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ConnectSure - Términos y condiciones

Gracias por visitar esta plataforma impulsada por Dohop. Dohop ehf. (también denominada «Dohop», «Nosotros», «Nos», «Nuestro», «Nosotros mismos») es un proveedor de tecnología (una empresa registrada en Islandia, en Katrínartún 4, Reikiavik, Islandia, con el número de registro de empresa 480904-3030 y el número de IVA registrado 85162) que ha desarrollado una plataforma virtual interconectada («Plataforma») que facilita la combinación, oferta, compra y reserva de itinerarios virtuales interconectados y servicios de viaje relacionados de una sola vez mediante una única interfaz.

Una reserva realizada en la plataforma de un itinerario interconectado virtual, o como lo llamamos nosotros un «Itinerario de autotransbordo», implicará múltiples reservas independientes de billetes de ida / punto a punto. Por lo tanto, en caso de una interrupción del viaje del Itinerario de autotransbordo, la empresa de transporte causante de la interrupción será la única responsable de su propia reserva interrumpida. Por lo tanto, para su tranquilidad, le recomendamos encarecidamente añadir ConnectSure a su reserva. El servicio le permite acceder a Nuestro programa de asistencia al cliente donde Nuestros agentes le aconsejarán y le ayudarán en caso de que su Itinerario de autotransbordo se haya visto afectado negativamente debido a una interrupción del viaje por parte de un transportista, sujeto a los siguientes términos.

Estos términos y condiciones («Términos del servicio») se aplican a su acceso y uso de la plataforma y a los servicios ofrecidos y proporcionados por Dohop («Nuestros servicios») a través de la plataforma. Le animamos a que lea atentamente los siguientes términos, así como Nuestros Términos de acceso y la Política de privacidad (denominados en conjunto «Nuestros Términos») antes de acceder, utilizar o comprar Nuestros servicios a través de la plataforma. Si no está de acuerdo con Nuestros términos, no acceda ni utilice ninguno de Nuestros servicios. Tenga en cuenta que, cuando el contexto lo permita, la referencia a usted en Nuestros términos incluirá y también se aplicará a las personas que aparezcan en la misma reserva que la persona que realiza la reserva, también denominados «Viajeros».

Proporcionamos acceso 24/7 a Nuestro centro de servicio de Dohop. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento, en el idioma que prefiera, en service@dohop.com o por teléfono en +44 1200 401410.

1. UNA PLATAFORMA IMPULSADA POR DOHOP

    1. La plataforma reúne a comerciantes y consumidores en el mismo sitio, donde los comerciantes (es decir, transportistas y/u otros comerciantes externos, denominados en conjunto «Proveedores de Servicios») pueden promocionar y vender sus servicios y productos individuales (denominados en conjunto «Servicios»). La plataforma facilita la combinación y oferta de servicios, proporcionando a los consumidores una opción rentable y cómoda y flexibilidad para buscar, combinar, comparar, elegir, comprar y reservar de una sola vez diversos horarios y rutas y servicios de viaje relacionados, que de lo contrario solo se podrían reservar por separado. Nos referimos a los pedidos de reservas completados y confirmados de toda su ruta, junto con servicios adicionales, realizados a través de la plataforma como «Reserva(s)».
    2. Solo proporcionamos y somos responsables de la plataforma y de nuestros servicios. Si desea utilizar nuestra plataforma para acceder al contenido y buscar combinaciones de contenido, lea nuestros Términos de acceso. Al continuar accediendo y utilizando nuestra plataforma, acepta los Términos de acceso. NO continúe usando la plataforma si no está de acuerdo con ellos.
    3. Si desea utilizar la plataforma para comprar y hacer una reserva, debe tener la capacidad legal y la edad suficiente para hacerlo, ser legalmente competente en todos los demás aspectos para firmar acuerdos legales vinculantes. Solo puede usar la plataforma para buscar ofertas de viaje legítimas, no para hacer ninguna reserva falsa, fraudulenta o especulativa o cualquier reserva en anticipación a la demanda. Nosotros cobraremos una tarifa de reserva estándar por el procesamiento de las reservas realizadas a través de la plataforma («Tarifa de reserva estándar»).
    4. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los datos proporcionados a nosotros en relación con usted y todos los viajeros que aparecen en la misma reserva, incluidos sus datos de pago, sean correctos y completos, y de que ha proporcionado toda la información relevante para permitir la reserva, la compra y la realización del servicio solicitado. En caso de que cualquiera de los datos enviados por usted cambie en el ínterin, debe informarnos de esto inmediatamente. Además, debe asegurarse de que cualquier otro viajero que aparezca en la reserva tome nota de toda la información, incluida la información sobre los términos y condiciones aplicables, la documentación y cualquier otra comunicación entre nosotros y usted. Toda la información que le proporcionamos se considerará que se ha transmitido a los demás viajeros, en nombre de los cuales se ha realizado la reserva. Además, declara que ha obtenido todas las autorizaciones y consentimientos legales necesarios de los demás Viajeros enumerados en la reserva para actuar en su nombre, lo que incluye, entre otros, la aceptación de estos Términos, así como otros términos y condiciones aplicables de los Proveedores de Servicios, y el suministro de sus datos personales. Como persona que realiza la reserva, usted es responsable de las acciones y el comportamiento de los viajeros incluidos en la misma reserva que usted.
    5. Cualquier otro servicio que no sea el nuestro que pueda formar parte de su reserva es proporcionado, propiedad, controlado y puesto a disposición por los Proveedores de Servicios relevantes que son responsables del mismo. Por lo tanto, la reserva se realiza directamente con el Proveedor de Servicios correspondiente que aparece en la página de la reserva. Los términos y condiciones, reglas, restricciones y políticas del Proveedor de Servicios se aplican a su compra, reserva y uso de sus servicios, por lo que debe aceptar y comprender dichos términos antes de completar la reserva a través de la plataforma. Su interacción con cualquier Proveedor de Servicios, a través de la Plataforma, es bajo su propio riesgo. En caso de quejas con respecto a (la reserva o el rendimiento de) los Servicios reservados, solo puede reclamar al Proveedor de Servicios que realiza esos Servicios sobre la base de los términos y condiciones pertinentes, quien es el único responsable de sus Servicios ofrecidos y reservados a través de la Plataforma. Acepta abordarlas y resolverlas con el Proveedor de Servicios correspondiente.
    6. Para evitar dudas, nunca actuamos como un agente de viajes entre usted y el Proveedor de Servicios, sino solo como una interfaz de usuario. No somos una parte contractual en los contratos entre usted y el Proveedor de Servicios correspondiente y no estamos involucrados en los términos de terceros. No asumimos ninguna responsabilidad (en la máxima medida permitida por la ley) por los servicios de los Proveedores de Servicios.

2. UN ITINERARIO DE AUTOTRANSBORDO

    1. Una reserva de un Itinerario de autotransbordo será una combinación de varios billetes de transporte de ida / punto a punto y/o de vuelta de varios transportistas, o «Viajes», como los llamamos. Por lo tanto, realizará dos (o más) reservas distintas. Cada viaje incluido en el Itinerario de autotransbordo está sujeto a sus propios términos y condiciones, reglas, restricciones y políticas, y el transportista correspondiente solo estará al tanto y será responsable ante usted por el viaje individual o la reserva realizada con ellos. Esto se aplica independientemente de si el Itinerario de autotransbordo incluye viajes con el mismo o varios transportistas. Si tiene alguna solicitud especial, como solicitudes de PRM y/o asiento familiar (o cualquier solicitud de naturaleza similar), envíesela al Proveedor de Servicios correspondiente.
    2. Al combinar varios viajes en un Itinerario de autotransbordo, utilizamos nuestros mejores recursos y datos históricos (incluyendo, entre otros, el tiempo mínimo de conexión del aeropuerto, tipo de vuelo, aerolínea, etc.) para determinar el tiempo mínimo de conexión («MCT») suficiente para realizar el transbordo entre la llegada del viaje anterior y la salida de un viaje posterior del Itinerario de autotransbordo. Como todos sabemos, puede ocurrir cualquier cosa al viajar y, por lo tanto, no podemos garantizar que en todos los casos el MCT sea suficiente para el autotransbordo .
    3. Un itinerario sin equipaje facturado es un Itinerario de autotransbordo que tiene un tiempo de transbordo/conexión más corto que el MCT recomendado según la Cláusula 2.2. Si se le ofrece un itinerario sin equipaje facturado, se le identifica claramente y se le comunica durante el proceso de reserva antes de realizar la reserva. Debido al corto MCT, es poco probable que tenga suficiente tiempo para hacer un transbordo con equipaje facturado en caso de que necesite volver a facturar el equipaje entre los viajes del itinerario. No le ofreceremos la posibilidad de añadir equipaje facturado a un itinerario sin equipaje facturado. Tenga en cuenta que si su equipaje facturado incluye ConnectSure y luego añade equipaje facturado al itinerario directamente con el transportista correspondiente, ConnectSure no se aplicará y no le brindaremos ninguno de los servicios de ConnectSure como se especifica en la Cláusula 6.1.
    4. Como sugiere el término «autotransbordo», hay algunas cosas que debe tener en cuenta al reservar un Itinerario de autotransbordo que consta de varios viajes distintos:
      1. El equipaje facturado no se transferirá automáticamente al viaje posterior de la reserva. Tendrá que recogerse a la llegada y volver a facturarse para el viaje posterior.
      2. Es posible que sea necesario volver a facturar para el viaje posterior del Itinerario de autotransbordo, cambiar de terminal y volver a pasar por el control de seguridad y la aduana en el aeropuerto o estación de transbordo;
      3. Los documentos de viaje necesarios y los requisitos pueden variar en función de las políticas de la compañía, el país de salida, el país o región de tránsito/conexión, el país de destino y el estado del visado/pasaporte, y usted es completa y únicamente responsable de asegurarse de que tanto usted como cualquier otra persona que aparezca en la misma reserva tenga los documentos de viaje correctos y válidos y cumpla con los requisitos de entrada;
      4. Los horarios de transporte (horarios, números y rutas indicados en el momento de la reserva) están sujetos periódicamente a modificaciones y cambios. Usted es el único responsable de verificar el horario de transporte definitivo y real de cada viaje;
      5. La ayuda y/o las opciones que un transportista puede ofrecer en caso de un cambio o interrupción del viaje dependerán de las políticas del transportista y de la ley aplicable. Tenga en cuenta que los derechos legales que un pasajero puede tener en caso de interrupción por parte de un transportista se limitan al viaje interrumpido en cuestión y no se extienden a toda la reserva de Itinerario de autotransbordo. La Reserva no es una reserva de conexión única, por lo que los transportistas no son responsables y no tienen la obligación de cubrir ninguna otra reserva que podría formar parte del Itinerario de autotransbordo.

    5. Si reserva un Itinerario de autotransbordo no protegido por la Plataforma, sin ConnectSure, póngase en contacto directamente con el transportista correspondiente si desea realizar algún cambio o modificar la reserva con ellos (por ejemplo, cambiar o cancelar las reservas de transportistas/viajes realizados en el Itinerario de autotransbordo, añadir equipaje facturado, buscar un reembolso, etc.). Sus alternativas y opciones se basarán en los términos y condiciones, reglas y restricciones y políticas del transportista correspondiente. Tenga en cuenta que, aunque el Itinerario de autotransbordo incluye varias reservas independientes, diferentes tipos de billetes del mismo transportista pueden tener distintas restricciones o incluir diferentes servicios. Por lo tanto, es esencial que lea toda la información proporcionada durante el proceso de reserva cuando realice una reserva a través de la plataforma. Además, usted asumirá la responsabilidad total de los cambios/modificaciones que realice y cualquier efecto adverso que pueda tener en el Itinerario de autotransbordo o cualquier otro viaje/reserva incluidos en la Reserva. Para su información, la mayoría de los billetes de transporte ofrecidos a través de la plataforma no se pueden cambiar y no son reembolsables.

3. PAQUETES DE SERVICIOS

    1. Al reservar un Itinerario de autotransbordo en nuestra plataforma, le ofrecemos incluir paquetes de servicios en Su Reserva. El alcance y la protección proporcionados por los paquetes de servicio difieren dependiendo de si usted opta por comprar ConnectSure o decide cambiarse al plan plus, llamado ConnectSure+.  Se mostrará la tarifa por los paquetes de servicios que ofrecemos, o «Cuota de ConnectSure», o bien se le comunicará de otro modo dentro de la oferta en el proceso de reserva.
    2. El contrato para la provisión de ConnectSure o ConnectSure+ se formaliza entre usted y nosotros, y entrará en vigencia al completar y confirmar una reserva; en ese momento, recibirá un correo electrónico de confirmación nuestro incluyendo un número de confirmación. Puede añadir o mejorar su reserva para incluir ConnectSure o ConnectSure+ hasta 48 horas antes de la salida del primer viaje del Itinerario de autotransbordo poniéndose en contacto con el Centro de servicio de Dohop.
    3. PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS. Si es un consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe con un propósito ajeno a su negocio, empresa, oficio o profesión, tiene derecho a rescindir un contrato dentro del plazo de 14 días a partir de la formalización del mismo sin necesidad de justificación de acuerdo con la directiva 2011/83/EU. El derecho de desistimiento expirará cuando se haya realizado el servicio por completo, si la realización ha comenzado con su consentimiento expreso previo, y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que hayamos ejecutado el contrato por completo. Por lo tanto, se aplican los siguientes derechos de desistimiento:

      1. Tiene derecho a rescindir el contrato formado entre usted y nosotros para los servicios de ConnectSure dentro del período de 14 días naturales (incluyendo días festivos, fines de semana, etc.) sin dar ningún motivo. El periodo expirará en un plazo 14 días naturales desde el día de la formalización del contrato de ConnectSure o cuando hayamos prestado íntegramente el servicio de ConnectSure, lo que suceda primero. EXTINCIÓN DEL DERECHO: TENGA EN CUENTA QUE, DADO EL CARÁCTER Y LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS DE CONNECTSURE, QUE COMIENZAN CON SU CONSENTIMIENTO EXPRESO INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE PULSAR EL BOTÓN «RESERVAR Y PAGAR», NO SE APLICARÁ NINGÚN DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LAS 48 HORAS ANTERIORES A LA SALIDA PROGRAMADA DEL PRIMER SEGMENTO DEL ITINERARIO DEL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE SI EL PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS AÚN ESTÁ ACTIVO.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su solicitud sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el periodo de desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Centro de Servicio de Dohop de su decisión de rescindir el contrato de ConnectSure mediante una declaración escrita inequívoca, por ejemplo, mediante una carta enviada por correo, fax o correo electrónico. En el Anexo I de estos Términos encontrará un modelo de formulario de desistimiento.

Si rescinde el contrato de ConnectSure, le reembolsaremos el importe de la Cuota de ConnectSure, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde que recibamos su notificación. Utilizaremos el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial para el pago de la Cuota de ConnectSure. No incurrirá en ningún cargo por la emisión de un reembolso de la Cuota de ConnectSure.

  1. Tenga en cuenta que el derecho a rescindir un contrato solo se aplica al contrato celebrado entre usted y nosotros con respecto al servicio de ConnectSure y la Cuota de ConnectSure. Dado el carácter y la naturaleza del servicio que proporcionamos en relación con el uso de la plataforma y el procesamiento de una reserva realizada a través de la plataforma, por la que cobramos una tarifa estándar de reserva, no se aplicará el desistimiento de 14 días aunque usted sea un consumidor residente en un estado miembro de la UE. Esto se debe al hecho de que la prestación del servicio de reserva, por el que se cobra la tarifa estándar de reserva, comienza inmediatamente después de la finalización de la reserva, es decir, antes de la expiración del periodo de desistimiento de 14 días de acuerdo con la directiva 2011/83/EU sobre derechos del consumidor. Por lo tanto, usted reconoce y acepta que al hacer clic en el botón «Reservar y pagar» da su consentimiento explícito y solicita la prestación inmediata de los servicios de reserva y, por lo tanto, la suspensión del derecho de desistimiento. Por lo tanto, TENGA EN CUENTA QUE NO SE APLICARÁ NINGÚN DERECHO DE DESISTIMIENTO CON RESPECTO AL SERVICIO QUE PROPORCIONAMOS EN RELACIÓN CON EL USO DE LA PLATAFORMA Y EL PROCESAMIENTO DE LA RESERVA Y LA TARIFA DE RESERVA ESTÁNDAR COBRADA, es decir, la Tarifa de Reserva Estándar no es reembolsable en todos los casos.

  2. Ocasionalmente, el servicio de protección ofrecido como parte de un paquete de servicios está suscrito por VIS, una entidad de seguros externa. Nos referimos a él como Seguro de conexión. Durante el proceso de reserva, se identifica claramente y se le comunica si el paquete de servicios que se le ofrece incluye un servicio de protección de Seguro de conexión o ConnectSure. Tenga en cuenta que, en caso de que el paquete de servicios incluya el Seguro de conexión, se aplican los términos y políticas de los aseguradores y no nuestros términos. Tendrá que aceptar esos términos antes de completar la reserva. Puede encontrar más información sobre el seguro de conexión aquí: Seguro de conexión IPID y términos y condiciones.

VIS está autorizado y regulado por la FSA islandesa. Para más información sobre el VIS, visite https://vis.is. Hemos formalizado un acuerdo de colaboración con VIS, en virtud del cual nos encargamos de xxx en nombre de la entidad de seguros, que ha designado Dohop ehf. como su agente de seguros, de conformidad con la Directiva sobre distribución de seguros (UE) 2016/97, en relación con el Seguro de conexión. El VIS está protegido por el Sistema Islandés de Compensación de Servicios Financieros. El cliente puede tener derecho a una indemnización del programa en el caso improbable de que el VIS no pueda cumplir con sus obligaciones. Puede obtener más información en https://en.fme.is/.

4. ConnectSure

    1. ConnectSure es un servicio discrecional único que le permite participar en Nuestro programa de asistencia al cliente («Programa de asistencia al cliente»). ConnectSure se aplica si un transportista cambia, cancela o retrasa significativamente uno de los viajes del Itinerario de autotransbordo, haciendo que pierda un viaje posterior incluido en la misma reserva («Interrupción del viaje»).
    2. ConnectSure se puede activar poniéndose en contacto con nuestros agentes en el Centro de servicio de Dohop, quienes confirmarán si ConnectSure se aplica a su situación. Si es así, se le concederá acceso a nuestro Programa de asistencia al cliente, en el que puede buscar ayuda y asesoramiento de nuestros agentes con respecto a la posible prestación de servicios proporcionados por nosotros a nuestra entera discreción. Por lo tanto, en el marco del Programa de asistencia al cliente, le recomendamos una opción de transporte alternativa compatible con el viaje perdido de la reserva, o como nosotros lo llamamos «Transporte alternativo». A su solicitud, también nos reservamos el derecho de ofrecerle otra asistencia a nuestra propia discreción, en virtud de la cual le reembolsaremos los gastos adicionales relacionados que hayan aprobado previamente nuestros agentes («Gastos aprobados»). El transporte alternativo y los gastos adicionales cubiertos que le ofrecemos dependerán de cómo afecte la interrupción a su itinerario, su capacidad para realizar el siguiente viaje del Itinerario de autotransbordo y el coste, duración, clase de vuelo y servicios complementarios del último viaje del Itinerario de autotransbordo afectado. Póngase en contacto con nuestros agentes que le confirmarán lo que consideramos gastos relacionados moderados aprobados. Para su información, esto puede incluir, entre otros: coste del alojamiento de hasta 100 EUR por persona debido a una pernoctación necesaria; costes de transporte público terrestre que nosotros, a nuestra entera discreción, consideremos razonables en caso de que el transporte alternativo salga de otro aeropuerto o estación o en relación con el transporte de ida o vuelta a un alojamiento debido a una pernoctación necesaria; y gastos por comida y bebida de hasta 15 EUR por persona en el caso de que la espera en el aeropuerto/estación supere las 4 horas.
    3. Si usted y nuestros agentes llegan a la conclusión de que no le sirve encontrar un transporte alternativo, podremos, a nuestra propia discreción, ayudarle a recibir un reembolso por la parte afectada negativamente y no utilizada del Itinerario de autotransbordo de acuerdo con la reserva original, aunque los transportistas no lo proporcionen.
    4. Nos reservamos el derecho de proporcionarle, bajo nuestra única y exclusiva discreción, términos y condiciones más favorables de los servicios de ConnectSure o cualquier otro servicio proporcionado en virtud del contrato celebrado entre nosotros y usted, que los que hemos indicado en nuestros Términos. Podemos hacerlo de forma individual o dentro de cualquier campaña limitada por tiempo y/o territorio, pero siempre sin perjuicio del tratamiento futuro de usted o cualquier otro de nuestros clientes, o sin establecer la práctica vinculante que prevalezca sobre las reglas establecidas en este documento. En cualquier momento podemos dejar de proporcionar o modificar dicho tratamiento favorable bajo nuestra única y exclusiva discreción, sin embargo, sin que ello afecte a las prestaciones ya proporcionadas.

5. ACTIVACIÓN DE ConnectSure

    1. Si su autotransbordo incluye ConnectSure, póngase siempre en contacto con el Centro de servicio de Dohop antes de realizar cualquier modificación en la reserva, independientemente de si sufre una interrupción del viaje o simplemente desea cambiar o actualizar el Itinerario de autotransbordo o sus datos de contacto. Necesitamos estar al tanto de todos los cambios o actualizaciones para poder ayudarle.
    2. En el caso de que se produzca una interrupción del viaje, siga estos pasos:

      1. Póngase en contacto con el Centro de servicio Dohop lo antes posible después de obtener información sobre la interrupción del viaje para obtener la asistencia y el asesoramiento de nuestro agente en relación con los transportes alternativos y, cuando corresponda, los gastos aceptables;
      2. Tras la confirmación de su elección, nuestros agentes le recomendarán que se ponga en contacto con el transportista que ha ocasionado la interrupción del viaje o le ofrecerán que nos pongamos en contacto con el transportista nosotros mismos para reclamar los derechos que pueda tener. Esto puede incluir el cambio de la reserva o el reembolso del viaje interrumpido del Itinerario de autotransbordo de acuerdo con las políticas del transportista y la ley aplicable;
      3. Para organizar el transporte alternativo, nuestros agentes harán lo siguiente:

        1. Guiarle por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o chat sobre cómo, qué y dónde reservar y comprar la opción de transporte alternativo y pedirle que inicialmente cubra el coste extra resultante. Nos reservamos el derecho de ofrecerle el reintegro del coste extra inicialmente cubierto por usted, a nuestra única discreción, y nuestros agentes le guiarán y le ayudarán para solicitarlo y recibirlo. Tenga en cuenta que se le puede pedir que proporcione recibos y documentos justificativos relacionados para verificar su solicitud; o
        2. le enviaremos nuestra opción recomendada por correo electrónico o mensaje de texto mediante plan3, nuestro Proveedor de servicios externo. Al responder al correo electrónico/texto y elegir el enlace correspondiente de la opción recomendada que desea reservar, confirma y completa una reserva del transporte alternativo sin necesidad de hacer nada más;
      4. Si usted y nuestros agentes llegan a la conclusión de que no le sirve ninguna opción de transporte alternativo, podremos, a nuestra propia discreción, ayudarle a recibir el reembolso de la parte afectada negativamente y no utilizada del Itinerario de autotransbordo, aunque los transportistas no lo proporcionen.

    3. Utilice el número de confirmación proporcionado en el correo electrónico de resumen enviado en todo momento al ponerse en contacto con el Centro de servicio de Dohop. Es su responsabilidad mantener el contacto con el Centro de servicio de Dohop y responder a todos los mensajes por correo electrónico o teléfono al utilizar el Programa de asistencia al cliente. Hacemos al menos 2 intentos por teléfono y/o correo electrónico de ponernos en contacto con usted. Si no podemos ponernos en contacto con usted con los datos de contacto que nos ha proporcionado, asumiremos que ha rechazado nuestro transbordo alternativo recomendado y ha decidido hacer sus propios preparativos no aprobados a sus expensas. No seremos responsables de ningún coste resultante de lo indicado anteriormente. Si no puede ponerse en contacto con nosotros, después de realizar intentos razonables y probados, le reembolsaremos el importe total de la parte no utilizada (es decir, el viaje posterior perdido debido a la interrupción del viaje) del Itinerario de autotransbordo según lo indicado en la reserva.
    4. Todos los reembolsos proporcionados como parte de los servicios se basarán en recibos y usted se compromete a hacer todo lo posible para que la reclamación sea lo más reducida posible, evitando gastos de servicios o actualizaciones adicionales o no esenciales. Utilizaremos la forma de pago proporcionada por usted para emitir el reembolso. Usted declara y garantiza que la información de pago proporcionada es precisa y que está autorizado a utilizar el medio de pago. Convertimos los importes de reembolso en divisa extranjera utilizando los tipos de cambio del día en el que se reciben los registros correctos y la información de pago. El tipo de cambio aplicable es el tipo de cambio oficial (tipo medio) reconocido por el Banco Central de Islandia para la conversión de dicha divisa extranjera (redondeada hacia arriba o hacia abajo por nosotros), según corresponda en la fecha en que convertimos la divisa, a menos que haya adquirido la divisa para pagar los costes a una tasa menos favorable. Podemos deducir los siguientes costes del importe del reembolso: i) el coste de la transferencia transfronteriza de beneficios; y ii) por formularios de transferencia particulares solicitados por el cliente. La información de pago incorrecta puede hacer que no podamos emitir el reembolso y/o afectar al importe recibido, ya que se utilizará la tasa de cambio de divisas del día en que recibamos la información correcta, no la tasa de cambio de divisas del día en que se recibió la información incorrecta. Usted debe asumir los costes extra en relación con la aportación de información de pago incorrecta.

 

6. LIMITACIÓN ESPECÍFICA EN ConnectSure

    1. La prestación de ConnectSure es a nuestra entera discreción y solo le proporcionaremos los servicios de ConnectSure en circunstancias en las que una interrupción del primer viaje del Itinerario de autotransbordo, causada por el transportista pertinente, afecte negativamente al resto del itinerario. Por lo tanto, ConnectSure no se aplica y no le proporcionaremos ninguno de los servicios de ConnectSure en ninguna otra circunstancia, incluyendo, entre otras, circunstancias en las que:

      1. La interrupción del viaje en cuestión se deba a circunstancias extraordinarias que ni nosotros ni el transportista podríamos evitar. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones extraordinarias que afectan a las operaciones de los terceros involucrados en la realización de los servicios de transporte, por ejemplo, huelgas o limitaciones significativas que afecten a los servicios del transportista o un aeropuerto/estación, bancarrota y/o insolvencia o terminación de al menos el 50 % de todos los servicios de transporte del transportista o cualquier otro efecto que limite o inhabilite significativamente al transportista para proporcionar sus servicios.
      2. Sea su culpa (o la de una persona que aparezca en la misma reserva que usted) entre otros: i) no asegurarse de que todos los viajeros de la reserva viajen con todos los documentos de viaje válidos y relevantes requeridos para el Itinerario de autotransbordo, ya sea para el transportista, el país de salida, los países de tránsito o el país de destino; ii) cambios o actualizaciones del Itinerario de autotransbordo o los datos de contacto, realizados directamente a través del transportista por usted o algún viajero de la reserva sin nuestro conocimiento o aprobación; iii) viajar con o intentar añadir directamente con un transportista un equipaje facturado a un itinerario sin equipaje facturado directamente con el transportista correspondiente en un itinerario sin equipaje facturado con equipaje facturado o añadir un equipaje facturado a un itinerario sin equipaje facturado directamente con el transportista correspondiente o esto incluye la situación en la que usted, o cualquier persona que viaje con usted, añada o traiga un equipaje a un itinerario sin equipaje; iv) hacer sus propios preparativos alternativos que nuestros agentes no hayan aprobado; o v) que alguno de los viajeros se considere no apto para viajar, renuncie voluntariamente a embarcarse, sea expulsado de algún viaje, etc.; vi) no cumplir con sus obligaciones de mantenerse en contacto con nosotros, no estar localizable y/o no responder a nuestros mensajes y/o no seguir los procedimientos establecidos en nuestros términos;
      3. El Itinerario de autotransbordo se vea afectado negativamente, incluida una situación en la que se pierda un viaje posterior del Itinerario de autotransbordo, debido al acto u omisión de terceros que no sean nosotros o los transportistas, incluyendo, entre otros; i) un retraso en la recogida o nueva facturación del equipaje o de usted mismo; ii) situaciones relacionadas con la seguridad o aduanas, etc.;
      4. Usted y todos los viajeros de la reserva deberían haber realizado correctamente su conexión de autotransbordo;
      5. Si compra y añade ConnectSure a la reserva del Itinerario de autotransbordo después de la interrupción del viaje.

    2. En caso de que el paquete de servicios ofrecido con el Itinerario de autotransbordo a través de la Plataforma incluya el Seguro de conexión, se aplicarán los términos y políticas de los aseguradores, y no ConnectSure o Nuestros Términos.  Puede encontrar más información sobre el Seguro de conexión aquí: Seguro de conexión IPID y términos y condiciones.
    3. Si ha activado ConnectSure y le hemos proporcionado los servicios, no se aplicará a una interrupción del viaje por parte del transportista del transporte alternativo.
    4. No seremos responsables de ningún gasto si decide no viajar en ninguno de los viajes enumerados en la Reserva del itinerario de autotransbordo o los transportes alternativos reservados por nosotros.
    5. Todos los servicios proporcionados por ConnectSure deben aprobarlos previamente nuestros agentes y cuando acepten proporcionar un servicio reembolsaremos los gastos de acuerdo con Nuestros Términos. Hasta que reciba nuestra confirmación no estamos obligados a realizar ningún servicio en el marco del Programa de asistencia al cliente y no somos responsables de ningún gasto realizado por usted.

7. ConnectSure+

    1. Si desea añadir mayor protección y flexibilidad a su Reserva le recomendamos que se cambie a nuestro paquete de servicios de plan plus llamado ConnectSure+. Los servicios adicionales incluidos en el paquete de servicios de ConnectSure+ pueden variar y se especificarán en el momento de la reserva.
    2. Además de la asistencia estándar especificada en la cláusula 4 de Nuestros Términos, los servicios mejorados incluirán:

      1. Mayor asignación de gastos aprobados: 
        gastos de alojamiento de hasta 200 EUR por persona debido a una pernoctación necesaria; gastos de transporte público terrestre más elevados que Nosotros, a Nuestra entera discreción, consideremos razonables en caso de que el transporte alternativo salga de otro aeropuerto o estación; y gastos de comida y bebida de hasta 100 EUR por persona si la espera en el aeropuerto/estación supera las 4 horas; o bien
      2. otros servicios de terceros proporcionados por Proveedores de servicios.

    3. Tenga en cuenta que, según los servicios básicos de ConnectSure, el servicio actualizado incluye un servicio de protección, ya sea como ConnectSure o como Seguro de conexión. Cuando el servicio de protección incluido en el plan plus sea ConnectSure (no el seguro de conexión), los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones regirán y aplicarán el servicio de protección proporcionado por Nosotros. En caso de que el servicio de protección ofrecido como parte del paquete de servicios mejorado esté suscrito por una entidad aseguradora de terceros, como se especifica en la Cláusula 3.4 se aplicarán los términos y políticas de las aseguradoras con respecto a la presentación de recibos y solicitudes de reembolso y todas las compensaciones estarán sujetas a las mismas condiciones y verificaciones que allí se especifican.
    4. Cuando los servicios adicionales sean prestados por Proveedores de servicios externos, que no sean transportistas, los términos y condiciones, normas y restricciones y políticas del Proveedor de servicios correspondiente se aplicarán a su compra, reserva y uso de sus servicios. Deberá aceptarlos antes de completar una reserva y las cláusulas 1.3 y 1.4 se aplican además a Proveedores de servicios externos que ofrecen sus servicios como parte del paquete de servicios de ConnectSure+.

8. COMPLETAR UNA RESERVA

    1. Una reserva se considera completada por usted y confirmada por nosotros cuando:
      1. Ha seleccionado todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma que desea recibir y comprar;
      2. Ha proporcionado correctamente toda la información de contacto, reserva y pago solicitada i) para que podamos tramitar el pago y proporcionarle Nuestros servicios; ii) para enviar toda la información de contacto, reserva y pago correcta y pertinente requerida a los Proveedores de servicios pertinentes para que puedan tramitar el pago y prestarle los servicios; y cuando sea necesario iii) para que podamos informarle y, si es necesario, ponernos en contacto con usted en relación con la reserva y los servicios pertinentes incluidos en ella;
      3. Ha revisado y aceptado cumplir todos y cada uno de los términos y condiciones proporcionados durante el proceso de reserva que son aplicables a los servicios seleccionados y solicitados por usted;
      4. Ha completado y efectuado el pago de la Reserva y la han aceptado todas y cada una de las partes implicadas en la solicitud de reserva;
      5. Ha finalizado y completado correctamente el proceso de reserva en línea a través de la acción dedicada en la Plataforma, es decir, haciendo clic en el «botón de confirmación» y ha recibido una confirmación de su solicitud de reserva en la página de resumen; y
      6. Las confirmaciones se han enviado a la dirección de correo electrónico especificada por i) nosotros y ii) cada Proveedor de servicios pertinente. La confirmación enviada por nosotros incluirá un resumen de los servicios independientes adquiridos por usted y toda la información necesaria relativa a Su Reserva. Puede incluir, entre otros, los datos de su(s) pasajero(s), el Itinerario de autotransbordo y un resumen de los cargos. El número de confirmación incluido en el correo electrónico se proporciona únicamente para permitirnos ayudarle en caso de cualquier mensaje entre usted y nosotros en relación con la reserva y ConnectSure. El correo electrónico de confirmación y el número enviado por nosotros no servirán en ningún caso como billete electrónico o garantía para subir a un avión, tren u otros servicios de transporte incluidos en la reserva. La(s) empresa(s) de transporte pertinente(s) involucrada(s) en la reserva, al recibir un pago completo, le enviarán una confirmación de reserva aparte con el billete de transporte y un número de confirmación que se utilizará durante todas las conversaciones entre usted y el Proveedor de servicios pertinente.

    2. Es responsabilidad suya exclusivamente asegurarse de que ha recibido todos los correos electrónicos y documentos necesarios para el itinerario de autotransferencia. En caso de que NO reciba ninguno de los correos electrónicos, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestros agentes en service@dohop.com o llamando al +44 1200 401410.

9. PRECIO Y PAGO

    1. El precio del Itinerario de autotransbordo (el «Precio del billete») se mostrará desde el inicio del proceso de búsqueda y reserva. El precio consta de; i) el precio por cada tarifa, es decir, cada viaje incluido en el itinerario, más los impuestos y cargos por persona que puedan aplicarse; y ii) una tarifa de reserva estándar cobrada por nosotros por el uso de la plataforma y el procesamiento de la reserva. Cuando/si es aplicable, esta tarifa incluirá el IVA, GST o impuestos similares aplicables. Tenga en cuenta que debido a la naturaleza de los servicios
    2. a medida que avance en el proceso de reserva, es posible que desee añadir servicios extra y paquetes de servicios a la reserva. Los recargos y costes por servicios extra proporcionados por los transportistas, como equipaje de facturación, asientos asignados, bebidas a bordo y facturación en línea o en el aeropuerto, se mostrarán durante el proceso de reserva, y si lo elige, se añadirán a la cesta y se cobrarán además del precio del billete (a menos que se indique expresamente que su viaje incluye el (los) extra(s)). Los viajeros son responsables de obtener información sobre estos recargos y costes extra que puede cobrar el transportista por estos servicios adicionales.
    3. Como la mayoría de nosotros sabe, los precios de los billetes de avión y los servicios relacionados son muy variables. Por lo tanto, el precio que recibimos de nuestros proveedores y que se muestra en la página de búsqueda antes de que seleccione una oferta puede fluctuar y diferir un poco del precio que se muestra en el proceso de reserva después de haberlo seleccionado. Si el cambio de precio excede el 2 %, se mostrará una notificación del cambio en el flujo de reserva y se actualizará como corresponda. Si el cambio del precio está dentro de ese rango, lo modificaremos sin informarle y cubriremos la diferencia.
    4. Si desea proteger su Itinerario de autotransbordo y añadir ConnectSure a la reserva, mostraremos la tarifa ConnectSure dentro de la oferta en el proceso de reserva y se la cobraremos al finalizar. Otros servicios adicionales proporcionados por Proveedores de servicios externos que pueden estar incluidos en el paquete de servicios de ConnectSure+ pueden cobrarse como parte de la Cuota de ConnectSure.
    5. Al final del proceso de reserva, antes de completarla, se mostrará en la cesta el importe total que se cobrará por el Itinerario de autotransbordo seleccionado y otros servicios extra que haya seleccionado. A esto nos referimos como el «precio de la reserva». Si desea obtener más información sobre el desglose del pago debido a cada entidad involucrada en la reserva, esto se puede analizar más a fondo utilizando la opción «ver desglose de precios» situada debajo del precio total de la reserva que se muestra en la cesta. Al proporcionar su información de pago y realizar una Reserva pulsando el botón «Reservar y pagar», acepta pagar el coste del precio de la reserva (incluyendo los cargos e impuestos que puedan aplicarse) y nos autoriza a cobrarle el Precio de la reserva.
    6. El precio total de la reserva aparecerá en la divisa elegida por usted en la Plataforma. Puede seleccionar otra divisa en la Plataforma y entonces el precio de la reserva se convertirá y se mostrará en la nueva divisa seleccionada. Todas las conversiones de divisas son una estimación basada en la tasa de conversión externa de fuentes fiables y ampliamente reconocidas. Tenga en cuenta que para muchos productos/servicios vendidos a través de la plataforma, la divisa en la que se le cobrará no está bajo nuestro control. Por lo tanto, el producto/servicio podría venderse en otra divisa que la elegida por usted para la visualización del resultado de la búsqueda. En caso de que el servicio/productos se procesen en una divisa distinta a la que ha elegido, la tasa de conversión de divisa real dependerá de la tasa de conversión de divisas de su banco.
    7. Es su responsabilidad asegurarse de que el pago se realice a tiempo, es decir, que los datos de su banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito proporcionados sean correctos y que haya fondos suficientes en su cuenta. Si el pago de la totalidad o parte del Precio de la Reserva no se realiza por un motivo atribuible a una acción u omisión por su parte (por ejemplo, debido a la insuficiencia de fondos; su pago se ha considerado fraudulento por nuestro servicio de detección de fraudes; no se ha podido finalizar una reserva debido a que parte de la información que proporcionó no era válida o faltaba), incurrirá en impago y no seremos responsables de ninguna manera. En caso de un itinerario parcialmente reservado debido a lo mencionado anteriormente, es posible que tenga que ponerse en contacto con el transportista correspondiente para intentar cancelar la reserva parcial. Si no puede cancelar y recibir un reembolso, Nosotros no seremos responsables, y ConnectSure, ConnectSure+ y/o el Seguro de conexión quedarán anulados. En caso de un itinerario parcialmente reservado debido a un motivo fuera de nuestro control (por ejemplo, un problema técnico por parte del transportista que le impida que reserve la totalidad o parte del Itinerario de autotransbordo), le ayudaremos a completar la reserva. Sin embargo, en este caso, no podemos garantizar que la segunda parte/billete del Itinerario de autotransbordo aún esté disponible o que la reserva parcialmente completada sea reembolsada por la empresa. Además, no seremos responsables de ningún aumento de precio posterior como resultado del fallo de pago.
    8. Organizamos la parte del proceso de pago para nuestros servicios (es decir, actuamos como comerciante registrado o «MoR») y, por lo tanto, somos responsables de administrar su pago y transacción para nuestros servicios. Por lo general, enviamos su información de pago a cada Proveedor de servicios que gestionará la parte del proceso de pago para sus servicios directamente de acuerdo con su política de pago, en la que no influimos y de la que no somos responsables. En algunos casos, cuando los Proveedores de servicios tienen problemas con las complejidades de la aceptación de pagos electrónicos (es decir, actuando como MoR para sus propios servicios), nos externalizan esta responsabilidad, ya que tenemos la capacidad para hacerlo. Cuando esto se aplique, aunque organicemos su pago en nombre del Proveedor de servicios, el pago correspondiente no lo conservaremos ni será de nuestra propiedad, sino que siempre se liquidará con el Proveedor de servicios correspondiente. Solo gestionaremos el pago y nos aseguraremos de completar la transacción con el Proveedor de servicios. Por lo tanto, el Proveedor de servicios seguirá siendo el vendedor registrado («SoR») para sus servicios y será plenamente responsable de la entrega, el cumplimiento y las responsabilidades relacionadas con sus servicios.
    9. Tiene la posibilidad de disputar cargos con las empresas de tarjetas de crédito («contracargos»). Si tiene preguntas o problemas en relación con un cargo en el extracto de su tarjeta de crédito, le recomendamos que llame al Centro de servicio de Dohop y, cuando corresponda, al Proveedor de servicios pertinente, antes de disputar un cargo con la empresa de la tarjeta de crédito. En caso de que intente recuperar cualquier importe que nos haya pagado mediante el sistema de contracargocon su banco, y posteriormente pierda el contracargo, es decir, su solicitud de contracargo sea denegada, tendremos derecho al reembolso de cualquier coste y tarifas que hayamos estado obligados a pagar para defendernos contra dichas solicitudes de contracargo no fundamentadas. Dichos importes se deducirán de lo que debamos abonarle a usted. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido de nuestros servicios en caso de una devolución de cargo relacionada con esa reserva.
    10. Dohop, los transportistas y otros proveedores de servicios de terceros consideran que los siguientes escenarios de devolución de cargos son inapropiados y se reservan el derecho de investigar y refutar cualquier reclamación de contracargo, incluido el derecho de recuperar los costes de dichas reclamaciones de devolución de cargos de usted:

      1. Devoluciones de cargos resultantes de reservas de viaje no cancelables en el caso de que Dohop, los transportistas y otros proveedores de servicios de terceros no puedan proporcionar un reembolso, independientemente de que se utilice o no la reserva;
      2. Devoluciones de cargos resultantes de cargos autorizados por familiares, amigos, asociados u otros terceros con acceso directo a la tarjeta de crédito del usuario;
      3. Los contracargos que surjan de la entrega satisfactoria de un producto o servicios por parte del transportista (Proveedor de servicios) de una forma que sea consistente con la descripción del producto del transportista, pero que ya no necesite o desee;
      4. Los contracargos resultantes de fuerza mayor u otras circunstancias (incluida la bancarrota de Dohop, los transportistas y otros proveedores de servicios de terceros) que están fuera del control de Dohop o sus afiliados.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

    1. Si accede y/o utiliza la Plataforma, consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre la privacidad y cómo podríamos procesar los datos personales. Si completa una Reserva a través de la Plataforma, recopilaremos sus datos personales (y los datos personales de otros Viajeros enumerados en su Reserva) como responsables del tratamiento de datos con el fin de procesar el pago y proporcionar Nuestros servicios. Podríamos contratar subprocesadores fiables para ayudarnos a proporcionar y respaldar Nuestros servicios. Estos subprocesadores pueden proceder exclusivamente de acuerdo con Nuestras instrucciones y los seleccionamos cuidadosamente. Procesaremos todos los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/697 («RGPD») y nuestra Política de privacidad antes de aceptar Nuestros términos.
    2. Además, utilizamos cookies en la plataforma. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales y cómo puede optar por no aceptar el almacenamiento de cookies en su ordenador, nos gustaría remitirle a nuestra Política de cookies, que puede modificarse de vez en cuando.
    3. Sus datos personales y los datos personales de otros Viajeros enumerados en Su Reserva recopilados por Nosotros (como Procesadores de datos) en nombre de los Proveedores de servicios en relación con la compra y prestación de los Servicios elegidos por Usted durante el proceso de reserva, se proporcionarán a los Proveedores de Servicios correspondientes. Revise y familiarícese con la política o el aviso de privacidad del Proveedor de servicios correspondiente para obtener más información sobre su privacidad y sobre cómo pueden procesar sus datos personales y los de los viajeros, ya que su política o avisos regirán su procesamiento como responsables del tratamiento de datos.
    4. Si inicia un proceso de reserva en una plataforma gestionada por Dohop, añade su dirección de correo electrónico con la intención de reservar, pero no completa la reserva, es posible que reciba un único correo electrónico denominado carrito abandonado. Además, si utiliza una plataforma impulsada por Dohop para reservar un Itinerario de autotransbordo sin protección, podríamos enviarle un correo electrónico de seguimiento ofreciéndole actualizar Su Reserva añadiéndole ConnectSure. Tenga en cuenta que, según el RGPD, no es necesario un consentimiento como base legal para enviar dicho correo electrónico, ya que se basa en un «soft opt-in». El soft opt-in es un término para cuando una empresa envía correos electrónicos o mensajes de texto de publicidad utilizando los datos del cliente que recopiló cuando ese cliente compró o expresó intención o interés en un producto o servicio que ofrecen. Consulte más información sobre el soft opt-in aquí: https://ico.org.uk/for-organisations/advice-for-small-organisations/frequently-asked-questions/marketing/#whensoft
    5. Le animamos a usted y a todos los viajeros a ponerse en contacto con nosotros en gdpr@dohop.com o por otros medios si tienen alguna pregunta o desean ejercer sus derechos de acuerdo con el RGPD.

11. RESPONSABILIDAD

    1. Sin perjuicio de los casos indicados en la cláusula 11.6, Dohop solo será responsable de las pérdidas o daños típicos y previsibles derivados del incumplimiento material por parte de Dohop de una obligación contractual. El daño es previsible si era obvio que podría surgir en el momento de realizar la reserva o de otro modo al aceptar los Términos.
    2. En la medida en que lo permita la legislación, siempre que nosotros incumplamos de forma imputable y usted sufra por ello pérdidas o daños directos razonablemente previsibles, nuestra responsabilidad se limitará (aunque se trate de un suceso o una serie de sucesos relacionados) a un importe no superior a los servicios que le hayamos facturado en relación con la compra de ConnectSure.
    3. Limitación de responsabilidad:

      1. Nuestra responsabilidad por daños previsibles debido a la pérdida de datos por los que generalmente somos responsables de acuerdo con la cláusula 10.1 se limita además al importe de la recuperación de datos en el que se habría incurrido aunque el Cliente hubiera realizado copias de seguridad periódicas de los datos de acuerdo con el riesgo;
      2. No somos responsables de ningún evento razonablemente más allá de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a, cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones o contratos, o cualquier interrupción de nuestro servicio que sea directa o indirectamente debido a circunstancias que razonablemente estén más allá de nuestro control, también conocido como un suceso de «Fuerza Mayor». Las circunstancias que están más allá de nuestro control incluyen, entre otros: huelgas, cierres patronales u otras acciones laborales; disturbios civiles, motines, invasiones, ataques cibernéticos, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, secuestros, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra; incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales, geológicos o sucesos catastróficos como erupciones volcánicas, cenizas volcánicas o contaminación, tsunamis; deficiencias inesperadas en el transporte como fallos de aerolíneas o ferrocarriles, retirada de aviones o trenes por las autoridades, fallos de infraestructura, fallos de activos en aeropuertos o estaciones de trenes, limitación significativa del funcionamiento de aeropuertos/estaciones de tren; interrupción o fallo de los servicios públicos (incluyendo la incapacidad para usar redes de telecomunicaciones públicas o privadas); los actos, decretos, legislaciones, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno o autoridad; bancarrota, insolvencia o terminación del 50 % o más de todos los servicios de transporte de la empresa de transporte seleccionada o cualquier otro efecto que limite o inhabilite significativamente a la empresa de transporte seleccionada u operada para proporcionar sus servicios y otras causas, más allá de nuestro control razonable.
      3. No somos responsables de las pérdidas comerciales, la pérdida de beneficios o los ahorros perdidos y los daños o pérdidas indirectos;
      4. No somos responsables de ningún acto y/u omisión de los proveedores de servicios, ni de los transportistas u otros proveedores de servicios de terceros, que ofrecen y venden sus productos y servicios a través de la plataforma como contratistas/comerciantes independientes, ni de la exactitud de la información proporcionada por estos proveedores de servicios (ya sea a través de la plataforma o de otro modo);
      5. No somos responsables de los daños o de cualquier obligación financiera u otra en la que usted o los viajeros podrían incurrir en relación con las circunstancias descritas en la cláusula 6;
      6. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que surja debido al hecho de que no ha analizado a fondo todo lo que se indica en Nuestros Términos y otros términos relevantes de los Proveedores de servicios;
      7. No somos responsables de ningún daño, perjuicio o pérdida, o ningún coste en el que incurra, derivado de: sus acciones u omisiones que sean contrarias a estas Condiciones o al contrato celebrado entre Nosotros y Usted; las condiciones del Proveedor de servicios y los contratos celebrados entre Usted y un Proveedor de servicios; su explotación de la Plataforma; o sus infracciones de las leyes o de los derechos de un tercero; y
      8. Queda excluida la responsabilidad por pérdidas o daños contra los que está asegurado y la responsabilidad por pérdidas o daños que usted o cualquier viajero sufra mientras ejerza una profesión o negocio.

    4. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección se aplican en consecuencia a favor de los directores, empleados, representantes y agentes indirectos de Dohop.
    5. Estas Condiciones se establecen entre Usted y Nosotros. Nada en estos Términos dará derecho a ningún tercero a nada.
    6. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará o excluirá Nuestra responsabilidad de un modo que no esté permitido por la legislación aplicable, incluida, entre otras, la responsabilidad por daños resultantes de lesiones de la integridad, el cuerpo o la salud debidas a Nuestra negligencia o en caso de fraude o tergiversación fraudulenta. Además, puede estar protegido por leyes y regulaciones obligatorias de protección al consumidor, que le garantizan derechos que los términos de ninguna empresa pueden anular. Si hay alguna inconsistencia entre esas leyes y regulaciones y Nuestros Términos, dichas leyes y regulaciones de protección al consumidor prevalecerán.
    7. Acepta indemnizar, defender y mantenernos a nosotros, y a nuestros funcionarios, directores, gerentes, empleados y agentes, a salvo de y contra cualquier declaración de terceros, causas de acción, solicitudes, reclamaciones, pérdidas, lesiones, multas, sanciones u otros perjuicios de cualquier tipo, incluidos los gastos legales y contables, que surjan de sus acciones u omisiones que sean contrarias a estos Términos o al contrato celebrado entre nosotros y usted; los términos y contratos del Proveedor de servicios celebrados entre usted y un Proveedor de servicios; su explotación de la Plataforma; o sus infracciones de las leyes o los derechos de un tercero.

12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    1. La mayoría de las disputas se pueden resolver de manera informal. Si tiene una consulta o una queja, póngase en contacto con nosotros. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro centro de servicio en service@dohop.com; por teléfono en +44 1200 401410, enviándonos un correo ordinario (a Katrínartún 4, 105 Reikiavik, Islandia) o por correo electrónico a notices@dohop.com.  Usted y nosotros acordamos presentar todas las disputas de buena fe, dando a cada parte suficiente tiempo para evaluar la consulta o queja y responder como corresponda, antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, según lo permitido en este documento.
    2. Estos Términos y el Contrato entre Nosotros y Usted y cualquier relación legal establecida bajo este o derivada de este, estarán regidos por las leyes de Islandia y Usted consiente por la presente excluir la jurisdicción y competencia de los tribunales ubicados en Reikiavik, Islandia para la resolución de cualquier disputa, en la medida en que lo permita la ley local obligatoria (del consumidor).
    3. Si usted es un consumidor, además disfruta del nivel de protección que se le ofrece por las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. Por lo tanto, si es un consumidor que vive en un país del Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, también puede confiar en su legislación nacional de consumidores y puede emprender acciones legales contra nosotros para hacer valer sus derechos de protección al consumidor en relación con el contrato en Islandia o en su país de residencia. Además, nosotros podemos iniciar acciones legales en su contra en los tribunales de su país de residencia.
    4. Cualquier reclamación debe notificarse dentro de los cuatro (4) años posteriores a que usted tenga conocimiento de un evento en el que se base dicha reclamación. Las reclamaciones que surjan de Nuestros servicios caducan después de cuatro (4) años. La caducidad se determina a partir del final del año natural en el que puede presentarse la reclamación.

13. VARIOS

    1. La versión en inglés de estos Términos es la original. Si hay alguna disputa sobre los Términos o alguna discrepancia entre varios idiomas, los términos que aparecen en inglés prevalecerán a menos que la ley local requiera lo contrario.
    2. Si alguna estipulación contenida en estos Términos es inválida, no vinculante, nula y sin valor, o sujeta a anulación, la validez de las estipulaciones restantes no se verá afectada. En la medida en que esté permitido y sea posible, la disposición inválida o ineficaz se considerará reemplazada por una disposición que sea válida y efectiva y que se acerque más a expresar la intención de dicha disposición inválida o ineficaz.
    3. Si no insistimos inmediatamente en que haga algo que deba hacer bajo estos Términos, o si retrasamos la toma de medidas en su contra con respecto a su incumplimiento de nuestros Términos o del contrato celebrado entre nosotros, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas en su contra en una fecha posterior.
    4. ConnectSure no reemplaza al seguro de viaje y usted es responsable de asegurarse de que usted (y, si es el caso, otros viajeros) tenga el seguro de viaje necesario según lo considere oportuno o según lo que pueda requerir la ley aplicable.
    5. Si reside en el Espacio Económico Europeo y no está satisfecho con la forma en que gestionamos su queja, de acuerdo con el Reglamento de la UE n.º 524/2013, puede presentar una queja a través de la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). Intentamos resolver las disputas con usted directamente y no estamos obligados a someternos a ningún proceso de resolución alternativa de disputas gestionado por proveedores independientes.
    6. Nos reservamos el derecho de realizar cambios y modificar Nuestros servicios y Nuestros términos en cualquier momento publicando una nueva versión en la plataforma. Durante el proceso de reserva, siempre se mostrará y estará disponible la última versión de Nuestros Términos. Cualquier cambio de estos Términos no afectará a los derechos y obligaciones que surgieron antes de la efectividad de los cambios. Si no acepta los cambios, su único recurso es finalizar inmediatamente el uso de nuestra Plataforma y Servicios.

 

Reikiavik Islandia 10 de septiembre de 2024

 

Anexo I

 

Formulario de desistimiento

 

Para:

Centro de servicio de Dohop

Dohop ehf

Katrínartún 4, 105 Reikiavik, Islandia

 

Por correo electrónico a: service@dohop.com

 

Por la presente, notifico que cancelo mi contrato para la prestación del siguiente servicio: ConnectSure.

 

Número de confirmación: [número de la confirmación del pedido recibido por correo electrónico o página de resumen]

Pedido el: [fecha del Pedido]

Nombre: [su nombre]

Dirección: [your address]

Fecha: [fecha actual]

 

 

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