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ConnectSure - Conditions générales

Merci d'avoir visité cette plateforme alimentée par Dohop. Dohop ehf. (également appelé « Dohop », « Nous », « Notre », « Nous-mêmes ») est un fournisseur de technologie (une société enregistrée en Islande, au Katrínartún 4, Reykjavík, Iceland, le numéro d'enregistrement de la société est 480904-3030, et le numéro de TVA enregistré est 85162) qui a développé une plateforme interligne virtuelle (« Plateforme ») facilitant la combinaison, l'offre, l'achat et la réservation d'itinéraires interlignes virtuels et de services de voyage connexes en une seule fois par le biais d'une interface unique.

Une réservation effectuée via la Plateforme d'un itinéraire interligne virtuel, ou, comme nous l'appelons, d'un « Itinéraire de Transfert Autonome », impliquera plusieurs réservations distinctes de billets aller simple / point à point. Par conséquent, en cas d'interruption de voyage de l'Itinéraire de Transfert Autonome, le transporteur à l'origine de l'interruption est seul responsable de sa propre réservation interrompue. Ainsi, pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons fortement d'ajouter ConnectSure à votre réservation. Le service vous permet d'accéder à notre programme d'assistance au client, dans le cadre duquel nos agents vous conseilleront et vous aideront si votre Itinéraire de Transfert Autonome a été affecté par une perturbation de voyage d'un transporteur, sous réserve des conditions suivantes.

Les présentes conditions générales (« Conditions de Service ») s'appliquent à l'accès et à l'utilisation par vous (« Utilisateur », « Vous », « Votre », « Vous-même ») de la Plateforme et aux services offerts et fournis par Dohop (« Nos Services ») via la Plateforme. Nous vous encourageons à étudier attentivement les termes suivants, ainsi que nos Conditions d'Accès et notre Politique de confidentialité (collectivement dénommés « Nos Conditions ») avant d'accéder, d'utiliser ou d'acheter nos Services via la Plateforme. Si vous n'acceptez pas nos Conditions, veuillez ne pas accéder ou utiliser l'un de nos Services. Sachez que, lorsque le contexte le permet, la référence à vous dans nos Conditions inclut et s'applique également à toute personne figurant dans la même réservation que la personne effectuant la réservation, également appelée « Voyageurs ».

Nous fournissons un accès 24h/24 et 7j/7 à notre centre de service Dohop. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, dans la langue de votre choix, via l'adresse service@dohop.com  ou par téléphone au +44 1200 401410.

1. UNE PLATEFORME ALIMENTÉE PAR DOHOP

    1. La Plateforme réunit les commerçants et les consommateurs en un seul lieu, où les commerçants (c'est-à-dire les transporteurs et/ou d'autres commerçants tiers, collectivement désignés comme « Prestataires de Services ») peuvent promouvoir et vendre leurs services et produits individuels (collectivement désignés comme « Services »). La Plateforme facilite la combinaison et l'offre de Services, en donnant aux consommateurs un choix et une flexibilité rentables et pratiques pour rechercher, combiner, comparer, choisir, acheter et réserver en une seule fois une variété d'horaires, d'itinéraires et de services de voyage connexes, qui ne pourraient être réservés que séparément. Nous faisons référence aux commandes de réservation complétées et confirmées de l'ensemble de votre itinéraire, ainsi que des services supplémentaires, effectuées par l'intermédiaire de la Plateforme en tant que « Réservation (s) ».
    2. Nous ne fournissons que la Plateforme et nos Services et en sommes responsables. Si vous souhaitez utiliser notre Plateforme pour accéder au contenu et rechercher des combinaisons de contenu, veuillez lire nos Conditions d'Accès. En continuant à accéder et à utiliser notre Plateforme, vous acceptez les Conditions d'Accès. Ne continuez PAS à utiliser la Plateforme si vous ne les acceptez pas.
    3. Si vous souhaitez utiliser la Plateforme pour acheter et effectuer une réservation, vous devez avoir la capacité juridique et l'âge suffisant pour le faire, et être légalement compétent à tous autres égards pour conclure des accords juridiques contraignants. Vous ne pouvez utiliser la Plateforme que pour rechercher des offres de voyage légitimes, et non pour effectuer des réservations fausses, frauduleuses ou spéculatives ou des réservations anticipées. Des frais de réservation standard seront facturés par nos soins pour le traitement des Réservations effectuées via la Plateforme (« Frais de Réservation Standard »).
    4. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les détails que vous nous avez fournis concernant vous-même et tous les Voyageurs figurant dans la même Réservation, y compris vos détails de paiement, sont corrects et complets, et que vous avez fourni toutes les informations pertinentes pour permettre la réservation, l'achat et l'exécution du service demandé. Si l'une des données que vous avez communiquées devait changer entre-temps, vous devez nous en informer immédiatement. De plus, vous devez vous assurer que tous les autres voyageurs figurant dans la réservation prennent note de toutes les informations, y compris les informations concernant les Conditions générales applicables, la documentation et toute autre communication entre nous et vous-même. Toutes les informations que nous vous fournissons sont considérées comme ayant été transmises aux autres Voyageurs au nom desquels la Réservation a été effectuée. Vous déclarez en outre avoir obtenu toutes les autorisations et consentements légaux nécessaires des autres Voyageurs répertoriés dans la Réservation pour agir en leur nom, y compris, mais sans s'y limiter, en acceptant les présentes conditions, ainsi que d'autres Conditions générales applicables des Prestataires de Services, et en fournissant leurs données personnelles. En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement des voyageurs inscrits dans la même Réservation que vous.
    5. Tous les services autres que les nôtres qui peuvent faire partie de votre Réservation sont fournis, détenus, contrôlés et mis à disposition par les Prestataires de Services concernés qui en sont responsables. La Réservation est donc effectuée directement auprès du Prestataire de Services concerné, dont le nom figure sur la page de réservation. Les Conditions Générales, les règles, les restrictions et les politiques des Prestataires de Services s'appliquent à votre achat, à votre réservation et à votre utilisation de leurs Services, vous devez donc accepter et comprendre ces conditions avant d'effectuer la Réservation par l'intermédiaire de la Plateforme. Votre interaction avec tout Prestataire de Services, accessible via la Plateforme, est à vos propres risques. En cas de réclamation concernant (la réservation ou l'exécution) des services réservés, vous ne pouvez vous adresser qu'au(x) Prestataire(s) de Services exécutant ces services sur la base des Conditions Générales applicables, qui est (sont) seul(s) responsable(s) de ses Services offerts et réservés par l'intermédiaire de la Plateforme. Vous acceptez de traiter et de résoudre ces problèmes avec le Prestataire de Services concerné.
    6. Pour éviter toute ambiguïté, nous n'agissons jamais en tant qu'agent de voyage entre vous et le Prestataire de Services, mais seulement en tant qu'interface utilisateur. Nous ne sommes pas une partie contractuelle aux contrats entre vous et le Prestataire de services concerné et nous ne sommes pas impliqués dans les conditions des tiers. Nous n'assumons aucune responsabilité (dans toute la mesure permise par la loi) pour les Services des Prestataires de Services.

2. UN ITINÉRAIRE DE TRANSFERT AUTONOME

    1. La Réservation d'un Itinéraire de Transfert Autonome est une combinaison de plusieurs billets de transport séparés, aller simple, point à point et/ou aller-retour, émis par différents transporteurs, ou « Voyages » comme nous les appelons. Vous ferez donc deux réservations distinctes (ou plus). Chaque Voyage prévu dans l'Itinéraire de Transfert Autonome est soumis à ses propres conditions générales, règles, restrictions et politiques, et le transporteur concerné ne sera conscient et responsable envers vous que pour le Voyage individuel ou la réservation qu'il a effectuée auprès de lui. Cela s'applique indépendamment du fait que l'Itinéraire de Transfert Autonome comprenne des Voyages avec le même ou plusieurs transporteurs. Si vous avez des demandes spéciales, telles que des demandes de PRM et/ou de Siège Familial (ou toute demande de nature similaire), veuillez adresser une telle demande au Prestataire de Services concerné.
    2. Lors de la combinaison de plusieurs Voyages dans un Itinéraire de Transfert Autonome, nous utilisons nos meilleures connaissances et données historiques (y compris, mais sans s'y limiter, le temps de correspondance minimum de l'aéroport, le type de vol, la compagnie aérienne, etc.) pour déterminer le Temps de correspondance minimum (« TCM »), temps suffisant pour effectuer le transfert entre l'arrivée du Voyage précédent et le départ d'un Voyage ultérieur de l'Itinéraire de Transfert Autonome. Comme nous le savons tous, tout peut arriver durant un voyage et nous ne pouvons donc pas garantir que, dans tous les cas, le TCM sera suffisant pour le transfert autonome.
    3. L'Itinéraire Sans Bagage Enregistré est un Itinéraire de Transfert Autonome dont l'heure de transfert/connexion est inférieure au MCT recommandé conformément à la clause 2.2. Si un Itinéraire Sans Bagage Enregistré vous est proposé, il est clairement identifié et vous est communiqué au cours du processus de réservation avant que vous n'effectuiez la Réservation. En raison de la brièveté du MCT, il est peu probable que vous disposiez de suffisamment de temps pour transférer vos bagages enregistrés au cas où vous auriez besoin de les réenregistrer entre les Voyages de l'itinéraire. Nous ne vous offrirons pas la possibilité d'ajouter des bagages enregistrés à un Itinéraire sans Bagage Enregistré. Veuillez noter que si votre Bagage Enregistré inclut ConnectSure, et que vous ajoutez plus tard des bagages enregistrés à l'itinéraire directement avec le transporteur concerné, ConnectSure ne s'applique pas et nous ne vous fournirons aucune des exécutions ConnectSure comme précisé dans la clause 6,1.
    4. Comme le terme « transfert autonome » peut le suggérer, il y a quelques points auxquels vous devez faire attention lorsque vous réservez un Itinéraire de Transfert Autonome composé de plusieurs Voyages distincts :
      1. les bagages enregistrés ne seront pas automatiquement transférés au Voyage ultérieur de la Réservation. Il devra être récupéré à l'arrivée et ré-enregistré pour le Voyage ultérieur.
      2. il peut être nécessaire de procéder à un nouvel enregistrement pour le dernier Voyage de l'Itinéraire de Transfert Autonome, de changer de terminal et de repasser les contrôles de sécurité et les douanes à l'aéroport ou à la gare de transfert ;
      3. les documents de voyage nécessaires et les exigences peuvent varier en fonction des politiques du transporteur, du pays de départ, du pays ou de la région de transit/connexion, du pays de destination et du statut du visa/passeport, et vous êtes entièrement et seul responsable de vous assurer que vous (et toute personne inscrite dans la même Réservation) avez les documents de voyage corrects et valides et que vous vous conformez à toutes les exigences d'entrée ;
      4. les horaires de transport (horaires, numéros et itinéraires notifiés au moment de la réservation) sont régulièrement soumis à des modifications et à des changements. Vous êtes seul responsable de la vérification de l'horaire définitif et réel de transport de chaque Voyage ;
      5. L'aide et/ou les options qu'un transporteur peut offrir en cas de modification ou de perturbation de leur Voyage dépendront des politiques du transporteur et de la loi applicable. Veuillez noter que les droits statutaires qu'un passager peut avoir en cas de perturbation par un transporteur sont limités au Voyage perturbé concerné et ne s'étendent pas à l'ensemble de la Réservation de l'Itinéraire de Transfert Autonome. La Réservation n'est pas une réservation avec correspondance unique, de sorte que les transporteurs ne sont pas responsables et n'ont pas l'obligation de couvrir toute autre réservation qui pourrait faire partie de l'Itinéraire de Transfert Autonome.

    5. Si vous réservez un Itinéraire de Transfert Autonome non protégé via la Plateforme, sans ConnectSure, veuillez contacter directement le transporteur concerné si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation avec eux (par exemple, modifier ou annuler une réservation de transporteur / Voyage(s) conclu(s) dans l'Itinéraire de Transfert Autonome, ajouter des bagages enregistrés, demander un remboursement, etc.). Vos alternatives et options seront basées sur les Conditions générales, les règles et restrictions et les politiques du transporteur concerné. Veuillez noter que si l'Itinéraire de Transfert Autonome comprend plusieurs réservations distinctes, les différents types de billets d'un même transporteur peuvent avoir des restrictions différentes ou inclure des services différents. Par conséquent, il est essentiel que vous lisiez les détails complets fournis lors du processus de réservation lorsque vous effectuez une Réservation via la Plateforme. De plus, vous assumerez l'entière responsabilité des modifications que vous apportez et de tout effet néfaste qu'elles pourraient avoir sur l'Itinéraire de Transfert Autonome ou sur toute autre réservation de Voyage(s)/les réservations incluses dans la Réservation initiale. Pour votre information, la plupart des billets de transporteur proposés via la Plateforme ne sont pas modifiables et ne sont pas remboursables.

3. FORFAITS DE SERVICES

    1. Lors de la réservation d'un Itinéraire de Transfert Autonome sur notre Plateforme, nous vous proposons d'inclure des forfaits de services à votre Réservation. L'étendue et la protection fournies par les forfaits de services diffèrent selon que vous choisissez d'acheter ConnectSure ou de passer au plan plus, appelé ConnectSure+. Les frais pour les forfaits de services que nous proposons, ou comme nous l'appelons les « Frais ConnectSure », seront affichées ou communiquées d'une autre manière dans l'offre au cours de la procédure de réservation.
    2. Un contrat pour la mise à disposition de ConnectSure ou ConnectSure+ est conclu entre vous et nous, et prend effet dès l'achèvement et la confirmation d'une Réservation ; à ce moment-là, vous recevez un e-mail de confirmation de notre part comprenant un numéro de confirmation. Vous pouvez ajouter ou surclasser votre Réservation pour inclure ConnectSure ou ConnectSure+ jusqu'à 48 heures avant le départ du premier Voyage de votre Itinéraire de Transfert Autonome en contactant le Centre de Services Dohop.
    3. LA PÉRIODE DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS. Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans donner de motif, conformément à la directive 2011/83/EU. Le droit de rétractation expire après l'exécution complète du service, si l'exécution a commencé avec votre consentement exprès et préalable, et en sachant que vous perdrez votre droit de rétractation une fois que le contrat aura été entièrement exécuté par nos soins. Par conséquent, les droits de rétractation suivants s'appliquent :

      1. Vous avez le droit de vous retirer du contrat conclu entre vous et nous pour les services ConnectSure dans un délai de 14 jours calendaires (y compris les jours fériés, les week-ends, etc.) sans donner de raison. Le délai expirera après 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat ConnectSure ou lorsque nous avons entièrement exécuté le service ConnectSure, selon la première éventualité. LA DÉCHÉANCE DU DROIT : NOUS VOUS INFORMONS QUE COMPTE TENU DE LA NATURE ET DU CARACTÈRE DES SERVICES DE CONNEXION, QUI COMMENCENT AVEC VOTRE CONSENTEMENT IMMÉDIATEMENT APRÈS AVOIR CLIQUÉ SUR LE BOUTON « RÉSERVER ET PAYER », AUCUN DROIT DE RÉTRACTATION NE S'APPLIQUE DANS LES 48 HEURES PRÉCÉDANT LE DÉPART PRÉVU DU PREMIER SEGMENT DE L'ITINÉRAIRE DU CLIENT, INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE LE DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS SOIT ENCORE EN COURS D'APPLICATION.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le Centre de Service Dohop de votre décision de vous retirer du contrat ConnectSure par une déclaration écrite sans équivoque, par exemple par une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail. Un modèle de formulaire de rétractation figure à l'Annexe I des présentes Conditions.

Si vous vous rétractez du contrat ConnectSure, nous vous rembourserons le montant des Frais ConnectSure, sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la notification de votre part. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale pour le paiement des Frais ConnectSure. Vous n'aurez pas à payer de frais pour l'émission d'un remboursement des Frais ConnectSure.

  1. Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique qu'au contrat formé entre vous et nous en ce qui concerne le service ConnectSure et les FraisConnectSure. Étant donné le caractère et la nature du service que nous fournissons en relation avec l'utilisation de la Plateforme et le traitement d'une Réservation effectuée via la Plateforme, pour laquelle nous facturons des Frais de Réservation de base, les droits de rétractation de 14 jours ne s'appliquent pas, même si vous êtes un consommateur résidant dans un État membre de l'Union Européenne. Cela est dû au fait que la performance du service de réservation, pour laquelle les Frais de Réservation de base sont facturés, commence immédiatement après l'achèvement de votre Réservation, c'est-à-dire avant l'expiration de la période de rétractation de 14 jours conformément à la directive 2011/83/EU sur les droits des consommateurs. Ainsi, vous reconnaissez et acceptez qu'en cliquant sur le bouton « Réserver et payer », vous consentez explicitement et demandez la mise à disposition immédiate des services de réservation et donc une interruption du droit de rétractation. Par conséquent, VEUILLEZ NOTER QU'AUCUN DROIT DE RÉTRACTATION NE S'APPLIQUE AU SERVICE FOURNI PAR NOUS EN RELATION AVEC VOTRE UTILISATION DE LA PLATEFORME ET LE TRAITEMENT DE LA RÉSERVATION  ET DES FRAIS DE RÉSERVATION DE BASE FACTURÉS, c'est-à-dire que les Frais de Réservation de base ne sont pas remboursables dans tous les cas.

  2. Parfois, le service de protection proposé dans le cadre d'un forfait de services est souscrit par le VIS, une entité d'assurance tierce. Nous nous référons à cela comme une Assurance Connexion Au cours du processus de réservation, il vous est clairement indiqué si le forfait de services qui vous est proposé comprend une Assurance Connexion ou le service de protection ConnectSure. Veuillez noter que, si le forfait de services inclut une Assurance Connexion, ce sont les conditions et les politiques de l'assureur qui s'appliquent et non pas nos Conditions. Vous devrez reconnaître et accepter ces conditions avant de terminer la réservation. Des informations supplémentaires sur l'Assurance Connexion peuvent être trouvées ici : Assurance Connexion IPID et Conditions générales.

Le VIS est autorisé et réglementé par la FSA islandaise. Des informations complètes sur le VIS sont disponibles à l'adresse suivante https://vis.is. Nous avons conclu un accord de collaboration avec VIS, dans le cadre duquel nous prenons en charge xxx au nom de l'entité d'assurance, qui a nommé Dohop ehf. en tant qu'agent d'assurance, conformément à la Directive sur la distribution d'assurances (UE) 2016/97, en ce qui concerne l'Assurance Connexion. Le VIS est couvert par l'Icelandic Financial Services Compensation Scheme. Le Client peut avoir droit à une indemnisation de la part du système dans le cas improbable où le VIS ne pourrait pas remplir ses obligations. Plus d'informations sont disponibles sur https://en.fme.is/.

4. ConnectSure

    1. ConnectSure est un service discrétionnaire unique qui vous permet de participer à notre programme d'assistance au client (« Programme d'Assistance au Client »). ConnectSure s'applique si un transporteur modifie, annule ou retarde de manière significative l'un des Voyages de l'Itinéraire de Transfert Autonome, vous obligeant à manquer un Voyage ultérieur inclus dans la même réservation (« Perturbation de Voyage »).
    2. ConnectSure peut être activé en contactant nos agents au Centre de Service Dohop, qui confirmeront si ConnectSure est applicable à votre situation. Si oui, vous aurez accès à notre Programme d'Assistance au Client dans lequel vous pouvez demander de l'aide et des conseils à nos agents concernant la fourniture éventuelle de services fournis par nous à notre entière discrétion. Ainsi, dans le cadre du Programme d'Assistance au Client, nous suggérerons une option de transport alternative compatible avec le Voyage manqué de la Réservation, ou comme nous l'appelons « Transport Alternatif ». À votre demande, nous nous réservons également le droit de vous offrir d'autres formes d'assistance, à notre entière discrétion, dans le cadre desquelles nous rembourserons les dépenses supplémentaires connexes qui ont été approuvées au préalable par nos agents (« Dépenses Approuvées »). Le Transport Alternatif et les frais supplémentaires couverts que nous vous proposons dépendent de la manière dont la perturbation affecte votre itinéraire, de votre capacité à embarquer pour le prochain Voyage de votre Itinéraire de Transfert Autonome et du coût, de la durée, de la classe de vol et des frais accessoires du dernier Voyage de l'Itinéraire de Transfert Autonome affecté par la perturbation. Veuillez contacter nos agents qui vous confirmeront ce que nous considérons comme des Dépenses Modérées Approuvées. Pour votre information, ceci peut inclure, mais n'est pas limité : Aux frais d'hébergement jusqu'à 100 EUR par personne en raison d'une nuitée nécessaire ; aux frais de transport terrestre public que nous, à notre entière discrétion, jugeons raisonnables dans le cas où le Transport Alternatif part d'un autre aéroport ou d'une autre gare ou en ce qui concerne le transport vers/depuis un hébergement en raison d'une nuitée nécessaire ; et aux dépenses pour la nourriture et les boissons jusqu'à 15 EUR par personne si une attente à l'aéroport/la gare excède 4 heures.
    3. Si vous et nos agents parvenez à la conclusion mutuelle que la recherche d'un Transport Alternatif ne vous convient pas, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous aider à obtenir un remboursement pour la partie non utilisée et affectée de votre Itinéraire de Transfert Autonome conformément à la réservation initiale, même si les transporteurs ne le fournissent pas.
    4. Nous nous réservons le droit de vous fournir, à notre seule et unique discrétion, des conditions générales plus favorables des services ConnectSure ou de tout autre service fourni en vertu du contrat conclu entre nous et vous, que ceux que nous avons indiqués dans nos Conditions. Nous pouvons le faire sur une base individuelle ou dans le cadre d'une campagne limitée dans le temps et/ou le territoire, mais toujours sans préjudice de votre traitement futur ou de tout autre de nos clients, ou sans établir la pratique contraignante qui prévaut les règles énoncées ici. À tout moment, nous pouvons cesser de fournir ou de modifier un tel traitement avantageux à notre seule et exclusive discrétion, néanmoins, sans affecter les avantages déjà fournis.

5. ACTIVATION DE ConnectSure

    1. Si votre transfert automatique inclut ConnectSure contactez toujours le Centre de Service Dohop avant d'apporter des modifications à votre Réservation, que vous rencontriez une Perturbation de Voyage ou que vous souhaitiez simplement modifier ou mettre à jour votre Itinéraire de Transfert Automatique ou vos coordonnées. Nous devons être au courant de tous les changements et mises à jour pour pouvoir vous aider.
    2. Dans le cas d'une Perturbation de Voyage veuillez suivre ces étapes :

      1. Contactez le centre de service Dohop dès que possible après avoir pris connaissance de la Perturbation de Voyage pour obtenir l'assistance et les conseils de notre agent concernant les Transports Alternatifs et, le cas échéant, les Dépenses Acceptables ;
      2. Après confirmation de votre choix, nos agents vous conseilleront soit de contacter le transporteur à l'origine de la Perturbation de Voyage, soit de vous proposer de contacter nous-mêmes le transporteur, pour faire valoir vos droits éventuels. Cela peut inclure la réservation ou le remboursement du Voyage interrompu de l'Itinéraire de Transfert Autonome conformément aux politiques du transporteur et à la loi applicable ;
      3. Pour organiser le Transport Alternatif, nos agents vont :

        1. vous guider par téléphone, par SMS, par e-mail ou par chat sur la manière, le contenu et le lieu de la réservation et de l'achat de l'option de Transport Alternatif et vous demander de couvrir initialement le coût supplémentaire qui en résulte. Nous nous réservons le droit de vous offrir un remboursement des frais supplémentaires initialement couverts par vous, à notre entière discrétion, que nos agents vous guideront et vous aideront à poursuivre et à recevoir. Sachez que vous pourriez être invité à fournir des reçus et des documents d'assistance connexes afin de vérifier votre demande ; ou
        2. envoyer notre option suggérée par e-mail ou par message texte via plan3, notre prestataire de services tiers. En répondant à l'e-mail/texte et en choisissant le lien correspondant à l'option suggérée que vous souhaitez réserver, vous confirmez et complétez la Réservation du Transport Alternatif sans autre forme de procès ;
      4. Si vous et nos agents parvenez à la conclusion mutuelle qu'aucune option de Transport Alternative ne vous convient, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous aider à obtenir le remboursement de la partie non utilisée et affectée de votre Itinéraire de Transfert Autonome, même si les transporteurs ne le fournissent pas.

    3. Veuillez utiliser à tout moment le numéro de confirmation figurant dans l'e-mail récapitulatif qui vous a été envoyé lorsque vous contactez le Centre de Service Dohop. Il est de votre responsabilité de maintenir le contact avec le Centre de Service Dohop et de répondre à toutes les communications par e-mail ou téléphone lors de l'utilisation du Programme d'Assistance Client. Nous faisons au moins deux tentatives par téléphone et/ou par e-mail pour vous joindre. Si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre aux coordonnées que vous nous avez fournies, nous supposons que vous avez rejeté notre Transfert Alternatif suggéré et décidé de prendre vos propres dispositions non approuvées à vos propres frais. Nous ne sommes pas responsables des coûts résultant de ce qui précède. Si vous n'êtes pas en mesure de nous contacter, après avoir fait des tentatives raisonnables et prouvées pour le faire, nous vous rembourserons le montant total de la partie non utilisée (c'est-à-dire le dernier Voyage manqué en raison de la Perturbation de Voyage) de votre Itinéraire de Transfert Autonome tel qu'il est indiqué dans la Réservation.
    4. Tous les remboursements fournis dans le cadre des services seront basés sur les reçus et vous vous engagez à faire tout votre possible pour maintenir la réclamation aussi basse que possible, en évitant tout frais de services ou mises à niveau non essentiels ou supplémentaires. Nous utiliserons le mode de paiement que vous nous avez fourni pour effectuer le remboursement. Vous déclarez et garantissez que les informations de paiement fournies sont exactes et que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement. Nous convertissons les montants des remboursements en devises étrangères en utilisant les taux de change en vigueur le jour où nous recevons les dossiers et les informations de paiement corrects. Le taux de change applicable est le taux de change officiel (taux moyen) reconnu par la Banque Centrale Islandaise pour la conversion de cette devise étrangère (arrondi par nous vers le haut ou vers le bas), tel qu'applicable à la date à laquelle nous convertissons la devise, à moins que vous n'ayez acquis la devise pour payer les frais à un taux moins favorable. Nous pouvons déduire les frais suivants de votre montant de remboursement : i) le coût du transfert transfrontalier des prestations ; et ii) les formulaires de transfert particuliers que le Client a demandés. Des informations de paiement incorrectes peuvent nous empêcher d'effectuer le remboursement et/ou affecter le montant que vous recevez, car c'est le taux de change du jour où nous recevons les informations correctes qui sera utilisé, et non le taux de change du jour où les informations incorrectes ont été reçues. Tous les frais supplémentaires liés à la fourniture d'informations de paiement incorrectes doivent être à votre charge.

 

6. LIMITATION SPÉCIFIQUE SUR ConnectSure

    1. La fourniture de ConnectSure est à notre entière discrétion et nous ne vous fournirons que l'une des exécutions de ConnectSure dans les cas où une Perturbation du premier Voyage de l'Itinéraire de Transfert Autonome, causée par le transporteur concerné, a des conséquences négatives sur le reste de l'itinéraire. Ainsi, ConnectSure ne s'applique pas et nous ne vous fournirons aucune des exécutions ConnectSure dans d'autres circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, les circonstances où :

      1. La Perturbation de Voyage en question est causée par des circonstances extraordinaires que ni nous ni le(s) transporteur(s) ne pouvions empêcher. Cela inclut, sans s'y limiter, les situations extraordinaires qui affectent les opérations des tiers impliqués dans la réalisation des transports, par exemple les grèves ou les limitations importantes qui affectent l'exploitation du transporteur ou d'un aéroport ou d'une gare, la faillite et/ou l'insolvabilité ou la résiliation d'au moins 50 % de tous les transports du transporteur ou tout autre effet qui limite ou empêche de manière significative le transporteur de fournir ses services.
      2. Votre propre faute (ou la faute d'une personne inscrite sur la même Réservation que vous) est à blâmer, y compris, mais sans s'y limiter : i) ne pas s'assurer que tous les Voyageurs de la Réservation voyagent avec tous les documents de voyage pertinents et valides devant être fournis pour l'Itinéraire de Transfert Autonome, que ce soit au transporteur, au pays de départ, aux pays de transit ou au pays de destination ; ii) les modifications ou mises à jour de l'Itinéraire de Transfert Autonome ou des coordonnées, effectuées directement par le transporteur par vous ou tout Voyageur de la Réservation sans que nous en ayons connaissance ou que nous les ayons approuvées ; iii) voyager avec un Bagage Enregistrés ou essayer d'ajouter un Bagage Enregistrés à un Itinéraire sans Bagage Enregistrés directement avec le transporteur concerné sur un Itinéraire sans Bagage Enregistrés ou ajouter un Bagage Enregistrés à un Itinéraire sans Bagage Enregistrés directement avec le transporteur concerné, ceci inclut la situation dans laquelle vous, ou toute personne voyageant avec vous, ajoutez ou apportez un bagage à un Itinéraire sans Bagage Enregistrés ; iv) prendre vos propres dispositions alternatives qui n'ont pas été approuvées par nos agents ; ou v) l'un des Voyageurs est jugé inapte à voyager, ne monte pas volontairement à bord, est débarqué d'un Voyage, etc. ; vi) ne pas remplir vos obligations de rester en contact avec nous, ne pas être joignable et/ou ne pas répondre à nos communications et/ou ne pas suivre les procédures telles qu'elles sont définies dans nos Conditions ;
      3. L'Itinéraire de Transfert Autonome est affecté négativement, y compris une situation où un Voyage ultérieur de l'Itinéraire de Transfert Autonome est manqué, en raison d'un acte ou d'une omission de tiers autres que nous ou les transporteurs, y compris, mais sans s'y limiter, i) un retard dans la collecte ou le réenregistrement des bagages ou de vous-même ; ii) des situations liées à la sécurité ou à la douane, etc ;
      4. Vous et tous les Voyageurs sur la même Réservation, devriez raisonnablement avoir effectué votre connexion de Transfert Autonome ;
      5. Si vous achetez et ajoutez ConnectSure à votre Réservation d'Itinéraire de Transfert Autonome après la Perturbation du Voyage.

    2. Si le forfait de services offert avec l'Itinéraire de Transfert Autonome via la Plateforme comprend l'Assurance Connexion, les conditions et politiques des assureurs s'appliquent, et non ConnectSure ou nos Conditions.  Des informations supplémentaires sur l'Assurance Connexion peuvent être trouvées ici : Assurance Connexion IPID et Conditions générales.
    3. Si vous avez activé ConnectSure et que nous vous avons fourni ses exécutions, cela ne s'appliquera pas à une perturbation de voyage par le transporteur du Transport Alternatif.
    4. Nous ne serons pas responsables des frais si vous choisissez de ne pas voyager sur l'un des Voyages répertoriés dans votre Itinéraire réservé en Transfert Autonome ou tout autre Transport Alternatif réservé par nos soins.
    5. Tous les services fournis avec ConnectSure doivent être pré-approuvés par nos agents, et après qu'ils acceptent de fournir un service, nous rembourserons les dépenses conformément à nos Conditions. Jusqu'à ce que vous receviez une confirmation de notre part, nous ne sommes pas tenus de fournir des services dans le cadre du Programme d'Assistance au Client et nous ne sommes pas responsables des dépenses que vous avez engagées.

7. ConnectSure +

    1. Si vous souhaitez ajouter une protection et une flexibilité supplémentaires à votre Réservation, nous vous suggérons de passer à notre forfait de services Plus appelé ConnectSure+. Les services supplémentaires inclus dans le forfait de services ConnectSure+ peuvent varier et seront mis en évidence au moment de la réservation à chaque fois.
    2. En plus de l'assistance standard spécifiée dans la clause 4 de nos Conditions, les services améliorés comprendront soit :

      1. une indemnité plus élevée des Frais Approuvés : 
        Les frais d'hébergement à concurrence de 200 EUR par personne en raison d'une nuitée nécessaire ; les frais de transport terrestre public plus élevés que nous, à notre entière discrétion, jugeons raisonnables dans le cas où le Transport Alternatif part d'un autre aéroport ou d'une autre gare ; et les frais de nourriture et de boissons à concurrence de 100 EUR par personne si l'attente à l'aéroport ou à la gare dépasse 4 heures ; ou
      2. d'autres services tiers fournis par des Prestataires de Services tiers.

    3. Veuillez noter que, conformément aux services de base ConnectSure, le service mis à niveau comprend un service de protection, soit sous le nom de ConnectSure ou de l'Assurance Connexion. Lorsque le service de protection inclus dans l'abonnement Plus est ConnectSure (et non l'Assurance Connexion), les Conditions générales énoncées dans ces Conditions régissent et appliquent le service de protection fourni par nos soins. Si le service de protection proposé dans le cadre du forfait de services améliorés est souscrit par une entité d'assurance tierce, comme indiqué dans la clause 3.4, les conditions et politiques de l'assureur s'appliquent en ce qui concerne la présentation des reçus et des demandes de remboursement, et toutes les indemnisations seront soumises aux mêmes conditions et vérifications que celles qui sont spécifiées dans cette clause.
    4. Lorsque les services supplémentaires sont fournis par des Prestataires de Services tiers, autres que les transporteurs, les Conditions générales, les règles et restrictions et les politiques du Prestataire de Services concerné s'appliqueront à votre achat, à votre réservation et à votre utilisation de leurs Services. Vous devrez les accepter avant de finaliser une Réservation et les clauses 1.3 et 1.4 s'appliquent également aux Prestataires de Services tiers proposant leurs Services dans le cadre du forfait de services ConnectSure+.

8. LA RÉALISATION D'UNE RÉSERVATION

    1. Une réservation est considérée comme effectuée par vous et confirmée par nous lorsque :
      1. Vous avez sélectionné tous les services proposés via la Plateforme que vous souhaitez recevoir et acheter ;
      2. Vous avez fourni correctement toutes les informations de contact, de réservation et de paiement requises i) pour que nous puissions traiter le paiement et vous fournir nos Services ; ii) pour transmettre toutes les informations de contact, de réservation et de paiement correctes et pertinentes requises aux Prestataires de Services concernés afin qu'ils puissent traiter le paiement et vous fournir leurs Services ; et, le cas échéant, iii) pour que vous puissiez être informé et, si nécessaire, contacté au sujet de votre Réservation et des services pertinents inclus dans la Réservation ;
      3. Vous avez étudié et accepté de vous conformer à toutes les Conditions générales fournies lors du processus de réservation qui sont applicables aux services sélectionnés et demandés par vous ;
      4. Vous avez effectué le paiement de la Réservation et celle-ci a été acceptée par toutes les parties concernées par l'ordre de réservation ;
      5. Vous avez effectué avec succès et terminé le processus de réservation en ligne via l'action dédiée sur la Plateforme, c'est-à-dire en cliquant sur le « bouton de confirmation » et avez reçu une confirmation de votre commande de réservation sur la page de récapitulatif ; et
      6. Des confirmations ont été envoyées à votre adresse e-mail spécifiée par i) Nous, et ii) chaque Prestataire de Services concerné. La confirmation que nous vous envoyons comprendra un résumé des services distincts que vous avez achetés et toutes les informations nécessaires relatives à votre Réservation. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter : Vos informations de Passager(s), les informations de l'Itinéraire de Transfert Autonome et le résumé des frais. Le numéro de confirmation inclus dans l'e-mail est fourni uniquement pour nous permettre de vous aider en cas de communication entre vous et nous concernant la Réservation et ConnectSure. L'e-mail de confirmation et le numéro que nous vous avons envoyés ne serviront en aucun cas de billet électronique ou de garantie pour monter dans un avion, un train ou d'autres services de transport inclus dans la Réservation. Le(s) transporteur(s) concerné(s) par la Réservation vous enverra(ont), dès réception du paiement complet, une (des) confirmation(s) de réservation séparée(s) avec le billet de transport et un numéro de confirmation qui sera utilisé lors de toute communication entre vous et le Prestataire de Services concerné.

    2. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous avez reçu tous les e-mails et documents nécessaires pour l'Itinéraire de Transfert Autonome. Dans le cas où vous ne recevez aucun des e-mails, vous devez immédiatement contacter nos agents via service@dohop.com ou par téléphone au +44 1200 401410.

9. PRIX ET PAIEMENT

    1. Le prix de l'Itinéraire de Transfert Autonome que vous avez choisi (le « Prix du Billet ») sera affiché dès le début de la procédure de recherche et de réservation. Le prix comprend : i) le prix de chaque tarif, c'est-à-dire chaque Voyage inclus dans l'itinéraire, plus les taxes et les frais par personne qui peuvent s'appliquer ; et ii) des Frais de Réservation de base facturés par nous pour l'utilisation de la Plateforme et le traitement de la Réservation. Le cas échéant, cette redevance comprendra la TVA, la GST ou toute autre taxe similaire applicable. Veuillez noter que, en raison de la nature des services
    2. Lorsque vous passez par le processus de réservation, vous pouvez ajouter des services et des forfaits de services supplémentaires à votre Réservation. Tous les suppléments et coûts des services supplémentaires fournis par les transporteurs, tels que l'enregistrement des bagages, l'attribution de sièges, les rafraîchissements à bord et l'enregistrement en ligne et/ou à l'aéroport, seront affichés au cours du processus de réservation et, si vous les choisissez, ajoutés au panier et facturés en plus du Prix du Billet (sauf s'il est expressément indiqué que votre Voyage comprend le(s) supplément(s) en question). Les Voyageurs sont responsables de l'obtention d'informations sur ces suppléments et coûts supplémentaires qui peuvent être facturés par le transporteur pour ces services supplémentaires.
    3. Comme la plupart d'entre nous le savent, les prix des billets d'avion et des services connexes sont volatils. Ainsi, le prix que nous recevons de nos fournisseurs et que nous affichons sur la page de recherche avant que vous ne sélectionniez une offre peut fluctuer et différer légèrement du prix affiché lors du processus de réservation après que vous l'avez sélectionné. Si la modification de prix dépasse 2 %, une notification de la modification sera affichée dans le flux de réservation et mise à jour en conséquence. Si le changement de prix se situe dans cette fourchette, nous modifierons le prix sans vous en informer et nous couvrirons la différence.
    4. Si vous souhaitez protéger votre Itinéraire de Transfert Autonome et ajouter ConnectSure à la réservation, nous afficherons les Frais ConnectSure dans l'offre au cours du processus de réservation et nous vous les facturerons à la fin de la réservation. D'autres services supplémentaires fournis par des Prestataires de Services tiers qui peuvent être impliqués dans le forfait de services de ConnectSure+ peuvent être facturés dans le cadre des Frais ConnectSure.
    5. À la fin du processus de réservation, avant la finalisation de la réservation, le montant total à facturer pour l'Itinéraire de Transfert Autonome sélectionné et tous les services supplémentaires que vous avez choisis s'affichera dans le panier. C'est ce que nous appelons le « Prix de Réservation ». Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la répartition du paiement dû à chaque entité impliquée dans la réservation, vous pouvez utiliser l'option « voir la répartition des prix » placée sous le prix total de la réservation affiché dans le panier. En fournissant vos informations de paiement et en effectuant une réservation en appuyant sur le bouton « Réserver et Payer », vous acceptez de payer le Prix de la Réservation (y compris tous les frais et taxes qui peuvent s'appliquer) et vous nous autorisez à vous facturer le Prix de la Réservation.
    6. Le Prix total de la Réservation s'affichera dans la devise que vous aurez choisie sur la Plateforme. Vous pouvez sélectionner une devise différente sur la Plateforme, puis le Prix de la Réservation sera converti et affiché dans votre nouvelle devise sélectionnée. Toutes les conversions de devises sont une estimation basée sur le taux de conversion externe provenant de sources fiables et largement reconnues. Veuillez noter que pour de nombreux produits/services vendus via la Plateforme, la devise dans laquelle vous serez facturé n'est pas sous notre contrôle. Par conséquent, le produit/service peut être vendu dans une autre devise que celle que vous avez choisie pour l'affichage du résultat de la recherche. Si le service/les produits sont traités dans une devise différente de celle que vous avez choisie, le taux de conversion de devise réel dépendra du taux de conversion de devise de votre banque.
    7. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué en temps voulu, c'est-à-dire que les coordonnées de votre banque, de votre carte de débit ou de votre carte de crédit sont correctes et que des fonds suffisants sont disponibles sur votre compte. Si votre paiement échoue pour la totalité ou une partie du Prix de la Réservation, pour une raison imputable à une action ou une omission de votre part (par exemple, en raison de fonds insuffisants ; votre paiement a été jugé frauduleux par notre service de détection des fraudes ; la finalisation d'une réservation n'a pas été possible car certaines des informations que vous avez fournies n'étaient pas valides ou manquantes), vous serez en défaut et nous ne serons pas responsables de quelque manière que ce soit. En cas d'itinéraire partiellement réservé en raison de ce qui précède, vous devrez peut-être contacter le transporteur concerné pour essayer d'annuler la réservation partielle. Si vous ne pouvez pas annuler et recevoir un remboursement, nous ne serons pas responsables, et ConnectSure, ConnectSure + et/ou l'Assurance Connexion seront annulés. En cas d'itinéraire partiellement réservé pour une raison indépendante de notre volonté (par exemple, un problème technique du côté du transporteur vous empêche de réserver tout ou partie de l'Itinéraire de Transfert Autonome), nous vous aiderons à compléter la réservation dans son intégralité. Toutefois, dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la deuxième partie/le deuxième billet de l'Itinéraire de Transfert Autonome sera encore disponible ou que la réservation partiellement effectuée sera remboursée par le transporteur. De plus, nous ne serons pas responsables de toute augmentation de prix ultérieure en raison d'un échec de paiement.
    8. Nous organisons le processus de paiement pour nos Services (c'est-à-dire que nous agissons en tant que Commerçant Enregistré ou « MoR ») et sommes donc responsables de la gestion de votre paiement et de votre transaction pour nos Services. En règle générale, nous transmettons vos informations de paiement à chaque Prestataire de Services, qui s'occupera directement du processus de paiement pour ses services, conformément à sa politique de paiement, sur laquelle nous n'avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables. Dans certains cas, lorsque les Prestataire de Services ont du mal avec les complexités de l'acceptation des paiements électroniques (c'est-à-dire agir en tant que MoR pour leurs propres services), ils externalisent cette responsabilité vers nous car nous avons la capacité de le faire. Lorsque cela s'applique, même si nous organisons votre paiement au nom du Prestataire de Services, le paiement concerné n'est pas conservé ou détenu par nous, mais toujours réglé avec le Prestataire de Services concerné. Nous gérerons simplement votre paiement et nous assurerons l'achèvement de votre transaction avec le Prestataire de Services. Par conséquent, le Prestataire de Services restera le Vendeur Enregistré (« SoR ») pour ses Services et sera entièrement responsable de la livraison, de l'exécution et des responsabilités liées à ses Services.
    9. Vous avez la possibilité de contester les frais auprès des sociétés de cartes de crédit (« rétrofacturation »). Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un débit sur votre relevé de carte de crédit, nous vous encourageons à appeler le Centre de Service Dohop et, le cas échéant, le Prestataire de Service concerné, avant de contester le débit auprès de votre société de carte de crédit. Dans le cas où vous essayez de récupérer tout montant que vous nous avez payé via le système de rétrofacturation avec votre banque, et que vous perdez par la suite la rétrofacturation, c'est-à-dire que votre demande de rétrofacturation est refusée, nous avons droit au remboursement de tous les coûts et frais que nous avons été obligés de payer pour nous défendre contre de telles demandes de rétrofacturation non fondées. Ce montant sera déduit de toute somme qui vous est due. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande de nos services en cas de rétrofacturation liée à cette réservation.
    10. Dohop, les transporteurs et autres Prestataires de services tiers considèrent les scénarios de rétrofacturation suivants comme inappropriés et se réservent le droit d'enquêter et de réfuter ces réclamations de rétrofacturation, y compris le droit de recouvrer les coûts de ces réclamations de rétrofacturation auprès de vous :

      1. Les rétrofacturations résultant des réservations de Voyage non annulables dans le cas où Dohop, les transporteurs et autres Prestataires de Services tiers ne peuvent pas fournir de remboursement, que la réservation soit utilisée ou non ;
      2. Les rétrofacturations résultant des frais autorisés par la famille, les amis, les associés ou d'autres tiers ayant un accès direct à la carte de crédit de l'utilisateur ;
      3. Les rétrofacturations découlant de la livraison satisfaisante d'un produit ou de services par le transporteur (Prestataire de Services) d'une manière conforme à la description du produit du transporteur, mais dont vous pouvez ne plus avoir besoin ou vouloir ;
      4. Les rétrofacturations résultant de circonstances de force majeure ou d'autres circonstances (y compris la faillite de Dohop, des transporteurs et d'autres prestataires de services tiers) qui échappent au contrôle de Dohop ou de ses sociétés affiliées.

10. PROTECTION DES DONNÉES

    1. Si vous accédez à la Plateforme et/ou l'utilisez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la confidentialité et la manière dont nous pouvons traiter les données à caractère personnel. Si vous effectuez une Réservation par l'intermédiaire de la Plateforme, nous collecterons vos données personnelles (et les données personnelles des autres Voyageurs répertoriés dans votre Réservation) en tant que Responsables du traitement dans le but de traiter le paiement et de fournir nos Services. Nous pourrions engager des sous-traitants fiables pour nous aider à fournir et à prendre en charge nos Services. Ces sous-traitants peuvent exclusivement procéder conformément à nos instructions et nous les sélectionnons avec diligence. Nous traiterons toutes les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/697 (« RGPD ») et nos règlements et notre Politique de confidentialité avant d'accepter nos Conditions.
    2. De plus, nous utilisons des cookies sur la Plateforme. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur la manière dont vous pouvez choisir de ne pas accepter le stockage de cookies sur votre ordinateur, nous vous renvoyons à notre Politique de cookies, qui peut être modifiée de temps à autre
    3. Vos données personnelles et celles des autres Voyageurs figurant dans votre Réservation, collectées par nous (en tant que Responsables du Traitement des Données) pour le compte des Prestataires de Services dans le cadre de l'achat et de la fourniture des Services que vous avez choisis au cours du processus de réservation, seront communiquées au(x) Prestataire(s) de Services concerné(s). Veuillez consulter et vous familiariser avec la politique/notice de confidentialité du Prestataire de Services concerné pour plus d'informations sur la confidentialité et la manière dont il peut traiter vos données personnelles et celles des Voyageurs, car leur politique/notice régira leur traitement en tant que responsables du Traitement des Données.
    4. Si vous entamez un processus de réservation sur une plateforme alimentée par Dohop, ajoutez votre e-mail avec l'intention de réserver, mais ne terminez pas la réservation, vous pourriez recevoir un e-mail unique dit d'abandon de panier. De plus, si vous utilisez une plateforme basée sur Dohop pour Réserver un Itinéraire de Transfert Automatique non protégé, nous pouvons vous envoyer un e-mail de suivi vous proposant de mettre à niveau votre Réservation en y ajoutant ConnectSure. Veuillez noter que, conformément au RGPD, le consentement n'est pas nécessaire en tant que base juridique pour l'envoi de ces e-mails, qui sont basés sur un « soft opt-in ». On parle de soft opt-in lorsqu'une entreprise envoie des e-mails ou des textes de marketing en utilisant les données du client qu'elle a recueillies lorsque ce dernier a acheté un produit ou un service qu'elle propose ou qu'il a exprimé son intention ou son intérêt pour ce produit ou ce service. Veuillez consulter plus de détails sur l'option soft opt-in ici : https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft
    5. Nous vous encourageons, vous et tous les Voyageurs, à nous contacter à l'adresse gdpr@dohop.com ou par d'autres moyens si vous avez des questions ou si vous souhaitez exercer vos droits conformément au RGPD.

11. RESPONSABILITÉ

    1. Sous réserve des cas mentionnés dans la clause 11,6, Dohop n'est responsable que des pertes ou dommages typiques et prévisibles résultant de la violation matérielle d'une obligation contractuelle par Dohop. Un dommage est prévisible s'il était évident qu'il pouvait survenir au moment de la Réservation ou de la conclusion des Conditions.
    2. Dans la mesure où la loi le permet, dans la mesure où nous manquons à nos obligations et que vous subissez de ce fait des pertes ou des dommages directs raisonnablement prévisibles, notre responsabilité sera limitée (pour un événement ou une série d'événements liés) au maximum à nos Services facturés par nous dans le cadre de votre achat de ConnectSure.
    3. Limitation de responsabilité :

      1. Notre responsabilité pour les dommages prévisibles dus à la perte de données pour lesquels nous sommes généralement responsables conformément à la clause 10.1 est en outre limitée au montant de la récupération des données qui aurait été encouru même si le Client avait régulièrement sauvegardé les données conformément au risque ;
      2. Nous ne sommes pas responsables de tout événement raisonnablement hors de notre contrôle, y compris, mais sans s'y limiter, toute défaillance ou retard dans l'exécution de nos obligations ou contrats, ou toute interruption de notre Service qui est directement ou indirectement due à des circonstances qui sont raisonnablement hors de notre contrôle, également connues sous le nom d'événement de « Force Majeure ». Les circonstances indépendantes de notre volonté comprennent, mais ne sont pas limitées aux : Grèves, grève patronale ou autres conflits sociaux ; troubles civils, émeutes, invasions, cyber-attaques, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, détournements d'avion, guerres (déclarées ou non) ou menaces ou préparatifs de guerre ; incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, affaissements de terrain, épidémies, pandémies ou autres catastrophes naturelles, événements géologiques ou catastrophiques tels que les éruptions volcaniques, les cendres volcaniques ou la pollution, les tsunamis ; des problèmes de transport inattendus tels que la défaillance d'une compagnie aérienne ou ferroviaire, le retrait d'un avion ou d'un train par les autorités, la défaillance d'une infrastructure, la défaillance d'un aéroport ou d'une gare, une limitation importante de l'exploitation d'un aéroport ou d'une gare ; l'interruption ou la défaillance des services publics (y compris l'impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés) ; les actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité ; la faillite, l'insolvabilité ou la cessation de 50 % ou plus de tous les services de transport du transporteur sélectionné ou tout autre effet qui limite ou empêche de manière significative le transporteur sélectionné ou exploité de fournir ses services et d'autres causes qui échappent à notre contrôle raisonnable.
      3. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales, de la perte de profit ou des économies perdues et des dommages indirects ou des pertes ;
      4. Nous ne sommes pas responsables de tout acte et/ou omission des Prestataires de Services, ni des transporteurs ou d'autres Prestataires de Services tiers, offrant et vendant leurs produits et services via la Plateforme en tant qu'entrepreneurs indépendants/commerçants, ni de l'exactitude des informations fournies par ces Prestataires de Services (que ce soit via la Plateforme ou autrement) ;
      5. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de toute obligation financière ou autre que vous ou les Voyageurs pourriez encourir en relation avec les circonstances décrites dans la clause 6 ;
      6. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages résultant du fait que vous n'avez pas étudié tout ce qui est stipulé dans nos conditions et dans d'autres conditions pertinentes des Prestataires de Services ;
      7. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage, préjudice ou perte, ou de tout coût que vous encourez, résultant de : Vos actions ou omissions qui sont contraires aux présentes Conditions ou au contrat conclu entre nous et vous ; aux conditions du Prestataire de Services et aux contrats conclus entre vous et un Prestataire de Services ; à votre exploitation de la Plateforme ; ou à vos infractions aux lois ou aux droits d'un tiers ; et
      8. La responsabilité pour les pertes ou les dommages contre lesquels vous êtes assuré et la responsabilité pour les pertes ou les dommages que vous ou tout Voyageur subissez dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale sont exclues.

    4. Les limitations de responsabilité énoncées dans la présente section s'appliquent également aux administrateurs, employés, représentants et agents d'exécution de Dohop.
    5. Ces conditions sont conclues entre vous et nous. Aucune disposition des présentes Conditions ne confère de droit à un tiers.
    6. Aucune disposition des présentes Conditions ne limitera ou n'exclura notre responsabilité d'une manière qui ne serait pas autorisée par la loi applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la responsabilité pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé due à notre négligence ou en cas de fraude ou de déclaration erronée frauduleuse. De plus, vous pouvez être protégé par des lois et réglementations obligatoires sur la protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu'aucune condition de l'entreprise ne peut annuler. En cas d'incohérence entre ces lois et réglementations et nos Conditions, les lois et réglementations obligatoires en matière de protection des consommateurs prévaudront.
    7. Vous acceptez de nous indemniser, de nous défendre et de nous tenir à l'écart, ainsi que nos dirigeants, administrateurs, directeurs, employés et agents, de toutes déclarations de tiers, causes d'action, demandes, réclamations, pertes, blessures, amendes, sanctions ou autres montants de toute nature, y compris les frais juridiques et comptables, résultant de vos actions ou omissions qui sont contraires aux présentes Conditions ou au contrat conclu entre nous et vous ; aux conditions du Prestataire de Services et aux contrats conclus entre vous et un Prestataire de Services ; à votre exploitation de la Plateforme ; ou à vos infractions à la loi ou aux droits d'une tierce partie.

12. RÈGLEMENT DES LITIGES, DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE

    1. La plupart des litiges peuvent être résolus de manière informelle. Si vous avez une question ou une plainte à formuler, veuillez nous contacter. Vous pouvez le faire en contactant notre centre de service via l'adresse service@dohop.com ; par téléphone au +44 1200 401410, en nous envoyant un courrier simple (à Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Iceland), ou par e-mail à l'adresse notices@dohop.com.  Vous et nous acceptons de présenter l'un à l'autre tous les litiges en toute bonne foi, en donnant à chaque partie suffisamment de temps pour évaluer la demande ou la plainte et y répondre en conséquence, avant d'entamer toute procédure judiciaire, comme le permet le présent document.
    2. Les présentes Conditions et le Contrat entre nous et vous, ainsi que toute relation juridique établie en vertu de celui-ci ou dérivée de celui-ci, sont régis par le droit islandais et vous acceptez par la présente la compétence exclusive des tribunaux situés à Reykjavík, en Islande, pour la résolution de tout litige, dans la mesure permise par le droit local obligatoire (droit de la consommation).
    3. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en outre du niveau de protection qui vous est accordé par les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence. Ainsi, si vous êtes un consommateur résidant dans un pays de l'Espace Économique Européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez également vous appuyer sur votre droit national de la consommation et vous pouvez intenter une action en justice contre nous pour faire valoir vos droits en matière de protection des consommateurs en relation avec le contrat en Islande ou dans votre pays de résidence. Par ailleurs, nous pouvons intenter une action en justice contre vous devant les tribunaux de votre pays de résidence.
    4. Toute réclamation doit être notifiée dans un délai de quatre (4) ans à compter de la date à laquelle vous avez eu connaissance d'un événement sur lequel cette réclamation est fondée. Toute réclamation découlant de nos Services expire après quatre (4) ans. L'expiration est mesurée à partir de la fin de l'année civile au cours de laquelle la demande peut être introduite.

13. DIVERS

    1. La version anglaise des présentes Conditions est la version originale. En cas de litige concernant les conditions ou de divergence entre les différentes langues, les conditions rédigées en anglais prévaudront, à moins que la législation locale n'en dispose autrement.
    2. Si l'une des dispositions des présentes Conditions est invalide, non contraignante, nulle et non avenue ou annulable, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. Dans la mesure où cela est permis et possible, la disposition invalide ou inefficace est réputée remplacée par une disposition valide et efficace qui se rapproche le plus de l'intention de cette disposition invalide ou inefficace.
    3. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce qui est exigé en vertu des présentes Conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en raison de votre violation de nos Conditions ou du contrat conclu entre nous, cela ne signifie pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure.
    4. ConnectSure ne remplace pas une assurance voyage et il vous incombe de veiller à ce que vous (et, le cas échéant, les autres Voyageurs) disposiez de l'assurance voyage nécessaire, comme vous l'entendez ou comme l'exige la législation en vigueur.
    5. Si vous résidez dans l'Espace Économique Européen et que vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte, vous pouvez, conformément au règlement (UE) n° 524/2013, déposer une plainte via la plateforme ODR (règlement en ligne des litiges) de la Commission Européenne (ec.europa.eu/odr). Nous essayons de résoudre les litiges avec vous directement, et nous ne sommes pas obligés de nous soumettre à des procédures alternatives de résolution des litiges gérées par des prestataires indépendants.
    6. Nous nous réservons le droit de modifier et d'amender nos Services et nos Conditions à tout moment en publiant une nouvelle version sur la Plateforme. Au cours du processus de réservation, la version la plus récente de nos Conditions sera toujours affichée et disponible. Toute modification des présentes Conditions n'affecte pas les droits et obligations nés avant l'entrée en vigueur des modifications. Si vous n'acceptez pas les changements, votre seul recours est de cesser immédiatement d'utiliser notre Plateforme et nos Services.

 

Reykjavik Islande 10 septembre 2024

 

Annexe I

 

Formulaire de retrait

 

À :

Centre de services Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Iceland

 

Par e-mail à l'adresse suivante : service@dohop.com

 

Je notifie par la présente que je résilie mon contrat pour la fourniture du service suivant : ConnectSure.

 

Numéro de confirmation : [numéro de la confirmation de la commande reçue par e-mail ou sur la page de résumé]

Commandé le : [date de la Commande]

Nom : [votre nom]

Adresse : [your address]

Date : [date du jour]

 

 

 

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