1. Introduction

Dies sind die Bedingungen („Bedingungen“), unter denen Dohop seinen Kunden (auch als („Kunde“, „du“, „dein“ bezeichnet), die ihre Buchung über Skyscanner vorgenommen haben, einen Basisschutz zur Verfügung stellt. Dohop ehf. (auch als „Dohop“, „wir“, „uns“, „unser“, „uns selbst“ bezeichnet) ist ein in Island unter der Adresse Katrínartún 4, Reykjavík, Island eingetragenes Unternehmen. Unsere Unternehmensregistrierungsnummer lautet 480904-3030 und die registrierte Steuernummer lautet 85162. Wir empfehlen dir, die folgenden Bedingungen sowie unsere Datenschutzrichtlinie sorgfältig zu lesen, bevor du auf Inhalte zugreifst, diese verwendest oder erwirbst oder Produkte oder Dienstleistungen über die Plattform erwirbst.

Die Bedingungen werden nach Abschluss einer Buchung durch einen Kunden und unserer Bestätigung des Eingangs der Buchung des Kunden und der vollständigen Zahlung verbindlich. Zu diesem Zeitpunkt kommt ein Vertrag für den Basisschutz zwischen Dohop und dem Kunden zustande. Eine solche schriftliche Annahme wird von Dohop nur nach Erhalt der vollständigen Zahlung für die Buchung an den Kunden ausgestellt.

Wir bieten rund um die Uhr Zugriff auf unser Dohop Service Center. Bitte zögere nicht, uns jederzeit in deiner bevorzugten Sprache über service@dohop.com oder telefonisch unter +44 1200 401410 zu kontaktieren.

2. Buchung auf einer Dohop-Plattform

2.1 Die von Dohop betriebene Plattform kombiniert mehrere One-Way-/Punkt-zu-Punkt-Reservierungen von verschiedenen Carriers zu einem einzigartigen virtuellen Interlining-Reiseplan (auch als „Reiseroute mit eigenem Transfer“ bezeichnet). Daher ist jeder Carrier bei einer solchen Reiseroute im Falle einer Störung nur über die eigene und individuelle Reservierung informiert, die der Kunde bei ihm gebucht hat, und trägt die Verantwortung dafür. Für alle über eine Dohop-Plattform getätigten Buchungen wird dem Kunden eine Standardbuchungsgebühr in Rechnung gestellt, um die mit jeder Buchung verbundenen Betriebskosten abzudecken

2.2 Es liegt in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Details, die du Dohop in Bezug auf dich selbst zur Verfügung gestellt hast - einschließlich deiner Zahlungsdetails - sowie diejenigen, die sich auf andere Reisende beziehen, die in derselben Buchung aufgeführt sind, korrekt und vollständig sind und dass du alle Informationen bereitgestellt hast, die für die Buchung, den Kauf und die Erbringung der angeforderten Dienstleistung relevant sind. Sollten sich die von dir übermittelten Daten zwischenzeitlich ändern, bist du verpflichtet, Dohop unverzüglich hierüber zu informieren. Darüber hinaus musst du sicherstellen, dass alle anderen im Buchung aufgeführten Reisenden alle Informationen zur Kenntnis nehmen, einschließlich Informationen zum geltenden allgemeine Geschäftsbedingungen, zur Dokumentation und zur sonstigen Kommunikation zwischen dir und Dohop. Alle Informationen, die Dohop an dich weitergegeben hat, werden als an die anderen Reisenden übermittelt angesehen, in deren Namen die Buchung erfolgt ist. Du versicherst weiter, dass du alle notwendigen rechtlichen Genehmigungen und Zustimmungen von den anderen in der Buchung aufgeführten Reisenden erhalten hast, um in ihrem Namen zu handeln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Annahme dieser Bedingungen und die Bereitstellung ihrer persönlichen Daten. Als Person, die die Buchung vornimmt, bist du, der Kunde, für die Handlungen und das Verhalten aller Personen verantwortlich, die in derselben Buchung wie du aufgeführt sind.

2.3 Wenn du eine Buchung auf einer von Dohop betriebenen Plattform vornimmst, stellst du persönliche Daten in Bezug auf alle Reisenden zu Verfügung, in deren Namen die Buchung für diese Dohop vorgenommen wird. Alle unsere Verarbeitungsaktivitäten erfolgen in Übereinstimmung mit der EU-Verordnung 2016/679 zum Schutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten („EU-DSGVO“) sowie unserer Datenschutzrichtlinie, die unter https://www.dohop.is/media/content/PrivacyPolicyEN.pdf verfügbar ist und einen Teil dieser Bedingungen bildet.

3. Der Basisschutz

Der Basisschutz ist ein Ermessensservice, der Kunden zur Verfügung steht, die ihre Buchung über Skyscanner vorgenommen haben. Der Basisschutz bietet dem Kunden eine Erstattung für die zweite Reservierung in seiner Reiseroute mit eigenem Transfer, wenn der Carrier die erste Reservierung der Reiseroute erheblich ändert, storniert oder verzögert und der Kunde die zweite Reservierung nicht wahrnehmen kann. Mit dem Basisschutz hat der Kunde Anspruch auf eine Reklamation des Betrags für die zweite Reservierung in der Reiseroute mit eigenem Transfer, wie in der Buchung angegeben. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, mit dem Dohop Service Center in Kontakt zu bleiben und auf sämtliche Mitteilungen per E-Mail oder Telefon zu antworten, wenn er die Dienste des Basisschutzes in Anspruch nimmt.

4. Einschränkung des Basisschutzes

Die Bereitstellung des Basisschutzes liegt im alleinigen Ermessen von Dohop und gilt nur unter Umständen, in denen der Kunde aufgrund einer Störung durch einen Carrier nicht in der Lage ist, die zweite Reservierung der Reiseroute mit eigenem Transfer wahrzunehmen. Wenn ein Kunde den Anschlussflug aus einem anderen Grund verpasst, bietet Dohop den Service nicht an und der Basisschutz wird ungültig. Dies betrifft beispielsweise folgende Situationen:

• Die betreffende Störung wird durch außergewöhnliche Umstände verursacht, die weder Dohop noch der Carrier hätten verhindern können;
• Es liegt ein Verschulden des Kunden (oder anderer Personen, die in derselben Buchung der Reiseroute mit eigenem Transfer aufgeführt sind) vor, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf das Versäumnis, sicherzustellen, dass der Kunde oder andere in der Buchung aufgeführte Personen mit allen erforderlichen relevanten und gültigen Reisedokumenten reisen; der Kunde hat sich direkt an den/die Carrier gewandt, ohne vorher das Dohop-Servicecenter zu kontaktieren, und die Reservierung oder die Kontaktdaten geändert.
• Die verpasste zweite Reise ist auf den Fehler von Dritten zurückzuführen, z. B. Verzögerung bei der Abholung oder dem erneute Einchecken von Gepäck; Situationen im Zusammenhang mit Sicherheit und Zoll usw.

Der Kunde hat nur Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen des Basisschutzes, nicht jedoch auf andere damit verbundene Kosten oder Umleitungen.

5. ConnectSure und ConnectSure+

Um dem Kunden den bestmöglichen Service und Schutz zu bieten, wenn er auf einer über eine von Dohop betriebene Plattform gebuchten Route mit eigenem Transfer reist, bieten wir dem Kunden an, Upgrades durchzuführen und während des Buchungsprozesses ConnectSure oder ConnectSure Plus zur Route mit eigenem Transfer hinzuzufügen. Das Entgelt für die Upgrade-Leistung, die ConnectSure-Gebühr, wird dem Kunden im Rahmen des Angebots im Buchungsprozess angezeigt oder auf andere Weise mitgeteilt. Dies berechtigt den Kunden zur Teilnahme am Kunden-Support-Programm vorbehaltlich der Bedingungen von DoHop. Der Kunde kann seine Buchung bis zu 48 Stunden vor deem ersten Abflug in seiner Reiseroute mit eigenem Transfer um diese Services erweitern, indem er sich an das Dohop-Servicecenter wendet.

6. Haftung

6.1 Soweit gesetzlich zulässig, haftet Dohop (oder ein Dienstanbieter) im Falle eines Ereignisses oder einer Reihe von miteinander verbundenen Ereignissen höchstens für vernünftigerweise vorhersehbare Verluste oder Schäden im Zusammenhang mit einer wesentlichen Verletzung dieser Bedingungen durch Dohop. Schäden sind vorhersehbar, wenn es offensichtlich war, dass sie zum Zeitpunkt der Buchung oder anderweitigen Annahme der Bedingungen auftreten könnten.

6.2 Soweit gesetzlich zulässig, haftet Dohop nicht für:

1. jegliche Geschäftsverluste, entgangene Gewinne und indirekte Schäden;
2. Handlungen oder Unterlassungen der Carriers oder anderer Dritte im Zusammenhang mit der über eine von Dohop betriebene Plattform vorgenommenen Buchung;
3. Jegliche Schäden oder finanzielle oder sonstige Verpflichtung des Kunden in Bezug auf die in Abschnitt 4 (Beschränkung des Basisschutzes) beschriebenen Umstände.

6.3 Die in diesem Abschnitt dargelegten Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten der Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Dohop.

6.4 Der Kunde kann durch zwingende Verbraucherschutzgesetze und -vorschriften geschützt werden, die die Rechte der Kunden garantieren und durch die Bedingungen eines Unternehmens nicht außer Kraft gesetzt werden können. Wenn es eine Diskrepanz zwischen diesen Gesetzen und Vorschriften und diesen Bedingungen gibt, haben diese zwingenden Verbraucherschutzgesetze und -vorschriften Vorrang.

7. Konfliktbeilegung, geltendes Recht und Zuständigkeit

7.1 Die meisten Konflikte können informell gelöst werden. Wenn du eine Frage oder Beschwerde hast, kontaktiere uns bitte. Du kannst dies tun, indem du unser Service-Center über service@dohop.com kontaktierst; per Telefon unter +44 1200 401410, indem du uns ein Schreiben per Post (an Katrínartún 4, 105 Reykjavík, Island) sendest oder per E-Mail an notices@dohop.com

7.2 Diese Bedingungen und der Vertrag zwischen uns und dir und alle rechtlichen Beziehungen, die darunter oder daraus hergeleitet werden, unterliegen dem Recht von Island und du akzeptierst hiermit die ausschließliche Zuständigkeit und Gerichtsstand der Gerichte in Reykjavík, Island, für die Lösung von Konflikten, soweit dies durch zwingendes lokales (Verbraucher-) Recht zulässig ist.
Als Verbraucher genießt du zusätzlich den Standardschutz, der dir durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts deines Wohnsitzlandes gewährt wird. Wenn du also ein Verbraucher bist, der in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz lebt, kannst du dich auch auf dein nationales Verbraucherschutzrecht verlassen und rechtliche Schritte gegen uns einleiten, um deine Verbraucherschutzrechte im Zusammenhang mit dem Vertrag in Island oder in deinem Wohnsitzland durchzusetzen. Darüber hinaus können wir rechtliche Schritte gegen dich vor den Gerichten deines Wohnsitzlandes einleiten.

8. Verschiedenes

8.1 Die englische Version dieser Bedingungen ist die Originalversion. Wenn es einen Streit über die Bedingungen oder eine Diskrepanz zwischen den Bedingungen in Englisch und einer anderen Sprache gibt, haben die in Englisch erscheinenden Bedingungen für die Interpretation der hierin enthaltenen Bestimmungen Vorrang, es sei denn, das lokale Recht schreibt etwas anderes vor.

8.2 Wenn eine Bestimmung in diesen Bedingungen ungültig, nicht bindend, null und nichtig oder annullierbar ist, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

8,3 Wenn Dohop nicht sofort darauf besteht, dass der Kunde alle gemäß diesen Bedingungen erforderlichen Maßnahmen ergreift, oder wenn Dohop Schritte gegen den Kunden wegen Vertragsbruchs verzögert, bedeutet dies nicht, dass der Kunde diese Dinge nicht tun muss, und es hindert Dohop nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt Schritte gegen den Kunden zu unternehmen.

8.4 14-tägige Widerrufsfrist. Wenn du ein Verbraucher bist, d.h. jede natürliche Person, die zu Zwecken außerhalb ihres Handels, Geschäfts, Handwerks oder Berufs handelt, gilt gemäß Richtlinie 2011/83/EU das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der vorherigen Zustimmung des Kunden und der Bestätigung des Verfalls seines Widerrufsrechts beginnen. Angesichts des Charakters und der Art der Basisschutz-Dienste beginnt die Erbringung der Dienstleistung unmittelbar nach Abschluss deiner Buchung, d.h. vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gemäß Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte. Daher gilt deine Buchung als deine Bestätigung, Anfrage und ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung der Dienstleistungen und zum Verfall des Widerrufsrechts.

8.5 Diese Bedingungen gelten ab dem unten auf der Seite angegebenen Datum. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Konsultation mit unseren Kunden zu ändern, indem wir eine neue Version auf der Plattform veröffentlichen.

Reykjavik, Island 29. August 2024