique au Client et aux membres listés dans la même confirmation de commande que le Client. Le service de connexion Dohop permet au Client de contacter et de demander de l'aide au Centre d'aide Dohop. Dohop fournira le Service de Connexion Dohop au Client aux présentes Conditions.

3.2      Dohop assistera le Client en cas d'événement assuré conformément à l'IPID de l'Assurance Connexion et aux Conditions générales. Tous les remboursements et le montant de l'indemnisation éventuelle au titre de l'Assurance Connexion sont basés sur les reçus fournis.

3.3      Toutes les modifications et/ou demandes relatives à l'Itinéraire doivent être effectuées en contactant le centre d'aide Dohop à l'adresse suivante : service@dohop.com, ou par téléphone : +44 1200 401410. Il incombe au Client de rester en contact avec le Centre d'aide Dohop et de répondre à toutes les communications par courrier électronique ou par téléphone. Lors de ses déplacements, le Client doit s'assurer qu'il est en possession du numéro de confirmation de la commande lorsqu'il contacte le centre d'aide Dohop.

4. Limitations

4.1      Dohop ne fournira en aucun cas le Service de connexion Dohop dans les circonstances suivantes :

(a)      si le ou la Client(e) choisit de ne pas effectuer le(s) voyage(s) initialement réservé(s) et mentionné(s) dans la Confirmation de commande ou tout autre vol ou voyage en train réservé par le Centre de service Dohop ;

(b)      lorsque le ou la client(e) modifie l'itinéraire initial indiqué dans la confirmation de commande, directement auprès de l'agent de réservation, sans avoir au préalable consulté le centre de service Dohop et demandé l'approbation de cette modification ;

(c)      lorsque le Centre de service Dohop réserve à nouveau un vol/un voyage en train et/ou une nuitée, conformément aux présentes Conditions, mais que le ou la Client(e) ou les autres membres figurant dans la Confirmation de commande n'acceptent pas ou ne participent pas au voyage de remplacement et/ou à la nuitée réservés à nouveau, quelle qu'en soit la raison ;

(d)      lorsque le client prend ses propres dispositions pour se rendre à l'aéroport ou à la gare de correspondance plutôt que celles fournies par l'agent de réservation qui fournit les voyages conformément à la confirmation de commande ;

(e)      Lorsqu'un client a acheté et reçu une confirmation de commande pour un Itinéraire sans enregistrement de bagages, mais qu'il ajoute néanmoins des bagages à l'enregistrement, soit par l'intermédiaire de Dohop, soit directement par l'intermédiaire de l'agent de réservation concerné, ceci a pour conséquence que le client n'a pas le(s) voyage(s) ultérieur(s) indiqué(s) dans la confirmation de commande.

(f)      lorsque le ou la Client(e) ne remplit pas son obligation de rester en contact avec le Centre de Service Dohop, n'est pas joignable et/ou ne répond pas aux communications du Centre de Service Dohop et/ou ne suit pas ses procédures telles que définies dans les présentes Conditions ;

(g)      si le client, ou le co-voyageur, n'a pas droit à l'assurance connexion sur la base des restrictions décrites dans les conditions de l'assurance en raison de déclarations frauduleuses du client concernant des circonstances importantes pour l'octroi des prestations d'assurance ou si le client a causé l'événement assuré intentionnellement ou par négligence grave.

5. Responsabilité

5.1      Si Dohop ne respecte pas les présentes Conditions, Dohop est responsable des dommages que le ou la Client(e) subit et qui sont le résultat typique et prévisible de la violation par Dohop d'une obligation contractuelle essentielle. Dohop n'est pas responsable des pertes ou dommages non prévisibles, indirects ou consécutifs.

5.2      Dohop ne sera pas tenu de payer des dommages ou toute obligation financière ou autre du client, si le client manque un ou des voyage(s) listé(s) dans la confirmation de commande dans l'une des circonstances décrites dans la clause 4 et le service de connexion Dohop sera absente et vide.

5.3      Si le ou la Client(e) utilise le Service de Connexion Dohop à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, Dohop n'aura aucune responsabilité envers le ou la Client(e) pour toute perte de profit, interruption d'affaires ou perte d'opportunité d'affaires.

6. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles

6.1      Les informations personnelles fournies par le client en tant que personne physique conformément aux présentes :

(a)      Seront traitées par Dohop en tant que responsable des données pour traiter le paiement par le client des frais de service de Dohop et de l'assurance de connexion et pour fournir le service de connexion de Dohop et l'assurance de connexion, le cas échéant ;

(b)      Les données seront collectées par Dohop et transmises aux agents de réservation individuels, agissant en tant que contrôleur de données dans le but de fournir et de traiter le paiement du voyage (c'est-à-dire le vol, le voyage en train et/ou d'autres services de voyage auxiliaires fournis par l'agent de réservation).

6.2      Dohop peut engager des sous-traitants pour aider Dohop à fournir et à assister le Service de connexion Dohop.

6.3      Dohop conserve les données à caractère personnel jusqu'à l'expiration de la réclamation conformément aux présentes conditions.

6.4      Toutes les activités de traitement de Dohop se déroulent conformément à la loi islandaise N° 90/2018 sur la protection et le traitement des données à caractère personnel, ainsi qu'au règlement (UE) 2016/679, et à la politique de confidentialité de Dohop, disponible en ligne sur https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf. La politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions générales. Le client doit la lire avant d'accepter les conditions générales du service de connexion de Dohop.

6.5      Dohop encourage le Client à contacter Dohop à l'adresse gdpr@dohop.com ou par d'autres moyens si le Client a des questions ou souhaite exercer ses droits conformément au RGPD.

7. Divers.

7.1      Dohop se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des modifications apportées au service Dohop Connection et/ou aux activités et opérations de Dohop - par exemple, lorsque Dohop ajoute de nouveaux services, caractéristiques, technologies ou avantages discrétionnaires (ou supprime les anciens) pour des raisons juridiques, réglementaires ou de sécurité, ou pour prévenir les abus ou les préjudices. Si Dohop modifie matériellement les présentes conditions, Dohop en informera le client avec un préavis raisonnable et lui donnera la possibilité d'examiner les modifications, sauf en cas d'urgence, par exemple pour répondre à des exigences légales ou pour des raisons de sécurité.

7.2      Dohop peut transférer ses droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Dans ce cas, Dohop en informera les Clients par écrit (y compris par courrier électronique). Le Client ne peut transférer ses droits ou obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit (y compris par courrier électronique).

7.3      Chacun des paragraphes des présentes Conditions s'applique indépendamment de la validité des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente décide qu'ils sont illégaux, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

7.4      Si Dohop n'insiste pas immédiatement pour que le ou la Client(e) fasse tout ce qu'il ou elle est tenu(e) de faire en vertu des présentes Conditions, ou si Dohop tarde à prendre des mesures à l'encontre du ou de la Client(e) en raison de la rupture du présent contrat, cela ne signifiera pas que le ou la Client(e) n'est pas tenu(e) de faire ces choses et cela n'empêchera pas Dohop de prendre des mesures à l'encontre du ou de la Client(e) à une date ultérieure.

7.5      Toutes les questions et réclamations pouvant survenir en relation avec les présentes conditions et le service Dohop Connection sont régies et interprétées conformément au droit islandais, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ("CISG"), et le tribunal de district de Reykjavik (Islande) conserve la compétence exclusive en ce qui concerne ces réclamations. Si le Client réside dans l'Espace économique européen ("EEE"), il peut intenter une action en justice concernant le Service de connexion Dohop devant n'importe quel tribunal de l'EEE.

7.6      Les Conditions sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise est définitive et prévaut.

 

Reykjavík Islande, le 13 juin 2023.

 

 

Annexe I

 

Formulaire de retrait

       

À :

Centre de services Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4

105 Reykjavik

Islande

 

Par courrier électronique à l'adresse suivante : service@dohop.com

 

Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat pour la fourniture du service suivant : Service de connexion Dohop.

 

Commandé le : [date de la commande]

Nom : [votre nom]

Adresse : [ your address ]

Date : [date du jour]

 

Ceci est une traduction du texte anglais faisant autorité. En cas de divergence entre la traduction et le texte original anglais, le texte original prévaudra.

 

 

 

 

 

Conditions générales appliquées avant le 13 juin 2023