Dohop Connection Service

Dies sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen, unter denen Dohop den Dohop Connection Service für Kunden bereitstellt, die die Umsteigeversicherung erworben haben. Wir verweisen auf die Definitionen in Kapitel 1.

Der Dohop Connection Service umfasst einen Dienst, der Kunden bei Self-Connect-Reisen unterstützt und im Fall von Reiseunterbrechungen eine Umsteigeversicherung verkauft, wenn eine Reise von der jeweiligen Buchungssstelle umgebucht, verschoben oder storniert wird. Bucht der Kunde eine Reise über Dohop, muss er den Dohop Connection Service und die Umsteigeversicherung buchen, indem er die Dohop-Service-Gebühr und den Beitrag für die Umsteigeversicherung bezahlt.

Dohop ehf. ist ein nach isländischem Recht gegründetes Unternehmen mit der Unternehmensnummer 480904-3030 und Firmensitz in Nóatún 17, Reykjavík, Island. Die eingetragene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet 85162. Die Umsteigeversicherung wird von VIS unterzeichnet, die von der isländischen Finanzaufsichtsbehörde autorisiert und reguliert wird. Ausführliche Details zu VIS finden Sie auf https://vis.is. VIS wurde von Dohop als Versicherungsmakler gemäß der Richtlinie (EU) 2016/97 über Versicherungsvertrieb in Verbindung mit der Umsteigeversicherung beauftragt. Weitere Informationen zur Umsteigeversicherung finden Sie hier: Informationsblatt zu Versicherungsprodukten und den Versicherungsbedingungen für die Umsteigeversicherung.

VIS unterliegt dem isländischen Vergütungssystem für Finanzdienstleistungen. Der Kunde hat möglicherweise einen Erstattungsanspruch aus dem System in dem unwahrscheinlichen Fall, dass VIS seine Verpflichtungen nicht erfüllen kann. Weitere Details finden Sie auf https://en.fme.is/.

Der Kunde kann Dohop über das Dohop-Service-Center per E-Mail unter service@dohop.com oder telefonisch unter +44 1200 401410 kontaktieren.

Muss Dohop den Kunden kontaktieren, erfolgt dies telefonisch oder schriftlich an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder Postanschrift.

1.              Definitionen

1.1           In diesem Dokument gelten die folgenden Definitionen:

„Buchungsstelle“ bezeichnet die Fluggesellschaft, das Bahnunternehmen oder die Buchungsstelle, die die Flug- und/oder Zugtickets ausgestellt hat.

„Buchungsbestätigung“ bezeichnet die Buchungsbestätigung der Buchung durch Dohop, die den Kunden und andere Personen aufführt, die vom Dohop Connection Service und der Umsteigeversicherung abgedeckt sind und auf die die Flug- und Zugtickets der Buchungsstelle ausgestellt wurden.

„Umsteigeversicherung“ bezeichnet die Versicherung, die VIS unterzeichnet und Dohop dem Kunden unter diesen Bedingungen verkauft hat.

„Beitrag für Umsteigeversicherung“ bezeichnet den Versicherungsbeitrag für die Umsteigeversicherung, die auf der Buchungsseite aufgeführt wird.

„Kunde“ bezeichnet eine Person, die einen Dohop-Reiseplan, den Dohop-Connection Service und die Umsteigeversicherung bucht und bezahlt.

„Dohop Connection Service“ wird von Dohop über das Dohop-Service-Center angeboten und dient dazu, Self-Connect-Reisen mithilfe der Umsteigeversicherung zu unterstützen sowie sicher und angenehm zu gestalten, wie in diesen Bedingungen dargelegt.

„Dohop-Service-Gebühr“ bezeichnet die Gebühr, die für den Dohop Connection Service berechnet wird, wie auf der Buchungsseite angezeigt.

„Dohop-Reiseplan“ bezeichnet einen Reiseplan, der eine (oder mehrere) Self-Connect-Reise(n), eine einfache Reise oder Hin- und Rückreise enthält, der über die Umsteigeversicherung und den Dohop Connection Service abgedeckt ist.

„Dohop-Service-Center“ bezeichnet das Dohop-Service-Center, das der Kunde unter service@dohop.com oder telefonisch unter +44 1200 401410 gemäß den Bedingungen des Dohop Connection Service kontaktieren kann.

„Mindestanschlusszeit (MCT)“ bezeichnet die Zeit zwischen der Ankunft des vom Kunden ursprünglich bei der Buchungsstelle gebuchten Flugs oder Zugs und dem Abflug/der Abfahrt des ursprünglichen bei der Buchungsstelle gebuchten Anschlussflugs/der Zugverbindung. Sie muss mindestens 1,5 Stunden betragen.

„Merchant of Record (MoR)“ bezeichnet Dohop in seiner Eigenschaft als Vermittler für den Umsteigeversicherungsbeitrag.

„Buchung“ bezeichnet die Anfrage des Kunden, den Dohop Connection Service und die Umsteigeversicherung bei Dohop zu erwerben und Flug- und/oder Zugticket(s) beim Ticketverkäufer, d. h. der Buchungsstelle, zu buchen und zu kaufen.

„Angemessene Option“ bezeichnet einen optionalen Ersatzflug oder eine optionale Zugverbindung mit der Mindestanschlusszeit MCT, die vom Dohop-Service-Center geprüft wurde und der ursprünglichen Buchung vorbehaltlich der Kosten, Dauer, Flugklasse, Zusatzleistungen usw. entspricht.

„Self-Connect-Reise“ bezeichnet eine Buchung von zwei (oder mehreren) Flügen oder Zugfahrten über einen oder mehrere Anschlussflughäfen/Verbindungsbahnhöfe, bei der jeder Flugabschnitt der Reise eine eigene Buchungsnummer hat.

„Ersatzverbindung“ bezeichnet den Ersatzflug oder Ersatzzug an den endgültigen Zielort des Kunden gemäß Buchung.

„Bedingungen“ bezeichnen die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in diesem Dokument dargelegt sind, über die Dohop den Dohop Connection Service und die Umsteigeversicherung im Auftrag von ViS anbietet.

„Reise(n)“ bezeichnet alle der in der   Flug- oder Zugreisen, die zusammen oder einzeln verspätet sind oder storniert wurden, sodass der Kunden einen oder weitere spätere Anschlussflüge oder Zugreisen nicht erreicht.

„VIS“ bezeichnet Vátryggingafélag Íslands hf. mit Firmensitz in Ármúli 3, in Reykjavik, Island.

2.              Die Buchung

Die Buchung

2.1           Wird die Buchung übermittelt, muss der Kunde Dohop alle angeforderten Informationen bereitstellen und sich bewusst sein, dass es immer in seiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass die für die Buchung verwendete Zahlungsmethode ausreichend gedeckt ist. Der Kunde muss die Bedingungen sorgfältig lesen und vor der Übermittlung der Buchung sicherstellen, dass die in der Buchung angegebenen Informationen vollständig und richtig sind.

2.2           Der Kunde erkennt an, dass Dohop nicht als Vertreter im Auftrag von Buchungsstellen agiert. Der Kunde bucht den Dohop-Reiseplan direkt bei der Buchungsstelle und ist an deren allgemeine Geschäftsbedingungen gebunden. Der Kunde muss daher die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Buchungsstelle lesen und akzeptieren, bevor er einen Dohop-Reiseplan bucht und die Buchung übermittelt.

2.3           Diese Bedingungen werden verbindlich, sobald der Kunde eine Buchungsbestätigung mit einer Bestätigungsnummer für die Buchung per E-Mail erhält; damit kommen ein Vertrag über den Dohop Connection Service zwischen Dohop und dem Kunden und ein Vertrag über die Umsteigeversicherung zwischen VIS und dem Kunden zustande. Diese schriftliche Zustimmung stellt Dohop dem Kunden erst nach Eingang der vollständigen Zahlung für die Buchung aus, d. h. sowohl für den Dohop Connection Service als auch für die Umsteigeversicherung, sowie nach der Bestätigung der jeweiigen Buchungsstelle, dass sie ebenfalls ihre Zahlungen für die gekauften Tickets erhalten hat.

2.4           Tätigt ein Kunde eine Buchung für mehr als eine Person, bestätigt der Kunde und stellt sicher, dass:

(a)            alle relevanten Informationen, die in Bezug auf den Dohop Connection Service und die Umsteigeversicherung bereitgestellt werden, an alle in der Buchung aufgeführten Personen weitergegeben werden und

(b)            der Kunde befugt ist, alle allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich der Bedingungen) im Namen aller in der Buchung aufgeführten Personen zu akzeptieren.

2.5           Dohop dem Kunden eine Buchungsbestätigung schickt Der Kunde erhält die Flug- und Zugtickets und Rechnungen direkt von der Buchungsstelle.  Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Dokumente eingegangen und in Ordnung sind, und das Dohop Connect-Service-Center umgehend zu informieren, wenn der Kunde glaubt, dass Dokumente fehlen oder falsche Angaben enthalten. Dohop ist nicht für Probleme verantwortlich, die dadurch entstehen, dass der Kunde nicht sichergestellt hat, dass er alle richtigen und ausreichenden Dokumente erhalten hat.

 Zahlung

2.6           Dohop ist der MoR für den Beitrag für die Umsteigeversicherung. Vor der Zahlung und Übermittlung einer Buchung zeigt die Buchungsseite die Dohop-Service-Gebühr und den Beitrag für die Umsteigeversicherung übersichtlich an. 

2.7           Die Dohop-Service-Gebühr kann sich jederzeit ändern. Preisänderungen betreffen jedoch keine bereits abgeschlossenen Buchungen.

2.8           Der Kunde muss die Dohop-Service-Gebühr und den Beitrag für die Umsteigeversicherung mit einer der auf der Buchungsseite aufgeführten Zahlungsmethoden leisten. Mit der Übermittlung einer Buchung bestätigt der Kunde, dass er die Richtigkeit der angegebenen Zahlungsinformationen sichergestellt hat.

2.9           Tätigt der Kunde eine Buchung für mehr als eine Person, ist der Kunde für alle Zahlungen verantwortlich, die für jede Person fällig werden, für die der Kunde der Buchung vornimmt.

2.10         Sobald der Kunde die Buchung übermittelt, reserviert Dohop die Zahlung des Kunden für den Dohop Connection Service und die Umsteigeversicherung und prüft sie anhand der Kartenangaben des Kunden. Sobald die Zahlung genehmigt wurde, sendet Dohop dem Kunden eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

2.11         Die Zahlung an die Buchungsstellen wird direkt von diesen bearbeitet. Die Buchungsstellen bestätigen dem Kunden in einer E-Mail die gebuchten Reisen und Tickets. Dohop macht keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich der Verfügbarkeit von Flügen bei Fluggesellschaften oder Zugverbindungen bei Bahngesellschaften. Darüber hinaus unterliegen alle Preise der Verfügbarkeit. Dohop ist nicht für E-Mail-Bestätigungen oder Ticket(s) von der Buchungsstelle verantwortlich.

2.12         Nach der Zahlungsbestätigung für die Buchung weist Dohop der Buchung eine Bestätigungsnummer zu. Der Kunde muss die Bestätigungsnummer bei jeder nachfolgenden Korrespondenz zur Buchung angeben.

2.13         Auf dem Kreditkartenauszug des Kunden ist entweder eine einmalige Transaktion von Dohop für den gesamten Kauf oder eine separate Transaktion aufgeführt, d. h. die Zahlung für den Dohop Connection Service und für die Umsteigeversicherung.

2.14         Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Kreditkarte ausreichend gedeckt ist, bevor er den Kauf abschließt und eine Buchung übermittelt. Falls ein Reiseplan aufgrund unzureichend verfügbarer Zahlungsmittel nur teils gebucht wurde, muss der Kunde zur Stornierung einer Teilbuchung möglicherweise die Buchungsstelle kontaktieren. Ist der Kunde nicht in der Lage zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, ist Dohop nicht haftbar und der Dohop Connection Service und die Umsteigeversicherung sind ungültig.

2.15         Sollte die Buchung des Kunden aus anderen Gründen nur teilweise abgeschlossen sein, unterstützt das Dohop-Service-Center den Kunden dabei, die Buchung vollständig abzuschließen. In diesem Fall kann Dohop jedoch nicht garantieren, dass das zweite Ticket noch verfügbar ist und die teilweise abgeschlossene Buchung in dem Fall zurückerstattet wird.

Stornierung

2.16         innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem ersten Tag nach Annahme der Bestellung und Zusendung der Bestätigung (die „Stornierungsfrist“) oder innerhalb einer kürzeren Frist, die mit dem Antritt der Reise endet, d. h. beim Start des Flugs oder Start einer Zugreise, wenn die Reise für ein Datum innerhalb der Stornierungsfrist gebucht wurde, zu stornieren. Hierfür ist das Dohop-Service-Center zu kontaktieren oder das Stornierungsformular auszufüllen, das als Anlage diesen Bedingungen angehängt ist. Der Kunde ist nicht berechtigt, den Dohop Connection Service nach Antreten der Reise zu stornieren.

2.17         Bei Stornierung des Dohop Connection Service durch den Kunden gemäß Absatz 2.15 erstattet Dohop dem Kunden den vollen Betrag für den Dohop Connection Service zurück. Dohop tut dies unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Buchung verwendet wurde. Dem Kunden entstehen bei einer Rückerstattung keine Gebühren.

3.              Dohop Connection Service

3.1           Der Dohop Connection Service gilt für den Kunden und alle Mitglieder, die auf die gleiche Buchungsbestätigung wie der Kunde gebucht wurden.

3.2           Dohop stellt dem Kunden den Dohop Connection Service unter diesen Bedingungen bereit.

3.3           Dohop unterstützt den Kunden, wenn ein Versicherungsfall gemäß dem Informationsblatt zu Versicherungsprodukten und den Versicherungsbedingungen zur Umsteigeversicherung eintritt. Alle Erstattungen und der Betrag einer der im Rahmen der Umsteigeversicherung geleisteten Erstattung basieren auf den Belegen.

4.              Einschränkungen

4.1           Dohop erbringt den Dohop Connection Service in keinem Fall unter den folgenden Bedingungen:

(a)            wenn durch den Kunden Änderungen am Dohop-Reiseplan direkt bei der Buchungsstelle vorgenommen wurden, ohne zuerst Rücksprache mit dem Dohop-Service-Center zu halten und die Bestätigung einzuholen

(b)            wenn das Dohop-Service-Center einen Ersatzanschluss und/oder eine Übernachtungsmöglichkeit gemäß diesen Bedingungen umbucht, der Kunde den umgebuchten Ersatzanschluss und/oder die umgebuchte Übernachtungsmöglichkeit aus irgendeinem Grund nicht antritt und/oder nicht akzeptiert

(c)             wenn der Kunde seiner Verpflichtung, mit dem Dohop-Service-Center in Kontakt zu bleiben, nicht nachkommt und nicht auf die Mitteilungen von Dohop antwortet und/oder nicht das in diesen Bedingungen von Dohop dargelegte Verfahren befolgt. Ist der Kunde nicht erreichbar, verwirkt er seine Rechte unter diesen Bedingungen

(d)            wenn der Kunde aufgrund der in den Versicherungsbedingungen dargelegten Einschränkungen keinen Anspruch auf den Schutz durch die Umsteigeversicherung hat, weil er falsche Angaben zu den Umständen gemacht hat, die für die Grundlage der Erbringung der Versicherungsleistungen wesentlich sind, oder wenn der Kunde einen Versicherungsfall absichtlich oder durch grobe Fahrlässigkeit verursacht hat

4.2           Erfüllt Dohop diese Bedingungen nicht, ist Dohop für Verluste oder Schäden verantwortlich, die dem Kunde vorhersehbar durch den Verstoß gegen diesesn Vertrag durch Dohop oder die Nichtverwendung von angemessener Sorgfalt und Kompetenz entstehen. Dohop haftet jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Verluste oder Schäden sind vorhersehbar, wenn es entweder offensichtlich ist, dass sie entstehen, oder wenn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses sowohl Dohop als auch der Kunde wussten, dass sie entstehen könnten, zum Beispiel wenn der Kunde sie mit Dohop während des Verkaufsprozesses besprochen hat.

4.3           Wenn der Kunde den Dohop Connection Service für Gewerbe-, Geschäfts- oder Wiederkauffszwecke oder Ähnliches nutzt, haftet Dohop gegenüber dem Kunden nicht für entgangene Gewinne, Geschäfte, Geschäftsunterbrechungen oder Geschäftschancen.

5.              Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

5.1           Dohop verwendet die personenbezogenen Daten des Kunden nur in Übereinstimmung mit der Dohop Datenschutzerklärung, die online abrufbar ist: https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf.

6.              Änderungen am Dohop Connection Service

6.1           Wir können den Dohop Connection Service ändern:

(a)            um Änderungen der entsprechenden Gesetze und Regulierungen aufzunehmen

(b)            um kleinere technische Anpassungen und Verbesserungen umzusetzen, zum Beispiel die Behebung einer Sicherheitsbedrohung.

Diese Änderungen berühren nicht Ihre Nutzung des Dohop Connection Service.

6.2       Außerdem können wir größere Änderungen am Dohop Connection Service vornehmen. In diesem Fall jedoch werden wir Sie benachrichtigen und Sie können uns dann kontaktieren, um den Vertrag zu kündigen und eine Erstattung zu erhalten, bevor die                       Änderungen in Kraft treten.

7.              Verschiedenes

7.1           Bei Reisen muss der Kunde sicherstellen, dass er die Bestätigungsnummer bei sich hat, um die Buchung beim Kontakt mit dem Dohop-Service-Center zu bestätigen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Kontakt mit dem Dohop-Service-Center aufrechtzuerhalten und auf alle Mitteilungen per E-Mail oder Telefon zu antworten.

7.2           Dohop kann diese Bedingungen aktualisieren, um Änderungen am Dohop Connection Service oder an der Art, wie Dohop seine Geschäfte führt, wiederzugeben – zum Beispiel wenn Dohop neue Dienste, Funktionen, Technologien oder Leistungen nach eigenem Ermessen aus gesetzlichen, regulatorischen oder Sicherheitsgründen oder um Missbrauch oder Schäden abzuwenden, hinzufügt (oder ältere entfernt). Ändert Dohop diese Änderungen wesentlich, wird Dohop den Kunden mit angemessener Vorankündigung informieren und ihm die Möglichkeit geben, die Änderungen zu überprüfen, außer in dringenden Fällen, wie zur Erfüllung von Vorschriften oder Sicherheitsanforderungen.

7.3           Dohop kann seine Rechte und Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen an ein anderes Unternehmen übertragen. Dohop teilt Ihnen immer schriftlich (auch per E-Mail) mit, wenn dies geschieht, und stellt sicher, dass die Übertragung keine Auswirkungen auf Ihre Rechte im Rahmen dieser Bedingungen hat. Der Kunde darf seine Rechte oder Verpflichtungen im Rahmen dieses Vertrags mit unserer schriftlichen Zustimmung (auch per E-Mail) an Dritte übertragen.

7.4           Jeder Absatz dieser Bedingungen gilt getrennt von den anderen. Entscheidet ein Gericht oder eine zuständige Behörde, dass einer der Absätze rechtswidrig ist, behalten die anderen Absätze ihre volle Gültigkeit und bleiben weiterhin in Kraft.

7.5           Besteht Dohop nicht sofort darauf, dass der Kunde eine seiner Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen erfüllt, oder Dohop Maßnahmen gegen den Kunden aufgrund eines Verstoßes gegen den Vertrag durch den Kunden verzögert ergreift, bedeutet das nicht, dass der Kunde diesen Verpflichtungen nicht nachkommen muss, und es hindert Dohop nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt Maßnahmen gegen den Kunden zu ergreifen.

7.6           Diese Bedingungen werden von isländischem Recht geregelt. Der Kunde kann rechtliche Schritte in Bezug auf den Dohop Connection Service bei isländischen Gerichten einleiten. Lebt der Kunde im Europäischen Wirtschaftsraum („EWR“), kann er rechtliche Schritte in Bezug auf den Dohop Connection Service bei jedem Gericht des EWR einleiten.

 

Dies ist eine Übersetzung des maßgeblichen englischen Textes. Bei Abweichungen zwischen der Übersetzung und dem englischen Originaltext, wird der Originaltext Vorrang behalten.

 

Reykjavík, Island, 9. Juni 2021.

 

 

 

Anlage – Stornierungsformular

An:

Dohop Service Centre

Dohop ehf

Nóatún 17

105 Reykjavík

Island

 

Per E-Mail an: service@dohop.com

 

Hiermit möchte ich meinen Vertrag über die Erbringung der folgenden Leistungen stornieren: Dohop Connection Service.

 

Gebucht am: [Buchungsdatum]

Name: [Ihr Name]

Adresse: [Ihre Adresse]

Datum: [heutiges Datum]