1. Introducción

Estos son los términos («Términos») en los que Dohop proporciona protección básica a los clientes (también denominados («Cliente», «Tú», «Tu») que han realizado su reserva a través de Skyscanner. Dohop Ltd. (también denominada «Dohop», «Nosotros», «Nos», «Nuestro», «Nosotros mismos») es una empresa registrada en Islandia, en Katrínartún 4, Reikiavik, Islandia. Nuestro número de registro de empresa es 480904-3030, y el número de IVA registrado es 85162. Te animamos a que leas atentamente los siguientes Términos, así como nuestra política de privacidad antes de acceder, utilizar u obtener cualquier contenido o comprar cualquier producto o servicio a través de la plataforma.

Los Términos se vuelven vinculantes al completar una reserva por parte de un Cliente y Nuestra confirmación de recibo de la reserva del Cliente y del pago completo; en ese momento, un contrato para la protección básica se creará y se establecerá entre Dohop y el Cliente. Dohop solo emitirá dicha aceptación por escrito al Cliente tras recibir el pago completo de la reserva.

Proporcionamos acceso a nuestro Centro de Servicio de Dohop las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No dudes en ponerte en contacto con Nosotros en cualquier momento, en tu idioma preferido, a través de service@dohop.com o por teléfono en el +44 1200 401410.

2. Hacer una reserva en una plataforma impulsada por Dohop

2.1 La plataforma impulsada por Dohop combina múltiples reservas de ida/punto a punto de varios transportistas en un itinerario interconectado, virtual y único (también conocido como itinerario de autotransbordo). Por lo tanto, cada transportista del itinerario de autotransbordo sólo será responsable y se hará cargo de la propia reserva individual que el Cliente haya realizado con ellos en caso de una interrupción. Se cobra al Cliente una tarifa de reserva estándar por todas las reservas realizadas a través de una plataforma impulsada por Dohop para cubrir los costos operativos relacionados con cada reserva.

2.2 Es Tu responsabilidad asegurarte de que toda la información proporcionada a Dohop relacionada contigo, (incluida Tu información de pago, así como aquella relacionada con otros viajeros incluidos en la misma reserva) sea correcta y completa, así como haber proporcionado toda la información relevante para permitir la reserva, compra y ejecución del servicio solicitado. En caso de que cualquier información que hayas enviado cambie en el ínterin, debes informar a Dohop sobre ello de inmediato. Además, debes asegurarte de que cualquier otro viajero incluido en la reserva tome nota de toda la información, incluida la información sobre las condiciones generalesaplicables, la documentación y otras comunicaciones entre Dohop y tú. Se considerará que toda la información proporcionada por Dohop que ha sido transmitida a los demás viajeros, en nombre de los cuales se haya realizado la reserva. Además, representas que has obtenido toda la autorización legal necesaria y el consentimiento de los otros viajeros que aparecen en la reserva para actuar en su nombre, incluyendo, entre otros, la aceptación de estos Términos y la provisión de sus datos personales. Como la persona que realiza la reserva, tú, el Cliente, eres responsable de las acciones y el comportamiento de todos los que aparecen en la misma reserva que tú.

2.3 Al realizar una reserva en una plataforma impulsada por Dohop, proporcionarás datos personales relacionados con todos los viajeros en cuyo nombre se realiza la reserva que Dohop procesará. Todas nuestras actividades de procesamiento se realizan de acuerdo con el Reglamento de la UE 2016/679 sobre la protección y el procesamiento de datos personales («RGPD de la UE»), así como con nuestra política de privacidad, disponible en https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf que formará parte de estos Términos.

3. La protección básica

La protección básica es un servicio discrecional disponible para los Clientes que han realizado su reserva a través de Skyscanner. La protección básica proporciona al Cliente un reembolso por la segunda reserva en su itinerario de autotransbordo si el transportista cambia significativamente, cancela o retrasa la primera reserva del itinerario de autotransbordo, impidiendo que el Cliente haga uso de la segunda reserva. Con la protección básica el Cliente tendrá derecho a reclamar el reembolso del importe de la segunda reserva del itinerario de autotransbordo, tal y como consta en la reserva. Es responsabilidad del Cliente mantenerse en contacto con el centro de servicio de Dohop y responder a todas las comunicaciones por correo electrónico o teléfono al utilizar los servicios de protección básica.

4. Limitación de la protección básica

La provisión de la protección básica depende absolutamente del criterio de Dohop, y solo se aplica en circunstancias en las que el Cliente no puede asistir a la segunda reserva del itinerario de autotransbordo debido a una interrupción por parte de un transportista. Si un Cliente pierde la conexión de autotransbordo por cualquier otra razón, Dohop no proporcionará el servicio y la protección básica será nula y sin valor. Esto incluye situaciones en las que:

• La interrupción en cuestión es causada por circunstancias extraordinarias que ni Dohop ni el transportista podrían evitar;
• La culpa es del Cliente (o de otras personas que aparecen en la misma reserva del itinerario de autotransbordo), incluyendo, entre otros, no asegurarse de que el Cliente u otras personas que aparecen en la reserva viajen con todos los documentos de viaje relevantes y válidos requeridos; El Cliente se ha puesto en contacto directamente con el transportista, sin ponerse en contacto con el Centro de Servicio de Dohop primero, y ha cambiado la reserva o los datos de contacto;
• El segundo viaje perdido se debe a la culpa de terceros, por ejemplo, retraso en la recogida o facturación de equipaje; situaciones relacionadas con la seguridad y las aduanas, etc.

El Cliente solo tiene derecho a un reembolso bajo la protección básica, pero no a otros gastos asociados o cambio de ruta.

5. ConnectSure y ConnectSure+

Para ofrecer al Cliente el mejor servicio y protección posibles cuando viaja con un itinerario de autotransbordo reservado a través de la plataforma impulsada por Dohop, ofrecemos al Cliente cambios a clase superior y agregar ConnectSure o ConnectSure Plus al itinerario de autotransbordo durante el proceso de reserva. La tarifa por el servicio mejorado, el ConnectSure Fee, se mostrará o se comunicará de otro modo al Cliente dentro de la oferta en el proceso de reserva. Esto da derecho al Cliente a participar en el programa de asistencia al Cliente sujeto a los Términos de Dohop. El Cliente puede cambiar la clase de su reserva por una superior para incluir estos servicios hasta 48 horas antes de la salida del primer viaje de su itinerario de autotransbordo poniéndose en contacto con el centro de servicio de Dohop.

6. Responsabilidad

6.1 En la medida en que la ley lo permita, lo máximo de lo que Dohop (o cualquier proveedor de servicios) se hará responsable (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) es por pérdidas o daños razonablemente previsibles en relación con la violación material de estos Términos por parte de Dohop. El daño es previsible si era obvio que podría surgir en el momento de hacer la reserva o de otro modo al aceptar los Términos.

6.2 En la medida en que lo permita la ley, Dohop no se hace responsable de:

1. cualquier pérdida comercial, pérdida de beneficios y daños indirectos;
2. acciones u omisiones de los transportistas o de otro proveedor de servicios de terceros en relación con la reserva realizada a través de una plataforma impulsada por Dohop;
3. cualquier daño u obligación financiera u otra del Cliente en relación con las circunstancias descritas en la cláusula 4 (limitación de la protección básica).

 6.3 Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección se aplican en consecuencia a favor de los directores, empleados, representantes y agentes indirectos de Dohop.

6.4 El Cliente puede estar protegido por leyes y regulaciones obligatorias de protección al consumidor, que garantizan los derechos de los Clientes que los Términos de ninguna empresa pueden anular. Si hay alguna inconsistencia entre esas leyes y regulaciones y estos Términos, dichas leyes y regulaciones de protección al consumidor obligatorias prevalecerán.

7. Resolución de disputas, ley aplicable y jurisdicción

7.1 La mayoría de las disputas se pueden resolver de forma informal. Si tienes una consulta o deseas hacer una reclamación, ponte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo poniéndote en contacto con nuestro centro de servicio a través de service@dohop.com; por teléfono en el +44 1200 401410, enviándonos un correo ordinario (a Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Islandia) o por correo electrónico a notices@dohop.com

7.2 Estos Términos y el contrato entre Nosotros y Tú y cualquier relación legal establecida bajo el mismo o derivada del mismo, se regirán por las leyes de Islandia y por la presente aceptas excluir la jurisdicción y competencia de los tribunales ubicados en Reikiavik, Islandia para la resolución de cualquier disputa, en la medida en que lo permita la ley local obligatoria (del consumidor).
Como consumidor, también disfrutas del estándar de protección que te brindan las disposiciones obligatorias de la legislación de Tu país de residencia. Por lo tanto, si eres un consumidor que vive en un país del Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, también puedes ampararte en Tus leyes nacionales para consumidores y puedes emprender acciones legales contra Nosotros para hacer valer Tus derechos de protección al consumidor en relación con el contrato en Islandia o en Tu país de residencia. Además, podemos iniciar acciones legales contra Ti en los tribunales de Tu país de residencia.

8. Varios

8.1 La versión en inglés de estos Términos es la original. En caso de producirse una disputa sobre los Términos o alguna discrepancia entre los Términos en inglés y otro idioma, los Términos que aparecen en inglés prevalecerán a efectos de interpretar las estipulaciones contenidas en el presente a menos que la ley local requiera lo contrario.

8.2 Si alguna estipulación contenida en estos Términos es inválida, no vinculante, nula o sujeta a anulación, la validez de las estipulaciones restantes no se verá afectada.

8.3 Si Dohop no insiste inmediatamente en que el Cliente haga algo que se le exige hacer según estos Términos, o si Dohop se demora en tomar medidas contra el Cliente con respecto al incumplimiento de este contrato por parte del Cliente, eso no significará que el Cliente no tenga que hacer esas cosas y no impedirá que Dohop tome medidas contra el Cliente en una fecha posterior.

8.4 Período de desistimiento de 14 días. Si eres consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe con un propósito ajeno a su negocio, empresa, oficio o profesión, se aplicará el derecho a rescindir el contrato en el plazo de 14 días desde la celebración del contrato sin necesidad de justificación conforme a la directiva 2011/83/EU. El derecho de desistimiento caduca si comenzamos a proporcionar el servicio antes de la expiración del período de desistimiento de 14 días con el consentimiento previo del Cliente y el reconocimiento de la caducidad de su derecho de desistimiento. Dado el carácter y naturaleza de los servicios de protección básica, la ejecución del servicio comienza inmediatamente después de la finalización de Tu reserva, es decir, antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días según la directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. Por lo tanto, la finalización de Tu reserva se considerará como Tu aceptación, solicitud y consentimiento explícito con la provisión inmediata de los servicios y un lapso del derecho de desistimiento.

8.5 Estos Términos se aplicarán a partir de la fecha establecida en la parte inferior de la página. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin consulta previa con Nuestros clientes publicando una nueva versión en la plataforma.

Reykjavik, Islandia 29 de agosto de 2024