Términos y condiciones con el Seguro de conexión
Servicio de conexión de Dohop
Estos son los Términos según los cuales Dohop suministra el Servicio de conexión de Dohop al Cliente que ha adquirido el Seguro de conexión. Se hace una referencia a las definiciones del capítulo 1.
El Servicio de conexión de Dohop incluye un servicio para facilitar Viajes con conexión automática para los Clientes y vender Seguro de conexión en caso de interrupciones de viaje en las que se reprograma, retrasa o cancela un Viaje por parte del Agente de reservas en cuestión. Si el Cliente reserva un Viaje a través de Dohop, el Cliente debe comprar el Servicio de conexión de Dohop y el Seguro de conexión mediante el pago de la Tarifa de servicio de Dohop y la Prima del seguro de conexión.
Dohop es Dohop ehf., una sociedad inscrita y registrada en Islandia. Su número de registro mercantil es 480904-3030 y su domicilio social se encuentra en Nóatún 17, Reikiavik, Islandia. Su número de IVA registrado es 85162. El Seguro de conexión está avalado por VIS, una empresa autorizada y regulada por la Autoridad Supervisora Financiera de Islandia. Puede encontrar información más detallada de VIS si visita https://vis.is. VIS ha designado a Dohop como su agente de seguros, de acuerdo con la Directiva sobre la distribución de seguros (UE) 2016/97, en relación con el Seguro de conexión. Puede encontrar información adicional sobre el Seguro de conexión aquí: Documento de información sobre el producto de seguro y términos y condiciones del seguro de conexión.
VIS está cubierto por el Plan de compensación de los servicios financieros islandeses. El Cliente puede tener derecho a recibir una compensación del plan en el improbable caso de que VIS no pueda cumplir con sus obligaciones. Puede obtener información más detallada en https://en.fme.is/.
El Cliente puede ponerse en contacto con Dohop mediante el Centro de servicio de Dohop en service@dohop.com o por teléfono en el número siguiente +44 1200 401410.
Si Dohop tiene que ponerse en contacto con el Cliente, lo hará por teléfono o por escrito en la dirección de correo electrónico o dirección postal facilitadas a Dohop.
1. Definiciones
1.1 En este documento, se aplican las siguientes definiciones:
"Agente de reservas" significa la aerolínea, empresa ferroviaria o agencia de viajes que emite el billete de avión y/o tren.
"Confirmación de reserva" significa la confirmación de reserva con Dohop del Pedido en el que se incluyen el Cliente, y otras personas, a las que presta sus servicios el Servicio de conexión de Dohop, están cubiertas por el Seguro de conexión y están registradas en los billetes de avión y tren del Agente de reservas.
"Seguro de conexión" significa el seguro avalado por VIS y vendido por Dohop al Cliente sujeto a estos términos.
"Prima del Seguro de conexión" significa la prima del seguro del Seguro de conexión según se muestra en la página de reserva.
"Cliente" significa una persona que reserva y paga un Itinerario de Dohop, un Servicio de conexión de Dohop y un Seguro de conexión.
"Servicio de conexión de Dohop" es el servicio que facilita Dohop, a través del Centro de servicio de Dohop, y su finalidad es facilitar Viajes con conexión automática y hacer que un viaje con conexión automática sea seguro y cómodo en caso de interrupción del viaje mediante el Seguro de conexión como se especifica con mayor detalle en estos Términos.
"Tarifa de servicio de Dohop" significa la tarifa cobrada por el Servicio de conexión de Dohop según se muestra en la página de reserva.
"Itinerario de Dohop" significa un itinerario que contiene uno o más Viajes con conexión automática, de solo ida o de ida y vuelta, que están cubiertos por el Seguro de conexión y que ofrece el Servicio de conexión de Dohop.
"Centro de servicio de Dohop" significa el centro de servicio de Dohop con el que puede ponerse en contacto el Cliente en service@dohop.com o por teléfono en el número siguiente +44 1200 401410 según los Términos del Servicio de conexión de Dohop.
"Tiempo de conexión mínimo (MCT por sus siglas en inglés)" significa el tiempo que el Cliente tiene desde que llega su vuelo o viaje en tren original con un Agente de reservas hasta que sale el vuelo o viaje en tren de conexión original, con el correspondiente Agente de reservas, y será de 1,5 horas como mínimo.
“Comerciante registrado (MoR, por sus siglas en inglés)” significa Dohop en su capacidad de comerciante registrado para la Prima del Seguro de conexión.
"Pedido" significa la solicitud del Cliente para adquirir el Servicio de conexión de Dohop y el Seguro de conexión de Dohop y para reservar y comprar los billetes de avión y/o de tren del vendedor de billetes, es decir, el Agente de reservas.
"Opción razonable" significa una opción de vuelo o de tren de sustitución con el tiempo de conexión mínimo del MCT, que ha sido verificada por el Centro de servicio de Dohop, y es compatible con el Pedido original sujeto al coste, duración, tipo de vuelo, suplementos, etc.
"Viaje con conexión automática" significa una reserva de dos (o más) vuelos o viajes en tren a través de un aeropuerto/estación de tren de conexión, en la que cada viaje tiene números de reserva diferentes.
“Viaje alternativo” significa el vuelo o viaje en tren alternativo hasta el destino final del Cliente según el Pedido.
"Términos" significa los términos y condiciones establecidos en este documento, según los cuales Dohop suministra el Servicio de conexión de Dohop y vende el Seguro de conexión en nombre de VIS.
"Viajes" significa cada vuelo o viaje en tren , de manera conjunta o individual, que se ha retrasado o cancelado, causando al Cliente la pérdida de una o más Conexiones.
"VIS" significa Vátryggingafélag Íslands hf. cuya oficina central se encuentra en Ármúli 3, en Reikiavik, Islandia.
2. El Pedido
El Pedido
2.1 Cuando se realiza el Pedido, el Cliente debe facilitar a Dohop toda la información que se solicite y tener presente que es siempre responsabilidad del Cliente asegurarse de que hay disponibles fondos suficientes en la tarjeta de crédito que se utilizará para pagar el Pedido. El Cliente es responsable de leer detenidamente los Términos y comprobar que los detalles del Pedido son completos y exactos, antes de realizar el Pedido.
2.2 El Cliente confirma que Dohop no actúa como agente en nombre del Agente de reservas. El Cliente realiza la reserva directamente con el Agente de reservas para el Itinerario de Dohop que está sujeto a los términos y condiciones del Agente de reservas. Es por lo tanto responsabilidad del Cliente estudiar y aceptar los términos y condiciones del Agente de reservas antes de una compra de Itinerario de Dohop y de realizar el Pedido.
2.3 Estos Términos serán vinculantes cuando el Cliente reciba una Confirmación de reserva con un número de confirmación del Pedido por correo electrónico; en ese momento, se establecerá un contrato para el Servicio de conexión de Dohop entre Dohop y el Cliente así como también se establecerá un contrato para el Seguro de conexión entre VIS y el Cliente. Esta aceptación por escrito solo la enviará Dohop al Cliente tras recibir el pago completo en fondos disponibles para el Pedido, es decir, tanto del Servicio de conexión de Dohop como del Seguro de conexión así como una confirmación del Agente o Agentes de reservas de que también han recibido sus pagos por los billetes comprados en fondos disponibles.
2.4 Si el Cliente realiza una reserva para más de una persona, el Cliente confirma y tiene la responsabilidad de garantizar que:
(a) toda información relevante facilitada en relación con el Servicio de conexión de Dohop y el Seguro de conexión se transmitirá a todas las personas incluidas en el Pedido; y
(b) el Cliente tiene la autoridad de aceptar o rechazar todos los términos y condiciones (incluidos los Términos) en nombre de todas las personas incluidas en el Pedido.
2.5 Dohop facilitará al Cliente la Confirmación de reserva. El Cliente recibirá los billetes de avión y tren y las facturas directamente del Agente de reservas. Es responsabilidad del Cliente comprobar que se han recibido todos los documentos y que son correctos; el Cliente se pondrá en contacto con el Centro de servicio de Dohop de inmediato para informarle si considera que falta parte de la documentación o que esta es inexacta. Dohop no es responsable de los problemas derivados por error del Cliente al asegurarse de que ha recibido todos los documentos correctos y adecuados.
Pago
2.6 Dohop es el MoR para la Prima del Seguro de conexión. Antes de realizar una compra y formalizar el pedido, la página de reserva resumirá claramente la Tarifa de servicio de Dohop y la Prima del Seguro de conexión.
2.7 La Tarifa de servicio de Dohop puede cambiar en cualquier momento, pero los cambios en el precio no afectarán a los Pedidos que ya se hayan completado.
2.8 El Cliente debe abonar la Tarifa de servicio de Dohop y la Prima del Seguro de conexión mediante uno de los métodos de pago indicados en las páginas de reserva, y al realizar un Pedido el Cliente confirma que es responsable de garantizar que la información de pago facilitada es exacta.
2.9 Si el Cliente realiza una reserva para más de una persona, el Cliente es responsable de todos los pagos debidos de cada una de las personas para las que el Cliente realiza la reserva.
2.10 Una vez que el Cliente realiza el Pedido, Dohop retendrá el pago del Cliente por el Servicio de conexión de Dohop y la Prima del Seguro de conexión y verificará los datos del titular de la tarjeta del Cliente. Una vez se haya aprobado el pago, Dohop enviará al Cliente la Confirmación de reserva por correo electrónico.
2.11 El pago a los Agentes de reservas por el viaje se tratará con ellos directamente. Los Agentes de reserva enviarán al Cliente un correo electrónico en el que se confirmarán el viaje y los billetes. Dohop no realiza ninguna declaración ni promesa en cuanto a la disponibilidad de billetes de avión o de tren y todas las tarifas están sujetas a la disponibilidad. Dohop no es responsable de los billetes o confirmaciones por correo electrónico del Agente de reservas.
2.12 Tras confirmar el pago del Pedido, Dohop asignará un número de confirmación a este. El Cliente citará el número de confirmación en toda la correspondencia posterior en relación con el Pedido.
2.13 En el extracto de la tarjeta de crédito del Cliente, aparecerá una transacción única de Dohop por la compra completa, o una transacción separada, es decir, el pago por el Servicio de conexión de Dohop y la Prima del Seguro de conexión.
2.14 El Cliente es responsable de garantizar que haya fondos suficientes disponibles en su tarjeta de crédito antes de realizar la compra y formalizar el Pedido. De lo contrario, en el caso de un itinerario reservado parcialmente debido a fondos insuficientes, el Cliente tendrá que ponerse en contacto con el Agente de reservas para cancelar una reserva parcial. Si el Cliente no puede cancelar y recibir un reembolso, Dohop no es responsable y el Servicio de conexión de Dohop y el Seguro de conexión quedan anulados.
2.15 Si la reserva del Cliente solo se ha completado parcialmente debido a otros motivos, el Centro de servicio de Dohop ayudará al Cliente a completar la reserva. Sin embargo, en este caso, Dohop no puede garantizar que el segundo billete siga aún disponible y que la reserva parcialmente completada se reembolse en ese caso.
Cancelación
2.16 El Cliente tendrá derecho a cancelar el Servicio de conexión de Dohop en el periodo de 14 días que comienza el primer día después de que se haya aceptado el Pedido y se haya enviado la confirmación (el "Periodo de cancelación"), o en un periodo más corto que termina una vez ha comenzado el viaje, es decir, una vez despegue el vuelo o empiece el recorrido por tren si el viaje se ha reservado para una fecha durante el Periodo de cancelación; para llevar a cabo la cancelación, el Cliente debe notificarla al Centro de servicio de Dohop, o utilizar el formulario de cancelación facilitado en el Programa para estos Términos. El Cliente no tiene derecho a cancelar el Servicio de conexión de Dohop una vez se ha iniciado el viaje.
2.17 Al cancelar el Cliente el Servicio de conexión de Dohop de acuerdo con la cláusula 2.15, Dohop reembolsará al Cliente el importe completo del Servicio de conexión de Dohop. Dohop realizará el reembolso sin demora indebida y en cualquier caso en el plazo de los 14 días de cancelación, usando los mismos medios de pago que los usados para el Pedido. No se cobrará al Cliente ninguna tarifa debido a un reembolso.
3. Servicio de conexión de Dohop
3.1 El Servicio de conexión de Dohop se aplica al Cliente y a todos los miembros que se incluyen en la Confirmación de reserva.
3.2 Dohop proporcionará el Servicio de conexión de Dohop al Cliente sujeto a estos Términos.
3.3 Dohop ayudará al Cliente si se produce un incidente no asegurado de acuerdo con el Documento de información sobre el producto de seguro y los términos y condiciones del seguro de conexión. Todos los reembolsos y el importe de cualquier compensación proporcionada conforme al Seguro de conexión se basan en los recibos.
4. Limitaciones
4.1 Dohop no proporcionará el Servicio de conexión de Dohop en ningún caso bajo las siguientes condiciones:
(a) si el Cliente realiza algún cambio en el Itinerario de Dohop directamente con el Agente de reservas, sin primero confirmarlo con el Centro de servicio de Dohop y solicitar la aprobación de dicho cambio;
(b) cuando el Centro de servicio de Dohop reserve de nuevo una Conexión o Conexiones y/o alojamiento, de acuerdo con estos Términos, pero el Cliente no acepte o utilice, por cualquier motivo, la nueva reserva de Conexión y/o alojamiento;
(c) cuando el Cliente no cumpla con su obligación de mantener contacto con el Centro de servicio de Dohop y no responda a las comunicaciones de Dohop ni siga el procedimiento de Dohop según lo establecido en estos Términos. Si no es posible contactar con el Cliente, este perderá sus derechos según estos Términos.
(d) si el Cliente no tiene derecho a la cobertura del Seguro de conexión según las restricciones descritas en los términos del seguro, debido a declaraciones fraudulentas del Cliente en relación con las circunstancias fundamentales para la base de proporcionar las prestaciones del seguro o a que el Cliente ha provocado el incidente asegurado de manera intencionada o por negligencia grave.
4.2 Si Dohop no cumple estos Términos, Dohop será responsable de la pérdida o daño que sufra el Cliente que sea un resultado previsible del incumplimiento de este contrato o de la falta de uso de diligencia y competencia razonables por parte de Dohop, aunque Dohop no es responsable de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Se considera que una pérdida o daño es previsible si resulta evidente que se producirá o si, en el momento en que se realizó el contrato, tanto Dohop como el cliente sabían que se podía producir, por ejemplo, si el Cliente se lo comentó a Dohop durante el proceso de venta.
4.3 Si el Cliente utiliza el Servicio de conexión de Dohop para cualquier finalidad comercial, empresarial o de reventa, u otra finalidad similar, Dohop no tendrá responsabilidad alguna con el Cliente de ninguna pérdida de beneficio, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio.
5. Cómo podemos usar su información personal
5.1 Dohop solo usará la información personal del Cliente según lo establecido en la Política de privacidad de Dohop, que está disponible en línea en https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf.
6. Cambios en el Servicio de conexión de Dohop
6.1 Podemos cambiar el Servicio de conexión de Dohop:
(a) para reflejar cambios en leyes relevantes y requisitos normativos; y
(b) para implementar mejoras y ajustes técnicos menores, por ejemplo, para solucionar una amenaza de seguridad.
Estos cambios no afectarán a su uso del Servicio de conexión de Dohop.
6.2 Además, podemos realizar cambios más significativos en el Servicio de conexión de Dohop, pero si lo hacemos se lo notificaremos y usted podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato antes de que los cambios se apliquen y recibir un reembolso.
7. Observaciones
7.1 Cuando viaje, el Cliente debe asegurarse de que tiene consigo el número de confirmación para verificar el Pedido cuando se ponga en contacto con el Centro de servicio de Dohop. Es responsabilidad del Cliente mantener el contacto con el Centro de servicio de Dohop y responder a todas las comunicaciones por correo electrónico o por teléfono.
7.2 Dohop puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio de conexión de Dohop o sobre cómo Dohop realiza negocios: por ejemplo, cuando Dohop añade nuevos servicios, características, tecnologías o prestaciones discrecionales (o elimina algunas antiguas), por motivos jurídicos, normativos o de seguridad, o para impedir abusos o daños. Si Dohop cambia materialmente estos Términos, Dohop proporcionará al Cliente un aviso con la razonable antelación y la oportunidad de revisar los cambios, excepto en situaciones de urgencia, como cuando se responda a requisitos legales o por motivos de seguridad.
7.3 Dohop puede transferir sus derechos y obligaciones según estos Términos a otra organización. Dohop siempre le avisará por escrito (incluido por correo electrónico) si esto ocurre y se asegurará de que la transferencia no afecte a sus derechos conforme a los presentes Términos. El Cliente solo puede transferir sus derechos u obligaciones conforme a los presentes Términos a otra persona si accedemos a ello por escrito (incluido por correo electrónico).
7.4 Cada uno de los párrafos de estos Términos actúa por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de ellos es ilegal, el resto de párrafos seguirá en plena vigencia.
7.5 Si Dohop no insiste inmediatamente en que el Cliente haga algo que tiene la obligación de hacer conforme a los presentes Términos, o si Dohop se demora al adoptar medidas contra el Cliente con respecto al incumplimiento del Cliente de este contrato, eso no significará que el Cliente no tenga que hacer esas cosas ni evitará que Dohop adopte medidas contra el Cliente en una fecha posterior.
7.6 Los presentes Términos se rigen según la ley islandesa y el Cliente puede interponer acciones judiciales con respecto al Servicio de conexión de Dohop en los tribunales islandeses. Si el Cliente vive en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), el Cliente puede interponer acciones judiciales con respecto al Servicio de conexión de Dohop en cualquier tribunal del EEE.
Esta es una traducción del texto autorizado en inglés. En caso de discrepancias entre la traducción y el texto original en inglés, prevalecerá el texto original.
Reikiavik, Islandia 9 de junio de 2021.
Programa – Formulario de cancelación
Para:
Centro de servicio de Dohop
Dohop ehf
Nóatún 17
105 Reikiavik
Islandia
Por correo electrónico a: service@dohop.com
Por el presente documento comunico que rescindo mi contrato para la prestación del siguiente servicio: Servicio de conexión de Dohop.
Pedido el: [fecha del Pedido]
Nombre: [su nombre]
Dirección: [su dirección]
Fecha: [fecha actual]