Términos y condiciones
Dohop Connect
Estos son los términos según los cuales Dohop suministra el servicio Dohop Connect al Cliente. Se hace una referencia a las definiciones del capítulo 1.
Dohop Connect se compone de servicios que permiten la reserva de Viajes con conexión automática y, en caso de interrupciones del viaje, proporciona a los Clientes Servicios y acceso al Programa de asistencia al cliente.
La finalidad de Dohop Connect es hacer que su viaje con conexión automática resulte más seguro y cómodo en caso de interrupciones de viaje en las que se reprograma, retrasa o cancela un viaje por parte del Agente de reservas, causando al Cliente la pérdida de una o más Conexiones hasta el destino final del Cliente. Solo es posible reservar vuelos mediante Dohop si el cliente adquiere Dohop Connect y abona la Tarifa de servicio de Dohop Connect. Esto también concede al Cliente el derecho a participar en el Programa de asistencia al cliente. El Programa de asistencia al cliente es un servicio opcional y disponible para el Cliente durante la duración del Itinerario de Dohop Connect y está sujeto a los Términos especificados en el presente documento.
Dohop es Dohop ehf., una sociedad inscrita y registrada en Islandia. Su número de registro mercantil es 480904-3030 y su domicilio social se encuentra en Nóatún 17, Reikiavik, Islandia. Su número de IVA registrado es 85162.
El Cliente puede ponerse en contacto con Dohop mediante el Centro de servicio de Dohop Connect en service@dohop.com o por teléfono en el número siguiente [+44 1200 401410].
Si Dohop tiene que ponerse en contacto con el Cliente, lo hará por teléfono o por escrito en la dirección de correo electrónico o dirección postal facilitadas a Dohop.
1. Definiciones e interpretación
1.1 En este documento, a menos que el contexto indique lo contrario, se aplican las siguientes definiciones:
"Acuerdo" significa el contrato firmado entre el Cliente y Dohop, según el cual el Cliente puede usar Dohop Connect y tiene acceso al Programa de asistencia al cliente.
"Agente de reservas" significa la aerolínea, empresa ferroviaria o agencia de viajes que emite el billete de avión y/o tren.
"Confirmación de reserva" significa la confirmación de reserva con Dohop del Pedido en el que se incluyen el Cliente, y otras personas, a las que presta sus servicios Dohop Connect, y están registradas en los billetes de avión y tren del Agente de reservas.
"Conexiones" significa los vuelos o viajes en tren conectados posteriores según el Pedido.
"Cliente" significa una persona que reserva y paga un Itinerario de Dohop, que incluye Dohop Connect.
"Programa de asistencia al cliente" significa el programa de asistencia incluido en este Acuerdo, que otorga al Cliente el derecho de ponerse en contacto con el Centro de servicio de Dohop en relación con la posible prestación de uno o más Servicios por parte de Dohop, como se especifica con mayor detalle en estos Términos.
"Dohop Connect" consta de los servicios prestados al Cliente por Dohop con el objetivo de facilitar Viajes con conexión automática, como se especifica con mayor detalle en estos Términos.
"Tarifa de servicio de Dohop" significa la tarifa cobrada por Dohop Connect según se muestra en la página de reserva.
"Itinerario de Dohop" significa un itinerario reservado mediante el sitio web de Dohop que contiene uno (o más) Viajes con conexión automática, de solo ida o de ida y vuelta, que incluyen Dohop Connect.
"Centro de servicio de Dohop" significa el centro de servicio de Dohop con el que puede ponerse en contacto el Cliente en service@dohop.com o por teléfono en el número siguiente +44 1200 401410 según estos Términos.
"Circunstancias extraordinarias" significa circunstancias que pueden, en concreto, producirse en casos también denominados de fuerza mayor, incluidos entre otros; inestabilidad política, es decir, guerra (esté declarada o no) o riesgo o preparativos de guerra, disturbios civiles, revueltas, invasiones; condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, es decir, actos de Dios, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, nevadas, terremotos, hundimientos, epidemias u otros desastres naturales, eventos geológicos o catastróficos como erupciones volcánicas, cenizas volcánicas o contaminación volcánica, maremotos; riesgos de seguridad y/o deficiencias imprevistas en la seguridad del transporte, es decir, atentados terroristas o riesgos de atentado, secuestro, fallo de la aerolínea, retirada de avión por la autoridad aeronáutica civil competente (p. ej., CAA, FAA, LBA), fallo de la infraestructura, fallo de activos del aeropuerto o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas o huelga, eventos geológicos o catastróficos; huelgas que afecten al funcionamiento de una aerolínea operativa, cierres patronales u otro tipo de acción sindical, limitación considerable del funcionamiento de los aeropuertos; decisiones del Control Aéreo que causen interrupciones de viajes; así como quiebra, insolvencia o terminación del 50 % o más de todos los vuelos de la Aerolínea Seleccionada o cualquier otro efecto que limite o deshabilite considerablemente a la Aerolínea Seleccionada u operativa para ofrecer sus servicios.
"Tiempo de conexión mínimo (MCT por sus siglas en inglés)" significa el tiempo que el Cliente tiene desde que llega su vuelo o viaje en tren original con un Agente de reservas hasta que sale el vuelo o viaje en tren de conexión original, con el correspondiente Agente de reservas, y será de 1,5 horas como mínimo.
"Pedido" significa la solicitud del Cliente para adquirir Dohop Connect de Dohop y para reservar y comprar los billetes de avión y/o de tren del Agente de reservas.
“Alojamiento nocturno” significa un alojamiento nocturno en hotel que Dohop abonará o reembolsará al Cliente por un importe total de 100 € (cien euros) por noche por pasajero.
"Opción razonable" significa una opción de vuelo o viaje en tren de sustitución con el tiempo de conexión mínimo del MCT, que ha sido verificada por el Centro de servicio de Dohop, y es compatible con el Pedido original sujeto al coste, duración, tipo de vuelo, suplementos, etc.
"Reembolso" significa un reembolso del precio de las Conexiones si el cliente decide no viajar en caso de interrupciones del viaje en las que se reprograma, retrasa o cancela un Viaje por parte del Agente de reservas, causando al Cliente la pérdida de una o más Conexiones hasta el destino final del Cliente.
"Viaje con conexión automática" significa una reserva de uno (o más) vuelos o viajes en tren a través de un aeropuerto/estación de tren de conexión, en la que cada viaje tiene números de reserva diferentes.
“Viaje alternativo” significa el vuelo o viaje en tren alternativo que ha sido verificado por el Centro de servicio de Dohop, hasta el destino final del Cliente según el Pedido.
"Servicios" significa alguna o todas las Compensaciones de viaje alternativo, Compensaciones de alojamiento nocturno, Compensaciones de comidas y bebidas o Reembolso según se especifica en la cláusula 4.3.
"Términos" significa los términos y condiciones establecidos en este documento, según los cuales Dohop suministra Dohop Connect.
"Viajes" significa cada vuelo o viaje en tren, incluido en la Confirmación de reserva, de manera conjunta o individual, que se ha reprogramado, retrasado o cancelado, causando al Cliente la pérdida de una o más Conexiones.
2. El Pedido
2.2 El Cliente realizará un pedido de Dohop Connect cuando también seleccione el viaje en el sitio web de Dohop y facilite la información necesaria durante el proceso de pago. El Cliente puede cambiar la información facilitada y corregir errores introducidos en cualquier momento hasta el envío de su pedido mediante las herramientas disponibles en el sitio web. El Pedido se realiza, y el Acuerdo se firma, cuando el Cliente envía el Pedido mediante el botón “Book and Pay” (Reservar y pagar).
2.2 El Cliente debe garantizar que haya fondos suficientes disponibles en la forma de pago usada para abonar el Itinerario de Dohop y Dohop Connect. El Cliente es responsable de asegurarse de que los detalles del Pedido son completos y exactos antes de realizar el Pedido.
2.3 El Cliente confirma que Dohop no actúa como agente en nombre de los Agentes de reservas. El Cliente realiza la reserva directamente con el Agente de reservas y está sujeto a los términos y condiciones del Agente de reservas. Es por lo tanto responsabilidad del Cliente estudiar y aceptar los términos y condiciones del Agente de reservas antes de realizar el Pedido.
2.4 Los Términos serán vinculantes cuando el Cliente reciba una Confirmación de reserva con un número de confirmación del Pedido por correo electrónico; en ese momento, se establecerá un contrato entre Dohop y el Cliente en relación con Dohop Connect. Esta aceptación por escrito solo se emitirá al recibir el pago completo del Pedido en fondos disponibles.
2.5 Si el Cliente realiza una reserva para más de una persona, el Cliente confirma que
(a) Toda información relevante facilitada en relación con el Acuerdo se transmitirá a todas las personas incluidas en el Pedido, cuando sea necesario; y
(b) el Cliente tiene la autoridad de aceptar estos Términos en nombre de todas las personas incluidas en el Pedido.
2.6 Dohop facilitará al Cliente la Confirmación de reserva. El Cliente recibirá los billetes de avión y tren y las facturas directamente del Agente de reservas. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que se han recibido todos los documentos y que son correctos, y el Cliente informará al Centro de servicio de Dohop de inmediato si el Cliente cree que no es el caso. Dohop no es responsable de los problemas derivados por error del Cliente al asegurarse de que ha recibido los documentos correctos y adecuados.
Pago
2.7 Antes de realizar una compra y formalizar el pedido, la página de reserva resumirá claramente la Tarifa de Dohop Connect y el coste de los viajes individuales. Los posibles cambios en el precio no afectarán a los Pedidos que ya haya enviado el cliente o que ya se hayan completado.
2.8 El Cliente debe abonar Dohop Connect mediante uno de los métodos de pago descritos en las páginas de reserva.
2.9 Si el Cliente realiza una reserva para más de una persona, el Cliente es responsable del pago de la Tarifa de Dohop Connect de cada una de las personas para las que el Cliente realiza la reserva.
2.10 Una vez que el Cliente realiza el Pedido, Dohop retendrá el pago del Cliente por Dohop Connect y verificará los datos del titular de la tarjeta del Cliente. Una vez se haya aprobado el pago, Dohop enviará al Cliente la Confirmación de reserva por correo electrónico.
2.11 Dohop no guarda una copia del Acuerdo. Estos términos se facilitan al cliente con la Confirmación de reserva. El Cliente también puede acceder a los Términos actuales, guardarlos e imprimirlos en el sitio web de Dohop en cualquier momento.
2.12 El pago a los Agentes de reservas será procesado directamente por ellos. El Agente de reservas enviará al Cliente un correo electrónico para confirmar la reserva del vuelo y/o del viaje en tren. Dohop no realiza ninguna declaración ni ofrece ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad de vuelos de aerolíneas o viajes en tren y todas las tarifas están sujetas a la disponibilidad.
2.13 Tras confirmar el pago del Pedido, Dohop asignará un número de confirmación a este. El Cliente citará el número de confirmación en toda la correspondencia posterior en relación con el Pedido.
2.14 En el extracto de la tarjeta de crédito del Cliente, habrá transacciones separadas para la Tarifa de Dohop Connect y cada parte del viaje.
2.15 El Cliente es responsable de garantizar que haya fondos suficientes disponibles en su tarjeta de crédito antes de realizar la compra y formalizar el Pedido. De lo contrario, en el caso de un itinerario reservado parcialmente debido a fondos insuficientes, el Cliente tendrá que ponerse en contacto con la aerolínea o la empresa ferroviaria para cancelar una reserva parcial. Si el Cliente no puede cancelar y recibir un reembolso, Dohop no puede hacerse responsable.
2.16 Esto también se aplica si la reserva del Cliente solo se ha completado parcialmente debido a otros motivos atribuibles a una acción u omisión por parte del Cliente. Sin embargo, incluso en este caso, el Centro de servicio de Dohop hará todo lo posible para ayudar al Cliente a completar la reserva.
3. Derecho de desistimiento para consumidores
3.1 Si el Cliente es un consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su mercado, negocio, oficio o profesión, se aplica el siguiente derecho de desistimiento, salvo que este derecho caduque después de que se haya ejecutado completamente el servicio si su ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente y con la confirmación de que el Cliente perderá su derecho de desistimiento una vez hayamos ejecutado por completo el contrato:
Derecho de desistimiento
3.2 Tiene derecho a rescindir el presente contrato en el plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
3.3 El periodo de desistimiento caducará después de 14 días desde el día de la firma del contrato.
3.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos (Dohop ehf, Nóatún 17, Reikiavik, Islandia, service@dohop.com, +44 1200 401410) de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede usar el formulario tipo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
3.5 Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa a ejercer su derecho de desistimiento antes de que caduque el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
3.6 Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales que resulten de su elección de un tipo de entrega diferente al tipo menos caro de entrega estándar que ofrecemos), sin demoras indebidas y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en que nos haya informado de su decisión de rescindir este contrato. Llevaremos a cabo este reembolso usando el mismo método de pago que ha utilizado en la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente que se haga de otro modo; en cualquier caso, no se le cobrará ninguna tarifa como resultado de este reembolso.
3.7 Si ha solicitado el inicio de la ejecución de los servicios durante el periodo de desistimiento, nos abonará un importe que sea proporcional a la cantidad de servicio prestado hasta que nos ha comunicado su desistimiento de este contrato, en comparación con la cobertura total del contrato.
Formulario tipo de desistimiento
(rellene y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)
— Para Dohop ehf, Nóatún 17, Reikiavik, Islandia, service@dohop.com:
— Por el presente documento notifico/notificamos (1) que rescindo/rescindimos (1) mi/nuestro (1) contrato de venta de los siguientes productos (1) / la prestación del siguiente servicio (1),
— Pedido el (1) /recibido el (1),
— Nombre de consumidores,
— Dirección de consumidores,
— Firma de consumidores (solo si este formulario se notifica en papel),
— Fecha
(1) Eliminar según corresponda
4. Programa de asistencia al cliente
4.1 Dohop proporciona con Dohop Connect un Programa de asistencia al cliente opcional para sus Clientes. El Acuerdo establece, según estos Términos y sujeto a estos, un derecho del Cliente a participar en el Programa de asistencia al Cliente según el cual el Cliente puede ponerse en contacto con el Centro de servicio de Dohop en relación con la posible prestación de uno o más Servicios de Dohop al Cliente y a terceros cuyos billetes se hayan reservado en la misma Confirmación de reserva.
4.2 Dohop puede, a su entera discreción, acceder a facilitar alguno o todos los Servicios al Cliente y a terceros cuyos billetes se incluyan en una Confirmación de reserva, cuando:
(a) uno de los Viajes (vuelos o tren) incluidos en la Confirmación de reserva haya sido reprogramado, retrasado o cancelado por la aerolínea o la empresa ferroviaria en cuestión, y así haya sido verificado por el Centro de servicio de Dohop, causando al Cliente y los miembros con el mismo número de reserva que el Cliente, la pérdida de una o más Conexiones; y
(b) el Cliente se ponga en contacto con el Centro de servicio de Dohop tan pronto como conozca una reprogramación, retraso o cancelación del Viaje que le cause la pérdida de una o más Conexiones, independientemente de si la reprogramación, el retraso o la cancelación del Viaje se producen en el día del viaje o con antelación.
4.3 Los Servicios pueden incluir alguno o todos los siguientes:
(a) Compensación de viaje alternativo: El Centro de servicio de Dohop puede, a entera discreción de Dohop, ayudar al Cliente a encontrar una Opción razonable si uno de los Viajes (vuelos o tren) incluidos en la Confirmación de reserva se ha reprogramado, retrasado o cancelado, causando al Cliente la pérdida de una o más Conexiones, del siguiente modo:
I) Dohop se pone en contacto con el correspondiente Agente de reservas y lo involucra para que facilite al Cliente un billete para una Opción razonable sin ninguna obligación de pago para el Cliente; o
II) Dohop reserva y paga una Opción razonable para el Cliente; o
III) el Cliente reserva y paga una Opción razonable (previamente verificada por el Centro de Dohop Connect). A continuación Dohop involucra al correspondiente Agente de reservas para que disponga un reembolso del viaje en avión/tren incluido en la Confirmación de reserva. Siempre que el importe de este reembolso sea inferior al precio de una Opción razonable, Dohop a continuación reembolsa al Cliente el precio de la Opción razonable menos cualquier reembolso del Agente de reservas que el Cliente reciba debido al viaje en avión/tren incluido en la Confirmación de reserva, sujeto a que esa reclamación se someta a las condiciones especificadas en el presente documento.
Para que no quede ninguna duda, si no hay vuelos y/o viajes en tren directos hasta el destino final originalmente reservado del Cliente según la Confirmación de reserva, la Opción razonable podría incluir un vuelo y/o viaje en tren de conexión adicional en el trayecto hasta el destino final. Dohop también se reserva el derecho, aunque no está obligado, a reservar una conexión alternativa con un tiempo de conexión inferior a 2 horas.
(b) Compensación de alojamiento nocturno: Si el Centro de servicio de Dohop ha confirmado y verificado que no hay vuelos ni viajes en tren alternativos o que no hay disponible ninguna Opción razonable en la fecha de salida originalmente elegida hasta el destino final del Cliente, y el resto de alternativas de viaje se han excluido (incluida la opción de vuelos y/o viajes en tren conectados hasta el destino final originalmente reservado), Dohop puede, a su entera discreción:
(i) Reservar y pagar un Alojamiento nocturno para el cliente; o
(ii) ayudar al Cliente con la reserva de un Alojamiento nocturno, siendo el Cliente quien pague el Alojamiento nocturno y Dohop le reembolsará hasta un total de 100 € (cien euros) por noche por pasajero. El Alojamiento nocturno lo reserva y paga Dohop o el Cliente después de que el Centro de servicio de Dohop lo haya confirmado y verificado. Dohop reembolsará el Alojamiento nocturno conforme a que se presente una reclamación según las condiciones especificadas en el presente documento.
(c) Compensación de comidas y bebidas: Si el tiempo de conexión del Cliente se amplía en más de tres (3) horas mientras espera el Viaje alternativo, Dohop puede, a su entera discreción, proporcionar un vale o reembolso del coste de las comidas y bebidas por un importe total de 15 € (quince euros) por pasajero por día.
(d) Reembolso: Si el Cliente decide no viajar/utilizar otros Servicios y ha sido confirmado y verificado por el Centro de servicio de Dohop:
-
Dohop se pone en contacto con el correspondiente Agente de reservas y lo involucra para que reembolse al Cliente el precio de las Conexiones; o
-
Dohop proporciona al Cliente un reembolso de las Conexiones menos cualquier reembolso que el Cliente reciba del Agente de reservas en relación con las Conexiones incluidas en la Confirmación de reserva.
4.4 Todos los reembolsos y el importe de cualquier compensación proporcionada como parte de los Servicios se basan en los recibos. Junto con la solicitud de un reembolso, el Cliente debe enviar a Dohop una copia del recibo de pago de:
(a) Los Viajes alternativos y al menos un documento que contenga datos de vuelo/tren, específicamente la fecha y hora de los Viajes alternativos y el lugar de salida y llegada, información de precios y el nombre de los pasajeros;
(b) El Alojamiento nocturno y un documento que debe contener una fecha, la ubicación, la información de precios y el nombre del Cliente, o el nombre de los viajeros con el mismo número de reserva que el Cliente);
(c) La comida, y el documento debe contener una fecha e información de precios.
4.5 El Cliente hará todo lo posible por reducir al mínimo la reclamación y evitar todo lo que pueda provocar un aumento innecesario del coste. Dohop no será responsable de ningún coste asociado si el Cliente elige no viajar en alguno de los viajes del Itinerario de Dohop originalmente reservado o algún vuelo alternativo de una Opción razonable reservado por el Centro de servicio de Dohop.
4.6 Toda reclamación se debe notificar en un plazo de un año después de que el Cliente sea consciente del incidente en el que se basa la reclamación. Toda reclamación derivada de Dohop Connect caduca en cuatro años. La caducidad se mide desde el final del año natural en el que se puede realizar la reclamación.
4.7 Como aclaración: Después de que el Centro de servicio de Dohop acceda a facilitar un Servicio, Dohop reembolsará los gastos en virtud de esta Sección 4. Hasta la confirmación del Centro de servicio de Dohop, Dohop no está obligado a ejecutar ningún servicio incluido en este Programa de asistencia al cliente y no es responsable de ningún gasto realizado por el Cliente.
5. Limitaciones
5.1 La prestación de los Servicios queda a la entera discreción de Dohop y Dohop no proporcionará los Servicios en ningún caso bajo las siguientes condiciones:
(a) cuando un viaje se reprograme, retrase, desvíe o cancele debido a Circunstancias extraordinarias, que no podrían haberse evitado incluso si se hubiesen adoptado todas las medidas razonables;
(b) cuando se realicen cambios en la reserva/Pedido original del Itinerario de Dohop directamente con el Agente de reserva, sin primero confirmarlo con el Centro de servicio de Dohop y solicitar su aprobación de estos cambios;
(c) cuando los billetes del viaje no sean válidos y/o la Conexión perdida se produzca por culpa del Cliente o de un pasajero cuyos billetes se reservaron en el mismo Pedido, p. ej., si el Cliente o ese pasajero no son aptos o se consideran no aptos para viajar, no embarca voluntariamente, desembarca de algún vuelo, etc.;
(d) cuando la Conexión perdida se produzca por algún retraso que surja como resultado de la intervención de una tercera parte, incluidos entre otros, control de pasaportes, aduanas e inmigración, guardia fronteriza, intervención de la policía, etc.
(e) cuando el Centro de servicio de Dohop reserve de nuevo un Viaje alternativo y/o Alojamiento nocturno, de acuerdo con estos Términos, pero el Cliente o cualquier pasajero cuyos billetes se reservaron en el mismo Pedido no acepte o utilice, por cualquier motivo, la nueva reserva de Viaje alternativo y/o Alojamiento nocturno;
(f) cuando el Cliente no cumpla con su obligación de mantener contacto con el Centro de servicio de Dohop y no responda a las comunicaciones del Centro de servicio de Dohop ni siga el procedimiento del Centro de servicio de Dohop según lo establecido en estos Términos. Si no es posible contactar con el Cliente, este perderá sus derechos según estos Términos y Dohop no tendrá responsabilidad con el Cliente en relación con Dohop Connect.
6. Responsabilidad
6.1 Dohop es completamente responsable del dolo y la negligencia grave así como de los daños que se deriven de lesiones corporales, vitales o a la salud.
6.2 Para la negligencia leve en casos distintos a los mencionados en la cláusula 6.1, Dohop solo es responsable en caso de infracción de una obligación contractual esencial. Una obligación contractual esencial a efectos de esta disposición es una obligación que debe cumplirse para hacer posible en primer lugar la implementación del acuerdo y de cuya ejecución, por consiguiente, puede generalmente depender el cliente.
6.3 Dohop no es responsable en casos conforme a la cláusula 6.2 por la carencia de éxito económico, pérdida de beneficios y daños indirectos.
6.4 La responsabilidad conforme a la cláusula 6.2 anterior está limitada al daño típico predecible en el momento de la firma del contrato.
6.5 La responsabilidad por daños debido a la pérdida de datos de la que Dohop es normalmente responsable conforme a la cláusula 6.2 está también limitada al importe por la recuperación de los datos en el que se haya incurrido incluso si el Cliente realizó periódicamente una copia de seguridad de los datos con arreglo al riesgo.
6.6 Estas limitaciones de responsabilidad se aplican en consecuencia a favor de los directores, empleados, representantes y agentes indirectos de Dohop.
6.7 Cualquier responsabilidad potencial de Dohop por infracciones de las normativas de protección de datos aplicables permanece inalterada.
7. Cómo podemos usar su información personal
7.1 La información personal facilitada por el Cliente como persona física de acuerdo con lo dispuesto en el presente documento:
(a) será utilizada por Dohop para proporcionar Dohop Connect si es necesario;
(b) será utilizada por Dohop para procesar el pago del Cliente de la Tarifa de servicio de Dohop;
(c) se transferirá a los Agentes de reservas para la reserva y el pago del vuelo o tren y a los aeropuertos y estaciones de tren para ofrecer ayuda al Cliente en relación con Dohop Connect;
(d) se almacenará hasta que caduque la reclamación; y
(e) estará protegida y Dohop la procesará únicamente de acuerdo con la ley de privacidad vigente, Ley n.º 90/2018 sobre la protección de datos personales y el procesamiento de datos personales, así como según la regulación de la UE 2016/679 y la Política de privacidad de Dohop, que está disponible en línea en https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf. La Política de privacidad constituye una parte inseparable de estos Términos y condiciones y el Cliente está obligado a leerla antes de aceptar los Términos de Dohop Connect.
8. Observaciones
8.1 Todos los acuerdos, contratos, cuestiones y reclamaciones que puedan surgir en relación con Dohop Connect se regirán e interpretarán conforme a la ley islandesa, sin incluir el Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías ("CNUCCIM"), y el tribunal del distrito de Reikiavik (Islandia) mantendrá jurisdicción exclusiva con respecto a estas reclamaciones.
8.2 La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder en http://ec.europa.eu/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de resolución de litigios del consumidor.
8.3 Cuando viaje, el Cliente debe asegurarse de que él/ella y el resto de pasajeros cuyos billetes se reservaron en el mismo Pedido, si procede, lleva/llevan consigo el número de confirmación para verificar el Pedido cuando se pongan en contacto con el Centro de servicio de Dohop. Es responsabilidad del Cliente mantener el contacto con el Centro de servicio de Dohop y responder a todas las comunicaciones por correo electrónico o por teléfono cuando haga uso del Programa de asistencia al cliente.
8.4 Dohop Connect no es un sustituyo de un seguro de viajes. El Cliente es responsable de asegurarse de que él/ella y el resto de pasajeros cuyos billetes se reservaron en el mismo Pedido, si procede, tiene/tienen en orden el seguro de viajes necesario y la autorización de visado para la ruta de viaje según el Cliente lo considere adecuado o conforme a lo exigido por las leyes vigentes.
8.5 Cada uno de los párrafos de estos Términos actúa por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de ellos es ilegal, el resto de párrafos seguirá en plena vigencia.
8.6 Si Dohop no insiste inmediatamente en que el Cliente haga algo que tiene la obligación de hacer conforme a los presentes Términos, o si Dohop se demora al adoptar medidas contra el Cliente con respecto al incumplimiento de este contrato, eso no significará que el Cliente no tenga que hacer esas cosas ni evitará que Dohop adopte medidas contra el Cliente en una fecha posterior.
Esta es una traducción del texto autorizado en inglés. En caso de discrepancias entre la traducción y el texto original en inglés, prevalecerá el texto original.
En Reykjavik, Islandia, el 30 de noviembre de 2021.
Términos y condiciones aplicados antes de 30 de noviembre 2021
Términos y condiciones aplicados antes del 14 de julio de 2021
Términos y condiciones aplicados antes del 19 de enero de 2021
Términos y condiciones aplicados antes del 18 de noviembre de 2020
Términos y condiciones aplicados antes del 20 de diciembre de 2019
Términos y condiciones aplicados antes del 5 de julio de 2018